Elegir la plataforma de email adecuada es una de las decisiones más impactantes que puede tomar un propietario de tienda Shopify. Las campañas de email marketing generan un ROI promedio de 36 euros por cada euro invertido, y los negocios de retail y ecommerce pueden llegar a 45 euros por cada euro invertido. La pregunta no es si hacer email marketing. Es qué herramienta te llevará allí.
Cuando se trata de Shopify Email vs Klaviyo, la respuesta no es universal. Ambas plataformas cubren necesidades reales, pero sirven a negocios muy diferentes. Esta guía desglosa las diferencias clave en funciones, precios, automatización, analítica y segmentación para que tomes una decisión clara e informada.
Puntos clave
- Shopify Email prioriza la simplicidad y accesibilidad, mientras que Klaviyo enfatiza potencia y escalabilidad.
- Shopify Email es económico e incluye 10,000 emails gratis al mes. Los planes de pago de Klaviyo comienzan en 20 euros/mes y escalan según tu lista de contactos.
- Las automatizaciones de Klaviyo, llamadas "flows", ofrecen una impresionante biblioteca de más de 60 plantillas de automatización prediseñadas en comparación con los 9 templates principales de Shopify Email.
- En 2024, los emails automatizados representaron solo el 2% de los envíos pero generaron el 37% de los ingresos por email, lo que hace que la profundidad de automatización sea un factor crítico en tu decisión.
- En 2022, Shopify invirtió 100 millones de dólares en Klaviyo y anunció una asociación estratégica que convierte a Klaviyo en la solución de email recomendada para Shopify Plus.
Qué es Shopify Email
Shopify Email es una herramienta de email marketing integrada diseñada para mantener las cosas simples para los propietarios de tiendas Shopify. No necesitas logins adicionales, dashboards separados o configuraciones complejas. Todo se gestiona directamente en tu panel de administración de Shopify.
Shopify Email importa automáticamente tu logo, colores y catálogo de productos, manteniendo la consistencia de marca en todas tus campañas de marketing. Cuando destacas productos en un newsletter, las recomendaciones se extraen directamente de tu catálogo con precios y disponibilidad actualizados, eliminando el trabajo manual de actualizar contenido cuando cambia el inventario.
Shopify Email ofrece 12 plantillas de automatización, con 9 templates principales que cubren lo esencial como recordatorios de carrito abandonado, emails de bienvenida para nuevos suscriptores y emails de agradecimiento después de una compra.
El modelo de precios es directo. La plataforma incluye 10,000 emails gratis al mes con cualquier plan pagado de Shopify, con emails adicionales a solo 1 euro por cada 1,000 envíos. Esto significa que una tienda que envía 50,000 emails en un mes paga aproximadamente 40 euros por el exceso, nada más.
Dónde se queda corta: Shopify Email ha comenzado a mostrar sus limitaciones a escala. Funciones como pruebas A/B, marketing SMS y herramientas CRM no están integradas. En su lugar, tendrás que instalar aplicaciones de terceros, lo que puede significar costos adicionales y tiempo de configuración.
Qué es Klaviyo
Klaviyo es una plataforma autónoma B2C CRM y de marketing con IA que unifica datos de clientes y automatiza email, SMS, RCS, WhatsApp y push móvil para impulsar campañas personalizadas que generan ingresos.
Klaviyo sirve a más de 193,000 clientes que pagan, incluyendo marcas como Mattel, Glossier y Liquid Death. Sus ingresos de año completo en 2025 alcanzaron 1,200 millones de dólares, representando un crecimiento interanual del 32%, señalando adopción genuina del mercado en lugar de simple hype.
La plataforma fue construida para ecommerce desde el inicio. Las capacidades CDP (Customer Data Platform) de la plataforma unifican datos de múltiples fuentes, creando perfiles de clientes integrales que informan cada decisión de marketing. Las funciones de analítica predictiva incluyen valor de vida del cliente predicho, riesgo de abandono y recomendaciones de productos impulsadas por aprendizaje automático.
El email marketing en Klaviyo va más allá de campañas básicas para incluir marketing SMS, notificaciones push y retargeting en redes sociales, convirtiéndola en una genuina plataforma multicanal en lugar de una herramienta de email puro.
