تتعامل معظم الشركات مع التسويق عبر البريد الإلكتروني كسلسلة من الإرسالات المنفصلة. يقومون بصياغة حملة وإرسالها والانتظار. هذا النهج يترك معظم الإيرادات على الطاولة. يغير قالب سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني المعادلة تماماً، حيث يستبدل الإرسالات العشوائية بنظام قابل للتكرار يعمل على مدار الساعة.
الأرقام تؤيد هذا. رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة التي تُطلقها إجراءات محددة من قبل المستخدم يمكن أن توّلد 320 بالمائة أكثر من الإيرادات مقارنة بالحملات العادية. ومع ذلك، تعتمد معظم الفرق لا تزال على العمليات اليدوية التي تبطئ كل شيء. في عام 2024، استغرق 62 في المائة من الفرق أسبوعين أو أكثر لإرسال بريد إلكتروني واحد. بحلول عام 2026، سيقوم 76 في المائة بالنشر في غضون ثلاثة أيام. الفجوة بين هاتين المجموعتين هي دائماً تقريباً نظام سير عمل.
يحلل هذا الدليل بالضبط كيفية بناء واحد.
النقاط الرئيسية
رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة المدفوعة بالمحفزات توّلد 320 في المائة أكثر من الإيرادات من الحملات غير المؤتمتة.
يتضمن قالب سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الكامل خمسة مكونات: الهدف والمحفز والقطاع ومتسلسلة المحتوى وطبقة القياس.
تؤدي حملات البريد الإلكتروني المقسمة إلى زيادة بنسبة 760 في المائة في الإيرادات، وفقاً لجمعية البيانات والتسويق.
في حين يرى 76 في المائة من الشركات العائد على الاستثمار من أتمتة البريد الإلكتروني في غضون 12 شهراً، يرى 44 في المائة ذلك بعد ستة أشهر فقط.
يجب اختبار كل سير عمل مع جهات الاتصال النموذجية قبل الإطلاق، ثم مراجعته وتعديله على دورة منتظمة.
ما هو قالب سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني فعلياً
سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس مجرد متسلسلة تنقيط. سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني هو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائياً بناءً على محفزات وشروط وإجراءات محددة. في الممارسة العملية، هذا يعني إعداد مخطط انسيابي في أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك: عندما يحدث حدث معين، مثل اشتراك المستخدم أو إجراء عملية شراء أو النقر على رابط، يرسل النظام بريداً إلكترونياً واحداً أو أكثر وينفذ إجراءات أخرى، مثل وضع علامة على المستخدم أو نقله إلى قائمة مختلفة.
الفرق الرئيسي بين قالب سير العمل والإرسالة لمرة واحدة هو الهيكل. سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني هو متسلسلة مؤتمتة يتم تشغيلها بواسطة حدث. يمكن لمعايير الحدث أن تشمل إجراء عملية شراء أو ترقية الحساب أو الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية أو تنزيل ندوة عبر الويب.
قالب يذهب إلى طبقة أخرى. فهو يعطي فريقك إطار عمل قابل لإعادة الاستخدام لإطلاق أتمتة جديدة دون إعادة البناء من الصفر في كل مرة.
تتعامل معظم الشركات مع التسويق عبر البريد الإلكتروني كسلسلة من الإرسالات المنفصلة. يقومون بصياغة حملة وإرسالها والانتظار. هذا النهج يترك معظم الإيرادات على الطاولة. يغير قالب سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني المعادلة تماماً، حيث يستبدل الإرسالات العشوائية بنظام قابل للتكرار يعمل على مدار الساعة.
الأرقام تؤيد هذا. رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة التي تُطلقها إجراءات محددة من قبل المستخدم يمكن أن توّلد 320 بالمائة أكثر من الإيرادات مقارنة بالحملات العادية. ومع ذلك، تعتمد معظم الفرق لا تزال على العمليات اليدوية التي تبطئ كل شيء. في عام 2024، استغرق 62 في المائة من الفرق أسبوعين أو أكثر لإرسال بريد إلكتروني واحد. بحلول عام 2026، سيقوم 76 في المائة بالنشر في غضون ثلاثة أيام. الفجوة بين هاتين المجموعتين هي دائماً تقريباً نظام سير عمل.
يحلل هذا الدليل بالضبط كيفية بناء واحد.
النقاط الرئيسية
رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة المدفوعة بالمحفزات توّلد 320 في المائة أكثر من الإيرادات من الحملات غير المؤتمتة.
يتضمن قالب سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الكامل خمسة مكونات: الهدف والمحفز والقطاع ومتسلسلة المحتوى وطبقة القياس.
تؤدي حملات البريد الإلكتروني المقسمة إلى زيادة بنسبة 760 في المائة في الإيرادات، وفقاً لجمعية البيانات والتسويق.
في حين يرى 76 في المائة من الشركات العائد على الاستثمار من أتمتة البريد الإلكتروني في غضون 12 شهراً، يرى 44 في المائة ذلك بعد ستة أشهر فقط.
