Een bug in de Gmail-app op Android blokkeert Microsoft 365 en Exchange Online-accounts van authenticatie, waardoor een groeiend aantal gebruikers op tientallen merksoorten geen toegang meer heeft tot hun werkmail. Zoals Piunika Web op 6 mei 2026 als eerste rapporteerde, weigert de Gmail-app voor getroffen gebruikers hun Microsoft 365 of Exchange Online-accounts te authenticeren, waardoor ze op hun telefoon volledig van hun werkmail zijn afgesloten. Meldingen stapelen zich op in een Reddit-thread op r/Gmail, met gebruikers van Pixel 7, 8, 9 en 10-toestellen, evenals Samsung S24, Sony Xperia, OnePlus, Xiaomi en Motorola-apparaten.
De schaal is aanzienlijk. Een IT-consultant in de thread meldde dat het probleem meer dan 500 eindgebruikers in 50 bedrijven die zij ondersteunen treft.
Wat gebruikers ondervinden
De foutmelding die Gmail weergeeft, luidt: "Controleer je accountgegevens of schakel over op moderne authenticatie hieronder. Als je hulp nodig hebt, neem contact op met je IT-beheerder." Verschillende gebruikers noteerden dat de app vervolgens om een wachtwoord vraagt dat het eenvoudigweg afwijst, ongeacht wat wordt ingevoerd.
Poging tot reparatie door het account te verwijderen en opnieuw toe te voegen verslechtert de situatie. Nog vreemder, het verwijderen van het account en het opnieuw toevoegen ervan verergert het probleem, met minstens één reactie waarin iemand rapporteerde dat zij hun account na verwijdering helemaal niet meer in Gmail konden terugkrijgen.
Het probleem is inmiddels voor veel gebruikers uitgegroeid tot een oneindige lus, met de Gmail-app die elke vijf minuten een "Referenties nodig"-melding stuurt. Het aanraken van de waarschuwing toont kort een leeg scherm voordat gebruikers weer precies op dezelfde plaats uitkomen.
Een recente Gmail-app-update (versie 2026.04.27.910758475.Release) geeft een vals gevoel van veiligheid, aangezien gebruikers bevestigen dat de referentieprompt onvermijdelijk binnen 12 uur na installatie terugkomt.
Dit specifieke gedrag lijkt bijzonder hard aan te slaan bij gebruikers met aangepaste GoDaddy e-mailadressen die via Exchange worden gehost.
De oorzaak: Microsoft's EAS 16.1-handhaving
De technische breuk loopt tussen de authenticatie-infrastructuur van Google en Microsoft. Gmail gebruikt Exchange ActiveSync (EAS) om mail, agenda en contacten met Exchange-accounts te synchroniseren.
Vanaf 1 maart 2026 begon Microsoft apparaten met ActiveSync-versies lager dan 16.1 te blokkeren van verbinding met Exchange Online. EAS 16.1 werd uitgebracht als onderdeel van Exchange Server en Exchange Online in juni 2016. Volgens de Microsoft Tech Community-blog werkten zowel de Gmail-app als de Samsung Mail-app eraan, en gebruikers werd geadviseerd deze up-to-date te houden.
Die update is echter duidelijk niet soepel aangekomen. Outlook voor Android maakt gebruik van Microsofts eigen op REST gebaseerde synchronisatieprotocol en wordt helemaal niet beïnvloed door de EAS-handhaving.
Hoewel Google geen formele verklaring heeft gegeven, heeft een Product Expert op de Gmail Community-forums de situatie erkend als een duidelijk authentificatie-compatibiliteitsprobleem met Microsoft Exchange.
De schade gaat verder dan alleen e-mail
Voor bedrijfseigenaren en marketingteams gaat de gevolg veel verder dan een gemiste inbox. De omvang van de bug strekt zich uit voorbij e-mailtoegang: omdat de Gmail-app Exchange ActiveSync gebruikt om gegevens in het gehele Android-besturingssysteem af te handelen, rapporteren getroffen gebruikers dat werkcontacten en gezamenlijke agenda's zijn verdwenen uit native systeemapps zoals Samsung Calendar.
Dat betekent dat verkoopteams contactsynchronisatie verliezen, marketingteams verlies van gezamenlijke agendatoegang krijgen, en iedereen die vertrouwt op mobiele CRM-workflows die aan Exchange zijn gekoppeld, kan plotseling geen toegang hebben tot hun gegevens op hun apparaat.
De inzet is reëel op schaal. Volgens DemandSage vertrouwen 90% van Amerikaanse startups en meer dan 60% van middelgrote bedrijven op Gmail, en 84% van gebruikers krijgt via mobiele apparaten toegang tot Gmail. Elke onderbreking van Exchange-connectiviteit in de Gmail Android-app raakt een breed segment van het bedrijfsmaile-ecosysteem.
Wat je nu kunt doen
Voorzichtig is het enige stabiele workaround dat de meeste gebruikers aanbevelen overschakeling naar Outlook voor Android, wat niet ideaal is voor gebruikers die Gmail specifiek hebben gekozen om alles op één plek te houden.
Als je temporair naar Outlook overschakelt, is er een extra stap noodzakelijk. Gebruikers die op de Outlook-workaround vertrouwen, moeten contact- en agendasychronisatie handmatig inschakelen in de instellingen van de Outlook-app om ontbrekende gegevens naar hun apparaat terug te brengen.
Voor IT-beheerders die getroffen Microsoft 365-tenants beheren, adviseert het Microsoft Q&A-forum getroffen gebruikers om Outlook Mobile of Outlook Web te blijven gebruiken als workaround, aangezien deze clients een ander authenticatie- en synchronisatiemechanisme gebruiken dat niet door dit probleem wordt beïnvloed.
Zowel Google als Microsoft heeft op het moment van schrijven geen openbare verklaring over het probleem gegeven. Tot een van de twee leveranciers een bevestigde oplossing uitrolt, moeten bedrijfsteams met Android-apparaten met Exchange-gehoste e-mail hun mobiele instellingen controleren en een vervangclient paraat hebben.
