برنامج Act-On للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو منصة أتمتة تسويقية متكاملة، صُمِّمت خصيصاً لفرق B2B التي تسعى إلى تجاوز حدود الحملات البريدية التقليدية. يغطي المنتج دورة حياة العميل بالكامل، من نقطة التواصل الأولى وحتى الاحتفاظ به على المدى البعيد، وذلك ضمن منصة واحدة. إن كان فريقك بحاجة إلى تقسيم دقيق للجمهور، وتكامل سلس مع نظام إدارة علاقات العملاء، ومساءلة حقيقية على قابلية التسليم، فإليك ما يجب أن تعرفه قبل اتخاذ قرارك.
أبرز ما يجب معرفته
- تأسست Act-On عام 2008، وتقدم مجموعة متكاملة تشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتتبع زوار الموقع، وإدارة العملاء المحتملين، وإدارة منصات التواصل الاجتماعي، والتقارير والتحليلات، فضلاً عن التكامل مع منصات الندوات والفعاليات.
- على خلاف كثير من المنافسين الذين يحتسبون الرسوم على كل جهة اتصال في قاعدة البيانات، تعتمد Act-On نموذج التسعير على أساس جهات الاتصال النشطة فعلياً، أي من تتفاعل معهم حقاً.
- 80% من الشركات التي تطبّق أتمتة التسويق تُسجّل ارتفاعاً في عدد العملاء المحتملين، فيما تشهد 77% منها تحسناً في معدلات تحويل العملاء.
- تُوسِّع Act-On عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الرسائل الآلية والمُشغَّلة بالأحداث والديناميكية، إلى جانب التقسيم المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتصنيف رائد في مجال قابلية التسليم.
- تقدم Act-On خطتين: الخطة الاحترافية بدءاً من 900 دولار شهرياً لـ 2,500 جهة اتصال نشطة شهرياً، وخطة المؤسسات بأسعار مخصصة وفق الاحتياجات.
ما هو برنامج Act-On للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
Act-On منتج SaaS قائم على الاشتراك لأتمتة التسويق، ويضم حلولاً برمجية تشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني، والصفحات الترويجية، والتنقيب عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وإدارة العملاء المحتملين، وإدارة الندوات عبر الإنترنت، والتحليلات. يقع المقر الرئيسي للشركة في بورتلاند بولاية أوريغون، وقد تأسست عام 2008، ثم استحوذت عليها Boston Capital Ventures بصفقة بلغت 53 مليون دولار في فبراير 2024.
Act-On حل أتمتة تسويقية سحابي، صُمِّم أساساً لمنح فرق التسويق الصغيرة والمتوسطة كامل قدرات أتمتة التسويق دون التعقيدات التي تفرضها الأنظمة المؤسسية الكبيرة.
يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر حالات الاستخدام شيوعاً التي يذكرها مستخدمو Act-On، إذ أشار إليه 67% منهم. وهذا أمر منطقي تماماً، فوحدة البريد الإلكتروني هي التي تُثبت قيمة المنصة الحقيقية لمعظم الفرق.
الميزات الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني
يرتكز برنامج Act-On للتسويق عبر البريد الإلكتروني على خمسة محاور وظيفية تغطي دورة حياة الحملة بالكامل.
تصميم البريد الإلكتروني والأتمتة
صُمِّمت ميزات أتمتة البريد الإلكتروني لتناسب المسوّقين بمختلف مستوياتهم. توفر واجهة السحب والإفلات إمكانية إنشاء رسائل إلكترونية متجاوبة تُعرض بشكل صحيح على أي جهاز دون الحاجة إلى كتابة HTML، وإن كان هذا الخيار متاحاً لمن يحتاجه.
يتيح حل البريد الإلكتروني المُشغَّل بالأحداث للمسوّقين إرسال رسائل شخصية وعاجلة بناءً على إجراءات العميل الفردية في الوقت الفعلي، مما يجمع كافة احتياجات أتمتة البريد الإلكتروني في مكان واحد.
الإرسال التكيّفي
من أبرز ميزات Act-On المميزة محرّك تحسين وقت الإرسال. يتتبع نظام الإرسال التكيّفي سلوك كل جهة اتصال ويحلّله من حيث أوقات الفتح والنقر والتحويل خلال اليوم وأيام الأسبوع، ثم يُحدّث أوقات الإرسال تلقائياً وفق تفضيلات كل مستلم على حدة، بهدف تعزيز التفاعل وتحسين قابلية التسليم.
