Sitecore Email Marketing: Configuração, Estratégia e ROI
Aprenda a usar o Sitecore para email marketing. Descubra os passos de configuração, táticas de personalização e boas práticas para potenciar o desempenho das campanhas e o ROI.
O Sitecore oferece duas ferramentas distintas de email marketing: o Email Experience Manager (EXM), integrado na sua plataforma Experience Platform legada, e o Sitecore Send, a sua plataforma cloud-native de automação de email. Escolher a ferramenta correta e utilizá-la bem afeta diretamente se as suas campanhas geram receita previsível ou desaparecem nas pastas de spam. Este guia cobre ambas as ferramentas, explica como configurá-las estrategicamente e mostra como medir o ROI que justifica o investimento.
Pontos-Chave
Por cada 1 euro gasto em email marketing, as empresas obtêm um retorno de 36 euros, tornando-o um dos canais com maior ROI disponível para qualquer equipa de marketing.
O Sitecore oferece duas ferramentas de email: EXM para implantações XP on-premise e Sitecore Send para setups DXP cloud-native e compostos. Servem necessidades de infraestrutura diferentes.
A ferramenta Audience Discovery do Sitecore Send utiliza inteligência artificial e machine learning para identificar audiências baseadas em comportamento, detectando automaticamente sinais como "probabilidade de compra" e aplicando-os às listas de email para envios mais relevantes.
Emails segmentados e personalizados geram 58% de toda a receita, o que torna as ferramentas de segmentação do Sitecore centrais em qualquer estratégia de email séria.
Workflows automatizados geram retornos 30 vezes superiores comparados a campanhas de email pontuais, o que significa que a forma como configura a sua lógica de automação é tão importante quanto o próprio conteúdo.
Compreender as Duas Ferramentas de Email Marketing do Sitecore
Antes de construir qualquer estratégia, precisa entender qual ferramenta de email do Sitecore se aplica à sua configuração. Não são intercambiáveis.
Email Experience Manager (EXM)
O Email Experience Manager (EXM) ajuda a criar e entregar campanhas de email em massa ou campanhas de email direcionadas rápida e facilmente. O EXM permite criar campanhas de email altamente personalizadas e também fornece a infraestrutura para otimizar uma campanha e acompanhar o seu sucesso.
As campanhas de email no EXM são uma parte integrada da Experience Platform que depende muito da funcionalidade de rastreamento, relatórios e segmentação do Experience Database (xDB).
Sitecore Email Marketing: Configuração, Estratégia e ROI
Aprenda a usar o Sitecore para email marketing. Descubra os passos de configuração, táticas de personalização e boas práticas para potenciar o desempenho das campanhas e o ROI.
O Sitecore oferece duas ferramentas distintas de email marketing: o Email Experience Manager (EXM), integrado na sua plataforma Experience Platform legada, e o Sitecore Send, a sua plataforma cloud-native de automação de email. Escolher a ferramenta correta e utilizá-la bem afeta diretamente se as suas campanhas geram receita previsível ou desaparecem nas pastas de spam. Este guia cobre ambas as ferramentas, explica como configurá-las estrategicamente e mostra como medir o ROI que justifica o investimento.
Pontos-Chave
Por cada 1 euro gasto em email marketing, as empresas obtêm um retorno de 36 euros, tornando-o um dos canais com maior ROI disponível para qualquer equipa de marketing.
O Sitecore oferece duas ferramentas de email: EXM para implantações XP on-premise e Sitecore Send para setups DXP cloud-native e compostos. Servem necessidades de infraestrutura diferentes.
A ferramenta Audience Discovery do Sitecore Send utiliza inteligência artificial e machine learning para identificar audiências baseadas em comportamento, detectando automaticamente sinais como "probabilidade de compra" e aplicando-os às listas de email para envios mais relevantes.
Emails segmentados e personalizados geram 58% de toda a receita, o que torna as ferramentas de segmentação do Sitecore centrais em qualquer estratégia de email séria.
Workflows automatizados geram retornos 30 vezes superiores comparados a campanhas de email pontuais, o que significa que a forma como configura a sua lógica de automação é tão importante quanto o próprio conteúdo.
