Sitecore لتسويق البريد الإلكتروني: الإعداد والاستراتيجية والعائد على الاستثمار
تعرف على كيفية استخدام Sitecore لتسويق البريد الإلكتروني. اكتشف خطوات الإعداد وتكتيكات التخصيص وأفضل الممارسات لتحسين أداء الحملات والعائد على الاستثمار.
يوفر Sitecore أداتي تسويق بريد إلكتروني متميزتين: مدير تجربة البريد الإلكتروني (EXM)، المدمج في منصة Experience Platform القديمة، و Sitecore Send، منصة أتمتة البريد الإلكتروني السحابية. يؤثر اختيار الأداة الصحيحة واستخدامها بشكل جيد بشكل مباشر على ما إذا كانت حملاتك تحقق إيرادات قابلة للتنبؤ بها أم تختفي في مجلدات البريد العشوائي. يغطي هذا الدليل كلا الأداتين ويشرح كيفية إعدادهما بشكل استراتيجي ويوضح كيفية قياس العائد على الاستثمار الذي يجعل الاستثمار جديراً بالاهتمام.
النقاط الرئيسية
مقابل كل دولار واحد ينفقه الكيان على تسويق البريد الإلكتروني، يحقق عائد قدره 36 دولاراً، مما يجعله أحد أعلى القنوات عائداً على الاستثمار المتاحة لأي فريق تسويق.
يوفر Sitecore أداتي بريد إلكتروني: EXM لنشرات Experience Platform الموضوعة محلياً و Sitecore Send للإعدادات السحابية الأصلية القابلة للتركيب. كل منهما يلبي احتياجات البنية التحتية المختلفة.
تستخدم أداة Audience Discovery في Sitecore Send الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحديد الجماهير بناءً على السلوك، والكشف التلقائي عن الإشارات مثل احتمالية الشراء وتطبيقها على قوائم البريد الإلكتروني لإرسالات أكثر صلة.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني المقسمة والمخصصة 58% من إجمالي الإيرادات، مما يجعل أدوات التقسيم في Sitecore جزءاً أساسياً من أي استراتيجية بريد إلكتروني جادة.
تحقق سير العمل المؤتمتة عوائد أعلى بـ 30 مرة مقارنة بحملات البريد الإلكتروني لمرة واحدة، مما يعني أن طريقة إعداد منطق الأتمتة لديك بنفس أهمية المحتوى نفسه.
فهم أداتي تسويق البريد الإلكتروني في Sitecore
قبل بناء أي استراتيجية، يجب أن تفهم أي أداة بريد إلكتروني من Sitecore تنطبق على إعدادك. فهي ليست قابلة للتبديل.
مدير تجربة البريد الإلكتروني (EXM)
يساعدك مدير تجربة البريد الإلكتروني على إنشاء وإرسال حملات بريد إلكتروني جماعية أو حملات بريد إلكتروني موجهة بسرعة وسهولة. يمكّنك EXM من إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة للغاية ويوفر أيضاً الخادم الخلفي لتحسين الحملة وتتبع نجاحها.
حملات البريد الإلكتروني في EXM هي جزء متكامل من منصة Experience Platform الذي يعتمد بشكل كبير على وظائف التتبع والإبلاغ والتقسيم في قاعدة بيانات Experience (xDB).
EXM هي ميزة من ميزات منصة Sitecore Experience Platform التي تتطلب ترخيصاً وتثبيتاً على خادمك الخاص. تتكامل بسلاسة مع نظام إدارة المحتوى Sitecore وقاعدة بيانات تجربة Sitecore (xDB)، مما يسمح لك باستخدام بيانات العملاء والمحتوى الموجود لتخصيص البريد الإلكتروني. باستخدام ميزات مثل اختبار A/B والتحليلات والتقسيم والأتمتة، يمنحك EXM تحكماً أكبر في البنية التحتية للبريد الإلكتروني وقابلية توسع أعلى وأداء محسنة.
Sitecore لتسويق البريد الإلكتروني: الإعداد والاستراتيجية والعائد على الاستثمار
تعرف على كيفية استخدام Sitecore لتسويق البريد الإلكتروني. اكتشف خطوات الإعداد وتكتيكات التخصيص وأفضل الممارسات لتحسين أداء الحملات والعائد على الاستثمار.
يوفر Sitecore أداتي تسويق بريد إلكتروني متميزتين: مدير تجربة البريد الإلكتروني (EXM)، المدمج في منصة Experience Platform القديمة، و Sitecore Send، منصة أتمتة البريد الإلكتروني السحابية. يؤثر اختيار الأداة الصحيحة واستخدامها بشكل جيد بشكل مباشر على ما إذا كانت حملاتك تحقق إيرادات قابلة للتنبؤ بها أم تختفي في مجلدات البريد العشوائي. يغطي هذا الدليل كلا الأداتين ويشرح كيفية إعدادهما بشكل استراتيجي ويوضح كيفية قياس العائد على الاستثمار الذي يجعل الاستثمار جديراً بالاهتمام.
النقاط الرئيسية
مقابل كل دولار واحد ينفقه الكيان على تسويق البريد الإلكتروني، يحقق عائد قدره 36 دولاراً، مما يجعله أحد أعلى القنوات عائداً على الاستثمار المتاحة لأي فريق تسويق.
يوفر Sitecore أداتي بريد إلكتروني: EXM لنشرات Experience Platform الموضوعة محلياً و Sitecore Send للإعدادات السحابية الأصلية القابلة للتركيب. كل منهما يلبي احتياجات البنية التحتية المختلفة.
