As lojas Shopify têm acesso direto a um dos canais de marketing com maior ROI disponível, e a maioria dos comerciantes não o utiliza totalmente. O email marketing entrega um ROI de 36 euros para cada euro gasto. Para um negócio de comércio eletrónico com dados de clientes existentes, catálogo de produtos e base de subscritores, essas contas ficam ainda melhores. Este guia o orienta exatamente sobre como enviar e-mails de marketing no Shopify, desde as ferramentas nativas integradas no seu painel até plataformas de terceiros que crescem com o seu negócio.
Pontos-Chave
- O Shopify tem uma solução de email marketing integrada chamada Shopify Messaging, que permite criar, enviar e rastrear campanhas de email diretamente no painel de administração do Shopify.
- Todas as lojas nos planos pagos recebem 10.000 e-mails gratuitos no início de cada mês. Após isso, e-mails adicionais custam 1 USD por 1.000 até 300.000.
- E-mails de carrinho abandonado atingem taxas de abertura acima de 40%, bem acima do benchmark de varejo de 21%. Um em cada dois destinatários que clicam no e-mail fará uma compra.
- Campanhas segmentadas geram 760% mais receita do que envios não segmentados.
- A partir de 1 de fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo exigem autenticação de domínio e um registro DMARC para enviar e-mails de um endereço de marca.
Por Que o Email Marketing é Importante para Lojas Shopify
Antes de entrar em configuração e execução, ajuda compreender por que o e-mail merece ser priorizado sobre outros canais.
A partir de 2024, existem 4,5 bilhões de utilizadores de e-mail estimados em todo o mundo, e este número está previsto crescer para 4,8 bilhões até 2027. Compradores de comércio eletrónico preferem e-mail para se conectar com marcas a uma taxa de até 60%, e 88% dos utilizadores de e-mail verificam suas caixas de entrada diariamente.
E-mails automatizados sozinhos impulsionam 30% da receita com apenas 2% do total de envios. Esse é o argumento central para e-mail: uma pequena quantidade de saída bem cronometrada gera uma parcela desproporcional de receita.
Para comerciantes Shopify especificamente, o Shopify Email compreende seu negócio porque faz parte dele. Acessa automaticamente seus dados de clientes e dados de produtos existentes, o que significa que pode usar listas de clientes, histórico de vendas e detalhes de produtos para criar e-mails que falem diretamente aos compradores.
Método 1: Enviar E-mails de Marketing usando Shopify Messaging (Integrado)
A forma mais simples de enviar e-mails de marketing no Shopify é através do Shopify Messaging, a ferramenta nativa de email e SMS integrada no seu painel de administração.
Passo 1: Instalar e Configurar o Shopify Messaging
O Shopify Messaging é instalado no seu Shopify por padrão. Se não aparecer no seu painel, pode instalá-lo na Shopify App Store navegando para a página do aplicativo Shopify Messaging, clicando em Adicionar App, fazendo login se solicitado e clicando em Instalar App.
Após a instalação, precisa configurar seu e-mail de remetente confirmando ou alterando o endereço de e-mail a partir do qual envia marketing por e-mail.
Passo 2: Autenticar Seu Domínio de Envio
Este passo é inegociável para entregabilidade. A partir de 1 de fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo exigem que você autentique seu domínio e tenha um registro DMARC para enviar e-mails de um endereço de e-mail de marca. Sem a configuração adequada, seus e-mails Shopify terão dificuldades com entregabilidade, caindo em pastas de spam e sendo rejeitados. Quando a autenticação falha, o Shopify reescreve automaticamente seu endereço de remetente para algo genérico como store+123@shopifyemail.com.
Para autenticar seu domínio:
- Vá para Configurações > Notificações no seu painel de administração Shopify
- Na seção E-mail do remetente, clique em Autenticar seu domínio
- Siga as instruções para criar quatro novos registros de domínio com seu provedor de domínio, inserindo os nomes e valores de host na ordem em que são exibidos
- Aguarde até 48 horas para a verificação do domínio ser concluída
Se comprou seu domínio através do Shopify, sua autenticação de e-mail está totalmente configurada automaticamente, incluindo registros DKIM, SPF e DMARC. Nenhuma ação é necessária.
