Sitecore提供两个独特的电子邮件营销工具: 电子邮件体验管理器(EXM), 内置于其传统Experience Platform平台中,以及Sitecore Send, 其云原生电子邮件自动化平台。选择合适的工具并高效使用,直接决定您的营销活动能否产生稳定的收益,还是沦为垃圾邮件。本指南涵盖两个工具,讲解如何战略性地部署它们,以及如何衡量值得投资的ROI。
核心要点
- 电子邮件营销每投入1美元,企业获得36美元的回报,是任何营销团队可用的最高投资回报率渠道。
- Sitecore提供两个电子邮件工具: EXM 用于本地部署XP环境,Sitecore Send 用于云原生、可组合的DXP部署。它们服务于不同的基础设施需求。
- Sitecore Send的受众发现工具利用AI和机器学习根据行为识别受众,自动检测"购买概率"等信号,并将其应用于电子邮件列表以实现更相关的发送。
- 分段化和个性化电子邮件产生所有收益的58%,这使Sitecore的分段工具成为任何认真的电子邮件策略的核心。
- 自动化工作流相比一次性电子邮件营销活动产生30倍更高的回报,这意味着您设置自动化逻辑的方式与内容本身同样重要。
了解Sitecore的两个电子邮件营销工具
在构建任何策略之前,您需要理解哪个Sitecore电子邮件工具适用于您的部署。它们不能互换。
电子邮件体验管理器(EXM)
电子邮件体验管理器(EXM)帮助您快速轻松地创建和发送批量电子邮件营销活动或定向电子邮件营销活动。EXM使您能够创建高度个性化的电子邮件营销活动,并提供后端功能来优化营销活动并追踪其成功情况。
EXM中的电子邮件营销活动是Experience Platform的集成部分,大量依赖Experience Database(xDB)的追踪、报告和分段功能。
EXM是Sitecore Experience Platform的功能,需要许可证并在您自己的服务器上安装。它与Sitecore CMS和Sitecore Experience Database(xDB)无缝集成,允许您使用现有客户数据和内容进行电子邮件个性化。通过A/B测试、分析、分段和自动化等功能,EXM为您提供对电子邮件基础设施的更大控制权以及更高的可扩展性和性能。
在EXM仪表板中,您可以选择两种类型的电子邮件营销活动: 没有预定义内容或收件人的常规电子邮件营销活动,以及用于营销自动化工作流的自动化电子邮件营销活动,当联系人触发事件时会发送自动化电子邮件。
Sitecore Send
Sitecore Send是一个云原生、基于微服务、API优先的营销平台,帮助营销人员借助客户数据做出有情境和个性化的承诺。它使生成和发送电子邮件变得更容易,并允许营销人员无需编码即可执行全渠道客户参与。
Sitecore一直在从其旗舰集成套件转向新的SaaS平台,并在这个过程中收购了Moosend并将其更名为Sitecore Send。
Sitecore Send为60多个国家的数千客户服务,包括惠普、福布斯和NASA等知名组织。
您应该选择哪一个? 如果您在Sitecore中拥有大量客户数据和内容,并且寻求高级个性化和集成功能,EXM可能是更好的选择,尽管它需要更高的初期投资和更多的技术专业知识来部署和维护。如果您寻求更经济实惠、用户友好的选项,可以轻松与任何CMS或CRM系统集成,那么Sitecore Send可能是更好的选择。
部署Sitecore电子邮件营销: 实践概述
无论您配置EXM还是Sitecore Send,核心部署步骤遵循相似的结构。
步骤1: 配置您的发送基础设施
对于EXM,您需要单独的EXM许可证来激活Sitecore Launchpad上的EXM模块并发送电子邮件。Sitecore提供两个许可证: EXM交付云许可证和EXM自定义SMTP许可证。
EXM交付云为您处理电子邮件发送的复杂性,并为可靠的电子邮件发送提供正确的基础设施。自定义SMTP是一个非托管服务,适合低容量(每月不足10,000次发送)、低复杂度或内部部署,理想用于仅SMTP设置,如MailServer、Exchange Server、AWS Email、SendGrid或自定义端口25部署。
对于Sitecore Send,部署更快。Sitecore Send是一个基于云的服务,不需要许可证或在您自己的服务器上安装,您可以通过API或连接器与任何CMS或CRM系统一起使用它。
步骤2: 构建并导入您的联系人列表
