أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني في قطاع التعليم الرقمي: دليل 2024
تعلم أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني المثبتة لزيادة التسجيلات والمشاركة والعائد على الاستثمار. استراتيجيات لمنصات التعليم والمدرسين المستقلين والمدارس.
التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتبر من أكثر القنوات فعالية من حيث التكلفة المتاحة لشركات التعليم الرقمي، إلا أن معظم المنصات لا تستفيد منه بشكل كامل. قُدر سوق التعليم الرقمي العالمي بـ 142.37 مليار دولار في 2023، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 13.4% حتى عام 2030. هذا النمو يعني منافسة أكثر شراسة على انتباه المتعلمين، وميزانيات اكتساب أضيق، وضغط أكبر للاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين. البريد الإلكتروني، عند استخدامه بشكل صحيح، يحل هذه المشاكل الثلاث. يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني بين 36 و 40 دولاراً لكل دولار يتم إنفاقه، مما يترجم إلى عائد على الاستثمار بنسبة 3600% إلى 4000%، متفوقاً على معظم قنوات التسويق الأخرى بفارق كبير. بالنسبة لفرق التعليم الرقمي، تتضاعف هذه العوائد عندما يتم بناء الحملات حول دورة حياة المتعلم الكاملة بدلاً من الرسائل البسيطة والمتفرقة.
يغطي هذا الدليل أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني في قطاع التعليم الرقمي التي تحقق نتائج قابلة للقياس: معدلات تسجيل أعلى وإكمال دورات أقوى واحتفاظ أفضل وعائد على استثمار محسّن.
النقاط الأساسية
يبلغ متوسط معدل الفتح في قطاع التعليم 39.5% ومعدل النقر 2.33%، وفقاً لبيانات Constant Contact 2024، مما يوفر لفرق التعليم الرقمي خطاً أساسياً قوياً يمكن تحسينه من خلال التجزئة الذكية.
لاحظ المسوقون الذين يرسلون حملات مجزأة زيادة بنسبة تصل إلى 760% في الإيرادات، مما يجعل التجزئة أعلى تكتيك ذي نفوذ في مجموعة أدوات البريد الإلكتروني لديك.
في عام 2024، دفعت رسائل البريد الإلكتروني الآلية 37% من جميع المبيعات الناتجة عن البريد الإلكتروني، مما يجعل الأتمتة السلوكية ضرورية للتوسع.
يبلغ متوسط معدل تسليم البريد الإلكتروني 85% في عام 2024، متأثراً بشكل كبير بروتوكولات المصادقة مثل DMARC و SPF و DKIM. تشهد العلامات التجارية التي تطبق المصادقة الصحيحة معدلات تسليم تتجاوز 90%.
معدلات إكمال الدورات الذاتية عبر الإنترنت تتراوح بين 5 إلى 15 في المائة، وفي منصات التعليم الرقمي بنموذج الاشتراك، يمكن أن يصل تراجع الاشتراكات الشهري إلى 8 إلى 12 في المائة إذا لم يتم إدارته. برنامج بريد إلكتروني منفذ بشكل جيد يتناول كلاهما مباشرة.
1. اعرف جمهورك في قطاع التعليم الرقمي قبل كتابة أي رسالة بريد إلكتروني
يفشل التسويق عبر البريد الإلكتروني في التعليم الرقمي في أغلب الأحيان ليس بسبب نقص في جودة المحتوى، بل لأن الفرق تتعامل مع جمهور متنوع كمجموعة واحدة متجانسة. جمهور التعليم الرقمي متنوع. الطالب الجامعي الذي يستكشف الدورات المجانية له احتياجات مختلفة جداً عن المهنيين العاملين الذين يستثمرون في شهادة معينة.
أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني في قطاع التعليم الرقمي: دليل 2024
تعلم أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني المثبتة لزيادة التسجيلات والمشاركة والعائد على الاستثمار. استراتيجيات لمنصات التعليم والمدرسين المستقلين والمدارس.
التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتبر من أكثر القنوات فعالية من حيث التكلفة المتاحة لشركات التعليم الرقمي، إلا أن معظم المنصات لا تستفيد منه بشكل كامل. قُدر سوق التعليم الرقمي العالمي بـ 142.37 مليار دولار في 2023، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 13.4% حتى عام 2030. هذا النمو يعني منافسة أكثر شراسة على انتباه المتعلمين، وميزانيات اكتساب أضيق، وضغط أكبر للاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين. البريد الإلكتروني، عند استخدامه بشكل صحيح، يحل هذه المشاكل الثلاث. يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني بين 36 و 40 دولاراً لكل دولار يتم إنفاقه، مما يترجم إلى عائد على الاستثمار بنسبة 3600% إلى 4000%، متفوقاً على معظم قنوات التسويق الأخرى بفارق كبير. بالنسبة لفرق التعليم الرقمي، تتضاعف هذه العوائد عندما يتم بناء الحملات حول دورة حياة المتعلم الكاملة بدلاً من الرسائل البسيطة والمتفرقة.
يغطي هذا الدليل أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني في قطاع التعليم الرقمي التي تحقق نتائج قابلة للقياس: معدلات تسجيل أعلى وإكمال دورات أقوى واحتفاظ أفضل وعائد على استثمار محسّن.
