A indústria de turismo oferece um dos maiores retornos sobre investimento em email marketing entre todos os setores. A indústria de viagens, turismo e hospitalidade relata um ROI de 53 euros para cada 1 euro gasto, bem acima da média entre setores. Se a sua marca de turismo não está a executar campanhas de email propositadas, provavelmente está a deixar reservas e clientes recorrentes sobre a mesa.
Este guia decompõe os exemplos e estratégias de email marketing para turismo que realmente convertem, desde sequências de boas-vindas até lembretes de reservas abandonadas, com os dados que explicam o que torna cada uma eficaz.
Pontos-Chave
- O email marketing de viagens, turismo e hospitalidade entrega 53 euros em retorno para cada 1 euro gasto, tornando-o um dos canais com maior ROI disponível.
- A janela média de consideração de viagem é de 71 dias, dividida entre 33 dias de inspiração e 38 dias de pesquisa e planeamento, dando-lhe múltiplos pontos de contacto para influenciar a decisão de reserva.
- Os emails automatizados representaram apenas 2% dos envios, mas geraram 30% da receita, obtendo 16 vezes mais por envio do que as campanhas agendadas.
- Os emails personalizados geram 6 vezes mais transações, tornando a segmentação e o conteúdo dinâmico não negociáveis para marcas de turismo.
- As campanhas de email da indústria de turismo alcançam taxas de abertura acima de 28%, e as marcas que combinam esse alcance com chamadas à ação fortes, gatilhos comportamentais e narrativas visuais consistentemente superam essa linha de base.
Por Que Email Funciona Tão Bem para Marcas de Turismo
Viagem é uma compra inerentemente emocional. As pessoas não estão apenas a comprar um voo ou um quarto; estão a comprar uma experiência sobre a qual pensaram durante semanas.
A pesquisa Path to Purchase da Expedia Group descobriu que os viajantes gastam mais de 5 horas em média com conteúdo de viagem nos 45 dias anteriores à reserva. Essa janela de pesquisa é exatamente onde o email compensa. Uma mensagem bem-timed durante a fase de inspiração pode levar um subscritor de navegar para reservar antes que um concorrente o faça.
Os emails de marketing são vitais para a indústria de viagens e turismo porque a comunicação certa pode convencer subscritores a reservar uma férias que desejam há tempos, ou inspirar uma viagem de última hora.
Ao contrário das redes sociais pagas, o email alcança pessoas com quem já tem uma relação. Um viajante recorrente é muito mais valioso do que uma reserva única, e o email permite-lhe manter-se conectado o ano inteiro.
1. A Sequência de Email de Boas-vindas
O primeiro email que um subscritor recebe define o tom de toda a relação. Em turismo, é também uma das mensagens com melhor desempenho que alguma vez enviará.
A pesquisa mostra que os emails de boas-vindas enviados em tempo real têm uma taxa de abertura de 88% e uma taxa de clique de 29%, significativamente mais alta do que os emails de boas-vindas enviados em lotes, que têm taxas de abertura de 52% e taxas de clique de 12%, de acordo com a Experian.
O que torna um strong email de boas-vindas em turismo:
- Uma imagem de destino vívida que faz o leitor sentir algo imediatamente
- Uma oferta específica ligada a uma primeira reserva, como um desconto ou guia de viagem gratuito
- Um próximo passo claro com um CTA único e proeminente
O email de boas-vindas do Airbnb cumprimenta novos utilizadores com conteúdo de viagem inspirador e fotos de destino deslumbrantes, oferece primeiros passos úteis para reservar uma primeira estadia ou experiência, e utiliza conteúdo aspiracional para fazer subscritores sonhar com a sua próxima viagem.
Uma sequência de três partes funciona bem para a maioria das marcas de turismo:
- Email 1 (imediatamente): Introduza a marca, entregue o lead magnet ou oferta, e mostre uma imagem de destino hero.
- Email 2 (dia 3): Partilhe prova social, histórias de viajantes ou um guia de destino.
- Email 3 (dia 7): Apresente uma oferta sensível ao tempo ou itinerário curado com base em dados de inscrição.
Para mais informações sobre a construção de sequências de boas-vindas com alta conversão, consulte o nosso guia sobre as melhores práticas de sequência de email de boas-vindas.
