O Act-On é uma plataforma de automação de marketing criada especificamente para equipas B2B que pretendem ir além do simples envio de emails em massa. Cobre todo o ciclo de vida do cliente, desde o primeiro contacto até à fidelização a longo prazo, numa única plataforma. Se a sua equipa precisa de segmentação avançada, integração com CRM e garantias de entregabilidade, aqui está o que deve saber antes de tomar uma decisão.
Principais Conclusões
- O Act-On foi fundado em 2008 e oferece uma suite completa que inclui email marketing, rastreio de visitantes do website, gestão de leads, gestão de redes sociais, relatórios e análise de dados, e integrações com webinars e planeamento de eventos.
- Ao contrário de muitos concorrentes que cobram por cada contacto na base de dados, o Act-On cobra com base em contactos ativos: os contactos com quem efetivamente interage.
- 80% das empresas que implementam automação de marketing registam um aumento de leads, e 77% registam um aumento nas conversões de clientes.
- O Act-On potencia as operações de email marketing com emails automatizados, acionados por eventos e dinâmicos, segmentação baseada em inteligência artificial e uma taxa de entregabilidade reconhecida como líder do setor.
- O Act-On oferece dois planos: um plano Professional a partir de 900$/mês para 2.500 contactos ativos mensais e um plano Enterprise com preço personalizado.
O Que É o Act-On?
O Act-On é um produto SaaS por subscrição para automação de marketing, com funcionalidades que cobrem email marketing, landing pages, prospeção em redes sociais, integração com CRM, gestão de leads, gestão de webinars e análise de dados. A empresa tem sede em Portland, Oregon, e foi fundada em 2008. Foi adquirida pela Boston Capital Ventures por 53 milhões de dólares em fevereiro de 2024.
O Act-On é uma solução de automação de marketing em cloud, concebida especificamente para dar às pequenas e médias equipas de marketing todo o valor da automação sem a complexidade dos grandes sistemas empresariais.
O caso de uso mais frequentemente referido pelos utilizadores do Act-On é o email marketing, mencionado por 67% dos utilizadores. Faz sentido: o módulo de email é onde a plataforma demonstra maior valor para a maioria das equipas.
Funcionalidades Principais de Email Marketing
O software de email marketing do Act-On assenta em cinco pilares funcionais que cobrem todo o ciclo de vida das campanhas.
Design de Emails e Automação
As funcionalidades de design de automação de email foram desenvolvidas para profissionais de marketing de todos os níveis. Uma interface de arrastar e largar não requer conhecimentos de HTML (embora essa opção esteja disponível) para criar emails responsivos que se adaptam a qualquer dispositivo.
A solução de emails transacionais acionados por eventos permite aos profissionais de marketing enviar mensagens personalizadas e urgentes com base nas ações individuais de cada cliente em tempo real, centralizando todas as necessidades de automação de email marketing numa única localização.
Envio Adaptativo
Uma das funcionalidades mais distintivas do Act-On é o seu motor de otimização do horário de envio. O Adaptive Sending monitoriza e analisa o comportamento de cada contacto relativamente ao momento em que abre, clica e converte, por hora do dia e dia da semana, atualizando automaticamente os horários de envio com base nas preferências individuais de cada destinatário, para aumentar o envolvimento e reforçar a entregabilidade.
Segmentação e Personalização
O Act-On utiliza inteligência artificial para identificar novos segmentos e gerar emails direcionados rapidamente, com personalização disponível através de etiquetas, conteúdo dinâmico e blocos gráficos. Para uma análise mais aprofundada sobre como a segmentação se relaciona com os resultados de receita, consulte o nosso guia sobre Estratégias de Segmentação de Listas de Email que Aumentam o ROI em 760%.
Com o email marketing do Act-On, as empresas podem segmentar os seus clientes em diversas categorias, permitindo aos profissionais de marketing focar-se num mercado-alvo específico dentro de cada grupo de email.
Testes A/B e Análise de Dados
O Act-On oferece relatórios detalhados de desempenho de email e análise avançada, com testes A/B que cobrem praticamente qualquer variável em emails e landing pages. A plataforma utiliza também a tecnologia True Open baseada em IA para identificar de que forma os bots e os softwares de privacidade estão a afetar as taxas de abertura e de clique, algo especialmente relevante num contexto pós-Apple Mail Privacy Protection.