النقاط الأساسية
يبلغ متوسط معدل الفتح في قطاع التعليم 39.5% ومعدل النقر 2.33%، وفقاً لبيانات Constant Contact 2024، مما يوفر لفرق التعليم الرقمي خطاً أساسياً قوياً يمكن تحسينه من خلال التجزئة الذكية.
لاحظ المسوقون الذين يرسلون حملات مجزأة زيادة بنسبة تصل إلى 760% في الإيرادات، مما يجعل التجزئة أعلى تكتيك ذي نفوذ في مجموعة أدوات البريد الإلكتروني لديك.
في عام 2024، دفعت رسائل البريد الإلكتروني الآلية 37% من جميع المبيعات الناتجة عن البريد الإلكتروني، مما يجعل الأتمتة السلوكية ضرورية للتوسع.
يبلغ متوسط معدل تسليم البريد الإلكتروني 85% في عام 2024، متأثراً بشكل كبير بروتوكولات المصادقة مثل DMARC و SPF و DKIM. تشهد العلامات التجارية التي تطبق المصادقة الصحيحة معدلات تسليم تتجاوز 90%.
معدلات إكمال الدورات الذاتية عبر الإنترنت تتراوح بين 5 إلى 15 في المائة، وفي منصات التعليم الرقمي بنموذج الاشتراك، يمكن أن يصل تراجع الاشتراكات الشهري إلى 8 إلى 12 في المائة إذا لم يتم إدارته. برنامج بريد إلكتروني منفذ بشكل جيد يتناول كلاهما مباشرة.
1. اعرف جمهورك في قطاع التعليم الرقمي قبل كتابة أي رسالة بريد إلكتروني
يفشل التسويق عبر البريد الإلكتروني في التعليم الرقمي في أغلب الأحيان ليس بسبب نقص في جودة المحتوى، بل لأن الفرق تتعامل مع جمهور متنوع كمجموعة واحدة متجانسة. جمهور التعليم الرقمي متنوع. الطالب الجامعي الذي يستكشف الدورات المجانية له احتياجات مختلفة جداً عن المهنيين العاملين الذين يستثمرون في شهادة معينة.
قبل بناء أي حملة، قم بتعيين جمهورك حسب نوع المقطع:
مرحلة المتعلم: مرشح، مستخدم تجريبي، مسجل، نشط، أكمل، أو متعطل
نوع المستخدم: طالب، متعلم في الشركة، معلم، أو مسؤول مؤسسة
مسار الدورة أو الموضوع: علم البيانات، تصميم تجربة المستخدم، تعلم اللغات، تدريب الامتثال
مستوى المشاركة: نشط جداً، نشط بشكل معتدل، أو غير نشط
تخدم منصات التعليم الرقمي أنواعاً متعددة من المستخدمين، وكل نوع يحتاج إلى استراتيجية تواصل مختلفة. الطلاب يحتاجون إلى تنبيهات التعلم وتحديثات التقدم. المدرسون يحتاجون إلى إرشادات إنشاء المحتوى وقياسات مشاركة الطلاب. المسؤولون يحتاجون إلى تقارير الاستخدام ومعلومات الفواتير.
القيام بهذا بشكل صحيح قبل كتابة سطر واحد من المحتوى يوفر الوقت ويقلل من إلغاءات الاشتراك وينتج حملات تبدو ذات صلة بدلاً من أن تبدو مزعجة.
2. جزئ قائمتك بناءً على سلوك التعلم
تجزئة القائمة هي أساس كل برنامج بريد إلكتروني عالي الأداء في التعليم الرقمي. إرسال نفس الرسالة إلى قائمتك بأكملها هو أحد أسرع الطرق لقتل المشاركة.
معايير التجزئة الأكثر فعالية في التعليم الرقمي تتجاوز الديموغرافيات الأساسية. قم بتجميع المتعلمين حسب:
التسجيل في الدورة: جمّع المتعلمين بناءً على الدورات أو الموضوعات التي تسجلوا فيها أو أظهروا اهتماماً بها. يجب أن يتلقى المتعلم في مسار علم البيانات محتوى مختلفاً عن شخص يدرس تصميم الرسوميات.
مستوى المشاركة: أنشئ مقاطع بناءً على: نشط جداً (يفتح معظم الرسائل، يسجل الدخول بشكل متكرر، يكمل المهام)، ومشارك معتدل (يفتح بعض الرسائل، يسجل الدخول من حين لآخر)، وغير نشط (لم يفتح رسالة أو يسجل دخول لمدة 30 يوماً أو أكثر). كل مجموعة تحصل على استراتيجية تواصل مختلفة.
الملف الشخصي الديموغرافي والمهني: إذا كانت منصتك تخدم جماهير مختلفة مثل الطلاب والمحترفين والمعلمين، فإن التجزئة الديموغرافية تساعدك على ضبط النبرة وتعقيد المحتوى والعروض. تبدو رسالة B2B للتدريب في الشركات مختلفة تماماً عن رسالة ترويجية لطالب جامعي.
التخصيص في التعليم الرقمي يتجاوز بكثير إدراج اسم المشترك الأول. استخدام اسم المتعلم في سطر الموضوع يساعد، لكن التخصيص الحقيقي يذهب أعمق. اذكر الدورة المحددة التي يأخذونها. اذكر تقدمهم. اعترف بالإنجازات. كلما شعرت رسائلك بمزيد من التخصيص، زاد فتحها وقراءتها والتصرف بناءً عليها.
