Salesforce arbeitet mit CRM-Daten, die die meisten Email-Plattformen nie zu Gesicht bekommen. Genau deshalb kann die richtige Kombination von Salesforce Email Marketing Automation Tools mit Ihrer Salesforce-Organisation verändern, wie Ihre Kampagnen performen, nicht nur wie sie aussehen. Salesforce Email Marketing ist die Nutzung von Salesforce Marketing Cloud, Pardot (jetzt Account Engagement genannt) oder Salesforce CRM Tools zum Entwerfen, Versenden und Optimieren von Email-Kampagnen. Im Gegensatz zu Standalone-Email-Plattformen integriert sich Salesforce nahtlos mit CRM-Daten und ermöglicht es, jede Email mit der Customer Journey zu verbinden.
Der Business Case für die richtige Umsetzung ist überzeugend. Email Marketing bringt eine Rendite zwischen 36 und 42 Euro für jeden ausgegebenen Euro, die höchste ROI aller digitalen Marketing Kanäle. Zum Vergleich: Bezahlte Suche bringt 2 Euro pro Euro, Social Advertising 2,80 Euro und Display Ads 1,35 Euro. Automation verstärkt diesen Vorteil zusätzlich: 2024 generierten automatisierte Emails 37 Prozent aller Email-gesteuerten Verkäufe, obwohl sie nur 2 Prozent des Email-Volumens ausmachten.
Dieser Leitfaden behandelt die Kern-Salesforce Email Marketing Automation Tools, wie sie sich unterscheiden, wofür jede am besten geeignet ist und wie Sie die richtige Einrichtung für Ihr Team auswählen.
Wichtige Erkenntnisse
- Untersuchungen zeigen, dass automatisierte Emails 119 Prozent höhere Klickraten erzielen als Broadcast-Emails, und Emails mit relevantem Inhalt generieren 18-mal mehr Umsatz.
- Salesforce bietet unterschiedliche Automation Tools für B2B und B2C: Marketing Cloud Email Studio und Journey Builder für umfangreiche B2C Versände; Account Engagement (ehemals Pardot) für B2B Lead Nurturing.
- Salesforce Flows ist ein leistungsstarkes Automation Tool, mit dem Sie Kriterien für den automatisierten Versand von Emails an Kontakte und Leads konfigurieren können. Selbst beim höchsten Abonnement hat Salesforce ein tägliches Limit von 5.000 Emails. Tools von Drittanbietern können diese Obergrenze aufheben.
- Salesforce Einstein in Marketing Cloud hat sich zu einem umfassenden KI-Ökosystem mit 15 plus unterschiedlichen Funktionen entwickelt. Von autonomer Kampagnenerstellung mit Agentforce bis zur prädiktiven Engagement-Bewertung: Diese Features ermöglichen Marketing Automation Entscheidungsträgern, personalisierte Erfahrungen in großem Maßstab bereitzustellen und gleichzeitig die ROI zu maximieren.
- Das richtige Tool hängt von Ihrer Unternehmensgröße, Ihrem Budget und davon ab, ob Sie B2B oder B2C Kampagnen durchführen. Es gibt keine einzige beste Antwort.
Warum Salesforce Automation verändert, was Email leisten kann
Wenn Sie Salesforce nutzen, sind Sie nicht hier für einfache Email Broadcasts. Sie sind hier, weil Sie möchten, dass Ihr CRM und Email wirklich miteinander kommunizieren: Kontakte synchronisieren, Kampagnen durch Pipeline Veränderungen triggern und Sales und Marketing eine gemeinsame Sicht geben, was funktioniert.
Automation ist eine kritische Funktion im Salesforce Email Marketing, besonders durch Tools wie Salesforce Flows und Engagement Studio. Diese Tools ermöglichen es Marketern, verhaltensgesteuerte Workflows und automatisierte Customer Journeys basierend auf Echtzeit-Interaktionen einzurichten und sicherzustellen, dass Kunden zeitnahe und relevante Kommunikation erhalten.
