تعمل شركات البرمجيات في أحد أكثر بيئات البريد الإلكتروني تنافسية في أي صناعة. تتصدر شركات Saaس والبرمجيات من حيث معدلات الفتح لكنها تتخلف عن معدلات الرد، مما يعكس حجم الضوضاء العالية من رسائل البريد البارد في هذا القطاع. لذلك، مكتبة القوالب القوية لا تكون مفيدة فحسب، بل هي أصل تنافسي أساسي.
ترى شركات البرمجيات والتكنولوجيا متوسط عائد 36 دولار لكل دولار واحد ينفق على تسويق البريد الإلكتروني. لكن الوصول إلى هذا الرقم بشكل ثابت يتطلب إرسال نوع البريد الصحيح في المرحلة الصحيحة من دورة حياة العميل. تكرار النشرة الإخبارية العام لن يكفي. تحتاج شركات البرمجيات إلى مجموعة متميزة من القوالب المبنية حول رحلة المشتري: من تفعيل التجربة إلى اعتماد الميزات والتجديد وإعادة التفاعل.
يحلل هذا الدليل كل فئة قالب بريد رئيسية تحتاجها شركة البرمجيات، وما يجب أن تحققه كل واحدة، وكيفية هيكلتها للحصول على نتائج حقيقية.
النقاط الرئيسية
شركات البرمجيات والتكنولوجيا تحقق متوسط عائد استثمار يبلغ 36 دولار لكل دولار واحد ينفق على تسويق البريد الإلكتروني.
حققت رسائل البريد الآلية 37% من جميع المبيعات الناتجة عن البريد الإلكتروني في 2024، رغم أنها تمثل 2% فقط من حجم البريد.
إرسال رسائل تفعيل متعددة يحقق 51% أكثر من الإيرادات مقارنة برسالة ترحيب واحدة.
تحقق رسائل البريد المخصصة حوالي 26% معدل فتح أعلى من الرسائل العامة.
يمكن للحملات المقسمة زيادة إيرادات البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 760%، والرسائل المخصصة بشكل كبير يمكن أن تزيد معدلات الرد من 2 إلى 3 مرات.
لماذا تحتاج شركات البرمجيات إلى قوالب بريد مخصصة
معظم نصائح تسويق البريد الإلكتروني مبنية للتجارة الإلكترونية: استرجع سلة التسوق، ادفع خصم، حقق عملية شراء. البرمجيات مختلفة. عملاؤك يقيمون الأدوات وليس المنتجات. يحتاجون إلى التعليم والتفعيل والثقة قبل أن يسلموا بطاقة ائتمان، فضلا عن عقد متعدد الأماكن.
في SaaS، غالبا ما يعتمد نجاح تسويق البريد الإلكتروني على دفع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين للقيام بإجراء محدد: حضور ويبينار أو تسجيل الدخول لبدء تجربة مجانية أو استخدام ميزة جديدة. هذا يعني أن قوالبك بحاجة إلى أن تكون مبنية حول السلوك ومرحلة دورة الحياة وليس التقويم.
البريد الإلكتروني لـ SaaS مختلف بشكل أساسي. رسائلك موجهة لأشخاص قاموا بالتسجيل بنشاط للحصول على منتجك. لديهم سياق عن من أنت. يتوقعون سماع أخبارك. هذه الصلة المدمجة هي مزايا يجب عليك استخدامها، لكن فقط إذا كانت قوالبك مصممة فعلا للاستفادة منها.
للحصول على نظرة أوسع حول كيف ينسجم البريد الإلكتروني مع حركتك الشاملة للنمو، اطلع على دليلنا حول .
تعمل شركات البرمجيات في أحد أكثر بيئات البريد الإلكتروني تنافسية في أي صناعة. تتصدر شركات Saaس والبرمجيات من حيث معدلات الفتح لكنها تتخلف عن معدلات الرد، مما يعكس حجم الضوضاء العالية من رسائل البريد البارد في هذا القطاع. لذلك، مكتبة القوالب القوية لا تكون مفيدة فحسب، بل هي أصل تنافسي أساسي.
ترى شركات البرمجيات والتكنولوجيا متوسط عائد 36 دولار لكل دولار واحد ينفق على تسويق البريد الإلكتروني. لكن الوصول إلى هذا الرقم بشكل ثابت يتطلب إرسال نوع البريد الصحيح في المرحلة الصحيحة من دورة حياة العميل. تكرار النشرة الإخبارية العام لن يكفي. تحتاج شركات البرمجيات إلى مجموعة متميزة من القوالب المبنية حول رحلة المشتري: من تفعيل التجربة إلى اعتماد الميزات والتجديد وإعادة التفاعل.
يحلل هذا الدليل كل فئة قالب بريد رئيسية تحتاجها شركة البرمجيات، وما يجب أن تحققه كل واحدة، وكيفية هيكلتها للحصول على نتائج حقيقية.
النقاط الرئيسية
شركات البرمجيات والتكنولوجيا تحقق متوسط عائد استثمار يبلغ 36 دولار لكل دولار واحد ينفق على تسويق البريد الإلكتروني.
حققت رسائل البريد الآلية 37% من جميع المبيعات الناتجة عن البريد الإلكتروني في 2024، رغم أنها تمثل 2% فقط من حجم البريد.