يجب اختبار كل سير عمل مع جهات الاتصال النموذجية قبل الإطلاق، ثم مراجعته وتعديله على دورة منتظمة.
ما هو قالب سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني فعلياً
سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس مجرد متسلسلة تنقيط. سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني هو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائياً بناءً على محفزات وشروط وإجراءات محددة. في الممارسة العملية، هذا يعني إعداد مخطط انسيابي في أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك: عندما يحدث حدث معين، مثل اشتراك المستخدم أو إجراء عملية شراء أو النقر على رابط، يرسل النظام بريداً إلكترونياً واحداً أو أكثر وينفذ إجراءات أخرى، مثل وضع علامة على المستخدم أو نقله إلى قائمة مختلفة.
الفرق الرئيسي بين قالب سير العمل والإرسالة لمرة واحدة هو الهيكل. سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني هو متسلسلة مؤتمتة يتم تشغيلها بواسطة حدث. يمكن لمعايير الحدث أن تشمل إجراء عملية شراء أو ترقية الحساب أو الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية أو تنزيل ندوة عبر الويب.
قالب يذهب إلى طبقة أخرى. فهو يعطي فريقك إطار عمل قابل لإعادة الاستخدام لإطلاق أتمتة جديدة دون إعادة البناء من الصفر في كل مرة.
سير العمل
المكونات الخمسة الأساسية لكل قالب سير عمل
قبل أن تلمس منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك، رسّم هذه العناصر الخمسة على الورق أو في مستند مشترك.
1. الهدف
كل سير عمل يجيب على سؤال واحد: ماذا يجب أن يفعل المشترك بعد ذلك؟ بدون هدف واضح، تتعرج المتسلسلة. قبل صياغة سير عملك الأول المؤتمتة، اسأل نفسك ما الذي تريد تحقيقه. تخدم سير عمل مختلفة أهدافاً مختلفة. تشمل البعض من الأكثر شيوعاً الترحيب بالمشتركين الجدد أو تنمية العملاء المحتملين أو إعادة تفاعل العملاء غير النشطين. وجود هدف واضح يتماشى مع استراتيجية التسويق الخاصة بك سيوجه أتمتتك في الاتجاه الصحيح.
2. المحفز
المحفز هو نقطة البداية لسير عملك المؤتمتة. إنه الإجراء المحدد أو السلوك أو الشرط الذي يخبر منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك بالمتابعة. تشمل المحفزات الشائعة الاشتراك في رسالة إخبارية أو إجراء عملية شراء أو التخلي عن عربة التسوق أو الوصول إلى عيد ميلاد أو ذكرى عضوية. يضمن المحفز أن المحتوى الذي تقدمه في الوقت المناسب وذي صلة، مما يجعل الأتمتة تشعر بأنها أكثر شخصية وفعالة بكثير.
3. القطاع
ليس كل مشترك يجب أن يدخل نفس سير العمل. قسّم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر وأكثر تركيزاً بناءً على معايير متنوعة مثل الخصائص الديموغرافية أو سجل الشراء أو مستوى التفاعل أو الموضع في مسار التحويل. التقسيم هو أحد أعلى الروافع في البريد الإلكتروني. تحقق من دليلنا حول استراتيجيات تقسيم قائمة البريد الإلكتروني التي تعزز العائد على الاستثمار بنسبة 760 في المائة للحصول على معالجة أعمق لهذا الموضوع.
4. متسلسلة المحتوى
هذا هو نسخ البريد الإلكتروني الفعلية وأسطر الموضوع وتوقيت الإرسال. التوقيت كل شيء في أتمتة البريد الإلكتروني. إرسال الرسائل مبكراً جداً قد يزعج المشتركين؛ الانتظار لفترة طويلة قد تخاطر بفقدان الزخم. يبني التباعد بين رسائلك بشكل استراتيجي الثقة ويحافظ على تفاعل جمهورك.
5. طبقة القياس
ابدأ بمعدلات الفتح، لأنها تخبرك ما إذا كان عنوانك قد جعل شخصاً فضولياً بما يكفي للنقر. ثم انتقل إلى معدلات النقر للأسفل، أفضل مؤشر على ما إذا كانت نسخة الجسم قد اتصلت فعلاً. أخيراً، ركز على معدلات التحويل للحصول على صورة واضحة لنسبة الأشخاص الذين انتقلوا من الصندوق إلى الإجراء.
سير العمل الستة الذي تحتاجه كل شركة
ليس كل سير عمل يستحق البناء في اليوم الأول. ابدأ بالأشخاص الذين يصلون إلى معظم المشتركين ولديهم أعلى إمكانية إيرادات.
سلسلة الترحيب
يتم تشغيل سلسلة الترحيب عندما يشترك شخص ما في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو ينشئ حساباً. هدفها هو تقديم علامتك التجارية وبدء بناء علاقة. يوفر سير عمل الترحيب النموذجي قيمة ويشجع المشترك على التفاعل، مثل عرض نصائح المنتج أو كود الخصم أو منشورات المدونة الشهيرة.
