التأمين هو عملية شراء منخفضة التكرار وعالية الاعتبار. لا يستيقظ أحد متحمسًا لشراء تأمين الحياة قبل الإفطار. إنها قرار منخفض التكرار وعالي الاعتبار، مما يعني أن المسار من "طلب عرض أسعار" إلى "التوقيع على البوليصة" طويل ومليء بالشكوك. هذا يجعل البريد الإلكتروني القناة المثالية: فهو يبقيك حاضرًا طوال فترة الاعتبار دون أن يبدو فرضيًا، ويتسع عبر كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل دون أن يؤثر على الميزانية.
أمثلة بريد التأمين التسويقي التي تحقق نتائج فعلاً تشترك في عدة سمات شائعة. فهي توقيتية، وتخاطب مخاوف تغطية محددة، وتعطي القارئ خطوة واضحة للمتابعة. يقسم هذا الدليل أنواع البريد الإلكتروني التي تعمل بالفعل، وما يجعل كل نوع فعالاً، وكيفية بناؤها في نظام يحقق نتائج حقيقية.
النقاط الرئيسية
في الربع الثاني من 2024، تم إيصال 99.1% من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من قبل قطاع الخدمات المالية والتأمين، بمعدل فتح 45.1%، وهو أعلى بكثير من المتوسط الكلي للصناعة.
أفادت الشركات المسوقة بزيادة 760% في إيرادات البريد الإلكتروني من الحملات المخصصة والمقسمة.
معدل العائد على الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني في قطاع التأمين يصل إلى 36 إلى 38 دولارًا مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه.
يتم فتح حوالي 55% من رسائل البريد الإلكتروني للتأمين على أجهزة الجوال. إذا لم تكن الحملات محسنة للشاشات الصغيرة، فسيتم تفويت الرسائل الرئيسية والعروض. استخدم عناوين موجزة وتخطيطات بعمود واحد وأزرار سهلة النقر.
يجب على شركات التأمين الامتثال لقوانين حماية البيانات والخصوصية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات والقوانين الخاصة بالمؤسسات المالية والقوانين الخاصة برسائل البريد الإلكتروني للرعاية الصحية.
لماذا يعمل البريد الإلكتروني بشكل جيد جدًا لتسويق التأمين
التأمين والبريد الإلكتروني مثل بعضهما البعض، كلاهما يعتمد على الثقة للعمل. تغطية التأمين قرار صعب، وعادة ما يستغرق وقتًا أطول حتى يصبح الباحثون عن التغطية حاملي بوالص. نافذة بناء الثقة هذه بالضبط هي حيث يزدهر البريد الإلكتروني.
رسائل البريد الإلكتروني للتأمين التي تركز فقط على البيع نادرًا ما تحقق نتائج جيدة. وكلاء التأمين الناجحون يستخدمون البريد الإلكتروني لتثقيف العملاء وحل المشاكل وبناء الثقة، مما يؤدي بشكل طبيعي إلى مزيد من التحويلات.
الاقتصاديات مقنعة أيضًا. البريد الإلكتروني يحقق 36 دولارًا مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه، مما يعني أن العائد على الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني يبلغ 3600%. بالنسبة لقطاع قد يكلف اكتساب حامل بوليصة واحد مئات الدولارات من خلال القنوات المدفوعة، هذه الحسابات مهمة جدًا.
التأمين هو عملية شراء منخفضة التكرار وعالية الاعتبار. لا يستيقظ أحد متحمسًا لشراء تأمين الحياة قبل الإفطار. إنها قرار منخفض التكرار وعالي الاعتبار، مما يعني أن المسار من "طلب عرض أسعار" إلى "التوقيع على البوليصة" طويل ومليء بالشكوك. هذا يجعل البريد الإلكتروني القناة المثالية: فهو يبقيك حاضرًا طوال فترة الاعتبار دون أن يبدو فرضيًا، ويتسع عبر كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل دون أن يؤثر على الميزانية.
أمثلة بريد التأمين التسويقي التي تحقق نتائج فعلاً تشترك في عدة سمات شائعة. فهي توقيتية، وتخاطب مخاوف تغطية محددة، وتعطي القارئ خطوة واضحة للمتابعة. يقسم هذا الدليل أنواع البريد الإلكتروني التي تعمل بالفعل، وما يجعل كل نوع فعالاً، وكيفية بناؤها في نظام يحقق نتائج حقيقية.
النقاط الرئيسية
في الربع الثاني من 2024، تم إيصال 99.1% من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من قبل قطاع الخدمات المالية والتأمين، بمعدل فتح 45.1%، وهو أعلى بكثير من المتوسط الكلي للصناعة.
أفادت الشركات المسوقة بزيادة 760% في إيرادات البريد الإلكتروني من الحملات المخصصة والمقسمة.
معدل العائد على الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني في قطاع التأمين يصل إلى 36 إلى 38 دولارًا مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه.
يتم فتح حوالي 55% من رسائل البريد الإلكتروني للتأمين على أجهزة الجوال. إذا لم تكن الحملات محسنة للشاشات الصغيرة، فسيتم تفويت الرسائل الرئيسية والعروض. استخدم عناوين موجزة وتخطيطات بعمود واحد وأزرار سهلة النقر.