Compreender as Duas Ferramentas de Email Marketing do Sitecore
Antes de construir qualquer estratégia, precisa entender qual ferramenta de email do Sitecore se aplica à sua configuração. Não são intercambiáveis.
Email Experience Manager (EXM)
O Email Experience Manager (EXM) ajuda a criar e entregar campanhas de email em massa ou campanhas de email direcionadas rápida e facilmente. O EXM permite criar campanhas de email altamente personalizadas e também fornece a infraestrutura para otimizar uma campanha e acompanhar o seu sucesso.
As campanhas de email no EXM são uma parte integrada da Experience Platform que depende muito da funcionalidade de rastreamento, relatórios e segmentação do Experience Database (xDB).
O EXM é uma funcionalidade da Sitecore Experience Platform que requer licença e instalação no seu servidor. Integra-se perfeitamente com o Sitecore CMS e o Sitecore Experience Database (xDB), permitindo usar dados de clientes e conteúdo existentes para personalização de email. Com funcionalidades como testes A/B, análises, segmentação e automação, o EXM oferece maior controlo sobre a infraestrutura de email e escalabilidade e desempenho aumentados.
No painel EXM existem dois tipos de campanhas de email: uma campanha de email regular sem conteúdo ou destinatários predefinidos, e uma campanha de email automatizada usada em workflows de automação de marketing, onde um email automatizado é enviado quando um contacto dispara um evento.
Sitecore Send
O Sitecore Send é uma plataforma de marketing cloud-native, baseada em microsserviços e orientada por API que ajuda marketers a fazer compromissos contextuais e personalizados com a ajuda de dados de clientes. Torna a geração e envio de emails mais fácil e permite aos marketers executar engagement omnicanal de clientes sem codificação.
O Sitecore tem vindo a migrar da sua suite integrada de referência para uma nova plataforma baseada em SaaS, e como parte dessa mudança, adquiriu a Moosend e rebatizou-a como Sitecore Send.
O Sitecore Send serve milhares de clientes em mais de 60 países, incluindo organizações de alto perfil como Hewlett Packard, Forbes e NASA.
Qual deve usar? Se tem uma grande quantidade de dados de clientes e conteúdo dentro do Sitecore e procura capacidades avançadas de personalização e integração, o EXM pode ser a melhor escolha, embora requeira custos iniciais mais elevados e mais conhecimento técnico para configurar e manter. Se procura uma opção mais rentável e user-friendly que possa ser facilmente integrada com qualquer sistema CMS ou CRM, o Sitecore Send pode ser a melhor escolha.
Configurar o Sitecore Email Marketing: Uma Visão Prática
Seja configurando EXM ou Sitecore Send, os passos de configuração essenciais seguem uma estrutura semelhante.
Passo 1: Configurar a Sua Infraestrutura de Envio
Para EXM, precisa de uma licença EXM separada para ativar o módulo EXM no Sitecore Launchpad e enviar emails. O Sitecore oferece duas licenças: a licença EXM Delivery Cloud e a licença EXM Custom SMTP.
O EXM Delivery Cloud lida com a complexidade da entrega de email e fornece a infraestrutura correta para entrega confiável de email. Um SMTP personalizado é um serviço não gerido que se adequa a envios de baixo volume (menos de 10.000 envios por mês), baixa complexidade ou implantações internas, sendo ideal para configurações SMTP-only como MailServer, Exchange Server, AWS Email, SendGrid ou implantações personalizadas de Port 25.
Para Sitecore Send, a configuração é mais rápida. O Sitecore Send é um serviço baseado em cloud que não requer licença ou instalação no seu servidor, e pode usá-lo com qualquer sistema CMS ou CRM através de APIs ou conectores.
Passo 2: Construir e Importar as Suas Listas de Contactos
As listas de email são o princípio central do Sitecore Send. É aqui que um novo contacto entra no sistema, e todas as operações posteriores são realizadas contra uma lista de email ou um segmento extraído dessa lista por critérios específicos. Pode criar manualmente uma lista de email ou importar em massa listas a partir de um ficheiro de texto ou Excel/CSV, com um limite de 40 MB por ficheiro, e pode manter um número ilimitado de listas de email.
Para EXM, os destinatários são atribuídos a campanhas e as listas de destinatários são armazenadas e geridas no List Manager.
