O HubSpot é uma das plataformas de email marketing mais completas disponíveis, e saber usá-lo corretamente diferencia equipas que veem ROI consistente daquelas que apenas enviam emails em lotes. O email marketing gera em média 36 euros para cada euro gasto, e o Marketing Hub do HubSpot foi desenvolvido para ajudá-lo a capturar esse retorno através de um CRM unificado, automação baseada em comportamento e análises acionáveis. Este guia percorre cada etapa do processo: desde a configuração da sua conta e construção de listas, até à escrita de emails, automatização de sequências, proteção da entregabilidade e leitura dos seus resultados.
Pontos-Chave
- O HubSpot é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um construída sobre um CRM unificado, o que significa que cada email, fluxo de trabalho e regra de personalização é impulsionado por um único registo de cliente consistente.
- Com o CRM HubSpot gratuito, pode enviar até 2.000 emails por mês. A atualização para Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise desbloqueia limites mais elevados e funcionalidades avançadas.
- Emails segmentados geram 30% mais aberturas e 50% mais cliques do que emails não segmentados.
- Emails automatizados alcançam uma taxa de abertura de 42,1% e uma taxa de clique de 5,4%.
- O HubSpot suporta SPF, DKIM e DMARC para autenticação de email, dando-lhe bases técnicas sólidas para colocação na caixa de entrada.
Compreendendo a Estrutura de Email Marketing do HubSpot
Antes de enviar o seu primeiro email, é útil entender como o HubSpot organiza as suas ferramentas. O HubSpot categoriza as suas funcionalidades em "Hubs" distintos, incluindo Marketing, Sales, Service, Content, Operations e Commerce. Para aceder às ferramentas de email marketing, terá de ativar o Marketing Hub.
O Marketing Hub está disponível em três edições pagas: Starter, Professional e Enterprise, com funcionalidades selecionadas nas ferramentas gratuitas. Veja o que cada nível desbloqueia para email:
- Gratuito: Até 2.000 envios de email por mês, modelos básicos e branding do HubSpot em todos os envios.
- Starter: Remove o branding do HubSpot e oferece ferramentas básicas de email marketing, landing pages, chat ao vivo e gestão de anúncios. Começa em 9 euros por utilizador por mês (faturação anual).
- Professional: Desbloqueia o motor completo de fluxos de trabalho do HubSpot, incluindo até 300 fluxos de trabalho ativos acionados por comportamentos, submissões de formulários, envolvimento por email, etapas de negócio e muito mais. Começa em 800 euros por mês num contrato anual.
- Enterprise: Acesso total à plataforma com emails acionados por eventos personalizados, relatórios avançados e suporte dedicado. Começa em 3.600 euros por mês.
O plano Professional também inclui uma taxa de integração obrigatória de 3.000 euros no primeiro ano. Considere este custo no seu orçamento.
Passo 1: Construir e Gerir a Sua Lista de Contactos
Todo o programa de email começa com uma lista de contactos limpa e baseada em permissão. Todos os contactos do HubSpot são armazenados na ferramenta CRM gratuita. No CRM do HubSpot, as informações de contacto são organizadas automaticamente e enriquecidas com outros dados para que possa acompanhar a jornada de cada lead através do funil de vendas e personalizar campanhas de marketing.
Para capturar novos subscritores, usar os formulários online gratuitos do HubSpot é uma forma simples de construir o seu público. Para criar um formulário, navegue até Marketing, depois Forms e clique em Create a Free Form.
Para conformidade com o RGPD, ative as caixas de consentimento e considere configurar a dupla opt-in em Settings, depois Marketing, depois Email.
Assim que os seus contactos estejam dentro, organize-os em segmentos antes de enviar nada. O HubSpot oferece dois tipos:
- Segmentos ativos: Envie emails de marketing únicos com base no comportamento e propriedades de cada contacto. Se enviar uma newsletter regular, um segmento ativo gere automaticamente o grupo de subscritores em constante mudança.
- Segmentos estáticos: Incluem registos que cumprem um conjunto de critérios no ponto em que o segmento é guardado. Os segmentos estáticos não são atualizados automaticamente, portanto novos registos que cumpram os critérios não serão adicionados. Use-os para envios únicos como participantes de eventos ou listas de feiras comerciais.
