Sitecore biedt twee verschillende email marketing tools: de Email Experience Manager (EXM), ingebouwd in het klassieke Experience Platform, en Sitecore Send, het cloud-native email automatiseringsplatform. Het kiezen van de juiste tool en het goed gebruiken ervan bepalen rechtstreeks of je campagnes voorspelbare inkomsten genereren of in spamfolders verdwijnen. Deze gids behandelt beide tools, legt uit hoe je ze strategisch inricht en toont hoe je de ROI meet die de investering rechtvaardigt.
Belangrijkste inzichten
- Voor elke euro die bedrijven in email marketing investeren, zien zij een rendement van 36 euro, wat email tot een van de hoogst renderende kanalen maakt voor elk marketingteam.
- Sitecore biedt twee email tools: EXM voor on-premise XP-implementaties en Sitecore Send voor cloud-native, composable DXP-setups. Zij voldoen aan verschillende infrastructuurbehoeften.
- De Audience Discovery tool van Sitecore Send gebruikt AI en machine learning om doelgroepen op basis van gedrag te identificeren, waarbij signalen zoals "aankooprobiliteit" automatisch worden gedetecteerd en toegepast op emaillijsten voor relevantere verzendingen.
- Gesegmenteerde en gepersonaliseerde emails genereren 58% van alle inkomsten, wat maakt dat Sitecores segmentatiemiddelen centraal staan in elke serieuze emailstrategie.
- Geautomatiseerde workflows genereren 30x hoger rendement vergeleken met eenmalige emailcampagnes, wat betekent dat hoe je je automatiseringslogica instelt net zoveel uitmaakt als de inhoud zelf.
Sitecores twee email marketing tools begrijpen
Voordat je een strategie bouwt, moet je begrijpen welk Sitecore email tool op jouw setup van toepassing is. Ze zijn niet onderling uitwisselbaar.
Email Experience Manager (EXM)
De Email Experience Manager (EXM) helpt je bulk emailcampagnes of gerichte emailcampagnes snel en eenvoudig te maken en uit te voeren. EXM stelt je in staat om zeer gepersonaliseerde emailcampagnes te creëren en biedt ook de backend om een campagne te optimaliseren en het succes ervan te volgen.
Emailcampagnes in EXM maken integraal onderdeel uit van het Experience Platform en zijn sterk afhankelijk van de tracking, rapportage en segmentatiefunctionaliteit van de Experience Database (xDB).
EXM is een functie van het Sitecore Experience Platform dat een licentie vereist en installatie op je eigen server. Het integreert naadloos met het Sitecore CMS en de Sitecore Experience Database (xDB), waardoor je bestaande klantgegevens en inhoud voor email-personalisatie kunt gebruiken. Met functies als A/B-testen, analytics, segmentatie en automatisering geeft EXM je meer controle over je email-infrastructuur en betere schaalbaarheid en prestaties.
In het EXM-dashboard zijn er twee soorten emailcampagnes: een reguliere emailcampagne zonder voorgedefinieerde inhoud of ontvangers, en een geautomatiseerde emailcampagne gebruikt in marketing automatiseringworkflows, waarbij een geautomatiseerde email wordt verzonden wanneer een contactpersoon een gebeurtenis triggert.
Sitecore Send
Sitecore Send is een cloud-native, op microservices gebaseerd, API-first marketing platform dat marketers helpt contextuele en gepersonaliseerde engagement aan te gaan met behulp van klantgegevens. Het maakt het genereren en versturen van emails eenvoudiger en stelt marketers in staat om omnichannel klantenengagement uit te voeren zonder code.
Sitecore is verschoven van zijn vlaggenschipsuite naar een nieuw SaaS-platform, en als onderdeel van die overgang Moosend overgenomen en hernoemd tot Sitecore Send.
Sitecore Send bediend duizenden klanten in meer dan 60 landen, inclusief high-profile organisaties zoals Hewlett Packard, Forbes en NASA.
Welke moet je gebruiken? Als je een grote hoeveelheid klantgegevens en inhoud binnen Sitecore hebt en geavanceerde personalisatie en integratiecapaciteiten zoekt, is EXM wellicht de betere keuze, hoewel het hogere initiële kosten en meer technische expertise voor setup en onderhoud vereist. Als je op zoek bent naar een kosteneffectievere en gebruikersvriendelijkere optie die eenvoudig met elk CMS of CRM systeem kan worden geïntegreerd, is Sitecore Send wellicht de betere keuze.
