أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أحد أكثر الأنشطة ذات التأثير العالي التي يمكن لفريق التسويق القيام بها. قد يستغرق الإعداد الأولي وقتا، لكن بمجرد التشغيل، تعمل سير العمل الآلية بشكل مستمر، وتصل إلى المشترك المناسب في الوقت المناسب دون الحاجة إلى جهد يدوي لكل إرسال.
توليد رسائل البريد الإلكتروني الآلية 320% دخل أكثر من رسائل البريد الإلكتروني غير الآلية. هذا ليس تحسنا هامشيا. إنه الفرق بين قناة تحافظ على نفسها وأخرى تستهلك وقت فريقك لعوائد متزايدة.
يغطي هذا الدليل بالضبط كيفية استخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، من فهم الآليات إلى بناء سير عملك الأول واختيار المحفزات الصحيحة وقياس ما يعمل بالفعل.
الحقائق الرئيسية
في عام 2024، دفعت رسائل البريد الإلكتروني الآلية 37% من جميع المبيعات التي يولدها البريد الإلكتروني على الرغم من أنها تمثل 2% فقط من حجم البريد الإلكتروني.
يعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني كنظام من سير العمل بناء على منطق شرطي، يبدأ بمحفز مثل ملء نموذج أو عرض منتج أو التخلي عن سلة التسوق.
تولد الحملات المقسمة 760% دخل أكثر من الحملات غير المقسمة، وترسل رسائل البريد الإلكتروني الموخصة معدلات معاملات أعلى بـ 6 مرات من رسائل البريد الإلكتروني العامة.
تحقق الحملات الآلية معدلات فتح أعلى بـ 52% ومعدلات نقر أعلى بـ 332% مقارنة بالحملات العادية.
أتمتة ليست "ضبط وإهمال". تحتاج سير العمل إلى مراجعة منتظمة واختبار A/B وتحديثات المحتوى للبقاء فعالة.
ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بالفعل
أتمتة البريد الإلكتروني هي عملية إرسال رسائل بريد إلكترونية يتم تشغيلها من خلال سلوك العميل أو إشارات البيانات أو المنطق المحدد مسبقا بدلا من جدولة كل إرسال يدويا. فهي تسمح للعلامات التجارية بتسليم رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب على نطاق واسع، والاستجابة لما يفعله العملاء الفرديون بالفعل بدلا من الوقت الذي يقول فيه التقويم التسويقي أن نتواصل.
الفرق الأساسي بين حملة البث العادية والأتمتة هو التوقيت والسياق. الحملات عبارة عن إرسال لمرة واحدة إلى مجموعة من الأشخاص: تكتب البريد الإلكتروني، واختر جمهورك، واضغط على إرسال، وكل شخص يتلقى نفس الرسالة في نفس الوقت. تعمل الأتمتة بشكل مستمر في الخلفية وتستجيب لسلوك الفرد، وتوصل رسائل مخصصة بناء على ما يفعله كل مشترك.
تتضمن معظم برامج أتمتة البريد الإلكتروني ثلاثة مكونات تعمل معا: البيانات التي تلتقط ما يفعله العميل، والمنطق الذي يقرر ما يجب أن يحدث بعد ذلك، وآلية التسليم التي ترسل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
فهم هذا الهيكل ضروري قبل بناء أي شيء. أتمتتك جيدة فقط بقدر البيانات التي تغذيها والمنطق الذي يحكمها.
أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أحد أكثر الأنشطة ذات التأثير العالي التي يمكن لفريق التسويق القيام بها. قد يستغرق الإعداد الأولي وقتا، لكن بمجرد التشغيل، تعمل سير العمل الآلية بشكل مستمر، وتصل إلى المشترك المناسب في الوقت المناسب دون الحاجة إلى جهد يدوي لكل إرسال.
توليد رسائل البريد الإلكتروني الآلية 320% دخل أكثر من رسائل البريد الإلكتروني غير الآلية. هذا ليس تحسنا هامشيا. إنه الفرق بين قناة تحافظ على نفسها وأخرى تستهلك وقت فريقك لعوائد متزايدة.
يغطي هذا الدليل بالضبط كيفية استخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، من فهم الآليات إلى بناء سير عملك الأول واختيار المحفزات الصحيحة وقياس ما يعمل بالفعل.
الحقائق الرئيسية
في عام 2024، دفعت رسائل البريد الإلكتروني الآلية 37% من جميع المبيعات التي يولدها البريد الإلكتروني على الرغم من أنها تمثل 2% فقط من حجم البريد الإلكتروني.
يعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني كنظام من سير العمل بناء على منطق شرطي، يبدأ بمحفز مثل ملء نموذج أو عرض منتج أو التخلي عن سلة التسوق.
تولد الحملات المقسمة 760% دخل أكثر من الحملات غير المقسمة، وترسل رسائل البريد الإلكتروني الموخصة معدلات معاملات أعلى بـ 6 مرات من رسائل البريد الإلكتروني العامة.