يجب على شركات التأمين الامتثال لقوانين حماية البيانات والخصوصية، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات والقوانين الخاصة بالمؤسسات المالية والقوانين الخاصة برسائل البريد الإلكتروني للرعاية الصحية.
لماذا يعمل البريد الإلكتروني بشكل جيد جدًا لتسويق التأمين
التأمين والبريد الإلكتروني مثل بعضهما البعض، كلاهما يعتمد على الثقة للعمل. تغطية التأمين قرار صعب، وعادة ما يستغرق وقتًا أطول حتى يصبح الباحثون عن التغطية حاملي بوالص. نافذة بناء الثقة هذه بالضبط هي حيث يزدهر البريد الإلكتروني.
رسائل البريد الإلكتروني للتأمين التي تركز فقط على البيع نادرًا ما تحقق نتائج جيدة. وكلاء التأمين الناجحون يستخدمون البريد الإلكتروني لتثقيف العملاء وحل المشاكل وبناء الثقة، مما يؤدي بشكل طبيعي إلى مزيد من التحويلات.
الاقتصاديات مقنعة أيضًا. البريد الإلكتروني يحقق 36 دولارًا مقابل كل دولار واحد يتم إنفاقه، مما يعني أن العائد على الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني يبلغ 3600%. بالنسبة لقطاع قد يكلف اكتساب حامل بوليصة واحد مئات الدولارات من خلال القنوات المدفوعة، هذه الحسابات مهمة جدًا.
أدى استخدام الصور المتحركة والصور إلى زيادة معدلات النقر في قطاع التأمين بنسبة 40%، مما يشير إلى أن الاستثمار في التصميم يحقق عوائد حتى في صناعة محافظة عادة.
أنواع رسائل البريد الإلكتروني للتأمين السبعة التي تحقق نتائج
1. سلسلة الترحيب
تحدد سلسلة الترحيب نبرة علاقتك مع العملاء المتوقعين الجدد. بدلاً من إرسال بريد إعلاني واحد، استخدم تسلسلاً قصيرًا يقدم وكالتك ويشرح خدماتك ويشارك مورداً مفيداً. هذا يبني الثقة مبكرًا ويحافظ على تفاعل العملاء المحتملين.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إيرادات أكثر بنسبة 320% لكل بريد إلكتروني من رسائل الترويج. سيفتح أكثر من 8 من أصل 10 أشخاص بريد إلكتروني ترحيبي، مما يحقق فتحات أكثر بـ 4 مرات وضغطات أكثر بـ 10 مرات من أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى.
يجب أن تتضمن رسالة بريد إلكتروني ترحيب قوية للتأمين:
تقديم الوكيل بالاسم والصورة، وليس فقط العلامة التجارية
تأكيد ما اشترك فيه المشترك
الوفاء بوعد أي هدية رائدة (قائمة تحقق من التغطية أو حاسبة أقساط أو دليل مجاني)
تعيين التوقعات لما يأتي بعد ذلك وعدد مرات سماع العميل منك
اطلع على دليلنا حول أفضل ممارسات سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبي: 7 استراتيجيات مثبتة للحصول على نظرة أعمق على التسلسل والتوقيت.
2. تذكيرات تجديد البوليصة
في تسويق البريد الإلكتروني للتأمين، تذكيرات التجديد مهمة بشكل خاص. يمكنك جدولة رسائل بريد إلكتروني تلقائية لترسل 30، 15، و 5 أيام قبل انتهاء البوليصة.
للحصول على مستوى عالي من مبيعات التأمين، يمكنك استخدام سلسلة من عدة رسائل بريد إلكتروني للعملاء الحاليين. يعمل التسلسل المكون من ثلاث رسائل بريد إلكتروني بشكل أفضل:
قبل 30 يومًا: إبلاغ. أخبر العميل أن بوليصته تقترب من التجديد، وأعد ما تغطيه، وأدرج عرضًا واضحًا للمراجعة أو طلب التغييرات.
قبل 15 يومًا: تذكير. أبرز أي خيارات تغطية جديدة أو خصومات ولاء متاحة عند التجديد.
قبل 5 أيام: إلحاح. علم بتاريخ الانتهاء بوضوح واجعل إجراء التجديد سهلاً من خلال نقرة واحدة.
وفقًا لدراسة حديثة، هناك احتمالية أكبر بنسبة 65% لأن يجدد المستهلك بوليصة التأمين الخاصة به إذا تلقى رسالة بريد إلكتروني تذكيرية شخصية وواضحة.
لتحضير رسالة بريد إلكتروني تجديد فعالة، قم بإنشاؤها بعنوان محدد وواضح، على سبيل المثال، "جدد التأمين على سيارتك واحصل على 20% تغطية إضافية مقارنة بالعام الماضي".
3. رسائل متابعة العرض
العميل المحتمل الذي يطلب عرض أسعار ثم يختفي ليس بالضرورة خسارة. التأمين ليس عملية شراء متسرعة. لا يستيقظ أحد متحمسًا لشراء تأمين الحياة قبل الإفطار. إنها قرار منخفض التكرار وعالي الاعتبار، مما يعني أن المسار من "طلب عرض أسعار" إلى "التوقيع على البوليصة" طويل ومليء بالشكوك.
يجب أن تخاطب رسائل متابعة العرض الإلكترونية الإحجام المحدد. الهياكل الشائعة التي تحقق نتائج:
معالج الاعتراضات: اعترف بأن اختيار التغطية قد يبدو مربكًا، ثم أجب عن الأسئلة الثلاثة الأكثر شيوعًا لنوع البوليصة هذا.