Sitecore Email Marketing instellen: Een praktisch overzicht
Ofje nu EXM of Sitecore Send configureert, de kerninstallatiestappen volgen een vergelijkbare structuur.
Stap 1: Configureer je verzendinfrastructuur
Voor EXM heb je een aparte EXM-licentie nodig om de EXM-module op het Sitecore Launchpad te activeren en emails te verzenden. Sitecore biedt twee licenties: de EXM Delivery Cloud-licentie en de EXM Custom SMTP-licentie.
EXM Delivery Cloud behandelt de complexiteit van emailverzending voor je en biedt de juiste infrastructuur voor betrouwbare emailverzending. Een custom SMTP is een onbeheerde service die geschikt is voor laag volume (onder 10.000 verzendingen per maand), lage complexiteit of interne implementaties, en is ideaal voor SMTP-only setups zoals MailServer, Exchange Server, AWS Email, SendGrid of custom Port 25-implementaties.
Voor Sitecore Send gaat de setup sneller. Sitecore Send is een cloudgebaseerde service die geen licentie of installatie op je eigen server vereist, en je kunt het gebruiken met elk CMS of CRM systeem via API's of connectors.
Stap 2: Bouw en importeer je contactlijsten
Mailinglijsten zijn het kernprincipe van Sitecore Send. Dit is waar een nieuw contact het systeem binnenkomt en alle verdere handelingen worden uitgevoerd tegen een emaillijst of een segment daaruit geëxtraheerd op basis van bepaalde criteria. Je kunt handmatig een emaillijst maken of bulkimport van lijsten uit een tekstbestand of Excel/CSV, met een limiet van 40 MB per bestand, en je kunt een onbeperkt aantal emaillijsten onderhouden.
Voor EXM worden ontvangers aan campagnes toegewezen en ontvangerlijsten worden opgeslagen en beheerd in de List Manager.
Stap 3: Maak campagnes
Sitecore Send is een email marketing platform dat bedrijven in staat stelt emailcampagnes te creëren, beheren en optimaliseren. Het biedt een visuele editor, zeer aanpasbare templates en segmentatiemogelijkheden, plus code-free integraties waarmee email marketers campagnes zonder developer-ondersteuning kunnen creëren. De AI-writer mogelijkheid stelt email marketers in staat om email-inhoud te creëren, optimaliseren en fijn af te stellen. Bovendien stellen de automatiseringsmogelijkheden van Sitecore Send de verzending van gepersonaliseerde emails en transactionele updates mogelijk op basis van klanttriggers.
Verzendopties in EXM zijn: verzending nu inplannen, plannen voor een later moment of terugkerende verzending instellen. Je kunt ook op dit moment personalisatie toewijzen om gepersonaliseerde componenten in de email te activeren.
Personalisatie: De meest waardevolle functie die je misschien onderbenut
De sterkste onderscheiding van Sitecore email marketing is de diepte van personalisatie. De gegevens over waarom dit belangrijk is, zijn doorslaggevend.
Gepersonaliseerde emails hebben aangetoond zes keer meer transacties op te leveren dan generieke, niet-gepersonaliseerde. Personalisatie in emailberichten verbetert openingspercentages met 29% en click-through rates met 41%. Gepersonaliseerde onderwerpregel verhogen email openingspercentages met 26%.
Sitecores tools maken dit soort personalisatie op schaal haalbaar:
- EXM stelt marketers in staat om custom tokens via de client API toe te wijzen, wat betekent dat dynamische, gepersonaliseerde inhoud in emails kan worden opgenomen die de kracht hebben om meer gepersonaliseerde berichten te triggeren.
- Via dynamische content-personalisatie kunnen bedrijven hun berichten aanpassen op basis van gebruikersvoorkeuren en gedrag.
- Sitecore Send bewaakt het gedrag van sitegebruikers dat verwachte interesse in een product aangeeft, gebruikt AI-modellen en filters om bezoekersintentie in te schatten en past consumentenvoorkeurgegevens toe op emaillijsten.
Voor een dieper inzicht in het uitvoeren van personalisatie in campagnes, zie onze gids over email personalisatietechnieken die conversies verhogen.
Automatiseringsstrategie: Waar Sitecores ROI-impact het duidelijkst is
Geautomatiseerde emails maken slechts 2% van emailverzendingen uit, maar genereren 30% van de inkomsten en verdienen 16 keer meer per verzending dan geplande campagnes. Die verhouding alleen al maakt automatiseringsetup tot de meest krachtige activiteit in elk Sitecore email marketing programma.
