السباكة خدمة حسب الحاجة. يفكر معظم أصحاب المنازل فيها فقط عندما يحدث عطل. هذه الفجوة بين استدعاءات الخدمة هي بالضبط حيث يثبت التسويق عبر البريد الإلكتروني قيمته، والأرقام تؤيد ذلك. يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني متوسط عائد استثمار بقيمة 36 دولارًا لكل دولار واحد ينفق في صناعة السباكة. بالنسبة للشركة التي تعتمد على العملاء المتكررين والسمعة المحلية، من الصعب مطابقة هذا العائد باستخدام الإعلانات المدفوعة أو وسائل التواصل الاجتماعي وحدها.
يغطي هذا الدليل قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني للسباكين التي تحقق نتائج حقيقية: ما يجب إرساله، ومتى يجب إرساله، وما يجب تضمينه، وكيفية بناء نظام يولد الأعمال أثناء خروجك للعمل في المواقع.
النقاط الرئيسية
ينتج التسويق عبر البريد الإلكتروني للسباكين متوسط عائد استثمار بقيمة 40 دولارًا لكل دولار واحد ينفق، وهو عائد مثير للإعجاب مقارنة بأستراتيجيات التسويق الأخرى للسباكين.
يفضل 55% من مستهلكي خدمات السباكة استقبال العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني، مما يجعله قناة الاتصال المفضلة لأفضل عملائك.
تولد حملات البريد الإلكتروني المجزأة 30% من الفتحات و50% من النقرات أكثر من الحملات غير المجزأة، وهي زيادة كبيرة تتطلب جهدًا إضافيًا بسيطًا.
أنواع القوالب الأكثر فعالية للسباكين هي: رسائل الترحيب، وتذكيرات موسمية، ورسائل المتابعة بعد الخدمة، وطلبات الآراء، ورسائل إعادة التنشيط.
بالنسبة للسباكين، يصبح التواصل عبر البريد الإلكتروني قيمًا بشكل خاص لأن معظم أصحاب المنازل يفكرون في السباكة فقط عندما يحدث خطأ ما. تساعدك رسائل البريد الإلكتروني على البقاء في أذهانهم حتى عندما يحتاجون فعلاً إلى المساعدة، فيكون اسمك هو أول اسم يتذكرونه.
لماذا يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات السباكة
معظم أصحاب المنازل يوظفون سباكًا مرة واحدة فقط ثم ينسون اسم الشركة. إذا أصلحت لهم تسربًا قبل سنتين، قد لا يتذكرون اسم شركتك، وسيبحثون فقط عن "سباك بالقرب مني" ويختارون الخيار الأول. التسويق عبر البريد الإلكتروني يسد هذه الفجوة. بالظهور في صندوق الوارد الخاص بهم بشكل دوري مع نصائح مفيدة أو تذكيرات في الوقت المناسب، فأنت تضمن أنك أول شخص يتصلون به.
يمثل التسويق عبر البريد الإلكتروني 5% من ميزانيات التسويق لكنه يدفع 12% من إجمالي الإيرادات لشركات السباكة. هذا العائد غير المتناسب موجود لأن البريد الإلكتروني يصل إلى أشخاص تعرفهم بالفعل، أشخاصًا وثقوا بك بالفعل بمنازلهم.
يفضل 60% من المستهلكين التواصل مع الشركات عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة لخدمة تكون فيها الثقة والألفة مهمة، يمنحك البريد الإلكتروني خطًا مباشرًا وبتكلفة منخفضة للأشخاص الأكثر احتمالاً لإجراء حجز آخر.
السباكة خدمة حسب الحاجة. يفكر معظم أصحاب المنازل فيها فقط عندما يحدث عطل. هذه الفجوة بين استدعاءات الخدمة هي بالضبط حيث يثبت التسويق عبر البريد الإلكتروني قيمته، والأرقام تؤيد ذلك. يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني متوسط عائد استثمار بقيمة 36 دولارًا لكل دولار واحد ينفق في صناعة السباكة. بالنسبة للشركة التي تعتمد على العملاء المتكررين والسمعة المحلية، من الصعب مطابقة هذا العائد باستخدام الإعلانات المدفوعة أو وسائل التواصل الاجتماعي وحدها.
يغطي هذا الدليل قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني للسباكين التي تحقق نتائج حقيقية: ما يجب إرساله، ومتى يجب إرساله، وما يجب تضمينه، وكيفية بناء نظام يولد الأعمال أثناء خروجك للعمل في المواقع.
النقاط الرئيسية
ينتج التسويق عبر البريد الإلكتروني للسباكين متوسط عائد استثمار بقيمة 40 دولارًا لكل دولار واحد ينفق، وهو عائد مثير للإعجاب مقارنة بأستراتيجيات التسويق الأخرى للسباكين.
يفضل 55% من مستهلكي خدمات السباكة استقبال العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني، مما يجعله قناة الاتصال المفضلة لأفضل عملائك.
تولد حملات البريد الإلكتروني المجزأة 30% من الفتحات و50% من النقرات أكثر من الحملات غير المجزأة، وهي زيادة كبيرة تتطلب جهدًا إضافيًا بسيطًا.
أنواع القوالب الأكثر فعالية للسباكين هي: رسائل الترحيب، وتذكيرات موسمية، ورسائل المتابعة بعد الخدمة، وطلبات الآراء، ورسائل إعادة التنشيط.
