Klaviyo kondigde op 27 februari 2024 de lancering van Klaviyo AI aan, waarbij Segments AI complexe segmenten in seconden genereert op basis van eenvoudige doelgroepbeschrijvingen. Deze functie lost een van de meest hardnekkige bottlenecks in e-mailmarketing op: het handmatige, tijdrovende proces van het opbouwen van geavanceerde doelgroepsegmenten.
Het probleem dat het oplost
Handmatige segmentatie vereist dat marketers ingewikkelde filterlogica begrijpen, meerdere combinaties van voorwaarden testen en regels handmatig aanpassen als het gedrag van klanten verandert. Slechts 31% van bedrijven gebruikt basissegmentatie om e-mails te verzenden, en bij gebruik van e-mailautomatisering werd slechts 13% geavanceerde segmentatie gebruikt om e-mails te verzenden. De drempel blijft hoog, vooral voor teams zonder diepgaande platformkennis.
De segmentbouwerpagina bevat nu een optie "Definieer met AI" waar je de segmenten die je wilt maken in platte tekst kunt beschrijven, en Klaviyo genereert een voorvertoning van hoe het segment eruit zal zien met een overzicht van de logicaregels die het definiëren.
Voor marketers is deze snelheid belangrijk omdat segmentatie rechtstreeks van invloed is op inkomsten. Gesegmenteerde campagnes zijn goed voor 58% van de e-mailomzet, waardoor segmentkwaliteit essentieel is voor groei. Door AI aangestuurde gedragssegmenten op basis van aankooprognose, churnrisico en levenslange waarde genereren 18 tot 45% hogere inkomsten per ontvanger in vergelijking met traditionele demografische segmentatie.
Hoe het werkt
De interface elimineert technische complexiteit. In plaats van vervolgkeuzemenu's en bouwers voor voorwaardelijke logica te navigeren, beschrijven marketers hun doelgroep in natuurlijke taal. Voorbeelden zijn "klanten die een hoog churnrisico hebben" of "abonnees die waarschijnlijk in de komende 30 dagen een aankoop doen." Voor degenen die net met Klaviyo beginnen, biedt dit een uitstekende manier om segmentatie te gebruiken zonder diepgaande kennis van segmentlogica nodig te hebben. Zelfs voor ervaren Klaviyo-gebruikers biedt deze functie de flexibiliteit om creatief te zijn en nieuwe segmenten met complexe logicastructuren uit te proberen.
Gebruikers kunnen segmentlogica voorvertonen voordat ze deze maken, om ervoor te zorgen dat alle relevante profielen zijn opgenomen. Dit helpt bij het creëren van complexe segmenten. Dit verlaagt het risico op onbedoelde configuratiefouten die campagneprestaties kunnen ondermijnen.
Zakelijke impact
Het snelheidsvoordeel is aanzienlijk. Automatisering genereert 320% meer inkomsten dan handmatige campagnes. Wanneer segmentatie sneller en toegankelijker wordt, kunnen teams vaker gerichte campagnes maken, waarbij aanbiedingen zich concentreren waar ze de grootste kans op conversie hebben.
Voor e-commerce- en directe consumentenmerken is de impact bijzonder hoog. Kate Spade gebruikte e-mailbetrokkenheid om klanten in segmenten in te delen op basis van interesses, zoals handtassen versus sieraden, en gebruikte vervolgens geautomatiseerde productfeeds om e-mails te personaliseren met verse items. Dit resulteerde in een toename van 50% in conversiepercentage, een sprong van 36% in CTR en een stijging van 174% in omzet.
Segments AI maakt ook dynamisch gedragsgebaseerd targeteren mogelijk dat statische demografische segmenten niet kunnen bereiken. Het gedrag van abonnees verandert voortdurend, en statische segmenten raken snel uit sync, wat leidt tot irrelevante berichten en gemiste kansen. Dynamische segmentatie zorgt er daarentegen voor dat contacten automatisch tussen segmenten worden verplaatst naarmate hun acties en status veranderen.
Praktische uitkomst voor teams
Gebruikers kunnen in een paar klikken segmenten maken en tests uitvoeren, waarbij AI het meeste zware werk doet. Dit is vooral interessant voor marketers die redelijk nieuw zijn met Klaviyo, waardoor ze vanaf het begin complexe segmenten kunnen creëren en zeer effectieve optimalisatietests kunnen uitvoeren.
Voor groeiteams die meerdere campagnes tegelijkertijd beheren, vertalen tijdbesparringen zich rechtstreeks in capaciteit. In plaats van uren te besteden aan het opbouwen en testen van segmentlogica, kunnen marketers die tijd toewijzen aan strategie, testen en verfijning van messaging en aanbiedingen.
In 2025 is AI niet langer slechts een buzzword, het is de hoeksteen van hoogpresterende e-mailcampagnes. Dit maakt hypergepersonaliseerde berichten mogelijk die zich speciaal gemaakt voor elke abonnee voelen door het gedrag, voorkeur en eerdere interacties van klanten te analyseren. Segments AI past precies in deze verschuiving, waardoor de technische wrijving wordt weggenomen die teams in het verleden ervan weerhield gepersonaliseerde strategieën op schaal uit te voeren.
De functie werd uitgebracht als onderdeel van een breder Klaviyo AI-pakket, naast Email AI voor contentgeneratie en Forms AI voor conversieoptimalisatie. Dit positioneert segmentatie als een fundamentale laag voor een steeds meer autonome e-mailmarketingworkflow.
