معظم متخصصي التسويق عبر البريد الإلكتروني يدركون أنهم يجب أن يفعلوا "المزيد من خلال البريد الإلكتروني." ما يعنيه هذا فعلياً، مدعوماً بالأرقام، هو ما يفصل الحملات التي تحقق إيرادات عن تلك التي تملأ صناديق الوارد ولا تحقق شيئاً. مقابل كل دولار يُنفق على التسويق عبر البريد الإلكتروني، يُحقق 36 دولاراً من الإيرادات، وفقاً لبيانات من Litmus، وهذا يساوي عائداً بنسبة 3,600%. لا توجد قناة مملوكة أخرى قريبة من هذا. لكن هذا المتوسط مرفوع من قبل الفرق التي تطبق نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة بشكل منتظم. إذا كنت تترك نتائج على الطاولة، فالفجوات عادة ما تكون في التقسيم أو التخصيص أو الأتمتة أو القابلية للتسليم أو الاختبار. يغطي هذا الدليل كل واحد منها بتكتيكات محددة وبيانات حقيقية.
النقاط الرئيسية
- يوفر تقسيم البريد الإلكتروني رفع إيرادات بنسبة 760% مقارنة بالحملات الموحدة، مع تحقيق الحملات المقسمة لمعدلات فتح أعلى بنسبة 14.31% ومعدلات نقر أعلى بنسبة 100.95%.
- توليد رسائل البريد الإلكترونية المؤتمتة 320% إيرادات أكثر من رسائل البريد الإلكترونية غير المؤتمتة.
- تزيد رسائل البريد الإلكترونية المخصصة من معدلات الفتح بنسبة 26%، و80% من المستهلكين أكثر عرضة للتحويل والشراء.
- لسوء عرض الأجهزة المحمولة عواقب وخيمة: 70% من المستخدمين يحذفون فوراً رسائل البريد الإلكترونية التي لا تُعرض بشكل صحيح على أجهزتهم.
- إدارة سمعة بروتوكول الإنترنت والنطاق حرجة لقابلية تسليم البريد الإلكتروني. تشير سمعة المرسل الإيجابية إلى موفري صناديق البريد بأن المرسل شرعي، مما يؤدي إلى فرص أعلى لتسليم البريد الوارد.
1. ابدأ بتقسيم القائمة وليس حجم القائمة
تنمية قائمتك أقل أهمية مما تفعله بها. إرسال نفس الرسالة للجميع يهدر الميزانية ويدمر ثقة المشتركين.
يلعب تقسيم البريد الإلكتروني دوراً محورياً في تحديد نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. تحقق حملات البريد الإلكترونية المقسمة 30% عمليات فتح أكثر و50% عمليات نقر أكثر من الحملات غير المقسمة، و78% من المسوقين يؤكدون أن تقسيم المشتركين هو الاستراتيجية الأكثر فعالية لحملات التسويق عبر البريد الإلكترونية.
وفقاً لبيانات Klaviyo من أكثر من 2.5 مليار بريد إلكترونية، كانت عمليات الإرسال البريدية المقسمة بشكل كبير لها معدلات فتح ونقر تقريباً ضعف القوائم غير المقسمة. والأكثر إثارة للدهشة أن القوائم المقسمة بشكل كبير تحقق أكثر من 3 أضعاف الإيرادات لكل متلقٍ من القوائم غير المقسمة.
طرق عملية لتقسيم قائمتك:
- سجل الشراء: أرسل توصيات المنتجات ذات الصلة أو تذكيرات إعادة التخزين.
- مستوى المشاركة: افصل المشتركين النشطين عن أولئك الذين لم يفتحوا شيئاً في آخر 90 يوماً واعاملهم بشكل مختلف.
- مرحلة دورة الحياة: المشتركون الجدد والمشترون المتكررون والعملاء المعرضون للخطر يحتاجون جميعاً إلى رسالة مختلفة.