مثال عملي: بدلاً من "اكتشف دوراتنا الجديدة"، تقرأ رسالة بريد إلكتروني عالية الأداء في التعليم الرقمي: "نظراً لأنك استمتعت بمقدمة تصميم تجربة المستخدم، نعتقد أنك ستحب دورة النماذج الأولية المتقدمة الجديدة لدينا." هذا هو الفرق بين الرسالة العامة والتوصية المخصصة.
التخصيص يحسن أيضاً العائد على الاستثمار مباشرة. أظهر تقرير من McKinsey أن الشركات سريعة النمو تحقق 40% أكثر إيرادات من التخصيص مقارنة بالشركات البطيئة النمو. بالنسبة للتعليم الرقمي على وجه التحديد، يقول 68% من الطلاب أنهم يريدون سماع أخبار من المؤسسات عبر البريد الإلكتروني، وعندما تكون تلك الرسالة مخصصة، يكون الطلاب أكثر عرضة بشكل كبير لاستكشاف تلك المدرسة بشكل أكبر.
روافع التخصيص الرئيسية لحملات التعليم الرقمي:
كتل محتوى ديناميكية تعكس تقدم الدورة أو نسبة الإكمال
محفزات سلوكية بناءً على نشاط تسجيل الدخول أو تقديم المهام
تخصيص سطر الموضوع يشير إلى أسماء دورات محددة أو أهداف التعلم
للمزيد حول هذا، مقالتنا حول تقنيات التخصيص في البريد الإلكتروني التي تعزز التحويلات بنسبة 47% تغطي التنفيذ بالتفصيل.
4. أتمتة اللحظات الرئيسية في دورة حياة المتعلم
التسويق عبر البريد الإلكتروني اليدوي لا يتسع عندما تدير آلاف المتعلمين عبر دورات متعددة. لا يتسع التسويق عبر البريد الإلكتروني اليدوي. إذا كنت تدير منصة تعليم رقمية بمئات أو آلاف المتعلمين، فإن الأتمتة ليست اختيارية. فهي ضرورية.
يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الآلية أن تحقق 320% أكثر إيرادات من رسائل البريد الإلكتروني غير الآلية. يجب أن تعمل سير العمل التالية في كل منصة تعليم رقمي قبل أي حملات بث.
تسلسل إعداد التسجيل
الانطباعات الأولى مهمة. عندما يقوم مستخدم جديد بالتسجيل أو التسجيل في دورة، يحدد تسلسل الإعداد الخاص بك نبرة تجربته بأكملها. هيكل عملي:
فوري: تأكيد التسجيل مع تعليمات الوصول إلى الدورة
اليوم 1: مرحباً بك في الدورة، مقدمة المدرب، ما يمكن توقعه
اليوم 3: فحص سريع مع مطالبة الإنجاز الأول
اليوم 7: تشجيع التقدم أو مورد للمساعدة في نقاط التعثر الشائعة
ثلاث إلى خمس رسائل خلال الأسبوع الأول عادة ما تكون النقطة الحلوة. الهدف هو تقليل الالتباس وجعل المتعلمين منخرطين قبل أن ينسوا عنك.
للحصول على نهج منظم لهذا، راجع أفضل ممارسات تسلسل رسالة الترحيب.
رسائل التقدم والإنجازات
الإنجازات هي الذهب للاحتفاظ. فهي تخلق عاطفة إيجابية وتعزز المشاركة الاجتماعية وتبني نوع الزخم الذي يجعل الطلاب يستمرون في المستوى التالي.
حملات إعادة الانخراط
تتعامل كل منصة تعليم رقمي مع حالات التراجع. يسجل المتعلمون الدخول ويبدأون دورة ثم يختفون. تم تصميم رسائل إعادة الانخراط لإعادتهم.
الرسالة مهمة هنا. تعمل هذه الرسائل بشكل أفضل عندما تعترف بالفجوة دون أن تكون مسيطرة. شيء من قبيل "لاحظنا أنك لم تسجل الدخول منذ فترة. تقدمك في التسويق الرقمي 101 لا يزال محفوظاً. هل أنت مستعد للاستئناف من حيث توقفت؟" يشعر بشكل أفضل بكثير من رسالة عامة "نفتقدك".
رسائل البيع الإضافي بعد الإكمال
رسالة تهنئة مصممة بشكل جيد مع شهادة وأزرار المشاركة الاجتماعية وتوصية الدورة التالية تحول متعلماً لمرة واحدة إلى عميل متكرر. تفتقد العديد من شركات التعليم الرقمي هذه النقطة اللمس ذات القيمة العالية تماماً.
5. اكتب أسطر موضوع تستحق الفتح
سطر الموضوع هو الانطباع الأول. سطر موضوع الرسالة هو أول محتوى يجذب الانتباه ويشجع المشترك على فتح رسالتك. سطر موضوع مكتوب بعناية وجذاب مع صياغة واضحة وموجزة يثير الفضول والاهتمام. تحدث أسطر الموضوع فرقاً بين رسائل تولد مشاركة ورسائل ينتهي بها الحال بأن يتم تجاهلها.
