تسويق البريد الإلكتروني عبر Magento يعتبر من أعلى القنوات عائدا على الاستثمار المتاحة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية، لكن معظم تجار Magento إما يعتمدون على الإعدادات الأساسية للمنصة أو يختارون الأداة غير المناسبة للمهمة. يغطي هذا الدليل ما يعمل بالفعل: تكاملات المنصة الصحيحة، مسارات الأتمتة الأساسية، تكتيكات التقسيم، أساسيات القابلية للتسليم، وأطر القياس المخصصة لمتاجر Magento.
المأخذ الرئيسية
- يوفر البريد الإلكتروني متوسط عائد استثماري يبلغ 36 دولارا لكل 1 دولار يتم إنفاقه، مما يجعله أعلى قناة عائدا لتجار Magento.
- متاجر Magento (الآن Adobe Commerce) تحتاج إلى أدوات تسويق بريد إلكتروني تتعامل مع تعقيد المنصة، وخلافا لـ Shopify، تختلف جودة التكامل بشكل كبير بين الأنظمة الأخرى.
- معدل الإيقاف عن الشراء المتوسط عبر التجارة الإلكترونية هو 74.8%، والرسائل الإلكترونية المؤتمتة للاسترجاع هي أداتك الأكثر مباشرة لاستعادة هذا الإيراد.
- الرسائل الإلكترونية المؤتمتة تحقق 320% إيراد أكثر من الرسائل غير المؤتمتة، مما يجعل إعداد الأتمتة الصحيح أمرا غير قابل للتفاوض.
- تحسين سمعة المرسل من خلال محاذاة SPF و DKIM و DMARC هو شرط أساسي لأي برنامج بريد إلكتروني في Magento ليحقق الأداء المطلوبة.
ما الذي يعنيه تسويق البريد الإلكتروني في Magento فعليا
Magento (أعيدت تسميتها باسم Adobe Commerce للطبقة الخاصة بها في الشركات الكبرى) ليست منصة تسويق بريد إلكتروني بذاتها. لا يتضمن Magento الافتراضي أدوات أتمتة بريد إلكتروني قوية، لكن يمكنك ترقية موقعك باستخدام ملحقات خارجية. يشير مصطلح "تسويق البريد الإلكتروني في Magento" إلى مزيج من بيانات العملاء الأصلية في Magento، والبنية التحتية للبريد الإلكتروني المعاملاتي، ومزود خدمة بريد إلكتروني متكامل (ESP) أو منصة أتمتة تشغل الحملات عليها.
يوفر تسويق البريد الإلكتروني في Magento خطا مباشرا للتواصل بين الشركة وعملائها. عند استخدامه بفعالية، يمكنه أن يحقق مبيعات متكررة، وينبه العملاء حول العروض الترويجية، ويشجع الولاء. قائمة بريد إلكتروني موجهة تعني الوصول إلى الجمهور المناسب برسالة صحيحة في الوقت المناسب.
تكمن قوة المنصة في البيانات. توفر Magento بيانات أكثر من معظم منصات التجارة الإلكترونية، والتي يمكنك تحويلها إلى حملات بريد إلكتروني موجهة. سجل الشراء، سلوك التصفح، محتوى قائمة الرغبات، وتعيينات المجموعات المتعلقة بالعملاء كلها متاحة وقابلة للاستخدام في التقسيم.
اختيار منصة البريد الإلكتروني المناسبة لمتجر Magento الخاص بك
خلافا لتثبيتات One-Click في Shopify، فإن معظم تكاملات البريد الإلكتروني في Magento تتطلب تثبيت الملحقات، وتكوين API، وأحيانا تطويرا مخصصا. خصص أسبوعا إلى أسبوعين للإعداد الأولي والاختبار بدلا من توقع النشر في نفس اليوم.
فيما يلي الخيارات الرئيسية، المطابقة لحجم المتجر وحالة الاستخدام:
Klaviyo هي الخيار الأكثر توصية لمتاجر Magento التي تريد تقسيما عميقا وأتمتة تعتمد على البيانات. لدى Klaviyo أحد أفضل تكاملات Magento المتاحة، مع ملحق رسمي في سوق Magento الذي يزامن العملاء والطلبات والمنتجات وبيانات الكتالوج تلقائيا مع الحد الأدنى من التكوين. تعمل المسارات المعدة مسبقا لاسترجاع سلة التسوق والتخلي عن التصفح والمتسلسلات بعد الشراء مع بيانات Magento دون الحاجة إلى إعدادات إضافية. التكلفة تبلغ حوالي 175 دولارا شهريا بـ 10000 ملف تعريف، لكنها مبررة لمتاجر ذات إيراد بريد إلكتروني قوي.