- سلوك التصفح: شغل رسائل البريد الإلكترونية بناءً على الصفحات أو فئات المنتجات التي زارها المشترك.
للاطلاع على تفصيل أعمق حول كيفية تنفيذ هذه الاستراتيجيات، راجع دليلنا حول استراتيجيات تقسيم قائمة البريد الإلكترونية التي تزيد العائد على الاستثمار بنسبة 760%.
2. خصص ما وراء الاسم الأول
إدراج اسم المشترك في سطر الموضوع هو الحد الأدنى وليس الحد الأقصى للتخصيص.
تحقق رسائل البريد الإلكترونية المقسمة والمخصصة 58% من جميع الإيرادات، وتحقق رسائل البريد الإلكترونية المخصصة معدلات معاملات أعلى بستة أضعاف من رسائل البريد الإلكترونية غير المخصصة. هذا ليس رفع هامشي. إنها ميزة هيكلية.
يمكن لإضافة التخصيص المستند إلى السمات والسلوك والرحلة إلى رسائل البريد الإلكترونية تحسين معدلات الفتح بنسبة 20 إلى 40%، مع مساعدة التخصيص المستند إلى السلوك على وصول معدلات فتح البريد الإلكترونية إلى 37.04%.
التكتيكات التي تتجاوز التخصيص السطحي:
- المحفزات السلوكية: أرسل رسائل البريد الإلكترونية استجابةً للإجراءات المحددة، مثل عرض صفحة المنتج أو التخلي عن سلة التسوق أو إكمال عملية شراء. رسائل البريد الإلكترونية التسويقية المرسلة استجابةً للمحفزات السلوكية تحقق 10 مرات إيرادات أكثر من أنواع رسائل البريد الإلكترونية التسويقية الأخرى، مما يجعلها من بين أكثر الاستراتيجيات فعالية لدفع المبيعات.
- كتل المحتوى الديناميكية: اعرض أقسام محتوى مختلفة لشرائح مختلفة داخل نفس إرسال البريد الإلكترونية.
- التوصيات المستندة إلى الشراء: اذكر ما اشتراه المشترك بالفعل واقترح متممات أو ترقيات ذات صلة.
تظهر الدراسات أن 63% من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء من العلامات التجارية التي لا تستخدم استراتيجيات التخصيص الفعالة. هذا خطر احتفاظ وليس مشكلة تحويل فقط.
للاطلاع على تفصيل مفصل حول كيفية تنفيذ هذا، اقرأ مقالتنا حول 7 تقنيات تخصيص البريد الإلكترونية التي تزيد التحويلات بنسبة 47%.
3. بناء سير عمل الأتمتة التي تعمل أثناء نومك
الأتمتة هي أعلى رافعة تسويقية عبر البريد الإلكترونية للفرق التي تريد توسيع النتائج دون توسيع عدد الموظفين.
وفقاً لـ Litmus، تحقق رسائل البريد الإلكترونية المؤتمتة 37% من جميع المبيعات المولدة بالبريد الإلكترونية، على الرغم من أنها تشكل فقط 2% من حجم البريد الإلكترونية. تخبرك هذه النسبة بالضبط أين تركز جهدك.
سير العمل المؤتمتة الأداء العالي الذي يجب إعطاء الأولوية له:
- سلسلة الترحيب: تحقق رسائل البريد الإلكترونية للترحيب معدل فتح متوسط قدره 83.6%، مما يجعلها من بين أنواع البريد الإلكترونية المؤتمتة الأداء الأعلى. استخدم هذا الاهتمام لتعيين التوقعات ومشاركة قصة علامتك التجارية وتوجيه المشتركين الجدد نحو عملية شرائهم الأولى أو التحويل. راجع أفضل الممارسات لسلسلة بريد الترحيب: 7 استراتيجيات مثبتة لمعرفة كيفية تنظيم هذا بشكل صحيح.
