يعتبر HubSpot من أكثر منصات التسويق بالبريد الإلكتروني اكتمالاً المتاحة، ومعرفة كيفية استخدامه بشكل صحيح تميز الفرق التي تحقق عائداً مستقراً عن تلك التي تكتفي بإرسال رسائل جماعية عشوائية. يحقق التسويق بالبريد الإلكتروني متوسط 36 دولاراً مقابل كل دولار يتم إنفاقه، وتم بناء Marketing Hub من HubSpot ليساعدك على تحقيق هذا العائد من خلال نظام CRM موحد وأتمتة قائمة على السلوك وتحليلات قابلة للتنفيذ. يرشدك هذا الدليل عبر كل مرحلة من العملية: من إعداد حسابك وبناء القوائم، إلى كتابة الرسائل وأتمتة المتواليات وحماية معدل التسليم وقراءة النتائج.
أهم النقاط المهمة
HubSpot عبارة عن منصة أتمتة تسويق متكاملة مبنية على نظام CRM موحد، مما يعني أن كل رسالة بريد إلكتروني وسير عمل وقاعدة تخصيص تعمل بناءً على سجل عميل واحد متسق.
باستخدام HubSpot CRM المجاني، يمكنك إرسال ما يصل إلى 2000 رسالة بريد إلكتروني شهرياً. الترقية إلى Marketing Hub بإصدارات Starter أو Professional أو Enterprise يفتح حدوداً أعلى وميزات متقدمة.
رسائل البريد الإلكتروني المقسمة تحقق 30% فتح إضافي و50% نقرات إضافية مقارنة بالرسائل غير المقسمة.
رسائل البريد الإلكتروني الآلية تحقق معدل فتح 42.1% ومعدل نقر 5.4%.
يدعم HubSpot SPF و DKIM و DMARC للمصادقة البريدية، مما يمنحك أسساً تقنية قوية لوصول صناديق الوارد.
فهم هيكل التسويق بالبريد الإلكتروني في HubSpot
قبل إرسال رسالتك الأولى، من المفيد أن تفهم كيفية تنظيم HubSpot لأدواته. يصنف HubSpot ميزاته إلى "أقسام" مختلفة، تشمل التسويق والمبيعات والخدمة والمحتوى والعمليات والتجارة. للوصول إلى أدوات التسويق بالبريد الإلكتروني، ستحتاج إلى تفعيل Marketing Hub.
Marketing Hub متاح في ثلاث إصدارات مدفوعة: Starter و Professional و Enterprise، مع وظائف محددة في الأدوات المجانية. إليك ما يفتحه كل مستوى للبريد الإلكتروني:
مجاني: ما يصل إلى 2000 عملية إرسال بريد إلكتروني شهرياً، قوالب أساسية، وعلامة HubSpot على جميع الإرسالات.
Starter: يزيل علامة HubSpot ويوفر أدوات البريد الإلكتروني الأساسية وصفحات الهبوط والدعم المباشر وإدارة الإعلانات. يبدأ من 9 دولارات لكل مستخدم شهرياً (الفواتير السنوية).
Professional: يفتح محرك سير العمل الكامل من HubSpot، بما في ذلك ما يصل إلى 300 سير عمل نشط يتم تشغيله بواسطة السلوكيات وتقديمات النماذج والانخراط بالبريد الإلكتروني ومراحل الصفقات والمزيد. يبدأ من 800 دولار شهرياً بعقد سنوي.
يعتبر HubSpot من أكثر منصات التسويق بالبريد الإلكتروني اكتمالاً المتاحة، ومعرفة كيفية استخدامه بشكل صحيح تميز الفرق التي تحقق عائداً مستقراً عن تلك التي تكتفي بإرسال رسائل جماعية عشوائية. يحقق التسويق بالبريد الإلكتروني متوسط 36 دولاراً مقابل كل دولار يتم إنفاقه، وتم بناء Marketing Hub من HubSpot ليساعدك على تحقيق هذا العائد من خلال نظام CRM موحد وأتمتة قائمة على السلوك وتحليلات قابلة للتنفيذ. يرشدك هذا الدليل عبر كل مرحلة من العملية: من إعداد حسابك وبناء القوائم، إلى كتابة الرسائل وأتمتة المتواليات وحماية معدل التسليم وقراءة النتائج.
أهم النقاط المهمة
HubSpot عبارة عن منصة أتمتة تسويق متكاملة مبنية على نظام CRM موحد، مما يعني أن كل رسالة بريد إلكتروني وسير عمل وقاعدة تخصيص تعمل بناءً على سجل عميل واحد متسق.
باستخدام HubSpot CRM المجاني، يمكنك إرسال ما يصل إلى 2000 رسالة بريد إلكتروني شهرياً. الترقية إلى Marketing Hub بإصدارات Starter أو Professional أو Enterprise يفتح حدوداً أعلى وميزات متقدمة.
رسائل البريد الإلكتروني المقسمة تحقق 30% فتح إضافي و50% نقرات إضافية مقارنة بالرسائل غير المقسمة.
رسائل البريد الإلكتروني الآلية تحقق معدل فتح 42.1% ومعدل نقر 5.4%.
يدعم HubSpot SPF و DKIM و DMARC للمصادقة البريدية، مما يمنحك أسساً تقنية قوية لوصول صناديق الوارد.