تحقق الحملات الآلية معدلات فتح أعلى بـ 52% ومعدلات نقر أعلى بـ 332% مقارنة بالحملات العادية.
أتمتة ليست "ضبط وإهمال". تحتاج سير العمل إلى مراجعة منتظمة واختبار A/B وتحديثات المحتوى للبقاء فعالة.
ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بالفعل
أتمتة البريد الإلكتروني هي عملية إرسال رسائل بريد إلكترونية يتم تشغيلها من خلال سلوك العميل أو إشارات البيانات أو المنطق المحدد مسبقا بدلا من جدولة كل إرسال يدويا. فهي تسمح للعلامات التجارية بتسليم رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب على نطاق واسع، والاستجابة لما يفعله العملاء الفرديون بالفعل بدلا من الوقت الذي يقول فيه التقويم التسويقي أن نتواصل.
الفرق الأساسي بين حملة البث العادية والأتمتة هو التوقيت والسياق. الحملات عبارة عن إرسال لمرة واحدة إلى مجموعة من الأشخاص: تكتب البريد الإلكتروني، واختر جمهورك، واضغط على إرسال، وكل شخص يتلقى نفس الرسالة في نفس الوقت. تعمل الأتمتة بشكل مستمر في الخلفية وتستجيب لسلوك الفرد، وتوصل رسائل مخصصة بناء على ما يفعله كل مشترك.
تتضمن معظم برامج أتمتة البريد الإلكتروني ثلاثة مكونات تعمل معا: البيانات التي تلتقط ما يفعله العميل، والمنطق الذي يقرر ما يجب أن يحدث بعد ذلك، وآلية التسليم التي ترسل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
فهم هذا الهيكل ضروري قبل بناء أي شيء. أتمتتك جيدة فقط بقدر البيانات التي تغذيها والمنطق الذي يحكمها.
أكثر 6 سير عمل بريد إلكتروني آلي فعالية
ليس جميع أنواع الأتمتة توفر عوائد متساوية. هذه ستة سير عمل حيث يجب أن تبدأ معظم الشركات.
1. سلسلة الترحيب
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تحقق معدلات فتح استثنائية بنسبة 83.63%. تتفوق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الآلية على الحملات العادية بمعدل فتح 83.63% ومعدل نقر يصل إلى 16.60%. لن يصل أي سير عمل آخر في مكدسك إلى مستوى التفاعل هذا بشكل مستمر.
تقدم أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المشتركين الجدد لعلامتك التجارية على عدة نقاط اتصال. ضع محفزات للتسليم الفوري بعد الاشتراك، متبوعة بمحتوى تعليمي على فترات 3 أيام. تتبع معدلات الفتح والتفاعل لتحسين التوقيت والمحتوى.
للحصول على نظرة أعمق على هيكلة هذا التسلسل، راجع دليلنا حول أفضل ممارسات سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
2. رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة
تحقق رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة معدلات فتح بنسبة 40-45% ومعدلات تحويل بنسبة 3.33%، مما يجعلها أفضل سير عمل بريد إلكتروني آلي أداء.
قم بتكوين المحفزات لمدة ساعة واحدة و24 ساعة وأسبوع واحد بعد الهجر. قم بتضمين صور المنتج وتقييمات العملاء والحوافز الحساسة للوقت لدفع الإكمال. يستعيد الإرسال الأول النية بينما لا تزال ساخنة. الثاني، عادة مع حافز، يعطي المشترين المترددين الدفعة التي يحتاجونها.
3. تسلسلات ما بعد الشراء
تروج أتمتة تحسين الإيرادات للمنتجات المكملة بعد عمليات الشراء. ضع محفزات بعد 7-30 يوم من الشراء مع توصيات المنتجات ذات الصلة وعروض الحزم بناء على أنماط الشراء. هنا حيث يتم بناء القيمة الدائمة للعميل.
4. حملات التنقيط لتغذية العملاء المحتملين
تسلم حملات التنقيط المحتوى المفيد تدريجيا حول الشركة أو المنتج أو الصناعة. يجب أن تكون هذه الأنواع من الحملات ذات صلة للعمل، وباستخدام أتمتة البريد الإلكتروني، تذهب رسائل حملات التنقيط فقط إلى العملاء المحتملين الذين أظهروا اهتماما.
تأخذ الأتمتة عميل جديد في الجزء العلوي من القمع وتستخدم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المناسبة والملائمة لتوجيهه نحو عملية شراء في الجزء السفلي من القمع. على سبيل المثال، بعد قيام الزائر بتنزيل ورقة بيضاء، يمكن لتسلسل الأتمتة تسليم محتوى متابع يقدم حلك ويعالج نقاط ألمهم، مما يدفعهم نحو استشارة أو شراء. يضمن هذا التنقيط الآلي الاستراتيجي عدم سقوط أي عميل محتمل من خلال الشقوق.
