只用英文发送邮件的企业正在失去全球市场的重要部分。全球仅有约20%的人口以英语作为流利语言或母语，这意味着大量潜在客户可能被排除在你的营销活动之外。多语言电子邮件营销通过用每位订阅者的首选语言发送营销活动来弥补这一差距，效果是可以衡量的:更高的打开率、更强的转化能力以及跨市场的更大客户信任度。
这不仅是大型企业需要关注的问题。如果你的企业正在考虑国际扩展，多语言电子邮件营销是必不可少的。以下是你需要了解的内容，以建立一个可扩展的计划。
关键要点
- 根据CSA研究对29个国家的8709名消费者进行的调查，76%的在线购物者更倾向于购买以其母语提供信息的产品。
- 研究表明，56.2%的消费者优先选择母语内容而非更低的价格，本地化电子邮件策略可将打开率提高82%。
- 客户与母语内容的互动可能性是其他内容的四倍，本地化电子邮件策略可将点击率提高75%，打开率提高82%。
- 多语言电子邮件营销不仅需要翻译，还需要分段、文化本地化、时区优化以及符合地区隐私法的要求。
- 在DeepL调查中，96%的B2B受访者报告本地化工作带来了积极的投资回报率，其中65%报告投资回报率达到3倍或更高。
为什么语言是最基础的个性化形式
语言在消费者购买决策中起着关键作用。它是最基础的个性化形式。实际上，76%的在线购物者更倾向于购买用其母语进行营销的产品。
忽视这一偏好的经济后果是具体的。此外，40%的全球消费者永远不会从其他语言的网站上购买产品。如果你仅用英文沟通，这40%代表你可寻址市场的硬上限。
这种偏好在亚洲尤其强烈。在选择两种相似产品时，76%的受访者会选择用他们的语言提供信息的产品，这个比例在那些不懂英文的人中跳升至89%。来自台湾(94%)、韩国(92%)、中国(92%)、日本(90%)和印度尼西亚(88%)的受访者对本地语言内容的需求最高。
语言也推动购后忠诚度。75%的受访者表示，如果客户服务以其母语进行，他们更有可能再次购买同一品牌。对于电子邮件营销，这意味着母语沟通不仅是获取客户的手段，也是留存策略。
翻译与本地化: 理解区别
许多团队通过简单地翻译现有的英文文案来开始多语言电子邮件营销。这只是一个起点，而不是一项策略。
多语言电子邮件营销活动超越了邮件翻译。适当本地化对你的业务具有实质性优势。本地化过程不仅仅是简单翻译。它是调整电子邮件营销活动中的内容，使其更贴近说另一种语言或居住在另一个国家的读者的做法。
本地化涵盖几个方面:
- 日期和数字: 日期在不同地区的书写方式不同。在欧洲，12月25日写作25/12/2024，而在美国，格式为12/25/2024。如果你需要在电子邮件中包含确切日期，要小心不要让你的订阅者感到困惑。
- 货币和度量: 地区遵循不同的度量系统(如英制或公制)，货币符号在金额前或后放置取决于国家。
- 文化语气: 注意文化差异，特别是在语气、幽默和图像方面。在一个国家有效的东西在另一个国家可能无效甚至不合适。
- 版面方向: 从右到左阅读的语言会翻转你的整个电子邮件版面，这需要在你的模板设计中考虑到。
多语言电子邮件允许更深层次的个性化。融入文化相关的问候或根据本地假日定制信息可以使电子邮件更具影响力。这个层面的个性化培养忠诚度、真实性和长期关系，确保客户选择你的品牌而非竞争对手。
如何为多语言营销活动分段你的列表
有效的分段是成功的多语言电子邮件营销计划的运作支撑。没有它，你只是在猜测向谁发送哪个语言版本。
通过在注册表单、入职流程或偏好中心添加语言偏好字段来捕捉语言偏好，订阅者可以明确选择其首选语言。你也可以使用浏览器语言检测作为备选方案，尽管明确选择提供更准确的数据。
拥有偏好数据后，构建你的分段:
- 从你最大的非英文分段开始。 从最能反映你当前受众和增长优先事项的语言开始。如果70%的非英文订阅者说西班牙语，从这里开始。
- 按地区而非仅按语言分段。 你可以根据语言将订阅者分为特定组，或更具体地按国家或地区分开他们。第二种选择在大多数情况下更可取，因为它允许你本地化内容以及确保语言正确。
- 在顶部叠加行为数据。 通过按地区或语言分段订阅者列表，你可以使用条件逻辑来确定要发送哪些活动以及何时发送，同时考虑时差和国家假日。你也可以按人口统计、兴趣或过去购买来分离订阅者。
有关建立创收列表分段的更深入了解，请参阅我们关于能提升投资回报率的电子邮件列表分段策略的指南。
构建技术基础设施
把语言搞对只是挑战的一部分。你的电子邮件服务提供商(ESP)和技术设置需要支持大规模的多语言发送。
具有本地化友好功能的ESP或CDP应该包括按地区和语言的受众分段、动态内容或脚本。你可以用多种语言创建一封电子邮件，发送邮件时，ESP知道客户的语言，并替换适当的文本和图像。
要查找的关键技术功能:
- 动态内容块: 动态内容系统根据用户偏好自动显示适当的语言版本，无需为每个市场创建单独的活动。这种方法不仅调整文本，还调整图像、版面和行动号召。