بريد إلكتروني الإثبات الاجتماعي: شارك قصة عميل قصيرة (بإذن) تعكس موقف العميل المحتمل.
بريد المقارنة الإلكتروني: أظهر بوضوح ما يحدث مع وبدون التغطية، مستخدمًا أرقامًا بالدولار الفعلية حيثما أمكن.
عبارات العروض الموجهة نحو الإجراء مثل "مراجعة التغطية الخاصة بي" أو "احصل على عرض أسعاري" تؤدي أداءً أفضل من العبارات الغامضة مثل "انقر هنا".
4. النشرات الإخبارية التعليمية
استخدام فعال آخر للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو إبقاء العملاء مطلعين على تحديثات المنتجات والبوالص. تقوم Farmers Insurance بعمل جيد في هذا الصدد من خلال توفير العملاء بمعلومات محدثة حول تطبيقهم الجوال. التسويق عبر البريد الإلكتروني خيار رائع عندما يحين الوقت لتحديث العملاء حول تغييرات المنتجات أو البوالص بطريقة أكثر شخصية.
ينجح المحتوى التعليمي لأنه يعيد تصوير وكيل التأمين من بائع إلى مستشار موثوق. تتضمن موضوعات النشرة الإخبارية الفعالة:
قوائم الأحداث الحياتية، مثل ما يجب مراجعته عند شراء منزل أو الإنجاب
أدلة عملية المطالبات التي تقلل القلق قبل أن تحدث مطالبة
تساعدك رسائل البريد الإلكتروني للتأمين الموسمية على البقاء في الوقت المناسب والملائم. قد لا تكون بعض أنواع التأمين، مثل تغطية السفر، في الأعلى طوال الوقت. ومع ذلك، خلال مواسم الذروة، قد يكون تذكيرك هو بالضبط ما يحتاجه عملاؤك.
تساعد رسائل البريع الإلكترونية الاستراتيجية للبيع المتقاطع العملاء على الحصول على تغطية شاملة مع زيادة الإيرادات لكل عميل.
المفتاح هو التوقيت. رسائل البريع الإلكترونية للبيع المتقاطع تحقق أفضل النتائج عند تشغيلها بواسطة حدث حياتي أو تغيير في حالة التغطية، لا تُرسل وفقًا لجدول تعسفي. تتضمن المحفزات الفعالة:
عميل اشترى للتو تأمين السيارات ولا يزال لا يمتلك تأمين المستأجرين أو أصحاب المنازل
والد جديد يمتلك فقط تأمين الحياة لأجل محدد
صاحب منزل يقترب من الذكرى السنوية الأولى لبوليصته
محترف شاب قام للتو بطلب عرض أسعار لتأمين المستأجرين يجب ألا يتلقى نفس المحتوى الذي يتلقاه شخص يبلغ من العمر 50 سنة قام للتو بطلب تجديد تأمين الحياة الخاص به. يجعل التقسيم حسب مرحلة الحياة ونوع البوليصة حملات البيع المتقاطع تبدو ذات صلة بدلاً من أن تكون انتهازية.
6. رسائل البريع الإلكترونية لإعادة التفاعل مع جهات الاتصال الخاملة
لا ينقلب كل عميل محتمل في اللمسة الأولى أو الثانية. التأمين غالباً ما يتعلق بالتقاط عميل محتمل في الوقت المناسب تماماً. قد يحتاج العديد من العملاء السابقين إلى مجرد دفعة صغيرة للعودة.
عادة ما يتم تشغيل تسلسل إعادة التفاعل لجهات الاتصال الخاملة من خلال رسالتي أو ثلاث رسائل بريد إلكتروني:
البريد الإلكتروني 1: فحص بسيط "لاحظنا أنك لم تكن على تواصل"، بدون بيع شاق.
البريد الإلكتروني 2: قطعة محتوى تعليمية ذات صلة مرتبطة باهتمام التغطية الأخير المعروف لديهم.
البريد الإلكتروني 3: عرض نهائي، مثل مراجعة التغطية المجانية، قبل إزالتهم من الحملات النشطة.
إذا لاحظت أن شخصًا ما لم يفتح أيًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ فترة، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لإعادة التفاعل في محاولة لإعادتهم على المسار الصحيح.
7. رسائل البريع الإلكترونية للاستطلاعات والتعليقات
تساعدك التعليقات من العملاء على تحديد المكان الذي تعمل فيه بشكل جيد والمنتجات والخدمات والإجراءات التي يجب تحسينها. رسائل البريع الإلكترونية للاستطلاع هي أيضاً مصدر رائع للبيانات التي تساعدك على التعمق أكثر في تفضيلات العملاء ومخاوفهم وتطلعاتهم.
بالنسبة لوكالات التأمين، فإن الاستطلاع بعد المطالبة أو فحص الرضا السنوي ينجز شيئين: يظهر للعميل أن رأيه مهم، وينكشف مخاطر الاحتفاظ قبل انتهاء البوليصة. احفظ الاستطلاعات على ثلاثة إلى خمسة أسئلة وأرسلها خلال أسبوع من تفاعل مهم.