للحصول على استراتيجيات بريد ترحيبي محددة، اطلع على منشورنا حول أفضل الممارسات الخاصة بمتسلسلة البريد الإلكتروني الترحيبي.
متسلسلة تنمية العملاء المحتملين
يوجه سير عمل تنمية العملاء المحتملين العملاء المحتملين على طول رحلة المشتري من خلال توفير محتوى ذي صلة وقيم. تهدف هذه رسائل البريد الإلكترونية إلى بناء الثقة والمصداقية، مع نقل العملاء المحتملين تدريجياً من مرحلة الوعي إلى مرحلة اتخاذ القرار. تتضمن محتوى تعليمياً ومقارنات المنتجات وشهادات تطلع العملاء المحتملين على حلك وإقناعهم بالتحرك.
استعادة سلة التسوق المتروكة
في سير عمل سلة التسوق المتروكة، إرسال التذكير الأول في غضون ساعة من ترك السلة يمسك المشتركين بينما الاهتمام لا يزال مرتفعاً. تعطي رسالة بريد إلكترونية ثانية بعد 24 ساعة مع حافز لهم الدفعة التي يحتاجونها لإكمال الشراء. التوقيت مقصود، وليس عشوائياً.
الإعداد بعد الشراء
ترحب سير عمل الإعداد وتوجه العملاء الجدد بعد الاشتراك. عادة ما يكون المحفز هو إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول الأول. قد تتضمن سلسلة Saas الإعداد رسالة بريد ترحيبي مع دليل البدء السريع، متبوعة بعد يوم واحد بنصائح أو مقاطع فيديو حول الميزات الرئيسية، ثم إضاءة على ميزة قيمة لم يحاولها المستخدم بعد.
حملة إعادة التفاعل
رسائل البريد الإلكترونية الاستعادة حيوية للاحتفاظ بمشتركيك. عندما يصبح مشترك غير نشط، فإنه من الأكثر فعالية من حيث التكلفة دائماً محاولة إعادة تفاعلهم بدلاً من محاولة استبدالهم. يتكون سير عمل إعادة التفاعل القياسي من بريد إلكتروني للوصول الشخصي ومتابعة مع حافز ورسالة "آخر فرصة" قبل إزالة جهة الاتصال من قائمتك النشطة.
سير عمل استعادة الفوز
مشابه لإعادة التفاعل لكن يتم تشغيله بواسطة عدم نشاط الشراء بدلاً من عدم نشاط البريد الإلكتروني. يتضمن سير عمل الفوز المسترجع عادة رسالة دافئة وشخصية تعترف بغياب المشترك وتسلط الضوء على الأشياء الجديدة، متبوعة برسالة بريد حافز مع عرض حصري أو خصم، بريد إلكتروني للملاحظات يطرح سؤالاً قصيراً، وبريد إلكترونية من آخر فرصة تخبرهم بانتهاء صلاحية العرض الخاص.
كيفية بناء قالب سير عملك خطوة بخطوة
حدد هدفك أولاً: قرر ما الذي تريد أن يحققه سير العمل الخاص بك، مثل زيادة اشتراكات المنتجات أو الترحيب بعملاء جدد أو إعادة تفاعل المشتركين المتخلفين. ثم اختر المحفز الخاص بك. تشمل المحفزات الشائعة طلبات النماذج أو العلامات المحددة أو أعياد الميلاد أو عدم النشاط. أخيراً، رسّم الخطوات: لكل محفز، حدد الإجراءات بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والعلامات والتأخيرات والإشعارات التي تشكل سير العمل.
فيما يلي متسلسلة عملية:
اكتب هدفك في جملة واحدة. إذا لم تتمكن من القيام بذلك، فسير العمل ليس جاهزاً للبناء.
حدد حدث المحفز من الخيارات المتاحة لديك في المنصة.
حدد قطاع الدخول. من المؤهل للدخول في هذا سير العمل ومن لا يستحق؟
ارسم التدفق بصرياً. تساعد الأدوات مثل Lucidchart أو Figma أو حتى Google Doc على رسم مخطط المسار الخاص بك بصرياً وتضمن أن كل إجراء يتخذه المستخدم يقابله رد منطقي.
اكتب رسائل البريد الإلكتروني. اصيغ أسطر الموضوع ونسخ الجسم والعروض المحفزة لكل خطوة. دليلنا حول أفضل الممارسات الخاصة بسطر موضوع البريد الإلكتروني الذي يعزز معدلات الفتح بنسبة 27 في المائة مفيد هنا.
التكوين في منصتك. استخدم منصة أتمتة البريد الإلكتروني لتطبيق سير العمل. أدخل المحفزات والشروط والإجراءات وفقاً لتصميمك. استخدم التقسيم المتقدم بحيث يدخل المشتركون المناسبون فقط في التدفق.