فهم هيكل التسويق بالبريد الإلكتروني في HubSpot
قبل إرسال رسالتك الأولى، من المفيد أن تفهم كيفية تنظيم HubSpot لأدواته. يصنف HubSpot ميزاته إلى "أقسام" مختلفة، تشمل التسويق والمبيعات والخدمة والمحتوى والعمليات والتجارة. للوصول إلى أدوات التسويق بالبريد الإلكتروني، ستحتاج إلى تفعيل Marketing Hub.
Marketing Hub متاح في ثلاث إصدارات مدفوعة: Starter و Professional و Enterprise، مع وظائف محددة في الأدوات المجانية. إليك ما يفتحه كل مستوى للبريد الإلكتروني:
مجاني: ما يصل إلى 2000 عملية إرسال بريد إلكتروني شهرياً، قوالب أساسية، وعلامة HubSpot على جميع الإرسالات.
Starter: يزيل علامة HubSpot ويوفر أدوات البريد الإلكتروني الأساسية وصفحات الهبوط والدعم المباشر وإدارة الإعلانات. يبدأ من 9 دولارات لكل مستخدم شهرياً (الفواتير السنوية).
Professional: يفتح محرك سير العمل الكامل من HubSpot، بما في ذلك ما يصل إلى 300 سير عمل نشط يتم تشغيله بواسطة السلوكيات وتقديمات النماذج والانخراط بالبريد الإلكتروني ومراحل الصفقات والمزيد. يبدأ من 800 دولار شهرياً بعقد سنوي.
Enterprise: الوصول الكامل للمنصة مع رسائل بريد إلكتروني يتم تشغيلها بأحداث مخصصة وتقارير متقدمة وخدمة عملاء مخصصة. يبدأ من 3600 دولار شهرياً.
تتضمن خطة Professional أيضاً رسوم إعداد إجبارية بقيمة 3000 دولار في السنة الأولى. خطط لهذه التكلفة عند إعداد الميزانية.
الخطوة 1: بناء وإدارة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك
يبدأ كل برنامج بريد إلكتروني بقائمة جهات اتصال نظيفة قائمة على الإذن. يتم تخزين جميع جهات اتصال HubSpot في أداة CRM المجانية. داخل CRM الخاص بـ HubSpot، يتم تنظيم معلومات الاتصال تلقائياً وإثراؤها ببيانات أخرى حتى تتمكن من متابعة رحلة كل عميل محتمل عبر مسار البيع وتخصيص حملات التسويق.
للحصول على مشتركين جدد، يعتبر استخدام نماذج HubSpot المجانية عبر الإنترنت طريقة بسيطة لبناء جمهورك. لإنشاء نموذج، انتقل إلى Marketing ثم Forms وانقر فوق Create a Free Form.
للامتثال لـ GDPR، فعّل صناديق الموافقة وفكر في إعداد الاشتراك المزدوج تحت Settings ثم Marketing ثم Email.
بمجرد دخول جهات اتصالك، نظمها إلى قطاعات قبل إرسال أي شيء. يوفر HubSpot نوعين:
القطاعات النشطة: أرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية فريدة بناءً على سلوك وخصائص كل جهة اتصال. إذا كنت ترسل نشرة إخبارية منتظمة، فإن القطاع النشط يدير تلقائياً مجموعة المشتركين المتغيرة باستمرار.
القطاعات الثابتة: تتضمن السجلات التي تفي بمجموعة معايير في اللحظة التي يتم فيها حفظ القطاع. لا تتحدث القطاعات الثابتة تلقائياً، لذلك لن يتم إضافة السجلات الجديدة التي تفي بالمعايير. استخدمها للإرسالات لمرة واحدة مثل قوائم الأشخاص الذين حضروا الأحداث أو المعارض التجارية.
في حساب HubSpot الخاص بك، انتقل إلى Marketing ثم Email. في الزاوية العلوية اليمنى، انقر فوق Create email. سيطلب منك HubSpot اختيار نوع البريد الإلكتروني:
عادي: أرسل أو جدول رسالة بريد إلكتروني واحدة إلى جهات اتصال أو قطاعات محددة.
آلي: أنشئ وحفظ رسالة بريد إلكتروني للأتمتة باستخدام سير العمل.
مدونة أو RSS: أنشئ وحفظ رسالة بريد إلكتروني لمشتركي مدونتك أو RSS. سيتم إرسال هذا البريد الإلكتروني تلقائياً عند نشر محتوى جديد.
من هناك، قم بتحرير رسالتك البريدية باستخدام محرر السحب والإفلات البديهي. اجعل البريد الإلكتروني مطابقاً لعلامتك التجارية وأنشئ رسالة جذابة لعملائك.
يمكنك تعيين سطر الموضوع والنص المعاين للبريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً تحديد الاسم والعنوان الذي سيظهره البريد الإلكتروني كمرسل، بالإضافة إلى العنوان الذي سيستقبل أي ردود.
التخصيص
التخصيص هو حيث يؤتي تكامل HubSpot مع CRM ثماره مباشرة. استخدم وحدات المحتوى الذكي من HubSpot في قوالب رسائلك البريدية لعرض رسائل مختلفة بناءً على خصائص جهات الاتصال مثل الصناعة أو مرحلة دورة الحياة أو المسمى الوظيفي. تجاوز الاسم الأول واستخدم رموز مثل اسم الشركة أو المسمى الوظيفي أو آخر ندوة ويب حضرتها للانخراط بشكل أعمق.