إرسال رسائل تفعيل متعددة يحقق 51% أكثر من الإيرادات مقارنة برسالة ترحيب واحدة.
تحقق رسائل البريد المخصصة حوالي 26% معدل فتح أعلى من الرسائل العامة.
يمكن للحملات المقسمة زيادة إيرادات البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 760%، والرسائل المخصصة بشكل كبير يمكن أن تزيد معدلات الرد من 2 إلى 3 مرات.
لماذا تحتاج شركات البرمجيات إلى قوالب بريد مخصصة
معظم نصائح تسويق البريد الإلكتروني مبنية للتجارة الإلكترونية: استرجع سلة التسوق، ادفع خصم، حقق عملية شراء. البرمجيات مختلفة. عملاؤك يقيمون الأدوات وليس المنتجات. يحتاجون إلى التعليم والتفعيل والثقة قبل أن يسلموا بطاقة ائتمان، فضلا عن عقد متعدد الأماكن.
في SaaS، غالبا ما يعتمد نجاح تسويق البريد الإلكتروني على دفع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين للقيام بإجراء محدد: حضور ويبينار أو تسجيل الدخول لبدء تجربة مجانية أو استخدام ميزة جديدة. هذا يعني أن قوالبك بحاجة إلى أن تكون مبنية حول السلوك ومرحلة دورة الحياة وليس التقويم.
البريد الإلكتروني لـ SaaS مختلف بشكل أساسي. رسائلك موجهة لأشخاص قاموا بالتسجيل بنشاط للحصول على منتجك. لديهم سياق عن من أنت. يتوقعون سماع أخبارك. هذه الصلة المدمجة هي مزايا يجب عليك استخدامها، لكن فقط إذا كانت قوالبك مصممة فعلا للاستفادة منها.
للحصول على نظرة أوسع حول كيف ينسجم البريد الإلكتروني مع حركتك الشاملة للنمو، اطلع على دليلنا حول .
رسالة الترحيب هي الرسالة الأعلى مخاطرة في كامل تسلسلك. تحقق رسائل الترحيب متوسط معدل فتح 83.6%، مما يجعلها من أنواع رسائل البريد الآلية الأفضل أداء. إن نافذة الاهتمام هذه قصيرة. استخدمها لتأكيد التسجيل وتعيين التوقعات وإعطاء المستخدم إجراء واحد واضح التالي.
بعد رسالة الترحيب، يجب أن يقوم تسلسل التفعيل بالعمل الشاق. يؤدي تطوير وتنفيذ رسائل بريد تفعيل مدروسة جيدا إلى زيادة المشاركة وتحسين تجربة العميل ومعدلات احتفاظ أعلى وقيمة أعلى لعمر العميل وإيرادات أكبر. في المتوسط، إرسال رسائل تفعيل متعددة يحقق 51% أكثر من الإيرادات مقارنة برسالة ترحيب واحدة.
ما يجب أن يتضمنه تسلسل التفعيل الفعال:
البريد 1 (اليوم 0): ترحيب وتأكيد التسجيل وتعيين إجراء واحد واضح التالي
البريد 2 (اليوم 1-2): دليل سريع مرتبط بحالة الاستخدام الأساسية للمستخدم
البريد 3 (اليوم 3-4): تبرز الميزة الأكثر ملائمة لبيانات التسجيل الخاصة بهم
البريد 4 (اليوم 6-7): تحقق مع عرض الدعم إذا لم يكملوا الإعداد
البريد 5 (اليوم 10-12): الإثبات الاجتماعي أو قصة عميل أو بيانات عائد الاستثمار
ابدأ برسالة ترحيب متبوعة بتسلسل يقدم رسالة رئيسية واحدة لكل بريد. استخدم عبارات دعوة موجهة للعمل وأدرج نصائح السياق أو روابط العرض التوضيحي ووقت وصول رسائل البريد لتتزامن مع المواعيد النهائية الرئيسية مثل انتهاء التجارب.
تزيد تسلسل التفعيل المخصص من التفعيل بإظهار المستخدمين الميزات الأكثر ملائمة لحالة الاستخدام الخاصة بهم وتقلل من الاحتكاك بلقاء المستخدمين في مرحلتهم الحالية وتبني الثقة بإظهار أنك تفهم احتياجات المستخدمين.
2. قوالب تحويل التجربة المجانية
تحويل التجربة إلى مدفوعة هو حيث تترك معظم شركات البرمجيات معظم الأموال على الطاولة. فترة التجربة هي نافذة محددة بموعد نهائي صعب، وتسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك يجب أن يعاملها بهذه الطريقة.
بيع الفوائد وليس الميزات: أظهر للمستخدمين ما يمكن لتلك الميزات أن تفعله لحل نقاط الألم الخاصة بهم. اشدد على ما سيفتقده المستخدمون بعدم الترقية إلى خطة مدفوعة. خصص رسائل المتابعة الخاصة بك قدر الإمكان لإنشاء ثقة مع المستخدمين.