Sitecore ondersteunt verschillende automatiseringstypes:
- Getriggerde campagnes: Reguliere campagnes worden naar een lijst contactpersonen verzonden via het verzendproces, terwijl geautomatiseerde campagnes naar individuele contactpersonen worden verzonden wanneer zij doelen of gebeurtenissen op je website triggeren.
- A/B-testen: A/B-testen stelt marketers in staat twee verschillende variaties van een campagne naar een kleine testgroep abonnees te sturen. Na een bepaalde tijd wordt de populairdere campagne automatisch naar de rest van de emaillijst verzonden, zodat de meer succesvolle variant het merendeel van je ontvangers bereikt.
- RSS-campagnes: RSS-campagnes halen bijgewerkte inhoud uit een specifieke content URL, en de email wordt automatisch getriggerd om te verzenden telkens wanneer een nieuwe publicatie live gaat.
Met Sitecore Send stelt automatisering bedrijven in staat om triggers op basis van specifieke gebruikersinteracties in te stellen. Campagnes kunnen vervolgens reageren op realtime gebruikersgedrag, wat een hoog niveau van relevantie en engagement behoudt.
Sterke automatisering begint met het begrijpen van je doelgroepsegmenten. Ons artikel over email list segmentatie strategieën behandelt hoe je deze segmenten structureert voordat je je automatiseringflows bouwt.
Analytics en rapportage: Meten wat echt belangrijk is
Sitecore email marketing geeft je gedetailleerde rapportage op beide platforms. Weten welke metrics prioriteit krijgen onderscheidt teams die itereren van teams die gokken.
Sitecore Send wordt geleverd met standaardrapporten die je helpen je campagnes te verbeteren, nieuwsbrief efficiëntie te verhogen en je algemene email marketing doelen te bereiken. Specifiek:
- Het Performance Overview rapport informeert je over de algemene statistieken van je campagne, inclusief metrics zoals unieke openingen, linkclicks, uitgeschreven ontvangers en bounces. Het biedt ook informatie over de best presterende aspecten van je campagne met betrekking tot ontvangers, custom velden, locaties, links en de clients of apparaten waarop het het meest wordt bekeken.
- Het Track Link Clicks rapport biedt een click-map met je nieuwsbrief en bubbles die aangeven hoe vaak elk link is aangeklikt, plus informatie over welke ontvangers welke links hebben aangeklikt.
- Het Track Email Clients and Devices rapport informeert je over de verschillende apparaten, email clients, browsers en besturingssystemen die je ontvangers gebruiken. Het Track Activity by Location rapport laat je zien hoe je campagne op wereldschaal heeft gepresteerd.
Voor EXM-gebruikers geeft het EXM Dashboard je een overzicht van de prestaties van het hele email kanaal en laat je engagement en deliverability metrics in de loop van de tijd en in campagnes, regio's, browsers en apparaten zien.
De belangrijkste metrics om regelmatig te controleren zijn openingspercentage, click-through rate, conversiepercentage, bouncepercentage en uitschrijfpercentage. Voor diepere richtlijnen bij het bouwen van een rapportageframework, zie onze gids over email marketing analytics best practices.
Prijzen en kostenoverweging
Sitecores prijsmodel is zakelijk gericht en varieert aanzienlijk op basis van implementatietype.
Voor het volledige Sitecore Experience Platform met EXM worden Sitecores licentiekosten aangepast op basis van factoren inclusief de specifieke editie, aantal gebruikers, volume van websiteverkeer en implementatiemodel. Voor MKB kan implementatie rond de 75.000 euro kosten, terwijl grote ondernemingen kosten van meer dan 500.000 euro kunnen tegenkomen. Licenties alleen kunnen van 40.000 tot verschillende honderden duizenden euro's jaarlijks voor bedrijven op ondernemingsniveau variëren.
Een van de dingen waar Sitecore onder druk van analisten op te staan heeft is gebrek aan transparantie in prijzen. Er is geen eenvoudige maandelijkse optie; Sitecore hanteert een aangepast bedrijfsprijsmodel en het bepalen van de juiste laag en verpakking vereist begeleiding van de leverancier.
Sitecore Send heeft toegankelijkere instapprijs. Reviewers wijzen consistent op de betaalbaarheid van Sitecore Send en merken op dat het concurrerende prijzen biedt vergeleken met andere email marketing services. Veel gebruikers waarderen de lage kosten verbonden aan het verzenden van grote hoeveelheden emails, wat Sitecore Send tot een aantrekkelijke optie maakt voor bedrijven die hun marketing budgetten effectief willen beheren.