Serviços de Entregabilidade
O Act-On oferece serviços especializados de entregabilidade de email que monitorizam proativamente as práticas de negócio e os processos de email, identificam potenciais problemas e resolvem questões à medida que surgem, desde consultas pontuais até à gestão contínua.
Pontuação de Leads e Integração com CRM
A ligação entre o email marketing do Act-On e o seu CRM é onde a plataforma gera o sinal de ROI mais claro.
O Predictive Lead Score do Act-On utiliza IA para analisar todos os leads e dados de vendas, identificando quais têm maior propensão para gerar pipeline e fechar negócio.
Os comerciais obtêm uma visão completa da atividade comportamental de cada prospeto, incluindo páginas visitadas, emails nos quais clicou e formulários submetidos, diretamente no CRM sem necessidade de aceder ao Act-On separadamente. Isto permite aos comerciais avaliar o nível de interesse, identificar o interesse no produto e definir os pontos de abordagem antes de iniciarem o contacto.
O Act-On cria também um sistema de ciclo fechado: com uma integração nativa de CRM, os profissionais de marketing podem analisar e medir a eficácia das diversas campanhas. Quando os leads se convertem em clientes, os relatórios de ROI integrados do Act-On analisam os dados do CRM para atribuir receita a touchpoints de marketing específicos e identificam quais as fontes e campanhas que geram mais leads, negócios e receita.
O Act-On integra com Salesforce, Microsoft Dynamics 365, NetSuite, SugarCRM e Zendesk Sell, cobrindo o ecossistema de CRM que a maioria das empresas B2B de mercado médio já utiliza.
Estrutura de Preços
Os Contactos Ativos baseiam-se no número de contactos com quem interage num determinado mês, e não na dimensão total da sua base de dados. Os preços do Act-On assentam no volume de contactos ativos e não no número total de contactos na sua base de dados de marketing.
O Act-On tem duas edições de preços, entre 900 e 2.000 dólares. Especificamente:
- Professional: Uma plataforma de automação de marketing completa para empresas em crescimento, a partir de 2.500 contactos ativos, 3 utilizadores de marketing, 50 utilizadores de vendas e 30.000 chamadas de API por dia. É necessário contrato anual.
- Enterprise: A plataforma Professional completa com capacidades adicionais para equipas com estratégias avançadas, a partir de 2.500 contactos ativos, 6 utilizadores de marketing, 100 utilizadores de vendas e 30.000 chamadas de API por dia. É necessário contrato anual.
A maioria dos utilizadores considera que o Act-On oferece uma boa relação qualidade-preço, destacando os seus preços acessíveis face aos principais concorrentes e o modelo que cobra com base em contactos ativos em vez do total da base de dados. A maioria dos utilizadores indica que o Act-On inclui uma ampla gama de funcionalidades nos planos standard sem exigir extras dispendiosos.
Dito isto, alguns utilizadores consideram que o modelo de preços não escala bem e pode tornar-se dispendioso para determinadas necessidades. Se enviar grandes volumes com picos sazonais, solicite uma proposta diretamente ao fornecedor em vez de se basear na estimativa do plano base.
ROI e Dados de Desempenho
O mercado mais alargado de automação de marketing fornece contexto sobre o que o email marketing do Act-On pode proporcionar.
A automação de marketing aumenta a produtividade de vendas em 14,5%, de acordo com a Nucleus Research. 76% das empresas registam um retorno sobre o investimento positivo no primeiro ano após a implementação da automação de marketing.
Os emails automatizados têm taxas de abertura 76% superiores face aos emails de negócio habituais, segundo a Epsilon. Só este dado altera o cálculo da eficiência das campanhas.
Mais de metade das empresas (63%) afirma que a tecnologia de automação de marketing as ajuda a superar a concorrência, e 80% dos profissionais de marketing que utilizam automação de marketing declaram estar a captar mais leads.
Especificamente no que diz respeito ao Act-On, 67% das pequenas empresas que utilizam a automação do Act-On registam uma melhoria na segmentação e personalização.
As capacidades de personalização de email do Act-On estão diretamente ligadas ao desempenho das conversões. O nosso artigo sobre 7 Técnicas de Personalização de Email que Aumentam as Conversões em 47% aborda como tirar o máximo partido de funcionalidades como blocos de conteúdo dinâmico e acionadores comportamentais.
Quem Deve Utilizar o Act-On?