Automatización: Donde la brecha es más visible
La automatización es donde Shopify Email vs Klaviyo divergen más claramente, y donde las implicaciones de ingresos son más evidentes.
Shopify Email ofrece automatización básica para emails de bienvenida, recordatorios de carrito y campañas de recuperación. Estas automatizaciones prediseñadas funcionan bien para escenarios comunes pero ofrecen opciones de personalización limitadas.
Las automatizaciones en Klaviyo superan las de Shopify Email, permitiéndote disparar mensajes personalizados para abandono de carrito y navegación, aniversarios, cambios de precio, solicitudes de reabastecimiento, alertas de inventario bajo y más.
Con Klaviyo, puedes crear workflows de ramificación basados en historial de compra, comportamiento de navegación, engagement de email y eventos personalizados. El constructor de automatización de marketing de Klaviyo soporta divisiones condicionales para segmentar y ramificar automatizaciones basadas en numerosos factores como frecuencia de compra, visitas al sitio y valor del carrito, más mapeo de flows en vivo para visualización en tiempo real de todos los pasos y disparadores.
El impacto en ingresos de esta brecha es significativo. En 2024, los emails automatizados representaron solo el 2% de los envíos pero generaron el 37% de los ingresos por email. Más disparadores y series multípaso significan más puntos de contacto, más carritos recuperados y más oportunidades de ingresos.
Para un análisis más profundo sobre cómo construir secuencias automatizadas efectivas, consulta nuestra guía sobre mejores prácticas de secuencias de email de bienvenida.
Segmentación y personalización
Shopify Email es mejor para quienes desean segmentos rápidos y predefinidos, mientras que Klaviyo es ideal si estás dispuesto a invertir tiempo en targeting avanzado.
Con Shopify Email, las opciones de segmentación son limitadas. Puedes segmentar por historial de compra y propiedades básicas de clientes, pero la segmentación conductual avanzada requiere soluciones alternativas o herramientas de terceros.
Klaviyo adopta un enfoque completamente diferente. Puedes construir segmentos basados en eventos conductuales detallados, lógica RFM (recencia, frecuencia, valor monetario) y etapa del ciclo de vida. Una ventaja específica es que Klaviyo te permite agregar feeds de productos dinámicos a campañas de email. Con Shopify Email, los productos dinámicos solo están disponibles en campañas automatizadas como emails de carrito abandonado, lo que significa que los newsletters regulares muestran los mismos productos a todos los clientes. Con Klaviyo, puedes mostrar diferentes productos a diferentes destinatarios basados en condiciones que estableciste.
Las capacidades de contenido dinámico de Klaviyo permiten que cada email muestre contenido diferente basado en datos individuales del cliente. Las recomendaciones de productos se ajustan automáticamente para coincidir con las preferencias del cliente, mientras que bloques de contenido condicionales pueden mostrar diferentes mensajes basados en interacciones previas.
La segmentación efectiva es un factor impulsor central del ROI de email. Para estrategias más profundas, consulta nuestro artículo sobre estrategias de segmentación de listas de email que aumentan el ROI.
Analítica y atribución
La generación de reportes es otra área donde las plataformas divergen de formas que importan para decisiones de crecimiento.
Shopify Email proporciona métricas fundamentales incluyendo tasas de apertura, tasas de clics y atribución de ingresos. Estas métricas aparecen dentro de tu dashboard de Shopify junto con otras analíticas de la tienda, facilitando entender el impacto del email en las ventas generales.
Pero el modelo de atribución tiene una limitación real. Shopify utiliza un modelo de último clic no directo, lo que significa que solo el canal final antes de la compra recibe crédito. También reporta conversiones de flujos incorrectamente, calculando frecuentemente la tasa de conversión como compras divididas entre clics en lugar de total de destinatarios.
Klaviyo utiliza un modelo de atribución de apertura o clic a 5 días y soporta reportería multitoque. Eso significa que si un email contribuye a una venta, aunque sea indirectamente, aún recibe crédito. También puedes personalizar ventanas de atribución para que coincidan con tu modelo de negocio.
La analítica detallada de Klaviyo incluye seguimiento de ingresos, insights predictivos y benchmarks competitivos que te ayudan a refinar tu enfoque de marketing.
Para un desglose completo de cómo medir lo que realmente importa, consulta nuestra guía sobre mejores prácticas de analítica de email marketing.
