اختيار شركة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة في الولايات المتحدة هو من أكثر القرارات تأثيراً على أي مسوّق أو صاحب عمل. فهذا القناة التسويقية تُدرّ ما بين 36 و40 دولاراً مقابل كل دولار يُنفَق، أي عائداً على الاستثمار يتراوح بين 3600% و4000%، متفوقةً بفارق كبير على معظم القنوات الأخرى. غير أن المنصات والوكالات المتنافسة على ميزانيتك تعدّ بالمئات، وتعريف "الأفضل" يتوقف كلياً على نموذج عملك وحجم فريقك وأهداف نموّك.
هذا الدليل يستعرض أبرز شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة، وما الذي يميّز كل منها، وكيف تقيّمها، وأي نوع من الشركاء يناسب وضعك.
أبرز ما ستتعلمه
- تُحقق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني عائداً متوسطاً يبلغ 36 ضعفاً، أي أن الشركات تكسب 36 دولاراً مقابل كل دولار تنفقه.
- ينقسم مشهد التسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة إلى فئتين: منصات البرمجيات (مزودو خدمة البريد الإلكتروني) التي تديرها بنفسك، والوكالات المتكاملة التي تتولى إدارة الحملات نيابةً عنك.
- تشمل مهام شركة التسويق عبر البريد الإلكتروني المتكاملة عادةً: تقسيم الجمهور، وتصميم القوالب، وكتابة المحتوى، وإعداد سير العمل الآلي، ومراقبة وصول الرسائل، وإعداد تقارير الأداء.
- تتراوح تكاليف الوكالات بين 200 و900 دولار شهرياً للشركات الصغيرة، وقد ترتفع إلى ما بين 4000 و20,000 دولار أو أكثر شهرياً للشركات المتوسطة والكبيرة.
- يعتمد الاختيار الصحيح على ما إذا كنت تحتاج إلى أداة تديرها بنفسك، أو خدمة مُدارة بالكامل، أو نهجاً هجيناً مرتبطاً بمنصة محددة كـ Klaviyo أو HubSpot.
لماذا يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني الأعلى عائداً مقارنةً بمعظم القنوات
قبل الخوض في تفاصيل الشركات، من المفيد أن نفهم لماذا تواصل هذه القناة استقطاب استثمارات جادة.
في عام 2024، كان من المتوقع أن يتجاوز حجم إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني 9.5 مليار دولار على مستوى العالم. أنفقت الشركات حول العالم نحو 8.3 مليار دولار على هذه القناة في عام 2023، ومن المتوقع أن يتضاعف هذا الرقم تقريباً ليبلغ 18.9 مليار دولار بحلول عام 2028، بمعدل نمو سنوي يقارب 19%.
تُحقق هذه القناة نتائجها لأنها تصل إلى الناس في المكان الذي يمنحون فيه انتباههم فعلاً. وفقاً لتقرير ZeroBounce، يستخدم 93% من الناس البريد الإلكتروني يومياً، ويقول 59% من المستهلكين إن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تؤثر في قراراتهم الشرائية. كما يرى 42% من المسوّقين أن البريد الإلكتروني هو أكثر قنواتهم فاعلية، متقدماً بفارق واسع على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة، اللتين لا تتجاوزان 16% لكل منهما.
الأتمتة تُضاعف هذه النتائج بشكل أكبر. فالرسائل الآلية تُدرّ إيرادات أعلى بنسبة 320% مقارنةً بالرسائل غير الآلية. إن الجمع بين منصة قوية واستراتيجية راسخة هو ما يُفرّق بين النتائج المتوسطة والنتائج الاستثنائية.
نوعان من شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة
مصطلح "شركة التسويق عبر البريد الإلكتروني" يشمل فئتين متمايزتين. معرفة أيهما تحتاج تجنّبك أخطاءً مُكلفة.
مزودو خدمة البريد الإلكتروني (ESPs): منصات برمجية تستخدمها لبناء حملاتك وإرسالها وتحليلها بنفسك، مع الإبقاء على زمام الاستراتيجية والتنفيذ في يدك.
وكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني: مزودو خدمات مُدارة يتولون تخطيط الحملات وكتابتها وتصميمها وبناءها وتشغيلها نيابةً عنك.
كثير من الشركات تجمع بين الاثنين: مزود خدمة بريد إلكتروني كبنية تحتية للإرسال، ووكالة (أو فريق داخلي) للاستراتيجية والتنفيذ.
أبرز منصات برمجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة
Mailchimp
Mailchimp هي المنصة الأكثر شهرةً في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة، وقد بُنيت خصيصاً للشركات الصغيرة والمتوسطة وفرق النمو. يثق بها أكثر من 11 مليون مستخدم للاستفادة من أدواتها القائمة على البيانات لمعرفة ما ينجح وتطوير الحملات المستقبلية وتحويل الأفكار إلى إجراءات. تقدم المنصة قوالب قابلة للتخصيص ومحرر سحب وإفلات، وتقسيماً للجمهور بالقوائم والوسوم والقواعد، وسير عمل آلي، وصفحات هبوط ونماذج ومواقع ويب كاملة دون الحاجة إلى برمجة، فضلاً عن تقارير وتحليلات مفصّلة لتتبع الأداء.
Mailchimp هي الخيار الأمثل للفرق التي تريد الشمولية: بريد إلكتروني ورسائل SMS وصفحات هبوط وإدارة علاقات عملاء خفيفة في مكان واحد، دون أسعار المستوى المؤسسي.
الأنسب لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن نقطة انطلاق شاملة.
Klaviyo
أصبحت Klaviyo المنصة الرائدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني في قطاع التجارة الإلكترونية بالولايات المتحدة. تتخصص في التسويق لمتاجر الإنترنت بفضل تكاملاتها العميقة وإمكانات التقسيم القوية التي تتفوق على كثير من المنافسين في خدمة تجار التجزئة الرقميين. يتيح تقسيمها المخصص للتجارة الإلكترونية إنشاء شرائح جمهور دقيقة بناءً على سجل الشراء والمنتجات التي تمت مشاهدتها ونشاط سلة التسوق، مع سير عمل آلية جاهزة لحالات التخلي عن السلة والمتابعة بعد الشراء، وتحليلات تنبؤية تحسب قيمة العميل مدى الحياة ومخاطر التوقف عن الشراء.
إذا كان عملك يبيع منتجات عبر الإنترنت، فإن عمق بيانات السلوك وإسناد الإيرادات في Klaviyo يصعب منافسته.
الأنسب لـ: ماركات التجارة الإلكترونية على Shopify أو WooCommerce أو Magento التي تحتاج إلى أتمتة سلوكية وتتبع دقيق للإيرادات.
ActiveCampaign
تستهدف ActiveCampaign الشركات التي تتعامل مع البريد الإلكتروني كجزء من عملية مبيعات وإدارة علاقات عملاء أشمل. تجمع المنصة بين البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات لرعاية العلاقات مع العملاء باستمرار، مع منشئ سير عمل مرئي يرسم رحلات العملاء بمحفزات تعتمد على السلوك الفوري. تدعم المنصة أساسيات إيصال الرسائل الرئيسية كقمع الارتدادات وإحماء عناوين IP والمصادقة، مما يجعلها الخيار الأقوى للمستخدمين الذين يولون أهمية قصوى للوصول الموثوق إلى صندوق الوارد.
تساعد منصة ActiveCampaign لأتمتة تجربة العملاء أكثر من 180,000 شركة في 170 دولة، وتقدم أكثر من 820 أتمتة جاهزة تجمع بين البريد الإلكتروني التحويلي وأتمتة التسويق والتسويق الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء لتقسيم وتخصيص فعّال.
الأنسب لـ: شركات B2B وماركات البرمجيات كخدمة (SaaS) والشركات ذات سير عمل معقدة لرعاية العملاء المحتملين.