5. حملات إعادة التفاعل
تستهدف حملات رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل المشتركين غير النشطين باستخدام إعداد المحفز السلوكي بناء على فتح رسائل البريد الإلكتروني وزيارات الموقع. يضر المشتركون غير النشطون بقابلية التسليم، وإزالتهم من قائمتك أو إعادة تفاعلهم قبل أن تصبح باردة أفضل بكثير من الانتظار حتى يشعروا بأنك بريد عشوائي.
6. رسائل البريد الإلكتروني المعتمدة على التاريخ والمعاملات
تشمل هذه تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن والبريد الإلكتروني لأعياد الميلاد وتذكيرات تجديد الاشتراك. تحقق رسائل البريد الإلكتروني لأعياد الميلاد الآلية معدل فتح بنسبة 43.3%. المحفزات المستندة إلى التاريخ من بين أسهل الأتمتة في الإعداد وتوصل بشكل مستمر التفاعل فوق المتوسط لأنها ذات صلة شخصية.
كيفية بناء سير عملك الأول لأتمتة البريد الإلكتروني
بناء سير عمل أمر مباشر عندما تقسمه إلى خطوات واضحة. إليك عملية عملية يمكنك اتباعها بغض النظر عن المنصة.
حدد هدفك. ابدأ بتحديد ما تريد أن تحققه سير العمل. تساعد الأهداف الواضحة والقابلة للقياس في تشكيل كل عنصر من استراتيجية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. هل أنت تقلل الاضطراب أم تستعيد العربات المهجورة أم تقوم بإعداد عملاء جدد؟
اختر محفزك. تشمل المحفزات الشائعة إرسالات النماذج والعلامات المحددة والأعياد أو عدم النشاط. محفزك هو الحدث الذي يبدأ التسلسل بأكمله.
خريطة سير عملك قبل البناء. لأتمتة سير عمل حملات البريد الإلكتروني، عليك تعيين رحلة العميل المثالية. إنها خطوة أساسية تساعدك على فهم جميع نقاط الاتصال التي يتمتع بها المشتركون بعلامتك التجارية. تخطيط بسيط على الورق أو اللوحة البيضاء قبل فتح منصتك يوفر الكثير من إعادة العمل.
قسم جمهورك. تعتمد الأتمتة الفعالة على تسليم محتوى ذي صلة للأشخاص المناسبين. ليس كل شخص في قائمتك في نفس مرحلة رحلة المشتري، لذا فإن إرسال نفس المحتوى إلى الجميع يخفف تأثيره. استخدم التقسيم لتقسيم جمهورك إلى مجموعات أصغر. كلما زاد تخصيص قطاعاتك، كلما بدا المحتوى الخاص بك أكثر جاذبية وملاءمة.
اكتب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع وضع التوقيت في الاعتبار. التوقيت كل شيء في أتمتة البريد الإلكتروني. أرسل الرسائل في وقت قريب جدا وقد تزعج المشتركين. انتظر طويلا وتخاطر بفقدان الزخم. توزيع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل استراتيجي يبني الثقة ويبقي جمهورك منخرطا.
اختبر قبل الإطلاق. اختبر سير عملك دائما مع نماذج المشتركين. تحقق من أن المحفزات تطلق بشكل صحيح والروابط تعمل والرموز المخصصة تسحب البيانات الصحيحة.
تفعيل المراقبة. بمجرد النشر، اراقب معدلات الفتح ومعدلات النقر والتحويلات. مع نمو برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل أكثر تعقيدا مع الأتمتة، تصبح مراقبة مقاييسك عن كثب أكثر أهمية. على سبيل المثال، إذا لاحظت أن معدلات الفتح الخاصة بك تبدأ في الانخفاض مع الأتمتة، فقد يكون الوقت قد حان لمراجعة تكرار الإرسال الخاص بك.
التقسيم والشخصية: المضاعفات
أتمتة بدون تقسيم هي مجرد بريد إلكتروني منتظم بأغراض تجارية. التقسيم هو ما يحول أتمتة لائقة إلى محرك إيرادات عالي الأداء.
تولد حملات البريد الإلكتروني المقسمة 760% دخل أكثر. يسلط هذا الارتفاع الدرامي الضوء على أهمية الرسائل الموجهة.
بدلا من إرسال رسائل بريد إلكترونية إلى قائمة كاملة، تسمح الأتمتة للشركات بتخصيص الرسائل بناء على سلوك المستخدم أو الخصائص الديموغرافية أو السجل الشرائي. على سبيل المثال، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية إرسال بريد إلكتروني آلي للمتسوقين الذين أضافوا عناصر إلى سلتهم لكنهم لم يكملوا الدفع، بينما يمكن لشركة SaaS تشغيل رسائل البريد الإلكتروني للإعداد للعملاء الجدد، وتوجيههم عبر إعداد المنتج.
