تسويق البريد الإلكتروني بالفيديو ليس مجرد خدعة. إنها واحدة من أقوى التغييرات التي يمكن للمسوق تطبيقها على برنامج البريد الإلكتروني الحالي. عند استخدام تسويق الفيديو في البريد الإلكتروني، يؤدي إلى زيادة معدلات النقر من 200 إلى 300 في المائة. كما يمكنه زيادة معدلات الفتح بنسبة 19 في المائة ومعدلات النقر بنسبة 65 في المائة مع تقليل معدلات إلغاء الاشتراك بنسبة 26 في المائة. هذه أرقام ذات معنى، وليست أخطاء حسابية.
المشكلة أن معظم المسوقين يتعاملون مع تسويق البريد الإلكتروني بالفيديو بطريقة ارتجالية. يضيفون فيديو إلى حملة، يرون نتائج متباينة، ويخلصون إلى أنه لا ينجح. في الغالب، يعود الفشل إلى أخطاء تقنية أو استراتيجية صورة مصغرة ضعيفة أو محتوى فيديو لا يتطابق مع وظيفة البريد الإلكتروني.
يغطي هذا الدليل أفضل الممارسات لتسويق البريد الإلكتروني بالفيديو التي تحسن المقاييس باستمرار: من اختيار الصيغة الصحيحة إلى كتابة سطر الموضوع، والتحسين للأجهزة المحمولة، ومطابقة الفيديو مع مرحلة المسار، وتتبع ما يهم فعلاً.
النقاط الرئيسية
- رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور مصغرة للفيديو تحقق معدل نقر أعلى بنسبة 34 في المائة من تلك التي بدونها.
- رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن كلمة "فيديو" في سطر الموضوع تحصل على زيادة بنسبة 19 في المائة في معدلات الفتح.
- معظم عملاء البريد الإلكتروني الشهيرة مثل Gmail وOutlook وYahoo Mail وSamsung Mail لا تدعم بشكل موثوق تشغيل مقاطع فيديو فعلية في رسائل البريد الإلكتروني. Apple Mail يدعم مقاطع الفيديو المدمجة القابلة للتشغيل، لكنها واحدة من الاستثناءات القليلة.
- بينما يعتمد طول الفيديو المثالي على جمهورك ورسالتك، يجب أن تحاول الحفاظ على فيديوهات البريد الإلكتروني تحت 60 ثانية.
- إضافة محتوى فيديو إلى رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تقلل من إلغاء الاشتراكات بنسبة تصل إلى 75 في المائة.
1. افهم كيفية عمل الفيديو فعلاً في البريد الإلكتروني
قبل أن تحسن أي شيء، افهم الواقع التقني: معظم عملاء البريد الإلكتروني لا يشغلون الفيديو بشكل مضمن.
كل من Gmail وOutlook، اللذان يشكلان حوالي 60 في المائة من السوق، لا يدعمان مقاطع الفيديو المدمجة. أفضل دعم للفيديو في البريد الإلكتروني متوفر على Apple Mail وThunderbird.
هذا يعني أن الطريقة الكلاسيكية لتضمين ملف MP4 والتوقع أنه سيشتغل ستفشل لدى غالبية قائمتك. يمكنك إضافة فيديو مدمج يشتغل تلقائياً داخل البريد الإلكتروني نفسه عند فتحه، لكن ليس جميع عملاء البريد الإلكتروني يدعمون هذا وقد يرشحون رسائل البريد الإلكتروني هذه كرسائل غير مرغوب فيها في بعض الأحيان.
الحل العملي: استخدم صورة مصغرة مرتبطة بفيديو مستضاف. تضمين فيديو كامل في بريدك الإلكتروني يمكن أن يؤثر على إمكانية التسليم وأوقات التحميل. بدلاً من ذلك، أضف صورة مصغرة بزر تشغيل وربطها بفيديوك على صفحة هبوط. هذا ليس فقط يسهل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، بل يقود أيضاً حركة المرور إلى موقعك ويمنحك السيطرة على تجربة المشاهدة.