عادة ما يتضمن تسلسل تحويل التجربة الصلب من ثلاث إلى خمس رسائل بريد:
بدء التجربة: ما يمكنك القيام به الآن (مع عبارة دعوة واحدة)
تحقق منتصف التجربة: تحديث التقدم أو دفعة إذا لم يقوموا بتسجيل الدخول
تبرز الميزة: سطح ميزة عالية القيمة واحدة لم يستخدموها بعد
تحذير انتهاء التجربة (48 ساعة مقدما): وضوح الاستعجالية مع خيارات الترقية
استرجاع ما بعد الانتهاء: عرض آخر فرصة أو تجربة موسعة
قسم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك حسب مستخدمي التجربة النشيطين والشبه نشيطين وغير النشيطين، واضبط حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقا لذلك. استخدم الاختبار المقسم لإنشاء محتوى تفعيل أكثر فعالية للمستخدمين الجدد.
سطور الموضوع في رسائل انتهاء التجربة مهمة أكثر من أي بريد آخر في قمعك تقريبا. للحصول على أطر سطر الموضوع المثبتة، انظر أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكتروني التي تزيد معدلات الفتح بنسبة 27%.
3. قوالب إعلان الميزات
كل إطلاق ميزة جديدة هو فرصة للاحتفاظ والتوسع. تم إجراؤها بشكل سيء، فإنها تبدو مثل سجل تغييرات. إذا تم إجراؤها بشكل جيد، فإنها تعيد تفعيل المستخدمين الخامدين وتحث مستخدمي الطاقة على استكشاف المزيد من منتجك.
يعتمد نجاح إطلاق الميزة على حملة إعلان ناجحة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني لإطلاق الميزات. يجب تحسين قوالب رسائل البريد الإلكتروني لإطلاق ميزات SaaS جديدة لاعتماد الميزات مع التصاميم الواضحة والجذابة والعبارات القوية.
الهيكل لرسالة بريد إعلان ميزة:
افتح بالمشكلة التي تحلها الميزة وليس الميزة نفسها
أظهر لقطة شاشة أو صورة متحركة قصيرة توضح الميزة أثناء العمل
أدرج عبارة دعوة واحدة: "جرب [اسم الميزة]" المرتبطة مباشرة بالصفحة ذات الصلة داخل التطبيق
أضف رابط ثانوي: وثيقة مساعدة أو برنامج تعليمي للمستخدمين الذين يريدون سياق أكثر
قسم هذه الرسائل البريدية. غالبا ما تشهد رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بالاستخدام المرتبطة بسلوك المستخدم داخل التطبيق معدلات فتح أعلى بكثير من متوسطات الصناعة لأن الرسالة تصل في الوقت المناسب بالضبط. إعلان ميزة يتم إرساله فقط للمستخدمين الذين سيستفيدون حقا منها سيتفوق دائما على البث إلى قائمتك بأكملها.
4. قوالب التغذية وتعليم العملاء المحتملين
ليس كل عميل محتمل يقوم بالتسجيل جاهز للشراء. تتضمن عمليات الشراء في البرمجيات B2B أطراف فاعلة متعددة ودورات اعتبار أطول واحتياج معلومات أعلى من المنتجات الاستهلاكية. تسلسل التغذية الخاص بك يسد هذه الفجوة.
حوالي 93% من المسوقين في B2B يستخدمون تسويق البريد الإلكتروني لتوزيع المحتوى. بالنسبة لشركات البرمجيات، يجب أن يتم تعيين هذا المحتوى مباشرة للأسئلة التي يطرحها المشترون الخاصون بك قبل الالتزام: كيف يتم دمجها مع الأدوات الموجودة، ما يبدو عليه التنفيذ، من آخر في صناعتي يستخدم هذا، وما هي النتائج التي يمكنني توقعها؟
أنواع البريد الإلكتروني الأساسي للتغذية لشركات البرمجيات:
بقعة حالة الاستخدام: سير العمل لعميل واحد، يرويه كقصة قصيرة
تبرز التكامل: كيف يعمل منتجك مع الأدوات التي يستخدمونها بالفعل
بريد عائد الاستثمار أو النتيجة: أرقام محددة من العملاء في القطاع الخاص بهم
معالج الاعتراض: بريد إلكتروني قصير يتناول بشكل مباشر تردد مشترك
دعوة ويبينار أو عرض توضيحي: خطوة تالية منخفضة الاحتكاك للمشترين الذين ينتقلون نحو قرار
أفضل 8% من برامج البريد الإلكتروني، تلك التي تضرب 45:1+ عائد استثمار، عادة ما ترسل النشرات الإخبارية والبريد الإلكتروني للتفعيل وليس الترقيات. المحتوى بناء العلاقات يتفوق باستمرار على الانفجارات الترويجية في البرمجيات.
5. قوالب الاحتفاظ بالعملاء والتجديد
غالبا ما يتم إهمال رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ لأنها لا تبدو عاجلة مثل الاستحواذ. لكن بالنسبة لبرمجيات قائمة على الاشتراك، يكون الاحتفاظ بالعميل مهم مثل الحصول على بيع جديد.
تولد رسائل البريد الآلية حوالي 320% إيرادات أكثر من الرسائل غير الآلية. يجب أن تكون تذكيرات التجديد ورسائل ملخص الاستخدام ورسائل فحص الصحة آلية وتفعل استنادا إلى تواريخ الاشتراك وأنماط الاستخدام وليس الإرسال اليدوي.
