Bijna 18% van de e-mails bereikt de inbox nooit, waardoor tot een vijfde van de potentiële ROI op het spel staat voor organisaties die ze versturen. Dit is de belangrijkste bevinding uit het Sinch Mailgun Email Impact Report 2026, gepubliceerd op 8 april 2026. Het rapport introduceert nieuwe branchebenchmarks voor 10 sectoren met hoog verzendvolume, gebaseerd op gegevens van meer dan 400 miljard e-mails die in 2025 zijn verstuurd en een wereldwijd onderzoek onder meer dan 1.200 e-mailafzenders. Voor marketeers en groeiteams die vertrouwen op e-mail als primair inkomstenkanaal, onthullen de cijfers een kostbare kloof tussen wat e-mail kan leveren en wat de meeste programma's werkelijk bereiken.
Het Inboxprobleem Is een Revenueprobleem
Hoewel 78% van de respondenten zegt dat e-mail kritiek is voor het zakelijk succes, benadrukt het onderzoek een groeiende tegenstelling tussen prestaties en uitvoering, veroorzaakt door hiaten in meetgegevens, deliverability-praktijken en AI-toepassing. Simpel gezegd: de meeste teams geloven in e-mail, maar een aanzienlijk deel voert het niet effectief genoeg uit om de volledige opbrengsten vast te stellen.
Minder dan de helft van de organisaties kan de ROI van hun e-mailprogramma nauwkeurig volgen, en de kloof tussen het aangetoonde potentieel van e-mail en de werkelijke uitvoering draagt rechtstreeks bij aan inkomstenverliezen. Het deliverability-probleem maakt deze meetkloof erger. Bijna 18% van de marketing-e-mails bereikt inboxen helemaal niet, wat het vermogen om ROI effectief te meten bemoeilijkt, met tot een vijfde van de potentiële opbrengsten op het spel omdat berichten nooit worden gezien.
Dit is geen triviaal operationeel probleem. Onder organisaties die e-mailROI wel beoordelen, rapporteert 60% opbrengsten die $10 per $1 besteed overschrijden, en meer dan 10% van de bedrijven claimt opbrengsten zo hoog als 40 keer hun investering. Voor teams die bijna een op de vijf e-mails niet afleveren, worden die opbrengsten berekend op basis van een onvolledig beeld.
Wat de Gegevens Werkelijk Aantonen
Het onderzoek omvatte gebruikers van Sinch e-mailmerken, waaronder Mailgun, Mailjet en Email on Acid, evenals een custom panel van afzenders met hoog volume in de VS, VK, Frankrijk, Duitsland en Spanje, met in totaal 1.234 respondenten.
De belangrijkste bevindingen schetsen een consistent beeld:
- 60% van de bedrijven die e-mailROI meten, rapporteert opbrengsten boven $10 per $1 besteed, en meer dan 1 op de 10 bereikt opbrengsten zo hoog als 40:1.
- 49% van de respondenten meldt verbeterde e-mailprestaties jaar-op-jaar, en 79% is van plan hun e-mailinvestering te handhaven of te verhogen.
- 46% zegt dat AI snelheid en efficiëntie verbetert, terwijl 41% van de teams AI gebruikt voor contentgeneratie.
- 23% zegt dat AI hun e-mailprogramma's helemaal niet heeft verbeterd.
De kloof in AI-resultaten is een van de meer praktische bevindingen van het rapport.
AI Wordt Gebruikt, Maar Niet Waar Het Ertoe Doet
AI-adoptie is wijdverbreid, maar de impact blijft ongelijk. Veel teams richten zich op basistoepassingen zoals contentgeneratie, terwijl toepassingen met meer impact zoals optimalisatie, segmentatie en deliverability onderbenut blijven.
Kate Nowrouzi, VP of Deliverability bij Sinch, zei het direct:
"AI gebruiken voor contentgeneratie is een goed startpunt, maar het is niet waar de grootste impact plaatsvindt. Organisaties die AI toepassen op optimalisatie, segmentatie en deliverability zien sterkere resultaten."
Organisaties die AI effectiever gebruiken, rapporteren aanzienlijk vaker verbeterde e-mailprestaties. De implicatie voor marketingteams is duidelijk: AI inzetten op de infrastructuur- en segmentatielaag, niet alleen voor onderwerpregel gegeneratie, is waar de meetbare verbetering vandaan komt.
Deliverability Hiaten Zijn Branchewijd, Geen Uitzonderingen
De misrate van 18% valt binnen een breder patroon van inboxplaatsingsproblemen in de hele branche. Volgens Validity's 2024 Email Deliverability Benchmark bereikt ongeveer een op de zes e-mails de inbox nooit, waardoor het wereldwijd gemiddelde inboxplaatsing rond 84% blijft, zelfs terwijl mailboxproviders strengere authenticatie en op betrokkenheid gebaseerde filtering handhaven.
Authenticatieachterstand is een gedocumenteerde bijdrager. Slechts ongeveer 33,4% van de top 1 miljoen domeinen publiceert geldige DMARC, en ongeveer 85,7% forceert dit niet, waardoor ze kwetsbaar zijn voor spoofing en deliverability-problemen. Volledig geverifieerde domeinen die DMARC gebruiken, bereiken 2,7 keer vaker de inbox van de ontvanger in vergelijking met niet-geverifieerde domeinen.
De brancheprestaties variëren ook sterk. Sectoren met opt-in-friction, zoals financiële diensten en B2B SaaS, hebben de neiging boven het gemiddelde uit te komen, terwijl sectoren met agressieve acquisitatactiek of hoog verzendvolume, zoals retail en eCommerce, onder het gemiddelde hebben de neiging te liggen.
Wat Marketeers Mee Moeten Nemen
Het Sinch Mailgun rapport stelt het kernprobleem voor als een uitvoeringsgat, niet als een kanaalprobleem. E-mailROI houdt stand wanneer programma's correct zijn opgebouwd. De gegevens tonen aan dat teams die 40:1-opbrengsten rapporteren, geen ander kanaal gebruiken; zij meten nauwkeuriger, verifiëren correct en passen AI toe waar het gericht werkt in plaats van alleen de uitvoeringssnelheid te vergroten.
Zoals Kate Nowrouzi opmerkte: "E-mail levert uitzonderlijke opbrengsten, maar veel organisaties zijn niet ingesteld om de volledige waarde ervan vast te stellen", met de tegenstelling veroorzaakt door hiaten in meetgegevens, deliverability-praktijken en AI-toepassing.
Voor bedrijfseigenaren en groeiteams zijn de onmiddellijke prioriteiten duidelijk: controleer inboxplaatsingspercentages per sector, sluit authenticatiegaten met volledige SPF, DKIM en DMARC-handhaving, en verschuif AI-investeringen naar segmentatie en deliverability-controle in plaats van alleen contentgeneratie.