تستخدم أداة Audience Discovery في Sitecore Send الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحديد الجماهير بناءً على السلوك، والكشف التلقائي عن الإشارات مثل احتمالية الشراء وتطبيقها على قوائم البريد الإلكتروني لإرسالات أكثر صلة.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني المقسمة والمخصصة 58% من إجمالي الإيرادات، مما يجعل أدوات التقسيم في Sitecore جزءاً أساسياً من أي استراتيجية بريد إلكتروني جادة.
تحقق سير العمل المؤتمتة عوائد أعلى بـ 30 مرة مقارنة بحملات البريد الإلكتروني لمرة واحدة، مما يعني أن طريقة إعداد منطق الأتمتة لديك بنفس أهمية المحتوى نفسه.
فهم أداتي تسويق البريد الإلكتروني في Sitecore
قبل بناء أي استراتيجية، يجب أن تفهم أي أداة بريد إلكتروني من Sitecore تنطبق على إعدادك. فهي ليست قابلة للتبديل.
مدير تجربة البريد الإلكتروني (EXM)
يساعدك مدير تجربة البريد الإلكتروني على إنشاء وإرسال حملات بريد إلكتروني جماعية أو حملات بريد إلكتروني موجهة بسرعة وسهولة. يمكّنك EXM من إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة للغاية ويوفر أيضاً الخادم الخلفي لتحسين الحملة وتتبع نجاحها.
حملات البريد الإلكتروني في EXM هي جزء متكامل من منصة Experience Platform الذي يعتمد بشكل كبير على وظائف التتبع والإبلاغ والتقسيم في قاعدة بيانات Experience (xDB).
EXM هي ميزة من ميزات منصة Sitecore Experience Platform التي تتطلب ترخيصاً وتثبيتاً على خادمك الخاص. تتكامل بسلاسة مع نظام إدارة المحتوى Sitecore وقاعدة بيانات تجربة Sitecore (xDB)، مما يسمح لك باستخدام بيانات العملاء والمحتوى الموجود لتخصيص البريد الإلكتروني. باستخدام ميزات مثل اختبار A/B والتحليلات والتقسيم والأتمتة، يمنحك EXM تحكماً أكبر في البنية التحتية للبريد الإلكتروني وقابلية توسع أعلى وأداء محسنة.
في لوحة معلومات EXM، هناك نوعان من حملات البريد الإلكتروني للاختيار من بينها: حملة بريد إلكتروني عادية بدون محتوى أو متلقين محددين مسبقاً، وحملة بريد إلكتروني مؤتمتة مستخدمة في سير عمل أتمتة التسويق، حيث يتم إرسال بريد إلكتروني مؤتمت عندما يؤدي جهة اتصال إلى حدث.
Sitecore Send
Sitecore Send هي منصة تسويقية سحابية الأساس قائمة على الخدمات الدقيقة وموجهة للواجهات البرمجية أولاً تساعد المسوقين على إجراء التزامات سياقية وشخصية بمساعدة بيانات العملاء. تجعل إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أسهل وتسمح للمسوقين بتنفيذ مشاركة العملاء عبر قنوات متعددة دون الحاجة إلى برمجة.
انتقلت Sitecore من مجموعتها الرئيسية المتكاملة إلى منصة جديدة قائمة على نموذج SaaS، وكجزء من هذا الانتقال، استحوذت على Moosend وأعادت العلامة التجارية لها باسم Sitecore Send.
تخدم Sitecore Send آلاف العملاء في أكثر من 60 دولة، بما في ذلك منظمات بارزة مثل Hewlett Packard وForbes وNASA.
أيهما يجب أن تستخدم؟ إذا كان لديك كمية كبيرة من بيانات العملاء والمحتوى داخل Sitecore وكنت تبحث عن قدرات تخصيص وتكامل متقدمة، فقد يكون EXM هو الخيار الأفضل، على الرغم من أنه يتطلب تكاليف مقدمة أعلى وخبرة تقنية أكثر لإعداده والحفاظ عليه. إذا كنت تبحث عن خيار أكثر فعالية من حيث التكلفة وسهولة في الاستخدام ويمكن دمجه بسهولة مع أي نظام إدارة محتوى أو إدارة علاقات العملاء، فقد يكون Sitecore Send هو الخيار الأفضل.
إعداد تسويق البريد الإلكتروني في Sitecore: نظرة عملية
سواء كنت تقوم بتكوين EXM أو Sitecore Send، تتبع خطوات الإعداد الأساسية بنية مماثلة.
الخطوة 1: تكوين البنية التحتية للإرسال
بالنسبة إلى EXM، تحتاج إلى ترخيص EXM منفصل لتفعيل وحدة EXM على لوحة Sitecore Launchpad وإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يقدم Sitecore رخصتين: ترخيص EXM Delivery Cloud وترخيص EXM Custom SMTP.
يتعامل EXM Delivery Cloud مع تعقيد إرسال البريد الإلكتروني لك ويوفر البنية التحتية الصحيحة لإرسال بريد إلكتروني موثوق. SMTP مخصص هو خدمة غير مُدارة تناسب الإرسالات بحجم منخفض (أقل من 10,000 إرسال شهرياً) أو البنى المعقدة منخفضة أو النشرات الداخلية، وهي مثالية للإعدادات التي تعمل فقط بـ SMTP مثل MailServer أو Exchange Server أو AWS Email أو SendGrid أو نشرات Port 25 المخصصة.
بالنسبة إلى Sitecore Send، يكون الإعداد أسرع. Sitecore Send هي خدمة سحابية لا تتطلب ترخيص أو تثبيت على خادمك الخاص، ويمكنك استخدامها مع أي نظام إدارة محتوى أو إدارة علاقات عملاء عبر واجهات برمجية التطبيقات أو الموصلات.