ممارسات محددة تعمل في التعليم الرقمي:
أشر إلى الدورة أو مسار التعلم باسمه
استخدم لغة التقدم ("أنت في 60% من دورة بايثون الخاصة بك")
احرص على أن تكون أسطر الموضوع أقل من 50 حرفاً لسهولة القراءة على الهاتف الذكي
اختبر فضول مقابل إطار الفائدة المباشر باستخدام التجارب A/B
تجنب الكلمات التي تثير الفلاتر الخاصة بالبريد العشوائي والتي تضخم الإلحاح الكاذب
90% من المعلمين يصلون إلى رسائلهم الإلكترونية عبر هاتف ذكي، وهذا النمط يمتد عبر ديموغرافيات المتعلمين على نطاق واسع. معاينات الهاتف الذكي مهمة. سطر موضوع يتم قطعه عند 40 حرفاً على iPhone يفقد الجزء الأكثر أهمية من رسالته.
للحصول على أنماط محددة وبيانات، مقالتنا حول أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بنسبة 27% تستحق المراجعة قبل حملتك التالية.
6. حماية القابلية للتسليم لديك من خلال المصادقة وصيانة القائمة
المحتوى الرائع لا قيمة له إذا هبط في البريد العشوائي. إمكانية التسليم هي المضاعف الذي يجعل كل تكتيك آخر مهماً.
مرسلو B2B المصرح لهم بالكامل والذين يستخدمون SPF و DKIM و DMARC هم 2.7 مرات أكثر عرضة للوصول إلى صندوق الوارد من المرسلين غير المصرح لهم، مما يؤثر بشكل مباشر على معدلات الرد واجتماعات الحجز.
في عام 2024، رفعت Google و Yahoo المستوى. ابتداءً من فبراير 2024، طلبت Google و Yahoo من جميع مرسلي البريد الإلكتروني مصادقة مجال الإرسال الخاص بهم باستخدام مصادقة SPF أو DKIM. وفقاً لمتطلبات مرسل البريد الجماعي لشهر فبراير 2024 من Google، أصبحت سياسة DMARC لا تقل عن p=none إلزامية الآن لأي مجال يرسل 5000 رسالة أو أكثر يومياً لمستخدمي Gmail.
إليك ما يفعله كل بروتوكول بعبارات واضحة:
SPF (إطار سياسة المرسل): يمنع SPF المرسلين غير المصرح لهم من إرسال رسائل تبدو وكأنها من مجالك.
DKIM (بريد معرف المجال): تستخدم خوادم الاستقبال DKIM للتحقق من أن مالك المجال أرسل الرسالة فعلاً.
DMARC: يخبر DMARC خوادم الاستقبال بما يجب فعله برسائلك التي لا تمرر SPF أو DKIM.
بما يتجاوز المصادقة، صيانة القائمة مهمة بالتساوي. الخطوات العملية:
إزالة الارتد الثابتة فوراً بعد أي إرسال
اضبط جهات الاتصال التي لم تفتح أو تنقر لمدة 90 يوماً قبل تشغيل تسلسل إعادة الانخراط
استخدم الاشتراك المؤكد حيث يكون ممكناً لحماية جودة القائمة
اعتباراً من عام 2024، يطلب Gmail و Yahoo رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في رأس جميع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. بدونه، قد يتم خنق رسائلك الإلكترونية أو تصفيتها، حتى مع المصادقة الصحيحة.
مقاييس البريد الإلكتروني القياسية مثل معدل الفتح ومعدل النقر تعطيك إشارات، لكنها لا تروي القصة كاملة لعمل التعليم الرقمي. معدلات الفتح ومعدلات النقر مهمة، لكن بالنسبة للتعليم الرقمي المقياس النهائي هو ما إذا كانت رسائلك تحسن إكمال الدورة. قم باختبار A/B لسلاسل الدفع المختلفة وقياس معدلات الإكمال وليس فقط مشاركة البريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني الأقل أداءً الذي يدفع إكمال أعلى هو الفائز.
قم ببناء لوحة التحليلات الخاصة بك حول هذه الطبقات:
مقاييس أداء البريد الإلكتروني:
معدل الفتح (المعيار: 39.5% للتعليم وفقاً لـ Constant Contact 2024)
معدل النقر (المعيار: 2.33% للتعليم)
معدل إلغاء الاشتراك (ارفع العلم لأي شيء يتجاوز 0.5% لكل بريد إلكتروني كإشارة الصلة)
معدل شكاوى البريد العشوائي (احفظ أقل من 0.1%)
مقاييس نتائج المتعلم:
تغيير معدل إكمال الدورة بعد تنفيذ سير العمل للدفع
معدل إعادة التفعيل (نسبة المتعلمين غير النشطين الذين يسجلون الدخول مرة أخرى بعد رسالة بريد إلكتروني لإعادة الانخراط)
معدل تحويل التجربة إلى مدفوع
معدل البيع الإضافي بعد رسائل البريد الإلكتروني لإكمال الدورة
مقاييس الأعمال:
عمليات التسجيل المنسوبة إلى البريد الإلكتروني
الإيرادات لكل بريد إلكتروني يتم إرساله
معدل التراجع قبل وبعد تنفيذ تسلسل الاحتفاظ
يتطلب ربط نشاط البريد الإلكتروني بنتائج المتعلم دمج منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع نظام إدارة التعلم أو منصة الدورة الخاصة بك. بدون هذا التكامل، لا يمكنك إغلاق الحلقة بين الإرسال والسلوك التعليمي. للمزيد حول بناء أطر القياس، راجع دليلنا حول أفضل ممارسات تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني مختلفاً بالنسبة لشركات التعليم الرقمي مقارنة بالصناعات الأخرى؟
يجب أن يعيد التسويق عبر البريد الإلكتروني في التعليم الرقمي تعيين رحلة المتعلم وليس فقط مسار الشراء. التسويق عبر البريد الإلكتروني في التعليم الرقمي لا يتعلق فقط بإرسال الرسائل الإخبارية. يتعلق الأمر ببناء علاقة مع كل متعلم، من اللحظة التي يكتشفون فيها منصتك إلى اليوم الذي ينهون فيه دورة ويوصونها لصديق. هذا يعني أن المحفزات السلوكية ورسائل الإنجازات والأتمتة الموجهة للاحتفاظ تلعب دوراً أكبر بكثير من البرامج النموذجية للتجارة الإلكترونية أو SaaS.