الشخصية تتراكم على التقسيم. ترى رسائل البريد الإلكتروني الموخصة معدل فتح أعلى بـ 29% مقارنة برسائل البريد الإلكتروني غير الموخصة، وتؤدي رسائل الاستدعاء إلى الإجراء الموخصة إلى معدلات تحويل أعلى بـ 42% من رسائل الاستدعاء العادية.
تحتاج منصتك إلى مطابقة نموذج عملك وحجم قائمتك وتعقيد سير العمل الذي تريد بناءه. تعمل سلسلة ترحيب بسيطة على أي أداة تقريبا. يتطلب سير عمل سلوكي متعدد الفروع مع تكامل بيانات CRM المزيد.
معايير التقييم الرئيسية:
تنوع المحفز: هل يمكنه تشغيل السلوك وأحداث الشراء وحقول التاريخ والأحداث المخصصة؟
عمق التقسيم: هل يدعم تحديثات القطاع في الوقت الفعلي والبيانات السلوكية والسجل الشرائي؟
التكامل مع مكدسك: CRM والمنصة الإلكترونية وأدوات التحليلات تحتاج إلى التحدث إلى ESP الخاص بك.
قابلية التوسع: اختر أداة يمكنها النمو مع عملك. ما هي حدود المتصلين أو إرسالات البريد الإلكتروني؟ هل يمكنها التعامل مع التعقيد المتزايد في سير عمل الأتمتة الخاص بك مع تطور استراتيجية التسويق الخاصة بك؟ يمكن أن يوفر الاستثمار في أداة توسعية الآن إزعاج الهجرة من منصة لاحقا.
تشمل الخيارات الشهيرة ActiveCampaign و Klaviyo و Mailchimp و Omnisend، لكل منها نقاط قوة مختلفة اعتمادا على ما إذا كنت B2B أو التجارة الإلكترونية أو شركة خدمات. إذا كنت تبني استراتيجية أوسع حول اختيار الأداة الخاصة بك، فإن نموذج استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا يغطي كيفية مواءمة اختيار المنصة مع أهدافك الإجمالية.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها
تشمل أفضل التحديات مع أتمتة البريد الإلكتروني ضمان قابلية التسليم وتجنب مرشحات البريد العشوائي (48%)، والحفاظ على تفاعل المشترك بمرور الوقت (45%)، وإنشاء محتوى جذاب لأتمتة (45%).
بعيدا عن ذلك، احذر من هذه الأخطاء المحددة.
ضبطه والتخلي عنه. حتى مع أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، لا يوجد بريد إلكتروني حقيقي "ضبط وإهمال". يتغير سلوك العميل والمنتجات تتطور والنسخ تصبح قديمة. قم بتدقيق سير العمل النشط الخاص بك على الأقل كل ثلاثة أشهر.
الأتمتة الزائدة من اليوم الأول. ابدأ بأتمتة جزء واحد من برنامجك. يمكنك دائما إضافة وصفات بريد إلكتروني آلية أكثر مع اكتسابك المزيد من الخبرة والشعور بالراحة أكثر.
تجاهل صحة القائمة. احتفظ بقوائم المشتركين الخاصة بك نظيفة ومحدثة. أزل أو قمع رسائل البريد الإلكتروني المرتجعة والمستخدمين الذين قاموا بإلغاء الاشتراك. قسم بنشاط حسب مستوى التفاعل حتى تستهدف سير العمل فقط للأشخاص المهتمين. يحسن تنظيف قائمتك بانتظام قابلية التسليم والتفاعل.
إرسال محتوى بدون قيمة. إذا كان محتواك لا يضيف قيمة، بغض النظر عن مدى توقيته الجيد، فلن يتصرف المستخدم بناء عليه. تسلم الأتمتة بريدك الإلكتروني في الوقت المناسب، لكن المحتوى لا يزال يتعين عليه الحصول على النقر.
كيفية قياس أداء الأتمتة
الإيرادات المولدة والعائد على الاستثمار ومقاييس التفاعل هي الطرق الأكثر فعالية لقياس نجاح الحملات الآلية. يوفر تحليل الإيرادات المولدة مقياس ملموس لفعالية الحملة، مما يربط جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني مباشرة بنتائج الأعمال. توفر تتبع العائد على الاستثمار ومقاييس التفاعل رؤى حول كفاءة تخصيص الموارد وعمق تفاعل الجمهور.
تابع هذه المقاييس لكل سير عمل نشط:
معدل الفتح: يشير إلى ما إذا كان سطر الموضوع واسم المرسل يعملان.
معدل النقر من خلال (CTR): يقيس ما إذا كان محتوى الجسم جذابا بما يكفي للتصرف بناء عليه.
معدل التحويل: المقياس المباشر لما إذا كان سير العمل يحقق هدفه.
الإيرادات لكل متلقي: مفيد بشكل خاص لسير عمل التجارة الإلكترونية. تولد التدفقات الآلية ما يصل إلى 30 مرة من الإيرادات لكل متلقي مقارنة بالحملات. متوسط تدفقات العربات المهجورة 3.07 دولار إيرادات لكل متلقي مقابل 0.10 دولار للحملات العادية.