التقسيم: الرافعة التي تضاعف كل مثال أعلاه
كل نوع بريد إلكتروني مدرج أعلاه يعمل بشكل أفضل بكثير عند الإرسال إلى القطاع الصحيح. كما قال أحد مديري التسويق الكبار في Ripe Thinking: "التقسيم حاسم في التأمين لأن العملاء المحتملين وحاملي البوالص يحتاجون إلى معلومات مختلفة. العملاء المحتملون يحتاجون إلى تفاصيل التغطية والوعي بأي عروض نقدمها. بينما يحتاج حاملو البوالص إلى تلقي وثائقهم وتذكيرات التجديد".
يتضمن التقسيم الفعال للتأمين: حسب نوع التأمين (فصل عملاء السيارات والمنازل والحياة والصحة لإرسال معلومات خاصة بالمنتج)، حسب مرحلة دورة حياة العميل، حسب تواريخ تجديد البوليصة، حسب المعلومات الديمغرافية، وحسب التفاعلات السابقة مثل زيارات الموقع أو طلبات العروض.
أسطر الموضوع التي تجعل رسائل البريع الإلكترونية للتأمين تُفتح
يحدد سطر الموضوع الخاص بك ما إذا كان سيتم فتح بريدك الإلكتروني المصنوع بعناية أو تجاهله. بالنسبة لوكلاء التأمين، تتوازن أسطر الموضوع الفعالة بين الإلحاح والقيمة دون تشغيل مرشحات البريد العشوائي.
الهياكل المثبتة لأسطر الموضوع في التأمين:
الخصوصية على التجريد: "سيتم تجديد بوليصة السيارة الخاصة بك خلال 14 يومًا" يتفوق على "تحديث بوليصة مهم"
الأسئلة الموجهة نحو الفائدة: "هل أنت مؤمن ناقص؟ إليك كيفية التحقق في دقيقتين"
علاقات الأحداث الحياتية: "هل اشتريت منزلاً للتو؟ إليك ما قد تفتقده تغطيتك"
صياغة الإرشادات: بالنسبة للموضوعات التعليمية، يعد سطر الموضوع "كيفية" طريقة رائعة لتوليد المزيد من فتح رسائل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال: "كيفية اختيار خطة Medicare التكميلية الصحيحة" أو "كيفية الحصول على أقصى تأمين حياة بأقل تكلفة". تخبر أسطر الموضوع هذه جمهورك بما يمكنهم توقع تعلمه.
تزيد أسطر الموضوع المخصصة من معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 26%. إضافة اسم العميل أو نوع البوليصة في سطر الموضوع هي تكتيك منخفض الجهد وعالي العائد.
للحصول على إطار عمل كامل حول اختبار سطر الموضوع والتحسين، اطلع على مقالتنا حول أفضل ممارسات سطر الموضوع في البريد الإلكتروني التي تزيد معدلات الفتح بنسبة 27%.
الامتثال: الطبقة غير القابلة للتفاوض
التأمين صناعة منظمة بدرجة عالية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني يضيف طبقة أخرى من متطلبات الامتثال. قد يؤدي عدم اتباع اللوائح إلى غرامات كبيرة وأضرار في السمعة.
اللوائح الرئيسية التي تؤثر على التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأمين:
قانون Gramm-Leach-Bliley (GLBA): يحمي البيانات المالية وذات صلة بشركات التأمين على السيارات والممتلكات والحياة.
GDPR و CCPA و CPRA: تغطي كل شيء من متطلبات الموافقة إلى "الحق في الذاكرة".
قانون CAN-SPAM: يفرض معلومات دقيقة لرسائل البريد الإلكتروني التجارية والإعلانات.
أنشئ عملية موافقة مزدوجة للتأكد من أن المشتركين يؤكدون عناوين بريدهم الإلكترونية أثناء الاشتراك. بهذه الطريقة، لن تدخل أي عناوين بها أخطاء إملائية أو مزيفة إلى قائمتك، مما يساعدك على إبقاء قائمتك نظيفة وخالية من محاصر البريد العشوائي.
تجنب شراء "قائمة بريد إلكتروني لصناعة التأمين". يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأمين بشكل أفضل عندما يشترك المشتركون من خلال دليل أو حاسبة أو عرض استشارة، لأن القوائم المستندة إلى الإذن تحمي الإيصال والثقة.
قياس ما يهم
عند تحديد نجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب على شركات التأمين أن تأخذ في الاعتبار معدلات الفتح والنقر ومعدلات النقر إلى الفتح ومعدلات الارتداد ومعدلات إلغاء الاشتراك. ستسمح لك هذه المؤشرات المختلفة برؤية الحملات التي يتماشى معها القراء والتي لا تتماشى، مما يتيح لك تحرير وتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقاً لذلك.
يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأمين اختبارًا وتحسينًا مستمرين لتحديد اهتمامات الجمهور المتغيرة والبقاء ذا صلة بمرور الوقت. قم دائمًا بتحليل مقاييس الأداء الرئيسية مثل معدل الفتح ومعدل النقر ومعدل التحويل ومعدل إلغاء الاشتراك. قد يكون اختبار A/B لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مفيداً بشكل خاص. اختبر بانتظام أسطر موضوع مختلفة وعروض وصور وأوقات إرسال لتحديد ما يعمل بشكل أفضل.