Constant Contact
تخدم Constant Contact الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة منذ عام 1995. تقدم منصة سهلة الاستخدام بشكل استثنائي تجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني في متناول مستخدمي جميع المستويات، بواجهة بسيطة ومصادر دعم شاملة. تضم المنصة: التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، والأتمتة، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، ونماذج الاشتراك، والاستطلاعات، وصفحات الهبوط، إلى جانب منشئ بريد إلكتروني بالسحب والإفلات وأكثر من 200 قالب قابل للتخصيص.
تقدم Constant Contact تجربة أبسط مع دعم هاتفي ومميزات تسويق الفعاليات، مما يجعلها خياراً موثوقاً للمتاجر التقليدية والمنظمات غير الربحية والجهات المرتبطة بالفعاليات.
الأنسب لـ: الشركات الصغيرة والمنظمات غير الربحية ومنظمي الفعاليات الذين يُقدّمون سهولة الاستخدام والدعم المباشر.
MailerLite
للشركات التي تريد أتمتة قوية بسعر في متناول اليد، تُعدّ MailerLite منافساً حقيقياً. أدوات الأتمتة في MailerLite تمثل نقطة قوتها الكبرى، إذ تغطي رسائل الترحيب وسلة التسوق المتروكة وتقسيم الجمهور، مع إمكانية بناء سير عمل متقدمة نسبياً بمحفزات وإجراءات متعددة، كل ذلك عبر محرر أتمتة سهل الاستخدام حتى للمبتدئين. تتيح الخطة المجانية 1000 مشترك و12,000 رسالة شهرياً.
الأنسب لـ: الشركات الصغيرة المحدودة الميزانية والمسوّقون المستقلون الذين يريدون أتمتة فعّالة دون منحنى تعلم حاد.
أبرز وكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة
للفرق التي تفتقر إلى الطاقة الداخلية لإدارة الحملات أو التي تسعى إلى خبرة متخصصة، فإن الاستعانة بوكالة متخصصة في التسويق عبر البريد الإلكتروني مقرّها الولايات المتحدة هو الخيار العملي.
InboxArmy
تأسست InboxArmy عام 2016 وهي من أبرز شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة، وتخدم عملاء كباراً من بينهم eBay وHilton وSpotify وAirbnb وZappos وP&G. خدمت الوكالة أكثر من 5000 عميل حول العالم وتتبع بروتوكولات راسخة عبر نحو 25 صناعة وقطاعاً. تضع InboxArmy تركيزاً قوياً على الاستراتيجيات المبنية على البيانات، وتحسين معدلات إيصال الرسائل، ومراقبة أداء الحملات، وتعديل الرسائل بناءً على التحليلات الفورية.
الأنسب لـ: الشركات الكبيرة والنامية التي تحتاج إلى إدارة حملات متكاملة عبر مزودي خدمة بريد إلكتروني متعددين.
Flowium
تقدم Flowium إدارة متكاملة للبريد الإلكتروني تشمل التصميم والأتمتة واختبار A/B والتقسيم، مع اجتماعات أسبوعية لتحسين الأداء مع العملاء لضمان حملات مستهدفة ومبنية على البيانات. تضم محفظة أعمال الوكالة تعاوناً مع شركات تجارة إلكترونية رائدة حيث حسّنت سير العمل وأنشأت حملات مستهدفة أسهمت مباشرةً في نمو الإيرادات، مدعومةً بمنهجية تعتمد على البيانات مقرونة بتنفيذ إبداعي.
الأنسب لـ: ماركات التجارة الإلكترونية التي تبحث عن شريك متخصص في Klaviyo أو Mailchimp مع عملية تحسين منظمة.
WebFX
WebFX وكالة تسويق رقمي رائدة تضم أكثر من 500 خبير يقدمون حملات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وقابلة للتوسع، متخصصة في حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني لقطاع B2B والأتمتة وتحسين محركات البحث وتسويق المحتوى والإعلانات المدفوعة وتصميم المواقع. يدمج نهجهم حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة لتحسين حملات B2B، مع توفير تقارير واضحة ورؤى قابلة للتطبيق.