معدل إلغاء الاشتراك: عادة ما يعني معدل إلغاء الاشتراك المتزايد في سير عمل محدد أن التكرار أو ملاءمة المحتوى أو جودة القائمة تحتاج إلى الاهتمام.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني التي تم اختبارها A/B معدلات فتح أعلى بـ 49% ومعدلات نقر أعلى بـ 135%. قم ببناء الاختبار في عملية تحسين سير عملك من البداية. اختبر أسطر الموضوع والوقت والإرسال ونسخة CTA وطول البريد الإلكتروني بشكل منهجي بدلا من كل شيء في وقت واحد.
الأسئلة المتكررة
ما الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الممارسة الأوسع لاستخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع جمهورك، بما في ذلك الرسائل الإخبارية والإرسالات الترويجية والحملات الفردية. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المصطلح الشامل والاستراتيجية الواسعة لأنشطة البريد الإلكتروني، لذا فهو يتضمن أتمتة البريد الإلكتروني بالإضافة إلى الحملات. تشير أتمتة البريد الإلكتروني تحديدا إلى الرسائل التي يتم تشغيلها من خلال سلوك المشترك أو الشروط المحددة مسبقا، وتعمل بشكل مستمر دون التدخل اليدوي لكل إرسال.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون في تسلسل آلي؟
هذا يعتمد على هدف سير العمل. تستخدم أتمتة بريد إلكتروني العربة المهجورة عادة محفزات عند ساعة واحدة و24 ساعة وأسبوع واحد بعد الهجر، بما في ذلك صور المنتج وتقييمات العملاء والحوافز الحساسة للوقت لدفع الإكمال. عادة ما تعمل تسلسلات الترحيب على 3 إلى 5 رسائل بريد إلكترونية على مدى أسبوع إلى أسبوعين. قد تمتد تدفقات تغذية العملاء المحتملين من 8 إلى 12 بريد إلكتروني على مدى عدة أسابيع. دع الهدف والبيانات الخاصة بك توجه الطول، وليس رقما محددا مسبقا.
هل أحتاج إلى قائمة كبيرة لبدء أتمتة البريد الإلكتروني؟
لا. تعمل سير العمل الآلية بنفس الطريقة لـ 100 مشترك أو 100,000. لا تحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص فقط لأن قائمتك تنمو. سيعلمك البدء بقائمة صغيرة وجذابة وسير عمل واحد حسن البناء أكثر من قائمة كبيرة مع تسلسلات سيئة التكوين. قم ببناء سلسلة الترحيب وأحد المحفزات السلوكية أولا.
كم من الوقت يستغرق رؤية النتائج من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يرى 76% من المسوقين عائد إيجابي خلال عام واحد من تنفيذ الأتمتة. يكشف التحليل طويل الأجل أن أتمتة التسويق توليد 5.44 دولار العائد على كل دولار يتم إنفاقه على مدى السنوات الثلاث الأولى، مع 44% من الشركات ترى العوائد خلال ستة أشهر. عادة ما تظهر سير العمل عالية النية مثل العربة المهجورة وسلسلة الترحيب النتائج خلال أيام من الإطلاق المباشر. تستغرق تسلسلات التغذية وتدفقات إعادة التفاعل وقتا أطول لأنها تستهدف المشتركين في مراحل مختلفة من دورة القرار.
أكثر 6 سير عمل بريد إلكتروني آلي فعالية
ليس جميع أنواع الأتمتة توفر عوائد متساوية. هذه ستة سير عمل حيث يجب أن تبدأ معظم الشركات.
1. سلسلة الترحيب
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تحقق معدلات فتح استثنائية بنسبة 83.63%. تتفوق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الآلية على الحملات العادية بمعدل فتح 83.63% ومعدل نقر يصل إلى 16.60%. لن يصل أي سير عمل آخر في مكدسك إلى مستوى التفاعل هذا بشكل مستمر.
تقدم أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المشتركين الجدد لعلامتك التجارية على عدة نقاط اتصال. ضع محفزات للتسليم الفوري بعد الاشتراك، متبوعة بمحتوى تعليمي على فترات 3 أيام. تتبع معدلات الفتح والتفاعل لتحسين التوقيت والمحتوى.
للحصول على نظرة أعمق على هيكلة هذا التسلسل، راجع دليلنا حول أفضل ممارسات سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.
2. رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة
تحقق رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة معدلات فتح بنسبة 40-45% ومعدلات تحويل بنسبة 3.33%، مما يجعلها أفضل سير عمل بريد إلكتروني آلي أداء.
قم بتكوين المحفزات لمدة ساعة واحدة و24 ساعة وأسبوع واحد بعد الهجر. قم بتضمين صور المنتج وتقييمات العملاء والحوافز الحساسة للوقت لدفع الإكمال. يستعيد الإرسال الأول النية بينما لا تزال ساخنة. الثاني، عادة مع حافز، يعطي المشترين المترددين الدفعة التي يحتاجونها.