2. Emails de Reserva Abandonada
As reservas de viagem são frequentemente caras, requerem pesquisa extensiva e envolvem verificação cruzada de férias, voos e eventos. Essa complexidade significa que uma grande parte dos visitantes começará mas não terminará uma reserva.
Os emails de reserva abandonada são a sua melhor ferramenta para recuperar essa receita perdida. A chave é velocidade e personalização.
O Airbnb mantém seus emails de abandono simples e focados em imagens, mas altamente eficazes: abre com uma grande foto da acomodação anteriormente visualizada e usa conteúdo dinâmico para incorporar as datas que o utilizador pesquisou, o preço e a classificação atual da propriedade.
As plataformas modernas processam dados de clientes e acionam campanhas em tempo real, permitindo-lhe actuar sobre sinais de alta intenção no momento em que acontecem. Quando um hóspede navega serviços de spa enquanto está numa propriedade, uma oferta de email personalizada pode chegar antes de sair do lobby. Quando um viajante abandona uma reserva na página de pagamento, pode reengajá-lo antes de abrir o site de um concorrente.
Melhores práticas para emails de reserva abandonada:
- Envie o primeiro lembrete dentro de 1 a 2 horas de abandono
- Use o destino ou propriedade exata que o subscritor visualizou
- Inclua preço, disponibilidade e um snippet de classificação ou revisão
- Ofereça uma opção secundária (destinos ou propriedades semelhantes) caso o original não fosse correto
- O timing é fundamental: enviar uma oferta imediatamente após um cliente potencial ter abandonado o processo de reserva pode ser o ponto crítico que os convence a completar a reserva.
3. Campanhas Segmentadas por Destino
Enviar a mesma newsletter para cada subscritor é um dos erros mais comuns e custosos em email marketing de turismo. Os emails segmentados geram 760% mais receita, o que torna a segmentação de audiência uma das ações com maior alavancagem que um marketer de turismo pode fazer.
Dividir a sua lista de email com base no histórico de viagens anterior, interesses, dados demográficos e comportamento de reserva. Adequar as suas mensagens a cada segmento. Para os amantes de aventura, destaque pacotes de trekking, mergulho e safari.
Os resultados de campanhas segmentadas em turismo são mensuráveis. A empresa de viagens online TourRadar direccionou viajantes de aventura mais jovens com emails promovendo tours de grupo de ritmo acelerado fora do caminho comum; as taxas de abertura aumentaram 11% em relação a uma campanha não segmentada. O fornecedor de viagens de luxo Secret Retreats criou emails personalizados que falavam a viajantes femininas solo versus famílias.
Critérios de segmentação úteis para marcas de turismo:
- Destinos anteriores e tipos de viagem reservados
- Preferência de duração de viagem (fim de semana vs. múltiplas semanas)
- Grupo de viagem (solo, casal, família com crianças)
- Nível de orçamento e comportamento de reserva
- Comportamento sazonal (praia no verão, esqui no inverno)
- Nível de engajamento (clicadores ativos vs. subscritores passivos)
Para uma análise mais profunda da estratégia de segmentação, visite nosso recurso sobre estratégias de segmentação de lista de email que aumentam o ROI.
4. Emails de Oferta Sazonal e de Última Hora
Eventos sazonais como feriados públicos e férias podem ser períodos de reserva de pico, mas também são uma ótima razão para promover ofertas exclusivas. Ao comunicar com o timing apropriado, pode influenciar subscritores e impulsioná-los para uma viagem durante uma pausa de Páscoa ou um fim de semana de feriado. As promoções sazonais são particularmente valiosas para a indústria de turismo.
Ao lado das campanhas sazonais planeadas, os emails de oferta de última hora aproveitam um comportamento crescente. Dados do Q2 2025 mostram um deslocamento ainda mais forte para o planeamento de viagem de curto prazo, com um aumento de 20% trimestral na janela de planeamento de 0 a 13 dias.
O que torna os emails de viagem sazonal e de última hora eficazes:
- A urgência impulsiona ação. Ofertas de tempo limitado, ofertas de última hora e contadores regressivos criam um senso de urgência e encorajam reservas imediatas. No entanto, use urgência com moderação, pois o uso excessivo leva à desconfiança.