De potentie voor een sterk rendement is een terugkerend thema onder gebruikers. Reviewers geven aan dat de prijsstructuur bedrijven in staat stelt een duidelijke ROI te zien, omdat zelfs een minimaal aantal conversies een campagne financieel rendabel kan maken. 
Strategietips om Sitecore email marketing ROI te maximaliseren
Sitecore instellen is het startpunt. Rendement eruit halen vereist doordachte strategische keuzes.
1. Gebruik Audience Discovery voordat je handmatig segmenteert. Sitecore Send detecteert automatisch informatie zoals "aankooprobiliteit" en "interesse voor productcategorie" en past dit toe op emaillijsten. Het gereedschap is ontworpen om bedrijven te helpen recente loyale klanten te belonen, nieuwe aankomsten te promoten en klanten aan te trekken door loyaliteitsgeschenken te sturen, specifieke items aan degenen die interesse hebben getoond te promoten en kortingen naar gebruikers met hoge intentie in een specifieke categorie te sturen.
2. Geef prioriteit aan welkomstautomatisering. Welkomemails genereren 320% meer inkomsten per email dan promotionele emails. Meer dan 8 op de 10 mensen openen een welkomeemail, wat 4 keer zoveel openingen en 10 keer zoveel clicks oplevert als ander email type. Zie onze gids over welkomstemail sequenceringsbest practices voor sequencestructuur die werkt.
3. Test onderwerpregels systematisch. Onderzoek geeft aan dat emails met gepersonaliseerde onderwerpregels 26% meer waarschijnlijk worden geopend. Deze eenvoudige verandering kan je ROI verbeteren door ervoor te zorgen dat je berichten onmiddellijke aandacht trekken in volle inboxes.
4. Bescherm deliverability actief. Sitecore Send volgt best practices voor email deliverability, zodat je emails de inbox bereiken in plaats van in spamfilters vast te lopen. Voor EXM verwerkt de CM rol voortdurend gebounde emails en spamklachten en geeft relevante contactpersonen door aan de xConnect Collection Search rol waar ze aan de globale opt-out lijst worden toegevoegd en uit alle marketing lijsten die je hebt toegevoegd worden verwijderd.
5. Verstuur met de juiste frequentie. Het versturen van 1 tot 4 emails per maand resulteert in een ROI van 39 tot 1 euro. Het versturen van 5 tot 8 emails per maand levert de hoogste ROI van 48 tot 1 euro op. Het versturen van 9 of meer emails per maand biedt een ROI van 41 tot 1 euro, volgens onderzoek van EmailTooltester. Meer is niet altijd beter.
Veelgestelde vragen
Wat is Sitecore Email Experience Manager (EXM)?
De Email Experience Manager maakt deel uit van het Sitecore platform en werkt met de List Manager, waar je contactlijsten en opt-out lijsten maakt, en Marketing Automation, waar je het leveringsplan maakt. Het is gebouwd voor organisaties die al Sitecore XP on-premise uitvoeren en diepe integratie willen tussen hun CMS, klantgegevens en emailcampagnes.
Wat is het verschil tussen EXM en Sitecore Send?
Het belangrijkste onderscheid is infrastructuur en doelgroep. EXM is een functie van het Sitecore Experience Platform dat een licentie en installatie op je eigen server vereist en integreert met het Sitecore CMS en xDB voor personalisatie met bestaande klantgegevens. Sitecore Send is een cloudgebaseerde service die geen licentie of server installatie vereist en je kunt het gebruiken met elk CMS of CRM systeem via API's of connectors. Teams migreren van XP naar XM Cloud moeten Sitecore Send als hun email vervanging overwegen.
Ondersteunt Sitecore Send email marketing automatisering?
Ja. Sitecore Send is een intelligent marketing automatiseringsplatform dat gepersonaliseerde klantervaringen biedt via emailcampagnes, workflows en webpersonalisatie. De software stelt gebruikers in staat om automatische en drip emailcampagnes in te stellen getriggerd door bepaalde gebeurtenissen, inclusief aankopen, aanmeldingen, paginabezoeken en signalen van productinteresse.
Welke ROI kun je van Sitecore email marketing verwachten?
Een Forrester studie gaf een ROI van 371% over drie jaar aan voor klanten die Sitecore gebruiken. Op kanaalniveau zien bedrijven voor elke euro die in email marketing wordt geïnvesteerd een rendement van 36 euro, gelijk aan een email marketing ROI van 3.600%. Je werkelijke resultaten hangen af van lijstkwaliteit, segmentatiediepte, personalisatieuitvoering en hoe effectief je automatiseringtriggers gebruikt.