بالنسبة لعملاء البريد الإلكتروني الذين يدعمون الفيديو، يمكن للأدوات الأحدث تسليم الصيغة الصحيحة تلقائياً. قبل وصول البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد، يحدد البرنامج مزود صندوق الوارد الخاص بالمشترك والجهاز، ثم يختار الملف الأنسب للعرض. إذا كان صندوق الوارد الخاص بالمشترك يدعم ملفات الفيديو مثل Apple Mail، يتم عرض فيديو مناسب للجهاز عند فتح البريد الإلكتروني. إذا كان المزود لا يدعم الفيديو مثل Gmail أو Outlook، يتم عرض صورة متحركة (GIF) من الفيديو بدلاً من ذلك.
2. اكتب سطر موضوع يمهد الطريق للفيديو
سطر الموضوع الخاص بك هو نقطة التحويل الأولى في أي حملة بريد إلكتروني بفيديو. إذا أخطأت فيه، فلن يتم مشاهدة الفيديو.
رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن كلمة "فيديو" في سطر الموضوع تحصل على زيادة بنسبة 19 في المائة في معدلات الفتح. هذا واحد من أبسط الاختبارات التي يمكن لأي فريق تشغيلها هذا الأسبوع.
بعيداً عن كلمة "فيديو"، طبق نفس المبادئ الأساسية التي تحدث الفتح في أي حملة. للاطلاع على تفصيل شامل لما ينجح على مستوى سطر الموضوع، راجع دليلنا حول أفضل الممارسات لسطر موضوع البريد الإلكتروني التي تزيد معدلات الفتح بنسبة 27 في المائة.
عند إرسال بريد إلكتروني بفيديو، يجب أن يسلط سطر الموضوع الضوء على الفائدة الفورية بالإضافة إلى محتوى الفيديو. على سبيل المثال، إذا كنت تقدم منتجاً جديداً، يجب أن يوضح سطر الموضوع الخاص بك كيف يمكن للمستقبلين التعرف بسرعة على العرض الجديد.
حافظ على نص المعاينة متوافقاً مع سطر الموضوع. إذا كان الموضوع الخاص بك يذكر فيديو عرض منتج، فيجب أن يعزز نص المعاينة ما سيشاهده والمستقبلون ولماذا الأمر مهم.
3. أنشئ صورة مصغرة تستحق النقر عليها
صورتك المصغرة هي أول شيء يراه الناس عندما يأتون عبر فيديوك، لذا اجعلها تستحق الاهتمام. يجب أن تكون جذابة وذات صلة بالمحتوى. اختر صورة بألوان زاهية أو وجوه مبتسمة أو أي شيء آخر يحكي قصتك بشكل أفضل ويحصل على المشاهدين للضغط على التشغيل.
زر التشغيل المرتبط بالصورة ليس اختياري. زر تشغيل كبير أو ملون على الصورة المصغرة يسمح للمشتركين بمعرفة أنها فيديو وليست لقطة فعلية.
أجرت Wistia سلسلة من اختبارات A/B ووجدت أن صورة مصغرة تشبه فيديو، بما في ذلك زر تشغيل، تحقق أداء أفضل من لقطة فيديو نقية.
بالنسبة للصور المصغرة المتحركة (GIF) بالتحديد، حافظ على حجم الملف تحت السيطرة. تدعم معظم عملاء البريد الإلكتروني صور GIF المتحركة، مما يجعلها طريقة عملية لتضمين رسوم متحركة قصيرة وجذابة. احتفظ بأحجام ملفات GIF أقل من 1 ميغابايت لضمان أوقات تحميل سريعة. يجب أن تكون صور GIF موجزة، عادة ما تكون مقتطفة من الفيديو، وأن تعمل بمثابة مشاهد بصرية جاذبة تشجع المشاهدين على الضغط على الفيديو الكامل المستضاف خارجياً.
بعض أفضل الممارسات للصور المصغرة في لمحة:
- استخدم نقطة بؤرية واضحة: وجه شخص أو منتج أو لقطة عمل
- أضف زر تشغيل عالي التباين بحيث تكون النية واضحة
- أضف فوق نص قصير لتعيين توقعات المشاهد
- احتفظ برسوم GIF المتحركة أقل من 1 ميغابايت لتحميل سريع
- قم دائماً بربط الصورة المصغرة بالفيديو المستضاف، ولا تتركها كصورة ثابتة ميتة
4. احتفظ بمقاطع الفيديو قصيرة وركز على القيمة من البداية
طول الفيديو هو أحد أقوى الرافعات التي تتحكم بها في معدلات المشاركة والإنجاز.