Passo 3: Criar Campanhas
O Sitecore Send é uma plataforma de email marketing que permite às empresas criar, gerir e otimizar campanhas de email. Oferece um editor visual, templates altamente customizáveis e capacidades de segmentação, bem como integrações no-code que permitem aos email marketers criar campanhas sem suporte de programadores. A capacidade de AI writer permite aos email marketers criar, otimizar e ajustar conteúdo de email. Além disso, as capacidades de automação do Sitecore Send permitem a entrega de emails personalizados e atualizações transacionais baseadas em gatilhos de clientes.
As opções de entrega no EXM incluem: agendar entrega agora, agendar para um momento futuro ou configurar uma entrega recorrente. Pode também atribuir personalização nesta fase para ativar componentes personalizados no email.
Personalização: A Funcionalidade Mais Valiosa Que Pode Estar a Subutilizar
O maior diferenciador do email marketing do Sitecore é a profundidade da personalização. Os dados sobre por que isto importa são decisivos.
Emails personalizados demonstraram gerar seis vezes mais transações do que genéricos e não personalizados. A personalização em mensagens de email melhora as taxas de abertura em 29% e as taxas de cliques em 41%. Linhas de assunto personalizadas aumentam as taxas de abertura de email em 26%.
As ferramentas do Sitecore tornam este tipo de personalização alcançável à escala:
O EXM permite aos marketers atribuir tokens personalizados através da API cliente, o que significa que conteúdo dinâmico e personalizado pode estar contido em emails que têm o poder de desencadear mensagens mais personalizadas.
Através de personalização de conteúdo dinâmico, as empresas podem adaptar as suas mensagens baseadas em preferências e comportamentos de utilizadores.
O Sitecore Send monitora comportamentos de utilizadores do site que mostram interesse esperado num produto, usa modelos de IA e filtros para avaliar intenção de visitante e depois aplica dados de preferência de consumidor às listas de email.
Para uma análise mais profunda da execução de personalização em campanhas, consulte o nosso guia sobre técnicas de personalização de email que impulsionam conversões.
Estratégia de Automação: Onde o Impacto de ROI do Sitecore é Mais Claro
Emails automatizados representam apenas 2% dos envios de email, mas impulsionam 30% da receita, gerando 16 vezes mais por envio do que campanhas programadas. Essa proporção sozinha torna a configuração de automação a atividade de maior alavancagem em qualquer programa de email marketing do Sitecore.
O Sitecore suporta vários tipos de automação:
Campanhas disparadas: Campanhas regulares são enviadas para uma lista de contactos usando o processo de envio, enquanto campanhas automatizadas são enviadas para contactos individuais quando disparam objetivos ou eventos no seu website.
Testes A/B: Os testes A/B permitem aos marketers enviar duas variações diferentes de uma campanha para um pequeno grupo de teste de subscritores. Após um período determinado, a campanha mais popular é automaticamente enviada para o resto da lista de email, garantindo que a variação mais bem-sucedida alcança a maioria dos seus destinatários.
Campanhas RSS: Campanhas RSS obtêm conteúdo atualizado de um URL de conteúdo específico e o email é disparado para enviar automaticamente sempre que uma nova publicação fica em direto.
Com Sitecore Send, a automação permite às empresas configurar gatilhos baseados em interações específicas de utilizadores. As campanhas podem então responder ao comportamento de utilizadores em tempo real, mantendo um nível elevado de relevância e engagement.
A automação forte começa com a compreensão dos seus segmentos de audiência. O nosso artigo sobre estratégias de segmentação de listas de email cobre como estruturar esses segmentos antes de construir os seus fluxos de automação.
Análises e Relatórios: Medir o Que Realmente Importa
O email marketing do Sitecore oferece relatórios detalhados em ambas as plataformas. Saber quais métricas priorizar separa equipas que iteram de equipas que adivinham.
O Sitecore Send vem com relatórios padrão que ajudam a melhorar as suas campanhas, aumentar a eficiência das newsletters e alcançar os seus objetivos gerais de email marketing. Especificamente:
O relatório Performance Overview informa-o sobre as estatísticas gerais da sua campanha, incluindo métricas como aberturas únicas, cliques em links, destinatários que se desinscreverão e devoluções. Oferece também informações sobre os aspetos com melhor desempenho da sua campanha em relação a destinatários, campos personalizados, localizações, links e clientes ou dispositivos em que é mais visualizada.