التقسيم والتخصيص
تستخدم Act-On الذكاء الاصطناعي للكشف عن شرائح جمهور جديدة وإنشاء رسائل بريدية موجَّهة بسرعة عالية، مع إمكانية التخصيص عبر الوسوم والمحتوى الديناميكي والكتل الرسومية. للاطلاع على كيفية ارتباط التقسيم بنتائج الإيرادات، راجع دليلنا حول استراتيجيات تقسيم قائمة البريد الإلكتروني التي ترفع العائد على الاستثمار بنسبة 760%.
تُمكِّن Act-On الشركات من تصنيف عملائها ضمن فئات متعددة، مما يتيح للمسوّقين التركيز على شريحة مستهدفة بعينها داخل كل مجموعة بريدية.
اختبار A/B والتحليلات
توفر Act-On تقارير أداء بريد إلكتروني معمّقة وتحليلات متقدمة، فيما يغطي اختبار A/B عملياً أي متغير عبر الرسائل الإلكترونية والصفحات الترويجية. تستخدم المنصة أيضاً تقنية True Open المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد تأثير الروبوتات وبرامج الخصوصية على معدلات الفتح والنقر، وهذا أمر بالغ الأهمية في عالم ما بعد حماية خصوصية بريد Apple.
خدمات قابلية التسليم
تقدم Act-On خدمات متخصصة لضمان وصول الرسائل إلى صناديق الوارد، إذ تراقب الممارسات التجارية وعمليات البريد الإلكتروني بشكل استباقي، وترصد المشكلات المحتملة وتعالجها فور ظهورها، سواء عبر استشارات لمرة واحدة أو إدارة مستمرة.
تسجيل العملاء المحتملين والتكامل مع إدارة علاقات العملاء
الترابط بين التسويق عبر البريد الإلكتروني في Act-On ونظام إدارة علاقات العملاء هو المحور الذي تتجلى فيه إشارة العائد على الاستثمار بوضوح تام.
يستخدم نظام Predictive Lead Score في Act-On الذكاء الاصطناعي لتحليل جميع بيانات العملاء المحتملين والمبيعات، بهدف تحديد من لديهم ميل أكبر لبناء خط أنابيب المبيعات وإتمام الصفقات.
يحصل مندوبو المبيعات على صورة شاملة عن النشاط السلوكي لكل عميل محتمل، تشمل الصفحات التي زارها والرسائل التي نقر عليها والنماذج التي أرسلها، وذلك مباشرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء دون الحاجة لتسجيل الدخول إلى Act-On بشكل منفصل. يُمكّن هذا المندوبين من تقييم مستوى اهتمام العميل، واستشراف اهتمامه بالمنتج، وتحديد أفضل نقاط الحوار قبل التواصل معه.
تُنشئ Act-On أيضاً نظاماً متكاملاً مغلق الحلقة، إذ يستطيع المسوّقون عبر التكامل المباشر مع نظام إدارة علاقات العملاء تحليل فعالية الحملات المختلفة وقياسها. وحين يتحوّل العملاء المحتملون إلى عملاء فعليين، يحلّل نظام تقارير العائد على الاستثمار المدمج بيانات إدارة علاقات العملاء لنسب الإيرادات إلى نقاط تسويقية بعينها، ويكشف عن المصادر والحملات التي تُدرّ أكبر قدر من العملاء المحتملين والصفقات والإيرادات.
تتكامل Act-On مع Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وNetSuite وSugarCRM وZendesk Sell، مما يُغطي منظومة إدارة علاقات العملاء التي تعتمدها معظم شركات B2B متوسطة الحجم بالفعل.
هيكل الأسعار
jهات الاتصال النشطة هي جهات الاتصال التي تتفاعل معها فعلياً خلال شهر معين، وليست إجمالي حجم قاعدة بياناتك. يعتمد تسعير Act-On على حجم جهات الاتصال النشطة لا على العدد الإجمالي في قاعدة البيانات التسويقية.
تقدم Act-On خطتين للتسعير تتراوح بين 900 و2,000 دولار، وتفاصيلهما على النحو التالي:
- الخطة الاحترافية: منصة أتمتة تسويقية متكاملة للشركات في مرحلة النمو، تبدأ من 2,500 جهة اتصال نشطة، و3 مستخدمين تسويقيين، و50 مستخدم مبيعات، و30,000 استدعاء API يومياً. يُشترط التعاقد السنوي.