Mit Email Marketing Automation können Sie Workflows basierend auf spezifischen Benutzeraktionen triggern, von der Anmeldung zu Ihrem Newsletter bis zur Abmeldung von einem Online Shopping Cart, nachdem Artikel hinzugefügt wurden. Diese Ebene von Verhaltenspräzision, direkt an Ihre CRM-Daten gebunden, unterscheidet Salesforce-verbundene Automation von generischer Email Planung.
Die Daten unterstützen dies. Marken, die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, berichten von bis zu 42 Prozent höherem Umsatz, mit Click-Through-Raten über 13 Prozent. Dies allein kann die ROI um fast 20 Prozent anheben.
Die Kern-Salesforce Email Automation Tools
Salesforce hat verschiedene Tools und Features für Email Marketing Automation, die je nach Schwierigkeitsgrad klassifiziert werden. Hier ist ein Überblick über die wichtigsten Optionen.
Marketing Cloud Email Studio
Email Studio ist ein Email Service Provider (ESP), ein Produkt innerhalb von Marketing Cloud Engagement. Es hilft Marketern, Email-Kampagnen zu erstellen, zu versenden und zu verwalten. Email Studio ermöglicht es Marketern, Email-Kampagnen zu erstellen und zu versenden, Abonnentenlisten zu verwalten und die Kampagnenleistung durch erweiterte Marketing Automation Features zu verfolgen.
Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Drag-and-Drop Funktionalität, die die Erstellung visuell ansprechender Emails ohne Coding ermöglicht. Zu den Schlüssel Features gehören erweiterte Audience Segmentierung, A/B Testing und Automation Funktionen, die alle die zeitnahe und relevante Inhaltszustellung an Abonnenten ermöglichen.
Marketing Cloud Email Studio wird typischerweise von B2C Marketern genutzt, die umfangreiche Versände und erweiterte Automation benötigen.
Marketing Cloud Journey Builder
Journey Builder hebt Email Automation auf die nächste Stufe, indem es Ihnen ermöglicht, Multi-Channel Customer Journeys zu erstellen. Während Email eine wichtige Komponente ist, integriert Journey Builder andere Kanäle wie SMS, Push Notifications und Anzeigen. Dieses Tool ist ideal für Unternehmen, die Multi-Channel Erfahrungen für ihre Kunden schaffen möchten.
KI-gesteuerte Journey Builder ermöglicht es Marketern, dynamische Customer Journeys zu erstellen, die sich in Echtzeit anpassen. Dies kann zu relevanteren und zeitnaheren Interaktionen führen und die Konversionswahrscheinlichkeit erhöhen.
Einstein Content Selection wählt die besten kreativen Assets für jeden Kunden basierend auf vergangenen Engagement Mustern. Einstein Journey Optimization sagt die effektivsten Customer Paths voraus und testet Variationen automatisch, um Konversionsraten zu maximieren.
Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot)
Pardot, jetzt als Marketing Cloud Account Engagement bekannt, ist Salesforces native B2B Marketing Automation Lösung.
Account Engagement ist für B2B Unternehmen konzipiert, die sich auf Lead Nurturing und Scoring konzentrieren, wo Vertriebsalignment entscheidend ist. Es zeichnet sich durch die tiefe Integration mit Salesforce CRM aus, die nahtlose Abstimmung zwischen Sales und Marketing Teams gewährleistet. Zu den Schlüssel Features gehören Lead Generation und Nurturing Tools, die personalisierte Customer Journeys automatisieren, sowie Email Marketing, das gezielte, effektive Kampagnen ermöglicht. Das fortgeschrittene Lead Scoring System priorisiert Leads basierend auf Engagement und optimiert Sales Anstrengungen. Die Plattform bietet auch detaillierte Analysen und Reporting und liefert aufschlussreiche Daten zur Verfeinerung von Marketing Strategien.
Beim Pricing: Salesforce Marketing Cloud Account Engagement beginnt bei 1.250 Euro pro Monat für den Growth Plan für 10.000 Kontakte, jährlich abgerechnet; Plus ist 2.500 Euro, Advanced 4.000 Euro und Premium 15.000 Euro für 75.000 Kontakte.