Passo 3: Criar e Enviar uma Campanha
Pode enviar e-mails aos clientes usando Shopify Email indo para Marketing no painel de administração, selecionando Criar Campanha e escolhendo Shopify Email. De lá, projete sua mensagem, selecione destinatários da sua lista de clientes e envie ou agende.
Dentro do construtor de campanhas, pode:
- Escolher entre modelos pré-construídos
- Inserir produtos diretamente do seu catálogo
- Segmentar sua lista de destinatários por comportamento do cliente ou histórico de compras
- Agendar a campanha para um tempo de envio futuro
- Rastrear aberturas, cliques e conversões
Método 2: Configurar Automatizações de Marketing
Campanhas únicas impulsionam receita, mas a automatização é onde os ganhos a longo prazo se acumulam. Pode usar automatizações de marketing no Shopify Messaging para enviar automaticamente e-mails quando clientes realizam ações na sua loja, como abandonar uma compra ou procurar um produto.
Para criar uma automatização:
- A partir do seu painel de administração Shopify, vá para Apps > Messaging
- Clique em Automações e depois em Ver Modelos
- Selecione a automatização desejada, como carrinho abandonado, compra abandonada ou abandono de navegação
- Personalize o design do e-mail, linha de assunto e tempo
- Ative a automatização
Para sequências de carrinho abandonado especificamente, o tempo recomendado é um primeiro e-mail em 1 hora, um segundo em 24 horas e um terceiro 72 horas após o abandono.
O caso de receita para e-mails de recuperação de carrinho é forte. Segundo o Baymard Institute, 70,19% dos carrinhos de compras online são abandonados. Uma sequência bem cronometrada de três e-mails gera 6,5 vezes mais receita do que um único lembrete, e lojas que enviam o primeiro e-mail dentro de 60 minutos recuperam 3 vezes mais carrinhos do que as que esperam um dia.
Para sua série de boas-vindas, e-mails de boas-vindas geram até 320% mais receita por e-mail do que mensagens promocionais, tornando sua série de boas-vindas a automatização de e-mail mais valiosa que pode construir para sua loja Shopify. Veja nosso guia sobre práticas recomendadas de sequência de e-mail de boas-vindas para uma análise completa de como estruturar a sua.
Preços do Shopify Messaging: Quanto Custa
Todas as lojas em planos Shopify pagos têm 10.000 e-mails gratuitos para enviar no início de cada mês. Após isso, as cobranças se aplicam.
Os níveis de preço do Shopify são:
- 1 USD por 1.000 e-mails adicionais até 300.000
- 0,65 USD por 1.000 após 300.000 e-mails
- 0,55 USD por 1.000 após 750.000 e-mails
As automatizações de email marketing do Shopify Messaging contam para seus 10.000 e-mails gratuitos por mês de calendário.
Para contextualizar o custo em escala, uma loja enviando 30.000 e-mails por mês pagaria apenas 20 USD. Mesmo uma loja enviando 600.000 e-mails mensalmente pagaria apenas 485 USD.
Método 3: Usar um Aplicativo de Email Marketing de Terceiros
O Shopify Messaging é excelente quando você está começando. Precisará fazer upgrade para uma plataforma dedicada quando começar a precisar de fluxos de automatização avançados, marketing multicanal, segmentação de clientes mais profunda e melhor relatório de receita.
As plataformas de terceiros mais amplamente utilizadas para email marketing no Shopify são:
- Klaviyo: Comerciantes valorizam este aplicativo por aumentar o envolvimento de clientes e vendas através de integração perfeita com Shopify. Oferece recursos robustos como segmentação, automatização e editor de e-mail fácil de usar. Klaviyo sincroniza com mais de 350 plataformas diferentes.
- Omnisend: Uma plataforma multicanal que permite gerenciar suas comunicações de marketing de negócio de comércio eletrónico de um só lugar.
- Mailchimp: Uma boa opção para quem tem menos de 2.000 subscritores ou para quem se beneficia de landing pages, automatizações ou análises avançadas.
Para lojas onde e-mail gera receita significativa, Klaviyo é a escolha padrão para lojas de comércio eletrónico que fazem 50.000 euros ou mais por mês onde e-mail impulsiona 20 a 40% da receita.