طول الفيديو حاسم: سيتوقف 33 في المائة من العملاء عن المشاهدة بعد 30 ثانية، و 45 في المائة في دقيقة واحدة، و 60 في المائة في دقيقتين.
لا توجد طول واحد مثالي لفيديوهات تسويق البريد الإلكتروني أو فيديوهات البيع، لكن في معظم الحالات، يُنصح بالحفاظ على 45 ثانية أو أقل، ما لم يكن لديك جمهور متفاعل للغاية.
الفيديو الذي يقل عن دقيقتين سيولد أكثر تفاعلاً لحالات الاستخدام الأطول مثل الموضحات أو شهادات العملاء. ومع ذلك، فإن الأقصر يكون أفضل دائماً تقريباً للإرسالات الباردة أو على مستوى القمة.
قاعدة واحدة تنطبق بغض النظر عن الطول: توصل برسالتك بسرعة، من الناحية المثالية في أول ربع من الفيديو. لا تحفظ النقطة الرئيسية للنهاية. إذا غادر 45 في المائة من المشاهدين بحلول علامة الدقيقة الواحدة، فإن الخاتمة الخاصة بك غير مرئية لما يقرب من نصف جمهورك.
الترجمة (التسميات التوضيحية) ليست اختيارية أيضاً. تزيد التسميات التوضيحية مشاهدات الفيديو بما يصل إلى 40 في المائة وتحسن احتمالات أن يشاهد المشاهد الفيديو حتى النهاية بنسبة 80 في المائة. كما أنها تحسن إمكانية الوصول إلى محتوى الفيديو للأشخاص الصم أو الذين يعانون من ضعف السمع.
5. طابق نوع الفيديو مع مرحلة المسار
ليس جميع الفيديوهات تخدم نفس الغرض. يجب أن يعكس نوع الفيديو الذي تستخدمه المرحلة التي يمر بها المشترك في علاقته مع علامتك التجارية.
هناك عدة مراحل في دورة حياة العميل حيث يمكن للفيديو أن يكون فعالاً للغاية. عندما يتفاعل المستهلك لأول مرة مع علامتك التجارية، فإن دمج الفيديو في سلسلة الترحيب يوفر منصة مثالية لتقديمهم إلى أساسيات العلامة التجارية الخاصة بك، مثل قصة المؤسس أو مهمة العلامة التجارية.
يمكن أيضاً أن يكون الفيديو هو الجسر الأخير في قرار الشراء الخاص بالعميل. يمكن لفيديو فتح الصندوق أو مراجعة المنتج في تدفق سلة مهجورة أن يكون النقرة اللطيفة التي يحتاجها العميل للشراء. علاوة على ذلك، تلعب الفيديوهات دوراً حيوياً في التواصل بعد الشراء. يمكنهم توفير إرشادات أساسية حول العناية بمنتج جديد أو تقديم نصائح لتعظيم الاشتراك. يحول هذا النوع من الرسائل العملاء من الدرجة الأولى إلى محامين العلامة التجارية المخلصين.
إليك خريطة بسيطة حسب مرحلة المسار:
- الوعي أو الترحيب: قصة العلامة التجارية أو عرض تقديمي للمؤسس أو فيديو المهمة
- الاعتبار: عرض المنتج أو فيديو الموضح أو كيفية القيام به
- القرار: شهادة العميل أو المقارنة أو فيديو فتح الصندوق
- الاحتفاظ: فيديو الإعداد أو معالجة الميزات أو محتوى حصري
- إعادة التفاعل: فيديو فحص شخصي أو تحديث منتج جديد
رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على فيديوهات شهادات العملاء لها معدل تحويل بنسبة 8.7 في المائة، مقابل 5.2 في المائة لفيديوهات الموضحة. اختر نوع الفيديو بناءً على الإجراء الذي تريد أن يتخذه المشترك، وليس بناءً على محتوى الفيديو الأسهل في الإنتاج.
للحصول على استراتيجيات التقسيم التي تساعدك على تسليم الفيديو الصحيح للجمهور الصحيح في الوقت المناسب، راجع دليلنا حول استراتيجيات تقسيم قوائم البريد الإلكتروني التي تعزز العائد بنسبة 760 في المائة.