ما أنواع رسائل البريع الإلكترونية التي تعمل بشكل أفضل لتسويق التأمين؟
دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني في استراتيجية الوكالة الخاصة بك ضروري لبناء العلاقات وتعزيز التفاعل وزيادة التحويلات. من الترحيب بعملاء جدد إلى إعادة تفاعل الأشخاص الخاملين، توفر رسائل البريع الإلكترونية لتسويق التأمين أساسًا للاتصال الفعال مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين والعملاء الراغبين في العودة. تذكيرات التجديد وسلاسل الترحيب ومتابعات العروض والنشرات الإخبارية التعليمية تتفوق باستمرار على الرسائل الترويجية.
كم مرة يجب أن ترسل وكالة التأمين رسائل بريد إلكتروني تسويقية؟
سيكافئك جمهورك بمعدلات فتح ونقر أعلى إذا لم ترسل أكثر من خمس نشرات إخبارية في الأسبوع. بالنسبة للتأمين، فإن النشرة الإخبارية التعليمية الشهرية مقترنة برسائل بريد إلكتروني يتم تشغيلها بواسطة السلوك (التجديدات وتعقب العروض والأحداث الحياتية) تحقق التوازن الصحيح بين البقاء حاضرًا وتجنب إرهاق صندوق الوارد. قال 59% من الأشخاص في استطلاع Manifest أن السبب الأكثر شيوعًا لإلغاء الاشتراك هو رسائل بريد إلكتروني متكررة جداً.
كيف يمكنني تحسين معدل النقر على رسائل البريع الإلكترونية للتأمين؟
عندما يتم تغيير النص في زر العرض من منظور الشخص الثاني إلى منظور الشخص الأول، يتحسن النقر بنسبة 90%. عندما تضمن زر عرض في رسائل البريع الإلكترونية الخاصة بك بدلاً من رابط نصي، يمكن أن تزداد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 28%. دمج ذلك مع لغة عرض محددة (مثل "مراجعة التغطية الخاصة بي") بدلاً من العبارات العامة، وضع العرض فوق الطي كلما أمكن.
ما قواعد الامتثال التي تنطبق على التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأمين؟
يجب على المسوقين للتأمين الامتثال لقانون CAN-SPAM و GDPR لأي جهات اتصال أوروبية والقواعس الخاصة بالقطاع بموجب GLBA. تتضمن أفضل ممارسات الامتثال استخدام موافقة مزدوجة، وعدم إرسال بريد إلكتروني لمعلومات حساسة (الربط بدلاً من ذلك إلى بوابات آمنة)، وتضمين خيارات إلغاء الاشتراك الواضحة، والاحتفاظ بسجلات التدقيق. يجب أن يسجل موفر خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك كل موافقة وحملة.
هل التخصيص فعلاً يحرك الإبرة لرسائل البريع الإلكترونية للتأمين؟
نعم، بشكل كبير جداً. يحسن التخصيص في رسائل البريع الإلكترونية من معدلات الفتح بنسبة 29% ومعدلات النقر بنسبة 41%. بالنسبة للتأمين على وجه التحديد، يعني التخصيص أكثر من مجرد الاسم الأول في سطر الموضوع. يعني إرسال نصائح تأمين المنزل لأصحاب المنازل ونصائح السيارات للسائقين وتذكيرات التجديد المرتبطة بتاريخ انتهاء البوليصة الدقيق، وليس وفقاً لجدول تقويمي عام.
أدى استخدام الصور المتحركة والصور إلى زيادة معدلات النقر في قطاع التأمين بنسبة 40%، مما يشير إلى أن الاستثمار في التصميم يحقق عوائد حتى في صناعة محافظة عادة.
أنواع رسائل البريد الإلكتروني للتأمين السبعة التي تحقق نتائج
1. سلسلة الترحيب
تحدد سلسلة الترحيب نبرة علاقتك مع العملاء المتوقعين الجدد. بدلاً من إرسال بريد إعلاني واحد، استخدم تسلسلاً قصيرًا يقدم وكالتك ويشرح خدماتك ويشارك مورداً مفيداً. هذا يبني الثقة مبكرًا ويحافظ على تفاعل العملاء المحتملين.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إيرادات أكثر بنسبة 320% لكل بريد إلكتروني من رسائل الترويج. سيفتح أكثر من 8 من أصل 10 أشخاص بريد إلكتروني ترحيبي، مما يحقق فتحات أكثر بـ 4 مرات وضغطات أكثر بـ 10 مرات من أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى.
يجب أن تتضمن رسالة بريد إلكتروني ترحيب قوية للتأمين:
تقديم الوكيل بالاسم والصورة، وليس فقط العلامة التجارية
تأكيد ما اشترك فيه المشترك
الوفاء بوعد أي هدية رائدة (قائمة تحقق من التغطية أو حاسبة أقساط أو دليل مجاني)
تعيين التوقعات لما يأتي بعد ذلك وعدد مرات سماع العميل منك
اطلع على دليلنا حول أفضل ممارسات سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبي: 7 استراتيجيات مثبتة للحصول على نظرة أعمق على التسلسل والتوقيت.
2. تذكيرات تجديد البوليصة
في تسويق البريد الإلكتروني للتأمين، تذكيرات التجديد مهمة بشكل خاص. يمكنك جدولة رسائل بريد إلكتروني تلقائية لترسل 30، 15، و 5 أيام قبل انتهاء البوليصة.
