O email é um dos canais mais lucrativos disponíveis para lojistas Shopify, e os dados confirmam isso de forma decisiva. As campanhas de email marketing geram em média um ROI de 36 vezes, o que significa que os negócios ganham $36 para cada dólar gasto. Especificamente para ecommerce, o setor de varejo, ecommerce e bens de consumo obtém o maior ROI de email de qualquer indústria, com $45 por $1 gasto. Mas esses números pressupõem que você está fazendo tudo certo. A maioria das lojas Shopify está deixando uma receita significativa sobre a mesa porque pula os fundamentos. Este guia aborda as melhores práticas de email marketing no Shopify que realmente movem a agulha, desde a construção de listas e segmentação até fluxos de automação, entregabilidade e análise.
Principais Conclusões
- Emails automatizados geram 30% da receita em apenas 2% do total de envios, tornando a automação seu ponto de partida com maior impacto.
- Campanhas segmentadas geram 760% mais receita do que envios não segmentados.
- Gmail e Yahoo impõem um limite de taxa de reclamação inferior a 0,3%, e o Shopify recomenda manter uma taxa de reclamação abaixo de 0,1% para evitar filtros de spam.
- A partir de 1º de fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo exigem que você autentique seu domínio e tenha um registro DMARC para enviar emails de um endereço de email com marca.
- Um programa de email bem desempenhado deve gerar 30 a 40% da receita total da loja. Se seu canal de email contribui menos do que isso, seus fluxos de automação provavelmente precisam de ajustes.
1. Construa uma Lista de Alta Qualidade Desde o Início
Sua lista de email é um ativo ou um passivo. O tamanho da lista importa muito menos do que a qualidade.
Exigir uma etapa de confirmação extra via double opt-in pode parecer contraproducente, mas melhora a entregabilidade do email. Com double opt-in, novos assinantes recebem um link por email para confirmar sua inscrição antes de receber emails de marketing. Este método evita cadastros com endereços de email falsos e ajuda a garantir conformidade com regras antispam e leis de privacidade como a GDPR.
A estratégia mais eficaz de construção de lista para lojas Shopify combina múltiplos pontos de contato: um popup bem cronometrado para novos visitantes, formulários de inscrição incorporados em páginas-chave, uma roda giratória para engajamento gamificado, gatilhos de saída para visitantes que saem e opt-ins pós-compra para clientes que fazem checkout como convidados.
Sobre o timing e a oferta do popup, atrase a exibição de 5 a 10 segundos ou use gatilhos de scroll, ofereça descontos de 10 a 15% (que convertem melhor para a maioria das lojas), garanta que o design corresponda à sua marca e otimize para mobile, já que o Google penaliza intersticiais mobile intrusivos.
Uma vez que sua lista cresce, mantenha-a limpa:
- Identifique assinantes inativos usando as ferramentas de email marketing da sua plataforma, depois crie uma campanha de reengajamento ou envie um email solicitando que assinantes desengajados confirmem seu interesse em permanecer na lista.
- Remova assinantes que permaneçam inativos após sua tentativa de reengajamento.
- Use segmentos de clientes regularmente para filtrar e remover assinantes que tiveram bounces anteriores, estão desengajados ou se inscreveram há muito tempo e nunca fizeram uma compra.
2. Autentique seu Domínio para Entregabilidade Confiável
Nenhuma estratégia funciona se seus emails não chegarem à caixa de entrada. A autenticação técnica é inegociável.
A partir de 1º de fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo exigem autenticação de domínio e um registro DMARC para enviar emails de um endereço de email com marca. Se seu domínio não estiver autenticado, seu email de remetente é reescrito para um endereço genérico store+123@shopifyemail.com, o que prejudica o reconhecimento e a confiança da marca.
Você pode adicionar registros CNAME do Shopify ao seu domínio para lidar com autenticação SPF e DKIM e adicionar uma política DMARC para garantir que suas mensagens de email sejam entregues aos seus clientes.