الأنسب لـ: شركات B2B التي تريد دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني ضمن استراتيجية تسويق رقمي أشمل تتضمن تحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة.
ما الذي تبحث عنه عند اختيار شركة التسويق عبر البريد الإلكتروني
سواء كنت تقيّم منصة أو وكالة، فهذه المعايير تفصل الشركاء الموثوقين عن الخيارات المحفوفة بالمخاطر.
1. البنية التحتية لإيصال الرسائل. الرسالة المُصمَّمة بإتقان لا قيمة لها إن انتهى بها المطاف في مجلد البريد العشوائي. أعطِ الأولوية للمنصات التي تمتلك أدوات قوية لإدارة سمعة النطاق وإعداد المرسلين الموثوقين ومعالجة طلبات إلغاء الاشتراك ومعدلات وصول مُثبتة إلى صندوق الوارد. اعتباراً من عام 2024، بات Gmail وYahoo يشترطان المصادقة (SPF وDKIM وDMARC) للمرسلين بالجملة، مما يجعل إيصال الرسائل مسؤولية مشتركة بين المرسلين ومزودي خدمة البريد الإلكتروني.
2. عمق التقسيم والتخصيص. الفجوة بين برامج البريد الإلكتروني المتوسطة والعالية الأداء غالباً ما تعود إلى مدى دقة التقسيم والتخصيص. ادعم إمكانات مزود الخدمة باستراتيجية قوية من خلال استكشاف استراتيجيات تقسيم قوائم البريد الإلكتروني التي ترفع العائد على الاستثمار بنسبة 760% وتقنيات التخصيص التي ترفع معدلات التحويل بنسبة 47%.
3. إمكانات الأتمتة. تقدم أبرز شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني خدمات شاملة كالأتمتة والتقسيم واختبار A/B والتحليلات. قيّم مدى تعقيد سير العمل الممكنة وما إذا كان المنشئ سهل الاستخدام لفريقك الفعلي.
4. شفافية الأسعار وقابلية التوسع. لا تُقيّم المنصات بناءً على حجم قائمتك الحالية فحسب. تحقق من آلية تطور الأسعار مع نمو قائمة جهات الاتصال لديك، إذ تصبح بعض الأدوات مُكلفة بشكل غير متناسب عند التوسع.
5. الخبرة في قطاعك. ابحث عن وكالات متخصصة في مجال عملك وتقدم استراتيجيات مخصصة بدلاً من حلول موحدة للجميع.
6. تركيبة الفريق. ابحث عن وكالة تمتلك فريقاً متنوع الكفاءات. أفضل شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني تضم استراتيجيين ومصممين وكتّاب محتوى وخبراء في إيصال الرسائل يعملون معاً.
كيف تعمل أسعار شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة
تتفاوت الأسعار تفاوتاً كبيراً بحسب ما إذا كنت تشتري برمجيات أو خدمة مُدارة.
أسعار برمجيات مزودي الخدمة:
- الخطط المجانية شائعة للقوائم الصغيرة (Mailchimp وMailerLite وBrevo)
- تتدرج الخطط المدفوعة عادةً وفق عدد جهات الاتصال وحجم الإرسال
- تتراوح خطط السوق المتوسطة بشكل عام بين 20 و500 دولار أو أكثر شهرياً بحسب حجم القائمة والمميزات
أسعار الوكالات: تتفاوت تكلفة الاستعانة بخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني بحسب الخدمات المطلوبة والخبرة المتاحة. تتراوح التكاليف عادةً بين 200 و900 دولار شهرياً للشركات الصغيرة، وبين 4000 و20,000 دولار أو أكثر شهرياً للشركات المتوسطة والكبيرة، وتتحدد وفق عوامل منها: حجم الشركة، وعدد الرسائل المرسلة، وحجم قائمة المشتركين، وتكرار الحملات.