Brevo مناسبة للتجار الذين يريدون البريد الإلكتروني المعاملاتي والتسويقي تحت سقف واحد دون تكاليف مرتفعة لكل جهة اتصال. Brevo هي شركة تقنية معتمدة من Magento وتناسب الأعمال التجارية الإلكترونية التي تحتاج إلى حل بريد إلكتروني معاملاتي وإعادة تفاعل قوي.
Dotdigital هي الخيار الموجه للشركات الكبرى. Dotdigital هي شريك تقنية Platinum في Magento، مما يمكن المستخدمين من بناء حملات تسويق متعددة القنوات متكاملة.
ActiveCampaign تعمل بشكل جيد لتجار B2B في Magento. تدعم ActiveCampaign Magento من خلال الملحقات والتكامل مع API، مع مُنشئ أتمتة يقدره التجار لبناء مسارات عملاء معقدة.
Omnisend خيار مناسب للميزانية للمتاجر التي تريد البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والإخطارات الفورية في مكان واحد. تمتلك Omnisend ملحق Magento يزامن بيانات العملاء والطلبات للأتمتة الأساسية للتجارة الإلكترونية، مع سير عمل معد مسبقا يتعامل مع استرجاع سلة التسوق والسلسلة الترحيبية والمتسلسلات بعد الشراء.
إعداد SMTP وقابلية التسليم في Magento
قبل تشغيل حملة واحدة، يجب أن تكون البنية التحتية للبريد الإلكتروني صحيحة. الإرسال من تثبيت Magento غير مكون بشكل صحيح يعني أن حملاتك تصل إلى مجلدات البريد العشوائي، مما يضر بمعدلات الفتح بغض النظر عن جودة المحتوى.
منذ الإصدار 2.4.6، تتضمن Magento دعم SMTP أصليا مباشرة في لوحة التحكم، مما يعني أنه يمكنك ربط متجرك بخادم بريد خارجي مثل Gmail أو SendGrid أو Amazon SES دون تثبيت ملحقات إضافية.
لتكوينها بشكل أصلي: انتقل إلى Stores > Configuration > Advanced > System > Mail Sending Settings، ثم أدخل تفاصيل خادم SMTP وبيانات اعتماد المصادقة وأرقام المنافذ.
ومع ذلك، SMTP الأصلية لديها فجوات. SMTP الأصلية في Magento هي بشكل أساسي مجرد طبقة اتصال. يوجه رسائلك عبر خادم خارجي، لكنه يعطيك رؤية أو تحكم قليل جدا بعد ذلك. تضيف ملحقة SMTP مخصصة تسجيل البريد الإلكتروني ودعم متعدد المتاجر وإعدادات موفري الخدمة المسبقة.
لسجلات المصادقة: تصل الرسائل إلى مجلدات البريء العشوائي عندما تفشل في تلبية معايير موفري البريد الإلكتروني، وهو ما يحدث بسبب سجلات SPF أو DKIM أو DMARC المفقودة. أضف هذه السجلات إلى إعدادات DNS لنطاقك للحصول على مصادقة أفضل.
لموفري SMTP على نطاق واسع: خيارات SMTP المجانية مثل Gmail SMTP متاحة لكنها تحد من الاستخدام إلى حوالي 3000 إلى 5000 بريد إلكتروني شهريا ولم يتم تصميمها للبريد الإلكتروني المجمع أو المؤتمتة في التجارة الإلكترونية. استخدم خدمة معاملات مخصصة مثل SendGrid أو Mailgun أو Amazon SES للمتاجر الموجودة في الإنتاج.
مسارات الأتمتة الأساسية لمتاجر Magento
الأتمتة هي حيث يؤتي تسويق البريد الإلكتروني في Magento ثماره بوضوح أكبر. الرسائل الإلكترونية المؤتمتة تحقق 320% إيراد أكثر من الرسائل غير المؤتمتة. هذه هي المسارات التي يجب أن تكون كل متجر Magento يشغلها قبل بناء أي شيء آخر:
1. السلسلة الترحيبية
يفتح حوالي 8 من كل 10 أشخاص بريدا ترحيبيا، مما يؤدي إلى 4 أضعاف عدد الفتح و 10 أضعاف النقرات مقارنة بأنواع البريد الإلكتروني الأخرى. السلسلة الترحيبية هي لحظة أعلى تفاعل في دورة حياة المشترك. استخدمها لتقديم علامتك التجارية، وتعيين التوقعات، وتقديم حافز الشراء الأول.