- 时区优化: 时区优化确保电子邮件在每个国家的最有效时间发送。
- 按语言进行A/B测试: 自动化A/B测试平台通过同时跨语言分段测试不同的主题行、内容变化和行动号召来简化评估。
- 全球发送认证: SPF、DKIM和DMARC等协议是现代电子邮件发送的支柱，尤其是因为Gmail和Yahoo等提供商在2024年对批量发件人实施了这些要求的强制性。
人工智能工具正在加速这一过程。AI翻译结合人工后期编辑比传统翻译方法快70到80%，采用AI翻译的企业比传统方法平均节省30%。也就是说，使用AI本地化策略以获得速度和规模，但依靠人类专家来处理建立真正客户信任所需的文化方面、品牌声音和质量。
你的主题行需要与正文相同的关注。母语主题行特别关键，因为它们是订阅者首先看到的。查看能提高打开率的电子邮件主题行最佳实践，以确保每个语言版本都经过独立优化。
跨境合规
运行多语言活动意味着同时遵守多项隐私和反垃圾邮件法律。处理不当会带来真实的财务风险。
罚款在GDPR下可达2000万欧元或年度全球总营业额的4%，在加拿大CASL下可达1000万加元，或在美国CAN-SPAM法律下每封电子邮件超过50,000美元。
你需要理解的主要框架:
- GDPR(欧盟): 如果你的列表中甚至有一个订阅者住在欧盟，你应该遵守。对于电子邮件，GDPR关注同意。它必须是明确的、具体的和自由给予的。预先勾选的框或模糊的选择加入不符合标准。
- CASL(加拿大): 最严格的制度之一，在发送大多数营销电子邮件前需要明确同意。
- CAN-SPAM(美国): 虽然允许商业电子邮件在没有事先同意的情况下发送，CAN-SPAM仍然要求清晰的身份识别、实际地址、诚实的主题行以及在10个工作日内响应的功能性退订机制。
实际方法: 如果你向国际销售，遵循你所涉及的最严格标准。GDPR通常是最高的门槛。你还应该包括区域法律和合规页脚，特别是对于新闻通讯等持续通讯。不要忘记插入退订链接、实际地址、公司注册号和隐私政策链接。法律要求因国家而异。
跨语言分段衡量性能
你无法优化不衡量的东西。多语言电子邮件营销需要按语言报告，而不仅仅是汇总活动指标。
要评估多语言电子邮件营销的有效性，请使用分析工具跟踪打开率、点击率和转化等指标。企业可以完善信息传递、优化主题行，并确定扩展活动到其他语言或地区的机会。
按语言和地区分段的具体指标:
- 按语言的打开率
- 按语言的点击率
- 按地区的转化率
- 按分段的退订率
- 按语言分段的收入
打开率在不同地区差异很大。在澳大利亚发送的活动表现最好，打开率为46.34%。另一方面，拉丁美洲记录了最低打开率，为30.67%。这些差异足够显著，需要为每个市场使用单独的基准，而不是一个全球平均值。
从代表你最大客户分段或增长最快市场的语言开始。在启动后查看互动指标来验证假设，并根据性能而非尝试一次支持每种语言来战略性地扩展。
要在所有营销活动中建立一个坚实的衡量框架，请查看我们关于电子邮件营销分析最佳实践的文章。
商业案例: 多语言电子邮件营销的投资回报率
本地化投资的回报是有据可查的。研究表明，投入本地化的每1美元可产生高达25美元的收入，这是25倍的回报，很少有其他营销投资能够相匹敌。
一致地，照顾语言偏好的电子商务网站的转化率比不照顾的网站高10到15%。对于电子邮件，研究表明客户与母语内容的互动可能性是其他内容的四倍，增加了打开、阅读和采取行动的可能性。
现在开始而非以后的理由: 76%的消费者倾向于用母语购买产品，40%在内容未本地化时根本不会购买。全球仅有16%的互联网用户说英语，企业忽视多语言沟通正在丧失重大收入。
多语言电子邮件营销是旨在触达全球受众的企业的强大工具。通过结合专业翻译、文化本地化和战略营销技术，企业可以增加多个国家的互动、驱动流量和生成线索。
常见问题
什么是多语言电子邮件营销?
多语言电子邮件营销是根据每位订阅者的语言偏好用不同语言发送电子邮件活动和自动化的做法。它超越翻译，包括文化调整、区域分段、本地化主题行和市场特定合规。
在电子邮件营销中本地化与翻译有什么不同?
翻译将文字从一种语言转换为另一种语言。本地化为文化相关性调整完整的信息，涵盖语气、图像、日期格式、货币、区域假日和本地监管要求。多语言营销不仅仅是关于转换文本，更是关于调整内容，使接收者感到与你的品牌有联系。
哪些合规法律适用于多语言电子邮件活动?
主要法律包括CAN-SPAM(美国)、CASL(加拿大)、GDPR(欧盟)、PECR(英国)、垃圾邮件法案(澳大利亚)，以及CCPA、PDPA和新西兰的UEM法案。每个都有不同的同意和数据处理要求，它们基于你的订阅者所在位置而非你的企业所在位置。
我应该优先支持哪些语言?
分析你的订阅者数据，以识别和优先考虑与你的客户所在位置相关的语言。从代表你最大客户分段或增长最快市场的语言开始。在启动后查看互动指标来验证假设，并根据性能而非尝试一次支持每种语言来战略性地扩展。