اختبر قبل الإطلاق. قبل الانتقال إلى الهواء مباشرة، قم بتشغيل الاختبارات مع جهات الاتصال النموذجية للتأكد من أن كل محفز ينطلق بشكل صحيح وتبدو رسائل البريد الإلكتروني صحيحة وتعمل الروابط والحقول الشرطية كما هو متوقع. تحقق من أن المشتركين يدخلون ويخرجون من التدفق في النقاط الصحيحة. يتجنب الاختبار الأخطاء المحرجة.
الإطلاق والمراقبة. تفعيل سير العمل ومراقبة الأداء الأولية، بما في ذلك الفتح والنقرات والتحويلات وإلغاء الاشتراكات، للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة. من الحكمة غالباً القيام بإطلاق ناعم مع قطاع أصغر أولاً.
التخصيص والتقسيم داخل سير العمل الخاص بك
قالب سير العمل الذي يرسل محتوى متطابقاً لكل مشترك سيؤدي أداءً أقل من واحد مقسم في كل مرة.
تحلل أتمتة البريد الإلكتروني سلوك العملاء الفرديين والتفضيلات وأنماط التفاعل لتخصيص محتوى البريد الإلكتروني لكل مستقبل، من أسطر الموضوع وأوقات الإرسال إلى توصيات المنتج والنسخ. هذا الفرط من التخصيص على نطاق واسع يزيد من معدلات الفتح ومعدلات النقر وخيوط التحويل مع جعل العملاء يشعرون بأنهم مفهومون بدلاً من بيعهم بكثافة.
طرق عملية للتخصيص داخل قالب سير العمل الخاص بك:
استخدم محفزات السلوك المرتبطة بالصفحات التي تمت زيارتها أو المنتجات التي تم عرضها أو الروابط التي تم النقر عليها.
أضف كتل محتوى ديناميكي التي تتغير بناءً على بيانات المشترك مثل الموقع أو الصناعة أو الشراء السابق.
تطبيق محفزات الرابط لوضع علامة على المشتركين في منتصف المتسلسلة وتوجيههم إلى فروع أكثر صلة.
رسائل البريد الإلكترونية للعيد الآلي، على سبيل المثال، تحقق معدل فتح بنسبة 43.3 في المائة ومعدل نقر إلى تحويل بنسبة 14.3 في المائة، مما يوضح ما يحدث عندما يتماشى التوقيت والملاءمة.
قياس وتكرار نظام سير العمل الخاص بك
إعداد سير عمل ليس مهمة لمرة واحدة. البيانات التي تولدها أتمتتك هي حيث تعيش التحسينات الفعلية.
تقلل سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة الجهد اليدوي وتخفض تكاليف تنفيذ الحملات مع الحفاظ على التواصل المتسق. يساعد تحليل الأداء المنتظم في تحديد ما يدفع النتائج والمكان الذي يلزم فيه التعديل. حوالي 44 في المائة من المسوقين يحللون الأداء أسبوعياً، مما يدعم تحسيناً أكثر اتساقاً.
مقاييس رئيسية لتتبعها لكل سير عمل:
معدل الفتح حسب خطوة البريد الإلكتروني (الانخفاضات تشير إلى مشاكل في سطر الموضوع أو التوقيت)
معدل النقر للأسفل (منخفض CTR مع معدل فتح مرتفع يشير إلى نسخة جسم ضعيفة أو CTA)
معدل التحويل (مقياس الإيرادات أو الإجراء المرتبط بهدف سير العمل الخاص بك)
معدل إلغاء الاشتراك (الارتفاعات في خطوات محددة غالباً ما تشير إلى عدم محاذاة الرسائل)
معدل خروج سير العمل (كم عدد المشتركين الذين يغادرون قبل إكمال المتسلسلة)
استخدم التحليلات لتحديد نقاط توقف وتحسين وفقاً لذلك. إذا كانت نسبة كبيرة من المستخدمين يفتحون ولا ينقرون، فقد يحتاج زر الحث على الإجراء الخاص بك إلى تعديل. إذا كان فرع معين يؤدي أداءً ضعيفاً، أعد النظر في الرسائل أو التوقيت لهذا القطاع.
حتى قوالب سير العمل المصممة بشكل جيد تفشل عندما تبقى هذه المشاكل بدون معالجة.
لا توجد شروط خروج. المشتركون الذين يتحولون يجب أن يغادروا سير العمل فوراً. إرسال تذكير الشراء لشخص اشترى بالفعل يضر الثقة.
رسائل بريد إلكترونية كثيرة جداً وسريعة جداً. التوقيت كل شيء في أتمتة البريد الإلكتروني. إرسال الرسائل مبكراً جداً قد يزعج المشتركين؛ الانتظار لفترة طويلة قد تخاطر بفقدان الزخم.