الخطوة 2: بناء واستيراد قائمات جهات الاتصال
قوائم البريد هي المبدأ الأساسي في Sitecore Send. هنا يدخل جهة اتصال جديدة إلى النظام، وتُجرى جميع العمليات الإضافية إما على قائمة بريد إلكترونية أو قطعة مستخرجة من تلك القائمة بمعايير معينة. يمكنك إنشاء قائمة بريد إلكتروني يدوياً أو استيراد قوائم مجمعة من ملف نصي أو Excel/CSV، بحد أقصى 40 ميجابايت لكل ملف، ويمكنك الاحتفاظ بعدد غير محدود من قوائم البريد الإلكتروني.
بالنسبة إلى EXM، يتم تعيين المتلقين للحملات، وتُخزن قوائم المتلقين وتُدار في مدير القوائم.
الخطوة 3: إنشاء الحملات
Sitecore Send هي منصة تسويق بريد إلكتروني تمكّن الشركات من إنشاء حملات البريد الإلكتروني وإدارتها وتحسينها. توفر محرراً مرئياً وقوالب قابلة للتخصيص بشكل كبير وقدرات تقسيم، بالإضافة إلى عمليات دمج بدون رمز تمكّن مسوقي البريد الإلكتروني من إنشاء حملات دون دعم المطور. تمكّن قدرة كاتب الذكاء الاصطناعي مسوقي البريد الإلكتروني من إنشاء محتوى البريد الإلكتروني وتحسينه وضبط دقته. بالإضافة إلى ذلك، تمكّن قدرات الأتمتة في Sitecore Send من إرسال رسائل بريد إلكتروني وتحديثات معاملات مخصصة بناءً على محفزات العملاء.
تتضمن خيارات التسليم في EXM: جدولة التسليم الآن أو جدولته لوقت لاحق أو إعداد تسليم متكرر. يمكنك أيضاً تعيين التخصيص في هذه المرحلة لتفعيل المكونات المخصصة في البريد الإلكتروني.
التخصيص: الميزة الأكثر قيمة التي قد لا تستخدمها
أقوى ما يميز تسويق البريد الإلكتروني في Sitecore هو عمق التخصيص. البيانات حول سبب أهمية هذا حاسمة.
ثبت أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تحقق ستة أضعاف المعاملات مقارنة بالرسائل العامة غير المخصصة. يحسن التخصيص في رسائل البريد الإلكتروني معدلات الفتح بنسبة 29% ومعدلات النقر بنسبة 41%. تزيد أسطر الموضوع المخصصة معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 26%.
تجعل أدوات Sitecore هذا النوع من التخصيص قابلاً للتحقيق على نطاق واسع:
يسمح EXM للمسوقين بتعيين رموز مخصصة عبر واجهة برمجة التطبيقات للعميل، مما يعني أن المحتوى الديناميكي المخصص يمكن أن يكون محتوى في رسائل بريد إلكترونية لها القوة لتشغيل رسائل أكثر تخصيصاً.
من خلال تخصيص المحتوى الديناميكي، يمكن للشركات تصميم رسائلها بناءً على تفضيلات وسلوكيات المستخدم.
يراقب Sitecore Send سلوكيات مستخدمي الموقع التي تُظهر الاهتمام المتوقع بمنتج ما، ويستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي والمرشحات لتقييم نية الزائر، ثم يطبق بيانات تفضيل المستهلك على قوائم البريد الإلكتروني.
لمزيد من المعلومات حول تنفيذ التخصيص عبر الحملات، راجع دليلنا حول تقنيات تخصيص البريد الإلكتروني التي تعزز التحويلات.
استراتيجية الأتمتة: حيث يكون تأثير العائد على الاستثمار في Sitecore أوضح
تمثل رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة 2% فقط من إرسالات البريد الإلكتروني، لكنها تحقق 30% من الإيرادات، محققة عائد 16 مرة أكثر لكل إرسال مقارنة بالحملات المجدولة. وحدها هذه النسبة تجعل إعداد الأتمتة أعلى نشاط ذو رافعة في أي برنامج تسويق بريد إلكتروني في Sitecore.
يدعم Sitecore عدة أنواع من الأتمتة:
حملات مُشغّلة: يتم إرسال الحملات العادية إلى قائمة جهات الاتصال باستخدام عملية الإرسال، بينما يتم إرسال الحملات المؤتمتة إلى جهات اتصال فردية عندما تُشغّل أهدافاً أو أحداثاً على موقعك الإلكتروني.
اختبار A/B: يسمح اختبار A/B للمسوقين بإرسال متغيرين مختلفين من الحملة إلى مجموعة اختبار صغيرة من المشتركين. بعد مرور فترة زمنية محددة، يتم إرسال الحملة الأكثر شيوعاً تلقائياً إلى بقية قائمة البريد الإلكتروني، مما يضمن وصول الاختلاف الأكثر نجاحاً إلى غالبية المتلقين لديك.
حملات RSS: تحصل حملات RSS على محتوى محدث من عنوان URL محتوى محدد، ويتم تشغيل البريد الإلكتروني للإرسال تلقائياً في كل مرة تنشر فيها منشور جديد.
باستخدام Sitecore Send، تسمح الأتمتة للشركات بإعداد محفزات بناءً على تفاعلات المستخدم المحددة. يمكن للحملات بعد ذلك الاستجابة لسلوك المستخدم في الوقت الفعلي، مما يحافظ على مستوى عالٍ من الصلة والمشاركة.
يوفر تسويق البريد الإلكتروني في Sitecore إبلاغاً مفصلاً عبر كلا المنصتين. يفصل معرفة المقاييس التي يجب ترتيبها حسب الأولوية بين الفرق التي تكرر والفرق التي تخمن.