Se seu domínio foi comprado através do Shopify, a autenticação de email é configurada automaticamente, com registros DKIM, SPF e DMARC já configurados para você. Para domínios de terceiros hospedados no Cloudflare, GoDaddy ou IONOS, o Shopify também pode configurar automaticamente seus registros DNS.
Implementar esses protocolos não apenas protege sua reputação de marca, mas também garante taxas mais altas de entregabilidade de email.
Além da autenticação, mantenha sua taxa de reclamação de spam sob controle. Gmail e Yahoo impõem uma taxa de reclamação inferior a 0,3%, e é recomendado manter abaixo de 0,1% para evitar que emails sejam filtrados para spam. 65% dos profissionais de email marketing dizem que a entregabilidade de email está se tornando mais difícil, o que torna essa área uma vantagem competitiva genuína para lojas que acertam.
3. Segmente sua Lista com Base no Comportamento
Email em lote e envio em massa é a maneira mais rápida de treinar assinantes a ignorá-lo. A segmentação nativa de clientes do Shopify, combinada com ferramentas como Klaviyo ou Omnisend, oferece os dados necessários para enviar campanhas precisamente direcionadas.
Ao entender o comportamento do usuário, comerciantes Shopify podem criar campanhas altamente relevantes, oportunas e automatizadas. Rastrear essas ações fornece uma mina de ouro de oportunidades de segmentação, incluindo histórico de compras (segmentado pelo que os assinantes compraram, com que frequência e quanto gastaram).
Segmentos baseados em comportamento para construir imediatamente:
- Histórico de compras: compradores pela primeira vez vs. clientes recorrentes vs. VIPs
- Abandono de carrinho: compradores de alta intenção que precisam de um empurrão
- Abandono de navegação: sinais de interesse em nível de produto
- Engajamento por email: abridores ativos vs. assinantes em risco de churn
- Recência de compra: clientes que se aproximam de uma janela natural de recompra
A segmentação eficaz não é uma tarefa de "configurar e esquecer". É um processo em evolução que se adapta ao comportamento do cliente.
Para um mergulho profundo em estratégia de segmentação e o impacto na receita que gera, veja nosso guia sobre estratégias de segmentação de listas de email que aumentam o ROI em 760%.
4. Configure seus Fluxos de Automação Principal
Em 2024, emails automatizados representaram 37% de todas as vendas geradas por email, apesar de representarem apenas 2% do volume de email. Essa proporção explica por que a automação é a base de qualquer estratégia séria de email marketing no Shopify.
Série de Boas-vindas
Emails de boas-vindas atingem 83,6% de taxa de abertura, a mais alta de qualquer tipo de email automatizado. O fluxo de boas-vindas tem as maiores taxas de abertura de qualquer tipo de email porque os assinantes estão no pico de interesse imediatamente após optar por participar.
Entregue o incentivo de inscrição ou a história da marca para conectar com os clientes imediatamente. Apresente seus produtos mais vendidos no segundo ou terceiro email do seu fluxo de boas-vindas.
Para um framework comprovado, leia nosso guia de melhores práticas de sequência de email de boas-vindas.
Fluxo de Carrinho Abandonado
A taxa média de abandono de carrinho em 2025 está em torno de 70%, o que significa que sete em cada 10 clientes navegarão em uma loja de ecommerce sem fazer uma compra. Uma sequência de carrinho abandonado de três emails aborda diretamente isso.
O primeiro email, enviado uma hora após o abandono, recupera 5 a 8% dos carrinhos abandonados. O segundo email, enviado 24 horas depois, recupera adicionais 3 a 5%. O terceiro email, enviado 48 a 72 horas depois com uma oferta de desconto, recupera mais 2 a 4%. Taxa de recuperação total: 10 a 17% dos carrinhos abandonados.
Uma regra importante de timing: dê ao primeiro email um período total de 24 horas para recuperar as vitórias fáceis (compradores distraídos, respondentes que precisam apenas de lembretes) antes de introduzir uma oferta de desconto. Oferecer descontos muito cedo treina compradores a abandonar deliberadamente.