للحصول على تكتيكات مثبتة لبناء متسلسلات الترحيب التي تحقق نتائج، راجع دليلنا حول أفضل ممارسات متسلسلة رسائل البريد الترحيبي.
2. استرجاع سلة التسوق المهجورة
وفقا لـ Baymard Institute، متوسط معدل الإيقاف عن الشراء في 2024 هو 70.19%. هذا يمثل أكبر فرصة إيراد قابلة للاسترجاع الواحدة في معظم متاجر Magento.
ترسل ملحقة استرجاع سلة التسوق المهجورة رسائل بريد إلكتروني شخصية للاسترجاع وإخطارات تذكيرية وعروض خصم لتشجيع العملاء على العودة وإكمال مشترياتهم، مما يعزز معدلات التحويل بشكل كبير ويقلل من الإيقاف عن الشراء.
يجب أن تتبع متسلسلة استرجاع سلة التسوق الأساسية هذا التوقيت:
- البريد الإلكتروني الأول: من 1 إلى 2 ساعة بعد الإيقاف (تذكير بالمنتج، بدون خصم)
- البريد الإلكتروني الثاني: بعد 24 ساعة (أضف الاستعجالية أو الإثبات الاجتماعي)
- البريد الإلكتروني الثالث: بعد 48 إلى 72 ساعة (قدم خصما إذا سمحت الهامش)
إنشئ الرموز الترويجية محدودة الوقت يخلق شعورا قويا بالاستعجالية والخوف من فقدان الفرصة، مما يحفز العملاء بفعالية على إكمال مشترياتهم.
3. مسارات بعد الشراء والعودة
باستخدام بيانات عملاء Magento، يمكنك إنشاء قطاع من العملاء الذين اشتروا في الماضي لكنهم كانوا غير نشطين مؤخرا، وتحفيزهم بعروض وخصومات حصرية عبر البريد الإلكتروني.
يجب أن تتضمن متسلسلات ما بعد الشراء: تأكيد الطلب، تحديث الشحنة، تأكيد التسليم، طلب مراجعة في اليوم 7 إلى 10، ورسالة بريد إلكتروني لإعادة الشراء أو البيع المتبادل في اليوم 30 إلى 45 بناءً على نوع المنتج.
4. رسائل قائمة الرغبات
تمتلك Magento ميزة قائمة رغبات مدمجة تتيح للعملاء ملء قائمة رغباتهم بما يودون شراءه. يمكنك إنشاء قطاع قائمة رغبات في مدير حملات البريد الإلكتروني وإرسال العملاء صفقات خاصة قابلة للتطبيق مباشرة على عناصر قائمة رغباتهم.
استراتيجية التقسيم لحملات البريد الإلكتروني في Magento
إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى قائمتك كاملة هو أسرع طريقة لإلحاق الضرر بسمعة المرسل وتقليل الإيراد لكل بريد إلكتروني. يجعل غنى البيانات في Magento منها مصدرا مثاليا للتقسيم.
العلامات التجارية التي تعتمد على حملات البث الموحدة ترى عوائد متناقصة، بينما تلك التي تتبنى الأتمتة التنبؤية والتقسيم المتقدم والاستهداف السلوكي تشهد نموا كبيرا.
للحصول على تفصيل عميق حول كيفية هيكلة هذا، انظر إلى دليل استراتيجيات تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاص بنا.
القطاعات الرئيسية المراد بناؤها من بيانات Magento:
- تكرار الشراء: المشترون الوحيدون مقابل العملاء الحاليين مقابل كبار الشخصيات (حسب عدد الطلبات أو LTV)
- تقاربية فئة المنتج: العملاء الذين يشترون من فئات محددة، وقابلون للاستهداف برسائل بيع متبادل ذات صلة
- طبقة التفاعل: المفتتحون النشطون مقابل المتخلفون لمدة 90 يوما مقابل المتخلفون لمدة 180 يوما
- قيمة سلة التسوق: العملاء بقيمة AOV عالية مقابل المشترين بالخصم (استراتيجية رسائل منفصلة)
- مجموعة العملاء: تقوم ميزة مجموعة العملاء الأصلية في Magento بتعيين مباشر إلى منطق القطاع في Klaviyo و Dotdigital
تشارك Magento سجل الشراء والسلوك المتصفح والبيانات الديموغرافية مع المنصات المتصلة، مما يتيح رسائل بريد إلكتروني مع توصيات منتجات وخصومات أعياد ميلاد أو مكافآت الولاء. يتم تعديل المحتوى الديناميكي تلقائيا بناءً على قطاعات العملاء.