بالنسبة للسباكين، يصبح التواصل عبر البريد الإلكتروني قيمًا بشكل خاص لأن معظم أصحاب المنازل يفكرون في السباكة فقط عندما يحدث خطأ ما. تساعدك رسائل البريد الإلكتروني على البقاء في أذهانهم حتى عندما يحتاجون فعلاً إلى المساعدة، فيكون اسمك هو أول اسم يتذكرونه.
لماذا يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات السباكة
معظم أصحاب المنازل يوظفون سباكًا مرة واحدة فقط ثم ينسون اسم الشركة. إذا أصلحت لهم تسربًا قبل سنتين، قد لا يتذكرون اسم شركتك، وسيبحثون فقط عن "سباك بالقرب مني" ويختارون الخيار الأول. التسويق عبر البريد الإلكتروني يسد هذه الفجوة. بالظهور في صندوق الوارد الخاص بهم بشكل دوري مع نصائح مفيدة أو تذكيرات في الوقت المناسب، فأنت تضمن أنك أول شخص يتصلون به.
يمثل التسويق عبر البريد الإلكتروني 5% من ميزانيات التسويق لكنه يدفع 12% من إجمالي الإيرادات لشركات السباكة. هذا العائد غير المتناسب موجود لأن البريد الإلكتروني يصل إلى أشخاص تعرفهم بالفعل، أشخاصًا وثقوا بك بالفعل بمنازلهم.
يفضل 60% من المستهلكين التواصل مع الشركات عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة لخدمة تكون فيها الثقة والألفة مهمة، يمنحك البريد الإلكتروني خطًا مباشرًا وبتكلفة منخفضة للأشخاص الأكثر احتمالاً لإجراء حجز آخر.
الميزة الأخرى هي التوقيت. تلعب الموسمية دورًا كبيرًا في احتياجات السباكة، من الأنابيب المتجمدة في الشتاء إلى الصرف المسدود أثناء التجمعات العائلية. باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك توقع هذه المشاكل الموسمية وإرسال نصائح مفيدة استباقية أو تذكيرات صيانة أو عروض خاصة.
قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية الستة للسباكين
كل برنامج بريد إلكتروني للسباكة يحتاج إلى مجموعة قصيرة من القوالب الأساسية. تغطي هذه نقاط الاتصال الأكثر شيوعًا وتولد أكثر الحجوزات لكل إرسالية.
1. رسالة الترحيب
بمجرد اشتراك شخص ما في قائمة بريدك الإلكترونية، أرسل رسالة ترحيب ودية. هذه فرصتك لتقديم شركة السباكة الخاصة بك وشرح كيفية يمكنك مساعدتهم.
رسالة ترحيب قوية تفعل ثلاثة أشياء: تؤكد الاشتراك، وتقدم علامتك التجارية، وتضع توقعات للرسائل المستقبلية. اجعلها أقل من 200 كلمة.
هيكل القالب:
سطر الموضوع: "مرحبًا بك في [اسم الشركة]، [الاسم الأول]"
الافتتاحية: شكرهم على الانضمام، جملة واحدة
المحتوى: ما تفعله، منطقة خدمتك، ميزة واحدة (مرخص، متاح 24/7، عائلي)
دعوة إلى الإجراء: ربط لصفحة الحجز الخاصة بك أو قائمة فحص السباكة المجانية
الخاتمة: اسمك ورقم هاتفك
للمزيد حول ترتيب رسائلك الأولى، انظر نسق رسالة الترحيب أفضل الممارسات: 7 استراتيجيات مثبتة.
2. رسالة التذكير الموسمي
أرسل تذكيرات الصيانة الموسمية قبل الشتاء والصيف لمنع الأنابيب المتجمدة أو مشاكل السباكة الناجمة عن الطقس القاسي. اعرض خصمًا خاصًا لخدمات الصيانة الموسمية.
رسائل البريد الإلكتروني الموسمية من بين القوالب ذات الأداء الأفضل للسباكين لأنها تطابق توقيت صندوق الوارد مع الطلب الفعلي. تولد التذكيرات الموسمية حجوزات. التحضير لفصل الشتاء والفحوصات الربيعية وصيانة السخانات قابلة للتنبؤ بالإيرادات إذا ذكرت العملاء.
تقويم قالب الأربعة فصول يبدو هكذا:
الشتاء (نوفمبر/ديسمبر): منع تجمد الأنابيب، توفر الطوارئ، فحص السخان
الربيع (مارس/أبريل): فحص مضخة التصريف، بدء الصنابير الخارجية، عرض الفحص الشامل
الصيف (يونيو/يوليو): كفاءة السخان، نصائح إيقاف الفراغ، صيانة الصرف
قد تقدم حملة بريد إلكترونية في فصل الشتاء خصومات على خدمات عزل الأنابيب، بينما قد تروج حملة الربيع لضبط السخان. بمعالجة نقاط الألم الموسمية هذه، تضع نفسك كخبير يمكن الاعتماد عليه قبل حدوث الطوارئ، مما يساعد العملاء على تجنب الإصلاحات المكلفة ويضمن امتلاء جدولك طوال العام.
3. رسالة متابعة ما بعد الخدمة
بعد مباشرة انتهائك من وظيفة ما، قم بإعداد بريد إلكتروني تلقائي للإرسال. هذا ليس فقط عن قول شكرًا، بل هو فرصة للتأكد من أن كل شيء سار بشكل جيد وطلب بلطف آراء إذا كانوا راضين.
متابعة ما بعد الخدمة هي قالبك الأكثر كفاءة. يصل عندما يكون الرضا في أعلى مستوياته، مما يجعله أفضل وقت لطلب تقييم.