Popule automaticamente seus emails com produtos do carrinho específico de cada cliente, incluindo preços em tempo real, status de estoque e variantes de produto como tamanho e cor.
Fluxo Pós-Compra
Fluxos pós-compra impulsionam recompras, avaliações e referências. Uma sequência pós-compra bem estruturada normalmente inclui uma confirmação de pedido, uma atualização de envio, um email de dica de uso do produto ou conteúdo e uma solicitação de avaliação cronometrada para quando o cliente tiver tido tempo de experimentar o produto.
Campanha de Reativação
As lojas com melhor desempenho executam 8 a 12 fluxos incluindo carrinho abandonado, série de boas-vindas, pós-compra, abandono de navegação, reativação, reabastecimento, aniversário e gatilhos de nível VIP. Um fluxo de reativação direcionado a clientes que não compram há 90 a 180 dias geralmente recupera assinantes que de outra forma desapareceriam silenciosamente.
5. Personalize com os Dados que Você Já Tem
65% dos profissionais de email marketing identificam conteúdo dinâmico como sua tática de personalização mais eficaz. As lojas Shopify têm uma vantagem aqui porque histórico de compras, comportamento de navegação e dados de carrinho já são capturados e podem ser alimentados diretamente em sua plataforma de email.
Emails personalizados atingem 29% de taxa de abertura comparados aos 21,33% de média do setor, e as taxas de clique atingem 41% para mensagens personalizadas.
Emails personalizados geram 6 vezes maiores taxas transacionais, ampliando melhorias de ROI.
Personalização que vai além de tokens de primeiro nome:
- Recomendações de produtos com base em compras anteriores
- Emails de abandono de navegação apresentando o produto exato visualizado
- Lembretes de reabastecimento com base no tempo médio entre compras
- Conteúdo e ofertas VIP com base no valor vitalício
- Promoções baseadas em localização ou gatilhos sazonais
Para técnicas e exemplos específicos, veja nosso guia sobre técnicas de personalização de email que aumentam conversões em 47%.
6. Escreva Linhas de Assunto que Sejam Abertas
Uma linha de assunto determina se seu email será aberto ou ignorado. A linha de assunto do seu email deve ser precisa, concisa e atraente.
Linhas de assunto personalizadas aumentam as taxas de abertura de email em até 20 a 29%. Isso não é inserir um primeiro nome por si só; é referenciar algo relevante para esse assinante, como o produto que viu, a categoria que compra mais ou sua localização.
Práticas comprovadas de linha de assunto para Shopify:
- Comece com o benefício ou oferta, não seu nome de marca
- Mantenha linhas de assunto com menos de 50 caracteres para exibição completa em mobile
- Use números e especificidades ("Economize $12 no seu reabastecimento" vence "Não perca esta oferta")
- Teste linhas de assunto impulsionadas por curiosidade vs. diretas e deixe seus dados de público decidir
- Evite palavras que disparam spam como "Grátis", "Garantido" e pontuação excessiva
Para uma análise completa do que funciona, leia nosso guia sobre melhores práticas de linha de assunto de email que aumentam taxas de abertura em 27%.
7. Teste, Meça e Itere
Marcas que testam regularmente seus emails via A/B testing conseguem 83% maior ROI do que aquelas que nunca testam. O teste não é uma tática avançada. É o mecanismo pelo qual você deixa de adivinhar e começa a saber o que funciona para seu público específico.
O que testar sistematicamente:
- Linhas de assunto: o teste com maior impacto que você pode executar
- Horário de envio: manhã vs. tarde vs. noite para seu público
- Posicionamento e redação do CTA: "Comprar Agora" vs. "Pegue o Seu" vs. "Veja a Coleção"
- Estrutura de desconto: percentual de desconto vs. valor em dólar vs. frete grátis
- Comprimento do email: curto e direto vs. detalhado e educacional
Benchmarks principais a rastrear: a taxa média de abertura de email do Shopify é 38,2%, CTR é 3,1% e receita por email é $0,10. As lojas com melhor desempenho alcançam 45%+ de taxa de abertura, 5%+ de CTR e $0,20+ de receita por email.