- خطة المؤسسات: تشمل كامل ميزات الخطة الاحترافية مضافاً إليها قدرات متقدمة للفرق ذات الاستراتيجيات المعقدة، وتبدأ من 2,500 جهة اتصال نشطة، و6 مستخدمين تسويقيين، و100 مستخدم مبيعات، و30,000 استدعاء API يومياً. يُشترط التعاقد السنوي.
يرى معظم المستخدمين أن Act-On تُقدِّم قيمة مقابل السعر، مستشهدين بأسعارها التنافسية مقارنة بكبار المنافسين، ونموذجها القائم على احتساب الرسوم على جهات الاتصال النشطة لا على إجمالي حجم قاعدة البيانات. ويُشير معظم المراجعين إلى أن Act-On تتيح طيفاً واسعاً من الميزات ضمن الخطط الاعتيادية دون الحاجة إلى إضافات مكلفة.
بيد أن بعض المراجعين يرون أن نموذج التسعير لا يتوسع بكفاءة وقد يُصبح مُكلفاً في حالات معينة. إن كنت ترسل كميات كبيرة من الرسائل مع ارتفاعات موسمية، فننصحك بطلب عرض سعر مباشر من المورد بدلاً من الاعتماد على تقديرات الخطة الأساسية.
بيانات العائد على الاستثمار والأداء
يوفر سوق أتمتة التسويق الأشمل سياقاً مرجعياً لما يمكن أن يُحققه برنامج Act-On للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
تُعزز أتمتة التسويق إنتاجية المبيعات بنسبة 14.5% وفقاً لـ Nucleus Research، فيما تُسجّل 76% من الشركات عائداً إيجابياً على الاستثمار في غضون عام واحد من تطبيق أتمتة التسويق.
تتمتع الرسائل الإلكترونية الآلية بمعدلات فتح أعلى بنسبة 76% مقارنة بالرسائل التجارية الاعتيادية وفقاً لـ Epsilon. هذا الرقم وحده يُغيّر كثيراً من معادلة كفاءة الحملات التسويقية.
تُفيد أكثر من نصف الشركات (63%) بأن تقنية أتمتة التسويق تُساعدها على التفوق على المنافسين، فيما يؤكد 80% من المسوّقين المستخدمين لأتمتة التسويق أنهم يحصلون على عملاء محتملين أكثر.
على صعيد Act-On تحديداً، تُسجّل 67% من الشركات الصغيرة التي تستخدم أتمتة Act-On تحسناً ملموساً في الاستهداف والتخصيص.
ترتبط قدرات التخصيص في Act-On ارتباطاً مباشراً بأداء التحويل. يتناول مقالنا حول 7 تقنيات لتخصيص البريد الإلكتروني ترفع التحويلات بنسبة 47% كيفية استخلاص أقصى قيمة من ميزات مثل كتل المحتوى الديناميكي ومشغّلات السلوك.
لمن يُناسب برنامج Act-On للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تُعدّ Act-On خياراً قوياً لمنظمات B2B متوسطة الحجم التي تحتاج إلى رحلات تسويقية آلية، وتسجيل دقيق للعملاء المحتملين، وتكامل وثيق مع إدارة علاقات العملاء لإدارة دورات شراء معقدة. يُساعد تركيزها على التقسيم والتقارير الفرقَ على استهداف الجماهير وقياس النتائج دون الحاجة إلى التنقل بين أدوات منفصلة، مع قابلية توسع عبر قطاعات متعددة كالرعاية الصحية والمال والأعمال والتصنيع.
Act-On هي الخيار الأمثل لفرق التسويق الصغيرة التي تحتاج إلى أداة أتمتة تسويقية مع الحد الأدنى من التدخل التقني.
في المقابل، هي أقل ملاءمة للفرق التي تبحث عن إعداد ذاتي سلس يستلزم أدنى قدر من الإعداد الأولي. إن لم يكن في فريقك شخص مستعد للاستفادة من كافة الميزات المتاحة، فقد تتجاوز التكلفة الفائدة المُحققة.
للفرق التي تُقيّم البدائل أو تُقارن Act-On بمنصات أخرى في سياقات استخدام مختلفة، يوفر تحليلنا لـ HootSuite Email Marketing: الميزات والأسعار والبدائل الأفضل سياقاً مقارناً مفيداً.