Segmentação: A Maior Alavanca da Sua Lista
Enviar o mesmo e-mail para toda sua lista é um erro comum e custoso. Campanhas de e-mail segmentadas geram 30% mais aberturas e 50% mais cliques do que campanhas não segmentadas, consistentemente em indústrias e nichos de comércio eletrónico.
Construa e segmente listas de e-mail com popups, ímãs de leads e formulários de opt-in direcionados. A partir daí, segmentos Shopify eficazes para construir incluem:
- Compradores pela primeira vez versus clientes recorrentes
- Clientes de alto valor por gasto vitalício
- Clientes que navegaram mas não compraram
- Subscritores por interesse de categoria de produto
- Clientes inativos (sem compra em 90 ou 180 dias)
Para um framework detalhado, veja nosso guia sobre estratégias de segmentação de lista de e-mail que aumentam ROI.
Entregabilidade: Mantendo Seus E-mails Fora do Spam
A configuração técnica e a higiene da lista determinam se seus e-mails chegam às caixas de entrada. A partir de 1 de fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo impõem uma taxa de reclamação inferior a 0,3%. Recomenda-se que mantenha uma taxa de reclamação abaixo de 0,1% para evitar que seus e-mails sejam filtrados para pastas de spam.
Práticas-chave de entregabilidade para comerciantes Shopify:
- Autentique seu domínio. Uma das formas mais fáceis de construir sua reputação de remetente é autenticando seu endereço de e-mail de remetente. Os métodos de autenticação comparam e-mails com uma lista de endereços IP específicos (SPF), usam chaves de criptografia e assinaturas digitais para validar conteúdo de e-mail (DKIM) e alinham informações de domínio (DMARC, CNAME).
- Aqueça novos domínios gradualmente. Comece com um pequeno grupo dos seus contactos mais engajados que frequentemente abrem e interagem com seus e-mails. Aumente o número de destinatários gradualmente ao longo do tempo.
- Mantenha sua lista limpa. Pode aumentar sua taxa de abertura deletando endereços inativos da sua lista e contactando apenas destinatários que engajam. Construa sua lista de e-mail organicamente e nunca compre ou alugue endereços de e-mail, pois fazer isso pode diminuir sua reputação de remetente.
Para uma análise mais profunda do rastreamento de desempenho, nosso guia sobre práticas recomendadas de análise de email marketing cobre as métricas exatas a monitorar. 
Perguntas Frequentes
Como envio e-mails de marketing no Shopify gratuitamente?
Todas as lojas em planos Shopify pagos recebem 10.000 e-mails gratuitos no início de cada mês. Para usá-los, instale Shopify Messaging do seu painel, autentique seu domínio de remetente e crie uma campanha na seção Marketing. A permissão gratuita cobre campanhas únicas e e-mails automatizados como sequências de carrinho abandonado e boas-vindas.
O Shopify tem uma ferramenta de email marketing integrada?
Sim. O Shopify tem uma solução de email marketing integrada chamada Shopify Messaging. Permite criar, enviar e rastrear campanhas de email diretamente do painel de administração Shopify. Embora conveniente e com preço razoável, oferece funcionalidade mais básica em comparação com aplicativos dedicados de email marketing.
Devo usar Shopify Email ou uma plataforma de terceiros como Klaviyo?
A resposta depende do seu volume e complexidade. Shopify Email usa infraestrutura compartilhada e é básico. Para lojas gerando menos de 50.000 euros por mês em receita ou enviando menos de 10.000 e-mails por mês, é adequado. Para lojas onde e-mail impulsiona receita significativa, plataformas como Klaviyo ou ActiveCampaign com autenticação adequada de domínio são a melhor escolha.
Que tipos de e-mails automatizados os comerciantes Shopify devem configurar primeiro?
Para proprietários de loja Shopify, o playbook principal é construir fluxos de boas-vindas, carrinho abandonado e pós-compra primeiro, depois segmente sua lista além de dados demográficos básicos e torne cada e-mail mobile-first. Esses três fluxos cobrem os momentos de maior valor na jornada do cliente e funcionam com manutenção mínima depois de configurados.