للحصول على مستوى عالي من مبيعات التأمين، يمكنك استخدام سلسلة من عدة رسائل بريد إلكتروني للعملاء الحاليين. يعمل التسلسل المكون من ثلاث رسائل بريد إلكتروني بشكل أفضل:
قبل 30 يومًا: إبلاغ. أخبر العميل أن بوليصته تقترب من التجديد، وأعد ما تغطيه، وأدرج عرضًا واضحًا للمراجعة أو طلب التغييرات.
قبل 15 يومًا: تذكير. أبرز أي خيارات تغطية جديدة أو خصومات ولاء متاحة عند التجديد.
قبل 5 أيام: إلحاح. علم بتاريخ الانتهاء بوضوح واجعل إجراء التجديد سهلاً من خلال نقرة واحدة.
وفقًا لدراسة حديثة، هناك احتمالية أكبر بنسبة 65% لأن يجدد المستهلك بوليصة التأمين الخاصة به إذا تلقى رسالة بريد إلكتروني تذكيرية شخصية وواضحة.
لتحضير رسالة بريد إلكتروني تجديد فعالة، قم بإنشاؤها بعنوان محدد وواضح، على سبيل المثال، "جدد التأمين على سيارتك واحصل على 20% تغطية إضافية مقارنة بالعام الماضي".
3. رسائل متابعة العرض
العميل المحتمل الذي يطلب عرض أسعار ثم يختفي ليس بالضرورة خسارة. التأمين ليس عملية شراء متسرعة. لا يستيقظ أحد متحمسًا لشراء تأمين الحياة قبل الإفطار. إنها قرار منخفض التكرار وعالي الاعتبار، مما يعني أن المسار من "طلب عرض أسعار" إلى "التوقيع على البوليصة" طويل ومليء بالشكوك.
يجب أن تخاطب رسائل متابعة العرض الإلكترونية الإحجام المحدد. الهياكل الشائعة التي تحقق نتائج:
معالج الاعتراضات: اعترف بأن اختيار التغطية قد يبدو مربكًا، ثم أجب عن الأسئلة الثلاثة الأكثر شيوعًا لنوع البوليصة هذا.
بريد إلكتروني الإثبات الاجتماعي: شارك قصة عميل قصيرة (بإذن) تعكس موقف العميل المحتمل.
بريد المقارنة الإلكتروني: أظهر بوضوح ما يحدث مع وبدون التغطية، مستخدمًا أرقامًا بالدولار الفعلية حيثما أمكن.
عبارات العروض الموجهة نحو الإجراء مثل "مراجعة التغطية الخاصة بي" أو "احصل على عرض أسعاري" تؤدي أداءً أفضل من العبارات الغامضة مثل "انقر هنا".
4. النشرات الإخبارية التعليمية
استخدام فعال آخر للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو إبقاء العملاء مطلعين على تحديثات المنتجات والبوالص. تقوم Farmers Insurance بعمل جيد في هذا الصدد من خلال توفير العملاء بمعلومات محدثة حول تطبيقهم الجوال. التسويق عبر البريد الإلكتروني خيار رائع عندما يحين الوقت لتحديث العملاء حول تغييرات المنتجات أو البوالص بطريقة أكثر شخصية.
ينجح المحتوى التعليمي لأنه يعيد تصوير وكيل التأمين من بائع إلى مستشار موثوق. تتضمن موضوعات النشرة الإخبارية الفعالة:
قوائم الأحداث الحياتية، مثل ما يجب مراجعته عند شراء منزل أو الإنجاب
أدلة عملية المطالبات التي تقلل القلق قبل أن تحدث مطالبة
تساعدك رسائل البريد الإلكتروني للتأمين الموسمية على البقاء في الوقت المناسب والملائم. قد لا تكون بعض أنواع التأمين، مثل تغطية السفر، في الأعلى طوال الوقت. ومع ذلك، خلال مواسم الذروة، قد يكون تذكيرك هو بالضبط ما يحتاجه عملاؤك.
تساعد رسائل البريع الإلكترونية الاستراتيجية للبيع المتقاطع العملاء على الحصول على تغطية شاملة مع زيادة الإيرادات لكل عميل.
المفتاح هو التوقيت. رسائل البريع الإلكترونية للبيع المتقاطع تحقق أفضل النتائج عند تشغيلها بواسطة حدث حياتي أو تغيير في حالة التغطية، لا تُرسل وفقًا لجدول تعسفي. تتضمن المحفزات الفعالة:
عميل اشترى للتو تأمين السيارات ولا يزال لا يمتلك تأمين المستأجرين أو أصحاب المنازل
والد جديد يمتلك فقط تأمين الحياة لأجل محدد
صاحب منزل يقترب من الذكرى السنوية الأولى لبوليصته
محترف شاب قام للتو بطلب عرض أسعار لتأمين المستأجرين يجب ألا يتلقى نفس المحتوى الذي يتلقاه شخص يبلغ من العمر 50 سنة قام للتو بطلب تجديد تأمين الحياة الخاص به. يجعل التقسيم حسب مرحلة الحياة ونوع البوليصة حملات البيع المتقاطع تبدو ذات صلة بدلاً من أن تكون انتهازية.