تجاهل نظافة القائمة. احتفظ بقوائم المشتركين الخاصة بك نظيفة ومحدثة. أزل أو قمع رسائل البريد الإلكترونية المرتدة والمستخدمين الذين ألغوا الاشتراك. قسّم بنشاط حسب مستوى التفاعل بحيث تستهدف سير العمل فقط للأشخاص المهتمين. يحسن تنظيف قائمتك بانتظام قابلية التسليم والتفاعل.
بناء الكثير من سير العمل في وقت واحد. ابدأ بشكل بسيط: أطلق مع واحد أو اثنين من سير العمل الأساسي قبل التوسع.
تخطي مرحلة الاختبار. يمكن لمحفز مكسور أو انقسام شرطي غير صحيح أن يرسل آلاف المشتركين في المسار الخاطئ.
الأسئلة المتكررة
ماذا يجب أن يتضمن قالب سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسي؟
كل قالب سير عمل يحتاج إلى خمسة عناصر: هدف محدد وحدث محفز وقطاع دخول ومتسلسلة محتوى مع التوقيت وطبقة قياس. تضمن هذه المكونات أن سير العمل محدد بما يكفي للتخصيص وعام بما يكفي للتوسع ومنظم بما يكفي للتحسين بمرور الوقت.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون في متسلسلة سير العمل؟
متسلسلات سير العمل ليست رسائل بريد إلكترونية مشغلة منفردة بل سلسلة. بعد حدث يحدث، قد يكون لديك 3 رسائل إلكترونية أو ما يصل إلى 30 رسالة إلكترونية مجدولة للخروج. أحداث أخرى، مثل إكمال ترقية، قد توقف المتسلسلة. بالنسبة لمعظم حالات الاستخدام، من 3 إلى 7 رسائل بريد إلكتروني هي النطاق الصحيح. أكثر من ذلك يتطلب تبريراً واضحاً في كل خطوة.
ما هو الفرق بين حملة التنقيط وسير عمل البريد الإلكتروني؟
يمكن أن تكون سير عمل البريد الإلكتروني ديناميكية أو خطية، وتحدد استراتيجية الحملة الخاصة بك أي نوع يجب إطلاقه. النوعان الرئيسيان من سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمت هما حملات التنقيط وحملات التنمية. تتبع حملات التنقيط جدولاً زمنياً ثابتاً بغض النظر عن سلوك المشترك. سير العمل ديناميكي: يستجيب لما يفعله المشترك أو لا يفعله، متفرعة وتكييف بناءً على الإشارات في الوقت الفعلي.
ما مدى تكرار مراجعة وتحديث سير العمل الخاص بي؟
على الأقل، راجع سير العمل النشط ربع سنوياً. تحقق من نقاط التوقف في كل خطوة وقارن الأداء مقابل معايير الأساس الخاصة بك وحدّث النسخ عندما تصبح الرسائل قديمة. المتبنون المتقدمون للذكاء الاصطناعي هم 75 في المائة أكثر احتمالاً لتحقيق العائدات على الاستثمار فوق 45 إلى 1. الفرق التي تسبق هي تطبيق الذكاء الاصطناعي على التقسيم واختبار سطر الموضوع وتحسين وقت الإرسال عبر كل حملة، مما يعني أن التكرار المنتظم ليس اختيارياً للبرامج ذات الأداء العالي.
سير العمل
المكونات الخمسة الأساسية لكل قالب سير عمل
قبل أن تلمس منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك، رسّم هذه العناصر الخمسة على الورق أو في مستند مشترك.
1. الهدف
كل سير عمل يجيب على سؤال واحد: ماذا يجب أن يفعل المشترك بعد ذلك؟ بدون هدف واضح، تتعرج المتسلسلة. قبل صياغة سير عملك الأول المؤتمتة، اسأل نفسك ما الذي تريد تحقيقه. تخدم سير عمل مختلفة أهدافاً مختلفة. تشمل البعض من الأكثر شيوعاً الترحيب بالمشتركين الجدد أو تنمية العملاء المحتملين أو إعادة تفاعل العملاء غير النشطين. وجود هدف واضح يتماشى مع استراتيجية التسويق الخاصة بك سيوجه أتمتتك في الاتجاه الصحيح.
2. المحفز
المحفز هو نقطة البداية لسير عملك المؤتمتة. إنه الإجراء المحدد أو السلوك أو الشرط الذي يخبر منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك بالمتابعة. تشمل المحفزات الشائعة الاشتراك في رسالة إخبارية أو إجراء عملية شراء أو التخلي عن عربة التسوق أو الوصول إلى عيد ميلاد أو ذكرى عضوية. يضمن المحفز أن المحتوى الذي تقدمه في الوقت المناسب وذي صلة، مما يجعل الأتمتة تشعر بأنها أكثر شخصية وفعالة بكثير.