أنواع قالب الاحتفاظ:
ملخص استخدام شهري أو ربع سنوي: يظهر للمستخدمين القيمة التي يحصلون عليها (يربط عائد الاستثمار بالاشتراك المستمر)
تسلسل تذكير التجديد: ثلاث رسائل بريد في 30 و 14 و 3 أيام قبل التجديد
تنبيه المستخدم المعرض للخطر: تفعل عند انخفاض الاستخدام أقل من حد معين
احتفال علامة فارقة: تفعل عند وصول المستخدم إلى معيار الاستخدام ("لقد وفرت 200 ساعة هذا العام")
مراجعة سنوية أو تحقق: التواصل الشخصي من نجاح العميل للحسابات عالية القيمة
يمكن لمستخدمي برنامج أتمتة التسويق الاستفادة من زيادة 451% في العملاء المحتملين المؤهلين. تطبيق منطق الأتمتة نفسه على تسلسلات الاحتفاظ يتراكم على مدى عمر العميل.
6. قوالب إعادة التفاعل للمستخدمين غير النشيطين
كل شركة برمجيات لديها مستخدمون قاموا بالتسجيل وأصبحوا هادئين. يعطيك تسلسل إعادة التفاعل طريقة منظمة لاستردادهم قبل أن يقعوا تماما أو يصبحوا أوزان ميتة في قائمتك.
معظم مستخدمي التجربة الخاصة بك لن يعودوا إلى موقع الويب الخاص بك مرة واحدة يزورونه للمرة الأولى. رسائل البريد الإلكتروني للتفعيل (وتحديدا رسائل التذكير والدفع) هي الطريقة الوحيدة للحصول على العملاء المحتملين العائدين إلى موقعك والسماح لهم بمتابعة تجربة منتجك.
يعمل تسلسل إعادة التفاعل من رسالتين إلى ثلاث رسائل بريد:
البريد "هل أنت لا تزال هناك؟": منخفضة الضغط، يعترف بالصمت، يعرض المساعدة
البريد "إليك ما هو جديد": يسلط الضوء على تحسنين أو ثلاثة تم إجراؤها منذ آخر مرة قاموا بتسجيل الدخول
البريد "سنفتقدك": البريد الأخير قبل كبت القائمة، غالبا ما يتضمن عبارة دعوة إعادة تفعيل بنقرة واحدة
احتفظ برسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل قصيرة. سطر موضوع بجملة واحدة وثلاث سطور من نسخة الجسم تتفوق بشكل ثابت على التنسيقات الأطول هنا. إذا لم يعد المستخدم إعادة تفاعل بعد هذا التسلسل، قمع لهم. إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتلامسين غير المشتركين يضر سمعة المرسل والتسليم بمرور الوقت.
بعد تفعيل المستخدم والمشاركة، تكون فرصة الإيرادات التالية هي التوسع. تستهدف هذه الرسائل المستخدمين الذين يقتربون من حدود الخطة وفرق يمكنها الاستفادة من مقاعد إضافية أو العملاء الذين لم يقوموا بفتح الميزات المتميزة.
أكمل 60% من المستهلكين عملية شراء بعد تلقي رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني. تعمل رسائل البريد الإلكتروني للترقية بشكل أفضل عندما يتم تفعيلها حسب السلوك وليس مجدولة حسب التقويم.
يتم تفعيل قوالب الترقية حول:
يقترب المستخدم من حد التخزين أو API أو المقعد
يقوم المستخدم بالوصول بشكل متكرر إلى ميزة مقفلة على مستوى أعلى
كان المستخدم على الخطة الحالية لمدة 90+ يوم مع مشاركة عالية
لم يقم مسؤول الفريق بدعوة أعضاء آخرين إلى ميزة ذات قيمة تعاون
رسالة البريد الإلكتروني للترقية التي تعمل هي تلك التي تظهر للمستخدم بالضبط ما ينقصهم، من حيث استخدامهم الخاص، وتجعل قرار الترقية يبدو منطقي وليس ملعب بيع.
8. معايير التصميم والتسليم لقوالب البريد الإلكتروني للبرمجيات
لا تحتوي القوالب الجيدة على الكلمات الصحيحة فقط. كما أنها تلبي معايير تقنية تحمي سمعتك الخاصة بالمرسل وتضمن وصولها فعلا إلى صندوق البريد الوارد.
يحذف أكثر من 50% من المستخدمين بريد إلكتروني إذا لم يتم عرضه بشكل صحيح على هاتفهم. حساب استخدام البريد الإلكتروني للجوال أكثر من 50% من جميع فتحات البريد الإلكتروني في 2025. يجب اختبار كل قالب تنشئه على الجوال قبل بثه.