يأتي Sitecore Send مع تقارير افتراضية تساعدك على تحسين حملاتك وزيادة كفاءة النشرة البريدية وتحقيق أهداف تسويق البريد الإلكتروني الشاملة. تحديداً:
يخبرك تقرير Performance Overview بالإحصائيات الشاملة لحملتك، بما في ذلك المقاييس مثل الفتح الفريدة وانقرات الارتباط والمتلقين الذين ألغوا الاشتراك والارتدادات. كما يوفر معلومات حول الجوانب الأكثر أداءً في حملتك فيما يتعلق بالمتلقين والحقول المخصصة والمواقع الجغرافية والارتباطات والعملاء أو الأجهزة التي يتم عرضها عليها في الغالب.
يوفر تقرير Track Link Clicks خريطة نقر تعرض نشرتك البريدية مع فقاعات تشير إلى عدد المرات التي تم فيها النقر على كل ارتباط، جنباً إلى جنب مع معلومات حول المتلقين الذين نقروا على الارتباطات التي لديهم.
يخبرك تقرير Track Email Clients and Devices بالأجهزة والعملاء والمتصفحات وأنظمة التشغيل المختلفة التي يستخدمها المتلقون. يتيح لك تقرير Track Activity by Location عرض أداء حملتك على نطاق عالمي.
بالنسبة إلى مستخدمي EXM، تعطيك لوحة معلومات EXM نظرة عامة على أداء قناة البريد الإلكتروني بالكامل وتسمح لك بعرض مقاييس المشاركة والتسليم بمرور الوقت وعبر الحملات والجغرافيات والمتصفحات والأجهزة.
المقاييس الرئيسية للمراقبة بانتظام هي معدل الفتح ومعدل النقر على الرابط ومعدل التحويل ومعدل الارتداد ومعدل إلغاء الاشتراك. للحصول على إرشادات أعمق حول بناء إطار عمل للإبلاغ، راجع دليلنا حول أفضل ممارسات تحليلات تسويق البريد الإلكتروني.
التسعير والاعتبارات المتعلقة بالتكاليف
نموذج التسعير في Sitecore موجه للمؤسسات ويختلف بشكل كبير بناءً على نوع النشر.
بالنسبة إلى منصة Sitecore Experience Platform الكاملة مع EXM، تكون تكاليف ترخيص Sitecore مخصصة بناءً على عوامل تتضمن الإصدار المحدد وعدد المستخدمين وحجم حركة موقع الويب ونموذج النشر. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، يمكن أن تبدأ تكاليف التنفيذ حول 75,000 دولار، بينما قد تواجه المؤسسات الكبيرة تكاليف تتجاوز 500,000 دولار. يمكن أن يتراوح الترخيص وحده من 40,000 دولار إلى عدة مئات من الآلاف من الدولارات سنوياً للشركات على مستوى المؤسسات.
أحد الأشياء التي يواجهها Sitecore غالباً ضغطاً عليها من المحللين هو الافتقار إلى الشفافية في التسعير. لا توجد خيار رسم بياني شهري واضح ومباشر؛ يستخدم Sitecore نموذج تسعير مخصص للمؤسسات، وتحديد المستوى والحزمة الصحيحة يتطلب توجيهاً من البائع.
Sitecore Send له تسعير أكثر إمكانية وصول على مستوى الدخول. يسلط المراجعون الضوء بشكل مستمر على القدرة على تحمل تكاليف Sitecore Send، مشيرين إلى أنه يوفر تسعيراً تنافسياً مقارنة بخدمات تسويق البريد الإلكتروني الأخرى. يقدّر العديد من المستخدمين التكلفة المنخفضة المرتبطة بإرسال مجلد كبير من رسائل البريد الإلكتروني، مما يجعل Sitecore Send خياراً جذاباً للشركات التي تتطلع إلى إدارة ميزانيات التسويق الخاصة بها بشكل فعال.
الإمكانية المتعلقة بعائد استثمار قوي هي موضوع متكرر بين المستخدمين. يشير المراجعون إلى أن هيكل التسعير يسمح للشركات برؤية عائد استثمار واضح، حيث أن حتى العدد الأدنى من التحويلات يمكن أن يجعل الحملة جديرة بالاهتمام من الناحية المالية.
نصائح الاستراتيجية لزيادة العائد على الاستثمار لتسويق البريد الإلكتروني في Sitecore
إعداد Sitecore هو نقطة البداية. الحصول على عائد على الاستثمار يتطلب قرارات استراتيجية متعمدة.
1. استخدم Audience Discovery قبل التقسيم يدوياً.
يكتشف Sitecore Send تلقائياً معلومات مثل احتمالية الشراء والاهتمام بفئة المنتج ويطبقها على قوائم البريد الإلكتروني. تم تصميم الأداة لمساعدة الشركات على مكافأة العملاء المخلصين مؤخراً وتعزيز الوصول الجديد وجذب العملاء من خلال إرسال هدايا الولاء وتعزيز عناصر محددة لمن أظهروا اهتماماً وإرسال خصومات للمستخدمين الذين أعربوا عن نية عالية في فئة محددة.
2. أعط الأولوية لأتمتة الترحيب.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إيرادات أعلى بـ 320% لكل بريد إلكتروني مقارنة بالرسائل الترويجية. يفتح أكثر من 8 من أصل 10 أشخاص رسالة بريد إلكتروني ترحيبية، مما ينتج عنه 4 أضعاف الفتح و 10 أضعاف انقرات الأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني. راجع دليلنا حول أفضل ممارسات تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي للهيكل التسلسلي الذي يعمل.
3. اختبر أسطر الموضوع بشكل منهجي.
تشير الأبحاث إلى أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على أسطر موضوع مخصصة هي احتمالية 26% أكبر أن يتم فتحها. يمكن لهذا التغيير البسيط تحسين عائد الاستثمار لديك من خلال التأكد من أن رسائلك تجذب انتباه فوري في صناديق البريد المكتظة.
4. حماية القابلية للتسليم بنشاط.