3. القطاع
ليس كل مشترك يجب أن يدخل نفس سير العمل. قسّم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر وأكثر تركيزاً بناءً على معايير متنوعة مثل الخصائص الديموغرافية أو سجل الشراء أو مستوى التفاعل أو الموضع في مسار التحويل. التقسيم هو أحد أعلى الروافع في البريد الإلكتروني. تحقق من دليلنا حول استراتيجيات تقسيم قائمة البريد الإلكتروني التي تعزز العائد على الاستثمار بنسبة 760 في المائة للحصول على معالجة أعمق لهذا الموضوع.
4. متسلسلة المحتوى
هذا هو نسخ البريد الإلكتروني الفعلية وأسطر الموضوع وتوقيت الإرسال. التوقيت كل شيء في أتمتة البريد الإلكتروني. إرسال الرسائل مبكراً جداً قد يزعج المشتركين؛ الانتظار لفترة طويلة قد تخاطر بفقدان الزخم. يبني التباعد بين رسائلك بشكل استراتيجي الثقة ويحافظ على تفاعل جمهورك.
5. طبقة القياس
ابدأ بمعدلات الفتح، لأنها تخبرك ما إذا كان عنوانك قد جعل شخصاً فضولياً بما يكفي للنقر. ثم انتقل إلى معدلات النقر للأسفل، أفضل مؤشر على ما إذا كانت نسخة الجسم قد اتصلت فعلاً. أخيراً، ركز على معدلات التحويل للحصول على صورة واضحة لنسبة الأشخاص الذين انتقلوا من الصندوق إلى الإجراء.
سير العمل الستة الذي تحتاجه كل شركة
ليس كل سير عمل يستحق البناء في اليوم الأول. ابدأ بالأشخاص الذين يصلون إلى معظم المشتركين ولديهم أعلى إمكانية إيرادات.
سلسلة الترحيب
يتم تشغيل سلسلة الترحيب عندما يشترك شخص ما في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو ينشئ حساباً. هدفها هو تقديم علامتك التجارية وبدء بناء علاقة. يوفر سير عمل الترحيب النموذجي قيمة ويشجع المشترك على التفاعل، مثل عرض نصائح المنتج أو كود الخصم أو منشورات المدونة الشهيرة.
للحصول على استراتيجيات بريد ترحيبي محددة، اطلع على منشورنا حول أفضل الممارسات الخاصة بمتسلسلة البريد الإلكتروني الترحيبي.
متسلسلة تنمية العملاء المحتملين
يوجه سير عمل تنمية العملاء المحتملين العملاء المحتملين على طول رحلة المشتري من خلال توفير محتوى ذي صلة وقيم. تهدف هذه رسائل البريد الإلكترونية إلى بناء الثقة والمصداقية، مع نقل العملاء المحتملين تدريجياً من مرحلة الوعي إلى مرحلة اتخاذ القرار. تتضمن محتوى تعليمياً ومقارنات المنتجات وشهادات تطلع العملاء المحتملين على حلك وإقناعهم بالتحرك.
استعادة سلة التسوق المتروكة
في سير عمل سلة التسوق المتروكة، إرسال التذكير الأول في غضون ساعة من ترك السلة يمسك المشتركين بينما الاهتمام لا يزال مرتفعاً. تعطي رسالة بريد إلكترونية ثانية بعد 24 ساعة مع حافز لهم الدفعة التي يحتاجونها لإكمال الشراء. التوقيت مقصود، وليس عشوائياً.
الإعداد بعد الشراء
ترحب سير عمل الإعداد وتوجه العملاء الجدد بعد الاشتراك. عادة ما يكون المحفز هو إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول الأول. قد تتضمن سلسلة Saas الإعداد رسالة بريد ترحيبي مع دليل البدء السريع، متبوعة بعد يوم واحد بنصائح أو مقاطع فيديو حول الميزات الرئيسية، ثم إضاءة على ميزة قيمة لم يحاولها المستخدم بعد.
حملة إعادة التفاعل
رسائل البريد الإلكترونية الاستعادة حيوية للاحتفاظ بمشتركيك. عندما يصبح مشترك غير نشط، فإنه من الأكثر فعالية من حيث التكلفة دائماً محاولة إعادة تفاعلهم بدلاً من محاولة استبدالهم. يتكون سير عمل إعادة التفاعل القياسي من بريد إلكتروني للوصول الشخصي ومتابعة مع حافز ورسالة "آخر فرصة" قبل إزالة جهة الاتصال من قائمتك النشطة.
سير عمل استعادة الفوز
مشابه لإعادة التفاعل لكن يتم تشغيله بواسطة عدم نشاط الشراء بدلاً من عدم نشاط البريد الإلكتروني. يتضمن سير عمل الفوز المسترجع عادة رسالة دافئة وشخصية تعترف بغياب المشترك وتسلط الضوء على الأشياء الجديدة، متبوعة برسالة بريد حافز مع عرض حصري أو خصم، بريد إلكتروني للملاحظات يطرح سؤالاً قصيراً، وبريد إلكترونية من آخر فرصة تخبرهم بانتهاء صلاحية العرض الخاص.