O relatório Track Link Clicks oferece um mapa de cliques exibindo a sua newsletter com bolhas indicando quantas vezes cada link foi clicado, juntamente com informações sobre quais destinatários clicaram em quais links.
O relatório Track Email Clients and Devices informa-o sobre os diferentes dispositivos, clientes de email, navegadores e sistemas operacionais usados pelos seus destinatários. O relatório Track Activity by Location permite visualizar o desempenho da sua campanha numa escala global.
Para utilizadores EXM, o EXM Dashboard oferece uma visão geral do desempenho de todo o canal de email e permite visualizar métricas de engagement e entregabilidade ao longo do tempo e através de campanhas, geografias, navegadores e dispositivos.
As métricas-chave a monitorizar regularmente são taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de devoluções e taxa de desinscrição. Para orientações mais profundas sobre construção de um framework de relatórios, consulte o nosso guia sobre boas práticas de análises de email marketing.
Preço e Considerações de Custo
O modelo de preço do Sitecore é orientado para empresas e varia significativamente baseado no tipo de implantação.
Para a plataforma Sitecore Experience completa com EXM, os custos de licenciamento do Sitecore são personalizados baseados em fatores incluindo a edição específica, número de utilizadores, volume de tráfego do website e modelo de implantação. Para PMEs, os custos de implementação podem começar cerca de 75 mil euros, enquanto grandes empresas podem enfrentar custos superiores a 500 mil euros. O licenciamento sozinho pode variar de 40 mil euros a centenas de milhares de euros anualmente para empresas de nível empresarial.
Uma das coisas sobre as quais o Sitecore frequentemente sofre pressão de analistas é a falta de transparência no preço. Não existe uma opção de cobrança mensal clara; o Sitecore utiliza um modelo de preço personalizado para empresas e determinar o escalão e empacotamento correto requer orientação do fornecedor.
O Sitecore Send tem preço de entrada mais acessível. Os revisores destacam consistentemente a acessibilidade do Sitecore Send, notando que oferece preço competitivo comparado com outros serviços de email marketing. Muitos utilizadores apreciam o baixo custo associado ao envio de um grande volume de emails, posicionando o Sitecore Send como uma opção atrativa para empresas que procuram gerir os seus orçamentos de marketing efetivamente.
O potencial para um forte retorno de investimento é um tema recorrente entre utilizadores. Os revisores indicam que a estrutura de preço permite às empresas ver um ROI claro, pois mesmo um número mínimo de conversões pode tornar uma campanha financeiramente viável.
Dicas de Estratégia para Maximizar o ROI do Email Marketing do Sitecore
Configurar o Sitecore é o ponto de partida. Obter ROI requer decisões estratégicas deliberadas.
1. Use Audience Discovery antes de segmentar manualmente.
O Sitecore Send detecta automaticamente informações como "probabilidade de compra" e "interesse por categoria de produto" e aplica isto às listas de email. A ferramenta foi desenvolvida para ajudar empresas a recompensar clientes recentemente leais, promover novas chegadas e atrair clientes enviando presentes de fidelização, promovendo itens específicos para quem mostrou interesse e enviando descontos a utilizadores que expressaram alta intenção numa categoria específica.
2. Priorize automação de boas-vindas.
Emails de boas-vindas geram 320% mais receita por email do que emails promocionais. Mais de 8 em cada 10 pessoas abrem um email de boas-vindas, gerando 4 vezes mais aberturas e 10 vezes mais cliques do que outros tipos de email. Consulte o nosso guia sobre boas práticas de sequência de email de boas-vindas para estrutura de sequência que funciona.
3. Teste linhas de assunto sistematicamente.
A pesquisa indica que emails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais probabilidade de ser abertos. Esta mudança simples pode melhorar o seu ROI garantindo que as suas mensagens captam atenção imediata em caixas de entrada lotadas.
4. Proteja a entregabilidade ativamente.
O Sitecore Send segue boas práticas para entregabilidade de email, garantindo que os seus emails chegam à caixa de entrada em vez de serem apanhados por filtros de spam. Para EXM, a função CM processa continuamente emails devolvidos e reclamações de spam, depois passa contactos relevantes para a função xConnect Collection Search onde são adicionados à lista de opt-out global e removidos de qualquer lista de marketing à qual os adicionou.