الفحص: جملة واحدة تسأل ما إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد
طلب التقييم: جملة واحدة مع رابط مباشر إلى صفحة تقييم Google الخاصة بك
الخاتمة: معلومات الاتصال الخاصة بك وملاحظة بأنك متاح للاحتياجات المستقبلية
طلب التقييمات عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر موثوقية لتنمية سمعتك عبر الإنترنت.
4. رسالة متابعة العرض
العروض التي لا تتلقى ردًا هي إيرادات مفقودة. رسالة متابعة قصيرة مرسلة بعد 48 إلى 72 ساعة من العرض يمكن أن تسترجع حصة كبيرة من تلك الوظائف.
الفرص الضائعة شائعة في المقاولات عندما لا تتلقى العروض ردًا أو يتأخر العملاء في القرارات. تحل المتابعات التلقائية هذه المشكلة من خلال التواصل برسائل تذكيرية ودية واحترافية. سواء بعد تقدير أو إصلاح أو استشارة، تساعد هذه الحملات في تحويل الوظائف المعلقة إلى مواعيد محجوزة وتظهر للعملاء أنك تقدر أعمالهم.
هيكل القالب:
الموضوع: "مجرد التحقق من عرض السباكة الخاص بك، [الاسم الأول]"
المحتوى: اذكر تاريخ العرض، أعد صياغة الخدمة والسعر بإيجاز
دعوة إلى الإجراء الواحد: احجز الآن، اتصل، أو رد بالأسئلة
إشارة الإلحاح (اختيارية): اذكر نافذة التوفر لديك للجدولة
5. رسالة إعادة التنشيط
العملاء السابقون الذين لم يجروا حجزًا لمدة 12 شهرًا أو أكثر هم شريحة ذات قيمة عالية ولم تُستخدم. رسالة إعادة تنشيط تعيدهم بدون تكلفة اكتساب عميل جديد.
يزيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من العمر الافتراضي للعميل لكل عميل. بدلاً من إصلاح واحد بقيمة 200 دولار، يصبح هذا العميل بقيمة آلاف الدولارات على مدى السنوات من خلال خطط الصيانة والترقيات والإحالات.
هيكل القالب:
الموضوع: "لقد مرت فترة طويلة، [الاسم الأول]. فحص سريع."
المحتوى: اعترف بأن بعض الوقت قد مضى، اعرض نصيحة صيانة ذات صلة بالموسم الحالي
عرض ناعم: خصم صغير أو إضافة فحص مجاني للعملاء العائدين
دعوة إلى الإجراء: احجز فحصك السنوي
6. رسالة ترويجية
عندما تشغل عرضًا خاصًا على تنظيف الصرف أو تطلق خدمة معالجة مياه جديدة، يكون البريد الإلكتروني هو الطريقة الأسرع لنشر الخبر.
تعمل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بشكل أفضل عندما تكون محدودة الوقت وترتبط بسبب حقيقي: صفقة في موسم بطيء أو إطلاق خدمة جديدة أو حافز إحالة.
هيكل القالب:
الموضوع: اذكر العرض بوضوح ("خصم 15% على تنظيف الصرف هذا الشهر، [الاسم الأول]")
المحتوى: فقرة واحدة تشرح العرض وانتهاء صلاحيته
الدليل الاجتماعي: تقييم قصير واحد أو تصنيف نجمة
دعوة إلى الإجراء: زر واحد، إجراء واحد
كيفية كتابة أسطر الموضوع التي تحصل على فتحات
محتوى القالب الخاص بك لا يعني شيئًا إذا لم يتم فتح البريد الإلكتروني أبدًا. يشيد الخبراء باستمرار بضبط أسطر الموضوع. قد لا يقرأ المستلمون نص جسم البريد الإلكتروني الخاص بك إذا لم تجذبهم هذه القطعة الصغيرة من نص المعاينة.
التحديد يتفوق على الغموض في كل مرة. تتضمن أمثلة أسطر موضوع فعالة "وفر 15% على خدمات تنظيف الصرف" مقابل "عرض خاص لك" أو "احم أنابيبك من التجميد في [المدينة]" مقابل "نصائح الأنابيب المتجمدة". يزيد سطر موضوع جذاب من احتمالية أن يفتح شخص ما بريدك الإلكتروني وقد يدفع حركة المرور إلى موقع السباكة على الويب الخاص بك.
بالنسبة للسباكين، أنماط أسطر الموضوع التي تعمل بشكل جيد تشمل:
الإلحاح المرتبط بالموسم: "حان الوقت للتحضير لفصل الشتاء قبل أول تجميد"
التخصيص: "[الاسم الأول]، 3 علامات تشير إلى أن السخان الخاص بك يحتاج إلى الانتباه"
الفائدة أولاً: "تجنب إصلاح أنبوب متفجر بقيمة 3000 دولار هذا الشتاء"
للحصول على تحليل أعمق لميكانيكا سطر الموضوع، اقرأ أفضل ممارسات البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بنسبة 27%.
التجزئة: إرسال القالب الصحيح إلى العميل الصحيح
إرسال كل بريد إلكتروني إلى القائمة كاملة هو الطريق الأسرع لإلغاء الاشتراك. عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني للسباكين، فإن تجزئة جمهورك أمر بالغ الأهمية لإدارة حملات ناجحة. من خلال تقسيم قائمة المشتركين بناءً على معايير محددة مثل الموقع أو الخدمات السابقة أو احتياجات السباكة، يمكنك تخصيص رسائلك بحيث يتردد صداها مع كل مجموعة بشكل فعال.