ما يقوله المستخدمون: إيجابيات وسلبيات بصدق
ما يعمل بكفاءة
يجد غالبية المراجعين أن البرنامج سهل الاستخدام والتنقل، ويُثنون على واجهته سهلة الاستخدام وتصميمه البديهي. يُقدّر كثيرون تنوع الميزات المتاحة، مُشيرين إلى شموليتها ومرونتها. تُمثّل القدرة على أتمتة المهام والحملات التسويقية نقطة جذب رئيسية، إذ تُوفّر الوقت وترفع الكفاءة. ويحظى فريق دعم العملاء بإشادة متواصلة على تجاوبه وفاعليته.
من بين المستخدمين الذين جرّبوا منصات أتمتة تسويقية متعددة، تبرز Act-On باعتبارها الأسهل في إرسال حملات البريد الإلكتروني، من إنشاء الرسالة الأولى وحتى الإرسال النهائي.
نقاط الضعف
يُشير بعض المستخدمين إلى أن المنصة قد تبدو بطيئة مع الحملات أو التقارير الكبيرة، كما أن الواجهة ليست الأحدث تصميماً، والتقارير بحاجة إلى مرونة أكبر وسهولة أعلى في التخصيص.
من أبرز العوائق التي تحول دون الاستفادة الكاملة من المنصة، يُشير 35% من المستخدمين إلى شُح الموارد اللازمة للإدارة، و31% إلى نقص التدريب أو قاعدة المعرفة، و26% إلى تعقيد الإعداد. والاستثمار في التدريب المبكر يؤتي ثماره بسرعة مع منصة بهذا العمق والغنى.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يُميّز Act-On عن غيرها من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تتموضع Act-On في المنطقة الوسطى بين أدوات البريد الإلكتروني الخفيفة كـ Mailchimp والمنصات المؤسسية كـ Marketo. تُقدم طيفاً واسعاً من الميزات يشمل أتمتة التسويق، وتسجيل العملاء المحتملين، والتكامل مع إدارة علاقات العملاء، والنماذج الديناميكية، والتسويق عبر الرسائل القصيرة، والتسويق القائم على الحساب، وضمان وصول الرسائل، وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتقسيم التسويقي، وإدارة العملاء المحتملين ورعايتهم، والتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، وذكاء المبيعات، وتقارير العائد على الاستثمار، وكل ذلك ضمن منصة موحدة. يُمثّل نموذج التسعير القائم على جهات الاتصال النشطة وخدمات قابلية التسليم المتخصصة ميزتين تفريقيتين نادرتين عند هذا المستوى السعري.
هل يتكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني في Act-On مع Salesforce؟
نعم. تتكامل Act-On مع جميع مزودي إدارة علاقات العملاء الرئيسيين لنقل معلومات تسجيل العملاء المحتملين إلى حقول العملاء المحتملين وتوفير أداة ملف تعريف العميل المحتمل الخاصة بـ Act-On داخل سجل إدارة علاقات العملاء، مما يُزوّد فرق المبيعات بكل ما يحتاجونه لإجراء محادثات مُستنيرة. التكاملات المباشرة مع Salesforce وSugarCRM وMS Dynamics وNetSuite متاحة جميعها.
كيف تتعامل Act-On مع قابلية تسليم البريد الإلكتروني؟
تُقدم Act-On خدمات متخصصة لضمان وصول الرسائل، إذ تراقب الممارسات التجارية وعمليات البريد الإلكتروني بشكل استباقي، وترصد المشكلات المحتملة وتعالجها فور ظهورها. تتضمن المنصة أيضاً تقنية True Open لتصفية معدلات الفتح المتضخمة بفعل الروبوتات، مما يُوفّر بيانات تفاعل أكثر دقة لاتخاذ قرارات الحملات.
هل تُناسب Act-On الشركات الصغيرة؟
Act-On حل سحابي صُمِّم خصيصاً لمنح فرق التسويق الصغيرة والمتوسطة كافة مزايا أتمتة التسويق دون التعقيدات التي تفرضها الأنظمة المؤسسية الكبيرة. يجعل السعر الأساسي البالغ 900 دولار شهرياً لـ 2,500 جهة اتصال نشطة المنصة في متناول الفرق الأصغر، شريطة وجود شخص مستعد لإدارتها بفاعلية. يمكن للفرق التي تُشغّل تسلسلات الإعداد الآلية أيضاً الاستفادة من مراجعة أفضل ممارسات تسلسل رسائل الترحيب: 7 استراتيجيات مثبتة للاستفادة القصوى من منشئ رحلات Act-On منذ اليوم الأول.