3. تسلسلات ما بعد الشراء
تروج أتمتة تحسين الإيرادات للمنتجات المكملة بعد عمليات الشراء. ضع محفزات بعد 7-30 يوم من الشراء مع توصيات المنتجات ذات الصلة وعروض الحزم بناء على أنماط الشراء. هنا حيث يتم بناء القيمة الدائمة للعميل.
4. حملات التنقيط لتغذية العملاء المحتملين
تسلم حملات التنقيط المحتوى المفيد تدريجيا حول الشركة أو المنتج أو الصناعة. يجب أن تكون هذه الأنواع من الحملات ذات صلة للعمل، وباستخدام أتمتة البريد الإلكتروني، تذهب رسائل حملات التنقيط فقط إلى العملاء المحتملين الذين أظهروا اهتماما.
تأخذ الأتمتة عميل جديد في الجزء العلوي من القمع وتستخدم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المناسبة والملائمة لتوجيهه نحو عملية شراء في الجزء السفلي من القمع. على سبيل المثال، بعد قيام الزائر بتنزيل ورقة بيضاء، يمكن لتسلسل الأتمتة تسليم محتوى متابع يقدم حلك ويعالج نقاط ألمهم، مما يدفعهم نحو استشارة أو شراء. يضمن هذا التنقيط الآلي الاستراتيجي عدم سقوط أي عميل محتمل من خلال الشقوق.
5. حملات إعادة التفاعل
تستهدف حملات رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل المشتركين غير النشطين باستخدام إعداد المحفز السلوكي بناء على فتح رسائل البريد الإلكتروني وزيارات الموقع. يضر المشتركون غير النشطون بقابلية التسليم، وإزالتهم من قائمتك أو إعادة تفاعلهم قبل أن تصبح باردة أفضل بكثير من الانتظار حتى يشعروا بأنك بريد عشوائي.
6. رسائل البريد الإلكتروني المعتمدة على التاريخ والمعاملات
تشمل هذه تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن والبريد الإلكتروني لأعياد الميلاد وتذكيرات تجديد الاشتراك. تحقق رسائل البريد الإلكتروني لأعياد الميلاد الآلية معدل فتح بنسبة 43.3%. المحفزات المستندة إلى التاريخ من بين أسهل الأتمتة في الإعداد وتوصل بشكل مستمر التفاعل فوق المتوسط لأنها ذات صلة شخصية.
كيفية بناء سير عملك الأول لأتمتة البريد الإلكتروني
بناء سير عمل أمر مباشر عندما تقسمه إلى خطوات واضحة. إليك عملية عملية يمكنك اتباعها بغض النظر عن المنصة.
حدد هدفك. ابدأ بتحديد ما تريد أن تحققه سير العمل. تساعد الأهداف الواضحة والقابلة للقياس في تشكيل كل عنصر من استراتيجية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. هل أنت تقلل الاضطراب أم تستعيد العربات المهجورة أم تقوم بإعداد عملاء جدد؟
اختر محفزك. تشمل المحفزات الشائعة إرسالات النماذج والعلامات المحددة والأعياد أو عدم النشاط. محفزك هو الحدث الذي يبدأ التسلسل بأكمله.
خريطة سير عملك قبل البناء. لأتمتة سير عمل حملات البريد الإلكتروني، عليك تعيين رحلة العميل المثالية. إنها خطوة أساسية تساعدك على فهم جميع نقاط الاتصال التي يتمتع بها المشتركون بعلامتك التجارية. تخطيط بسيط على الورق أو اللوحة البيضاء قبل فتح منصتك يوفر الكثير من إعادة العمل.
قسم جمهورك. تعتمد الأتمتة الفعالة على تسليم محتوى ذي صلة للأشخاص المناسبين. ليس كل شخص في قائمتك في نفس مرحلة رحلة المشتري، لذا فإن إرسال نفس المحتوى إلى الجميع يخفف تأثيره. استخدم التقسيم لتقسيم جمهورك إلى مجموعات أصغر. كلما زاد تخصيص قطاعاتك، كلما بدا المحتوى الخاص بك أكثر جاذبية وملاءمة.
اكتب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع وضع التوقيت في الاعتبار. التوقيت كل شيء في أتمتة البريد الإلكتروني. أرسل الرسائل في وقت قريب جدا وقد تزعج المشتركين. انتظر طويلا وتخاطر بفقدان الزخم. توزيع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل استراتيجي يبني الثقة ويبقي جمهورك منخرطا.
اختبر قبل الإطلاق. اختبر سير عملك دائما مع نماذج المشتركين. تحقق من أن المحفزات تطلق بشكل صحيح والروابط تعمل والرموز المخصصة تسحب البيانات الصحيحة.
