Um em cada cinco e-mails nunca chega à caixa de entrada. Esta é a conclusão central do Relatório de Impacto de E-mail 2026 da Sinch Mailgun, publicado em 8 de abril de 2026. Com base em dados de mais de 400 mil milhões de e-mails enviados em 2025 e numa sondagem global com mais de 1.200 remetentes de e-mail, o relatório conclui que aproximadamente 18% dos e-mails falham ao chegar à caixa de entrada, colocando em risco até um quinto do ROI potencial para muitas organizações.
Para comerciantes e equipas de crescimento que tratam o e-mail como um canal de receita primário, este número não é um erro de arredondamento. É uma lacuna de desempenho mensurável e abordável.
O Que os Dados Realmente Mostram
Apesar de 78% dos respondentes à sondagem afirmarem que o e-mail é crítico para o sucesso empresarial, a pesquisa destaca um fosso crescente entre desempenho e execução, impulsionado por lacunas em medição, práticas de entregabilidade e aplicação de IA.
O relatório introduz novos pontos de referência do setor em 10 setores de envio de alto volume, dando às empresas uma linha de base concreta para medir as suas próprias taxas de colocação em caixa de entrada pela primeira vez nesta escala.
A taxa de falha de 18% não é um achado atípico. De acordo com o Relatório de Referência 2025 da Validity, a taxa média global de colocação em caixa de entrada situa-se em 83,5%, o que significa que aproximadamente 1 em cada 6 e-mails comerciais legítimos nunca é visto. O valor do Mailgun está muito alinhado com esse padrão mais amplo do setor, e ambos apontam para um problema estrutural persistente, não um pico temporário.
Nos EUA e Canadá especificamente, mais de 20% dos e-mails comerciais não chegam às caixas de entrada dos subscritores.
A Lacuna da IA: Adoção Sem Impacto
Um dos achados mais reveladores do relatório de 2026 diz respeito ao uso de IA. A adoção de IA é generalizada, mas o seu impacto permanece desigual. Muitas equipas focam-se em casos de uso básicos como geração de conteúdo, enquanto aplicações de maior impacto como otimização, segmentação e entregabilidade permanecem subutilizadas. As organizações que usam IA de forma mais eficaz têm significativamente mais probabilidade de relatar melhorias no desempenho de e-mail.
Kate Nowrouzi, VP de Entregabilidade na Sinch, foi direta:
"Usar IA para gerar conteúdo é um bom ponto de partida, mas não é onde o maior impacto acontece. As organizações que aplicam IA a otimização, segmentação e entregabilidade estão a ver resultados mais fortes."
Esta distinção importa para qualquer equipa que esteja atualmente a usar IA principalmente para escrever linhas de assunto ou corpo de texto. A alavanca com o efeito mais mensurável é aplicar IA a quem recebe um e-mail, quando o recebe e se é encaminhado corretamente pela caixa de entrada.
Lacunas de Medição Agravam o Problema
De acordo com Kate Nowrouzi, "O e-mail oferece retornos excecionais, mas muitas organizações não estão configuradas para capturar o seu valor completo. A lacuna entre desempenho e execução é onde a maioria está a perder."
Parte dessa lacuna de execução é um problema de medição. Entrega refere-se ao facto de uma mensagem ser aceite pelo servidor de correio recetor, enquanto entregabilidade mede onde essa mensagem realmente cai na caixa de entrada. Muitos remetentes rastreiam taxas de entrega e assumem que as suas campanhas estão funcionando. Não estão a medir colocação em caixa de entrada, que é uma métrica diferente e mais consequente.
De acordo com a sondagem State of Email Deliverability 2025 do Mailgun, 48% dos utilizadores dizem que o seu maior desafio é evitar a pasta de spam. Este desafio é agravado quando as equipas carecem de ferramentas para saber onde as mensagens realmente chegam.
A Autenticação Ainda É Uma Questão Aberta
As lacunas de autenticação continuam a prejudicar a colocação em caixa de entrada em toda a indústria. Apenas cerca de 33,4% dos domínios do top 1 milhão publicam registos DMARC válidos, e aproximadamente 85,7% não o implementam com uma política de quarentena ou rejeição.
Google e Yahoo tornaram DMARC um requisito para remetentes em massa em fevereiro de 2024, e Gmail reforçou ainda mais a implementação em novembro de 2025. Apesar desses mandatos, uma grande parte dos remetentes permanece em não conformidade, o que afeta diretamente a sua reputação de remetente e as taxas de colocação em caixa de entrada.
Os domínios totalmente autenticados usando DMARC têm 2,7 vezes mais probabilidade de chegar à caixa de entrada do destinatário em comparação com domínios não autenticados.
O Que Isto Significa para os Remetentes Agora
O relatório Mailgun enquadra o problema de entregabilidade como um problema de receita, não apenas um técnico. Aproximadamente 18% dos e-mails falham ao chegar à caixa de entrada, colocando em risco até um quinto do ROI potencial para muitas organizações. Para uma empresa enviando 500.000 e-mails por mês, são 90.000 mensagens que nunca tiveram oportunidade de converter.
As prioridades práticas que decorrem dos dados são claras:
- Autenticação em primeiro lugar. Confirme que SPF, DKIM e DMARC estão configurados corretamente e que DMARC está definido para pelo menos uma política de quarentena.
- Meça colocação em caixa de entrada, não apenas taxa de entrega. Uma taxa de entrega de 99% pode coexistir com uma taxa de colocação em spam de 20%. Rastreie onde os e-mails realmente chegam.
- Aplique IA onde faz diferença. Segmentação, otimização de tempo de envio e monitoramento de entregabilidade produzem retornos mais fortes do que apenas cópia gerada por IA.
- Limpe a sua lista regularmente. Aproximadamente 60% de todos os remetentes de e-mail já estão limpando as suas listas, principalmente para remover endereços de e-mail inválidos, minimizar duplicação e cumprir com leis de privacidade. Se não está nesse grupo, comece aí.
A sondagem incluiu utilizadores de marcas de e-mail Sinch incluindo Mailgun, Mailjet e Email on Acid, bem como um painel personalizado de remetentes de alto volume nos EUA, Reino Unido, França, Alemanha e Espanha, dando aos achados relevância multi-mercado para equipas operando em múltiplas regiões.
O Relatório de Impacto de E-mail 2026 está disponível na íntegra via Sinch Mailgun.