邮件列表是Sitecore Send的核心原则。这是新联系人进入系统的地方,所有进一步的操作都是针对电子邮件列表或从该列表中按特定条件提取的分段执行的。您可以手动创建电子邮件列表,或从文本文件或Excel/CSV批量导入列表,每个文件限制为40MB,您可以维护无限数量的电子邮件列表。
对于EXM,收件人被分配到营销活动,收件人列表存储并在列表管理器中管理。
步骤3: 创建营销活动
Sitecore Send是一个电子邮件营销平台,使企业能够创建、管理和优化电子邮件营销活动。它提供可视化编辑器、高度可自定义的模板和分段功能,以及无代码集成,使电子邮件营销人员无需开发人员支持即可创建营销活动。AI写作功能使电子邮件营销人员能够创建、优化和微调电子邮件内容。此外,Sitecore Send的自动化功能可根据客户触发器发送个性化电子邮件和事务更新。
EXM中的发送选项包括: 立即安排发送、安排未来时间发送或设置定期发送。您也可以在此阶段分配个性化以激活电子邮件中的个性化组件。
个性化: 您可能未充分利用的最宝贵功能
Sitecore电子邮件营销最强大的差异化因素是个性化深度。关于为什么这很重要的数据是确定性的。
个性化电子邮件已被证明比通用、非个性化电子邮件产生六倍多的交易。电子邮件消息中的个性化将开启率提高29%,点击率提高41%。个性化主题行将电子邮件开启率提高26%。
Sitecore的工具使这种个性化可以大规模实现:
- EXM允许营销人员通过客户API分配自定义令牌,这意味着动态、个性化内容可以包含在具有触发更个性化消息能力的电子邮件中。
- 通过动态内容个性化,企业可以根据用户偏好和行为定制消息。
- Sitecore Send监控网站用户的行为,以显示对产品的预期兴趣,使用AI模型和过滤器评估访客意图,然后将消费者偏好数据应用于电子邮件列表。
有关在营销活动中执行个性化的更深入了解,请参阅我们的电子邮件个性化技术指南,该指南可提升转化率。
自动化策略: Sitecore ROI影响最明显的地方
自动化电子邮件仅占电子邮件发送量的2%,但驱动30%的收益,每发送收益是定时营销活动的16倍。仅这一比例就使自动化部署成为任何Sitecore电子邮件营销计划中最高杠杆的活动。
Sitecore支持多种自动化类型:
- 触发式营销活动: 常规营销活动使用发送流程发送给联系人列表,而自动化营销活动在联系人在您网站上触发目标或事件时发送给单个联系人。
- A/B测试: A/B测试允许营销人员将营销活动的两个不同变体发送给少量订阅者进行测试。在确定的时间后,更受欢迎的营销活动会自动发送给其余电子邮件列表,确保更成功的变体到达大多数收件人。
- RSS营销活动: RSS营销活动从特定内容URL获取更新内容,每当新出版物上线时电子邮件会自动触发发送。
通过Sitecore Send,自动化允许企业根据特定用户交互设置触发器。营销活动然后可以响应实时用户行为,这维持了高水平的相关性和参与度。
强大的自动化始于了解您的受众分段。我们关于电子邮件列表分段策略的文章涵盖了在构建自动化流之前如何构建这些分段。
分析和报告: 衡量真正重要的内容
Sitecore电子邮件营销在两个平台上为您提供详细的报告。知道优先考虑哪些指标的团队与猜测的团队是有区别的。
Sitecore Send配有默认报告,帮助您改进营销活动、提高新闻通讯效率并实现整体电子邮件营销目标。具体来说:
- 性能概览报告告知您营销活动的整体统计数据,包括独特开启数、链接点击数、退订收件人数和退信数等指标。它还提供有关营销活动表现最佳方面的信息,包括收件人、自定义字段、位置、链接以及最常查看的客户端或设备。
- 追踪链接点击报告提供一个点击地图,显示您的新闻通讯,气泡显示每个链接被点击的次数,以及关于哪些收件人点击了哪些链接的信息。
- 追踪电子邮件客户端和设备报告告知您收件人使用的不同设备、电子邮件客户端、浏览器和操作系统。按位置追踪活动报告让您查看营销活动在全球范围内的表现。
对于EXM用户,EXM仪表板为您提供整个电子邮件渠道性能的概览,让您随时间和跨营销活动、地理位置、浏览器和设备查看参与度和可交付性指标。
定期监控的关键指标是开启率、点击率、转化率、退信率和退订率。有关构建报告框架的更深入指导,请参阅我们关于电子邮件营销分析最佳实践的指南。
定价和成本考量
Sitecore的定价模式是面向企业的,根据部署类型差异显著。