يمكن للتخصيص البسيط أن يعزز معدلات الفتح بما يصل إلى 26%. لإضافة رمز، انقر فوق الزر Personalize داخل محرر سطر الموضوع أو نص الرسالة وحدد خاصية جهة الاتصال أو الشركة ذات الصلة.
للمزيد من التقنيات حول استخدام التخصيص لرفع التحويلات، اقرأ مقالتنا حول [تقنيات تخصيص البريد الإلكتروني التي تعزز التحويلات بنسبة 47%].
أسطر الموضوع
سطر الموضوع الخاص بك هو المرشح الأول بين رسالتك البريدية وصندوق الوارد. وجد HubSpot أن أكثر أسطر موضوع البريد الإلكتروني إقناعاً تثير الفضول وتتضمن عروضاً ترويجية وتحتوي على رموز تعبيرية وشخصية لاهتمامات كل مستقبل. اجمع هذا مع اختبار A/B المدمج من HubSpot (الذي سيتم تناوله أدناه) لتأكيد ما يناسب جمهورك فعلاً. يمكنك أيضاً مراجعة أفضل ممارساتنا في أسطر موضوع البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بنسبة 27% للحصول على تحليل شامل.
الخطوة 3: قسّم جمهورك قبل الإرسال
التقسيم هو الإجراء الوحيد ذو الأثر الأعلى الذي يمكنك اتخاذه قبل الضغط على إرسال. يعتبر التقسيم من أهم الخطوات في استراتيجية التسويق بالبريد الإلكتروني الفعالة. تريد إرسال المعلومات الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. هذا يعني جمع المعلومات التي تساعدك على فهم من هي هذه الشخصية والمكان الذي تحتل فيه في رحلة المشتري. عندما تقسم جهات الاتصال إلى مجموعات أصغر بناءً على اهتمامات أو أهداف متشابهة، يمكنك بسهولة أكبر تخصيص رسالتك لتلبية احتياجاتهم.
يذهب التقسيم المدعوم بالذكاء الاصطناعي من HubSpot أبعد من ذلك. تتيح لك ميزة Segments المدعومة بالذكاء الاصطناعي من HubSpot التجاوز عن القوائم الثابتة. باستخدام Breeze Assistant، يمكنك طلب جماهير باللغة الطبيعية، مثل: "أظهر لي جهات اتصال في صناعة التعليم التي شاهدت صفحة المنتج الجديد الخاصة بنا في الأسبوع الماضي."
يستخدم تقسيم البريد الإلكتروني الآلي القواعد الديناميكية والبيانات في الوقت الفعلي لتجميع جهات الاتصال تلقائياً، مما يلغي تحديثات القائمة اليدوية مع زيادة صلة الحملة. من خلال ربط بيانات العميل الموحدة، يمكنك بناء قطاعات يتم تحديثها بناءً على السلوك ومرحلة دورة الحياة أو الانخراط، ثم تشغيل سير عمل محتوى مخصص لكل مجموعة.
الخطوة 4: إعداد سير العمل الآلي
الأتمتة هي ما يميز برنامج البريد الإلكتروني القابل للتوسع عن البرنامج اليدوي. تحسن قدرات الأتمتة من HubSpot استراتيجيات التسويق بالبريد الإلكتروني من خلال تمكين الشركات من تصميم سير عمل يرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة تلقائياً استجابة لإجراءات المستخدم وتقييم العملاء المحتملين وتقسيم البيانات.
لإعداد سير عمل، انتقل إلى Automation ثم Workflows. هناك ستحصل على خيار اختيار سير عمل موجود أو إنشاء واحد جديد. بمجرد دخولك محرر سير العمل، انقر فوق رمز الإضافة لإضافة الإجراء الذي تريد من سير العمل تنفيذه. في اللوحة اليمنية، انقر فوق خيار Send Email. هنا يمكنك اختيار رسالة البريد الإلكتروني الآلية التي أنشأتها مسبقاً، أو إنشاء واحدة جديدة.
باستخدام Workflows، يمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني آلية للذهاب إلى جهات اتصال محددة بناءً على محفزات مختلفة. على سبيل المثال، إذا اشترك مشترك للحصول على نسخة تجريبية مجانية، يمكنك إرسال لهم بريد إلكتروني يحتوي على مزيد من المعلومات حول حسابهم الجديد. في الوقت ذاته، يمكنك تعيين مهمة لشخص في فريق المبيعات للمتابعة مع العميل المحتمل لمعرفة كيفهم.
محفزات الأتمتة الشائعة
تقديمات النماذج
تغييرات مرحلة الصفقة
نقرات رابط البريد الإلكتروني
زيارات الصفحات (مثل صفحة التسعير)
تغييرات خصائص جهات الاتصال (مثل مرحلة دورة الحياة)
من المهم تعيين تأخير بين إرسالات البريد الإلكتروني بحيث يتاح للمستقبل فرصة للانخراط مع المحتوى قبل تلقي البريد الإلكتروني التالي في السلسلة. يعتمد التأخير الصحيح على سلوك جمهورك والهدف من كل بريد إلكتروني في المتوالية.
ملاحظة تقنية حاسمة: لن يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية غير المرسلة باستخدام مجال إرسال بريد مرتبط من مجال مدار بواسطة HubSpot، مما قد يضر بمعدل التسليم وسمعة المرسل. قم بربط مجالك قبل بدء سير العمل.