Salesforce Flows (native CRM Automation)
Salesforce Flows ist ein leistungsstarkes Automation Tool, mit dem Sie Kriterien für den automatisierten Versand von Emails an Kontakte und Leads konfigurieren können. Mit Flows können Sie komplexe Automation Sequenzen einrichten, einschließlich Drip Kampagnen. Durch Konfigurieren spezifischer Parameter können Sie eine Reihe von Emails automatisieren, die auf die Interaktionen und Verhaltensweisen Ihrer Leads zugeschnitten sind. Während die Entwicklung dieser Flows etwas Fachwissen erfordert, bietet Salesforce die notwendigen Funktionen zur Umsetzung effektiver Drip Kampagnen und anderer automatisierter Marketing Strategien.
Die wichtigste Beschränkung zu kennen: Salesforces tägliches Limit beträgt 5.000 externe Emails pro Organisation, mit Massen Emails begrenzt auf 5.000 externe Email-Adressen pro Tag. Für Teams, die höhere Volumen versenden, ist ein Tool von Drittanbietern oder Marketing Cloud der praktische Weg.
Einstein KI: Die Automation Schicht über alle Salesforce Tools
Salesforce Marketing Cloud Einstein ist eine Suite von Künstlicher Intelligenz Features, die in die Marketing Cloud Plattform integriert sind. Sie nutzt Machine Learning, um Customer Daten zu analysieren und Marketing Aufgaben zu automatisieren und hilft Ihnen, Ihre Kampagnen für bessere Ergebnisse zu optimieren.
Die Schlüssel Einstein Features, die Email Performance direkt beeinflussen, sind:
- Einstein Engagement Scoring: Basierend auf Engagement werden Kunden Scores zugewiesen, basierend auf ihrer Wahrscheinlichkeit zu abonnieren, zu öffnen, zu klicken und zu konvertieren. Das KI Scoring System erstellt dann Segmente basierend auf diesen Daten.
- Einstein Engagement Frequency: Berechnet die ideale Anzahl von Kommunikationen über Kanäle hinweg. Diese Funktion funktioniert mit Einstein Send Time Optimization zusammen, um Nachrichten zu versenden, wenn Kunden am besten reagieren.
- Generative KI: Mit Einstein GPT können Marketer automatisch Email Copy, Subject Lines, Bilder und Landing Pages generieren, was die Produktivität erhöht, während die Brand Konsistenz erhalten bleibt.
- Content Personalisierung: KI-generierte Emails und Landing Pages basierend auf Benutzer Präferenzen. Journey Builder mit KI schlägt Customer Journeys automatisch vor. Predictive Segmentation identifiziert hochwertige Kunden und Prospects.
2025 markiert einen großen Sprung für Salesforce Einstein in Marketing Cloud. Was einst eine Sammlung nützlicher, aber manchmal isolierter KI Tools war, ist jetzt eine tief integrierte, Echtzeit und Marketer-freundliche Plattform. Mit Open-Time Personalisierung, No-Code Automation, einheitlichen Analytics und KI-gesteuerte Orchestration können Marketer nun die richtige Nachricht an die richtige Person zur richtigen Zeit einfacher und effektiver als je zuvor liefern.
Für einen tieferen Blick, wie KI die Kampagnenausführung umgestaltet, siehe unseren Leitfaden zu AI Email Marketing Personalisierungstechniken.
Tools von Drittanbietern, die mit Salesforce integriert werden
Während Salesforce native Funktionen bietet, bevorzugen einige Unternehmen Tools von Drittanbietern, die auf dem AppExchange verfügbar sind, für einzigartige Features oder um eine Migration von bestehenden Lösungen zu vermeiden.
Hier sind die am weitesten verbreiteten Optionen:
ActiveCampaign: ActiveCampaign ist eine dieser Plattformen, die Marketing Automation ernst nehmen. Während es ein eingebautes CRM hat, bevorzugen viele seiner B2B Kunden Salesforces erweiterte CRM Funktionalität. Wenn Sie etwas wollen, das mit komplexen Workflows mithalten kann, aber immer noch mit Salesforce integriert, ist das eine solide Wahl. Ab etwa 95 Euro pro Monat bietet es bidirektionale Synchronisation und solide CRM Automations ohne Enterprise Pricing.