يتبع Sitecore Send أفضل الممارسات لقابلية تسليم البريد الإلكتروني، مما يضمن وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صندوق الوارد بدلاً من الوقوع في مرشحات البريد العشوائي. بالنسبة إلى EXM، تقوم دور CM بمعالجة رسائل البريد المرتدة وشكاوى البريء بشكل مستمر، ثم تمرير جهات الاتصال ذات الصلة إلى دور Collection Search في xConnect حيث يتم إضافتها إلى قائمة الاستبعاد العالمية وإزالتها من أي قوائم تسويق أضفتها.
5. أرسل بالتكرار المناسب.
ينتج عن إرسال رسالة بريد إلكترونية من 1 إلى 4 مرات شهرياً عائد استثمار قدره 39 إلى 1 دولار. يحقق إرسال رسائل بريد إلكترونية من 5 إلى 8 مرات شهرياً أعلى عائد على الاستثمار بقيمة 48 إلى 1 دولار. يوفر إرسال 9 رسائل بريد إلكترونية أو أكثر شهرياً عائد استثمار قدره 41 إلى 1 دولار، وفقاً لأبحاث من EmailTooltester. المزيد ليس دائماً أفضل.
الأسئلة الشائعة
ما هو مدير تجربة البريد الإلكتروني في Sitecore (EXM)؟
مدير تجربة البريد الإلكتروني هو جزء من منصة Sitecore ويعمل مع مدير القائمة، حيث تنشئ قوائم جهات الاتصال وقوائم الاستبعاد، وأتمتة التسويق، حيث تنشئ خطة التسليم. تم بناؤه للمنظمات التي تدير بالفعل Sitecore XP الموضوعة محلياً والتي تريد تكامل عميق بين نظام إدارة المحتوى والبيانات وحملات البريد الإلكتروني.
ما الفرق بين EXM و Sitecore Send؟
التمييز الرئيسي هو البنية التحتية والجمهور. EXM هي ميزة من ميزات منصة Sitecore Experience Platform التي تتطلب ترخيصاً وتثبيتاً على خادمك الخاص، وتتكامل مع نظام إدارة محتوى Sitecore وxDB للتخصيص باستخدام بيانات العملاء الموجودة. Sitecore Send هي خدمة سحابية لا تتطلب ترخيص أو تثبيت خادم، ويمكنك استخدامها مع أي نظام إدارة محتوى أو إدارة علاقات عملاء عبر واجهات برمجية التطبيقات أو الموصلات. يجب على الفرق التي تهاجر من XP إلى XM Cloud أن تفكر في Sitecore Send كبديل البريد الإلكتروني الخاص بها.
هل يدعم Sitecore Send أتمتة تسويق البريد الإلكتروني؟
نعم. Sitecore Send هي منصة أتمتة تسويق ذكية توفر تجارب عملاء مخصصة من خلال حملات البريد الإلكتروني وسير العمل وتخصيص الويب. تسمح البرامج للمستخدمين بإعداد حملات بريد إلكتروني تلقائية وقطرة يتم تشغيلها بأحداث معينة، بما في ذلك عمليات الشراء والاشتراك والزيارات الصفحية وإشارات الاهتمام بالمنتج.
ما العائد على الاستثمار الذي يمكن أن تتوقعه من تسويق البريد الإلكتروني في Sitecore؟
أشارت دراسة Forrester إلى عائد استثمار بنسبة 371% على مدار ثلاث سنوات للعملاء الذين يستخدمون Sitecore. على مستوى القناة، مقابل كل دولار واحد ينفقه الكيان على تسويق البريد الإلكتروني، يحقق عائد قدره 36 دولاراً، أي ما يعادل عائد استثمار تسويق البريد الإلكتروني بنسبة 3,600%. تعتمد النتائج الفعلية لديك على جودة القائمة وعمق التقسيم وتنفيذ التخصيص وكيفية استخدامك الفعال لمحفزات الأتمتة.
في لوحة معلومات EXM، هناك نوعان من حملات البريد الإلكتروني للاختيار من بينها: حملة بريد إلكتروني عادية بدون محتوى أو متلقين محددين مسبقاً، وحملة بريد إلكتروني مؤتمتة مستخدمة في سير عمل أتمتة التسويق، حيث يتم إرسال بريد إلكتروني مؤتمت عندما يؤدي جهة اتصال إلى حدث.
Sitecore Send
Sitecore Send هي منصة تسويقية سحابية الأساس قائمة على الخدمات الدقيقة وموجهة للواجهات البرمجية أولاً تساعد المسوقين على إجراء التزامات سياقية وشخصية بمساعدة بيانات العملاء. تجعل إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أسهل وتسمح للمسوقين بتنفيذ مشاركة العملاء عبر قنوات متعددة دون الحاجة إلى برمجة.
انتقلت Sitecore من مجموعتها الرئيسية المتكاملة إلى منصة جديدة قائمة على نموذج SaaS، وكجزء من هذا الانتقال، استحوذت على Moosend وأعادت العلامة التجارية لها باسم Sitecore Send.
تخدم Sitecore Send آلاف العملاء في أكثر من 60 دولة، بما في ذلك منظمات بارزة مثل Hewlett Packard وForbes وNASA.
أيهما يجب أن تستخدم؟ إذا كان لديك كمية كبيرة من بيانات العملاء والمحتوى داخل Sitecore وكنت تبحث عن قدرات تخصيص وتكامل متقدمة، فقد يكون EXM هو الخيار الأفضل، على الرغم من أنه يتطلب تكاليف مقدمة أعلى وخبرة تقنية أكثر لإعداده والحفاظ عليه. إذا كنت تبحث عن خيار أكثر فعالية من حيث التكلفة وسهولة في الاستخدام ويمكن دمجه بسهولة مع أي نظام إدارة محتوى أو إدارة علاقات العملاء، فقد يكون Sitecore Send هو الخيار الأفضل.