ما مدى تكرار إرسال رسائل بريد إلكتروني لشركة التعليم الرقمي إلى المتعلمين؟
يعتمد التكرار على مرحلة المتعلم. خلال الإعداد، يكون تسلسل 3 إلى 5 رسائل في الأسبوع الأول مناسباً. بالنسبة للمتعلمين النشطين، تعمل رسالة واحدة إلى رسالتين في الأسبوع المرتبطة بتقدم الدورة بشكل جيد. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الكثيرة أن تسبب إلغاءات اشتراك. راقب معدلات إلغاء الاشتراك لكل إرسال وقلل التكرار للمقاطع التي تظهر التعب. يجب نقل المتعلمين غير النشطين إلى قائمة بتكرار منخفض بعد محاولة إعادة انخراط منظمة.
ما أهم سير العمل الآلي للبريد الإلكتروني لمنصة التعليم الرقمي؟
سير العمل الخمسة الذي يجب أن تديره كل منصة تعليم رقمي هو: تسلسل إعداد التسجيل، ورسائل الإنجازات الطريقة، وتسلسل إعادة الانخراط للمتعلمين غير النشطين، وحملات البيع الإضافي بعد الإكمال، وتنبيهات التجديد أو انتهاء صلاحية الشهادة. تسلسل رسائل البريد الإلكتروني التي تدفع الطلاب للمتابعة والتعلم والاحتفال بالإنجازات وإعادة انخراط المتعلمين غير النشطين يحسن الاحتفاظ بشكل مباشر.
كيف يمكنني تحسين قابلية التسليم للبريد الإلكتروني لجمهور التعليم الرقمي؟
ابدأ بالمصادقة. تأكد من أن سجلات SPF و DKIM و DMARC مكونة بشكل صحيح لمجال الإرسال الخاص بك. بعد ذلك ركز على صيانة القائمة: أزل الارتد الثابتة بسرعة، اضبط جهات الاتصال غير النشطة لفترة طويلة، والحفاظ على معدلات شكاوى البريد العشوائي أقل من 0.1%. أرسل بريداً إلى الأشخاص الذين اشتركوا وأعطوا موافقة. غالباً ما تحتوي قوائم البريد الإلكتروني المشتراة على مشاركة منخفضة ويمكن أن تضر سمعة المرسل. وأخيراً، أرسل محتوى ذي صلة ومجزأ. تتعامل أنظمة ISP مع المشاركة كإشارة ثقة، والمشاركة المستمرة تحافظ على سمعة المرسل قوية.
قبل بناء أي حملة، قم بتعيين جمهورك حسب نوع المقطع:
مرحلة المتعلم: مرشح، مستخدم تجريبي، مسجل، نشط، أكمل، أو متعطل
نوع المستخدم: طالب، متعلم في الشركة، معلم، أو مسؤول مؤسسة
مسار الدورة أو الموضوع: علم البيانات، تصميم تجربة المستخدم، تعلم اللغات، تدريب الامتثال
مستوى المشاركة: نشط جداً، نشط بشكل معتدل، أو غير نشط
تخدم منصات التعليم الرقمي أنواعاً متعددة من المستخدمين، وكل نوع يحتاج إلى استراتيجية تواصل مختلفة. الطلاب يحتاجون إلى تنبيهات التعلم وتحديثات التقدم. المدرسون يحتاجون إلى إرشادات إنشاء المحتوى وقياسات مشاركة الطلاب. المسؤولون يحتاجون إلى تقارير الاستخدام ومعلومات الفواتير.
القيام بهذا بشكل صحيح قبل كتابة سطر واحد من المحتوى يوفر الوقت ويقلل من إلغاءات الاشتراك وينتج حملات تبدو ذات صلة بدلاً من أن تبدو مزعجة.
2. جزئ قائمتك بناءً على سلوك التعلم
تجزئة القائمة هي أساس كل برنامج بريد إلكتروني عالي الأداء في التعليم الرقمي. إرسال نفس الرسالة إلى قائمتك بأكملها هو أحد أسرع الطرق لقتل المشاركة.