تفعيل المراقبة. بمجرد النشر، اراقب معدلات الفتح ومعدلات النقر والتحويلات. مع نمو برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل أكثر تعقيدا مع الأتمتة، تصبح مراقبة مقاييسك عن كثب أكثر أهمية. على سبيل المثال، إذا لاحظت أن معدلات الفتح الخاصة بك تبدأ في الانخفاض مع الأتمتة، فقد يكون الوقت قد حان لمراجعة تكرار الإرسال الخاص بك.
التقسيم والشخصية: المضاعفات
أتمتة بدون تقسيم هي مجرد بريد إلكتروني منتظم بأغراض تجارية. التقسيم هو ما يحول أتمتة لائقة إلى محرك إيرادات عالي الأداء.
تولد حملات البريد الإلكتروني المقسمة 760% دخل أكثر. يسلط هذا الارتفاع الدرامي الضوء على أهمية الرسائل الموجهة.
بدلا من إرسال رسائل بريد إلكترونية إلى قائمة كاملة، تسمح الأتمتة للشركات بتخصيص الرسائل بناء على سلوك المستخدم أو الخصائص الديموغرافية أو السجل الشرائي. على سبيل المثال، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية إرسال بريد إلكتروني آلي للمتسوقين الذين أضافوا عناصر إلى سلتهم لكنهم لم يكملوا الدفع، بينما يمكن لشركة SaaS تشغيل رسائل البريد الإلكتروني للإعداد للعملاء الجدد، وتوجيههم عبر إعداد المنتج.
الشخصية تتراكم على التقسيم. ترى رسائل البريد الإلكتروني الموخصة معدل فتح أعلى بـ 29% مقارنة برسائل البريد الإلكتروني غير الموخصة، وتؤدي رسائل الاستدعاء إلى الإجراء الموخصة إلى معدلات تحويل أعلى بـ 42% من رسائل الاستدعاء العادية.
تحتاج منصتك إلى مطابقة نموذج عملك وحجم قائمتك وتعقيد سير العمل الذي تريد بناءه. تعمل سلسلة ترحيب بسيطة على أي أداة تقريبا. يتطلب سير عمل سلوكي متعدد الفروع مع تكامل بيانات CRM المزيد.
معايير التقييم الرئيسية:
تنوع المحفز: هل يمكنه تشغيل السلوك وأحداث الشراء وحقول التاريخ والأحداث المخصصة؟
عمق التقسيم: هل يدعم تحديثات القطاع في الوقت الفعلي والبيانات السلوكية والسجل الشرائي؟
التكامل مع مكدسك: CRM والمنصة الإلكترونية وأدوات التحليلات تحتاج إلى التحدث إلى ESP الخاص بك.
قابلية التوسع: اختر أداة يمكنها النمو مع عملك. ما هي حدود المتصلين أو إرسالات البريد الإلكتروني؟ هل يمكنها التعامل مع التعقيد المتزايد في سير عمل الأتمتة الخاص بك مع تطور استراتيجية التسويق الخاصة بك؟ يمكن أن يوفر الاستثمار في أداة توسعية الآن إزعاج الهجرة من منصة لاحقا.
تشمل الخيارات الشهيرة ActiveCampaign و Klaviyo و Mailchimp و Omnisend، لكل منها نقاط قوة مختلفة اعتمادا على ما إذا كنت B2B أو التجارة الإلكترونية أو شركة خدمات. إذا كنت تبني استراتيجية أوسع حول اختيار الأداة الخاصة بك، فإن نموذج استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا يغطي كيفية مواءمة اختيار المنصة مع أهدافك الإجمالية.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها
تشمل أفضل التحديات مع أتمتة البريد الإلكتروني ضمان قابلية التسليم وتجنب مرشحات البريد العشوائي (48%)، والحفاظ على تفاعل المشترك بمرور الوقت (45%)، وإنشاء محتوى جذاب لأتمتة (45%).
بعيدا عن ذلك، احذر من هذه الأخطاء المحددة.
ضبطه والتخلي عنه. حتى مع أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، لا يوجد بريد إلكتروني حقيقي "ضبط وإهمال". يتغير سلوك العميل والمنتجات تتطور والنسخ تصبح قديمة. قم بتدقيق سير العمل النشط الخاص بك على الأقل كل ثلاثة أشهر.
الأتمتة الزائدة من اليوم الأول. ابدأ بأتمتة جزء واحد من برنامجك. يمكنك دائما إضافة وصفات بريد إلكتروني آلية أكثر مع اكتسابك المزيد من الخبرة والشعور بالراحة أكثر.
تجاهل صحة القائمة. احتفظ بقوائم المشتركين الخاصة بك نظيفة ومحدثة. أزل أو قمع رسائل البريد الإلكتروني المرتجعة والمستخدمين الذين قاموا بإلغاء الاشتراك. قسم بنشاط حسب مستوى التفاعل حتى تستهدف سير العمل فقط للأشخاص المهتمين. يحسن تنظيف قائمتك بانتظام قابلية التسليم والتفاعل.