5. Envie com a frequência correta.
Enviar 1 a 4 emails por mês resulta num ROI de 39 euros para 1 euro. Enviar 5 a 8 emails por mês fornece o maior ROI em 48 euros para 1 euro. Enviar 9 ou mais emails por mês oferece um ROI de 41 euros para 1 euro, de acordo com pesquisa da EmailTooltester. Mais nem sempre é melhor.
Perguntas Frequentes
O que é o Sitecore Email Experience Manager (EXM)?
O Email Experience Manager faz parte da plataforma Sitecore e funciona com o List Manager, onde cria listas de contactos e listas de opt-out, e Marketing Automation, onde cria o plano de entrega. Foi desenvolvido para organizações que já executam Sitecore XP on-premise e procuram integração profunda entre o seu CMS, dados de clientes e campanhas de email.
Qual é a diferença entre EXM e Sitecore Send?
A distinção-chave é infraestrutura e audiência. O EXM é uma funcionalidade da Sitecore Experience Platform que requer licença e instalação no seu servidor, e integra-se com o Sitecore CMS e xDB para personalização usando dados de clientes existentes. O Sitecore Send é um serviço baseado em cloud que não requer licença ou instalação de servidor, e pode usá-lo com qualquer sistema CMS ou CRM através de APIs ou conectores. As equipas que migram de XP para XM Cloud devem considerar o Sitecore Send como o seu substituto de email.
O Sitecore Send suporta automação de email marketing?
Sim. O Sitecore Send é uma plataforma de automação de marketing inteligente que oferece experiências de clientes personalizadas através de campanhas de email, workflows e personalização web. O software permite aos utilizadores configurar campanhas de email automáticas e de gotejamento disparadas por certos eventos, incluindo compras, inscrições, visitas a páginas e sinais de interesse de produtos.
Que ROI pode esperar do email marketing do Sitecore?
Um estudo Forrester indicou um ROI de 371% durante três anos para clientes que usam Sitecore. Ao nível do canal, por cada 1 euro gasto em email marketing, as empresas obtêm um retorno de 36 euros, equivalendo a um ROI de email marketing de 3.600%. Os seus resultados reais dependem da qualidade da lista, profundidade de segmentação, execução de personalização e quão efetivamente usa gatilhos de automação.
O EXM é uma funcionalidade da Sitecore Experience Platform que requer licença e instalação no seu servidor. Integra-se perfeitamente com o Sitecore CMS e o Sitecore Experience Database (xDB), permitindo usar dados de clientes e conteúdo existentes para personalização de email. Com funcionalidades como testes A/B, análises, segmentação e automação, o EXM oferece maior controlo sobre a infraestrutura de email e escalabilidade e desempenho aumentados.
No painel EXM existem dois tipos de campanhas de email: uma campanha de email regular sem conteúdo ou destinatários predefinidos, e uma campanha de email automatizada usada em workflows de automação de marketing, onde um email automatizado é enviado quando um contacto dispara um evento.
Sitecore Send
O Sitecore Send é uma plataforma de marketing cloud-native, baseada em microsserviços e orientada por API que ajuda marketers a fazer compromissos contextuais e personalizados com a ajuda de dados de clientes. Torna a geração e envio de emails mais fácil e permite aos marketers executar engagement omnicanal de clientes sem codificação.
O Sitecore tem vindo a migrar da sua suite integrada de referência para uma nova plataforma baseada em SaaS, e como parte dessa mudança, adquiriu a Moosend e rebatizou-a como Sitecore Send.
O Sitecore Send serve milhares de clientes em mais de 60 países, incluindo organizações de alto perfil como Hewlett Packard, Forbes e NASA.
Qual deve usar? Se tem uma grande quantidade de dados de clientes e conteúdo dentro do Sitecore e procura capacidades avançadas de personalização e integração, o EXM pode ser a melhor escolha, embora requeira custos iniciais mais elevados e mais conhecimento técnico para configurar e manter. Se procura uma opção mais rentável e user-friendly que possa ser facilmente integrada com qualquer sistema CMS ou CRM, o Sitecore Send pode ser a melhor escolha.