对于带EXM的完整Sitecore Experience Platform,Sitecore的许可成本根据特定版本、用户数量、网站流量量和部署模式等因素进行定制。对于中小企业,实施成本可从约75,000美元开始,而大型企业可能面临超过500,000美元的成本。仅许可证对于企业级业务每年可从40,000美元到数十万美元不等。
Sitecore经常面临分析师在定价透明度方面的压力。没有直接的月费选项; Sitecore使用企业自定义定价模式,确定合适的级别和打包需要来自供应商的指导。
Sitecore Send拥有更易获得的入门级定价。评论者一致强调Sitecore Send的可负担性,指出它与其他电子邮件营销服务相比具有竞争力的定价。许多用户欣赏与大量电子邮件发送相关的低成本,将Sitecore Send定位为寻求有效管理营销预算的企业的有吸引力的选项。
强大投资回报率的潜力是用户中的一个反复出现的主题。评论者表示定价结构允许企业看到明确的ROI,因为即使最少的转化数量也能使营销活动在财务上值得。
最大化Sitecore电子邮件营销ROI的策略提示
部署Sitecore是起点。从中获得ROI需要刻意的战略决策。
1. 使用受众发现,而不是手动分段。 Sitecore Send自动检测"购买概率"和"产品类别兴趣"等信息,并将其应用于电子邮件列表。该工具旨在帮助企业奖励最近忠诚的客户、推广新到货,并通过发送忠诚度礼物、向表现出兴趣的客户推广特定商品以及向在特定类别中表示高意图的用户发送折扣来吸引客户。
2. 优先考虑欢迎自动化。 欢迎电子邮件每封产生的收益比促销电子邮件多320%。10人中有8人以上开启欢迎电子邮件,产生4倍多的开启数和10倍多的点击数,相比其他电子邮件类型。查看我们关于欢迎电子邮件序列最佳实践的指南,了解有效的序列结构。
3. 系统地测试主题行。 Research表明带有个性化主题行的电子邮件开启的可能性高26%。这一简单改变可以通过确保您的消息在拥挤的收件箱中获得立即关注来增强您的ROI。
4. 主动保护可交付性。 Sitecore Send遵循电子邮件可交付性最佳实践,确保您的电子邮件到达收件箱而不是陷入垃圾邮件过滤器。对于EXM,CM角色持续处理退回的电子邮件和垃圾邮件投诉,然后将相关联系人传递给xConnect Collection Search角色,他们被添加到全局退出列表并从您添加的任何营销列表中删除。
5. 按正确的频率发送。 According to EmailTooltester research,每月发送1到4封电子邮件产生39美元至1美元的ROI。每月发送5到8封电子邮件在48美元至1美元处提供最高ROI。每月发送9封或更多电子邮件提供41美元至1美元的ROI。更多并不总是更好。
常见问题
什么是Sitecore电子邮件体验管理器(EXM)?
电子邮件体验管理器是Sitecore平台的一部分,与列表管理器(您在其中创建联系人列表和退出列表)以及营销自动化(您在其中创建发送计划)配合使用。它为已在本地运行Sitecore XP的组织构建,这些组织希望在其CMS、客户数据和电子邮件营销活动之间进行深度集成。
EXM和Sitecore Send之间的区别是什么?
关键区别是基础设施和受众。EXM是Sitecore Experience Platform的功能,需要许可证并在您自己的服务器上安装,并与Sitecore CMS和xDB集成以使用现有客户数据进行个性化。Sitecore Send是一个基于云的服务,不需要许可证或服务器安装,您可以通过API或连接器与任何CMS或CRM系统一起使用。从XP迁移到XM Cloud的团队应该考虑使用Sitecore Send作为其电子邮件替代方案。
Sitecore Send是否支持电子邮件营销自动化?
是的。Sitecore Send是一个智能营销自动化平台,通过电子邮件营销活动、工作流和网络个性化提供个性化的客户体验。该软件允许用户设置自动和滴灌电子邮件营销活动,由特定事件触发,包括购买、注册、页面访问和产品兴趣信号。
您可以期望从Sitecore电子邮件营销获得什么样的ROI?
A Forrester study表明使用Sitecore的客户在三年内获得371% ROI。在渠道层面,电子邮件营销每投入1美元,企业获得36美元的回报,相当于电子邮件营销ROI为3,600%。您的实际结果取决于列表质量、分段深度、个性化执行以及您有多有效地使用自动化触发器。