التشخيص في الحجم الكبير
يوفر البريد الإلكتروني المشخص معدلات معاملات أعلى بـ 6 مرات. بالنسبة لمتاجر Magento، يتجاوز التشخيص رموز الاسم الأول. تجعل بيانات الكتالوج والطلبات في المنصة التشخيص على مستوى المنتج عمليا.
يستخدم البريد الإلكتروني المشخص من قبل 55% من شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والسلع الاستهلاكية بناءً على الشراء السابق.
تتضمن تكتيكات Magento الفعالة للتشخيص:
- توصيات المنتجات الديناميكية المسحوبة من كتالوج Magento بناءً على الشراء السابق
- رسائل بريد إلكتروني للتخلي عن التصفح التي تنشأ من زيارات صفحات منتجات محددة
- تذكيرات الاستعاضة بناءً على نوع المنتج ودورة إعادة الشراء المتوسطة
- العروض الترويجية الخاصة بالفئة المطابقة لسجل شراء العميل
تحدد تحليلات Klaviyo التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أفضل الاستراتيجيات لزيادة معدلات التحويل بناءً على كل ما تعرفه عن العميل، مما ينشئ تلقائيا حملات موجهة بناءً على القيمة الدائمة المقدرة.
للحصول على مزيد من التقنيات لتنفيذ هذا على نطاق واسع، اطلع على قطعتنا حول تقنيات التشخيص في البريد الإلكتروني التي تعزز التحويلات.
قياس أداء تسويق البريد الإلكتروني في Magento
متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني هو 32.55% عبر جميع الصناعات، ومتوسط نسبة النقر من خلال هي 2.03%. هذه خطوط أساسية مفيدة، لكن التجارة الإلكترونية عادة ما تحقق أداءً مختلفة اعتمادا على جودة القائمة وعمق التقسيم.
المقاييس التي تهم أكثر من غيرها لبرامج البريد الإلكتروني في Magento:
- الإيراد لكل بريد إلكتروني (RPE): إجمالي إيراد البريد الإلكتروني مقسوما على الرسائل المرسلة. هذا هو الرقم الذي يربط نشاط البريد الإلكتروني بنتائج الأعمال.
- معدل التحويل حسب المسار: قارن المسارات مع بعضها البعض (الترحيب مقابل استرجاع سلة التسوق مقابل بعد الشراء) لتحديد الأداء الضعيف.
- صحة القائمة: راقب معدل الإلغاء من الاشتراك (الهدف أقل من 0.2% لكل إرسال)، معدل الارتداد (الارتدادات الثابتة التي تتجاوز 2% تشير إلى مشاكل في جودة القائمة)، ومعدل شكاوى البريء العشوائي (تفرض Google و Yahoo عقوبات على المعدلات التي تتجاوز 0.08%).
- تقسيم المسار مقابل الحملة: يجب أن تولد المسارات المؤتمتة 30 إلى 50% من إجمالي إيراد البريد الإلكتروني لبرنامج منظم بشكل جيد.
إرفاق معاملات UTM بعناوين URL في رسائلك الإلكترونية يساعد في تحديد ما إذا عاد العملاء عبر البريد الإلكتروني وتحديد المصدر الدقيق لحركة العودة في Google Analytics.
للحصول على نهج شامل لتتبع أداء البريد الإلكتروني، انظر إلى دليل أفضل ممارسات تحليلات تسويق البريد الإلكتروني الخاص بنا.
بناء والحفاظ على قائمة البريد الإلكتروني في Magento
قائمة أكبر ليست تلقائيا أكثر قيمة. بناء قائمة بريد إلكتروني قوية هو أحد أهم مكونات الأعمال التجارية الناجحة عبر الإنترنت. بالنسبة لأصحاب متاجر Magento، يمكن لقائمة بريد قوية أن تؤدي إلى زيادة التفاعل مع العملاء، والمزيد من التحويلات، والمزيد من المبيعات.
