O marketing por email em Magento é um dos canais com maior ROI disponível para proprietários de lojas de ecommerce, mas a maioria dos comerciantes Magento depende das configurações padrão da plataforma ou escolhe a ferramenta errada. Este guia cobre o que realmente funciona: as integrações corretas, fluxos de automação essenciais, táticas de segmentação, fundamentos de entregabilidade e frameworks de medição específicos para lojas Magento.
Principais Aprendizados
- Email gera um ROI médio de 36 euros para cada euro gasto, tornando-o o canal de retorno único mais elevado para comerciantes Magento.
- Lojas Magento (agora Adobe Commerce) precisam de ferramentas de marketing por email que lidem com a complexidade da plataforma, e diferentemente do Shopify, a qualidade da integração varia significativamente entre plataformas.
- A taxa média de abandono de carrinho no ecommerce é 74,8%, e os emails automatizados de recuperação são sua ferramenta mais direta para recuperar essa receita.
- Emails automatizados geram 320% mais receita do que emails não automatizados, tornando a configuração adequada da automação obrigatória.
- O aprimoramento da reputação do remetente através do alinhamento SPF, DKIM e DMARC é um pré-requisito para qualquer programa de email Magento ter desempenho.
O Que Marketing por Email em Magento Realmente Significa
Magento (rebatizado como Adobe Commerce para seu nível empresarial) não é uma plataforma de marketing por email em si. O Magento padrão não inclui ferramentas robustas de automação de email, mas você pode aprimorar seu site com extensões de terceiros. O termo "marketing por email em Magento" refere-se à combinação dos dados nativos de clientes do Magento, infraestrutura de email transacional e um provedor de serviço de email (ESP) integrado ou plataforma de automação que executa campanhas no topo.
O marketing por email em Magento oferece uma linha direta de comunicação entre uma empresa e seus clientes. Quando usado efetivamente, pode impulsionar vendas repetidas, informar clientes sobre promoções e incentivar lealdade. Uma lista de marketing por email direcionada significa alcançar o público certo com a mensagem certa no momento certo.
A força da plataforma é os dados. Magento fornece mais dados do que a maioria das plataformas de ecommerce, que você pode transformar em campanhas de marketing por email direcionadas. Histórico de compras, comportamento de navegação, conteúdo da lista de desejos e atribuições de grupo de clientes são todos acessíveis e utilizáveis para segmentação.
Escolhendo a Plataforma de Email Correta para Sua Loja Magento
Diferentemente das instalações com um clique do Shopify, a maioria das integrações de email Magento requer instalação de extensão, configuração de API e às vezes desenvolvimento customizado. Dedique uma a duas semanas para configuração e testes iniciais em vez de esperar por implantação no mesmo dia.
Aqui estão as principais opções, adequadas ao tamanho da loja e caso de uso:
Klaviyo é a escolha mais comumente recomendada para lojas Magento que desejam segmentação profunda e automação baseada em dados. Klaviyo tem uma das melhores integrações Magento disponíveis, com uma extensão oficial no marketplace Magento que sincroniza clientes, pedidos, produtos e dados de catálogo automaticamente com configuração mínima. Fluxos pré-construídos para recuperação de carrinho, abandono de navegação e sequências pós-compra funcionam com dados Magento prontos para uso. O custo é aproximadamente 175 euros por mês com 10.000 perfis, mas é justificado para lojas com forte receita de email.
Brevo atende a comerciantes que desejam email transacional e de marketing sob um mesmo teto sem altos custos por contato. Brevo é um parceiro de tecnologia certificado de email marketing Magento e é melhor para negócios de ecommerce que precisam de uma solução poderosa de email transacional e reengajamento.
Dotdigital é a opção empresarial. Dotdigital é Parceiro de Tecnologia Platinum do Magento, permitindo que usuários criem campanhas de marketing multicanal integradas.
ActiveCampaign funciona bem para comerciantes B2B Magento. ActiveCampaign oferece suporte a Magento através de extensões e integração de API, com um construtor de automação que comerciantes apreciam para construir jornadas complexas de clientes.