الخطوة 5: حماية معدل التسليم بالبريد الإلكتروني
يحدد معدل التسليم ما إذا كانت رسائلك البريدية ستصل إلى صندوق الوارد أم إلى مجلد البريد العشوائي. معدل التسليم بالبريد الإلكتروني هو حلقة تغذية راجعة لما إذا كنت ترسل المحتوى الصحيح إلى جهات الاتصال الصحيحة في الوقت المناسب. تساهم درجات انخراط البريد الإلكتروني مثل النقرات والفتح والشكاوى من البريد العشوائي في سمعتك في الإرسال. تحسن معدلات الانخراط الإيجابي من فرصك في الوصول إلى صندوق الوارد بدلاً من العلق في مرشح البريد العشوائي.
إعداد المصادقة
يدعم HubSpot SPF و DKIM و DMARC للمصادقة البريدية. يوفر HubSpot معالج مصادقة سهل الاتباع داخل التطبيق لتوجيه المستخدمين عبر إعداد SPF و DKIM و DMARC. يمكنك العثور على موارد مفيدة للتأكد من امتثالك، مما يجعل عملية الإعداد سلسة.
بدأ Google بمطالبة المرسلين بالبريد الإلكتروني الجماعي بالمصادقة في عام 2024، وبدأت Microsoft بمطالبتهم بذلك في عام 2025. إذا لم يتم تكوين المصادقة، فستفشل الإرسالات الجماعية أو ستصل إلى البريد العشوائي.
نظافة القائمة
تحدد جودة قائمتك مباشرة سمعتك كمرسل. إذا كنت ترسل رسائل إلى جهات اتصال لم تنخرط لمدة 6 إلى 12 شهراً، ولم تشترك بشكل صحيح، أو لها عناوين غير صالحة، فأنت تدرّب مزودي خدمات الإنترنت على معاملة مجالك كمصدر بريد عشوائي.
إجراءات نظافة القائمة الأساسية في HubSpot:
فعّل قمع البريد الرمادي. تقوم ميزة HubSpot هذه تلقائياً باستبعاد جهات الاتصال التي تتجاهل رسائلك بشكل معتاد، مما يحمي سمعتك تلقائياً.
لا تُرسل أبداً إلى جهات اتصال لم تفتح أحد رسائلك البريدية لأكثر من سنة، لأنها تشكل خطراً عالياً لمشاكل التسليم.
يقوم HubSpot تلقائياً بقمع الارتدادات والإلغاء في الاشتراك والشكاوى من البريد العشوائي، مما يساعد على حماية سمعتك كمرسل.
يوفر HubSpot أيضاً لوحة تحكم صحة البريد الإلكتروني ودرجة صحة من أصل 10 تتيح لك مراقبة أداء الإرسال والسمعة. تحقق من هذا بانتظام، خاصة بعد الإرسالات الكبيرة أو استيراد القوائم.
الخطوة 6: إجراء اختبارات A/B لتحسين الأداء
يزيل اختبار A/B التخمين من قراراتك البريدية. اختبار رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك يمكّنك من إجراء تغييرات مدفوعة بالبيانات لتحسين الإرسال التالي. باستخدام اختبار A/B، يمكنك اختبار اختلافات نفس البريد الإلكتروني مع عينة من جهات الاتصال الخاصة بك. في HubSpot، بمجرد إنشاء رسالتك البريدية (الإصدار أ)، يمكنك إنشاء الإصدار ب حيث يمكنك إجراء اختلاف واحد لمعرفة كيف يؤثر التغيير على انخراط البريد الإلكتروني.
انقر على قائمة الخيارات Winning metric وحدد مقياساً لكيفية تحديد الإصدار الفائز. يمكنك الاختيار من Open rate و Click rate و Click through rate. في حقل Test length، أدخل عدد الساعات التي سيتم خلالها إجراء الاختبار. بعد هذا الوقت، سيتم إرسال الإصدار الفائز للمستقبلين المتبقين.
ما الذي يجب اختباره:
أسطر الموضوع: جرب الصياغة المختلفة أو الأطوال أو التخصيص أو الرموز التعبيرية. نص المعاينة: انظر ما الذي يثير فضول المستقبلين قبل أن يفتحوه حتى. محتوى البريد الإلكتروني: اختبر العناوين والنسخة الأساسية والصور أو العروض. أزرار الحث على الاتخاذ إجراء: جرب لون الزر والنص أو الموضع.
اختبر شيء واحد فقط في المرة. بهذه الطريقة، ستعرف ما الذي حقق نتائج أفضل فعلاً.
الخطوة 7: تحليل أداء الحملة
تتطلب التخطيط والتنفيذ لحملات التسويق بالبريد الإلكتروني وقتاً وجهداً قيمين. سيساعدك تحليل أداء البريد الإلكتروني على معرفة لماذا يكون بعض الرسائل البريدية أكثر نجاحاً من غيرها وتحديد الإجراءات التي تحقق النتائج.
تتيح لك علامة التبويب Analyze مراجعة تفاعل المستخدم (عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، معدل النقر من خلال، معدل الفتح)، وتسليمات البريد الإلكتروني (نسبة رسائل البريد الإلكتروني المسلمة، إلغاء الاشتراك، تقارير البريد العشوائي)، وأداء رسائل البريد الإلكتروني حسب نوع الجهاز والوقت المقضي في القراءة، كل ذلك قابل للتخصيص حسب نطاق التاريخ.