6. رسائل البريع الإلكترونية لإعادة التفاعل مع جهات الاتصال الخاملة
لا ينقلب كل عميل محتمل في اللمسة الأولى أو الثانية. التأمين غالباً ما يتعلق بالتقاط عميل محتمل في الوقت المناسب تماماً. قد يحتاج العديد من العملاء السابقين إلى مجرد دفعة صغيرة للعودة.
عادة ما يتم تشغيل تسلسل إعادة التفاعل لجهات الاتصال الخاملة من خلال رسالتي أو ثلاث رسائل بريد إلكتروني:
البريد الإلكتروني 1: فحص بسيط "لاحظنا أنك لم تكن على تواصل"، بدون بيع شاق.
البريد الإلكتروني 2: قطعة محتوى تعليمية ذات صلة مرتبطة باهتمام التغطية الأخير المعروف لديهم.
البريد الإلكتروني 3: عرض نهائي، مثل مراجعة التغطية المجانية، قبل إزالتهم من الحملات النشطة.
إذا لاحظت أن شخصًا ما لم يفتح أيًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ فترة، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني لإعادة التفاعل في محاولة لإعادتهم على المسار الصحيح.
7. رسائل البريع الإلكترونية للاستطلاعات والتعليقات
تساعدك التعليقات من العملاء على تحديد المكان الذي تعمل فيه بشكل جيد والمنتجات والخدمات والإجراءات التي يجب تحسينها. رسائل البريع الإلكترونية للاستطلاع هي أيضاً مصدر رائع للبيانات التي تساعدك على التعمق أكثر في تفضيلات العملاء ومخاوفهم وتطلعاتهم.
بالنسبة لوكالات التأمين، فإن الاستطلاع بعد المطالبة أو فحص الرضا السنوي ينجز شيئين: يظهر للعميل أن رأيه مهم، وينكشف مخاطر الاحتفاظ قبل انتهاء البوليصة. احفظ الاستطلاعات على ثلاثة إلى خمسة أسئلة وأرسلها خلال أسبوع من تفاعل مهم.
التقسيم: الرافعة التي تضاعف كل مثال أعلاه
كل نوع بريد إلكتروني مدرج أعلاه يعمل بشكل أفضل بكثير عند الإرسال إلى القطاع الصحيح. كما قال أحد مديري التسويق الكبار في Ripe Thinking: "التقسيم حاسم في التأمين لأن العملاء المحتملين وحاملي البوالص يحتاجون إلى معلومات مختلفة. العملاء المحتملون يحتاجون إلى تفاصيل التغطية والوعي بأي عروض نقدمها. بينما يحتاج حاملو البوالص إلى تلقي وثائقهم وتذكيرات التجديد".
يتضمن التقسيم الفعال للتأمين: حسب نوع التأمين (فصل عملاء السيارات والمنازل والحياة والصحة لإرسال معلومات خاصة بالمنتج)، حسب مرحلة دورة حياة العميل، حسب تواريخ تجديد البوليصة، حسب المعلومات الديمغرافية، وحسب التفاعلات السابقة مثل زيارات الموقع أو طلبات العروض.
أسطر الموضوع التي تجعل رسائل البريع الإلكترونية للتأمين تُفتح
يحدد سطر الموضوع الخاص بك ما إذا كان سيتم فتح بريدك الإلكتروني المصنوع بعناية أو تجاهله. بالنسبة لوكلاء التأمين، تتوازن أسطر الموضوع الفعالة بين الإلحاح والقيمة دون تشغيل مرشحات البريد العشوائي.
الهياكل المثبتة لأسطر الموضوع في التأمين:
الخصوصية على التجريد: "سيتم تجديد بوليصة السيارة الخاصة بك خلال 14 يومًا" يتفوق على "تحديث بوليصة مهم"
الأسئلة الموجهة نحو الفائدة: "هل أنت مؤمن ناقص؟ إليك كيفية التحقق في دقيقتين"
علاقات الأحداث الحياتية: "هل اشتريت منزلاً للتو؟ إليك ما قد تفتقده تغطيتك"
صياغة الإرشادات: بالنسبة للموضوعات التعليمية، يعد سطر الموضوع "كيفية" طريقة رائعة لتوليد المزيد من فتح رسائل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال: "كيفية اختيار خطة Medicare التكميلية الصحيحة" أو "كيفية الحصول على أقصى تأمين حياة بأقل تكلفة". تخبر أسطر الموضوع هذه جمهورك بما يمكنهم توقع تعلمه.
تزيد أسطر الموضوع المخصصة من معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 26%. إضافة اسم العميل أو نوع البوليصة في سطر الموضوع هي تكتيك منخفض الجهد وعالي العائد.
للحصول على إطار عمل كامل حول اختبار سطر الموضوع والتحسين، اطلع على مقالتنا حول أفضل ممارسات سطر الموضوع في البريد الإلكتروني التي تزيد معدلات الفتح بنسبة 27%.
الامتثال: الطبقة غير القابلة للتفاوض
التأمين صناعة منظمة بدرجة عالية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني يضيف طبقة أخرى من متطلبات الامتثال. قد يؤدي عدم اتباع اللوائح إلى غرامات كبيرة وأضرار في السمعة.
اللوائح الرئيسية التي تؤثر على التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأمين:
قانون Gramm-Leach-Bliley (GLBA): يحمي البيانات المالية وذات صلة بشركات التأمين على السيارات والممتلكات والحياة.
