邮件营销仍然是数字营销中投资回报率最高的渠道。企业在邮件营销上每花费1美元，平均可获得36美元的回报，当活动执行得当时，这个数字会大幅攀升。52%的消费者因为收到的一封邮件而直接进行了购买，这使邮件成为最有效的销售驱动渠道。如果您想知道如何通过邮件营销增加销售额，答案不是发送更多邮件。而是发送更聪明的邮件。
本指南涵盖了证据最充分的策略，从细分和自动化到主题行策略和列表卫生。
关键要点
- 邮件营销平均投资回报率为36:1，这意味着企业在邮件营销上每花1美元就能获得36美元的回报。
- 自动化邮件仅占发送量的2%，但在2024年产生了37%的所有邮件归因销售。
- 经过适当细分的列表比无差别的群发邮件产生的收益高达760%。
- 个性化的主题行至少能提高50%的打开率。
- 定期进行A/B测试的品牌实现的投资回报率比从不测试的品牌高83%。
1. 从细分开始，在您写一封邮件之前
通过邮件营销增加销售的单一最有影响力的杠杆不是设计或文案。而是谁接收您的信息。
针对特定受众细分的邮件活动产生的收益远高于群发邮件。经过适当细分的列表产生的收益能高出760%，因为收件人会收到与他们特定兴趣、购买历史和参与度相一致的优惠和信息。
邮件细分根据客户的共同特征将其分组。随着细分驱动的相关内容，邮件营销的投资回报率可以达到每花1美元获得50美元的回报。
有效的细分从您已经拥有的数据开始:
- 购买历史: 他们买了什么，什么时候买的?
- 浏览行为: 他们访问了哪些产品页面?
- 参与度: 活跃打开者与不活跃订阅者
- 生命周期阶段: 新订阅者、重复购买者或面临流失风险的客户
- 人口统计数据: 位置、职位或行业(特别适用于B2B)
从邮件营销中获得较高投资回报率(36:1至50:1)的公司最有可能将25%至50%的营销团队投入到邮件工作中，并且他们对所有发送的邮件进行了细分。
如需深入了解此基础，请查看我们关于提高邮件列表细分策略以增加760%投资回报率的指南。
2. 超越名字的个性化
个性化不是在主题行中插入{{first_name}}。这种策略已经变得非常普遍，研究表明仅用名字个性化、但内容明显是为所有人编写的邮件，实际上与有帮助相比更有可能损害邮件效果。当主题看起来很个人化但内容明显是为所有人编写时，消费者会认为这是不搭调的。
真正的个性化意味着将内容与行为和背景联系起来:
- 基于购买历史的产品推荐
- 引用具体遗留商品的购物车放弃信息
- 由不活跃状态触发的重新参与活动
- 与客户刚购买的产品相关的购后序列
个性化，例如使用收件人姓名、引用过去的购买或调整内容以适应明确表达的偏好，与通用消息相比，可以将打开率提高82%。更重要的是，个性化邮件产生的交易量是通用邮件的六倍，将知晓度转化为实际购买。
71%的消费者期望从品牌那里获得个性化互动，76%的消费者在品牌互动没有根据他们的兴趣个性化时感到沮丧。
数据显示，投资于个性化邮件外展的公司比竞争对手赚得多40%。
如需了解更多实施信息，我们关于邮件个性化技术以提高转化率的文章涵盖了7种具体方法和真实案例。
3. 构建自动化流程，让销售在您睡眠时进行
一次性活动有其用处，但自动化才是产生一致收益的地方。
邮件自动化为每个收件人产生的收益是一次性促销活动的30倍。对于活动，每个收件人的平均回报为0.11美元，而自动化流程为每个收件人赚取1.94美元。
在2025年，自动化邮件中几乎三分之一的点击导致购买，他们仅从2%的发送量中产生了30%的收益。
首先应该构建的最具影响力的流程:
欢迎系列
欢迎邮件系列实现91%的打开率，独特点击数增长196%，与促销活动相比每封邮件收益增加320%。欢迎序列是您投资回报率最高的自动化，因为它在订阅者最感兴趣的时刻到达他们。
查看欢迎邮件序列最佳实践以了解经过验证的7步框架。
放弃购物车邮件
在2025年，全球购物车放弃率为75.38%。这代表了大量被浪费的潜在收益。
放弃购物车邮件可以显著促进收益，在2025年占自动化生成销售额的76%。
几乎4分之1的点击放弃购物车邮件的购物者完成了他们的购买。这种跟进水平就是这个工作流程如此一致的原因。
购后和浏览放弃
在2025年，补货邮件在自动化类型中具有最高的转化率(6.46%)和每封邮件收益(8.46美元)。浏览放弃流程也值得设置，因为他们会捕捉表示兴趣但没有加入购物车的高意图访客。
4. 撰写赢得打开的主题行
没有人会打开他们没有决定打开的邮件。主题行是您的信息和订阅者注意力之间的守门人。
64%的邮件收件人根据主题行的质量来决定是否打开邮件。
数据显示:
- 当主题行个性化时，打开率增加50%。
- 紧急主题行平均增加22%的打开率。
- 在主题行中添加数字可提高57%的打开率。
- 情感主题行的参与度约为31%，而理性主题行仅为16%，这意味着参与情感内容的人数几乎是两倍。
- 61至70个字符的主题行的打开率最高，达到43.38%。
同样重要的是: 避免垃圾邮件触发语言。垃圾邮件过滤器在检测促销语言和压力策略方面变得越来越精明。即使是全大写的主题行或多个感叹号也会随着时间的推移降低发件人的声誉。
如需完整讨论此主题，请查看邮件主题行最佳实践，可提高27%的打开率。
5. 系统地进行A/B测试，而不是偶尔测试
大多数团队测试一两次后就停止了。生成异常回报的计划会持续不断地测试。
定期进行A/B测试的品牌实现的投资回报率比从不测试的品牌高83%。从不测试的公司报告的平均投资回报率为2,300%，而经常测试的公司实现了4,200%。
值得按影响顺序测试的变量:
- 主题行 (对打开率影响最大)
- 号召性用语 (按钮文案、位置、颜色)
- 发送时间 (一周中的日期和时间)
- 邮件长度 (简短易读 vs. 详细)
- 优惠类型 (折扣 vs. 免费运费 vs. 社交证明)
- 个性化深度 (仅名字 vs. 行为内容)
A/B测试让营销人员可以向不同的细分发送相同邮件的两个版本，以确定哪个表现更好。通过每次测试，可以调整不同的变量，例如主题行或号召性用语，以查看什么最能影响收件人。
一个重要的注意事项: 一次测试一个变量。同时测试多个元素会使确定哪个变化驱动了结果变得不可能。
6. 为移动设备优化，否则会失去销售
81%的邮件在移动设备上打开。没有针对移动设备优化的邮件被42%的收件人删除。
50%的人会在邮件没有为移动设备优化时删除它。
如果您想通过邮件营销增加销售额，移动优化不是可选的。在不可读的布局中提供的吸引人的优惠不会转化。
核心移动最佳实践:
- 使用单列布局
- 将主题行保持在50个字符以下，以避免在较小屏幕上被截断
- 对正文使用最小16px字体大小
- 使号召性用语按钮至少44px高(足够点击)
- 压缩图像，不牺牲质量
- 直接链接到产品页面，而不是分类页面或主页
邮件后的每一次额外点击会损失20到30%的访客。邮件和购买之间的每一步摩擦都会降低您的转化率。
7. 追踪与收益相关的指标
机器人驱动的虚假参与使打开率变得不可靠，促使高绩效团队转向每封邮件收益、列表流失和生命周期价值作为重要指标。
真正的性能衡量是接下来会发生什么。点击、转化、回复和收益都是比打开率更好的成功指标。
通过邮件营销增加销售额值得追踪的指标:
- 每封邮件收益(RPE): 总收益除以发送的邮件
- 转化率: 完成购买的收件人百分比
- 每个收件人收益(RPR): 每个订阅者平均产生多少收益
- 点击到转化率: 在点击的人中，有多少购买了?
- 列表增长率对比流失率: 您的列表随时间推移的健康状况
达到45:1或更高投资回报率的顶部8%电子邮件计划最常发送新闻通讯和入职邮件，而不是促销。这些团队反映了从广播到关系建立的刻意转变。
这个发现值得深思。产生最强回报的计划不是发送最多促销邮件的计划。他们正在构建产生一致、复合收益的关系。
常见问题
邮件营销现实中能增加多少销售额?
美国和英国营销邮件的平均投资回报率在3,600%至3,800%之间。几乎五分之一的公司实现了7,000%或更高的邮件营销投资回报率。结果在很大程度上取决于列表质量、细分深度以及您测试和优化的频率。新计划通常在实施行为自动化的60到90天内会看到显著改进。
我应该多频繁发送营销邮件?
Emailtooltester.com的研究表明，每月发送5至8封邮件可提供最高的总体投资回报率。也就是说，频率应该与您的受众相符。高参与度列表可以支持更高的频率，而较新的订阅者受益于更渐进的预热。在列表范围内推出更改之前，使用小细分测试不同频率。
什么类型的邮件产生最多销售额?
放弃购物车、欢迎信息和浏览放弃邮件在2024年产生了87%的自动化订单。自动化邮件仅从2%的邮件量产生了37%的销售额。对于促销活动，细分发送始终在各行业基准中的表现都超过群发。
邮件营销对B2B仍然有效吗?
有效。59%的B2B营销人员将邮件评为最有效的勘探渠道。B2B邮件的点击率为3.18%，而B2C为2.09%。42%的B2B营销人员将邮件列为最有效的营销渠道，仅排在面对面活动和网络研讨会之后。相同的原则适用: 对您的列表进行细分，根据行业或职位进行个性化，并使用行为触发器在正确的时间发送正确的信息。