- استعادة سلة التسوق المهجورة: تحقق رسائل البريد الإلكترونية لسلة التسوق المهجورة معدل فتح متوسط قدره 50.5% ومعدل نقر قدره 6.25% ومعدل تحويل قدره 3.33%، مع وصول العلامات التجارية الأداء العالي إلى معدلات تحويل بنسبة 7.69%.
- تدفقات ما بعد الشراء: هذه تبني الولاء وتقلل من ندم المشتري وتخلق فرص بيع إضافي من خلال لحظة ثقة عالية.
- حملات إعادة المشاركة: يمكن لحملات البريد الإلكترونية للفوز بالعملاء المؤتمتة تحقيق معدلات نقر مثيرة للإعجاب بنسبة 18.27%.
تشهد علامات التجارة الإلكترونية التي ترسل حملات مؤتمتة (ترحيب واسترجاع سلة وما بعد الشراء) ما يصل إلى 30% إيرادات أكثر لكل بريد إلكترونية مقارنة بنشرات أخبار ترويجية لمرة واحدة.
4. اكتب أسطر موضوعات تستحق الفتح
سطر الموضوع الخاص بك ليس عنواناً. إنه بوابة. إذا لم يفتح المشتركون، فلا شيء آخر في حملتك سيهم.
أفاد أكثر من 80% من المسوقين برؤية تحسن الأداء على الأقل عند استخدام التخصيص لسطر الموضوع.
حددت دراسة MailerLite أن الحملات الأكثر فتحاً تميل بنسبة 45% إلى استخدام سطر موضوع بين 20 و40 حرفاً. الأقصر ليس دائماً أفضل، لكن الانضباط يساعد.
نصائح إضافية لسطر الموضوع مدعومة بالبيانات:
- استخدم نص الرأس المسبق (نص المعاينة المرئي في صناديق البريد الوارد) لاستكمال سطر الموضوع الخاص بك. يمكن لهذه الأحرف الإضافية من 40 إلى 130 أن تعزز رسالتك وتزيد معدلات الفتح بنسبة 7 إلى 10%.
- سيقرر 69% من المستقبلين إبلاغ البريد الإلكترونية كرسالة غير مرغوب فيها بناءً على سطر الموضوع وحده إذا بدا مريباً أو غير ذي صلة. تجنب الطعوم الكاذبة التي لا تتطابق مع محتوى البريد الإلكترونية.
- اختبر متغير واحد في كل مرة. يزيد اختبار أ/ب عائد البريد الإلكترونية بنسبة 37% مقارنة بالعلامات التجارية التي لا تختبر أبداً.
للحصول على إطار عمل كامل حول هذا الموضوع، تغطي مشاركتنا حول أفضل ممارسات سطر موضوع البريد الإلكترونية التي تزيد معدلات الفتح بنسبة 27% ما يحقق النتائج فعلاً.
5. حسّن كل بريد إلكترونية للأجهزة المحمولة
50% من الأشخاص سيحذفون البريد الإلكترونية إذا لم تكن مُحسَّنة للأجهزة المحمولة. هذا نصف جمهورك المحتمل اختفى قبل أن يقرأ كلمة واحدة.
يزيد التصميم سريع الاستجابة للأجهزة المحمولة النقرات المحمولة الفريدة من 2.7% إلى 3.3%، وهو تحسن بنسبة 15%. بالنسبة لمرسلي الحجم العالي، فإن هذه النسبة التي تبدو متواضعة تترجم إلى آلاف التحويلات الإضافية.
ما يتطلبه تحسين الأجهزة المحمولة فعلاً:
- تخطيطات عمود واحد لا تنكسر على الشاشات الصغيرة.
- أهداف النقر (الأزرار والارتباطات) بحد أدنى 44 × 44 بكسل حتى يسهل النقر عليها بالإصبع.
- حجم خط لا يقل عن 14 نقطة لنص الجسم.
- صور مضغوطة تُحمل بسرعة على الاتصالات الخلوية.
