HubSpot是市面上功能最完整的电子邮件营销平台之一,掌握其正确用法的团队与只会群发邮件的团队之间,ROI表现天差地别。根据数据统计,电子邮件营销的平均回报率为每投入1美元获得36美元的回报,而HubSpot的Marketing Hub正是为了帮助你通过统一的CRM、基于行为的自动化和可操作的分析数据来实现这一回报而构建的。本指南将带你了解整个流程的每个阶段: 从账户设置和列表构建,到撰写邮件、自动化序列、保护投递率以及分析结果。
核心要点
- HubSpot是一个基于统一CRM的一体化营销自动化平台,这意味着每一封邮件、工作流和个性化规则都由单一的、一致的客户记录驱动。
- 使用免费的HubSpot CRM,你可以每月发送最多2000封电子邮件。升级到Marketing Hub Starter、Professional或Enterprise版本可解锁更高的发送限制和高级功能。
- 分段电子邮件的打开率比未分段邮件高30%,点击率高50%。
- 自动化电子邮件的打开率达到42.1%,点击率为5.4%。
- HubSpot支持SPF、DKIM和DMARC电子邮件身份验证,为你的收件箱投递率提供坚实的技术基础。
了解HubSpot的电子邮件营销结构
发送第一封邮件之前,了解HubSpot如何组织其工具会很有帮助。HubSpot将其功能分为不同的"Hub",包括Marketing、Sales、Service、Content、Operations和Commerce。要访问电子邮件营销工具,你需要激活Marketing Hub。
Marketing Hub分为三个付费版本: Starter、Professional和Enterprise,免费工具中包含部分功能。以下是每个版本在电子邮件方面提供的功能:
- 免费版: 每月最多2000封邮件发送量、基础模板和所有邮件上带有HubSpot品牌。
- Starter版: 移除HubSpot品牌,提供基础电子邮件营销工具、登陆页面、在线客服和广告管理。年付起价为每个用户每月9美元。
- Professional版: 解锁HubSpot完整的工作流引擎,包括最多300个活跃工作流,可由行为、表单提交、电子邮件参与、交易阶段等触发。年合同起价为每月800美元。
- Enterprise版: 完整平台访问权限,包括自定义事件触发电子邮件、高级报告和专人支持。起价为每月3600美元。
Professional版本在第一年还包含强制性的3000美元入职费用。在制定预算时请考虑这笔费用。
第1步: 构建和管理你的联系人列表
每个电子邮件项目都始于一个干净的、基于许可的联系人列表。所有HubSpot联系人都存储在免费的CRM工具中。在HubSpot的CRM中,联系人信息会自动组织并与其他数据整合,这样你可以跟踪每条线索在销售漏斗中的历程,并个性化营销活动。
要捕获新订阅者,使用HubSpot的免费在线表单是一个简单的方式来扩大你的受众。要创建表单,进入Marketing,然后Forms,点击Create a Free Form。
为了符合GDPR规范,启用同意复选框,并考虑在Settings、Marketing、Email下设置双重确认。
一旦你的联系人导入后,在发送任何内容之前将其组织成分段。HubSpot提供两种类型:
- 活跃分段: 根据每个联系人的行为和属性发送独特的营销电子邮件。如果你发送定期新闻通讯,活跃分段会自动管理不断变化的订阅者群体。
- 静态分段: 包含在分段保存时符合一组条件的记录。静态分段不会自动更新,所以符合条件的新记录不会被添加。用于一次性发送,如活动参与者或展会列表。
有关如何构建联系人分段以实现最大ROI的更深入指导,请参阅我们关于能提升ROI 760%的电子邮件列表分段策略的指南。
第2步: 创建你的电子邮件
在你的HubSpot账户中,进入Marketing,然后Email。在右上角,点击Create email。HubSpot会提示你选择电子邮件类型:
- 常规邮件: 发送或安排一封单独的电子邮件给特定的联系人或分段。
- 自动化邮件: 创建并保存电子邮件供工作流自动化使用。
- 博客/RSS: 为博客或RSS订阅者创建并保存电子邮件。发布新内容时,此电子邮件将自动发送。