معايير التجزئة الأكثر فعالية في التعليم الرقمي تتجاوز الديموغرافيات الأساسية. قم بتجميع المتعلمين حسب:
التسجيل في الدورة: جمّع المتعلمين بناءً على الدورات أو الموضوعات التي تسجلوا فيها أو أظهروا اهتماماً بها. يجب أن يتلقى المتعلم في مسار علم البيانات محتوى مختلفاً عن شخص يدرس تصميم الرسوميات.
مستوى المشاركة: أنشئ مقاطع بناءً على: نشط جداً (يفتح معظم الرسائل، يسجل الدخول بشكل متكرر، يكمل المهام)، ومشارك معتدل (يفتح بعض الرسائل، يسجل الدخول من حين لآخر)، وغير نشط (لم يفتح رسالة أو يسجل دخول لمدة 30 يوماً أو أكثر). كل مجموعة تحصل على استراتيجية تواصل مختلفة.
الملف الشخصي الديموغرافي والمهني: إذا كانت منصتك تخدم جماهير مختلفة مثل الطلاب والمحترفين والمعلمين، فإن التجزئة الديموغرافية تساعدك على ضبط النبرة وتعقيد المحتوى والعروض. تبدو رسالة B2B للتدريب في الشركات مختلفة تماماً عن رسالة ترويجية لطالب جامعي.
التخصيص في التعليم الرقمي يتجاوز بكثير إدراج اسم المشترك الأول. استخدام اسم المتعلم في سطر الموضوع يساعد، لكن التخصيص الحقيقي يذهب أعمق. اذكر الدورة المحددة التي يأخذونها. اذكر تقدمهم. اعترف بالإنجازات. كلما شعرت رسائلك بمزيد من التخصيص، زاد فتحها وقراءتها والتصرف بناءً عليها.
مثال عملي: بدلاً من "اكتشف دوراتنا الجديدة"، تقرأ رسالة بريد إلكتروني عالية الأداء في التعليم الرقمي: "نظراً لأنك استمتعت بمقدمة تصميم تجربة المستخدم، نعتقد أنك ستحب دورة النماذج الأولية المتقدمة الجديدة لدينا." هذا هو الفرق بين الرسالة العامة والتوصية المخصصة.
التخصيص يحسن أيضاً العائد على الاستثمار مباشرة. أظهر تقرير من McKinsey أن الشركات سريعة النمو تحقق 40% أكثر إيرادات من التخصيص مقارنة بالشركات البطيئة النمو. بالنسبة للتعليم الرقمي على وجه التحديد، يقول 68% من الطلاب أنهم يريدون سماع أخبار من المؤسسات عبر البريد الإلكتروني، وعندما تكون تلك الرسالة مخصصة، يكون الطلاب أكثر عرضة بشكل كبير لاستكشاف تلك المدرسة بشكل أكبر.
روافع التخصيص الرئيسية لحملات التعليم الرقمي:
كتل محتوى ديناميكية تعكس تقدم الدورة أو نسبة الإكمال
محفزات سلوكية بناءً على نشاط تسجيل الدخول أو تقديم المهام
تخصيص سطر الموضوع يشير إلى أسماء دورات محددة أو أهداف التعلم
للمزيد حول هذا، مقالتنا حول تقنيات التخصيص في البريد الإلكتروني التي تعزز التحويلات بنسبة 47% تغطي التنفيذ بالتفصيل.
4. أتمتة اللحظات الرئيسية في دورة حياة المتعلم
التسويق عبر البريد الإلكتروني اليدوي لا يتسع عندما تدير آلاف المتعلمين عبر دورات متعددة. لا يتسع التسويق عبر البريد الإلكتروني اليدوي. إذا كنت تدير منصة تعليم رقمية بمئات أو آلاف المتعلمين، فإن الأتمتة ليست اختيارية. فهي ضرورية.
يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الآلية أن تحقق 320% أكثر إيرادات من رسائل البريد الإلكتروني غير الآلية. يجب أن تعمل سير العمل التالية في كل منصة تعليم رقمي قبل أي حملات بث.
تسلسل إعداد التسجيل
الانطباعات الأولى مهمة. عندما يقوم مستخدم جديد بالتسجيل أو التسجيل في دورة، يحدد تسلسل الإعداد الخاص بك نبرة تجربته بأكملها. هيكل عملي:
فوري: تأكيد التسجيل مع تعليمات الوصول إلى الدورة
اليوم 1: مرحباً بك في الدورة، مقدمة المدرب، ما يمكن توقعه
اليوم 3: فحص سريع مع مطالبة الإنجاز الأول
اليوم 7: تشجيع التقدم أو مورد للمساعدة في نقاط التعثر الشائعة
ثلاث إلى خمس رسائل خلال الأسبوع الأول عادة ما تكون النقطة الحلوة. الهدف هو تقليل الالتباس وجعل المتعلمين منخرطين قبل أن ينسوا عنك.
للحصول على نهج منظم لهذا، راجع أفضل ممارسات تسلسل رسالة الترحيب.
رسائل التقدم والإنجازات
الإنجازات هي الذهب للاحتفاظ. فهي تخلق عاطفة إيجابية وتعزز المشاركة الاجتماعية وتبني نوع الزخم الذي يجعل الطلاب يستمرون في المستوى التالي.