- أسطر الموضوع ونصوص الرأس المسبق التي لا تُقطع على شاشة القفل.
عند إرسال رسائل بريد إلكترونية صديقة للهاتف المحمول، تشهد الشركات زيادة بنسبة 15% في النقرات. هذا تغيير منخفض المجهود مع عائد قابل للقياس وقابل للتكرار.
6. احمِ قابلية التسليم الخاصة بك كأصل تجاري
يمكنك كتابة بريد إلكترونية مثالي، لكن إذا انتهى به الحال في الرسائل غير المرغوب فيها، فإن الحملة لا توجد. قابلية التسليم هي الأساس الذي تعتمد عليه كل نصيحة تسويق عبر البريد الإلكترونية أخرى.
DMARC هو بروتوكول مصادقة البريد الإلكترونية والإبلاغ الذي يبني على SPF و DKIM. يسمح لمالكي النطاق بتعيين السياسات التي تحدد الإجراء الذي يجب أن تتخذه أجهزة الاستقبال إذا فشل البريد الإلكترونية في المصادقة، ويوفر آليات إبلاغ لإرسال الملاحظات حول نتائج المصادقة.
لم تعد عملية تحسين قابلية تسليم البريد الإلكترونية مجرد مسألة إنشاء رسائل رائعة. مع تصاعد التهديدات السيبرانية مثل التصيد الاحتيالي والانتحال، يجب على الشركات الاعتماد على بروتوكولات المصادقة مثل DMARC و SPF و DKIM لحماية نطاقاتها والحفاظ على سمعة المرسل. يساعد إعداد DMARC الذي تم تكويره بشكل صحيح، مدعوماً بمحاذاة SPF و DKIM قوية، في مصادقة رسائل البريد الإلكترونية الشرعية بحيث تمر عبر مرشحات ISP وتصل مباشرة إلى صناديق وارد المستقبلين.
إجراءات قابلية التسليم الأساسية التي يجب اتخاذها الآن:
- تأكد من تكوين سجلات
SPFوDKIMوDMARCبشكل صحيح للنطاق المرسل الخاص بك. - حافظ على معدل شكاوى البريد الإلكترونية غير المرغوب فيه أقل بكثير من 0.1%.
- حافظ على معدل الارتداد الخاص بك أقل من 2% للحفاظ على سمعة المرسل.
- أزل الارتدادات الصعبة فوراً ودقق في المشتركين غير النشطين كل ثلاثة إلى ستة أشهر.
- لا تُرسل أبداً إلى قوائم مشتراة. القوائم المشتراة مليئة بالملفات الشخصية غير المشاركة التي يرجح أن تضع علامة على رسائل بريدك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها.
يمكنك كتابة بريد إلكترونية مثالي، لكن لن يهم إذا انتهى به الحال في الرسائل غير المرغوب فيها. يمكن لمشاكل القابلية للتسليم وسمعة المرسل السيئة وجداول الإرسال العدوانية جداً منع حتى الحملات المصنوعة بشكل جيد من الوصول إلى المشتركين.
7. قياس ما يحقق الإيرادات وليس فقط الفتح
جعلت حماية بريد Apple Mail معدلات الفتح أقل موثوقية. توفر الحماية تحميل مسبق تلقائي لمحتوى البريد الإلكترونية والصور لمستخدمي بريد Apple، حتى لو لم يفتحوا البريد الإلكترونية أبداً. الفرق التي لا تزال تستخدم معدل الفتح كمقياس النجاح الأساسي الخاص بها تقيس الضوضاء.
حول تركيز القياس الخاص بك إلى المقاييس التي تتصل بالإيرادات:
- معدل النقر (CTR): معدل النقر العالمي الإجمالي حوالي 2.03% إلى 2.62%. تعرف على الخط الأساسي الخاص بك واختبر نحوه.