تتيح لك أدوات الأتمتة من HubSpot تتبع أداء سير العمل الخاص بك في الوقت الفعلي. يمكنك رؤية عدد جهات الاتصال التي تتحرك عبر كل مرحلة من المسار، وأي رسائل بريد إلكتروني تحقق أكثر الانخراط، والمكان الذي قد تكون هناك فجوات.
بالنظر إلى أن Apple Mail Privacy Protection تقوم تلقائياً بتحميل محتوى ورسائل البريد الإلكتروني مسبقاً لمستخدمي Apple Mail، حتى لو لم يفتحوها فعلياً، فإن بيانات معدل الفتح أقل موثوقية مما كانت عليه سابقاً. أعط الأولوية لمعدل النقر من خلال، ومعدل النقر إلى الفتح، والتحويلات التالية كإشاراتك الأساسية للأداء.
نعم، جزئياً. تتضمن الخطة المجانية من HubSpot Marketing Hub النماذج والتسويق بالبريد الإلكتروني والروبوتات الدردشة الأساسية. باستخدام HubSpot CRM المجاني، يمكنك إرسال ما يصل إلى 2000 رسالة بريد إلكتروني شهرياً. تحمل جميع رسائل البريد الإلكتروني في الخطة المجانية علامة HubSpot. تبدأ الخطط المدفوعة من 9 دولارات لكل مستخدم شهرياً (Starter، محسوبة سنوياً) وتزيل هذه العلامة مع فتح أدوات أكثر تقدماً.
ما الفرق بين رسالة بريد إلكتروني عادية وآلية في HubSpot؟
رسالة بريد إلكتروني عادية هي رسالة واحدة ترسلها أو تجدول لجهات اتصال أو قطاعات محددة. رسالة بريد إلكتروني آلية يتم إنشاؤها وحفظها للاستخدام داخل سير عمل. هذا الخيار متاح فقط للحسابات التي لديها اشتراك في Marketing Hub Professional أو Enterprise. يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية من خلال سلوك أو خصائص جهات الاتصال، مما يتيح لك إرسال الرسالة الصحيحة في اللحظة الصحيحة دون جهد يدوي.
كيف يتعامل HubSpot مع معدل التسليم بالبريد الإلكتروني؟
يستخدم HubSpot التعلم الآلي للتنبؤ بما إذا كانت أداء حملة البريد الإلكتروني تلحق الضرر بسمعة الإرسال الخاصة بك. يوقف الإرسال تلقائياً ويخطرك باستشاريي HubSpot للمساعدة في حل المشكلة مقدماً. بعد ذلك، يوفر HubSpot معالجات المصادقة وقمع البريد الرمادي ومعالجة الارتدادات التلقائية ولوحة تحكم صحة البريد الإلكتروني لمساعدتك على الحفاظ على معدلات وضع صناديق الوارد القوية.
هل يمكنني إجراء اختبار A/B في خطة HubSpot المجانية؟
لا. تقع أتمتة سير العمل واختبار A/B للبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة خلف خطة Professional. إذا كان إجراء الاختبارات المقسمة مهماً لاستراتيجيتك، فستحتاج إلى الحد الأدنى من اشتراك Marketing Hub Professional.
Enterprise: الوصول الكامل للمنصة مع رسائل بريد إلكتروني يتم تشغيلها بأحداث مخصصة وتقارير متقدمة وخدمة عملاء مخصصة. يبدأ من 3600 دولار شهرياً.
تتضمن خطة Professional أيضاً رسوم إعداد إجبارية بقيمة 3000 دولار في السنة الأولى. خطط لهذه التكلفة عند إعداد الميزانية.
الخطوة 1: بناء وإدارة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك
يبدأ كل برنامج بريد إلكتروني بقائمة جهات اتصال نظيفة قائمة على الإذن. يتم تخزين جميع جهات اتصال HubSpot في أداة CRM المجانية. داخل CRM الخاص بـ HubSpot، يتم تنظيم معلومات الاتصال تلقائياً وإثراؤها ببيانات أخرى حتى تتمكن من متابعة رحلة كل عميل محتمل عبر مسار البيع وتخصيص حملات التسويق.
للحصول على مشتركين جدد، يعتبر استخدام نماذج HubSpot المجانية عبر الإنترنت طريقة بسيطة لبناء جمهورك. لإنشاء نموذج، انتقل إلى Marketing ثم Forms وانقر فوق Create a Free Form.
للامتثال لـ GDPR، فعّل صناديق الموافقة وفكر في إعداد الاشتراك المزدوج تحت Settings ثم Marketing ثم Email.
بمجرد دخول جهات اتصالك، نظمها إلى قطاعات قبل إرسال أي شيء. يوفر HubSpot نوعين:
القطاعات النشطة: أرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية فريدة بناءً على سلوك وخصائص كل جهة اتصال. إذا كنت ترسل نشرة إخبارية منتظمة، فإن القطاع النشط يدير تلقائياً مجموعة المشتركين المتغيرة باستمرار.
