邮件营销是电商领域ROI最高的渠道，认真对待邮件营销的品牌与把它当作附加项的品牌之间的差距正在扩大。平均邮件营销ROI为每花费1美元获得36美元回报，但零售、电商和消费品企业的表现更好，达到每花费1美元获得45美元回报。如果你的邮件计划产生的回报低于此水平，下面的策略将帮助你找出遗漏的收入机会。
这些电商邮件营销技巧基于当前数据而非理论。无论你运营Shopify店铺、管理中等规模的零售品牌，还是从零开始构建增长团队的邮件策略，每个技巧都对应可衡量的结果。
关键要点
- 自动化邮件在2024年推动了37%的邮件销售额，尽管仅占总邮件发送量的2%。
- 细分活动的收入比非细分活动高760%，个性化邮件的交易转化率比通用邮件高6倍。
- 放弃购物车流程在所有自动化流程中驱动最高的人均收入(3.65美元)和最高的转化率(3.33%)。
- 50%的人会删除未针对手机优化的邮件，这使得响应式设计成为收入关键问题，而非设计偏好。
- A/B测试最多可将邮件营销ROI提高37%。
1. 在其他任何事之前构建自动化生命周期流程
大多数电商品牌把大部分时间花在一次性活动发送上。这是错误的优先级顺序。
Omnisend在2025年第一季度至第三季度的数据显示，自动化邮件产生了近40%的邮件归因收入，但仅占总发送量的3%。自动化流程的人均收入比一次性活动高30倍。
每个电商品牌都需要建立的核心流程：
- 欢迎系列: 首印象驱动首次购买。欢迎邮件平均打开率达83.63%，是表现最好的自动化邮件类型，对建立强劲的首印象至关重要。
- 放弃购物车流程: 你能构建的单一最高收入自动化(详见下文)。
- 购后序列: 购后序列是电商中ROI最高但使用不足的流程，因为它针对已经展现了最重要购买信号的人：他们已经向你付款。它同时发挥三个功能：减少购买者悔意、鼓励重复购买和生成评论及社会证明。
- 重新激活流程: 自动化重新激活邮件的平均打开率为42.51%、点击率为18.27%、转化率为10.34%。
关于构建订阅者首次体验流程的深入指南，请阅读我们的欢迎邮件序列最佳实践指南。
2. 使用多邮件序列恢复放弃的购物车
购物车放弃是电商中最可预测的收入泄漏。根据Statista，2024年在线购物车放弃率约为70%。这意味着大约十分之七的添加商品到购物车的购物者在未购买的情况下离开。
好消息是：放弃购物车邮件的效果比几乎任何其他邮件类型都要好。
放弃购物车邮件的平均打开率为50.5%、点击率为6.25%、转化率为3.33%，表现最好的品牌转化率可达7.69%。
序列结构与单个邮件一样重要：
Klaviyo分析显示，三邮件序列产生的收入为2490万美元，而单个邮件仅为380万美元，收入差异为6.5倍。
序列时间规划：
- 邮件1(1小时内): 显示确切购物车内容的简单提醒。暂不提供折扣。在购物车放弃后1小时内发送第一封邮件的转化率为16%。
- 邮件2(24小时后): 添加社会证明、评论或低摩擦激励，如免运费。
- 邮件3(48至72小时后): 如果前两封邮件未转化，则提供有时间限制的优惠。
购物车放弃后30至60分钟内发送的首封邮件在恢复失去的收入方面最有效。
3. 按行为而非仅按人口统计特征进行细分
人口统计细分(年龄、地点、性别)是起点，不是战略。收入异常高的零售商按购买行为、浏览历史、生命周期阶段和参与度水平进行细分。
细分活动的收入比未细分活动高760%，个性化邮件的交易转化率比通用邮件高6倍。
对电商品牌邮件营销最有影响的细分：
- 首次购买者: 需要保证和回头的理由。
- 重复客户: 准备好进行交叉销售、忠诚度激励和VIP待遇。
- 高意向浏览者: 访问了产品页面但未购买的人即将转化。
- 流失客户: 生命周期细分按客户在旅程中的位置分组：新订阅者、首次购买者、重复客户、VIP和流失。每个阶段都有不同的沟通目标。
90%的营销人员确认订阅者细分能提升业绩，但大多数电商品牌仍向整个列表发送相同的邮件。
关于如何构建随时间复合的细分的完整分解，请参阅我们的邮件列表细分策略指南。
4. 超越名字的个性化
使用订阅者的名字是最低标准，不是天花板。电商邮件营销中的真正个性化意味着使用行为数据在正确的时间交付正确的产品、优惠和信息。
细分和个性化邮件产生所有收入的58%。个性化邮件的交易转化率比非个性化邮件高6倍。
在电商中推动收入的个性化策略：
- 基于购买历史的产品推荐。 带有个性化产品推荐的邮件的独特打开率高29%。
- 根据细分变化的动态内容块。 动态内容邮件产生的收入比通用邮件高18倍。
- 个性化主题行。 仅个性化主题行就将打开率提高26%。
- 行为触发器。 基于行为的邮件的参与度大约比计划活动高3倍，因为它们由特定用户操作触发。
71%的消费者期望从品牌获得个性化互动，76%的消费者在品牌互动未个性化时感到沮丧。个性化已从差异化因素转变为基本期望。
关于完整的战术分解，我们的邮件个性化技术文章涵盖了七种经过验证的方法和具体的转化数据。