إعداد تسويق البريد الإلكتروني في Sitecore: نظرة عملية
سواء كنت تقوم بتكوين EXM أو Sitecore Send، تتبع خطوات الإعداد الأساسية بنية مماثلة.
الخطوة 1: تكوين البنية التحتية للإرسال
بالنسبة إلى EXM، تحتاج إلى ترخيص EXM منفصل لتفعيل وحدة EXM على لوحة Sitecore Launchpad وإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يقدم Sitecore رخصتين: ترخيص EXM Delivery Cloud وترخيص EXM Custom SMTP.
يتعامل EXM Delivery Cloud مع تعقيد إرسال البريد الإلكتروني لك ويوفر البنية التحتية الصحيحة لإرسال بريد إلكتروني موثوق. SMTP مخصص هو خدمة غير مُدارة تناسب الإرسالات بحجم منخفض (أقل من 10,000 إرسال شهرياً) أو البنى المعقدة منخفضة أو النشرات الداخلية، وهي مثالية للإعدادات التي تعمل فقط بـ SMTP مثل MailServer أو Exchange Server أو AWS Email أو SendGrid أو نشرات Port 25 المخصصة.
بالنسبة إلى Sitecore Send، يكون الإعداد أسرع. Sitecore Send هي خدمة سحابية لا تتطلب ترخيص أو تثبيت على خادمك الخاص، ويمكنك استخدامها مع أي نظام إدارة محتوى أو إدارة علاقات عملاء عبر واجهات برمجية التطبيقات أو الموصلات.
الخطوة 2: بناء واستيراد قائمات جهات الاتصال
قوائم البريد هي المبدأ الأساسي في Sitecore Send. هنا يدخل جهة اتصال جديدة إلى النظام، وتُجرى جميع العمليات الإضافية إما على قائمة بريد إلكترونية أو قطعة مستخرجة من تلك القائمة بمعايير معينة. يمكنك إنشاء قائمة بريد إلكتروني يدوياً أو استيراد قوائم مجمعة من ملف نصي أو Excel/CSV، بحد أقصى 40 ميجابايت لكل ملف، ويمكنك الاحتفاظ بعدد غير محدود من قوائم البريد الإلكتروني.
بالنسبة إلى EXM، يتم تعيين المتلقين للحملات، وتُخزن قوائم المتلقين وتُدار في مدير القوائم.
الخطوة 3: إنشاء الحملات
Sitecore Send هي منصة تسويق بريد إلكتروني تمكّن الشركات من إنشاء حملات البريد الإلكتروني وإدارتها وتحسينها. توفر محرراً مرئياً وقوالب قابلة للتخصيص بشكل كبير وقدرات تقسيم، بالإضافة إلى عمليات دمج بدون رمز تمكّن مسوقي البريد الإلكتروني من إنشاء حملات دون دعم المطور. تمكّن قدرة كاتب الذكاء الاصطناعي مسوقي البريد الإلكتروني من إنشاء محتوى البريد الإلكتروني وتحسينه وضبط دقته. بالإضافة إلى ذلك، تمكّن قدرات الأتمتة في Sitecore Send من إرسال رسائل بريد إلكتروني وتحديثات معاملات مخصصة بناءً على محفزات العملاء.
تتضمن خيارات التسليم في EXM: جدولة التسليم الآن أو جدولته لوقت لاحق أو إعداد تسليم متكرر. يمكنك أيضاً تعيين التخصيص في هذه المرحلة لتفعيل المكونات المخصصة في البريد الإلكتروني.
التخصيص: الميزة الأكثر قيمة التي قد لا تستخدمها
أقوى ما يميز تسويق البريد الإلكتروني في Sitecore هو عمق التخصيص. البيانات حول سبب أهمية هذا حاسمة.
ثبت أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تحقق ستة أضعاف المعاملات مقارنة بالرسائل العامة غير المخصصة. يحسن التخصيص في رسائل البريد الإلكتروني معدلات الفتح بنسبة 29% ومعدلات النقر بنسبة 41%. تزيد أسطر الموضوع المخصصة معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 26%.
تجعل أدوات Sitecore هذا النوع من التخصيص قابلاً للتحقيق على نطاق واسع:
يسمح EXM للمسوقين بتعيين رموز مخصصة عبر واجهة برمجة التطبيقات للعميل، مما يعني أن المحتوى الديناميكي المخصص يمكن أن يكون محتوى في رسائل بريد إلكترونية لها القوة لتشغيل رسائل أكثر تخصيصاً.
من خلال تخصيص المحتوى الديناميكي، يمكن للشركات تصميم رسائلها بناءً على تفضيلات وسلوكيات المستخدم.
يراقب Sitecore Send سلوكيات مستخدمي الموقع التي تُظهر الاهتمام المتوقع بمنتج ما، ويستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي والمرشحات لتقييم نية الزائر، ثم يطبق بيانات تفضيل المستهلك على قوائم البريد الإلكتروني.
لمزيد من المعلومات حول تنفيذ التخصيص عبر الحملات، راجع دليلنا حول تقنيات تخصيص البريد الإلكتروني التي تعزز التحويلات.
استراتيجية الأتمتة: حيث يكون تأثير العائد على الاستثمار في Sitecore أوضح
تمثل رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة 2% فقط من إرسالات البريد الإلكتروني، لكنها تحقق 30% من الإيرادات، محققة عائد 16 مرة أكثر لكل إرسال مقارنة بالحملات المجدولة. وحدها هذه النسبة تجعل إعداد الأتمتة أعلى نشاط ذو رافعة في أي برنامج تسويق بريد إلكتروني في Sitecore.