Configurar o Sitecore Email Marketing: Uma Visão Prática
Seja configurando EXM ou Sitecore Send, os passos de configuração essenciais seguem uma estrutura semelhante.
Passo 1: Configurar a Sua Infraestrutura de Envio
Para EXM, precisa de uma licença EXM separada para ativar o módulo EXM no Sitecore Launchpad e enviar emails. O Sitecore oferece duas licenças: a licença EXM Delivery Cloud e a licença EXM Custom SMTP.
O EXM Delivery Cloud lida com a complexidade da entrega de email e fornece a infraestrutura correta para entrega confiável de email. Um SMTP personalizado é um serviço não gerido que se adequa a envios de baixo volume (menos de 10.000 envios por mês), baixa complexidade ou implantações internas, sendo ideal para configurações SMTP-only como MailServer, Exchange Server, AWS Email, SendGrid ou implantações personalizadas de Port 25.
Para Sitecore Send, a configuração é mais rápida. O Sitecore Send é um serviço baseado em cloud que não requer licença ou instalação no seu servidor, e pode usá-lo com qualquer sistema CMS ou CRM através de APIs ou conectores.
Passo 2: Construir e Importar as Suas Listas de Contactos
As listas de email são o princípio central do Sitecore Send. É aqui que um novo contacto entra no sistema, e todas as operações posteriores são realizadas contra uma lista de email ou um segmento extraído dessa lista por critérios específicos. Pode criar manualmente uma lista de email ou importar em massa listas a partir de um ficheiro de texto ou Excel/CSV, com um limite de 40 MB por ficheiro, e pode manter um número ilimitado de listas de email.
Para EXM, os destinatários são atribuídos a campanhas e as listas de destinatários são armazenadas e geridas no List Manager.
Passo 3: Criar Campanhas
O Sitecore Send é uma plataforma de email marketing que permite às empresas criar, gerir e otimizar campanhas de email. Oferece um editor visual, templates altamente customizáveis e capacidades de segmentação, bem como integrações no-code que permitem aos email marketers criar campanhas sem suporte de programadores. A capacidade de AI writer permite aos email marketers criar, otimizar e ajustar conteúdo de email. Além disso, as capacidades de automação do Sitecore Send permitem a entrega de emails personalizados e atualizações transacionais baseadas em gatilhos de clientes.
As opções de entrega no EXM incluem: agendar entrega agora, agendar para um momento futuro ou configurar uma entrega recorrente. Pode também atribuir personalização nesta fase para ativar componentes personalizados no email.
Personalização: A Funcionalidade Mais Valiosa Que Pode Estar a Subutilizar
O maior diferenciador do email marketing do Sitecore é a profundidade da personalização. Os dados sobre por que isto importa são decisivos.
Emails personalizados demonstraram gerar seis vezes mais transações do que genéricos e não personalizados. A personalização em mensagens de email melhora as taxas de abertura em 29% e as taxas de cliques em 41%. Linhas de assunto personalizadas aumentam as taxas de abertura de email em 26%.
As ferramentas do Sitecore tornam este tipo de personalização alcançável à escala:
O EXM permite aos marketers atribuir tokens personalizados através da API cliente, o que significa que conteúdo dinâmico e personalizado pode estar contido em emails que têm o poder de desencadear mensagens mais personalizadas.
Através de personalização de conteúdo dinâmico, as empresas podem adaptar as suas mensagens baseadas em preferências e comportamentos de utilizadores.
O Sitecore Send monitora comportamentos de utilizadores do site que mostram interesse esperado num produto, usa modelos de IA e filtros para avaliar intenção de visitante e depois aplica dados de preferência de consumidor às listas de email.
Para uma análise mais profunda da execução de personalização em campanhas, consulte o nosso guia sobre técnicas de personalização de email que impulsionam conversões.
Estratégia de Automação: Onde o Impacto de ROI do Sitecore é Mais Claro
Emails automatizados representam apenas 2% dos envios de email, mas impulsionam 30% da receita, gerando 16 vezes mais por envio do que campanhas programadas. Essa proporção sozinha torna a configuração de automação a atividade de maior alavancagem em qualquer programa de email marketing do Sitecore.