Omnisend é uma opção econômica para lojas que desejam email, SMS e push em um único lugar. Omnisend tem uma extensão Magento que sincroniza dados de cliente e pedido para automação básica de ecommerce, com fluxos pré-construídos tratando recuperação de carrinho, série de boas-vindas e sequências pós-compra.
Configuração SMTP e Entregabilidade de Email no Magento
Antes de executar uma única campanha, sua infraestrutura de email precisa estar correta. Enviar a partir de uma instalação Magento mal configurada significa que suas campanhas chegam à pasta de spam, o que prejudica as taxas de abertura independentemente da qualidade do conteúdo.
Desde a versão 2.4.6, Magento inclui suporte SMTP nativo diretamente no painel de administração, o que significa que você pode conectar sua loja a um servidor de correio externo como Gmail, SendGrid ou Amazon SES sem instalar extensões adicionais.
Para configurar nativamente: acesse Stores > Configuration > Advanced > System > Mail Sending Settings, depois insira os detalhes do servidor SMTP, credenciais de autenticação e números de porta.
Porém, SMTP nativo tem lacunas. O SMTP nativo do Magento é essencialmente apenas uma camada de conexão. Ele roteia seus emails através de um servidor externo, mas oferece muito pouca visibilidade ou controle além disso. Uma extensão SMTP dedicada adiciona registro de email, suporte a várias lojas e predefinições de provedor.
Para registros de autenticação: emails chegam em pastas de spam quando falham em atender aos padrões do provedor de email, o que acontece devido a registros SPF, DKIM ou DMARC ausentes. Adicione esses registros nas configurações DNS do seu domínio para melhor autenticação.
Para provedores SMTP em larga escala: opções SMTP gratuitas como Gmail SMTP são acessíveis mas limitam o uso para aproximadamente 3.000 a 5.000 emails por mês e não foram projetadas para emailing em massa ou ecommerce automatizado. Use um serviço transacional dedicado como SendGrid, Mailgun ou Amazon SES para lojas em produção.
Fluxos Essenciais de Automação de Email para Lojas Magento
Automação é onde o marketing por email em Magento se destaca mais claramente. Emails automatizados geram 320% mais receita do que emails não automatizados. Estes são os fluxos que toda loja Magento deve ter funcionando antes de construir qualquer coisa:
1. Série de Boas-vindas
Quase 8 em cada 10 pessoas abrem um email de boas-vindas, o que leva a 4 vezes mais aberturas e 10 vezes mais cliques em comparação com outros tipos de email. Sua série de boas-vindas é o momento de maior engagement na vida útil de um assinante. Use-a para apresentar sua marca, estabelecer expectativas e oferecer um incentivo de primeira compra.
Para táticas comprovadas na construção de sequências de boas-vindas que convertem, veja nosso guia sobre boas práticas de sequência de email de boas-vindas.
2. Recuperação de Carrinho Abandonado
De acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho em 2024 é 70,19%. Isto representa a maior oportunidade de receita recuperável única na maioria das lojas Magento.
A extensão de recuperação de carrinho abandonado envia emails de recuperação personalizados, notificações de lembrete e ofertas de desconto para encorajar clientes a retornar e concluir suas compras, aumentando significativamente as taxas de conversão e reduzindo o abandono de carrinho.
Uma sequência básica de carrinho abandonado deve seguir este cronograma:
- Primeiro email: 1 a 2 horas após abandono (lembrete de produto, sem desconto)
- Segundo email: 24 horas depois (adicione urgência ou prova social)
- Terceiro email: 48 a 72 horas depois (ofereça um desconto se a margem permitir)
Cupons com prazo limitado criam um forte senso de urgência e medo de perder, motivando efetivamente os clientes a completarem suas compras.
3. Fluxos Pós-Compra e Reativação
Usando os dados de clientes do Magento, você pode criar um segmento de clientes que compraram no passado mas estão inativos mais recentemente, e incentivá-los com ofertas e descontos exclusivos de email.
