معظم متخصصي التسويق عبر البريد الإلكتروني يعملون وفقاً لقواعد مليئة بافتراضات قديمة الطراز. يعتقدون أن كلمات معينة تؤثر على القابلية للتسليم، وأن القوائم الأكبر تعني نتائج أفضل، وأن وسائل التواصل الاجتماعي جعلت البريد الإلكتروني عتيقاً. هذه الأساطير تسبب ضرراً حقيقياً لأنها تؤدي إلى قرارات تترك أموالاً على الطاولة وتدمر مقاييس الأداء. تمر هذه المقالة عبر أكثر الأساطير إصراراً في الصناعة وتستبدلها بما تظهره البيانات فعلياً.
النقاط الرئيسية
- يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني متوسط عائد استثمار قدره 36 دولاراً مقابل كل دولار واحد ينفق، وفقاً لتقرير Litmus لعام 2024، مما يجعل سرد "البريد الإلكتروني ميت" خاطئاً من الناحية الواقعية.
- تحقق الحملات المقسمة زيادة في الإيرادات بنسبة 760 في المئة مقارنة بالحملات الموسعة.
- رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على محتوى مخصص لها معدل فتح أعلى بنسبة 29 في المئة ومعدل نقر أعلى بنسبة 41 في المئة.
- إلغاء الاشتراكات عبر رابط إلغاء الاشتراك المباشر في رسائل بريدك الإلكترونية ليس لها أي تأثير معروف على سمعتك كمرسل بريد إلكتروني أو قابليتك للتسليم، وفقاً لـ Litmus.
- يأتي ما يقدر بـ 50 إلى 60 في المئة من فتح رسائل البريد الإلكتروني من أجهزة محمولة في عام 2024، مما يجعل تحسين الهاتف المحمول ضرورياً.
الأسطورة 1: التسويق عبر البريد الإلكتروني ميت
هذه الأسطورة تظهر كل بضع سنوات، عادة من أشخاص يروجون للمنصة الساخنة التالية. الأرقام لا تدعمها.
يستمر التسويق عبر البريد الإلكتروني في الازدهار، حيث يفحص أكثر من 4 مليارات شخص في جميع أنحاء العالم صناديق الوارد الخاصة بهم يومياً. يقول 42 في المئة من المسوقين إن البريد الإلكتروني هو أكثر قنواتهم فعالية، متقدماً بكثير على وسائل التواصل الاجتماعي والبحث المدفوع، اللذين يقعان عند 16 في المئة فقط. في عام 2024، قال 50 في المئة من المستهلكين أنهم اشتروا مباشرة من رسالة بريد إلكتروني، أكثر من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات.
89 في المئة من المسوقين يستخدمون البريد الإلكتروني كقناتهم الأساسية لتوليد العملاء المحتملين، بينما يعتمد 81 في المئة من المنشآت الصغيرة والمتوسطة عليه للوصول إلى العملاء.
سرد "البريد الإلكتروني ميت" غالباً ما يأتي من أولئك الذين يدفعون بأدوات أحدث. البيانات تقول باستمرار غير ذلك.
الأسطورة 2: القائمة الأكبر تعني دائماً نتائج أفضل
حجم القائمة مقياس التفاخر. ما يهم هو جودة القائمة.
الاعتقاد الشائع هو أن قائمة بريد إلكتروني أكبر تعادل نجاحاً وإيرادات أكبر. بينما قد تكون القائمة الجوهرية مفيدة، فإن التركيز على الكمية على حساب الجودة قد يكون مضللاً. قائمة كبيرة مليئة بجهات الاتصال غير المشاركة أو غير الملائمة يمكن أن تضر بقابليتك للتسليم. تراقب مزودات خدمة الإنترنت مقاييس الانشراط، والانشراط المنخفض من قائمة كبيرة قد يؤدي إلى وضع رسائل بريدك الإلكتروني في البريد العشوائي.
الحل هو تقسيم القائمة. وفقاً لـ DMA، وجد المسوقون زيادة بنسبة 760 في المئة في إيرادات البريد الإلكتروني من الحملات المقسمة. تحقق حملات البريد الإلكتروني المقسمة معدل فتح أعلى بنسبة 14.31 في المئة ومعدل نقر أعلى بنسبة 100.95 في المئة من الحملات غير المقسمة.
إذا كنت ترسل نفس البريد الإلكتروني لكل شخص في قائمة منتفخة، فأنت لا تقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، بل تقوم ببث البريد الإلكتروني، وهناك فرق ذو مغزى في النتائج.
للاطلاع على نظرة أعمق حول كيفية تنظيم هذا بشكل صحيح، راجع دليلنا حول استراتيجيات تقسيم قائمة البريد الإلكتروني التي تعزز العائد على الاستثمار.