القطاعات الثابتة: تتضمن السجلات التي تفي بمجموعة معايير في اللحظة التي يتم فيها حفظ القطاع. لا تتحدث القطاعات الثابتة تلقائياً، لذلك لن يتم إضافة السجلات الجديدة التي تفي بالمعايير. استخدمها للإرسالات لمرة واحدة مثل قوائم الأشخاص الذين حضروا الأحداث أو المعارض التجارية.
في حساب HubSpot الخاص بك، انتقل إلى Marketing ثم Email. في الزاوية العلوية اليمنى، انقر فوق Create email. سيطلب منك HubSpot اختيار نوع البريد الإلكتروني:
عادي: أرسل أو جدول رسالة بريد إلكتروني واحدة إلى جهات اتصال أو قطاعات محددة.
آلي: أنشئ وحفظ رسالة بريد إلكتروني للأتمتة باستخدام سير العمل.
مدونة أو RSS: أنشئ وحفظ رسالة بريد إلكتروني لمشتركي مدونتك أو RSS. سيتم إرسال هذا البريد الإلكتروني تلقائياً عند نشر محتوى جديد.
من هناك، قم بتحرير رسالتك البريدية باستخدام محرر السحب والإفلات البديهي. اجعل البريد الإلكتروني مطابقاً لعلامتك التجارية وأنشئ رسالة جذابة لعملائك.
يمكنك تعيين سطر الموضوع والنص المعاين للبريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً تحديد الاسم والعنوان الذي سيظهره البريد الإلكتروني كمرسل، بالإضافة إلى العنوان الذي سيستقبل أي ردود.
التخصيص
التخصيص هو حيث يؤتي تكامل HubSpot مع CRM ثماره مباشرة. استخدم وحدات المحتوى الذكي من HubSpot في قوالب رسائلك البريدية لعرض رسائل مختلفة بناءً على خصائص جهات الاتصال مثل الصناعة أو مرحلة دورة الحياة أو المسمى الوظيفي. تجاوز الاسم الأول واستخدم رموز مثل اسم الشركة أو المسمى الوظيفي أو آخر ندوة ويب حضرتها للانخراط بشكل أعمق.
يمكن للتخصيص البسيط أن يعزز معدلات الفتح بما يصل إلى 26%. لإضافة رمز، انقر فوق الزر Personalize داخل محرر سطر الموضوع أو نص الرسالة وحدد خاصية جهة الاتصال أو الشركة ذات الصلة.
للمزيد من التقنيات حول استخدام التخصيص لرفع التحويلات، اقرأ مقالتنا حول [تقنيات تخصيص البريد الإلكتروني التي تعزز التحويلات بنسبة 47%].
أسطر الموضوع
سطر الموضوع الخاص بك هو المرشح الأول بين رسالتك البريدية وصندوق الوارد. وجد HubSpot أن أكثر أسطر موضوع البريد الإلكتروني إقناعاً تثير الفضول وتتضمن عروضاً ترويجية وتحتوي على رموز تعبيرية وشخصية لاهتمامات كل مستقبل. اجمع هذا مع اختبار A/B المدمج من HubSpot (الذي سيتم تناوله أدناه) لتأكيد ما يناسب جمهورك فعلاً. يمكنك أيضاً مراجعة أفضل ممارساتنا في أسطر موضوع البريد الإلكتروني التي تعزز معدلات الفتح بنسبة 27% للحصول على تحليل شامل.
الخطوة 3: قسّم جمهورك قبل الإرسال
التقسيم هو الإجراء الوحيد ذو الأثر الأعلى الذي يمكنك اتخاذه قبل الضغط على إرسال. يعتبر التقسيم من أهم الخطوات في استراتيجية التسويق بالبريد الإلكتروني الفعالة. تريد إرسال المعلومات الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. هذا يعني جمع المعلومات التي تساعدك على فهم من هي هذه الشخصية والمكان الذي تحتل فيه في رحلة المشتري. عندما تقسم جهات الاتصال إلى مجموعات أصغر بناءً على اهتمامات أو أهداف متشابهة، يمكنك بسهولة أكبر تخصيص رسالتك لتلبية احتياجاتهم.
يذهب التقسيم المدعوم بالذكاء الاصطناعي من HubSpot أبعد من ذلك. تتيح لك ميزة Segments المدعومة بالذكاء الاصطناعي من HubSpot التجاوز عن القوائم الثابتة. باستخدام Breeze Assistant، يمكنك طلب جماهير باللغة الطبيعية، مثل: "أظهر لي جهات اتصال في صناعة التعليم التي شاهدت صفحة المنتج الجديد الخاصة بنا في الأسبوع الماضي."
يستخدم تقسيم البريد الإلكتروني الآلي القواعد الديناميكية والبيانات في الوقت الفعلي لتجميع جهات الاتصال تلقائياً، مما يلغي تحديثات القائمة اليدوية مع زيادة صلة الحملة. من خلال ربط بيانات العميل الموحدة، يمكنك بناء قطاعات يتم تحديثها بناءً على السلوك ومرحلة دورة الحياة أو الانخراط، ثم تشغيل سير عمل محتوى مخصص لكل مجموعة.
الخطوة 4: إعداد سير العمل الآلي
الأتمتة هي ما يميز برنامج البريد الإلكتروني القابل للتوسع عن البرنامج اليدوي. تحسن قدرات الأتمتة من HubSpot استراتيجيات التسويق بالبريد الإلكتروني من خلال تمكين الشركات من تصميم سير عمل يرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة تلقائياً استجابة لإجراءات المستخدم وتقييم العملاء المحتملين وتقسيم البيانات.