وفقًا لـ DMA، وجد المسوقون زيادة بنسبة 760% في إيرادات البريد الإلكتروني من الحملات المجزأة. يمثل هذا الرقم حملات بتجزئة محكمة ومحتوى ذي صلة، تمامًا ما يمكن لشركة خدمات السباكة أن تحققه.
الشرائح الأساسية لقائمة البريد الإلكتروني للسباكة:
المشتركون الجدد: نسق الترحيب، بدون ضغط المبيعات في أول بريدين
العملاء السابقون: متابعة ما بعد الخدمة، حملات إعادة التنشيط، طلبات الإحالة
العملاء الموسميون: العملاء الذين استفسروا لكنهم لم يحجزوا؛ أرسل عروضًا موسمية موجهة
العملاء ذوو القيمة العالية: العملاء الذين لديهم وظائف متعددة؛ أرسل عروضًا للوصول المبكر وعروض خطط الصيانة
المشتركون غير النشطين: أي شخص لم يفتح لمدة ستة أشهر؛ أرسل بريد إعادة التفاعل قبل الإزالة من القائمة
تظهر بعض الدراسات أن تقسيم الجمهور يزيد من معدلات النقر بمقدار 100%. تقلل حملات البريد الإلكتروني المجزأة عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في حملة واحدة وتقلل معدلات الارتداد، مما يخفف من خطر وضع علامة كرسالة غير مرغوب فيها.
تصميم القالب: ما يعمل فعلاً لرسائل البريد الإلكتروني للسباكين
يجب أن يدعم التصميم الرسالة وليس تشويشها. عنصر مهم عند تصميم قوالب البريد الإلكتروني لشركات السباكة هو الحفاظ عليها نظيفة واحترافية. تجنب التخطيطات المزدحمة والاستخدام المفرط للألوان التي قد تشتت الانتباه أو تربك القارئ. يمكن للقوالب البسيطة والمنظمة جيدًا مع دعوات إجراء واضحة أن تؤدي إلى معدلات تحويل أفضل.
تحسين قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك لأجهزة الجوال أمر بالغ الأهمية في المشهد الرقمي الحالي. جزء كبير من المستخدمين يصل إلى رسائلهم الإلكترونية على أجهزة جوال، لذلك التأكد من أن قوالبك سريعة الاستجابة وسهلة الاستخدام على الجوال أمر ضروري للوصول إلى جمهور أوسع وتحسين تجربة المستخدم.
قواعد التصميم الرئيسية لقوالب البريد الإلكتروني للسباكين:
استخدم شعارك وألوان علامتك التجارية واسم مرسل متسق حتى يتعرف المستلمون عليك فورًا
اجعل التخطيط عمودًا واحدًا لسهولة قراءة الجوال
استخدم دعوة إجراء واحدة لكل بريد إلكتروني، وليس ثلاثة
اجعل نسخة الجسم أقل من 150 كلمة لرسائل الخدمة العادية
قم بتضمين رقم هاتفك في تذييل كل قالب
استخدم أسطر موضوع أقصر بحد أقصى 30 حرفًا، والتي ستعمل بشكل أفضل على الجوال.
الأتمتة: أنشئها مرة واحدة، ولد الحجوزات بشكل مستمر
إرسال البريد الإلكتروني اليدوي لا يتسع. يمكن لأتمتة البريد الإلكتروني تبسيط استراتيجيتك الاحترافية، مما يوفر الوقت الذي سيتم صرفه بخلاف ذلك على تشغيل جوانب أخرى من عملك. باستخدام أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن للسباكين إرسال مئات رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بنقرة واحدة، وإرسال رسائل بريد إلكترونية في وقت محدد من اليوم أو في يوم معين من الأسبوع، وإرسال رسائل بريد إلكترونية مخصصة بناءً على معلومات نموذج المشترك.
إعداد الأتمتة الحد الأدنى القابل للحياة لشركة سباكة:
نسق الترحيب: مشغل عند اشتراك شخص ما في قائمتك (3 رسائل على مدى أسبوعين)
متابعة ما بعد الخدمة: مشغل بعد 24 ساعة من وضع علامة على وظيفة مكتملة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك
طلب المراجعة: مشغل 3 أيام بعد بريد ما بعد الخدمة إذا لم يكن هناك رد
التذكيرات الموسمية: مجدولة 2 إلى 3 أسابيع قبل تغيير كل موسم
متابعة العرض: مشغل 48 ساعة بعد إرسال عرض بدون حجز
تظهر إحصائيات إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني أن سير العمل الآلي يولد 320% من الإيرادات أكثر من حملات ترويجية معيارية. إعداد هذه التسلسلات الخمسة يستغرق بضع ساعات ويعمل إلى الأبد.
قياس الأداء: المقاييس التي تأهلت
تتبع الأرقام الصحيحة يخبرك بأي القوالب تعمل وأيها يحتاج إلى تعديل. إحدى الميزات الرئيسية للبريد الإلكتروني هي أنه يمكنك قياس الأداء. ركز على مقياسين مهمين: معدلات الفتح، والتي تظهر ما إذا كانت أسطر الموضوع فعالة، ومعدلات النقر، والتي تشير إلى مدى تفاعل الأشخاص جيدًا مع محتواك.