الأسطورة 3: التخصيص يعني فقط استخدام اسم شخص ما
استخدام [الاسم الأول] في سطر الموضوع نقطة انطلاق وليس استراتيجية. التخصيص الحقيقي سلوكي وسياقي.
71 في المئة من المستهلكين يتوقعون تفاعلات مخصصة من العلامات التجارية، و 76 في المئة يشعرون بالإحباط عندما لا تكون تفاعلاتهم مع العلامة التجارية مخصصة لاهتماماتهم.
إضافة التخصيص المستند إلى السمات والسلوك والرحلة إلى رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يحسن معدل الفتح بنسبة 20 إلى 40 في المئة. في الواقع، يمكن للتخصيص أن يساعد معدلات فتح البريد الإلكتروني في الوصول إلى 37.04 في المئة.
تولد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة معدلات معاملات أعلى بـ 6 مرات. هذا ليس كسب هامشي من استبدال الاسم الأول. يأتي من تكييف المحتوى مع المكان الذي يوجد فيه المشترك في رحلة العميل الخاصة به، وما الذي استعرضه، وما الذي اشتراه، والمشاكل التي يحاول حلها.
للحصول على تقنيات عملية، راجع 7 تقنيات تخصيص البريد الإلكتروني التي تعزز التحويلات.
الأسطورة 4: كلمات معينة مثل "مجاني" ستؤدي إلى تشغيل مرشحات البريد العشوائي
هذه الأسطورة تتداول منذ سنوات وتجعل المسوقين يكتبون أسطر موضوع أضعف مما يحتاجون إليه.
وفقاً لـ Amanda MacDonald من HubSpot، مدير مشروع تفعيل البريد الإلكتروني، "أقل أسطورة تسويق بريد إلكتروني المفضلة لدي هي أن استخدام كلمات معينة مثل "مجاني" أو علامات استفهام في بريدك الإلكتروني سيؤدي إلى وضعها في مجلد البريد العشوائي."
الصياغة التي تستخدمها في نص رسائل البريد الإلكتروني تحافظ على انشراط المشتركين أثناء قراءتهم الرسالة، لذلك من غير المرجح أن تؤدي كلمات معينة إلى اعتبار رسالة البريد الإلكتروني بريداً عشوائياً من قبل نظام تصفية متصفح البريد الإلكتروني. كما تقول MacDonald، "الانشراط بالبريد الإلكتروني هو ما يحدد ما إذا كان بريدك الإلكتروني يذهب إلى مجلد البريد العشوائي، لذا فإن التركيز على ما يحفز الانشراط أمر حاسم."
تقيم مرشحات البريد العشوائي الحديثة سمعة المرسل والمصادقة (SPF و DKIM و DMARC) وإشارات الانشراط. كلمة مثل "مجاني" في سطر الموضوع من مرسل موثوق به مع مصادقة قوية لن تقتل القابلية للتسليم. إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة للمشتركين غير المشاركين سيفعل.
تشهد الشركات التي تطبق DMARC بشكل صحيح تحسناً بنسبة 10 إلى 20 في المئة في معدلات وضع علب الوارد، مما يؤثر مباشرة على أداء الحملة. مع مطالبة Gmail و Yahoo للمرسلين الذين يرسلون 5000 أو أكثر من رسائل البريد الإلكتروني يومياً باستخدام DMARC، أصبحت المصادقة شرط أساسي للقابلية للتسليم.
ركز جهد القابلية للتسليم الخاص بك حيث يحسب بالفعل: المصادقة وحفظ قائمة النظافة ومعدلات الانشراط.
الأسطورة 5: إلغاء الاشتراك سيء للغاية لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك
رؤية إلغاءات الاشتراك ترتفع تشعر بالإحباط. لكن معاملتها كارثة تؤدي إلى قرارات أسوأ من إلغاءات الاشتراك نفسها.
إلغاء الاشتراكات عبر رابط إلغاء الاشتراك المباشر في رسالتك الإلكترونية ليس له أي تأثير معروف على سمعتك كمرسل بريد أو قابليتك للتسليم. يمكن أن يكون في الواقع أمراً جيداً لأن قائمتك الآن أنظف وأكثر تركيزاً على الأشخاص الذين يريدون فعلاً استقبال رسائلك.