- Ligue a oferta a uma estação ou evento específico (pacotes de esqui em janeiro, mercados de Natal em novembro)
- Use imagens de destino que combinam com a estação promovida
- Faça do link de reserva o elemento mais proeminente do email
5. Emails Personalizados de Itinerário e Recomendação
A McKinsey diz que 71% dos clientes esperam comunicação personalizada das marcas. Em turismo, a personalização vai muito além de usar o nome de um subscritor.
A Expedia integra dados de CRM para fornecer recomendações inteligentes: ao analisar reservas e preferências anteriores, emails automatizados sugerem destinos semelhantes ou serviços complementares, criando uma experiência personalizada.
A Booking.com utiliza dados de CRM para enviar emails automatizados com ofertas personalizadas, compreendendo as preferências e comportamentos dos utilizadores para adequar promoções e aumentar a probabilidade de conversões.
Táticas de personalização que impulsionam reservas:
- Apresente recomendações de destino com base em localizações anteriormente navegadas ou reservadas
- Ajuste preços e tiers de oferta com base no histórico de gastos de um subscritor
- Use blocos de conteúdo dinâmico para mostrar destinos de praia para viajantes costeiros e city breaks para exploradores urbanos
- Referencie viagens passadas com texto como "Gostou de Lisboa em 2023. Aqui está para onde ir a seguir."
Se um viajante reservou um tour de caminhada pela cidade no verão passado, pode enviar-lhe um email com "Descubra Gemas Escondidas na Sua Próxima Aventura pela Cidade." As campanhas personalizadas podem aumentar as taxas de abertura em até 29% e impulsionar mais receita.
Para técnicas específicas sobre execução disso em escala, consulte o nosso guia sobre as técnicas de personalização de email que aumentam as conversões.
6. Sequências de Email Pré-viagem e Pós-viagem
A confirmação de reserva não é o fim do seu trabalho de email marketing; é o início de uma nova sequência que pode construir lealdade e gerar receita de upsell.
Os emails pré-viagem mantêm subscritores engajados e ajudam-nos a sentir-se preparados:
- Uma sequência pré-viagem pode incluir informações de check-in, dicas de embalagem, atualizações de clima e upsells.
- Sugira add-ons como transferências no aeroporto, seguro de viagem ou excursões com base no destino reservado
- Partilhe dicas locais, recomendações de restaurantes e guias de transporte para aumentar o valor percecionado de reservar consigo
Os emails pós-viagem fecham o ciclo e constroem negócio recorrente:
- Após uma viagem, faça acompanhamento com um email pedindo feedback e oferecendo desconto na próxima reserva.
- Recolha conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) convidando subscritores a partilhar fotos ou escrever uma revisão
- Destaque revisões de clientes e fotos geradas pelo utilizador nas suas campanhas de email. O UGC adiciona autenticidade aos seus emails e mostra experiências reais de viajantes reais.
De acordo com um Demand Gen Report, aplicar o poder da nurturing de leads pode aumentar as vendas de um negócio de turismo em até 20% em comparação com leads não nutridos.
7. Campanhas de Reengajamento para Subscritores Inativos
Nem todo subscritor na sua lista está a planear ativamente uma viagem. Alguns desapareceram há meses. Uma sequência de reengajamento direcciona esses contactos antes de removê-los da sua lista ativa.
Os newsletters são fundamentais para qualquer estratégia de email marketing de turismo. As pessoas podem considerar tirar férias em qualquer ponto ao longo do ano, com picos e quedas, mas o momento exato em que decidem reservar é imprevisível. Criar emails regulares para manter contacto com contactos e promover destinos garante que a sua marca está lá quando precisam.
Uma sequência de reengajamento direta para turismo:
- Email 1: Mensagem "Sentimos falta de si" apresentando um destino que visualizou ou reservou anteriormente
- Email 2: Um incentivo concreto, como um desconto ou acesso antecipado a uma venda sazonal
- Email 3: Uma mensagem de última oportunidade com uma opção clara "ficar ou dar baixa"
Manter a sua lista limpa importa. 1 em 6 emails de marketing nunca chegam à caixa de entrada, sendo filtrados para spam ou bloqueados completamente. Remover contactos consistentemente desengajados protege a sua entregabilidade e mantém as suas métricas significativas.
Para uma visão mais ampla de como rastrear desempenho em todas as suas campanhas, nosso guia sobre as melhores práticas de análise de email marketing cobre as métricas que realmente importam.
