电子邮件营销的投资回报率比几乎任何其他数字渠道都要高。电子邮件营销活动的平均ROI为36倍,这意味着企业在电子邮件营销上每花费1美元就能赚取36美元。如果你是这个渠道的新手,想知道从何开始,这份电子邮件营销初学者指南涵盖了核心概念、策略和决策,帮助你从第一天起就启动第一个活动并扩大列表。
核心要点
- 电子邮件营销每花费1美元,企业就能获得36美元的回报,ROI达3600%。
- 无论你经营什么类型的业务,电子邮件列表都是成功营销策略中最重要的元素。
- 分段式电子邮件活动的收入比非分段广播邮件高760%。
- 欢迎邮件的平均开启率为83.6%,是表现最好的自动化电子邮件类型之一。
- CAN-SPAM法案(美国)和GDPR(欧盟)等法规规定了获取同意和保护用户数据的规则。不遵守可能导致严重处罚和电子邮件可送达性问题。
什么是电子邮件营销,为什么它很重要?
电子邮件营销是向订阅者列表发送目标性信息的做法,用于建立关系、推广产品或服务并推动转化。它是一个直接自有渠道,意味着你不依赖于算法或平台的广告拍卖来接触你的受众。
全球电子邮件用户预计将从2024年的44.8亿增加到2028年的49.7亿,占全球人口的60%以上。任何社交网络的覆盖范围都无法与之相比。
52%的消费者直接从收到的电子邮件中进行了购买,使电子邮件成为推动销售最有效的渠道。它比社交媒体帖子高13%,比社交媒体广告高11%。
对于B2B团队而言,情况同样强劲。59%的B2B营销人员将电子邮件评为他们最有效的前景开发渠道。
简而言之:如果你不构建和发送电子邮件列表,你就会失去大量潜在收入。
第1步:选择电子邮件服务提供商
在发送单封电子邮件之前,你需要一个电子邮件服务提供商(ESP)。ESP处理列表管理、电子邮件设计、发送和分析。常见选项包括Mailchimp、Klaviyo、ActiveCampaign、Brevo和ConvertKit。
作为初学者比较平台时,应寻找:
- 易于使用的拖放式电子邮件构建器
- 自动化和工作流功能
- 列表分段工具
- 可送达性声誉
- 根据列表大小扩展的定价
2024年前五大可送达性平台是ActiveCampaign(94.2%)、Constant Contact(91.7%)、GetResponse(90.9%)、Moosend(90.1%)和CleverReach(90%)。可送达性的重要性比大多数初学者意识到的要大。无论文案有多好,永远无法到达收件箱的电子邮件是无法转化的。
如果你想要更广泛的工具比较和每个平台提供的功能,HootSuite电子邮件营销指南HootSuite Email Marketing: Features, Pricing & Better Alternatives涵盖了热门平台如何详细对比。
第2步:以正确的方式构建你的电子邮件列表
你的列表是一切的基础。一个小的、高度参与的列表总是优于一个庞大的、无兴趣的列表。
通过网站上的选择加入表单、内容升级(如电子书)、铅磁石、网络研讨会和亲自注册来道德地构建列表,并需明确同意。确保取消订阅选项可用且有效。
对于初学者最有效的列表构建方法:
- 铅磁石:提供免费资源(清单、模板、迷你课程)以换取电子邮件地址。重点关注你的受众正在积极解决的一个具体问题。
- 网站选择加入表单:在你网站上的高可见性位置放置注册表单,包括主页、博客文章和退出弹窗。
- 登陆页面:为每个铅磁石创建一个专用页面,带有单一的号召行动。
- 社交媒体:在你现有的社交渠道上推广你的铅磁石,以将粉丝重定向到你的列表。
一条关键规则:永远不要购买电子邮件列表。购买电子邮件列表在伦理上至少令人质疑,因为你支付的是访问未直接同意与你分享其电子邮件的受众的费用。它经常导致低参与度、高垃圾邮件投诉、可送达性差,并可能损害发件人声誉。