التهديد الحقيقي لسمعة المرسل ليس شخصاً ينقر على إلغاء الاشتراك. إنه شخص ينقر على "الإبلاغ عن البريد العشوائي" بدلاً من ذلك، لأنك جعلت المغادرة صعبة للغاية. عدم توفير طريقة واضحة وسهلة للمستقبلين لإلغاء الاشتراك من تواصلاتك يمكن أن يضر بشكل خطير بسمعة المرسل الخاصة بك، مما يؤدي إلى معدلات وضع علب وارد أقل واحتمالية أعلى لوضع رسائل بريدك الإلكتروني في علامة البريد العشوائي.
يمتلك Gmail و Yahoo عتبة شكوى بريد عشوائي بنسبة 0.3 في المئة قبل أن تبدأ في الحصول على تصفية في القمامة.
إلغاء الاشتراك هو إشارة نظيفة وصادقة بأن شخصاً ما لا يريد رسائل بريدك الإلكتروني بعد الآن. الشكوى من البريد العشوائي ضربة سمعة تتبعك. اجعل إلغاء الاشتراك سهلاً والرحب بالأشخاص الذين يرحلون.
الأسطورة 6: يوجد وقت "أفضل" عالمي واحد لإرسال رسائل البريد الإلكتروني
ستخبرك مقالات لا حصر لها أن تُرسل يوم الثلاثاء الساعة 10 صباحاً. هذه النصيحة تبدو سلطوية وليست ذات معنى فعلي بدون سياق.
الوقت "الأفضل" لإرسال النشرة الإخبارية الخاصة بك ليس عالمياً. يعتمد على جمهورك. المشتركون لديك متنوعون. قد يتصفح البعض صناديق الوارد الخاصة بهم في منتصف الصباح، بينما قد يتواصل الآخرون مع البريد بعد العشاء. بينما يمكن للإحصائيات العامة أن توفر نقطة انطلاق، الحقيقة الحقيقية تكمن في الاختبار والتعلم حول ما يناسب قائمتك الفريدة.
وفقاً لـ HubSpot، يومات الثلاثاء هي عموماً الأيام الأكثر فعالية، بينما الأحد هو الأقل فعالية. ومع ذلك، بعد مراجعة البيانات من أكثر من 10 آلاف شركة وأشخاص تسويق كندي، وجدت Cyberimpact أن أيام الخميس هي اليوم الأكثر شيوعاً لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
تتصرف الجماهير المختلفة بطرق مختلفة. يتصرف القراء من B2B بشكل مختلف عن B2C. يتصرف جمهور SaaS بشكل مختلف عن عميل التجارة الإلكترونية. وقت الإرسال الوحيد الذي يستحق الثقة هو الذي تدعمه بياناتك الخاصة. A/B اختبر أوقات الإرسال على مدار عدة أسابيع قبل استخلاص أي استنتاجات.
للحصول على رؤى أداء توقيت سطر الموضوع المستندة إلى المعايير الحقيقية، راجع أفضل الممارسات لسطر موضوع البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح.
الأسطورة 7: تحسين الهاتف المحمول اختياري
إذا كنت لا تزال تصمم رسائل بريد إلكتروني بشكل أساسي لسطح المكتب وتتعامل مع الهاتف المحمول كمسألة ثانوية، فأنت تصمم لأقلية من جمهورك.
تمثل الأجهزة المحمولة 55 في المئة من جميع فتح رسائل البريد الإلكتروني عالمياً، مع بعض المصادر التي تبلغ عن أكثر من 80 في المئة للجماهير المحددة.
مع فتح أكثر من 55 في المئة من رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول، و 75 في المئة من المستخدمين الذين يحذفون الرسائل غير المحسنة، أصبح تصميم البريد الإلكتروني القائم على الهاتف المحمول أولاً مشغلاً لا غنى عنه للانشراط والنقرات والعائد على الاستثمار.
لاحظت العلامات التجارية زيادة بنسبة 15 في المئة في نقرات الهاتف المحمول عندما تحسن تصاميم البريد الإلكتروني للعرض على الهاتف المحمول.
تحسين الهاتف المحمول ليس مجرد جعل النص أكبر حجماً. يعني تخطيطات أحادية العمود، أزرار CTA سهلة الاستخدام، نص رأس موجز، صور سريعة التحميل، وأسطر موضوع تعمل ضمن 25 إلى 30 حرفاً يعرضه الهاتف الذكي. 
الأسطورة 8: رسائل البريد الإلكتروني الآلية تبدو شخصية وتضر الانشراط
يقاوم العديد من المسوقين الأتمتة لأنهم يقلقون من أنها تنتج رسائل آلية وعامة. البيانات تظهر العكس.
تولد رسائل البريد الإلكتروني الآلية إيرادات أكثر بنسبة 320 في المئة من رسائل البريد الإلكتروني غير الآلية.