Sequências pós-compra devem incluir: confirmação de pedido, atualização de envio, confirmação de entrega, solicitação de avaliação no dia 7 a 10, e email de reabastecimento ou venda cruzada no dia 30 a 45 com base no tipo de produto.
4. Emails de Lista de Desejos
Magento tem uma função de lista de desejos integrada que permite que clientes preencham sua lista de desejos com o que gostariam de comprar. Você pode criar um segmento de lista de desejos no seu gerenciador de campanhas de marketing por email e enviar aos clientes ofertas especiais aplicáveis diretamente aos itens de sua lista de desejos.
Estratégia de Segmentação para Campanhas de Email Magento
Enviar o mesmo email para toda sua lista é a forma mais rápida de danificar sua reputação de remetente e reduzir a receita por email. A riqueza de dados do Magento o torna uma fonte de segmentação ideal.
Marcas que dependem de campanhas genéricas em lote estão vendo retornos diminuindo, enquanto aquelas que adotam automação preditiva, segmentação avançada e direcionamento comportamental estão experimentando crescimento significativo.
Para um detalhamento profundo de como estruturar isso, veja nosso guia de estratégias de segmentação de lista de email.
Segmentos-chave para construir a partir de dados Magento:
- Frequência de compra: compradores únicos vs. clientes repetidos vs. VIPs (por contagem de pedidos ou LTV)
- Afinidade de categoria de produto: clientes que compram de categorias específicas, direcionáveis com vendas cruzadas relevantes
- Nível de engagement: abradores ativos vs. inativos há 90 dias vs. inativos há 180 dias
- Valor do carrinho: clientes com AOV elevado vs. compradores de desconto (estratégia de mensagem separada)
- Grupo de cliente: o recurso de grupo de cliente nativo do Magento mapeia diretamente para lógica de segmento em Klaviyo e Dotdigital
Magento compartilha histórico de compras, comportamento de navegação e dados demográficos com plataformas conectadas, habilitando emails com recomendações de produtos, descontos de aniversário ou recompensas de lealdade. Conteúdo dinâmico se ajusta automaticamente com base em segmentos de clientes.
Personalização em Larga Escala
Marketing por email personalizado gera 6 vezes mais transações. Para lojas Magento, personalização vai além de tokens com primeiro nome. Os dados de catálogo e pedidos da plataforma tornam a personalização em nível de produto prática.
Emails personalizados são usados por 55% de empresas de varejo, ecommerce e bens de consumo com base em compras anteriores.
Táticas eficazes de personalização Magento incluem:
- Recomendações dinâmicas de produtos extraídas do catálogo Magento com base em compras anteriores
- Emails de abandono de navegação acionados por visitas específicas a páginas de produto
- Lembretes de reabastecimento com base no tipo de produto e ciclo médio de recompra
- Promoções específicas de categoria correspondidas ao histórico de compras de um cliente
A análise preditiva com tecnologia de IA do Klaviyo identifica as melhores estratégias para aumentar as taxas de conversão com base em tudo que sabe sobre um cliente, criando automaticamente campanhas direcionadas com base no valor estimado de vida útil.
Para mais técnicas sobre implementação em larga escala, veja nosso artigo sobre técnicas de personalização de email que aumentam conversões.
Medindo o Desempenho do Marketing por Email Magento
A taxa média de abertura de email é 32,55% em todos os setores e a taxa média de cliques é 2,03%. Estes são baselines úteis, mas ecommerce normalmente apresenta desempenho diferente dependendo da qualidade da lista e profundidade de segmentação.
As métricas que mais importam para programas de email Magento:
- Receita por email (RPE): receita total de email dividida por emails enviados. Este é o número que conecta atividade de email a resultados de negócios.
- Taxa de conversão por fluxo: compare fluxos um contra o outro (boas-vindas vs. carrinho abandonado vs. pós-compra) para identificar baixo desempenho.
- Saúde da lista: monitore taxa de cancelamento de inscrição (alvo abaixo de 0,2% por envio), taxa de rejeição (devoluções suportadas acima de 2% sinalizam problemas de qualidade da lista) e taxa de reclamação de spam (Google e Yahoo penalizam taxas acima de 0,08%).