كيفية بناء قالب سير عملك خطوة بخطوة
حدد هدفك أولاً: قرر ما الذي تريد أن يحققه سير العمل الخاص بك، مثل زيادة اشتراكات المنتجات أو الترحيب بعملاء جدد أو إعادة تفاعل المشتركين المتخلفين. ثم اختر المحفز الخاص بك. تشمل المحفزات الشائعة طلبات النماذج أو العلامات المحددة أو أعياد الميلاد أو عدم النشاط. أخيراً، رسّم الخطوات: لكل محفز، حدد الإجراءات بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والعلامات والتأخيرات والإشعارات التي تشكل سير العمل.
فيما يلي متسلسلة عملية:
اكتب هدفك في جملة واحدة. إذا لم تتمكن من القيام بذلك، فسير العمل ليس جاهزاً للبناء.
حدد حدث المحفز من الخيارات المتاحة لديك في المنصة.
حدد قطاع الدخول. من المؤهل للدخول في هذا سير العمل ومن لا يستحق؟
ارسم التدفق بصرياً. تساعد الأدوات مثل Lucidchart أو Figma أو حتى Google Doc على رسم مخطط المسار الخاص بك بصرياً وتضمن أن كل إجراء يتخذه المستخدم يقابله رد منطقي.
اكتب رسائل البريد الإلكتروني. اصيغ أسطر الموضوع ونسخ الجسم والعروض المحفزة لكل خطوة. دليلنا حول أفضل الممارسات الخاصة بسطر موضوع البريد الإلكتروني الذي يعزز معدلات الفتح بنسبة 27 في المائة مفيد هنا.
التكوين في منصتك. استخدم منصة أتمتة البريد الإلكتروني لتطبيق سير العمل. أدخل المحفزات والشروط والإجراءات وفقاً لتصميمك. استخدم التقسيم المتقدم بحيث يدخل المشتركون المناسبون فقط في التدفق.
اختبر قبل الإطلاق. قبل الانتقال إلى الهواء مباشرة، قم بتشغيل الاختبارات مع جهات الاتصال النموذجية للتأكد من أن كل محفز ينطلق بشكل صحيح وتبدو رسائل البريد الإلكتروني صحيحة وتعمل الروابط والحقول الشرطية كما هو متوقع. تحقق من أن المشتركين يدخلون ويخرجون من التدفق في النقاط الصحيحة. يتجنب الاختبار الأخطاء المحرجة.
الإطلاق والمراقبة. تفعيل سير العمل ومراقبة الأداء الأولية، بما في ذلك الفتح والنقرات والتحويلات وإلغاء الاشتراكات، للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة. من الحكمة غالباً القيام بإطلاق ناعم مع قطاع أصغر أولاً.
التخصيص والتقسيم داخل سير العمل الخاص بك
قالب سير العمل الذي يرسل محتوى متطابقاً لكل مشترك سيؤدي أداءً أقل من واحد مقسم في كل مرة.
تحلل أتمتة البريد الإلكتروني سلوك العملاء الفرديين والتفضيلات وأنماط التفاعل لتخصيص محتوى البريد الإلكتروني لكل مستقبل، من أسطر الموضوع وأوقات الإرسال إلى توصيات المنتج والنسخ. هذا الفرط من التخصيص على نطاق واسع يزيد من معدلات الفتح ومعدلات النقر وخيوط التحويل مع جعل العملاء يشعرون بأنهم مفهومون بدلاً من بيعهم بكثافة.
طرق عملية للتخصيص داخل قالب سير العمل الخاص بك:
استخدم محفزات السلوك المرتبطة بالصفحات التي تمت زيارتها أو المنتجات التي تم عرضها أو الروابط التي تم النقر عليها.
أضف كتل محتوى ديناميكي التي تتغير بناءً على بيانات المشترك مثل الموقع أو الصناعة أو الشراء السابق.
تطبيق محفزات الرابط لوضع علامة على المشتركين في منتصف المتسلسلة وتوجيههم إلى فروع أكثر صلة.
رسائل البريد الإلكترونية للعيد الآلي، على سبيل المثال، تحقق معدل فتح بنسبة 43.3 في المائة ومعدل نقر إلى تحويل بنسبة 14.3 في المائة، مما يوضح ما يحدث عندما يتماشى التوقيت والملاءمة.
قياس وتكرار نظام سير العمل الخاص بك
إعداد سير عمل ليس مهمة لمرة واحدة. البيانات التي تولدها أتمتتك هي حيث تعيش التحسينات الفعلية.
تقلل سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة الجهد اليدوي وتخفض تكاليف تنفيذ الحملات مع الحفاظ على التواصل المتسق. يساعد تحليل الأداء المنتظم في تحديد ما يدفع النتائج والمكان الذي يلزم فيه التعديل. حوالي 44 في المائة من المسوقين يحللون الأداء أسبوعياً، مما يدعم تحسيناً أكثر اتساقاً.