Para orientação mais profunda sobre como estruturar os seus segmentos de contacto para máximo ROI, veja o nosso guia sobre estratégias de segmentação de lista de email que aumentam o ROI em 760%.
Passo 2: Criar o Seu Email
Na sua conta HubSpot, navegue até Marketing, depois Email. No canto superior direito, clique em Create email. O HubSpot irá pedir-lhe para escolher um tipo de email:
- Regular: Envie ou agende um único email para contactos ou segmentos específicos.
- Automatizado: Crie e guarde um email para automação usando fluxos de trabalho.
- Blog/RSS: Crie e guarde um email para os seus subscritores de blog ou RSS. Este email será enviado automaticamente quando publicar novos conteúdos.
A partir daí, edite o seu email usando o editor intuitivo de arrastar e soltar. Estilize o email para corresponder à sua marca e crie uma mensagem convincente para os seus clientes.
Pode definir a linha de assunto e texto de pré-visualização do email. Também pode especificar o nome e endereço que o email apresentará como remetente, bem como o endereço que receberá quaisquer respostas.
Personalização
A personalização é onde a integração com o CRM do HubSpot compensa diretamente. Use os módulos de conteúdo inteligente do HubSpot nos seus modelos de email para mostrar diferentes mensagens com base em propriedades de contacto, como indústria, etapa do ciclo de vida ou cargo. Vá além do primeiro nome e use tokens como nome da empresa, cargo ou último webinar frequentado para um envolvimento mais profundo.
A personalização simples pode aumentar as taxas de abertura até 26%. Para adicionar um token, clique no botão Personalize dentro do editor de linha de assunto ou corpo e selecione a propriedade de contacto ou empresa relevante.
Para mais técnicas sobre como usar a personalização para aumentar conversões, leia o nosso artigo sobre técnicas de personalização de email que aumentam conversões em 47%.
Linhas de Assunto
A sua linha de assunto é o primeiro filtro entre o seu email e a caixa de entrada. O HubSpot descobriu que as linhas de assunto de email mais convincentes despertam curiosidade, incluem ofertas promocionais, contêm emojis e são personalizadas aos interesses de cada destinatário. Combine isto com os testes A/B incorporados do HubSpot (abordados abaixo) para confirmar o que realmente funciona para o seu público. Também pode consultar as nossas melhores práticas de linha de assunto de email que aumentam as taxas de abertura em 27% para uma análise completa.
Passo 3: Segmentar o Seu Público Antes de Enviar
A segmentação é a ação de maior impacto que pode fazer antes de clicar em enviar. A segmentação é um dos passos mais importantes numa estratégia eficaz de email marketing. Quer enviar as informações certas para as pessoas certas no momento certo. Isto significa recolher informações que o ajudem a compreender quem é essa pessoa e onde se encontra na jornada do comprador. Quando agrupa contactos em segmentos menores com base em interesses ou objetivos semelhantes, pode mais facilmente adequar a sua mensagem às suas necessidades.
A segmentação alimentada por IA do HubSpot vai mais longe. A funcionalidade Segments alimentada por IA do HubSpot permite-lhe ir além de listas estáticas. Usando o Assistente Breeze, pode solicitar públicos em linguagem natural, tal como: "Mostrar-me contactos na indústria da educação que viram a nossa nova página de produto na última semana."
A segmentação automática de email usa regras dinâmicas e dados em tempo real para agrupar contactos automaticamente, eliminando atualizações manuais de listas enquanto aumenta a relevância da campanha. Ao conectar dados unificados de cliente, pode construir segmentos que são atualizados com base no comportamento, etapa do ciclo de vida ou envolvimento, e depois acionam fluxos de trabalho personalizados e conteúdo para cada grupo. 
Passo 4: Configurar Fluxos de Trabalho de Automação
A automação é o que diferencia um programa de email escalável de um manual. As capacidades de automação do HubSpot melhoram as estratégias de email marketing permitindo que as empresas desenhem fluxos de trabalho que enviam automaticamente emails personalizados em resposta a ações do utilizador, avaliação de leads e segmentação de dados.