المعايير التقنية لكل قالب بريد إلكتروني برمجيات:
تخطيط عمود واحد للقراءة على الجوال
حجم خط الجسم الأدنى 14px
عبارة دعوة أساسية واحدة لكل بريد إلكتروني (عبارة دعوة ثانوية مقبولة إذا كانت واضحة بشكل تابع)
نسخة نصية عادية تعكس نسخة HTML
مصادقة SPF و DKIM و DMARC مكونة على نطاق الإرسال الخاص بك
رابط الإلغاء مرئي وعملي في كل بريد إلكتروني
تعيين نص المعاينة يدويا (لا تترك فارغ أو تملأ تلقائيا برابط النص)
احتفظ بشكاوى البريد الإلكتروني تحت 0.1% والارتدادات الثابتة أقل من 0.5%. قم بمصادقة كل نطاق مع SPF و DKIM و DMARC للبقاء متوافق مع متطلبات Gmail و Yahoo المرسل لـ 2024+.
لتتبع ما إذا كانت قوالبك تعمل عبر القمع الكامل، قم بربط أداء البريد الإلكتروني الخاص بك بمقاييس الإيرادات وليس فقط معدلات الفتح. للحصول على نهج منظم لهذا، انظر أفضل ممارسات تحليل تسويق البريد الإلكتروني.
الأسئلة المتكررة
ما أنواع قوالب البريد الإلكتروني التي تحتاجها شركات البرمجيات أكثر؟
أعلى أولويات القوالب لشركات البرمجيات هي تسلسلات التفعيل ورسائل البريد الإلكتروني لتحويل التجربة المجانية والإعلانات الميزة وحملات إعادة التفاعل. يجب أن تتضمن مكتبة القالب الأساسي أدلة الترحيب والتفعيل وإطلاقات الميزات الجديدة ورسائل الدفع للإجراء والخصومات والعروض وانتهاء التجربة المجانية والتذكيرات المتكررة وتدفقات الويبينار. تغطي هذه دورة حياة المستخدم بأكملها من التسجيل إلى التجديد.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون في تسلسل التفعيل لـ SaaS؟
تعمل معظم تسلسلات التفعيل عالية الأداء لـ SaaS بين خمس وثماني رسائل بريد على مدار أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. يجب أن يبني التسلسل المهارة والثقة من المنتج بشكل تدريجي. تنقل السلسلة الكاملة المستخدمين عبر سير عمل كامل على رسائل بريد متعددة، لكنها لا تطغى على المستخدم في أي رسالة واحدة. يعتمد العدد الدقيق على تعقيد منتجك وطول التجربة.
ما هو معدل الفتح الجيد لرسائل البريد الإلكتروني لشركة برمجيات؟
متوسط معدل الفتح لتسويق البريد الإلكتروني في SaaS هو 21%، استنادا إلى البيانات الحالية اعتبارا من مارس 2024. ومع ذلك، غالبا ما تشهد قوائم المشتركين B2B و SaaS المشاركة معدلات 35 إلى 45% مع العلامات التجارية القوية والتقسيم الضيق. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني المفعلة والمشغلة، يجب أن تتوقع معدلات أعلى بكثير من المتوسط العام نظرا للصلة العالية للرسائل.
كيف أقوم بشخصية قوالب البريد الإلكتروني على نطاق واسع؟
تتطلب الشخصية على نطاق واسع التقسيم والمحتوى الديناميكي وليس التخصيص اليدوي. تجاوز الشخصية الاسم الأول إلى المحتوى الذي يكون مهم فعلا لوضع كل مستخدم. الشخصية على نطاق واسع لا تتطلب جهد يدوي لكل بريد إلكتروني؛ يتطلب تقسيم ذكي وكتل محتوى ديناميكي. قم بتوصيل منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك بيانات المنتج الخاصة بك حتى تتمكن من تفعيل الرسائل استنادا إلى سلوك حقيقي داخل التطبيق، مثل الميزات المستخدمة والخطوات المكتملة وتكرار الاستخدام.
رسالة الترحيب هي الرسالة الأعلى مخاطرة في كامل تسلسلك. تحقق رسائل الترحيب متوسط معدل فتح 83.6%، مما يجعلها من أنواع رسائل البريد الآلية الأفضل أداء. إن نافذة الاهتمام هذه قصيرة. استخدمها لتأكيد التسجيل وتعيين التوقعات وإعطاء المستخدم إجراء واحد واضح التالي.
بعد رسالة الترحيب، يجب أن يقوم تسلسل التفعيل بالعمل الشاق. يؤدي تطوير وتنفيذ رسائل بريد تفعيل مدروسة جيدا إلى زيادة المشاركة وتحسين تجربة العميل ومعدلات احتفاظ أعلى وقيمة أعلى لعمر العميل وإيرادات أكبر. في المتوسط، إرسال رسائل تفعيل متعددة يحقق 51% أكثر من الإيرادات مقارنة برسالة ترحيب واحدة.
ما يجب أن يتضمنه تسلسل التفعيل الفعال:
البريد 1 (اليوم 0): ترحيب وتأكيد التسجيل وتعيين إجراء واحد واضح التالي
البريد 2 (اليوم 1-2): دليل سريع مرتبط بحالة الاستخدام الأساسية للمستخدم
البريد 3 (اليوم 3-4): تبرز الميزة الأكثر ملائمة لبيانات التسجيل الخاصة بهم
البريد 4 (اليوم 6-7): تحقق مع عرض الدعم إذا لم يكملوا الإعداد
البريد 5 (اليوم 10-12): الإثبات الاجتماعي أو قصة عميل أو بيانات عائد الاستثمار
ابدأ برسالة ترحيب متبوعة بتسلسل يقدم رسالة رئيسية واحدة لكل بريد. استخدم عبارات دعوة موجهة للعمل وأدرج نصائح السياق أو روابط العرض التوضيحي ووقت وصول رسائل البريد لتتزامن مع المواعيد النهائية الرئيسية مثل انتهاء التجارب.