O Sitecore suporta vários tipos de automação:
Campanhas disparadas: Campanhas regulares são enviadas para uma lista de contactos usando o processo de envio, enquanto campanhas automatizadas são enviadas para contactos individuais quando disparam objetivos ou eventos no seu website.
Testes A/B: Os testes A/B permitem aos marketers enviar duas variações diferentes de uma campanha para um pequeno grupo de teste de subscritores. Após um período determinado, a campanha mais popular é automaticamente enviada para o resto da lista de email, garantindo que a variação mais bem-sucedida alcança a maioria dos seus destinatários.
Campanhas RSS: Campanhas RSS obtêm conteúdo atualizado de um URL de conteúdo específico e o email é disparado para enviar automaticamente sempre que uma nova publicação fica em direto.
Com Sitecore Send, a automação permite às empresas configurar gatilhos baseados em interações específicas de utilizadores. As campanhas podem então responder ao comportamento de utilizadores em tempo real, mantendo um nível elevado de relevância e engagement.
A automação forte começa com a compreensão dos seus segmentos de audiência. O nosso artigo sobre estratégias de segmentação de listas de email cobre como estruturar esses segmentos antes de construir os seus fluxos de automação.
Análises e Relatórios: Medir o Que Realmente Importa
O email marketing do Sitecore oferece relatórios detalhados em ambas as plataformas. Saber quais métricas priorizar separa equipas que iteram de equipas que adivinham.
O Sitecore Send vem com relatórios padrão que ajudam a melhorar as suas campanhas, aumentar a eficiência das newsletters e alcançar os seus objetivos gerais de email marketing. Especificamente:
O relatório Performance Overview informa-o sobre as estatísticas gerais da sua campanha, incluindo métricas como aberturas únicas, cliques em links, destinatários que se desinscreverão e devoluções. Oferece também informações sobre os aspetos com melhor desempenho da sua campanha em relação a destinatários, campos personalizados, localizações, links e clientes ou dispositivos em que é mais visualizada.
O relatório Track Link Clicks oferece um mapa de cliques exibindo a sua newsletter com bolhas indicando quantas vezes cada link foi clicado, juntamente com informações sobre quais destinatários clicaram em quais links.
O relatório Track Email Clients and Devices informa-o sobre os diferentes dispositivos, clientes de email, navegadores e sistemas operacionais usados pelos seus destinatários. O relatório Track Activity by Location permite visualizar o desempenho da sua campanha numa escala global.
Para utilizadores EXM, o EXM Dashboard oferece uma visão geral do desempenho de todo o canal de email e permite visualizar métricas de engagement e entregabilidade ao longo do tempo e através de campanhas, geografias, navegadores e dispositivos.
As métricas-chave a monitorizar regularmente são taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de devoluções e taxa de desinscrição. Para orientações mais profundas sobre construção de um framework de relatórios, consulte o nosso guia sobre boas práticas de análises de email marketing.
Preço e Considerações de Custo
O modelo de preço do Sitecore é orientado para empresas e varia significativamente baseado no tipo de implantação.
Para a plataforma Sitecore Experience completa com EXM, os custos de licenciamento do Sitecore são personalizados baseados em fatores incluindo a edição específica, número de utilizadores, volume de tráfego do website e modelo de implantação. Para PMEs, os custos de implementação podem começar cerca de 75 mil euros, enquanto grandes empresas podem enfrentar custos superiores a 500 mil euros. O licenciamento sozinho pode variar de 40 mil euros a centenas de milhares de euros anualmente para empresas de nível empresarial.
Uma das coisas sobre as quais o Sitecore frequentemente sofre pressão de analistas é a falta de transparência no preço. Não existe uma opção de cobrança mensal clara; o Sitecore utiliza um modelo de preço personalizado para empresas e determinar o escalão e empacotamento correto requer orientação do fornecedor.
O Sitecore Send tem preço de entrada mais acessível. Os revisores destacam consistentemente a acessibilidade do Sitecore Send, notando que oferece preço competitivo comparado com outros serviços de email marketing. Muitos utilizadores apreciam o baixo custo associado ao envio de um grande volume de emails, posicionando o Sitecore Send como uma opção atrativa para empresas que procuram gerir os seus orçamentos de marketing efetivamente.