Linhas de Assunto e Design para Emails de Turismo
A sua linha de assunto determina se o resto do seu email será lido. 47% das pessoas abrem emails com base apenas na linha de assunto.
Para turismo, a linha de assunto deve evocar um lugar ou sentimento específico em vez de iniciar com um desconto. Teste linhas orientadas pela curiosidade em relação às orientadas por benefício:
- Curiosidade: "O único lugar que toda a gente está a reservar esta primavera"
- Benefício: "Economize 20% em pacotes de Bali, apenas esta semana"
- Urgência: "Apenas 4 lugares sobrando no nosso tour da Costa de Amalfi"
No lado do design, o turismo é visual. As pessoas não apenas querem ler sobre Santorini; querem ver os edifícios à beira de um penhasco branco contra o azul do Mar Egeu. Use fotos que façam alguém parar de rolar.
A otimização móvel é também inegociável. 50% dos utilizadores de email em todo o mundo eliminam emails que não são otimizados para móvel. Mantenha CTAs grandes, texto digitalizável e imagens comprimidas para carregamento rápido em conexões móveis.
Medindo o Que Funciona
A verdadeira medida do desempenho de email é o que acontece após a abertura. Cliques, conversões, respostas e receita são todas métricas melhores de sucesso do que as taxas de abertura sozinhas.
Para marcas de turismo, as métricas-chave a rastrear são:
- Taxa de clique (CTR): As pessoas estão a engajar-se com as suas ofertas e destinos?
- Taxa de conversão: Quantos cliques resultam numa reserva concluída?
- Receita por email: Em todos os envios, quanto cada email gera em média?
- Taxa de recuperação de reserva abandonada: Que percentagem de viagens abandonadas o seu email recupera?
- Taxa de repetição de reserva: As sequências pós-viagem estão a trazer subscritores de volta para uma segunda compra?
Use testes A/B para refinar elementos de email com base em insights orientados por dados. As decisões orientadas por dados são a espinha dorsal do email marketing bem-sucedido. Rastreie taxas de abertura, taxas de clique, taxas de conversão e taxas de desinscrição, analise o que funciona e refine a sua estratégia em conformidade.
Perguntas Frequentes
Que tipos de emails funcionam melhor para agências de viagens?
Os exemplos de email marketing de turismo com melhor desempenho incluem sequências de boas-vindas, lembretes de reserva abandonada, campanhas de destino segmentadas e sequências pré/pós-viagem. Os emails automatizados geram 2,87 euros por email em comparação com 0,18 euros para campanhas padrão, portanto, construir gatilhos comportamentais em torno da intenção de reserva e comportamento de navegação oferece os resultados mais fortes.
Com que frequência uma marca de turismo deve enviar emails de marketing?
A frequência depende da sua lista e tipo de campanha. Uma boa linha de base é um a dois emails por semana para subscritores engajados, com acionadores automatizados enviando emails adicionais com base no comportamento. As pessoas podem considerar uma férias em qualquer ponto ao longo do ano, portanto, criar emails regulares para se manter top of mind significa que está posicionado quando o momento de decisão chega. Monitore as taxas de desinscrição com cuidado; se ultrapassarem 0,5%, reduza a frequência ou melhore a segmentação.
Qual é uma boa taxa de abertura para campanhas de email de turismo?
As campanhas de email da indústria de turismo alcançam taxas de abertura acima de 28%, embora essa cifra seja afectada pela Apple Mail Privacy Protection inflando as taxas de abertura bruta em todos os setores. Concentre-se nas taxas de clique e taxas de conversão como indicadores mais fiáveis da saúde da campanha. Os emails automatizados e acionados consistentemente superam newsletters em lote em todas as métricas de engajamento.
Como podem as pequenas marcas de turismo competir com grandes OTAs em email marketing?
As pequenas marcas de turismo têm uma vantagem natural: especificidade e voz. Cada persona de viajante tem motivações e pontos problemáticos diferentes. O viajante solo pode querer dicas privilegiadas e reserva flexível. O casal aposentado pode valorizar conforto e experiências guiadas. A jovem família pode precisar de garantias sobre segurança. Quando compreende essas diferenças, pode criar conteúdo de email que fale diretamente ao que cada grupo se importa. As grandes OTAs enviam volume; as pequenas marcas enviam relevância. Aproveite isso com segmentação mais rigorosa, narrativas mais fortes e curadoria pessoal.