معايير التتبع لحملات البريد الإلكتروني للسباكين:
معدل الفتح: استهدف 25% أو أعلى في القوائم المجزأة
معدل النقر (CTR): 2 إلى 4% هدف معقول لدعوات إجراء البريد الإلكتروني للخدمة
معدل التحويل: الحجوزات المحجوزة مقسومة على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة
معدل إلغاء الاشتراك: اجعله أقل من 0.5% لكل إرسالية
صحة القائمة: يجب على السباكين الذين يريدون زيادة معدلات التسليم الالتزام بقائمة بريد إلكترونية نظيفة وقليلة العدد مع مشتركين منخرطين. يبدأ تنظيف قوائم البريد الإلكتروني بإزالة المشتركين غير المنخرطين ودمج النسخ المكررة، وكلاهما يجب أن يتم مرة واحدة على الأقل شهريًا.
ما مدى تكرار إرسال شركة السباكة لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟
تعمل معظم شركات السباكة بشكل جيد مع بريد إلكتروني مفيد واحد في الشهر، بالإضافة إلى متابعة بعد انتهاء الوظائف. هذا يبقيك مرئيًا بدون إرهاق العملاء. أضف رسائل بريد إلكترونية موسمية في نقاط التضخيم الطبيعية: قبل الشتاء، قبل الربيع، وقبل ذروة الصيف. هذا يضع معظم السباكين في حوالي 6 إلى 10 رسائل بريد إلكتروني سنويًا، وهو معدل قابل للإدارة يحافظ على الوجود بدون إلحاق ضررًا بقابلية التسليم.
ما أفضل قالب تسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على المزيد من تقييمات Google؟
متابعة ما بعد الخدمة هي أكثر قوالب توليد الآراء فعالية. أرسله خلال 24 ساعة من إكمال وظيفة، اجعل الطلب جملة واحدة، وقم بتضمين رابط مباشر إلى صفحة تقييم Google الخاصة بك. اطلب قريبًا بعد استدعاء خدمة ناجح عندما يكون الرضا في أعلى مستوياته. إن أتمتة هذا المشغل من خلال برنامج إدارة الوظائف الخاص بك تعني أنه يخرج باستمرار بدون الحاجة إلى جهد يدوي.
هل أحتاج إلى برامج مكلفة لتشغيل التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة السباكة الخاصة بي؟
لا. تعمل أدوات مثل Mailchimp و Constant Contact أو حتى تطبيقات إدارة الوظائف المدمجة فيها ميزات البريد الإلكتروني بشكل جيد لشركات السباكة الصغيرة والمتوسطة. تقدم معظم هذه المنصات طبقات مجانية كافية للقوائم أقل من 500 جهة اتصال. مع نمو قائمتك وإضافة تجزئة وأتمتة، يتم ترقية خطة مدفوعة عادة ما تكلف 20 إلى 50 دولارًا شهريًا، وهو جزء صغير مما يعيده حجز وظيفة واحدة.
كيف أنمي قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي كسباك؟
اجمع رسائل البريد الإلكتروني في كل نقطة اتصال مع العملاء: أثناء الحجز وفي موقع الوظيفة والخدمة بعد المتابعة. أضف نموذج التقاط البريد الإلكتروني إلى موقع الويب الخاص بك مع حافز واضح مثل قائمة صيانة موسمية مجانية أو خصم على الخدمة التالية. قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي أساس كل حملة. قائمة نظيفة مليئة بالعملاء الحقيقيين والعملاء المهتمين والمنازل المحلية تؤدي أداءً أفضل بكثير من قائمة ضخمة بجهات اتصال عشوائية. الهدف بسيط: اجمع رسائل البريد الإلكتروني فقط من الأشخاص الذين يريدون التحديثات وتأكد من تخزين التفاصيل الصحيحة حتى تشعر الرسائل المستقبلية بشكل شخصي ومفيد.
الميزة الأخرى هي التوقيت. تلعب الموسمية دورًا كبيرًا في احتياجات السباكة، من الأنابيب المتجمدة في الشتاء إلى الصرف المسدود أثناء التجمعات العائلية. باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك توقع هذه المشاكل الموسمية وإرسال نصائح مفيدة استباقية أو تذكيرات صيانة أو عروض خاصة.
قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية الستة للسباكين
كل برنامج بريد إلكتروني للسباكة يحتاج إلى مجموعة قصيرة من القوالب الأساسية. تغطي هذه نقاط الاتصال الأكثر شيوعًا وتولد أكثر الحجوزات لكل إرسالية.
1. رسالة الترحيب
بمجرد اشتراك شخص ما في قائمة بريدك الإلكترونية، أرسل رسالة ترحيب ودية. هذه فرصتك لتقديم شركة السباكة الخاصة بك وشرح كيفية يمكنك مساعدتهم.
رسالة ترحيب قوية تفعل ثلاثة أشياء: تؤكد الاشتراك، وتقدم علامتك التجارية، وتضع توقعات للرسائل المستقبلية. اجعلها أقل من 200 كلمة.
هيكل القالب:
سطر الموضوع: "مرحبًا بك في [اسم الشركة]، [الاسم الأول]"
الافتتاحية: شكرهم على الانضمام، جملة واحدة
المحتوى: ما تفعله، منطقة خدمتك، ميزة واحدة (مرخص، متاح 24/7، عائلي)
دعوة إلى الإجراء: ربط لصفحة الحجز الخاصة بك أو قائمة فحص السباكة المجانية
الخاتمة: اسمك ورقم هاتفك
للمزيد حول ترتيب رسائلك الأولى، انظر نسق رسالة الترحيب أفضل الممارسات: 7 استراتيجيات مثبتة.
2. رسالة التذكير الموسمي
أرسل تذكيرات الصيانة الموسمية قبل الشتاء والصيف لمنع الأنابيب المتجمدة أو مشاكل السباكة الناجمة عن الطقس القاسي. اعرض خصمًا خاصًا لخدمات الصيانة الموسمية.