HubSpot Marketing Hub: Die maßgeschneiderte Integration zwischen HubSpot und Salesforce bedeutet, dass Veränderungen in einem System automatisch mit dem anderen synchronisiert werden. Dies macht es einfach, automatisierte Emails einzurichten, Kampagnen zu starten und Leads und Deals zu sammeln und zu schließen. Der Nachteil ist die Kosten: Salesforce Sync ist nur auf HubSpots teurem Enterprise Plan bei etwa 3.600 Euro pro Monat verfügbar.
Marketo (Adobe): Marketo ist Adobes Email und Marketing Automation Software, die gut mit Salesforce CRM funktioniert. Die Synchronisation ist bidirektional für Leads, Kontakte und Salesforce Kampagnen, sodass Ihr Team weniger Zeit mit dem Export von Daten verbringt und mehr Zeit damit, darauf zu reagieren. Am besten geeignet für mittlere bis große B2B Organisationen mit komplexen Sales Zyklen.
Mailchimp: Bietet robuste Email Design Tools und A/B Testing Optionen. Ermöglicht es Marketern, segmentierte Kampagnen mit Salesforce Daten zu erstellen. Beachten Sie, dass einige Features wie erweiterte Automation höherwertige Mailchimp Pläne erfordern.
MassMailer: MassMailer ist eine native Salesforce Anwendung, die entwickelt wurde, um die eingebauten Email Versand Limits der Plattform zu eliminieren, während sie erweiterte Marketing Funktionen direkt im CRM hinzufügt. Es ermöglicht Benutzern, unbegrenzte Ein-zu-Eins oder Massen Emails an Leads, Kontakte, Kampagnenmitglieder und sogar Datensätze aus benutzerdefinierten Objekten zu versenden, alles ohne Salesforce zu verlassen. Das Tool enthält einen intuitiven Drag-and-Drop Email Wizard, Mobile-responsiven Template Builder und eingebaute Verifizierung, um Kontaktlisten zu bereinigen und Bounce Raten zu reduzieren.
Für einen strukturierten Ansatz zur Verbindung dieser Tools mit Ihren CRM Workflows deckt unser Email Marketing Automation CRM Setup Leitfaden die technische Konfiguration Schritt für Schritt ab.
So wählen Sie das richtige Salesforce Email Automation Tool
Die Entscheidung hängt von drei Faktoren ab: Teamgröße, Budget und ob Ihr Funnel B2B oder B2C ist.
Salesforce bietet verschiedene Tools für unterschiedliche Anforderungen, und die richtige Wahl ist entscheidend. Marketing Cloud Email Studio wird typischerweise von B2C Marketern genutzt, die umfangreiche Versände und erweiterte Automation benötigen. Pardot (Account Engagement) ist für B2B Unternehmen konzipiert, die sich auf Lead Nurturing und Scoring konzentrieren, wo Vertriebsalignment entscheidend ist. Kleinere Unternehmen können mit Salesforce Starter beginnen, das vereinfachte Email Funktionen integriert im CRM bietet. Die Wahl des richtigen Tools stellt sicher, dass Marketer nicht zu viel für Funktionen bezahlen, die sie nicht nutzen, oder wichtige Features verpassen, die Ergebnisse erheblich verbessern könnten.
Nutzen Sie dieses Framework zur Eingrenzung Ihrer Wahl:
- B2B mit komplexen Sales Zyklen und starker Salesforce Adoption: Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot) ist dafür konzipiert. Sein Engagement Studio, Lead Scoring und CRM Alignment sind speziell für längere Buying Journeys konzipiert.
- B2C mit hohem Email Volumen und Multi-Channel Anforderungen: Marketing Cloud mit Email Studio und Journey Builder bietet dir Skalierbarkeit, KI Features und Cross-Channel Orchestration.