GDPR و CCPA و CPRA: تغطي كل شيء من متطلبات الموافقة إلى "الحق في الذاكرة".
قانون CAN-SPAM: يفرض معلومات دقيقة لرسائل البريد الإلكتروني التجارية والإعلانات.
أنشئ عملية موافقة مزدوجة للتأكد من أن المشتركين يؤكدون عناوين بريدهم الإلكترونية أثناء الاشتراك. بهذه الطريقة، لن تدخل أي عناوين بها أخطاء إملائية أو مزيفة إلى قائمتك، مما يساعدك على إبقاء قائمتك نظيفة وخالية من محاصر البريد العشوائي.
تجنب شراء "قائمة بريد إلكتروني لصناعة التأمين". يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأمين بشكل أفضل عندما يشترك المشتركون من خلال دليل أو حاسبة أو عرض استشارة، لأن القوائم المستندة إلى الإذن تحمي الإيصال والثقة.
قياس ما يهم
عند تحديد نجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب على شركات التأمين أن تأخذ في الاعتبار معدلات الفتح والنقر ومعدلات النقر إلى الفتح ومعدلات الارتداد ومعدلات إلغاء الاشتراك. ستسمح لك هذه المؤشرات المختلفة برؤية الحملات التي يتماشى معها القراء والتي لا تتماشى، مما يتيح لك تحرير وتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقاً لذلك.
يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأمين اختبارًا وتحسينًا مستمرين لتحديد اهتمامات الجمهور المتغيرة والبقاء ذا صلة بمرور الوقت. قم دائمًا بتحليل مقاييس الأداء الرئيسية مثل معدل الفتح ومعدل النقر ومعدل التحويل ومعدل إلغاء الاشتراك. قد يكون اختبار A/B لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مفيداً بشكل خاص. اختبر بانتظام أسطر موضوع مختلفة وعروض وصور وأوقات إرسال لتحديد ما يعمل بشكل أفضل.
ما أنواع رسائل البريع الإلكترونية التي تعمل بشكل أفضل لتسويق التأمين؟
دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني في استراتيجية الوكالة الخاصة بك ضروري لبناء العلاقات وتعزيز التفاعل وزيادة التحويلات. من الترحيب بعملاء جدد إلى إعادة تفاعل الأشخاص الخاملين، توفر رسائل البريع الإلكترونية لتسويق التأمين أساسًا للاتصال الفعال مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين والعملاء الراغبين في العودة. تذكيرات التجديد وسلاسل الترحيب ومتابعات العروض والنشرات الإخبارية التعليمية تتفوق باستمرار على الرسائل الترويجية.
كم مرة يجب أن ترسل وكالة التأمين رسائل بريد إلكتروني تسويقية؟
سيكافئك جمهورك بمعدلات فتح ونقر أعلى إذا لم ترسل أكثر من خمس نشرات إخبارية في الأسبوع. بالنسبة للتأمين، فإن النشرة الإخبارية التعليمية الشهرية مقترنة برسائل بريد إلكتروني يتم تشغيلها بواسطة السلوك (التجديدات وتعقب العروض والأحداث الحياتية) تحقق التوازن الصحيح بين البقاء حاضرًا وتجنب إرهاق صندوق الوارد. قال 59% من الأشخاص في استطلاع Manifest أن السبب الأكثر شيوعًا لإلغاء الاشتراك هو رسائل بريد إلكتروني متكررة جداً.
كيف يمكنني تحسين معدل النقر على رسائل البريع الإلكترونية للتأمين؟
عندما يتم تغيير النص في زر العرض من منظور الشخص الثاني إلى منظور الشخص الأول، يتحسن النقر بنسبة 90%. عندما تضمن زر عرض في رسائل البريع الإلكترونية الخاصة بك بدلاً من رابط نصي، يمكن أن تزداد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 28%. دمج ذلك مع لغة عرض محددة (مثل "مراجعة التغطية الخاصة بي") بدلاً من العبارات العامة، وضع العرض فوق الطي كلما أمكن.
ما قواعد الامتثال التي تنطبق على التسويق عبر البريد الإلكتروني للتأمين؟
يجب على المسوقين للتأمين الامتثال لقانون CAN-SPAM و GDPR لأي جهات اتصال أوروبية والقواعس الخاصة بالقطاع بموجب GLBA. تتضمن أفضل ممارسات الامتثال استخدام موافقة مزدوجة، وعدم إرسال بريد إلكتروني لمعلومات حساسة (الربط بدلاً من ذلك إلى بوابات آمنة)، وتضمين خيارات إلغاء الاشتراك الواضحة، والاحتفاظ بسجلات التدقيق. يجب أن يسجل موفر خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك كل موافقة وحملة.
هل التخصيص فعلاً يحرك الإبرة لرسائل البريع الإلكترونية للتأمين؟
نعم، بشكل كبير جداً. يحسن التخصيص في رسائل البريع الإلكترونية من معدلات الفتح بنسبة 29% ومعدلات النقر بنسبة 41%. بالنسبة للتأمين على وجه التحديد، يعني التخصيص أكثر من مجرد الاسم الأول في سطر الموضوع. يعني إرسال نصائح تأمين المنزل لأصحاب المنازل ونصائح السيارات للسائقين وتذكيرات التجديد المرتبطة بتاريخ انتهاء البوليصة الدقيق، وليس وفقاً لجدول تقويمي عام.