مقاييس رئيسية لتتبعها لكل سير عمل:
معدل الفتح حسب خطوة البريد الإلكتروني (الانخفاضات تشير إلى مشاكل في سطر الموضوع أو التوقيت)
معدل النقر للأسفل (منخفض CTR مع معدل فتح مرتفع يشير إلى نسخة جسم ضعيفة أو CTA)
معدل التحويل (مقياس الإيرادات أو الإجراء المرتبط بهدف سير العمل الخاص بك)
معدل إلغاء الاشتراك (الارتفاعات في خطوات محددة غالباً ما تشير إلى عدم محاذاة الرسائل)
معدل خروج سير العمل (كم عدد المشتركين الذين يغادرون قبل إكمال المتسلسلة)
استخدم التحليلات لتحديد نقاط توقف وتحسين وفقاً لذلك. إذا كانت نسبة كبيرة من المستخدمين يفتحون ولا ينقرون، فقد يحتاج زر الحث على الإجراء الخاص بك إلى تعديل. إذا كان فرع معين يؤدي أداءً ضعيفاً، أعد النظر في الرسائل أو التوقيت لهذا القطاع.
حتى قوالب سير العمل المصممة بشكل جيد تفشل عندما تبقى هذه المشاكل بدون معالجة.
لا توجد شروط خروج. المشتركون الذين يتحولون يجب أن يغادروا سير العمل فوراً. إرسال تذكير الشراء لشخص اشترى بالفعل يضر الثقة.
رسائل بريد إلكترونية كثيرة جداً وسريعة جداً. التوقيت كل شيء في أتمتة البريد الإلكتروني. إرسال الرسائل مبكراً جداً قد يزعج المشتركين؛ الانتظار لفترة طويلة قد تخاطر بفقدان الزخم.
تجاهل نظافة القائمة. احتفظ بقوائم المشتركين الخاصة بك نظيفة ومحدثة. أزل أو قمع رسائل البريد الإلكترونية المرتدة والمستخدمين الذين ألغوا الاشتراك. قسّم بنشاط حسب مستوى التفاعل بحيث تستهدف سير العمل فقط للأشخاص المهتمين. يحسن تنظيف قائمتك بانتظام قابلية التسليم والتفاعل.
بناء الكثير من سير العمل في وقت واحد. ابدأ بشكل بسيط: أطلق مع واحد أو اثنين من سير العمل الأساسي قبل التوسع.
تخطي مرحلة الاختبار. يمكن لمحفز مكسور أو انقسام شرطي غير صحيح أن يرسل آلاف المشتركين في المسار الخاطئ.
الأسئلة المتكررة
ماذا يجب أن يتضمن قالب سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسي؟
كل قالب سير عمل يحتاج إلى خمسة عناصر: هدف محدد وحدث محفز وقطاع دخول ومتسلسلة محتوى مع التوقيت وطبقة قياس. تضمن هذه المكونات أن سير العمل محدد بما يكفي للتخصيص وعام بما يكفي للتوسع ومنظم بما يكفي للتحسين بمرور الوقت.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون في متسلسلة سير العمل؟
متسلسلات سير العمل ليست رسائل بريد إلكترونية مشغلة منفردة بل سلسلة. بعد حدث يحدث، قد يكون لديك 3 رسائل إلكترونية أو ما يصل إلى 30 رسالة إلكترونية مجدولة للخروج. أحداث أخرى، مثل إكمال ترقية، قد توقف المتسلسلة. بالنسبة لمعظم حالات الاستخدام، من 3 إلى 7 رسائل بريد إلكتروني هي النطاق الصحيح. أكثر من ذلك يتطلب تبريراً واضحاً في كل خطوة.
ما هو الفرق بين حملة التنقيط وسير عمل البريد الإلكتروني؟
يمكن أن تكون سير عمل البريد الإلكتروني ديناميكية أو خطية، وتحدد استراتيجية الحملة الخاصة بك أي نوع يجب إطلاقه. النوعان الرئيسيان من سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمت هما حملات التنقيط وحملات التنمية. تتبع حملات التنقيط جدولاً زمنياً ثابتاً بغض النظر عن سلوك المشترك. سير العمل ديناميكي: يستجيب لما يفعله المشترك أو لا يفعله، متفرعة وتكييف بناءً على الإشارات في الوقت الفعلي.
ما مدى تكرار مراجعة وتحديث سير العمل الخاص بي؟
على الأقل، راجع سير العمل النشط ربع سنوياً. تحقق من نقاط التوقف في كل خطوة وقارن الأداء مقابل معايير الأساس الخاصة بك وحدّث النسخ عندما تصبح الرسائل قديمة. المتبنون المتقدمون للذكاء الاصطناعي هم 75 في المائة أكثر احتمالاً لتحقيق العائدات على الاستثمار فوق 45 إلى 1. الفرق التي تسبق هي تطبيق الذكاء الاصطناعي على التقسيم واختبار سطر الموضوع وتحسين وقت الإرسال عبر كل حملة، مما يعني أن التكرار المنتظم ليس اختيارياً للبرامج ذات الأداء العالي.