之后,使用直观的拖放编辑器编辑你的电子邮件。设置邮件风格以匹配你的品牌并为客户创建引人注目的信息。
你可以设置电子邮件的主题行和预览文本。你也可以指定电子邮件显示的发件人名称和地址,以及接收任何回复的地址。
个性化
个性化是HubSpot CRM集成直接带来回报的地方。在电子邮件模板中使用HubSpot的智能内容模块,根据行业、生命周期阶段或职位等联系人属性显示不同的信息。超越仅使用名字,利用公司名称、职位或最后参加的网络研讨会等令牌来实现更深层次的参与。
简单的个性化可以将打开率提高至26%。要添加令牌,在主题行或正文编辑器中点击Personalize按钮,然后选择相关的联系人或公司属性。
有关使用个性化提升转化的更多技巧,请阅读我们关于能提升转化47%的电子邮件个性化技巧的文章。
主题行
你的主题行是邮件和收件箱之间的第一道过滤器。HubSpot发现最有吸引力的电子邮件主题行能够激发好奇心、包含促销优惠、含有表情符号,并针对每个收件人的兴趣进行个性化。将其与HubSpot的内置A/B测试(下文讨论)相结合,以确认什么对你的受众真正有效。你也可以查阅我们关于能提升打开率27%的电子邮件主题行最佳实践的文章,获取完整的细节指导。
第3步: 在发送前对受众进行分段
分段是发送前能采取的单一最具杠杆作用的行动。分段是有效电子邮件营销策略中最重要的步骤之一。你希望在正确的时间将正确的信息发送给正确的人。这意味着收集能帮助你了解这个人是谁以及他们在购买者旅程中处于何处的信息。当你根据相似的兴趣或目标将联系人分组到较小的群组中时,你可以更轻松地根据他们的需求定制你的信息。
HubSpot的AI驱动分段更进一步。HubSpot的AI驱动Segments功能让你超越静态列表。使用Breeze Assistant,你可以用自然语言请求受众,例如: "向我展示教育行业中在过去一周内查看过我们新产品页面的联系人。"
自动化电子邮件分段使用动态规则和实时数据自动对联系人进行分组,消除手动列表更新的同时提升活动相关性。通过连接统一的客户数据,你可以构建基于行为、生命周期阶段或参与程度而自动更新的分段,然后为每个群组触发个性化的工作流和内容。
第4步: 设置自动化工作流
自动化是区分可扩展电子邮件项目和手动项目的关键。HubSpot的自动化功能通过使公司能够设计工作流来改进电子邮件营销策略,这些工作流可根据用户行为、潜在客户评估和数据分段自动发送个性化电子邮件。
要设置工作流,进入Automation,然后Workflows。在那里你将可以选择现有工作流或创建新工作流。进入工作流编辑器后,点击加号图标以添加你希望工作流执行的操作。在右侧面板中,点击Send Email选项。在这里你可以选择之前创建的自动化电子邮件,或创建新邮件。
使用Workflows,你可以根据不同的触发器为特定联系人设置自动化电子邮件的发送。例如,如果订阅者注册免费试用,你可以向他们发送一封包含有关其新账户更多信息的电子邮件。同时,你可以为销售人员设置任务,让他们跟进该潜在客户并了解他们的情况。
常见自动化触发器
- 表单提交
- 交易阶段变更
- 电子邮件链接点击
- 页面访问(例如定价页面)
- 联系人属性变更(例如生命周期阶段)
在电子邮件发送之间设置延迟很重要,这样收件人才有机会与内容互动,然后再接收序列中的下一封电子邮件。合适的延迟时间取决于你的受众行为以及序列中每封邮件的目标。
一个重要的技术提醒: 未使用连接的电子邮件发送域发送的自动化电子邮件将从HubSpot管理的域发送,这可能会损害投递率和发件人信誉。在启动工作流之前连接你的域名。
第5步: 保护你的电子邮件投递率
投递率决定了你的电子邮件是进入收件箱还是垃圾文件夹。电子邮件投递率是你是否在正确的时间向正确的联系人发送了正确内容的一个反馈循环。点击、打开和垃圾邮件投诉等电子邮件参与情况会影响你的电子邮件发送信誉。较高的正面参与率会增加你到达收件箱而不是被困在垃圾邮件过滤器中的机率。
身份验证设置
HubSpot支持SPF、DKIM和DMARC电子邮件身份验证。HubSpot提供了一个易于遵循的应用内身份验证向导,指导用户完成SPF、DKIM和DMARC的设置。你可以找到有用的资源来确保你符合规范,使设置过程顺利进行。