5. 撰写值得打开的主题行
没有打开就没有收入。主题行是对活动性能杠杆最高、改进时间最短的单个变量。
邮件活动在发送后不久看到最高的打开率：21.2%的所有邮件打开发生在第一小时内。这意味着你的主题行必须立即在拥挤的收件箱中、在小屏幕上发挥作用。
实际上能提升打开率的因素：
- 个性化。 个性化主题行的打开可能性高26%。
- 清晰胜过聪明。 收件箱不是放置需要解释的双关语的地方。直接表达价值或结果。
- 具体性。 "今天只需节省20%"的表现优于"里面有大优惠"，因为读者确切知道他们会得到什么。
- 测试。 A/B测试最多可将邮件营销ROI提高37%。主题行应该是每个活动中首先测试的内容。
关于主题行表现的完整框架，请阅读我们的邮件主题行最佳实践文章。
6. 针对手机优化每一封邮件
全球64%的邮件现在在手机设备上打开。如果你的邮件不是为小屏幕设计的，你会降低大多数受众的体验。
50%的人会删除未针对手机优化的邮件。这不是偏好问题，而是收入问题。
零售商邮件营销的手机优化清单：
- 在任何屏幕宽度上都能清晰呈现的单列布局
- 正文最少16px字体、标题最少22px
- 触摸友好的CTA按钮(至少44px高)
- 在蜂窝连接上快速加载的压缩图像
- 扩展你的主题行而不是重复它的预览文本
- 手机响应式邮件设计可以增加独特的手机点击数15%。
Statista报告称，79%的千禧一代和57%的Z世代成员更喜欢通过邮件与品牌联系。两个群体都是以手机为主的用户。如果你的邮件在手机上呈现效果不佳，你在最高LTV人群中的表现会不足。
7. 像保护列表一样积极地保护你的可送达性
你可以写你品牌历史上最好的邮件。如果它进入垃圾邮件箱，就毫无收益。可送达性是这个列表上所有其他电商邮件营销技巧下面的基础设施。
六分之一的营销邮件永远无法到达收件箱，被过滤到垃圾邮件或被完全阻止。
不可商榷的可送达性实践：
- 身份验证: 在你的发送域上设置SPF、DKIM和DMARC记录。Google和Yahoo的2024发送者要求使DMARC配置对批量发送者成为强制性。任何每天向Gmail地址发送超过5000封邮件但没有有效DMARC记录的业务都会面临自动路由到垃圾邮件的风险。
- 列表卫生: 定期删除未参与的订阅者。向大型非活跃细分发送邮件会训练收件箱提供商降低你的域的优先级。
- 基于参与度的抑制: 收件箱提供商使用收件人参与信号(包括打开、点击、回复和垃圾邮件移动)作为收件箱与垃圾邮件路由的主要过滤器。向大型未参与的订阅者细分定期发送邮件会训练收件箱提供商将你的邮件视为低优先级。
- 一键取消订阅: 为批量发送者提供简单的单击取消订阅选项现在是不可商榷的。
8. 持续测试并追踪与收入相关的指标
打开率对电商来说不是最有用的指标。打开率和点击率是不完整的信号，因为安全过滤器会预扫描邮件并将点击数据增加20至60%。这些数字可能看起来很健康，而收入仍然停滞不前。
对电商邮件营销重要的指标：
- 每个邮件收入(RPE): 活动价值的最清晰信号。
- 按流程的转化率: 进入流程的订阅者中有多少完成了购买。
- 按细分的收入: 哪些受众群体产生最高的每次发送回报。
- 点击至打开率(CTOR): 过滤掉隐私保护噪音，告诉你真正打开的人是否发现内容足够引人注目以采取行动。
A/B测试将邮件ROI提高37%，与从不测试的品牌相比。一次测试一个变量：主题行、发送时间、CTA文案、优惠类型或邮件长度。运行每个测试直到你有统计显著性后，再将结果应用于未来的发送。
目标工作日中期发送：目标是在星期二至星期四发送最重要的邮件以获得最大参与，星期二有轻微优势。安排邮件在早上大约9点至10点在收件箱中到达，以赶上一天的首次参与浪潮。使用这些作为起点，并根据你自己的列表的行为进行验证。
常见问题
电商邮件营销的良好ROI是多少？
电商企业的邮件营销平均ROI高达每花费1美元获得45美元，高于行业平均水平。如果你的计划产生的收入少于每花费1美元获得20美元，在增加发送量前请审查你的细分、自动化覆盖范围和可送达性。
电商店铺每周应该发送多少封邮件？
没有通用答案，但数据提供了有用的参考框架。邮件营销通讯的点击率和打开率在周刊频率下最高。更重要的变量是相关性：行为和生命周期邮件可以比广播活动更频繁地发送，因为它们由订阅者实际做过的事触发。
哪个自动化邮件流程为电商产生最多收入？
放弃购物车流程比任何其他自动化流程赚更多钱。Klaviyo的产品分析团队在分析了超过143000个放弃购物车流程后发现了这一点。欢迎系列和购后序列是下一个最高贡献者。在添加任何其他流程前先构建这三个是自动化收入增长的最有效路径。
我如何改善我的电商店铺的邮件打开率？
关注三个领域：主题行质量、列表细分和可送达性。打开率连续第五年上升，从2024年的26.6%上升到2025年的30.7%，这意味着类别平均值正在朝着正确的方向发展。如果你的打开率在下降而行业基准在上升，问题通常是列表卫生或发送者声誉，而非内容。