لإعداد سير عمل، انتقل إلى Automation ثم Workflows. هناك ستحصل على خيار اختيار سير عمل موجود أو إنشاء واحد جديد. بمجرد دخولك محرر سير العمل، انقر فوق رمز الإضافة لإضافة الإجراء الذي تريد من سير العمل تنفيذه. في اللوحة اليمنية، انقر فوق خيار Send Email. هنا يمكنك اختيار رسالة البريد الإلكتروني الآلية التي أنشأتها مسبقاً، أو إنشاء واحدة جديدة.
باستخدام Workflows، يمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني آلية للذهاب إلى جهات اتصال محددة بناءً على محفزات مختلفة. على سبيل المثال، إذا اشترك مشترك للحصول على نسخة تجريبية مجانية، يمكنك إرسال لهم بريد إلكتروني يحتوي على مزيد من المعلومات حول حسابهم الجديد. في الوقت ذاته، يمكنك تعيين مهمة لشخص في فريق المبيعات للمتابعة مع العميل المحتمل لمعرفة كيفهم.
محفزات الأتمتة الشائعة
تقديمات النماذج
تغييرات مرحلة الصفقة
نقرات رابط البريد الإلكتروني
زيارات الصفحات (مثل صفحة التسعير)
تغييرات خصائص جهات الاتصال (مثل مرحلة دورة الحياة)
من المهم تعيين تأخير بين إرسالات البريد الإلكتروني بحيث يتاح للمستقبل فرصة للانخراط مع المحتوى قبل تلقي البريد الإلكتروني التالي في السلسلة. يعتمد التأخير الصحيح على سلوك جمهورك والهدف من كل بريد إلكتروني في المتوالية.
ملاحظة تقنية حاسمة: لن يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية غير المرسلة باستخدام مجال إرسال بريد مرتبط من مجال مدار بواسطة HubSpot، مما قد يضر بمعدل التسليم وسمعة المرسل. قم بربط مجالك قبل بدء سير العمل.
الخطوة 5: حماية معدل التسليم بالبريد الإلكتروني
يحدد معدل التسليم ما إذا كانت رسائلك البريدية ستصل إلى صندوق الوارد أم إلى مجلد البريد العشوائي. معدل التسليم بالبريد الإلكتروني هو حلقة تغذية راجعة لما إذا كنت ترسل المحتوى الصحيح إلى جهات الاتصال الصحيحة في الوقت المناسب. تساهم درجات انخراط البريد الإلكتروني مثل النقرات والفتح والشكاوى من البريد العشوائي في سمعتك في الإرسال. تحسن معدلات الانخراط الإيجابي من فرصك في الوصول إلى صندوق الوارد بدلاً من العلق في مرشح البريد العشوائي.
إعداد المصادقة
يدعم HubSpot SPF و DKIM و DMARC للمصادقة البريدية. يوفر HubSpot معالج مصادقة سهل الاتباع داخل التطبيق لتوجيه المستخدمين عبر إعداد SPF و DKIM و DMARC. يمكنك العثور على موارد مفيدة للتأكد من امتثالك، مما يجعل عملية الإعداد سلسة.
بدأ Google بمطالبة المرسلين بالبريد الإلكتروني الجماعي بالمصادقة في عام 2024، وبدأت Microsoft بمطالبتهم بذلك في عام 2025. إذا لم يتم تكوين المصادقة، فستفشل الإرسالات الجماعية أو ستصل إلى البريد العشوائي.
نظافة القائمة
تحدد جودة قائمتك مباشرة سمعتك كمرسل. إذا كنت ترسل رسائل إلى جهات اتصال لم تنخرط لمدة 6 إلى 12 شهراً، ولم تشترك بشكل صحيح، أو لها عناوين غير صالحة، فأنت تدرّب مزودي خدمات الإنترنت على معاملة مجالك كمصدر بريد عشوائي.
إجراءات نظافة القائمة الأساسية في HubSpot:
فعّل قمع البريد الرمادي. تقوم ميزة HubSpot هذه تلقائياً باستبعاد جهات الاتصال التي تتجاهل رسائلك بشكل معتاد، مما يحمي سمعتك تلقائياً.
لا تُرسل أبداً إلى جهات اتصال لم تفتح أحد رسائلك البريدية لأكثر من سنة، لأنها تشكل خطراً عالياً لمشاكل التسليم.
يقوم HubSpot تلقائياً بقمع الارتدادات والإلغاء في الاشتراك والشكاوى من البريد العشوائي، مما يساعد على حماية سمعتك كمرسل.
يوفر HubSpot أيضاً لوحة تحكم صحة البريد الإلكتروني ودرجة صحة من أصل 10 تتيح لك مراقبة أداء الإرسال والسمعة. تحقق من هذا بانتظام، خاصة بعد الإرسالات الكبيرة أو استيراد القوائم.
الخطوة 6: إجراء اختبارات A/B لتحسين الأداء
يزيل اختبار A/B التخمين من قراراتك البريدية. اختبار رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك يمكّنك من إجراء تغييرات مدفوعة بالبيانات لتحسين الإرسال التالي. باستخدام اختبار A/B، يمكنك اختبار اختلافات نفس البريد الإلكتروني مع عينة من جهات الاتصال الخاصة بك. في HubSpot، بمجرد إنشاء رسالتك البريدية (الإصدار أ)، يمكنك إنشاء الإصدار ب حيث يمكنك إجراء اختلاف واحد لمعرفة كيف يؤثر التغيير على انخراط البريد الإلكتروني.