تزيد تسلسل التفعيل المخصص من التفعيل بإظهار المستخدمين الميزات الأكثر ملائمة لحالة الاستخدام الخاصة بهم وتقلل من الاحتكاك بلقاء المستخدمين في مرحلتهم الحالية وتبني الثقة بإظهار أنك تفهم احتياجات المستخدمين.
2. قوالب تحويل التجربة المجانية
تحويل التجربة إلى مدفوعة هو حيث تترك معظم شركات البرمجيات معظم الأموال على الطاولة. فترة التجربة هي نافذة محددة بموعد نهائي صعب، وتسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك يجب أن يعاملها بهذه الطريقة.
بيع الفوائد وليس الميزات: أظهر للمستخدمين ما يمكن لتلك الميزات أن تفعله لحل نقاط الألم الخاصة بهم. اشدد على ما سيفتقده المستخدمون بعدم الترقية إلى خطة مدفوعة. خصص رسائل المتابعة الخاصة بك قدر الإمكان لإنشاء ثقة مع المستخدمين.
عادة ما يتضمن تسلسل تحويل التجربة الصلب من ثلاث إلى خمس رسائل بريد:
بدء التجربة: ما يمكنك القيام به الآن (مع عبارة دعوة واحدة)
تحقق منتصف التجربة: تحديث التقدم أو دفعة إذا لم يقوموا بتسجيل الدخول
تبرز الميزة: سطح ميزة عالية القيمة واحدة لم يستخدموها بعد
تحذير انتهاء التجربة (48 ساعة مقدما): وضوح الاستعجالية مع خيارات الترقية
استرجاع ما بعد الانتهاء: عرض آخر فرصة أو تجربة موسعة
قسم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك حسب مستخدمي التجربة النشيطين والشبه نشيطين وغير النشيطين، واضبط حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقا لذلك. استخدم الاختبار المقسم لإنشاء محتوى تفعيل أكثر فعالية للمستخدمين الجدد.
سطور الموضوع في رسائل انتهاء التجربة مهمة أكثر من أي بريد آخر في قمعك تقريبا. للحصول على أطر سطر الموضوع المثبتة، انظر أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكتروني التي تزيد معدلات الفتح بنسبة 27%.
3. قوالب إعلان الميزات
كل إطلاق ميزة جديدة هو فرصة للاحتفاظ والتوسع. تم إجراؤها بشكل سيء، فإنها تبدو مثل سجل تغييرات. إذا تم إجراؤها بشكل جيد، فإنها تعيد تفعيل المستخدمين الخامدين وتحث مستخدمي الطاقة على استكشاف المزيد من منتجك.
يعتمد نجاح إطلاق الميزة على حملة إعلان ناجحة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني لإطلاق الميزات. يجب تحسين قوالب رسائل البريد الإلكتروني لإطلاق ميزات SaaS جديدة لاعتماد الميزات مع التصاميم الواضحة والجذابة والعبارات القوية.
الهيكل لرسالة بريد إعلان ميزة:
افتح بالمشكلة التي تحلها الميزة وليس الميزة نفسها
أظهر لقطة شاشة أو صورة متحركة قصيرة توضح الميزة أثناء العمل
أدرج عبارة دعوة واحدة: "جرب [اسم الميزة]" المرتبطة مباشرة بالصفحة ذات الصلة داخل التطبيق
أضف رابط ثانوي: وثيقة مساعدة أو برنامج تعليمي للمستخدمين الذين يريدون سياق أكثر
قسم هذه الرسائل البريدية. غالبا ما تشهد رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بالاستخدام المرتبطة بسلوك المستخدم داخل التطبيق معدلات فتح أعلى بكثير من متوسطات الصناعة لأن الرسالة تصل في الوقت المناسب بالضبط. إعلان ميزة يتم إرساله فقط للمستخدمين الذين سيستفيدون حقا منها سيتفوق دائما على البث إلى قائمتك بأكملها.
4. قوالب التغذية وتعليم العملاء المحتملين
ليس كل عميل محتمل يقوم بالتسجيل جاهز للشراء. تتضمن عمليات الشراء في البرمجيات B2B أطراف فاعلة متعددة ودورات اعتبار أطول واحتياج معلومات أعلى من المنتجات الاستهلاكية. تسلسل التغذية الخاص بك يسد هذه الفجوة.