A taxa média de cancelamento de inscrição em ecommerce é 0,19%, então procure ficar abaixo disso para manter a competitividade.
Para um framework completo sobre rastreamento dos números certos, veja nosso guia de melhores práticas de análise de email marketing.
8. Mantenha a Frequência e Consistência de Envio
Com que frequência você envia importa, mas o problema maior é a consistência. Marcas que enviam 9 a 16 emails mensais conseguem um ROI médio de 4.600%, o maior de qualquer faixa de frequência. Isso se traduz em aproximadamente dois a quatro emails por semana, um volume que a maioria das lojas Shopify subestima.
A chave é enviar com propósito. Cada email do seu calendário deve ter uma razão clara para existir: um lançamento de novo produto, um evento de venda, conteúdo educacional, uma história de cliente ou uma conexão sazonal. Emails de preenchimento treinam assinantes a se desengajarem.
Tornar fácil para os assinantes cancelarem sua inscrição pode melhorar sua entregabilidade e garante conformidade com os padrões que provedores de email como o Google estabeleceram para remetentes em massa. Gmail exige que você forneça uma função de cancelamento de inscrição com um clique em seus emails se tiver mais de 5.000 assinantes.
Um programa de email saudável também respeita centros de preferência. Permita que assinantes escolham a frequência e o tipo de conteúdo que recebem. Assinantes que definem suas próprias preferências têm uma taxa de churn menor.
Perguntas Frequentes
Qual é a melhor ferramenta de email marketing para Shopify?
As principais ferramentas para email marketing no Shopify são Omnisend, Klaviyo, ActiveCampaign, Mailchimp e o próprio Shopify Email. Omnisend e Klaviyo se destacam por automações focadas em ecommerce, segmentação e rastreamento de receita, enquanto Shopify Email oferece simplicidade e integração perfeita. Para lojas que estão começando ou com listas menores, Shopify Email é uma opção prática e sem custo. Lojas crescendo além de $50K/mês em receita geralmente obtêm mais de Klaviyo ou Omnisend devido a suas capacidades mais profundas de automação comportamental.
Quantos emails uma loja Shopify deve enviar por mês?
Marcas que enviam 9 a 16 emails mensais conseguem o maior ROI médio de qualquer faixa de frequência. Este ponto ideal equilibra o engajamento do assinante com a fadiga da lista. Dito isso, sua frequência ideal depende do seu público, categoria de produto e qualidade do conteúdo. Comece com 8 a 10 por mês e ajuste com base na taxa de cancelamento de inscrição e tendências de engajamento.
Por que meus emails do Shopify estão indo para spam?
As causas mais comuns são registros de autenticação ausentes ou mal configurados, altas taxas de reclamação, envio para listas antigas ou compradas e sinais baixos de engajamento. Melhorar métricas de entrega como taxas de spam, taxas de bounce, aberturas, cliques e cancelamentos de inscrição ajuda a construir sua reputação de remetente e reduz o risco de campanhas serem pausadas. Comece verificando se seus registros SPF, DKIM e DMARC estão configurados corretamente, depois segmente e limpe sua lista para remover assinantes desengajados.
Quais fluxos de automação de email do Shopify devo configurar primeiro?
87% dos pedidos automatizados vêm de carrinhos abandonados, mensagens de boas-vindas e emails de abandono de navegação, portanto esses três fluxos devem ser sua prioridade inicial. Uma vez que estejam em execução e otimizados, adicione uma sequência pós-compra e uma campanha de reativação para clientes ausentes. Fluxos automatizados incluindo carrinho abandonado, série de boas-vindas e pós-compra superam campanhas de 3 a 5 vezes em receita por email.