رسائل البريد الإلكتروني الموسمية من بين القوالب ذات الأداء الأفضل للسباكين لأنها تطابق توقيت صندوق الوارد مع الطلب الفعلي. تولد التذكيرات الموسمية حجوزات. التحضير لفصل الشتاء والفحوصات الربيعية وصيانة السخانات قابلة للتنبؤ بالإيرادات إذا ذكرت العملاء.
تقويم قالب الأربعة فصول يبدو هكذا:
الشتاء (نوفمبر/ديسمبر): منع تجمد الأنابيب، توفر الطوارئ، فحص السخان
الربيع (مارس/أبريل): فحص مضخة التصريف، بدء الصنابير الخارجية، عرض الفحص الشامل
الصيف (يونيو/يوليو): كفاءة السخان، نصائح إيقاف الفراغ، صيانة الصرف
قد تقدم حملة بريد إلكترونية في فصل الشتاء خصومات على خدمات عزل الأنابيب، بينما قد تروج حملة الربيع لضبط السخان. بمعالجة نقاط الألم الموسمية هذه، تضع نفسك كخبير يمكن الاعتماد عليه قبل حدوث الطوارئ، مما يساعد العملاء على تجنب الإصلاحات المكلفة ويضمن امتلاء جدولك طوال العام.
3. رسالة متابعة ما بعد الخدمة
بعد مباشرة انتهائك من وظيفة ما، قم بإعداد بريد إلكتروني تلقائي للإرسال. هذا ليس فقط عن قول شكرًا، بل هو فرصة للتأكد من أن كل شيء سار بشكل جيد وطلب بلطف آراء إذا كانوا راضين.
متابعة ما بعد الخدمة هي قالبك الأكثر كفاءة. يصل عندما يكون الرضا في أعلى مستوياته، مما يجعله أفضل وقت لطلب تقييم.
الفحص: جملة واحدة تسأل ما إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد
طلب التقييم: جملة واحدة مع رابط مباشر إلى صفحة تقييم Google الخاصة بك
الخاتمة: معلومات الاتصال الخاصة بك وملاحظة بأنك متاح للاحتياجات المستقبلية
طلب التقييمات عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر موثوقية لتنمية سمعتك عبر الإنترنت.
4. رسالة متابعة العرض
العروض التي لا تتلقى ردًا هي إيرادات مفقودة. رسالة متابعة قصيرة مرسلة بعد 48 إلى 72 ساعة من العرض يمكن أن تسترجع حصة كبيرة من تلك الوظائف.
الفرص الضائعة شائعة في المقاولات عندما لا تتلقى العروض ردًا أو يتأخر العملاء في القرارات. تحل المتابعات التلقائية هذه المشكلة من خلال التواصل برسائل تذكيرية ودية واحترافية. سواء بعد تقدير أو إصلاح أو استشارة، تساعد هذه الحملات في تحويل الوظائف المعلقة إلى مواعيد محجوزة وتظهر للعملاء أنك تقدر أعمالهم.
هيكل القالب:
الموضوع: "مجرد التحقق من عرض السباكة الخاص بك، [الاسم الأول]"
المحتوى: اذكر تاريخ العرض، أعد صياغة الخدمة والسعر بإيجاز
دعوة إلى الإجراء الواحد: احجز الآن، اتصل، أو رد بالأسئلة
إشارة الإلحاح (اختيارية): اذكر نافذة التوفر لديك للجدولة
5. رسالة إعادة التنشيط
العملاء السابقون الذين لم يجروا حجزًا لمدة 12 شهرًا أو أكثر هم شريحة ذات قيمة عالية ولم تُستخدم. رسالة إعادة تنشيط تعيدهم بدون تكلفة اكتساب عميل جديد.
يزيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من العمر الافتراضي للعميل لكل عميل. بدلاً من إصلاح واحد بقيمة 200 دولار، يصبح هذا العميل بقيمة آلاف الدولارات على مدى السنوات من خلال خطط الصيانة والترقيات والإحالات.
هيكل القالب:
الموضوع: "لقد مرت فترة طويلة، [الاسم الأول]. فحص سريع."
المحتوى: اعترف بأن بعض الوقت قد مضى، اعرض نصيحة صيانة ذات صلة بالموسم الحالي
عرض ناعم: خصم صغير أو إضافة فحص مجاني للعملاء العائدين
دعوة إلى الإجراء: احجز فحصك السنوي
6. رسالة ترويجية
عندما تشغل عرضًا خاصًا على تنظيف الصرف أو تطلق خدمة معالجة مياه جديدة، يكون البريد الإلكتروني هو الطريقة الأسرع لنشر الخبر.
تعمل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بشكل أفضل عندما تكون محدودة الوقت وترتبط بسبب حقيقي: صفقة في موسم بطيء أو إطلاق خدمة جديدة أو حافز إحالة.
هيكل القالب:
الموضوع: اذكر العرض بوضوح ("خصم 15% على تنظيف الصرف هذا الشهر، [الاسم الأول]")
المحتوى: فقرة واحدة تشرح العرض وانتهاء صلاحيته
الدليل الاجتماعي: تقييم قصير واحد أو تصنيف نجمة
دعوة إلى الإجراء: زر واحد، إجراء واحد
كيفية كتابة أسطر الموضوع التي تحصل على فتحات
محتوى القالب الخاص بك لا يعني شيئًا إذا لم يتم فتح البريد الإلكتروني أبدًا. يشيد الخبراء باستمرار بضبط أسطر الموضوع. قد لا يقرأ المستلمون نص جسم البريد الإلكتروني الخاص بك إذا لم تجذبهم هذه القطعة الصغيرة من نص المعاينة.