حوالي 93% من المسوقين في B2B يستخدمون تسويق البريد الإلكتروني لتوزيع المحتوى. بالنسبة لشركات البرمجيات، يجب أن يتم تعيين هذا المحتوى مباشرة للأسئلة التي يطرحها المشترون الخاصون بك قبل الالتزام: كيف يتم دمجها مع الأدوات الموجودة، ما يبدو عليه التنفيذ، من آخر في صناعتي يستخدم هذا، وما هي النتائج التي يمكنني توقعها؟
أنواع البريد الإلكتروني الأساسي للتغذية لشركات البرمجيات:
بقعة حالة الاستخدام: سير العمل لعميل واحد، يرويه كقصة قصيرة
تبرز التكامل: كيف يعمل منتجك مع الأدوات التي يستخدمونها بالفعل
بريد عائد الاستثمار أو النتيجة: أرقام محددة من العملاء في القطاع الخاص بهم
معالج الاعتراض: بريد إلكتروني قصير يتناول بشكل مباشر تردد مشترك
دعوة ويبينار أو عرض توضيحي: خطوة تالية منخفضة الاحتكاك للمشترين الذين ينتقلون نحو قرار
أفضل 8% من برامج البريد الإلكتروني، تلك التي تضرب 45:1+ عائد استثمار، عادة ما ترسل النشرات الإخبارية والبريد الإلكتروني للتفعيل وليس الترقيات. المحتوى بناء العلاقات يتفوق باستمرار على الانفجارات الترويجية في البرمجيات.
5. قوالب الاحتفاظ بالعملاء والتجديد
غالبا ما يتم إهمال رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ لأنها لا تبدو عاجلة مثل الاستحواذ. لكن بالنسبة لبرمجيات قائمة على الاشتراك، يكون الاحتفاظ بالعميل مهم مثل الحصول على بيع جديد.
تولد رسائل البريد الآلية حوالي 320% إيرادات أكثر من الرسائل غير الآلية. يجب أن تكون تذكيرات التجديد ورسائل ملخص الاستخدام ورسائل فحص الصحة آلية وتفعل استنادا إلى تواريخ الاشتراك وأنماط الاستخدام وليس الإرسال اليدوي.
أنواع قالب الاحتفاظ:
ملخص استخدام شهري أو ربع سنوي: يظهر للمستخدمين القيمة التي يحصلون عليها (يربط عائد الاستثمار بالاشتراك المستمر)
تسلسل تذكير التجديد: ثلاث رسائل بريد في 30 و 14 و 3 أيام قبل التجديد
تنبيه المستخدم المعرض للخطر: تفعل عند انخفاض الاستخدام أقل من حد معين
احتفال علامة فارقة: تفعل عند وصول المستخدم إلى معيار الاستخدام ("لقد وفرت 200 ساعة هذا العام")
مراجعة سنوية أو تحقق: التواصل الشخصي من نجاح العميل للحسابات عالية القيمة
يمكن لمستخدمي برنامج أتمتة التسويق الاستفادة من زيادة 451% في العملاء المحتملين المؤهلين. تطبيق منطق الأتمتة نفسه على تسلسلات الاحتفاظ يتراكم على مدى عمر العميل.
6. قوالب إعادة التفاعل للمستخدمين غير النشيطين
كل شركة برمجيات لديها مستخدمون قاموا بالتسجيل وأصبحوا هادئين. يعطيك تسلسل إعادة التفاعل طريقة منظمة لاستردادهم قبل أن يقعوا تماما أو يصبحوا أوزان ميتة في قائمتك.
معظم مستخدمي التجربة الخاصة بك لن يعودوا إلى موقع الويب الخاص بك مرة واحدة يزورونه للمرة الأولى. رسائل البريد الإلكتروني للتفعيل (وتحديدا رسائل التذكير والدفع) هي الطريقة الوحيدة للحصول على العملاء المحتملين العائدين إلى موقعك والسماح لهم بمتابعة تجربة منتجك.
يعمل تسلسل إعادة التفاعل من رسالتين إلى ثلاث رسائل بريد:
البريد "هل أنت لا تزال هناك؟": منخفضة الضغط، يعترف بالصمت، يعرض المساعدة
البريد "إليك ما هو جديد": يسلط الضوء على تحسنين أو ثلاثة تم إجراؤها منذ آخر مرة قاموا بتسجيل الدخول
البريد "سنفتقدك": البريد الأخير قبل كبت القائمة، غالبا ما يتضمن عبارة دعوة إعادة تفعيل بنقرة واحدة
احتفظ برسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل قصيرة. سطر موضوع بجملة واحدة وثلاث سطور من نسخة الجسم تتفوق بشكل ثابت على التنسيقات الأطول هنا. إذا لم يعد المستخدم إعادة تفاعل بعد هذا التسلسل، قمع لهم. إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتلامسين غير المشتركين يضر سمعة المرسل والتسليم بمرور الوقت.
بعد تفعيل المستخدم والمشاركة، تكون فرصة الإيرادات التالية هي التوسع. تستهدف هذه الرسائل المستخدمين الذين يقتربون من حدود الخطة وفرق يمكنها الاستفادة من مقاعد إضافية أو العملاء الذين لم يقوموا بفتح الميزات المتميزة.
أكمل 60% من المستهلكين عملية شراء بعد تلقي رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني. تعمل رسائل البريد الإلكتروني للترقية بشكل أفضل عندما يتم تفعيلها حسب السلوك وليس مجدولة حسب التقويم.
