Een op de vijf e-mails bereikt de inbox nooit. Dat is de kernbevinding uit het Sinch Mailgun 2026 Email Impact Report, gepubliceerd op 8 april 2026. Op basis van gegevens van meer dan 400 miljard e-mails verzonden in 2025 en een wereldwijd onderzoek onder ruim 1.200 e-mailafzenders, concludeert het rapport dat bijna 18% van de e-mails de inbox niet bereikt, waardoor tot een vijfde van de potentiële ROI in gevaar komt voor veel organisaties.
Voor marketeers en groeiteams die e-mail als primair inkomstenkanaal zien, is dit cijfer geen afrondingsfout. Het is een meetbare, adresseerbare prestatiekloof.
Wat de gegevens werkelijk tonen
Hoewel 78% van de respondenten zegt dat e-mail cruciaal voor zakelijk succes is, toont het onderzoek een groeiende disconnect tussen prestatie en uitvoering, veroorzaakt door gaten in meting, bezoringspraktijken en AI-toepassing.
Het rapport introduceert nieuwe branchestandaarden in 10 sectoren met hoog verzendvolume, wat bedrijven voor het eerst op deze schaal een concrete basis biedt om hun eigen inbox placement rates tegen af te zetten.
Het missingspercentage van 18% is geen uitzondering. Volgens Validity's 2025 Benchmark Report ligt het wereldwijde gemiddelde inbox placement rate op 83,5%, wat betekent dat ongeveer 1 op de 6 legitieme marketinge-mails niet wordt gezien. Het Mailgun-cijfer sluit nauw aan bij dat bredere branchepatroon, en beide wijzen op een hardnekkig structureel probleem, geen voorbijgaande piek.
In de VS en Canada bereikt meer dan 20% van commerciële e-mails de inbox van abonnees niet.
De AI-kloof: adoptie zonder impact
Een van de opvallendste bevindingen in het 2026-rapport betreft AI-gebruik. AI-adoptie is wijdverbreid, maar de impact daarvan is ongelijk. Veel teams richten zich op basisgebruikscenario's zoals contentgeneratie, terwijl impactvolle toepassingen zoals optimalisatie, segmentatie en bezoering onderbenut blijven. Organisaties die AI effectiever inzetten, rapporteren aanzienlijk vaker verbeterde e-mailprestaties.
Kate Nowrouzi, VP of Deliverability bij Sinch, zei het glashelder:
"AI gebruiken voor contentgeneratie is een goed startpunt, maar daar gebeurt de grootste impact niet. Organisaties die AI toepassen op optimalisatie, segmentatie en bezoering zien sterkere resultaten."
Deze onderscheiding is belangrijk voor elk team dat AI momenteel vooral inzet om onderwerpsregels of bodycopy te schrijven. De hefboom met het meest meetbare effect is het toepassen van AI op wie een e-mail ontvangt, wanneer zij deze ontvangen en of deze correct via de inbox wordt gerouteerd.
Metingskloven vergroten het probleem
VolgensKate Nowrouzi: "E-mail levert uitzonderlijke resultaten op, maar veel organisaties zijn niet ingesteld om de volledige waarde ervan vast te leggen. De kloof tussen prestatie en uitvoering is waar de meesten tekortkomen."
Een deel van die uitvoeringslacune is een metingsprobleem. Aflevering verwijst naar of een bericht door de ontvangende mailserver wordt geaccepteerd, terwijl bezoering meet waar dat bericht werkelijk in de inbox terechtkomt. Veel afzenders volgen afleveringspercentages en gaan ervan uit dat hun campagnes goed presteren. Zij meten inbox placement niet, wat een ander en belangrijker gegeven is.
Volgens Mailgun's 2025 State of Email Deliverability survey zegt 48% van de gebruikers dat hun grootste uitdaging het vermijden van de spammap is. Deze uitdaging wordt erger wanneer teams niet beschikken over de tools om te weten waar berichten werkelijk terechtkomen.
Authenticatie is nog steeds een openstaande kwestie
Authenticatiegaten blijven inbox placement in de hele sector schaden. Slechts ongeveer 33,4% van de top 1 miljoen domeinen publiceert geldige DMARC-records, en ongeveer 85,7% handhaaft deze niet met een quarantaine- of weigerbeleidsregel.
Google en Yahoo maakten DMARC in februari 2024 een vereiste voor bulkafzenders, en Gmail verscherpte de handhaving in november 2025 verder. Ondanks die verplichtingen voldoet een groot deel van de afzenders niet aan de vereisten, wat rechtstreeks hun afzenderreputatie en inbox placement rates beïnvloedt.
Volkomen geverifieerde domeinen met DMARC bereiken de inbox van de ontvanger 2,7 keer vaker dan niet-geverifieerde domeinen.
Wat dit nu betekent voor afzenders
Het Mailgun-rapport stelt het bezorgingsprobleem voor als een omzetprobleem, niet alleen als een technisch. Bijna 18% van de e-mails bereikt de inbox niet, waardoor tot een vijfde van de potentiële ROI in gevaar komt voor veel organisaties. Voor een bedrijf dat maandelijks 500.000 e-mails verzendt, zijn dat 90.000 berichten die nooit een kans hadden om te converteren.
De praktische prioriteiten die uit de gegevens volgen, zijn duidelijk:
- Authenticatie eerst. Zorg dat SPF, DKIM en DMARC correct zijn geconfigureerd en dat DMARC is ingesteld op minimaal een quarantaineregeling.
- Meet inbox placement, niet alleen afleveringspercentage. Een afleveringspercentage van 99% kan naast een spamplaatsingspercentage van 20% bestaan. Volg waar e-mails werkelijk terechtkomen.
- Pas AI toe waar het verschil maakt. Segmentatie, verzendtijdoptimalisatie en bezoeringsmonitoring leveren sterkere resultaten op dan alleen AI-gegenereerde copy.
- Schoon je lijst regelmatig. Bijna 60% van alle e-mailafzenders schoon hun lijsten al, vooral om ongeldige e-mailadressen te verwijderen, duplicatie te minimaliseren en te voldoen aan privacywetten. Als je niet in deze groep zit, begin daar.
Het onderzoek omvatte gebruikers van Sinch e-mailmerken waaronder Mailgun, Mailjet en Email on Acid, evenals een aangepast panel van afzenders met hoog volume in de VS, VK, Frankrijk, Duitsland en Spanje, waardoor de bevindingen relevantie hebben voor teams die in meerdere regio's actief zijn.
Het volledige 2026 Email Impact Report is beschikbaar via Sinch Mailgun.