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، محفز أتمتة شائع، تحقق معدل فتح متوسط مثير للإعجاب قدره 83.63 في المئة ومعدل نقر قدره 16.60 في المئة، مع معدل النقر إلى الفتح 19.85 في المئة.
الأتمتة لا تعني غير شخصية. إنها تعني في الوقت المناسب. رسالة بريد إلكتروني عن هجر سلة الشراء التي يتم تشغيلها بعد 30 دقيقة من مغادرة شخص ما لموقعك تبدو ذات صلة، وليست آلية. رسالة بريد إلكتروني إعادة انشراط يتم إرسالها للمشتركين الذين ظلوا صامتين لمدة 90 يوماً مفيدة، وليست عامة. العملاء المحتملون الذين يتم تغذيتهم من خلال أتمتة البريد الإلكتروني يميلون إلى إجراء عمليات شراء أكبر بنسبة 47 في المئة من العملاء المحتملين غير المغذين.
المفتاح هو بناء الأتمتة حول إشارات السلوك، وليس مجرد عمليات إرسال دفعية قائمة على الوقت. راجع أفضل ممارسات سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للحصول على مثال عملي حول كيفية بناء متسلسلات آلية تحقق انشراطاً.
ما يعمل بالفعل في التسويق عبر البريد الإلكتروني
بعد التخلص من الأساطير، النمط في برامج البريد الإلكتروني الأداء العالي متسق:
- قوائم مقسمة مع محتوى ذي صلة يحركه السلوك
- تخصيص حقيقي يتجاوز الاسم الأول
- تصميم قائم على الهاتف المحمول أولاً تم اختباره عبر الأجهزة
- مصادقة نظيفة (SPF و DKIM و DMARC) كأساس للقابلية للتسليم
- اختبار A/B مستمر لأسطر الموضوع وأوقات الإرسال وتنسيقات المحتوى
- أتمتة مبنية على محفزات، وليس مجرد جداول زمنية
- حفظ قائمة النظافة بحفظه بشكل منتظم
أكثر الاستراتيجيات فعالية لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي تقسيم المشتركين (78 في المئة)، تخصيص الرسالة (72 في المئة)، وحملات أتمتة البريد الإلكتروني (71 في المئة).
لا شيء من هذا أفكار جديدة. إنها مجرد تُغفل باستمرار لصالح مطاردة أساطير تبدو وكأنها اختصارات.
الأسئلة الشائعة بشكل متكرر
هل لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يتمتع بعائد استثمار قوي في عام 2025؟
في المتوسط، تربح الشركات حوالي 36 دولاراً مقابل كل دولار واحد تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني. يحقق 18 في المئة من الشركات عائد استثمار تسويق البريد الإلكتروني أكبر من 70 دولاراً مقابل كل دولار واحد يتم استثماره. يبقى البريد الإلكتروني واحداً من أعلى قنوات العائد على الاستثمار المتاحة للمسوقين بأي حجم ميزانية.
هل سيؤدي استخدام كلمات مثل "مجاني" أو "خصم" إلى إرسال بريدي الإلكتروني إلى البريد العشوائي؟
لا. الصياغة التي تستخدمها في نص رسائل البريد الإلكتروني تحافظ على انشراط المشتركين، ومن غير المرجح أن تؤدي كلمات معينة إلى اعتبار رسالة البريد الإلكتروني بريداً عشوائياً من قبل نظام تصفية متصفح البريد الإلكتروني. يتم دفع القابلية للتسليم من خلال سمعة المرسل والبنية الأساسية للمصادقة ومعدلات الانشراط، وليس قوائم الكلمات الرئيسية.
هل من السيء إذا ألغى الناس اشتراكهم من قائمة بريدي الإلكتروني؟
إلغاء الاشتراكات عبر رابط إلغاء الاشتراك المباشر ليس له أي تأثير معروف على سمعتك كمرسل أو قابليتك للتسليم. يمكن أن يكون في الواقع أمراً جيداً لأن قائمتك تصبح أنظف وأكثر تركيزاً على الأشخاص الذين يريدون فعلاً رسائلك. ما هو ضار بشكل حقيقي هو شكاوى البريد العشوائي، التي تقللها بجعل إلغاء الاشتراك سهلاً في المقام الأول.
هل يحدث تقسيم قائمة البريد الإلكتروني فرقاً كبيراً حقاً؟
نعم. وجدت DMA أن حملات البريد الإلكتروني المقسمة تولد 58 في المئة من جميع إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني. استخدام حملات بريد إلكتروني مقسمة يمكن أن يؤدي إلى زيادة بنسبة 760 في المئة في الإيرادات. التقسيم ليس ميزة لطيفة؛ إنه المشغل الرئيسي لربحية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