رغم أهمية التكلفة، ينبغي على الشركات التركيز على القيمة والعائد على الاستثمار الذي تقدمه الوكالة. فالاستثمار في وكالة عالية الجودة كثيراً ما يُفضي إلى نتائج أفضل ومشاركة أعلى وإيرادات متزايدة، مما يجعله استثماراً مُجدياً على المدى البعيد.
كيف تستخرج أقصى استفادة من برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني
اختيار الشركة ليس سوى الخطوة الأولى. الفجوة في الأداء بين الشركات التي تستخدم المنصة ذاتها غالباً ما تعود إلى أسس التنفيذ.
سطر الموضوع هو ما يُحدد ما إذا كانت رسالتك ستُفتح أصلاً. إتقان أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكتروني يُحسّن معدلات الفتح بشكل ملموس قبل أن تُغيّر عنصراً واحداً في متن الرسالة.
بمجرد اشتراك المستخدمين في قائمتك، تحدد أول سلسلة رسائل يتلقونها طابع العلاقة معهم. سلسلة رسائل الترحيب المُهيكلة جيداً يمكنها أن ترفع معدلات التحويل والتفاعل على المدى البعيد منذ اليوم الأول.
يرى 87% من قادة التسويق أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية لنجاح شركاتهم، ويقول 90% من المسوّقين إن توصيل الرسائل المستهدفة للمشتركين يرفع الأداء. تؤكد البيانات باستمرار أن الملاءمة والتوقيت والتخصيص هي ما تفصل البرامج المربحة عن غيرها.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
ما هي أفضل شركة تسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة للشركات الصغيرة؟
بالنسبة للشركات الصغيرة، تُعدّ Mailchimp وMailerLite المنصتين الأكثر استخداماً، بخططهما المجانية وواجهاتهما السهلة. Constant Contact خيار قوي إن كنت تريد دعماً هاتفياً ومميزات تسويق الفعاليات. أما إذا كنت تبحث عن خدمة مُدارة بالكامل، فإن InboxArmy مناسبة بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن باقات مرنة بأسعار معقولة.
كم تتقاضى شركة التسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة؟
تتفاوت تكلفة الاستعانة بوكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة بحسب نطاق العمل والخبرة المطلوبة. قد تدفع الشركات الصغيرة بضع مئات من الدولارات شهرياً مقابل الخدمات الأساسية، بينما قد تستثمر الشركات الكبيرة آلاف الدولارات في الاستراتيجيات المتقدمة والأتمتة. تقدم كبرى شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني عادةً نماذج تسعير مرنة تشمل اشتراكات شهرية ثابتة، وتسعيراً قائماً على المشروع، ورسوماً مرتبطة بالأداء.
ما الفرق بين منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ووكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي برنامج تستخدمه بنفسك لبناء الحملات وإرسالها. أما وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني فتتولى الاستراتيجية والتصميم وكتابة المحتوى والتنفيذ نيابةً عنك. الوكالة هي شركة تساعد المؤسسات على تخطيط حملات البريد الإلكتروني وإنشائها وإدارتها لإشراك العملاء وتحقيق المبيعات. بخلاف شركات التسويق العامة، تتخصص الوكالة المتخصصة في البريد الإلكتروني في هذه القناة وكثيراً ما تشمل الرسائل القصيرة، كما تتولى كثير منها الأتمتة والتقسيم واختبار A/B والتحليلات.
ما هي أفضل منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة؟
تُعدّ Klaviyo على نطاق واسع المنصة الرائدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني في قطاع التجارة الإلكترونية، بفضل تكاملها العميق مع Shopify وWooCommerce وإمكانات التقسيم السلوكي. إلا أن منصة Klaviyo مُحسَّنة بشكل كبير لشركات التجارة الإلكترونية، مما يجعلها أقل ملاءمةً للشركات القائمة على الخدمات أو B2B. لماركات التجارة الإلكترونية ذات الميزانيات الأضيق، تُمثّل Mailchimp وOmnisend بديلين قويين مع تكاملات أصلية مع منصات التجارة الإلكترونية.