التحديد يتفوق على الغموض في كل مرة. تتضمن أمثلة أسطر موضوع فعالة "وفر 15% على خدمات تنظيف الصرف" مقابل "عرض خاص لك" أو "احم أنابيبك من التجميد في [المدينة]" مقابل "نصائح الأنابيب المتجمدة". يزيد سطر موضوع جذاب من احتمالية أن يفتح شخص ما بريدك الإلكتروني وقد يدفع حركة المرور إلى موقع السباكة على الويب الخاص بك.
بالنسبة للسباكين، أنماط أسطر الموضوع التي تعمل بشكل جيد تشمل:
الإلحاح المرتبط بالموسم: "حان الوقت للتحضير لفصل الشتاء قبل أول تجميد"
التخصيص: "[الاسم الأول]، 3 علامات تشير إلى أن السخان الخاص بك يحتاج إلى الانتباه"
الفائدة أولاً: "تجنب إصلاح أنبوب متفجر بقيمة 3000 دولار هذا الشتاء"
للحصول على تحليل أعمق لميكانيكا سطر الموضوع، اقرأ أفضل ممارسات البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بنسبة 27%.
التجزئة: إرسال القالب الصحيح إلى العميل الصحيح
إرسال كل بريد إلكتروني إلى القائمة كاملة هو الطريق الأسرع لإلغاء الاشتراك. عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني للسباكين، فإن تجزئة جمهورك أمر بالغ الأهمية لإدارة حملات ناجحة. من خلال تقسيم قائمة المشتركين بناءً على معايير محددة مثل الموقع أو الخدمات السابقة أو احتياجات السباكة، يمكنك تخصيص رسائلك بحيث يتردد صداها مع كل مجموعة بشكل فعال.
وفقًا لـ DMA، وجد المسوقون زيادة بنسبة 760% في إيرادات البريد الإلكتروني من الحملات المجزأة. يمثل هذا الرقم حملات بتجزئة محكمة ومحتوى ذي صلة، تمامًا ما يمكن لشركة خدمات السباكة أن تحققه.
الشرائح الأساسية لقائمة البريد الإلكتروني للسباكة:
المشتركون الجدد: نسق الترحيب، بدون ضغط المبيعات في أول بريدين
العملاء السابقون: متابعة ما بعد الخدمة، حملات إعادة التنشيط، طلبات الإحالة
العملاء الموسميون: العملاء الذين استفسروا لكنهم لم يحجزوا؛ أرسل عروضًا موسمية موجهة
العملاء ذوو القيمة العالية: العملاء الذين لديهم وظائف متعددة؛ أرسل عروضًا للوصول المبكر وعروض خطط الصيانة
المشتركون غير النشطين: أي شخص لم يفتح لمدة ستة أشهر؛ أرسل بريد إعادة التفاعل قبل الإزالة من القائمة
تظهر بعض الدراسات أن تقسيم الجمهور يزيد من معدلات النقر بمقدار 100%. تقلل حملات البريد الإلكتروني المجزأة عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في حملة واحدة وتقلل معدلات الارتداد، مما يخفف من خطر وضع علامة كرسالة غير مرغوب فيها.
تصميم القالب: ما يعمل فعلاً لرسائل البريد الإلكتروني للسباكين
يجب أن يدعم التصميم الرسالة وليس تشويشها. عنصر مهم عند تصميم قوالب البريد الإلكتروني لشركات السباكة هو الحفاظ عليها نظيفة واحترافية. تجنب التخطيطات المزدحمة والاستخدام المفرط للألوان التي قد تشتت الانتباه أو تربك القارئ. يمكن للقوالب البسيطة والمنظمة جيدًا مع دعوات إجراء واضحة أن تؤدي إلى معدلات تحويل أفضل.
تحسين قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك لأجهزة الجوال أمر بالغ الأهمية في المشهد الرقمي الحالي. جزء كبير من المستخدمين يصل إلى رسائلهم الإلكترونية على أجهزة جوال، لذلك التأكد من أن قوالبك سريعة الاستجابة وسهلة الاستخدام على الجوال أمر ضروري للوصول إلى جمهور أوسع وتحسين تجربة المستخدم.
قواعد التصميم الرئيسية لقوالب البريد الإلكتروني للسباكين:
استخدم شعارك وألوان علامتك التجارية واسم مرسل متسق حتى يتعرف المستلمون عليك فورًا
اجعل التخطيط عمودًا واحدًا لسهولة قراءة الجوال
استخدم دعوة إجراء واحدة لكل بريد إلكتروني، وليس ثلاثة
اجعل نسخة الجسم أقل من 150 كلمة لرسائل الخدمة العادية
قم بتضمين رقم هاتفك في تذييل كل قالب
استخدم أسطر موضوع أقصر بحد أقصى 30 حرفًا، والتي ستعمل بشكل أفضل على الجوال.
الأتمتة: أنشئها مرة واحدة، ولد الحجوزات بشكل مستمر
إرسال البريد الإلكتروني اليدوي لا يتسع. يمكن لأتمتة البريد الإلكتروني تبسيط استراتيجيتك الاحترافية، مما يوفر الوقت الذي سيتم صرفه بخلاف ذلك على تشغيل جوانب أخرى من عملك. باستخدام أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن للسباكين إرسال مئات رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بنقرة واحدة، وإرسال رسائل بريد إلكترونية في وقت محدد من اليوم أو في يوم معين من الأسبوع، وإرسال رسائل بريد إلكترونية مخصصة بناءً على معلومات نموذج المشترك.