O potencial para um forte retorno de investimento é um tema recorrente entre utilizadores. Os revisores indicam que a estrutura de preço permite às empresas ver um ROI claro, pois mesmo um número mínimo de conversões pode tornar uma campanha financeiramente viável.
Dicas de Estratégia para Maximizar o ROI do Email Marketing do Sitecore
Configurar o Sitecore é o ponto de partida. Obter ROI requer decisões estratégicas deliberadas.
1. Use Audience Discovery antes de segmentar manualmente.
O Sitecore Send detecta automaticamente informações como "probabilidade de compra" e "interesse por categoria de produto" e aplica isto às listas de email. A ferramenta foi desenvolvida para ajudar empresas a recompensar clientes recentemente leais, promover novas chegadas e atrair clientes enviando presentes de fidelização, promovendo itens específicos para quem mostrou interesse e enviando descontos a utilizadores que expressaram alta intenção numa categoria específica.
2. Priorize automação de boas-vindas.
Emails de boas-vindas geram 320% mais receita por email do que emails promocionais. Mais de 8 em cada 10 pessoas abrem um email de boas-vindas, gerando 4 vezes mais aberturas e 10 vezes mais cliques do que outros tipos de email. Consulte o nosso guia sobre boas práticas de sequência de email de boas-vindas para estrutura de sequência que funciona.
3. Teste linhas de assunto sistematicamente.
A pesquisa indica que emails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais probabilidade de ser abertos. Esta mudança simples pode melhorar o seu ROI garantindo que as suas mensagens captam atenção imediata em caixas de entrada lotadas.
4. Proteja a entregabilidade ativamente.
O Sitecore Send segue boas práticas para entregabilidade de email, garantindo que os seus emails chegam à caixa de entrada em vez de serem apanhados por filtros de spam. Para EXM, a função CM processa continuamente emails devolvidos e reclamações de spam, depois passa contactos relevantes para a função xConnect Collection Search onde são adicionados à lista de opt-out global e removidos de qualquer lista de marketing à qual os adicionou.
5. Envie com a frequência correta.
Enviar 1 a 4 emails por mês resulta num ROI de 39 euros para 1 euro. Enviar 5 a 8 emails por mês fornece o maior ROI em 48 euros para 1 euro. Enviar 9 ou mais emails por mês oferece um ROI de 41 euros para 1 euro, de acordo com pesquisa da EmailTooltester. Mais nem sempre é melhor.
Perguntas Frequentes
O que é o Sitecore Email Experience Manager (EXM)?
O Email Experience Manager faz parte da plataforma Sitecore e funciona com o List Manager, onde cria listas de contactos e listas de opt-out, e Marketing Automation, onde cria o plano de entrega. Foi desenvolvido para organizações que já executam Sitecore XP on-premise e procuram integração profunda entre o seu CMS, dados de clientes e campanhas de email.
Qual é a diferença entre EXM e Sitecore Send?
A distinção-chave é infraestrutura e audiência. O EXM é uma funcionalidade da Sitecore Experience Platform que requer licença e instalação no seu servidor, e integra-se com o Sitecore CMS e xDB para personalização usando dados de clientes existentes. O Sitecore Send é um serviço baseado em cloud que não requer licença ou instalação de servidor, e pode usá-lo com qualquer sistema CMS ou CRM através de APIs ou conectores. As equipas que migram de XP para XM Cloud devem considerar o Sitecore Send como o seu substituto de email.
O Sitecore Send suporta automação de email marketing?
Sim. O Sitecore Send é uma plataforma de automação de marketing inteligente que oferece experiências de clientes personalizadas através de campanhas de email, workflows e personalização web. O software permite aos utilizadores configurar campanhas de email automáticas e de gotejamento disparadas por certos eventos, incluindo compras, inscrições, visitas a páginas e sinais de interesse de produtos.
Que ROI pode esperar do email marketing do Sitecore?
Um estudo Forrester indicou um ROI de 371% durante três anos para clientes que usam Sitecore. Ao nível do canal, por cada 1 euro gasto em email marketing, as empresas obtêm um retorno de 36 euros, equivalendo a um ROI de email marketing de 3.600%. Os seus resultados reais dependem da qualidade da lista, profundidade de segmentação, execução de personalização e quão efetivamente usa gatilhos de automação.