- Wachsende Teams, die bidirektionale CRM Synchronisation ohne Enterprise Ausgaben benötigen: ActiveCampaign oder Encharge bieten Salesforce Integration zu einem Bruchteil der Kosten, mit starker behavioraler Automation.
- Teams, die Salesforces native Versand Limits erreichen: MassMailer hebt diese Limits auf, während alles im Salesforce Interface bleibt.
- Teams, die bereits auf Salesforce Sales Cloud sind und einen schnellen Win wollen: Salesforce Flows kann Drip Sequenzen und Trigger-basierte Emails ohne zusätzliche Tools verarbeiten, solange das Volumen unter der 5.000 pro Tag Obergrenze bleibt.
Ein Bereich, der sich unabhängig vom gewählten Tool auszahlt, ist List Segmentierung. Gut segmentierte Listen übertreffen konsistent Batch Versände. Unser Leitfaden zu Email List Segmentierung Strategien, die ROI steigern, behandelt die effektivsten Ansätze mit echten Daten dahinter.
Praktische Automation Workflows zum ersten Aufbau
Sobald Ihr Tool verbunden ist, priorisieren Sie diese Workflows. Sie liefern schnell Ergebnisse und sind unkompliziert zu konfigurieren.
- Welcome Serie: Automation stellt sicher, dass Nachrichten konsistent und zu optimalen Zeiten zugestellt werden, ob es eine einfache Welcome Email oder eine Multi-Schritt Re-Engagement Kampagne ist.
- Lead Nurture Sequenz: Durch die Zusammenführung Ihres Email Tools mit Salesforce können Sie automatisierte Emails basierend auf Salesforce Triggern wie Veränderungen im Lead Status oder Opportunity Stufen einrichten. Wenn ein Lead zu einer neuen Sales Stufe wechselt, kann eine automatisierte, personalisierte Email ohne manuelle Intervention versendet werden.
- Abandoned Cart Recovery: Wenn Sie ein Ecommerce Geschäft betreiben, könnten Sie eine automatisierte Email versenden, wenn jemand seinen Cart abbricht, indem Sie kostenlose Lieferung oder einen Rabatt anbieten. Diese Automation Features helfen Ihrem Geschäft, auf die richtige Weise zur richtigen Zeit zu erscheinen und personalisierte Erfahrungen anzubieten.
- Re-Engagement Kampagnen: Ziel sind Kontakte, die über einen definierten Zeitraum inaktiv geworden sind. Diese Flows erholen oft zwischen 5 und 15 Prozent dormanter Abonnenten, wenn Timing und Angebot stimmen.
- Post-Purchase Follow-Up: Häufige Typen sind Welcome Emails, Abandoned Cart Reminders, Post-Purchase Follow-Ups, Re-Engagement Kampagnen, Geburtstags- und Jahrestags-Nachrichten sowie Lead Nurturing Sequenzen.
Die Kopplung dieser Workflows mit starker Subject Line Strategie ist auch wichtig. Personalisierte Emails haben einen signifikanten Einfluss auf Schlüssel Performance Metriken, steigern Open Rates um 29 Prozent, erhöhen Click-Through Rates um 41 Prozent und treiben sechs Mal mehr Transaktionen an. Siehe unseren Artikel zu Email Subject Line Best Practices, die Open Rates steigern, für spezifische Techniken, die Sie sofort anwenden können.
Die echten Limitierungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich festlegen
Die Flexibilität von Salesforce Email Marketing ist ein zweischneidiges Schwert. Mit erweiterten Tools wie dynamischer Personalisierung und Automation Flows kann die Plattform erhebliche Zeit zum Beherrschen erfordern. Teams benötigen oft formale Schulung oder Zertifizierung, um Salesforce effektiv zu nutzen.
Salesforce Marketing Cloud kann teuer sein, besonders für kleine und mittlere Unternehmen. Zusätzliche Kosten für Add-Ons und erweiterte Funktionen können sich summieren.