إعداد الأتمتة الحد الأدنى القابل للحياة لشركة سباكة:
نسق الترحيب: مشغل عند اشتراك شخص ما في قائمتك (3 رسائل على مدى أسبوعين)
متابعة ما بعد الخدمة: مشغل بعد 24 ساعة من وضع علامة على وظيفة مكتملة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك
طلب المراجعة: مشغل 3 أيام بعد بريد ما بعد الخدمة إذا لم يكن هناك رد
التذكيرات الموسمية: مجدولة 2 إلى 3 أسابيع قبل تغيير كل موسم
متابعة العرض: مشغل 48 ساعة بعد إرسال عرض بدون حجز
تظهر إحصائيات إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني أن سير العمل الآلي يولد 320% من الإيرادات أكثر من حملات ترويجية معيارية. إعداد هذه التسلسلات الخمسة يستغرق بضع ساعات ويعمل إلى الأبد.
قياس الأداء: المقاييس التي تأهلت
تتبع الأرقام الصحيحة يخبرك بأي القوالب تعمل وأيها يحتاج إلى تعديل. إحدى الميزات الرئيسية للبريد الإلكتروني هي أنه يمكنك قياس الأداء. ركز على مقياسين مهمين: معدلات الفتح، والتي تظهر ما إذا كانت أسطر الموضوع فعالة، ومعدلات النقر، والتي تشير إلى مدى تفاعل الأشخاص جيدًا مع محتواك.
معايير التتبع لحملات البريد الإلكتروني للسباكين:
معدل الفتح: استهدف 25% أو أعلى في القوائم المجزأة
معدل النقر (CTR): 2 إلى 4% هدف معقول لدعوات إجراء البريد الإلكتروني للخدمة
معدل التحويل: الحجوزات المحجوزة مقسومة على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة
معدل إلغاء الاشتراك: اجعله أقل من 0.5% لكل إرسالية
صحة القائمة: يجب على السباكين الذين يريدون زيادة معدلات التسليم الالتزام بقائمة بريد إلكترونية نظيفة وقليلة العدد مع مشتركين منخرطين. يبدأ تنظيف قوائم البريد الإلكتروني بإزالة المشتركين غير المنخرطين ودمج النسخ المكررة، وكلاهما يجب أن يتم مرة واحدة على الأقل شهريًا.
ما مدى تكرار إرسال شركة السباكة لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟
تعمل معظم شركات السباكة بشكل جيد مع بريد إلكتروني مفيد واحد في الشهر، بالإضافة إلى متابعة بعد انتهاء الوظائف. هذا يبقيك مرئيًا بدون إرهاق العملاء. أضف رسائل بريد إلكترونية موسمية في نقاط التضخيم الطبيعية: قبل الشتاء، قبل الربيع، وقبل ذروة الصيف. هذا يضع معظم السباكين في حوالي 6 إلى 10 رسائل بريد إلكتروني سنويًا، وهو معدل قابل للإدارة يحافظ على الوجود بدون إلحاق ضررًا بقابلية التسليم.
ما أفضل قالب تسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على المزيد من تقييمات Google؟
متابعة ما بعد الخدمة هي أكثر قوالب توليد الآراء فعالية. أرسله خلال 24 ساعة من إكمال وظيفة، اجعل الطلب جملة واحدة، وقم بتضمين رابط مباشر إلى صفحة تقييم Google الخاصة بك. اطلب قريبًا بعد استدعاء خدمة ناجح عندما يكون الرضا في أعلى مستوياته. إن أتمتة هذا المشغل من خلال برنامج إدارة الوظائف الخاص بك تعني أنه يخرج باستمرار بدون الحاجة إلى جهد يدوي.
هل أحتاج إلى برامج مكلفة لتشغيل التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة السباكة الخاصة بي؟
لا. تعمل أدوات مثل Mailchimp و Constant Contact أو حتى تطبيقات إدارة الوظائف المدمجة فيها ميزات البريد الإلكتروني بشكل جيد لشركات السباكة الصغيرة والمتوسطة. تقدم معظم هذه المنصات طبقات مجانية كافية للقوائم أقل من 500 جهة اتصال. مع نمو قائمتك وإضافة تجزئة وأتمتة، يتم ترقية خطة مدفوعة عادة ما تكلف 20 إلى 50 دولارًا شهريًا، وهو جزء صغير مما يعيده حجز وظيفة واحدة.
كيف أنمي قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي كسباك؟
اجمع رسائل البريد الإلكتروني في كل نقطة اتصال مع العملاء: أثناء الحجز وفي موقع الوظيفة والخدمة بعد المتابعة. أضف نموذج التقاط البريد الإلكتروني إلى موقع الويب الخاص بك مع حافز واضح مثل قائمة صيانة موسمية مجانية أو خصم على الخدمة التالية. قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي أساس كل حملة. قائمة نظيفة مليئة بالعملاء الحقيقيين والعملاء المهتمين والمنازل المحلية تؤدي أداءً أفضل بكثير من قائمة ضخمة بجهات اتصال عشوائية. الهدف بسيط: اجمع رسائل البريد الإلكتروني فقط من الأشخاص الذين يريدون التحديثات وتأكد من تخزين التفاصيل الصحيحة حتى تشعر الرسائل المستقبلية بشكل شخصي ومفيد.