إرسال محتوى بدون قيمة. إذا كان محتواك لا يضيف قيمة، بغض النظر عن مدى توقيته الجيد، فلن يتصرف المستخدم بناء عليه. تسلم الأتمتة بريدك الإلكتروني في الوقت المناسب، لكن المحتوى لا يزال يتعين عليه الحصول على النقر.
كيفية قياس أداء الأتمتة
الإيرادات المولدة والعائد على الاستثمار ومقاييس التفاعل هي الطرق الأكثر فعالية لقياس نجاح الحملات الآلية. يوفر تحليل الإيرادات المولدة مقياس ملموس لفعالية الحملة، مما يربط جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني مباشرة بنتائج الأعمال. توفر تتبع العائد على الاستثمار ومقاييس التفاعل رؤى حول كفاءة تخصيص الموارد وعمق تفاعل الجمهور.
تابع هذه المقاييس لكل سير عمل نشط:
معدل الفتح: يشير إلى ما إذا كان سطر الموضوع واسم المرسل يعملان.
معدل النقر من خلال (CTR): يقيس ما إذا كان محتوى الجسم جذابا بما يكفي للتصرف بناء عليه.
معدل التحويل: المقياس المباشر لما إذا كان سير العمل يحقق هدفه.
الإيرادات لكل متلقي: مفيد بشكل خاص لسير عمل التجارة الإلكترونية. تولد التدفقات الآلية ما يصل إلى 30 مرة من الإيرادات لكل متلقي مقارنة بالحملات. متوسط تدفقات العربات المهجورة 3.07 دولار إيرادات لكل متلقي مقابل 0.10 دولار للحملات العادية.
معدل إلغاء الاشتراك: عادة ما يعني معدل إلغاء الاشتراك المتزايد في سير عمل محدد أن التكرار أو ملاءمة المحتوى أو جودة القائمة تحتاج إلى الاهتمام.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني التي تم اختبارها A/B معدلات فتح أعلى بـ 49% ومعدلات نقر أعلى بـ 135%. قم ببناء الاختبار في عملية تحسين سير عملك من البداية. اختبر أسطر الموضوع والوقت والإرسال ونسخة CTA وطول البريد الإلكتروني بشكل منهجي بدلا من كل شيء في وقت واحد.
الأسئلة المتكررة
ما الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الممارسة الأوسع لاستخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع جمهورك، بما في ذلك الرسائل الإخبارية والإرسالات الترويجية والحملات الفردية. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المصطلح الشامل والاستراتيجية الواسعة لأنشطة البريد الإلكتروني، لذا فهو يتضمن أتمتة البريد الإلكتروني بالإضافة إلى الحملات. تشير أتمتة البريد الإلكتروني تحديدا إلى الرسائل التي يتم تشغيلها من خلال سلوك المشترك أو الشروط المحددة مسبقا، وتعمل بشكل مستمر دون التدخل اليدوي لكل إرسال.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون في تسلسل آلي؟
هذا يعتمد على هدف سير العمل. تستخدم أتمتة بريد إلكتروني العربة المهجورة عادة محفزات عند ساعة واحدة و24 ساعة وأسبوع واحد بعد الهجر، بما في ذلك صور المنتج وتقييمات العملاء والحوافز الحساسة للوقت لدفع الإكمال. عادة ما تعمل تسلسلات الترحيب على 3 إلى 5 رسائل بريد إلكترونية على مدى أسبوع إلى أسبوعين. قد تمتد تدفقات تغذية العملاء المحتملين من 8 إلى 12 بريد إلكتروني على مدى عدة أسابيع. دع الهدف والبيانات الخاصة بك توجه الطول، وليس رقما محددا مسبقا.
هل أحتاج إلى قائمة كبيرة لبدء أتمتة البريد الإلكتروني؟
لا. تعمل سير العمل الآلية بنفس الطريقة لـ 100 مشترك أو 100,000. لا تحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص فقط لأن قائمتك تنمو. سيعلمك البدء بقائمة صغيرة وجذابة وسير عمل واحد حسن البناء أكثر من قائمة كبيرة مع تسلسلات سيئة التكوين. قم ببناء سلسلة الترحيب وأحد المحفزات السلوكية أولا.
كم من الوقت يستغرق رؤية النتائج من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يرى 76% من المسوقين عائد إيجابي خلال عام واحد من تنفيذ الأتمتة. يكشف التحليل طويل الأجل أن أتمتة التسويق توليد 5.44 دولار العائد على كل دولار يتم إنفاقه على مدى السنوات الثلاث الأولى، مع 44% من الشركات ترى العوائد خلال ستة أشهر. عادة ما تظهر سير العمل عالية النية مثل العربة المهجورة وسلسلة الترحيب النتائج خلال أيام من الإطلاق المباشر. تستغرق تسلسلات التغذية وتدفقات إعادة التفاعل وقتا أطول لأنها تستهدف المشتركين في مراحل مختلفة من دورة القرار.