حملات إعادة الانخراط
تتعامل كل منصة تعليم رقمي مع حالات التراجع. يسجل المتعلمون الدخول ويبدأون دورة ثم يختفون. تم تصميم رسائل إعادة الانخراط لإعادتهم.
الرسالة مهمة هنا. تعمل هذه الرسائل بشكل أفضل عندما تعترف بالفجوة دون أن تكون مسيطرة. شيء من قبيل "لاحظنا أنك لم تسجل الدخول منذ فترة. تقدمك في التسويق الرقمي 101 لا يزال محفوظاً. هل أنت مستعد للاستئناف من حيث توقفت؟" يشعر بشكل أفضل بكثير من رسالة عامة "نفتقدك".
رسائل البيع الإضافي بعد الإكمال
رسالة تهنئة مصممة بشكل جيد مع شهادة وأزرار المشاركة الاجتماعية وتوصية الدورة التالية تحول متعلماً لمرة واحدة إلى عميل متكرر. تفتقد العديد من شركات التعليم الرقمي هذه النقطة اللمس ذات القيمة العالية تماماً.
5. اكتب أسطر موضوع تستحق الفتح
سطر الموضوع هو الانطباع الأول. سطر موضوع الرسالة هو أول محتوى يجذب الانتباه ويشجع المشترك على فتح رسالتك. سطر موضوع مكتوب بعناية وجذاب مع صياغة واضحة وموجزة يثير الفضول والاهتمام. تحدث أسطر الموضوع فرقاً بين رسائل تولد مشاركة ورسائل ينتهي بها الحال بأن يتم تجاهلها.
ممارسات محددة تعمل في التعليم الرقمي:
أشر إلى الدورة أو مسار التعلم باسمه
استخدم لغة التقدم ("أنت في 60% من دورة بايثون الخاصة بك")
احرص على أن تكون أسطر الموضوع أقل من 50 حرفاً لسهولة القراءة على الهاتف الذكي
اختبر فضول مقابل إطار الفائدة المباشر باستخدام التجارب A/B
تجنب الكلمات التي تثير الفلاتر الخاصة بالبريد العشوائي والتي تضخم الإلحاح الكاذب
90% من المعلمين يصلون إلى رسائلهم الإلكترونية عبر هاتف ذكي، وهذا النمط يمتد عبر ديموغرافيات المتعلمين على نطاق واسع. معاينات الهاتف الذكي مهمة. سطر موضوع يتم قطعه عند 40 حرفاً على iPhone يفقد الجزء الأكثر أهمية من رسالته.
للحصول على أنماط محددة وبيانات، مقالتنا حول أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بنسبة 27% تستحق المراجعة قبل حملتك التالية.
6. حماية القابلية للتسليم لديك من خلال المصادقة وصيانة القائمة
المحتوى الرائع لا قيمة له إذا هبط في البريد العشوائي. إمكانية التسليم هي المضاعف الذي يجعل كل تكتيك آخر مهماً.
مرسلو B2B المصرح لهم بالكامل والذين يستخدمون SPF و DKIM و DMARC هم 2.7 مرات أكثر عرضة للوصول إلى صندوق الوارد من المرسلين غير المصرح لهم، مما يؤثر بشكل مباشر على معدلات الرد واجتماعات الحجز.
في عام 2024، رفعت Google و Yahoo المستوى. ابتداءً من فبراير 2024، طلبت Google و Yahoo من جميع مرسلي البريد الإلكتروني مصادقة مجال الإرسال الخاص بهم باستخدام مصادقة SPF أو DKIM. وفقاً لمتطلبات مرسل البريد الجماعي لشهر فبراير 2024 من Google، أصبحت سياسة DMARC لا تقل عن p=none إلزامية الآن لأي مجال يرسل 5000 رسالة أو أكثر يومياً لمستخدمي Gmail.
إليك ما يفعله كل بروتوكول بعبارات واضحة:
SPF (إطار سياسة المرسل): يمنع SPF المرسلين غير المصرح لهم من إرسال رسائل تبدو وكأنها من مجالك.
DKIM (بريد معرف المجال): تستخدم خوادم الاستقبال DKIM للتحقق من أن مالك المجال أرسل الرسالة فعلاً.
DMARC: يخبر DMARC خوادم الاستقبال بما يجب فعله برسائلك التي لا تمرر SPF أو DKIM.
بما يتجاوز المصادقة، صيانة القائمة مهمة بالتساوي. الخطوات العملية:
إزالة الارتد الثابتة فوراً بعد أي إرسال
اضبط جهات الاتصال التي لم تفتح أو تنقر لمدة 90 يوماً قبل تشغيل تسلسل إعادة الانخراط
استخدم الاشتراك المؤكد حيث يكون ممكناً لحماية جودة القائمة
اعتباراً من عام 2024، يطلب Gmail و Yahoo رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في رأس جميع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. بدونه، قد يتم خنق رسائلك الإلكترونية أو تصفيتها، حتى مع المصادقة الصحيحة.