Para configurar um fluxo de trabalho: navegue até Automation, depois Workflows. Aí terá a opção de escolher um fluxo de trabalho existente ou criar um novo. Uma vez no editor de fluxo de trabalho, clique no ícone de adição para adicionar a ação que pretende que o seu fluxo de trabalho execute. No painel direito, clique na opção Send Email. Aqui pode escolher o email automatizado que criou anteriormente ou criar um novo.
Usando Workflows, pode configurar emails automatizados para serem enviados a contactos específicos com base em diferentes acionadores. Por exemplo, se um subscritor se inscrever para uma versão experimental gratuita, pode enviar-lhe um email com mais informações sobre a sua nova conta. Ao mesmo tempo, pode definir uma tarefa para um vendedor acompanhar o lead para ver como se está a sair.
Acionadores de Automação Comuns
- Submissões de formulários
- Mudanças de etapa de negócio
- Cliques em links de email
- Visitas de página (por exemplo, página de preços)
- Mudanças de propriedade de contacto (por exemplo, etapa do ciclo de vida)
É importante definir um atraso entre envios de email para que o destinatário tenha a oportunidade de se envolver com o conteúdo antes de receber o próximo email da série. O atraso correto depende do comportamento do seu público e do objetivo de cada email na sequência.
Uma nota técnica crítica: emails automatizados não enviados usando um domínio de envio de email conectado serão enviados de um domínio gerido pelo HubSpot, o que pode prejudicar a entregabilidade e a reputação do remetente. Conecte o seu domínio antes de lançar fluxos de trabalho.
Passo 5: Proteger a Sua Entregabilidade de Email
A entregabilidade determina se os seus emails chegam à caixa de entrada ou à pasta de spam. A entregabilidade de email é um ciclo de feedback sobre se está a enviar o conteúdo certo para os contactos certos no momento certo. Envolvimentos de email, como cliques, aberturas e reclamações de spam, contribuem para a sua reputação de envio de email. Taxas mais altas de envolvimentos positivos melhoram as suas chances de alcançar a caixa de entrada em vez de ficar preso num filtro de spam.
Configuração de Autenticação
O HubSpot suporta SPF, DKIM e DMARC para autenticação de email. O HubSpot fornece um assistente de autenticação fácil de seguir dentro da aplicação para guiar os utilizadores através da configuração de SPF, DKIM e DMARC. Pode encontrar recursos úteis para garantir que está em conformidade, tornando o processo de configuração suave.
O Google começou a exigir autenticação para remetentes de email em massa em 2024, e a Microsoft começou a exigir em 2025. Se a sua autenticação não estiver configurada, os envios em massa falharão ou aterrarão em spam.
Higiene de Lista
A qualidade da sua lista determina diretamente a sua reputação como remetente. Se está a enviar emails para contactos que não se envolveram nos últimos 6 a 12 meses, que não optaram corretamente, ou que têm endereços inválidos, está a treinar os ISPs para tratar o seu domínio como uma fonte de spam.
Ações-chave de higiene de lista no HubSpot:
- Ative a supressão de graymail. Esta funcionalidade do HubSpot exclui automaticamente contactos que ignoram habitualmente os seus emails, o que protege a sua reputação automaticamente.
- Nunca envie para contactos que não abriram um dos seus emails há mais de um ano, pois apresentam alto risco para problemas de entregabilidade.
- O HubSpot suprime automaticamente devoluções, cancelamentos de subscrição e reclamações de spam, o que ajuda a proteger a sua reputação como remetente.
O HubSpot também fornece um painel de saúde de email e uma pontuação de saúde de 10 que lhe permite monitorizar o desempenho de envio e reputação. Verifique isto regularmente, especialmente após envios grandes ou importações de listas.
Passo 6: Executar Testes A/B para Melhorar o Desempenho
Os testes A/B eliminam a adivinhação das suas decisões de email. Testar os seus emails de marketing permite-lhe fazer alterações baseadas em dados para melhorar o próximo envio. Com um teste A/B, pode testar variações do mesmo email com uma amostra dos seus contactos. No HubSpot, assim que tiver criado o seu email (versão A), pode criar uma versão B onde pode fazer uma única variação para ver como a mudança impacta o envolvimento com email.