Google从2024年开始要求大量电子邮件发件人进行身份验证,Microsoft从2025年开始实施此要求。如果你的身份验证未配置,大量发送将失败或进入垃圾邮件。
列表卫生
你的列表质量直接决定了你的发件人信誉。如果你向6到12个月内未参与过的联系人、未正确选择加入的联系人或地址无效的联系人发送邮件,你就是在教导ISP将你的域名视为垃圾邮件源。
HubSpot中的关键列表卫生操作:
- 启用灰名单抑制。这个HubSpot功能会自动排除习惯性忽略你的邮件的联系人,自动保护你的信誉。
- 永远不要向超过一年未打开过你任何邮件的联系人发送邮件,因为他们对投递率构成高风险。
- HubSpot会自动抑制退回、取消订阅和垃圾邮件投诉,这有助于保护你的发件人信誉。
HubSpot还提供电子邮件健康仪表板和满分10分的健康评分,允许你监控你的发送表现和信誉。定期检查此项,尤其是在大量发送或列表导入后。
第6步: 运行A/B测试以改进表现
A/B测试消除了你在电子邮件决策中的猜测。测试你的营销电子邮件能帮助你做出数据驱动的改变来改进下一次发送。使用A/B测试,你可以用你的联系人样本测试同一封邮件的不同版本。在HubSpot中,一旦你创建了邮件(版本A),你可以创建版本B,在其中进行单一变更以查看该变更如何影响电子邮件参与。
点击Winning metric下拉菜单并选择一个指标来确定获胜版本。你可以从打开率、点击率和点击通过率中选择。在Test length字段中,输入测试将进行的小时数。在这段时间之后,剩余的收件人将被发送获胜版本。
测试内容:
- 主题行: 尝试不同的措辞、长度、个性化或表情符号。预览文本: 看看在收件人打开前什么能吸引他们。电子邮件内容: 测试标题、正文、图像或优惠。CTA按钮: 试验按钮颜色、文本或位置。
一次只测试一件事。这样你就会知道什么真正推动了更好的结果。
第7步: 分析活动表现
规划和执行电子邮件营销活动需要大量的时间和精力。分析电子邮件表现将帮助你看到为什么某些电子邮件更成功,以及确定什么行动能带来结果。
Analyze标签页允许你查看用户交互(发送的邮件数、点击通过率、打开率)、电子邮件投递情况(投递百分比、取消订阅、垃圾邮件举报)以及按设备类型和阅读时长的电子邮件表现,所有这些都可以按日期范围自定义。
HubSpot的自动化工具允许你实时跟踪工作流的表现。你可以看到有多少联系人通过漏斗的每个阶段移动,哪些电子邮件驱动最多参与,以及可能存在掉落的地方。
鉴于Apple的Mail Privacy Protection会自动为Apple Mail用户预加载电子邮件内容和图像,即使他们从未真正打开过邮件,打开率数据的可靠性不如以往。将点击通过率、点击打开率和下游转化作为你的主要表现信号。
有关要跟踪哪些指标以及如何对其采取行动的完整细节,请参阅我们关于电子邮件营销分析最佳实践的指南。
常见问题
HubSpot电子邮件营销是免费的吗?
部分免费。HubSpot Marketing Hub的免费计划包括表单、电子邮件营销和基础聊天机器人。使用免费的HubSpot CRM,你可以每月发送最多2000封电子邮件。免费版本的所有电子邮件都带有HubSpot品牌。付费计划从每个用户每月9美元起(Starter版本,按年计费),并移除该品牌,同时解锁更多高级工具。
HubSpot中常规邮件和自动化邮件有什么区别?
常规邮件是你发送或安排给特定联系人或分段的单一邮件。自动化邮件是为在工作流内使用而创建并保存的。此选项仅适用于拥有Marketing Hub Professional或Enterprise订阅的账户。自动化电子邮件由联系人行为或属性触发,允许你在正确的时刻发送正确的信息,无需手动操作。
HubSpot如何处理电子邮件投递率?
HubSpot使用机器学习来预测电子邮件活动的表现何时会对你的发送信誉造成损害。它会自动暂停发送并通知你的HubSpot顾问,帮助你提前应对这个问题。除此之外,HubSpot还提供身份验证向导、灰名单抑制、自动退回处理和电子邮件健康仪表板,以帮助你保持强劲的收件箱投递率。
我可以在HubSpot的免费计划上进行A/B测试吗?
不可以。工作流自动化和电子邮件及登陆页面的A/B测试都被限制在Professional计划后。如果分组测试对你的策略很重要,你至少需要Marketing Hub Professional订阅。