انقر على قائمة الخيارات Winning metric وحدد مقياساً لكيفية تحديد الإصدار الفائز. يمكنك الاختيار من Open rate و Click rate و Click through rate. في حقل Test length، أدخل عدد الساعات التي سيتم خلالها إجراء الاختبار. بعد هذا الوقت، سيتم إرسال الإصدار الفائز للمستقبلين المتبقين.
ما الذي يجب اختباره:
أسطر الموضوع: جرب الصياغة المختلفة أو الأطوال أو التخصيص أو الرموز التعبيرية. نص المعاينة: انظر ما الذي يثير فضول المستقبلين قبل أن يفتحوه حتى. محتوى البريد الإلكتروني: اختبر العناوين والنسخة الأساسية والصور أو العروض. أزرار الحث على الاتخاذ إجراء: جرب لون الزر والنص أو الموضع.
اختبر شيء واحد فقط في المرة. بهذه الطريقة، ستعرف ما الذي حقق نتائج أفضل فعلاً.
الخطوة 7: تحليل أداء الحملة
تتطلب التخطيط والتنفيذ لحملات التسويق بالبريد الإلكتروني وقتاً وجهداً قيمين. سيساعدك تحليل أداء البريد الإلكتروني على معرفة لماذا يكون بعض الرسائل البريدية أكثر نجاحاً من غيرها وتحديد الإجراءات التي تحقق النتائج.
تتيح لك علامة التبويب Analyze مراجعة تفاعل المستخدم (عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، معدل النقر من خلال، معدل الفتح)، وتسليمات البريد الإلكتروني (نسبة رسائل البريد الإلكتروني المسلمة، إلغاء الاشتراك، تقارير البريد العشوائي)، وأداء رسائل البريد الإلكتروني حسب نوع الجهاز والوقت المقضي في القراءة، كل ذلك قابل للتخصيص حسب نطاق التاريخ.
تتيح لك أدوات الأتمتة من HubSpot تتبع أداء سير العمل الخاص بك في الوقت الفعلي. يمكنك رؤية عدد جهات الاتصال التي تتحرك عبر كل مرحلة من المسار، وأي رسائل بريد إلكتروني تحقق أكثر الانخراط، والمكان الذي قد تكون هناك فجوات.
بالنظر إلى أن Apple Mail Privacy Protection تقوم تلقائياً بتحميل محتوى ورسائل البريد الإلكتروني مسبقاً لمستخدمي Apple Mail، حتى لو لم يفتحوها فعلياً، فإن بيانات معدل الفتح أقل موثوقية مما كانت عليه سابقاً. أعط الأولوية لمعدل النقر من خلال، ومعدل النقر إلى الفتح، والتحويلات التالية كإشاراتك الأساسية للأداء.
نعم، جزئياً. تتضمن الخطة المجانية من HubSpot Marketing Hub النماذج والتسويق بالبريد الإلكتروني والروبوتات الدردشة الأساسية. باستخدام HubSpot CRM المجاني، يمكنك إرسال ما يصل إلى 2000 رسالة بريد إلكتروني شهرياً. تحمل جميع رسائل البريد الإلكتروني في الخطة المجانية علامة HubSpot. تبدأ الخطط المدفوعة من 9 دولارات لكل مستخدم شهرياً (Starter، محسوبة سنوياً) وتزيل هذه العلامة مع فتح أدوات أكثر تقدماً.
ما الفرق بين رسالة بريد إلكتروني عادية وآلية في HubSpot؟
رسالة بريد إلكتروني عادية هي رسالة واحدة ترسلها أو تجدول لجهات اتصال أو قطاعات محددة. رسالة بريد إلكتروني آلية يتم إنشاؤها وحفظها للاستخدام داخل سير عمل. هذا الخيار متاح فقط للحسابات التي لديها اشتراك في Marketing Hub Professional أو Enterprise. يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية من خلال سلوك أو خصائص جهات الاتصال، مما يتيح لك إرسال الرسالة الصحيحة في اللحظة الصحيحة دون جهد يدوي.
كيف يتعامل HubSpot مع معدل التسليم بالبريد الإلكتروني؟
يستخدم HubSpot التعلم الآلي للتنبؤ بما إذا كانت أداء حملة البريد الإلكتروني تلحق الضرر بسمعة الإرسال الخاصة بك. يوقف الإرسال تلقائياً ويخطرك باستشاريي HubSpot للمساعدة في حل المشكلة مقدماً. بعد ذلك، يوفر HubSpot معالجات المصادقة وقمع البريد الرمادي ومعالجة الارتدادات التلقائية ولوحة تحكم صحة البريد الإلكتروني لمساعدتك على الحفاظ على معدلات وضع صناديق الوارد القوية.
هل يمكنني إجراء اختبار A/B في خطة HubSpot المجانية؟
لا. تقع أتمتة سير العمل واختبار A/B للبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة خلف خطة Professional. إذا كان إجراء الاختبارات المقسمة مهماً لاستراتيجيتك، فستحتاج إلى الحد الأدنى من اشتراك Marketing Hub Professional.