6. حسّن البريد الإلكتروني بالكامل حول الفيديو
لا يجب أن يحمل الفيديو البريد الإلكتروني بأكمله على عاتقه. يجب أن تدعم النسخة والدعوة إلى الإجراء والتصميم جميعاً النقر.
حملات البريد الإلكتروني الفعالة ليست مجرد تضمين الفيديوهات. كما أنها تتطلب محتوى مكتوب موجز وجذاب. يجب أن يشير سطر موضوع بريدك الإلكتروني بوضوح إلى القيمة التي يقدمها الفيديو. احتفظ بنسخة نص البريد الإلكتروني قصيرة وقابلة للتنفيذ، وجه المستقبلين بشكل طبيعي للنقر على صورة الفيديو المصغرة أو صورة GIF.
دعوتك إلى الإجراء تستحق اهتماماً محدداً. عند تضمين صورة مصغرة للفيديو مرتبطة بفيديو مستضاف في مكان آخر، استخدم دعوة إجراء مثل "شاهد هنا" أو "اعرف المزيد" لخلق إحساس بالاستعجالية.
التحسين للأجهزة المحمولة مهم بالتساوي. يتم عرض أكثر من 40 في المائة من عروض البريد الإلكتروني على أجهزة محمولة، لذا تأكد من تحسين كل من بريدك الإلكتروني والفيديو الخاص بك للأجهزة المحمولة. كن حذراً من التأخير وأوقات التحميل بحيث لا يفقد المستخدمون الاهتمام.
عامل حاسم واحد هو التأكد من أن تصميم بريدك الإلكتروني والفيديو المدمج يستجيبان، مما يعني أنهما صديقان للأجهزة المحمولة ومخصصان لأجهزة مختلفة لتحسين التجربة.
7. قسم قائمتك قبل الإرسال
إرسال نفس الفيديو إلى قائمتك بأكملها يمثل فرصة ضائعة. يؤدي الفيديو أداء مختلفة عبر القطاعات، والحملات الأكثر فعالية تعامله كمحتوى موجه، وليس وسائط بث.
المسوقون الذين يستخدمون الفيديو أسبوعياً في رسائل البريد الإلكتروني يبلغون عن معدل نقر بنسبة 11.2 في المائة، مقابل 6.4 في المائة لأولئك الذين يستخدمونه شهرياً. التكرار مهم، لكن الملاءمة أكثر أهمية.
يمكنك تعزيز تأثيرات رسائل الفيديو الخاصة بك بإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة يتم إرسالها إلى مجموعات متلقية محددة. فيديو عرض المنتج المرسل إلى المشتركين الذين عرضوا بالفعل صفحة التسعير الخاصة بك سيتحول بمعدل مختلف عن نفس الفيديو المرسل إلى عميل جديد لم يسجل سوى قبل ثلاثة أيام.
دمج اختيار الفيديو مع البيانات السلوكية. إذا نقر المشترك على رابط حول فئة منتج معينة، أرسل له فيديو حول ذلك المنتج. إذا شاهدوا 80 في المائة من الفيديو السابق، تابع مع الخطوة التالية في السلسلة.
للحصول على نهج أوسع للتخصيص يتجاوز الفيديو، يغطي دليلنا حول [تقنيات تخصيص البريد الإلكتروني التي تعزز التحويلات بنسبة 47 في المائة] التكتيكات التي تحرك الإبرة باستمرار.
8. تتبع المقاييس الصحيحة
تشمل المقاييس المراد تتبعها لحملات البريد الإلكتروني بالفيديو ما يلي: معدل النقر من خلال (عدد المشاهدين الذين نقروا للانتقال لمتابعة دعوتك إلى الإجراء)، عدد المشاهدات (عدد المرات التي تمت مشاهدة الفيديو الخاص بك)، معدل التشغيل (عدد المشاهدين الذين نقروا على "تشغيل" وبدأوا في المشاهدة)، معدل التحويل (عدد المشاهدين الذين اتخذوا إجراءً على دعوتك إلى الإجراء بعد النقر من خلال)، والمشاركة الاجتماعية والمشاركة (كم من الفيديو شاهده المشاهدون بعد الضغط على التشغيل).