يتم تفعيل قوالب الترقية حول:
يقترب المستخدم من حد التخزين أو API أو المقعد
يقوم المستخدم بالوصول بشكل متكرر إلى ميزة مقفلة على مستوى أعلى
كان المستخدم على الخطة الحالية لمدة 90+ يوم مع مشاركة عالية
لم يقم مسؤول الفريق بدعوة أعضاء آخرين إلى ميزة ذات قيمة تعاون
رسالة البريد الإلكتروني للترقية التي تعمل هي تلك التي تظهر للمستخدم بالضبط ما ينقصهم، من حيث استخدامهم الخاص، وتجعل قرار الترقية يبدو منطقي وليس ملعب بيع.
8. معايير التصميم والتسليم لقوالب البريد الإلكتروني للبرمجيات
لا تحتوي القوالب الجيدة على الكلمات الصحيحة فقط. كما أنها تلبي معايير تقنية تحمي سمعتك الخاصة بالمرسل وتضمن وصولها فعلا إلى صندوق البريد الوارد.
يحذف أكثر من 50% من المستخدمين بريد إلكتروني إذا لم يتم عرضه بشكل صحيح على هاتفهم. حساب استخدام البريد الإلكتروني للجوال أكثر من 50% من جميع فتحات البريد الإلكتروني في 2025. يجب اختبار كل قالب تنشئه على الجوال قبل بثه.
المعايير التقنية لكل قالب بريد إلكتروني برمجيات:
تخطيط عمود واحد للقراءة على الجوال
حجم خط الجسم الأدنى 14px
عبارة دعوة أساسية واحدة لكل بريد إلكتروني (عبارة دعوة ثانوية مقبولة إذا كانت واضحة بشكل تابع)
نسخة نصية عادية تعكس نسخة HTML
مصادقة SPF و DKIM و DMARC مكونة على نطاق الإرسال الخاص بك
رابط الإلغاء مرئي وعملي في كل بريد إلكتروني
تعيين نص المعاينة يدويا (لا تترك فارغ أو تملأ تلقائيا برابط النص)
احتفظ بشكاوى البريد الإلكتروني تحت 0.1% والارتدادات الثابتة أقل من 0.5%. قم بمصادقة كل نطاق مع SPF و DKIM و DMARC للبقاء متوافق مع متطلبات Gmail و Yahoo المرسل لـ 2024+.
لتتبع ما إذا كانت قوالبك تعمل عبر القمع الكامل، قم بربط أداء البريد الإلكتروني الخاص بك بمقاييس الإيرادات وليس فقط معدلات الفتح. للحصول على نهج منظم لهذا، انظر أفضل ممارسات تحليل تسويق البريد الإلكتروني.
الأسئلة المتكررة
ما أنواع قوالب البريد الإلكتروني التي تحتاجها شركات البرمجيات أكثر؟
أعلى أولويات القوالب لشركات البرمجيات هي تسلسلات التفعيل ورسائل البريد الإلكتروني لتحويل التجربة المجانية والإعلانات الميزة وحملات إعادة التفاعل. يجب أن تتضمن مكتبة القالب الأساسي أدلة الترحيب والتفعيل وإطلاقات الميزات الجديدة ورسائل الدفع للإجراء والخصومات والعروض وانتهاء التجربة المجانية والتذكيرات المتكررة وتدفقات الويبينار. تغطي هذه دورة حياة المستخدم بأكملها من التسجيل إلى التجديد.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون في تسلسل التفعيل لـ SaaS؟
تعمل معظم تسلسلات التفعيل عالية الأداء لـ SaaS بين خمس وثماني رسائل بريد على مدار أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. يجب أن يبني التسلسل المهارة والثقة من المنتج بشكل تدريجي. تنقل السلسلة الكاملة المستخدمين عبر سير عمل كامل على رسائل بريد متعددة، لكنها لا تطغى على المستخدم في أي رسالة واحدة. يعتمد العدد الدقيق على تعقيد منتجك وطول التجربة.
ما هو معدل الفتح الجيد لرسائل البريد الإلكتروني لشركة برمجيات؟
متوسط معدل الفتح لتسويق البريد الإلكتروني في SaaS هو 21%، استنادا إلى البيانات الحالية اعتبارا من مارس 2024. ومع ذلك، غالبا ما تشهد قوائم المشتركين B2B و SaaS المشاركة معدلات 35 إلى 45% مع العلامات التجارية القوية والتقسيم الضيق. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني المفعلة والمشغلة، يجب أن تتوقع معدلات أعلى بكثير من المتوسط العام نظرا للصلة العالية للرسائل.
كيف أقوم بشخصية قوالب البريد الإلكتروني على نطاق واسع؟
تتطلب الشخصية على نطاق واسع التقسيم والمحتوى الديناميكي وليس التخصيص اليدوي. تجاوز الشخصية الاسم الأول إلى المحتوى الذي يكون مهم فعلا لوضع كل مستخدم. الشخصية على نطاق واسع لا تتطلب جهد يدوي لكل بريد إلكتروني؛ يتطلب تقسيم ذكي وكتل محتوى ديناميكي. قم بتوصيل منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك بيانات المنتج الخاصة بك حتى تتمكن من تفعيل الرسائل استنادا إلى سلوك حقيقي داخل التطبيق، مثل الميزات المستخدمة والخطوات المكتملة وتكرار الاستخدام.