- الإيرادات لكل بريد إلكترونية (RPE): كم من الإيرادات ينتج كل بريد إلكترونية تُرسله؟
- معدل التحويل: نسبة المستقبلين الذين يكملون الإجراء المطلوب، مثل عملية شراء أو التسجيل أو التحميل.
- معدل الإلغاء: أقل من 0.5% صحي. أعلى من ذلك يشير إلى عدم تطابق المحتوى والجمهور.
- معدل نمو القائمة: تنمو قائمة صحية صافي عمليات الإلغاء والارتدادات.
زاد معدل النقر والتحويل لحملة البريد الإلكترونية بنسبة 27.6% في عام 2024، مما يشير إلى أن المشتركين الذين يشاركون يميلون بشكل متزايد إلى التصرف. تعتمد هذه الاتجاهات الفرق التي تعطي الأولوية للملاءمة على الحجم.
الأسئلة الشائعة
ما هي نصائح التسويق عبر البريد الإلكترونية الأكثر فعالية للشركات الصغيرة؟
بالنسبة للشركات الصغيرة، نقاط البداية الأكثر تأثيراً هي التقسيم والأتمتة وسلسلة ترحيب قوية. تعتمد 81% من الشركات الصغيرة والمتوسطة على البريد الإلكترونية كقناة اكتساب العملاء الأساسية الخاصة بها. لا تحتاج إلى قائمة كبيرة لترى نتائج قوية. ركز على الملاءمة والتوقيت على الحجم، وأعد سلسلة ترحيب من ثلاث رسائل بريد إلكترونية، وأتمتة نقاط التلامس ذات النية الأعلى لديك مثل التخلي عن سلة التسوق.
كم مرة يجب أن أرسل رسائل البريد الإلكترونية التسويقية؟
لا توجد إجابة عالمية، لكن البيانات توفر درابزين. التكرار مهم: رسائل البريد الإلكترونية الكثيرة أو غير ذات الصلة تؤدي إلى عمليات إلغاء. في قطاع B2C، تقترح بعض الدراسات تجربة تكرارات تصل إلى 10 إلى 19 مرة في الشهر لمبيعات أعلى محتملة، على الرغم من أن هذا قد لا يناسب كل جمهور. بالنسبة لاتصالات B2B، تجد معظم الشركات إرسال مرتين في الشهر أمثل، حيث أن زيادة التكرار إلى أكثر من مرة في الأسبوع يزيد بشكل كبير من معدل الإلغاء. اختبر جمهورك المحدد ودع بيانات المشاركة توجه القرار.
ما معدل فتح البريد الإلكترونية الجيد؟
متوسط معدل الفتح عبر جميع الصناعات هو 42.35%، على الرغم من أن هذا الرقم متضخم بسبب حماية بريد Apple Mail. معيار أكثر موثوقية: أعلى من 30% هو معدل فتح صلب عند قياسه في البيئات حيث يتم أخذ تضخيم حماية البريد في الاعتبار. الأهم من ذلك، تابع معدل النقر والتحويلات إلى جانب معدل الفتح للحصول على صورة كاملة لصحة الحملة.
كيف يحسن تقسيم البريد الإلكترونية العائد على الاستثمار؟
يحسن التقسيم العائد على الاستثمار بإرسال محتوى أكثر ملاءمة إلى مجموعات أصغر وموجهة بشكل أفضل، مما يقلل عمليات الإلغاء ويزيد المشاركة ويحقق المزيد من التحويلات لكل إرسال. تحقق القوائم المقسمة بشكل كبير أكثر من 3 أضعاف الإيرادات لكل متلقٍ من القوائم غير المقسمة. معدل الإلغاء لحملات غير المقسمة هو ضعف معدل الحملات المقسمة بشكل كبير، مما يوضح سبب كون استراتيجية الدفعة والانفجار مضرة. تؤتي الاستثمار في التقسيم ثماره من خلال قابلية تسليم أفضل وتضاؤل أقل وتحسينات مركبة لسمعة المرسل على مدار الوقت.