يدعم Sitecore عدة أنواع من الأتمتة:
حملات مُشغّلة: يتم إرسال الحملات العادية إلى قائمة جهات الاتصال باستخدام عملية الإرسال، بينما يتم إرسال الحملات المؤتمتة إلى جهات اتصال فردية عندما تُشغّل أهدافاً أو أحداثاً على موقعك الإلكتروني.
اختبار A/B: يسمح اختبار A/B للمسوقين بإرسال متغيرين مختلفين من الحملة إلى مجموعة اختبار صغيرة من المشتركين. بعد مرور فترة زمنية محددة، يتم إرسال الحملة الأكثر شيوعاً تلقائياً إلى بقية قائمة البريد الإلكتروني، مما يضمن وصول الاختلاف الأكثر نجاحاً إلى غالبية المتلقين لديك.
حملات RSS: تحصل حملات RSS على محتوى محدث من عنوان URL محتوى محدد، ويتم تشغيل البريد الإلكتروني للإرسال تلقائياً في كل مرة تنشر فيها منشور جديد.
باستخدام Sitecore Send، تسمح الأتمتة للشركات بإعداد محفزات بناءً على تفاعلات المستخدم المحددة. يمكن للحملات بعد ذلك الاستجابة لسلوك المستخدم في الوقت الفعلي، مما يحافظ على مستوى عالٍ من الصلة والمشاركة.
يوفر تسويق البريد الإلكتروني في Sitecore إبلاغاً مفصلاً عبر كلا المنصتين. يفصل معرفة المقاييس التي يجب ترتيبها حسب الأولوية بين الفرق التي تكرر والفرق التي تخمن.
يأتي Sitecore Send مع تقارير افتراضية تساعدك على تحسين حملاتك وزيادة كفاءة النشرة البريدية وتحقيق أهداف تسويق البريد الإلكتروني الشاملة. تحديداً:
يخبرك تقرير Performance Overview بالإحصائيات الشاملة لحملتك، بما في ذلك المقاييس مثل الفتح الفريدة وانقرات الارتباط والمتلقين الذين ألغوا الاشتراك والارتدادات. كما يوفر معلومات حول الجوانب الأكثر أداءً في حملتك فيما يتعلق بالمتلقين والحقول المخصصة والمواقع الجغرافية والارتباطات والعملاء أو الأجهزة التي يتم عرضها عليها في الغالب.
يوفر تقرير Track Link Clicks خريطة نقر تعرض نشرتك البريدية مع فقاعات تشير إلى عدد المرات التي تم فيها النقر على كل ارتباط، جنباً إلى جنب مع معلومات حول المتلقين الذين نقروا على الارتباطات التي لديهم.
يخبرك تقرير Track Email Clients and Devices بالأجهزة والعملاء والمتصفحات وأنظمة التشغيل المختلفة التي يستخدمها المتلقون. يتيح لك تقرير Track Activity by Location عرض أداء حملتك على نطاق عالمي.
بالنسبة إلى مستخدمي EXM، تعطيك لوحة معلومات EXM نظرة عامة على أداء قناة البريد الإلكتروني بالكامل وتسمح لك بعرض مقاييس المشاركة والتسليم بمرور الوقت وعبر الحملات والجغرافيات والمتصفحات والأجهزة.
المقاييس الرئيسية للمراقبة بانتظام هي معدل الفتح ومعدل النقر على الرابط ومعدل التحويل ومعدل الارتداد ومعدل إلغاء الاشتراك. للحصول على إرشادات أعمق حول بناء إطار عمل للإبلاغ، راجع دليلنا حول أفضل ممارسات تحليلات تسويق البريد الإلكتروني.
التسعير والاعتبارات المتعلقة بالتكاليف
نموذج التسعير في Sitecore موجه للمؤسسات ويختلف بشكل كبير بناءً على نوع النشر.
بالنسبة إلى منصة Sitecore Experience Platform الكاملة مع EXM، تكون تكاليف ترخيص Sitecore مخصصة بناءً على عوامل تتضمن الإصدار المحدد وعدد المستخدمين وحجم حركة موقع الويب ونموذج النشر. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، يمكن أن تبدأ تكاليف التنفيذ حول 75,000 دولار، بينما قد تواجه المؤسسات الكبيرة تكاليف تتجاوز 500,000 دولار. يمكن أن يتراوح الترخيص وحده من 40,000 دولار إلى عدة مئات من الآلاف من الدولارات سنوياً للشركات على مستوى المؤسسات.
أحد الأشياء التي يواجهها Sitecore غالباً ضغطاً عليها من المحللين هو الافتقار إلى الشفافية في التسعير. لا توجد خيار رسم بياني شهري واضح ومباشر؛ يستخدم Sitecore نموذج تسعير مخصص للمؤسسات، وتحديد المستوى والحزمة الصحيحة يتطلب توجيهاً من البائع.
Sitecore Send له تسعير أكثر إمكانية وصول على مستوى الدخول. يسلط المراجعون الضوء بشكل مستمر على القدرة على تحمل تكاليف Sitecore Send، مشيرين إلى أنه يوفر تسعيراً تنافسياً مقارنة بخدمات تسويق البريد الإلكتروني الأخرى. يقدّر العديد من المستخدمين التكلفة المنخفضة المرتبطة بإرسال مجلد كبير من رسائل البريد الإلكتروني، مما يجعل Sitecore Send خياراً جذاباً للشركات التي تتطلع إلى إدارة ميزانيات التسويق الخاصة بها بشكل فعال.
الإمكانية المتعلقة بعائد استثمار قوي هي موضوع متكرر بين المستخدمين. يشير المراجعون إلى أن هيكل التسعير يسمح للشركات برؤية عائد استثمار واضح، حيث أن حتى العدد الأدنى من التحويلات يمكن أن يجعل الحملة جديرة بالاهتمام من الناحية المالية.