Über die Abonnementgebühren hinaus können mehrere versteckte Kosten mit Salesforce Marketing Cloud Account Engagement verbunden sein. Implementierungskosten, einschließlich Systemeinrichtung, Konfiguration und Datenmigration, können bei etwa 25.000 Euro beginnen.
Für Teams, die noch nicht tief im Salesforce Ökosystem sind, beginnt man oft mit einem gut integrierten Tool von Drittanbietern. Es gibt Ihnen Salesforce-verbundene Automation ohne den Overhead einer vollständigen Marketing Cloud Implementierung. Sobald Ihre Liste wächst, Ihre Workflows bewährt sind und Ihr Team mit CRM-gesteuertem Marketing komfortabel ist, wird ein Upgrade auf native Salesforce Tools zu einer viel klareren Entscheidung.
Häufig gestellte Fragen
Welches ist das beste Salesforce Email Marketing Automation Tool für B2B?
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement, ehemals als Pardot bekannt, ist ein sophistiziertes Marketing Automation Tool, das für B2B Unternehmen maßgeschneidert ist. Es zeichnet sich durch die tiefe Integration mit Salesforce CRM aus und stellt nahtlose Abstimmung zwischen Sales und Marketing Teams sicher. Zu den Schlüssel Features gehören Lead Generation und Nurturing Tools, die personalisierte Customer Journeys automatisieren, sowie Email Marketing, das gezielte, effektive Kampagnen ermöglicht. Das fortgeschrittene Lead Scoring System priorisiert Leads basierend auf Engagement und optimiert Sales Anstrengungen. Für Teams, die leistungsstarke B2B Automation ohne Pardot Preisgestaltung benötigen, ist ActiveCampaign die häufigste Alternative.
Kann Salesforce CRM automatisierte Emails ohne Marketing Cloud versenden?
Ja. Salesforce Flows ist ein leistungsstarkes Automation Tool, das Ihnen ermöglicht, Kriterien für den automatisierten Versand von Emails an Kontakte und Leads zu konfigurieren. Allerdings hat Salesforce selbst mit dem höchsten Abonnement ein tägliches Limit von 5.000 Emails. Für größere Volumen oder anspruchsvollere Journeys ist Marketing Cloud oder ein Tool von Drittanbietern notwendig.
Wie verbessert Einstein KI das Salesforce Email Marketing?
Einstein KI verbessert die Marketing Performance durch Echtzeit-Personalisierung, prädiktive Analytik und automatisierte Content Auswahl. Sie analysiert Customer Verhaltens Muster, um Email Sendezeiten zu optimieren, Produkte zu empfehlen und maßgeschneiderte Customer Journeys zu erstellen, was zu höheren Engagement Raten und Konversionen führt. Zu den Schlüssel Features gehören Einstein Engagement Scoring, Content Selection, Journey Insights, Segmentierung und Copy Insights. Diese Tools helfen Marketern, Email Kampagnen zu optimieren, Inhalte zu personalisieren, Customer Journeys zu verstehen, gezielte Segmente zu erstellen und Marketing Copy basierend auf KI-gesteuerten Insights zu verbessern.
Ist Salesforce Marketing Cloud die Kosten für kleine Unternehmen wert?
Bewerter geben an, dass Salesforce Marketing Cloud Account Engagement teuer ist, besonders für kleine Unternehmen, und einige sagen, dass die Kosten es selbst beim niedrigsten Tier unrentabel machen. Benutzer berichten, dass Premium Features teure Upgrades erfordern und die Preisstruktur verwirrend ist. Einige Bewerter fühlen, dass das Produkt nur gerechtfertigt ist, wenn es mit anderen Salesforce Tools integriert ist. Allerdings schätzen einige Benutzer die robuste Funktionalität und Skalierbarkeit für den Preis und bemerken, dass es guten Wert für größere Organisationen oder solche, die bereits Salesforce nutzen, bietet. Für die meisten kleinen Unternehmen wird ein Tool wie ActiveCampaign oder Mailchimp mit einem Salesforce Connector bessere ROI pro ausgegebenem Euro liefern, bis das Team darüber hinauswächst.