- Divisão fluxo vs. campanha: fluxos automatizados devem gerar 30 a 50% da receita total de email para um programa bem estruturado.
Acrescentar parâmetros UTM a URLs nos seus emails ajuda a determinar se clientes retornaram via email e identifica a fonte exata de tráfego de retorno no Google Analytics.
Para uma abordagem abrangente de rastreamento de desempenho de email, veja nosso guia de boas práticas de análise de email marketing.
Construindo e Mantendo Sua Lista de Email Magento
Uma lista maior não é automaticamente mais valiosa. Construir uma sólida lista de email é um dos componentes mais essenciais de um negócio online bem-sucedido. Para proprietários de lojas Magento, uma lista de email forte pode levar a maior engagement de clientes, mais conversões e maiores vendas.
Táticas eficazes de construção de lista para Magento:
- Formulário de inscrição em newsletter: o módulo de newsletter padrão do Magento permite que usuários se inscrevam diretamente do site através de um popup ou formulário de inscrição dedicado, e pode ser customizado para enviar emails de boas-vindas automatizados a novos assinantes.
- Opt-in no checkout: adicione uma caixa de consentimento no checkout para capturar compradores que não se inscreveram antes de comprar.
- Popups com desconto por email: 8 em cada 10 clientes em Portugal se inscrevem em newsletters de email especificamente para receber códigos de cupom. Um popup de desconto de primeira compra se converte bem para a maioria dos verticais de ecommerce.
- Convites pós-compra: convide compradores convidados a criar contas e se juntar à sua lista após um pedido concluído.
Para higiene de lista: muitas ferramentas de marketing por email oferecem recursos para limpar automaticamente a lista, removendo emails com rejeição ou aqueles que não se engajaram com campanhas passadas. Execute limpeza de lista pelo menos trimestralmente. Enviar para assinantes inativos infla o tamanho da lista enquanto prejudica a entregabilidade e RPE.
Perguntas Frequentes
O Magento tem marketing por email integrado?
Magento inclui um módulo de newsletter básico e sistema de email transacional, mas não uma suíte completa de marketing por email. Autorrrespondedores de email, gatilhos de email e emails de acompanhamento podem aprimorar a efetividade do marketing e impulsionar vendas, mas o Magento padrão não vem com essas ferramentas. Você pode aprimorar seu site com extensões de terceiros. A maioria das lojas Magento pareia a plataforma com um ESP dedicado como Klaviyo, Brevo ou Omnisend.
Qual plataforma de email se integra melhor com Magento?
Para a integração Magento mais profunda e nativa com recomendações de produto com IA, a extensão oficial do Klaviyo é o padrão da indústria. Para Adobe Commerce empresarial, Dotdigital é o parceiro de marketing oficial da Adobe com recursos omnicanal. A escolha correta depende do tamanho da sua loja, recursos técnicos e se você precisa de lógica de automação B2B ou B2C.
Como melhoro a entregabilidade de email para minha loja Magento?
No Magento 2, configurar servidores de email para usar SMTP traz entrega confiável usando servidores de correio confiáveis e melhora a reputação de remetente através do alinhamento SPF, DKIM e DMARC. Além de registros de autenticação, mantenha uma lista limpa, evite frases disparadoras de spam e use um IP de envio dedicado se enviar mais de 50.000 emails por mês.
Quais campanhas de email Magento geram mais receita?
Carrinho abandonado, pós-compra e fluxos de boas-vindas consistentemente geram a maior receita em relação ao esforço. Emails autorrrespondentes têm a taxa de abertura e clique mais altas, em 39,7% a 54,5% e 3,2% a 6,7% respectivamente. Entre tipos de campanha, emails promocionais vinculados a segmentos específicos de categoria e ofertas baseadas em listas de desejos superam significativamente emails genéricos em lote. Comece com automação, depois sobreponha campanhas segmentadas uma vez que seus fluxos estão otimizados.