معدل النقر ومعدل التحويل هما المقاييس التي ترتبط بشكل أوثق بالإيرادات. معدل التشغيل يخبرك ما إذا كانت صورتك المصغرة تعمل. معدل الإنجاز يخبرك ما إذا كان محتوى الفيديو الخاص بك يعمل.
كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويق، من المهم مراقبة تأثير الفيديو على أداء البريد الإلكتروني والمشاركة. حلل مقاييس البريد الإلكتروني الرئيسية مثل معدلات الفتح والنقرات والإحالات والمشاركة وإلغاء الاشتراكات قبل وبعد الحملة لفهم ما ينجح والمساعدة في إبلاغ جهود التسويق الخاصة بك في المستقبل.
اختبر متغيراً واحداً في كل مرة. حسّن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال اختبار A/B لطرق تضمين الفيديو المختلفة: رسوم GIF المتحركة مقابل الصور الثابتة. يساعدك الاختبار على تحديد ما يرن مع جمهور البريد الإلكتروني الخاص بك وتحسين معدلات النقر والتحويلات بفيديوهات البريد الإلكتروني.
للاطلاع على نظرة أعمق على تحليلات البريد الإلكتروني بعيداً عن المقاييس المحددة للفيديو، راجع دليلنا حول أفضل ممارسات تحليلات تسويق البريد الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنك تضمين فيديو مباشرة في بريد إلكتروني؟
معظم عملاء البريد الإلكتروني الشهيرة مثل Gmail وOutlook وYahoo Mail وSamsung Mail لا يدعمون بشكل موثوق تشغيل مقاطع فيديو فعلية في رسائل البريد الإلكتروني. بينما يدعم Apple Mail تضمين مقاطع الفيديو القابلة للتشغيل، فهو واحد من الاستثناءات القليلة وليس القاعدة. لتجنب تجربة سيئة للمستخدم والتأكد من التوافق، من الحاسم استخدام طرق بديلة بدلاً من تضمين ملفات الفيديو الفعلية مباشرة. الطريقة الموصى بها هي استخدام صورة مصغرة مرتبطة أو صورة GIF متحركة تقود النقرات إلى صفحة الفيديو المستضافة.
ما أفضل طول فيديو لتسويق البريد الإلكتروني؟
بينما يعتمد طول الفيديو المثالي على جمهورك ورسالتك، يجب أن تحاول الحفاظ على فيديوهات البريد الإلكتروني تحت 60 ثانية. توصي Piktochart بقص فيديو البريد الإلكتروني إلى 30 أو 45 ثانية. إذا لم تتمكن من مشاركة رسالتك بشكل كافٍ في 30 إلى 45 ثانية، فقد يكون من المجدي قضاء وقت إضافي قليل والارتقاء إلى 60 ثانية. تنخفض المشاركة بشكل حاد بين 60 ثانية وخمس دقائق.
هل إضافة "فيديو" إلى سطر الموضوع تساعد فعلاً؟
نعم، والبيانات متسقة عبر دراسات متعددة. رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن كلمة "فيديو" في سطر الموضوع تحصل على زيادة بنسبة 19 في المائة في معدلات الفتح. إنه يعمل لأنه يحدد توقعاً واضحاً وينقل صيغة يفضلها العديد من المشتركين على كتل النصوص. هذا واحد من أسهل اختبارات كلمة واحدة التي يمكن لأي مسوق بريد إلكتروني تشغيله.
ما أنواع الفيديوهات التي تحقق أفضل أداء في حملات البريد الإلكتروني؟
هذا يعتمد على مرحلة المسار، لكن البيانات تشير إلى شهادات العملاء كفعالة بشكل خاص. رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على فيديوهات شهادات العملاء لها معدل تحويل بنسبة 8.7 في المائة، مقابل 5.2 في المائة لفيديوهات الموضحة. بالنسبة لحالات الإعداد والاستخدام B2B، من بين مسوقي B2B، يستخدم 39 في المائة الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد، بينما يستخدمه 26 في المائة في الإرسالات الباردة. طابق نوع الفيديو مع الإجراء الذي تريد أن يتخذه المشترك بدلاً من الاعتماد على الصيغة التي يسهل إنتاجها.