تكتيكات فعالة لبناء القائمة لـ Magento:
- نموذج الاشتراك في النشرة الإخبارية: تسمح وحدة النشرة الإخبارية الافتراضية في Magento للمستخدمين بالاشتراك مباشرة من الموقع من خلال نافذة منبثقة أو نموذج اشتراك مخصص، ويمكن تخصيصها لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية مؤتمتة للمشتركين الجدد.
- الموافقة على الخروج من الدفع: أضف صندوق اختيار الموافقة عند الدفع لالتقاط المشترين الذين لم يشتركوا قبل الشراء.
- نوافذ الخصم للبريد الإلكتروني: 8 من كل 10 عملاء في الولايات المتحدة يشتركون في رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني خصيصا لتلقي رموز القسائم. تحول نافذة منبثقة للخصم من الدرجة الأولى بشكل جيد لمعظم الرؤوس العمودية للتجارة الإلكترونية.
- دعوات بعد الشراء: ادعو المشترين الضيوف إلى إنشاء حسابات والانضمام إلى قائمتك بعد إكمال الطلب.
للنظافة القائمة: تقدم العديد من أدوات تسويق البريد الإلكتروني ميزات لتنظيف القائمة تلقائيا، مما يزيل رسائل البريد الإلكتروني المرتدة أو تلك التي لم تتفاعل مع الحملات السابقة. قم بتشغيل تنظيف القائمة مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أشهر. الإرسال إلى المشتركين غير النشطين يضخم حجم قائمتك بينما يسحب القابلية للتسليم وأسفل RPE.
الأسئلة الشائعة
هل تمتلك Magento تسويق بريد إلكتروني مدمج؟
تتضمن Magento وحدة نشرة إخبارية أساسية ونظام بريد إلكتروني معاملاتي، لكن ليس مجموعة تسويق بريد إلكتروني كاملة. يمكن لردود البريد الإلكتروني التلقائية وحافزات البريد الإلكتروني ورسائل المتابعة أن تعزز فعالية التسويق وتعزز المبيعات، لكن Magento الافتراضي لا يأتي مع هذه الأدوات. يمكنك ترقية موقعك باستخدام ملحقات خارجية. تقرن معظم متاجر Magento المنصة بخدمة ESP مخصصة مثل Klaviyo أو Brevo أو Omnisend.
أي منصة بريد إلكتروني تتكامل بشكل أفضل مع Magento؟
للحصول على أعمق تكامل أصلي مع Magento مع توصيات منتجات ذكاء اصطناعي، فإن ملحق Klaviyo الرسمي هو معيار الصناعة. بالنسبة لـ Adobe Commerce الموجهة للشركات الكبرى، Dotdigital هو شريك تسويق Adobe الرسمي مع إمكانيات متعددة القنوات. يعتمد الخيار الصحيح على حجم متجرك والموارد التقنية والما إذا كنت تحتاج إلى منطق أتمتة B2B أو B2C.
كيف يمكنني تحسين قابلية التسليم من البريد الإلكتروني لمتجر Magento الخاص بي؟
في Magento 2، يؤدي تكوين خوادم البريد الإلكتروني لاستخدام SMTP إلى تسليم موثوق باستخدام خوادم بريد موثوقة، ويحسن سمعة المرسل من خلال محاذاة SPF و DKIM و DMARC. بما يتجاوز سجلات المصادقة، حافظ على قائمة نظيفة، تجنب عبارات زناد البريء العشوائي، واستخدم عنوان IP إرسال مخصص إذا كنت ترسل أكثر من 50000 بريد إلكتروني شهريا.
ما حملات بريد Magento التي تحقق أكثر الإيراد؟
الإيقاف عن الشراء وما بعد الشراء ومسارات الترحيب تولد بشكل متسق أكثر الإيراد بالنسبة للجهد المبذول. تحتوي رسائل الرد التلقائي على أعلى معدل فتح ونسبة نقر من خلال، بنسبة 39.7% إلى 54.5% و 3.2% إلى 6.7% على التوالي. من بين أنواع الحملات، الرسائل الترويجية المرتبطة بقطاعات خاصة بالفئة وعروض قائمة الرغبات تتفوق بشكل كبير على رسائل البث العامة. ابدأ بالأتمتة، ثم أضف طبقة من الحملات المقسمة بمجرد تحسين مساراتك.