مقاييس البريد الإلكتروني القياسية مثل معدل الفتح ومعدل النقر تعطيك إشارات، لكنها لا تروي القصة كاملة لعمل التعليم الرقمي. معدلات الفتح ومعدلات النقر مهمة، لكن بالنسبة للتعليم الرقمي المقياس النهائي هو ما إذا كانت رسائلك تحسن إكمال الدورة. قم باختبار A/B لسلاسل الدفع المختلفة وقياس معدلات الإكمال وليس فقط مشاركة البريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني الأقل أداءً الذي يدفع إكمال أعلى هو الفائز.
قم ببناء لوحة التحليلات الخاصة بك حول هذه الطبقات:
مقاييس أداء البريد الإلكتروني:
معدل الفتح (المعيار: 39.5% للتعليم وفقاً لـ Constant Contact 2024)
معدل النقر (المعيار: 2.33% للتعليم)
معدل إلغاء الاشتراك (ارفع العلم لأي شيء يتجاوز 0.5% لكل بريد إلكتروني كإشارة الصلة)
معدل شكاوى البريد العشوائي (احفظ أقل من 0.1%)
مقاييس نتائج المتعلم:
تغيير معدل إكمال الدورة بعد تنفيذ سير العمل للدفع
معدل إعادة التفعيل (نسبة المتعلمين غير النشطين الذين يسجلون الدخول مرة أخرى بعد رسالة بريد إلكتروني لإعادة الانخراط)
معدل تحويل التجربة إلى مدفوع
معدل البيع الإضافي بعد رسائل البريد الإلكتروني لإكمال الدورة
مقاييس الأعمال:
عمليات التسجيل المنسوبة إلى البريد الإلكتروني
الإيرادات لكل بريد إلكتروني يتم إرساله
معدل التراجع قبل وبعد تنفيذ تسلسل الاحتفاظ
يتطلب ربط نشاط البريد الإلكتروني بنتائج المتعلم دمج منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع نظام إدارة التعلم أو منصة الدورة الخاصة بك. بدون هذا التكامل، لا يمكنك إغلاق الحلقة بين الإرسال والسلوك التعليمي. للمزيد حول بناء أطر القياس، راجع دليلنا حول أفضل ممارسات تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني مختلفاً بالنسبة لشركات التعليم الرقمي مقارنة بالصناعات الأخرى؟
يجب أن يعيد التسويق عبر البريد الإلكتروني في التعليم الرقمي تعيين رحلة المتعلم وليس فقط مسار الشراء. التسويق عبر البريد الإلكتروني في التعليم الرقمي لا يتعلق فقط بإرسال الرسائل الإخبارية. يتعلق الأمر ببناء علاقة مع كل متعلم، من اللحظة التي يكتشفون فيها منصتك إلى اليوم الذي ينهون فيه دورة ويوصونها لصديق. هذا يعني أن المحفزات السلوكية ورسائل الإنجازات والأتمتة الموجهة للاحتفاظ تلعب دوراً أكبر بكثير من البرامج النموذجية للتجارة الإلكترونية أو SaaS.
ما مدى تكرار إرسال رسائل بريد إلكتروني لشركة التعليم الرقمي إلى المتعلمين؟
يعتمد التكرار على مرحلة المتعلم. خلال الإعداد، يكون تسلسل 3 إلى 5 رسائل في الأسبوع الأول مناسباً. بالنسبة للمتعلمين النشطين، تعمل رسالة واحدة إلى رسالتين في الأسبوع المرتبطة بتقدم الدورة بشكل جيد. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الكثيرة أن تسبب إلغاءات اشتراك. راقب معدلات إلغاء الاشتراك لكل إرسال وقلل التكرار للمقاطع التي تظهر التعب. يجب نقل المتعلمين غير النشطين إلى قائمة بتكرار منخفض بعد محاولة إعادة انخراط منظمة.
ما أهم سير العمل الآلي للبريد الإلكتروني لمنصة التعليم الرقمي؟
سير العمل الخمسة الذي يجب أن تديره كل منصة تعليم رقمي هو: تسلسل إعداد التسجيل، ورسائل الإنجازات الطريقة، وتسلسل إعادة الانخراط للمتعلمين غير النشطين، وحملات البيع الإضافي بعد الإكمال، وتنبيهات التجديد أو انتهاء صلاحية الشهادة. تسلسل رسائل البريد الإلكتروني التي تدفع الطلاب للمتابعة والتعلم والاحتفال بالإنجازات وإعادة انخراط المتعلمين غير النشطين يحسن الاحتفاظ بشكل مباشر.
كيف يمكنني تحسين قابلية التسليم للبريد الإلكتروني لجمهور التعليم الرقمي؟
ابدأ بالمصادقة. تأكد من أن سجلات SPF و DKIM و DMARC مكونة بشكل صحيح لمجال الإرسال الخاص بك. بعد ذلك ركز على صيانة القائمة: أزل الارتد الثابتة بسرعة، اضبط جهات الاتصال غير النشطة لفترة طويلة، والحفاظ على معدلات شكاوى البريد العشوائي أقل من 0.1%. أرسل بريداً إلى الأشخاص الذين اشتركوا وأعطوا موافقة. غالباً ما تحتوي قوائم البريد الإلكتروني المشتراة على مشاركة منخفضة ويمكن أن تضر سمعة المرسل. وأخيراً، أرسل محتوى ذي صلة ومجزأ. تتعامل أنظمة ISP مع المشاركة كإشارة ثقة، والمشاركة المستمرة تحافظ على سمعة المرسل قوية.