O Act-On é uma escolha sólida para organizações B2B de média dimensão que necessitam de percursos de marketing automatizados, pontuação precisa de leads e integração estreita com CRM para gerir ciclos de compra complexos. O seu foco em segmentação e relatórios ajuda as equipas a segmentar audiências e a medir resultados sem recorrer a ferramentas separadas, com escalabilidade em setores como saúde, finanças e indústria transformadora.
O Act-On é ideal para pequenas equipas de marketing que precisam de uma ferramenta de automação com envolvimento mínimo de TI.
Adequa-se menos a equipas que necessitam de uma configuração autónoma e intuitiva com tempo de integração reduzido. Se não tiver alguém na equipa disposto a explorar todas as funcionalidades, o preço pode não justificar o benefício.
Para equipas que avaliam alternativas ou pretendem perceber como o Act-On se compara a outras plataformas em diferentes casos de uso, a nossa análise de HootSuite Email Marketing: Funcionalidades, Preços e Melhores Alternativas oferece um contexto de comparação útil.
O Que Dizem os Utilizadores: Prós e Contras
O que funciona bem
A maioria dos utilizadores considera o software fácil de utilizar e navegar, elogiando a sua interface intuitiva e o design apelativo. Muitos valorizam a ampla gama de funcionalidades disponíveis, destacando a sua abrangência e flexibilidade. A capacidade de automatizar tarefas e campanhas de marketing é um ponto de venda fundamental, pois poupa tempo e melhora a eficiência. A equipa de apoio ao cliente recebe elogios consistentes pela sua capacidade de resposta e utilidade.
Entre os utilizadores que já experimentaram várias plataformas de automação de marketing, o Act-On destaca-se como a mais fácil para enviar campanhas de email, desde a criação inicial do email até ao envio.
Onde fica aquém
Alguns utilizadores referem que a plataforma pode ser lenta com campanhas ou relatórios de maior dimensão, a interface não é a mais moderna e os relatórios poderiam ser mais flexíveis e fáceis de personalizar.
Entre os obstáculos que impedem a utilização plena da plataforma, 35% dos utilizadores apontam a falta de recursos para gerir, 31% apontam a falta de formação ou base de conhecimento, e 26% referem configurações complexas. O investimento inicial em formação compensa rapidamente numa plataforma com esta profundidade.
Perguntas Frequentes
O que distingue o Act-On de outras ferramentas de email marketing?
O Act-On posiciona-se entre ferramentas de email mais simples como o Mailchimp e plataformas empresariais como o Marketo. Oferece uma gama de funcionalidades que inclui automação de marketing, pontuação de leads, integração com CRM, formulários dinâmicos, SMS marketing, marketing baseado em contas, entregabilidade de email, automação de email marketing, segmentação de marketing, gestão de leads, nutrição de leads, marketing em redes sociais, inteligência de vendas e relatórios de ROI, tudo numa única plataforma. O modelo de preços por contactos ativos e os serviços dedicados de entregabilidade são dois diferenciadores pouco comuns nesta faixa de preço.
O Act-On integra com o Salesforce?
Sim. O Act-On integra com todos os principais fornecedores de CRM para transmitir informações de pontuação de leads para os campos de leads e disponibilizar o widget de perfil de lead do Act-On no registo do CRM, fornecendo às equipas de vendas tudo o que precisam para conversas bem informadas. As integrações nativas de CRM estão disponíveis com Salesforce, SugarCRM, MS Dynamics e NetSuite.
Como é que o Act-On gere a entregabilidade de email?
O Act-On oferece serviços especializados de entregabilidade de email que monitorizam proativamente as práticas de negócio e os processos de email, identificam potenciais problemas e resolvem qualquer questão que surja. A plataforma inclui também a tecnologia True Open para filtrar taxas de abertura inflacionadas por bots, o que fornece dados de envolvimento mais precisos para as decisões de campanha.
O Act-On é adequado para pequenas empresas?
O Act-On é uma solução em cloud concebida especificamente para dar às pequenas e médias equipas de marketing todo o valor da automação sem a complexidade dos grandes sistemas empresariais. O preço de entrada de 900$/mês para 2.500 contactos ativos torna-o acessível para equipas mais pequenas, desde que haja alguém disponível para gerir ativamente a plataforma. As equipas que utilizam sequências de integração automatizadas podem também beneficiar de consultar as Melhores Práticas para Sequências de Email de Boas-Vindas: 7 Estratégias Comprovadas para tirar o máximo partido do construtor de percursos do Act-On desde o primeiro dia.