为了加快列表增长,请探索8 Lead Gathering Tools for Email Lists in 2024以获得列表构建工具的实用分解。
第3步:理解电子邮件列表分段
向每个订阅者发送相同的电子邮件是损害你的结果最快的方法之一。分段意味着按共享特征对你的订阅者进行分组,以便你可以向每个组发送更相关的信息。
发送分段活动的营销人员注意到收入增加760%。
初学者的常见分段标准:
- 人口统计:年龄、位置、职位
- 行为:访问的页面、点击的链接、过去的购买
- 参与度:活跃开启者对非活跃订阅者
- 漏斗阶段:新线索对重复客户
根据HubSpot的电子邮件营销调查,65%的营销人员表示他们的分段电子邮件有更好的开启率。
你不需要庞大的列表或复杂的数据来开始分段。即使是新订阅者和现有客户之间的基本分割也会提高相关性和结果。有关如何构建这个的更深入了解,请参阅Email List Segmentation Strategies That Boost ROI by 760%指南,该指南涵盖了具体例子的经过验证的方法。
第4步:设置你的核心电子邮件自动化
电子邮件自动化发送由订阅者行动或时间间隔触发的预先编写的信息。对于严肃的电子邮件程序来说这不是可选的。电子邮件自动化每个收件人的收入是一次性推广活动的30倍。每个收件人的平均活动回报为0.11美元,而自动化流程每个收件人赚取1.94美元。
每个初学者应该首先设置的自动化:
欢迎序列
欢迎电子邮件的平均开启率为83.6%,是表现最好的自动化电子邮件类型之一。你的欢迎电子邮件向新订阅者介绍你的品牌、设定期望,并经常传递他们注册的铅磁石。这是你可以构建的最高杠杆自动化。查看欢迎电子邮件序列最佳实践(7个经过验证的策略)了解逐步框架。
放弃购物车(对于电子商务)
放弃购物车电子邮件平均恢复3到5%的丧失销售。它们的平均开启率为50.5%,点击率为6.25%,转化率为3.33%,表现最好的品牌达到7.69%的转化率。
重新参与活动
仅仅因为某人最近没有打开电子邮件并不意味着你需要将他们从列表中删除。再给他们一次机会。启动重新参与活动并尝试先赢回他们。
第5步:撰写能被打开和点击的电子邮件
优秀的电子邮件内容在正文文案之前就开始了。订阅者在几秒钟内决定是否打开你的电子邮件,基于三件事:发件人名称、主题行和预览文本。
主题行
47%的电子邮件收件人会仅根据主题行打开电子邮件。相反,69%的人因为主题行将电子邮件报告为垃圾邮件。
对于初学者的主题行最佳实践:
- 保持在60个字符以下以确保移动设备易读性
- 明确说明读者获得的内容
- 避免全大写和过度标点符号
- 测试好奇心基础的主题行对比受益基础的主题行
包含个性化内容的电子邮件(包括收件人的名字、过去的购买行为或浏览历史)可导致开启率提高29%和点击率提高41%。
有关详细的主题行测试指导,请阅读电子邮件主题行最佳实践以提高开启率27%。
电子邮件正文文案
遵循以下原则编写转化的正文文案:
- 以读者的问题或目标开头,而不是你的产品
- 使用短段落和每封电子邮件一个清晰的号召行动(CTA)
- 用与你的品牌相符的会话式语调书写
- 当你在电子邮件中包含号召行动按钮而不是文本链接时,转化率可以提高28%。
移动优化
50%的人如果电子邮件未针对移动设备进行优化,会删除它。使用单列布局、大的点击目标,并在发送前在移动设备上测试每封电子邮件。
第6步:理解电子邮件可送达性
可送达性是指你的电子邮件是否实际到达收件箱,而不是被发送到垃圾邮件或被完全阻止。6个营销电子邮件中有1个永远无法到达收件箱,被过滤到垃圾邮件或被阻止。
影响可送达性的主要因素:
- 发件人验证:为你的发送域设置SPF、DKIM和DMARC记录。正确实施DMARC的公司看到收件箱位置率提高10到20%。
- 列表卫生:坚持定期清理周期,无论是每3个月还是6个月,并保持一致。立即删除硬退回并在删除之前重新参与非活跃订阅者。
- 参与信号:收件箱提供商跟踪收件人是否打开、点击和回复你的电子邮件。随着时间推移,低参与可能会将你的信息推送到垃圾邮件。
- 垃圾邮件投诉率:将投诉率保持在0.1%以下。发送不相关内容和使取消订阅困难是积累投诉最快的两种方式。
机器人驱动的虚假参与使打开率不可靠,推动表现最好的团队向每封电子邮件的收入、列表流失和终身价值转变,这些是真正重要的指标。
第7步:追踪正确的指标
许多初学者将开启率作为主要成功指标。这越来越不可靠。Apple Mail隐私保护(MPP)现在影响大约50到60%的记录电子邮件打开,夸大了开启率数据,使开启率成为较少可靠的参与指标。
从一开始就追踪更好的指标:
| 指标 | 它告诉你什么 |
|---|---|
| 点击率(CTR) | 你的内容是否推动行动 |
| 转化率 | 点击是否转变为收入或线索 |
| 每封电子邮件的收入 | 每次发送的直接财务回报 |
| 取消订阅率 | 你的内容是否与你的列表相关 |
| 退回率 | 列表质量和发件人声誉健康状况 |
定期进行A/B测试电子邮件的品牌实现的ROI比从不测试的品牌高83%。从主题行的简单A/B测试开始,一旦你有足够的数据,再转向CTA文案和发送时间。
合规性:CAN-SPAM、GDPR和同意
即使对于初学者,合规性也是不可协商的。大多数电子邮件营销人员需要理解的两项法律是:
- CAN-SPAM法案(美国):要求诚实的主题行、物理邮寄地址和每封商业电子邮件中清晰的取消订阅机制。
- GDPR(欧盟):要求在将某人添加到你的列表之前获得明确的知情同意。订阅者必须主动选择加入。
对合规性保持道德立场促进客户信任和最佳电子邮件营销实践。对选择加入或退出的透明度增加了价值,因为你和收件人之间的沟通是双方同意的。遵守这一点,你就推进了积极的用户体验并建立了你发件人的声誉。
使用信誉良好的ESP会自动处理大部分(取消订阅链接、地址页脚),但同意部分是你在注册时的责任。
常见问题
初学者应该多久发送一次营销电子邮件?
没有单一正确的频率。Gartner的研究告诉我们订阅者喜欢从他们选择的品牌收到电子邮件仅每月几次。同一项研究表明过度数量是更高取消订阅率的首要原因。对于大多数刚开始的企业,每周一到两封电子邮件是合理的起点。监控你的取消订阅率并根据参与数据进行调整。
初学者的好电子邮件开启率是多少?
2024年所有行业的平均电子邮件开启率为22.7%。如果你在早期活动中达到或超过这个数字,你与行业标准一致。请注意Apple的Mail隐私保护会夸大开启率数据,因此将点击率和转化作为你的主要性能基准。
我需要一个大电子邮件列表才能从电子邮件营销中看到结果吗?
不需要。列表质量比大小更重要。前8%的电子邮件程序,那些达到45比1或更高ROI的,最常发送新闻通讯和入职电子邮件,而不是推广。一个包含500个高度参与的订阅者的专注列表将持续优于10000个永远不打开的人的肥胖列表。重点关注构建真正想听你的人的列表,然后从那里增长。
新闻通讯和营销电子邮件有什么区别?
新闻通讯是一个定期、以内容为重点的电子邮件,按定期时间表发送。它通常涵盖更新、教育内容或精选资源。营销电子邮件更面向活动,经常与特定目标(如产品发布、推广或事件)相关联。大多数电子邮件程序使用两种格式。客户保留和与新闻通讯相关的电子邮件是第二最受欢迎的电子邮件活动类型,分别有14.6%的电子邮件营销人员选择各一个。作为初学者,一个持续的新闻通讯是在分层推广活动之前的实用起点。