نصائح الاستراتيجية لزيادة العائد على الاستثمار لتسويق البريد الإلكتروني في Sitecore
إعداد Sitecore هو نقطة البداية. الحصول على عائد على الاستثمار يتطلب قرارات استراتيجية متعمدة.
1. استخدم Audience Discovery قبل التقسيم يدوياً.
يكتشف Sitecore Send تلقائياً معلومات مثل احتمالية الشراء والاهتمام بفئة المنتج ويطبقها على قوائم البريد الإلكتروني. تم تصميم الأداة لمساعدة الشركات على مكافأة العملاء المخلصين مؤخراً وتعزيز الوصول الجديد وجذب العملاء من خلال إرسال هدايا الولاء وتعزيز عناصر محددة لمن أظهروا اهتماماً وإرسال خصومات للمستخدمين الذين أعربوا عن نية عالية في فئة محددة.
2. أعط الأولوية لأتمتة الترحيب.
تحقق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إيرادات أعلى بـ 320% لكل بريد إلكتروني مقارنة بالرسائل الترويجية. يفتح أكثر من 8 من أصل 10 أشخاص رسالة بريد إلكتروني ترحيبية، مما ينتج عنه 4 أضعاف الفتح و 10 أضعاف انقرات الأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني. راجع دليلنا حول أفضل ممارسات تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي للهيكل التسلسلي الذي يعمل.
3. اختبر أسطر الموضوع بشكل منهجي.
تشير الأبحاث إلى أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على أسطر موضوع مخصصة هي احتمالية 26% أكبر أن يتم فتحها. يمكن لهذا التغيير البسيط تحسين عائد الاستثمار لديك من خلال التأكد من أن رسائلك تجذب انتباه فوري في صناديق البريد المكتظة.
4. حماية القابلية للتسليم بنشاط.
يتبع Sitecore Send أفضل الممارسات لقابلية تسليم البريد الإلكتروني، مما يضمن وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صندوق الوارد بدلاً من الوقوع في مرشحات البريد العشوائي. بالنسبة إلى EXM، تقوم دور CM بمعالجة رسائل البريد المرتدة وشكاوى البريء بشكل مستمر، ثم تمرير جهات الاتصال ذات الصلة إلى دور Collection Search في xConnect حيث يتم إضافتها إلى قائمة الاستبعاد العالمية وإزالتها من أي قوائم تسويق أضفتها.
5. أرسل بالتكرار المناسب.
ينتج عن إرسال رسالة بريد إلكترونية من 1 إلى 4 مرات شهرياً عائد استثمار قدره 39 إلى 1 دولار. يحقق إرسال رسائل بريد إلكترونية من 5 إلى 8 مرات شهرياً أعلى عائد على الاستثمار بقيمة 48 إلى 1 دولار. يوفر إرسال 9 رسائل بريد إلكترونية أو أكثر شهرياً عائد استثمار قدره 41 إلى 1 دولار، وفقاً لأبحاث من EmailTooltester. المزيد ليس دائماً أفضل.
الأسئلة الشائعة
ما هو مدير تجربة البريد الإلكتروني في Sitecore (EXM)؟
مدير تجربة البريد الإلكتروني هو جزء من منصة Sitecore ويعمل مع مدير القائمة، حيث تنشئ قوائم جهات الاتصال وقوائم الاستبعاد، وأتمتة التسويق، حيث تنشئ خطة التسليم. تم بناؤه للمنظمات التي تدير بالفعل Sitecore XP الموضوعة محلياً والتي تريد تكامل عميق بين نظام إدارة المحتوى والبيانات وحملات البريد الإلكتروني.
ما الفرق بين EXM و Sitecore Send؟
التمييز الرئيسي هو البنية التحتية والجمهور. EXM هي ميزة من ميزات منصة Sitecore Experience Platform التي تتطلب ترخيصاً وتثبيتاً على خادمك الخاص، وتتكامل مع نظام إدارة محتوى Sitecore وxDB للتخصيص باستخدام بيانات العملاء الموجودة. Sitecore Send هي خدمة سحابية لا تتطلب ترخيص أو تثبيت خادم، ويمكنك استخدامها مع أي نظام إدارة محتوى أو إدارة علاقات عملاء عبر واجهات برمجية التطبيقات أو الموصلات. يجب على الفرق التي تهاجر من XP إلى XM Cloud أن تفكر في Sitecore Send كبديل البريد الإلكتروني الخاص بها.
هل يدعم Sitecore Send أتمتة تسويق البريد الإلكتروني؟
نعم. Sitecore Send هي منصة أتمتة تسويق ذكية توفر تجارب عملاء مخصصة من خلال حملات البريد الإلكتروني وسير العمل وتخصيص الويب. تسمح البرامج للمستخدمين بإعداد حملات بريد إلكتروني تلقائية وقطرة يتم تشغيلها بأحداث معينة، بما في ذلك عمليات الشراء والاشتراك والزيارات الصفحية وإشارات الاهتمام بالمنتج.
ما العائد على الاستثمار الذي يمكن أن تتوقعه من تسويق البريد الإلكتروني في Sitecore؟
أشارت دراسة Forrester إلى عائد استثمار بنسبة 371% على مدار ثلاث سنوات للعملاء الذين يستخدمون Sitecore. على مستوى القناة، مقابل كل دولار واحد ينفقه الكيان على تسويق البريد الإلكتروني، يحقق عائد قدره 36 دولاراً، أي ما يعادل عائد استثمار تسويق البريد الإلكتروني بنسبة 3,600%. تعتمد النتائج الفعلية لديك على جودة القائمة وعمق التقسيم وتنفيذ التخصيص وكيفية استخدامك الفعال لمحفزات الأتمتة.