Clique no menu suspenso Winning metric e selecione uma métrica para como a versão vencedora será determinada. Pode escolher entre Open rate, Click rate e Click through rate. No campo Test length, introduza um número de horas durante o qual o teste ocorrerá. Após este tempo, os destinatários restantes receberão a versão vencedora.
O que testar:
- Linhas de assunto: tente diferentes redações, comprimentos, personalização ou emojis. Texto de pré-visualização: veja o que atrai os destinatários antes de sequer abrirem. Conteúdo de email: teste títulos, corpo de texto, imagens ou ofertas. Botões CTA: experimente cores de botão, texto ou colocação.
Teste apenas uma coisa de cada vez. Dessa forma, saberá o que realmente produziu melhores resultados.
Passo 7: Analisar o Desempenho da Campanha
Planejar e executar campanhas de email marketing requer tempo e esforço valioso. Analisar o desempenho de email ajudá-lo-á a ver por que alguns emails são mais bem-sucedidos do que outros e determinar que ações produzem resultados.
O separador Analyze permite-lhe rever a interação do utilizador (número de emails enviados, taxa de clique, taxa de abertura), entregas de email realizadas (percentagem de emails entregues, cancelamentos de subscrição, reclamações de spam) e o desempenho de emails por tipo de dispositivo e tempo gasto a ler, tudo personalizável por intervalo de datas.
As ferramentas de automação do HubSpot permitem-lhe acompanhar o desempenho dos seus fluxos de trabalho em tempo real. Pode ver quantos contactos estão a passar através de cada etapa do funil, quais emails impulsionam o maior envolvimento e onde pode haver quedas.
Considerando que a Mail Privacy Protection da Apple carrega automaticamente o conteúdo e imagens de email para utilizadores do Apple Mail, mesmo que nunca realmente abram o email, os dados de taxa de abertura são menos confiáveis do que costumavam ser. Priorize taxa de clique, taxa de clique para abertura e conversões a jusante como seus sinais de desempenho primários.
Para uma análise completa de quais métricas acompanhar e como agir sobre elas, veja o nosso guia sobre melhores práticas de análise de email marketing.
Perguntas Frequentes
O email marketing do HubSpot é gratuito?
Sim, parcialmente. O plano gratuito do HubSpot Marketing Hub inclui formulários, email marketing e chatbots básicos. Com o CRM HubSpot gratuito, pode enviar até 2.000 emails por mês. Todos os emails no plano gratuito têm branding do HubSpot. Os planos pagos começam em 9 euros por utilizador por mês (Starter, faturado anualmente) e removem esse branding enquanto desbloqueiam ferramentas mais avançadas.
Qual é a diferença entre um email regular e automatizado no HubSpot?
Um email regular é um único email que envia ou agenda para contactos ou segmentos específicos. Um email automatizado é criado e guardado para uso dentro de um fluxo de trabalho. Esta opção só está disponível para contas com uma subscrição do Marketing Hub Professional ou Enterprise. Emails automatizados são acionados pelo comportamento ou propriedades de contacto, permitindo-lhe enviar a mensagem certa no momento certo sem esforço manual.
Como é que o HubSpot lida com a entregabilidade de email?
O HubSpot usa aprendizagem automática para prever quando o desempenho de uma campanha de email está a causar danos à sua reputação como remetente. Pausa o envio automaticamente e notifica os seus consultores do HubSpot para o ajudar a antecipar o problema. Além disso, o HubSpot fornece assistentes de autenticação, supressão de graymail, tratamento automático de devoluções e um painel de saúde de email para ajudá-lo a manter fortes taxas de colocação na caixa de entrada.
Posso fazer testes A/B no plano gratuito do HubSpot?
Não. A automação de fluxo de trabalho e testes A/B para email e landing pages estão restritos atrás do plano Professional. Se executar testes divididos é importante para a sua estratégia, terá de ter pelo menos uma subscrição do Marketing Hub Professional.