Precios: Una comparación práctica
La diferencia de costo es real, pero el contexto importa.
Shopify Email:
- Si envías menos de 10,000 emails al mes, Shopify Email efectivamente te cuesta 0 euros más allá de tu plan Shopify habitual.
- Shopify factura por envíos en lugar de número de contactos o perfiles, lo que favorece tiendas con listas grandes y baja frecuencia de envío.
Klaviyo:
- El plan gratuito de Klaviyo incluye 500 emails mensuales más 150 créditos SMS mensuales, pero está limitado a 250 perfiles activos.
- Su plan de Email cuesta 20 euros/mes para 500 contactos y 5,000 emails. Los costos escalan con el tamaño de la lista: aproximadamente 150 a 200 euros/mes para 5,000 contactos, y 350 a 400 euros/mes para 10,000 contactos.
- Los precios de Klaviyo cambiaron el 18 de febrero de 2025, pasando de facturación basada en contactos que activamente emails cada mes a facturación basada en todos los perfiles activos en tu cuenta. Esto significa que tiendas con listas grandes parcialmente inactivas ahora pagan más.
El caso de ROI para Klaviyo es concreto. Las tiendas Shopify típicamente ven un promedio de 85 euros en ingresos por cada euro gastado en Klaviyo. Dicho esto, esos números solo se sostienen si realmente usas las funciones avanzadas de la plataforma. Pagar por Klaviyo para enviar newsletters básicas es mala economía por cualquier medida.
Qué plataforma se adapta a tu tienda
Aquí hay un marco práctico para la decisión:
Elige Shopify Email si:
- Eres una tienda nueva que quiere enviar newsletters y campañas simples con configuración mínima, tu lista es pequeña o tus campañas son infrecuentes, o quieres todo dentro de Shopify sin gestionar una plataforma de marketing separada.
- Tu volumen de envío mensual se mantiene bajo 10,000, manteniendo costos en cero.
- Aún estás aprendiendo fundamentos de email marketing y no necesitas workflows avanzados todavía.
Elige Klaviyo si:
- Estás escalando rápido y necesitas funciones de marketing avanzadas.
- Quieres construir flows multípaso disparados por comportamiento de navegación, historial de compra y etapa del ciclo de vida.
- Seas una startup pequeña o una empresa grande, Klaviyo puede escalar con tus necesidades, pero el valor se compone más para tiendas que ya generan ingresos consistentes.
- Necesitas atribución multitoque precisa para probar la contribución del email a los ingresos.
El cambio de Shopify Email a una plataforma dedicada generalmente ocurre en uno de tres puntos de disparador. Primero es complejidad de segmentación: cuando necesitas dirigirte a clientes que navegaron una categoría, agregaron al carrito pero no compraron, y no han abierto un email en 30 días, la segmentación nativa de Shopify Email se tambalea. Plataformas como Klaviyo manejan segmentos conductuales multicapa sin problemas.
Para contexto más amplio de estrategia de email para ecommerce que se aplica a cualquiera de las plataformas, consulta nuestra guía sobre consejos de email marketing para ecommerce con ROI más alto.
Preguntas frecuentes
¿Vale la pena Klaviyo para una tienda Shopify pequeña?
El plan gratuito cubre hasta 250 perfiles activos, 500 envíos de email al mes y 150 créditos SMS/MMS al mes. Incluye acceso completo a automatización, segmentación, formularios e integraciones. Para tiendas nuevas probando la plataforma o construyendo sus primeros flows, el plan gratuito es un punto de partida legítimo. Una vez que superes esos límites, evalúa si tus ingresos justifican el salto a un tier pagado.
¿Puedo usar tanto Shopify Email como Klaviyo al mismo tiempo?
Sí, pero crea duplicación y posibles problemas de deliverability. La mayoría de comerciantes usan una como herramienta principal. Muchos comienzan en Shopify Email y migran a Klaviyo conforme su lista y necesidades de automatización crecen. Aunque Shopify Email es gratis y fácil de comenzar, Klaviyo es generalmente la solución superior a largo plazo para marcas DTC en crecimiento.
¿El cambio de precios de Klaviyo en 2025 afecta a usuarios existentes?
Sí. Antes de febrero de 2025, los clientes solo pagaban basado en el número de contactos que activamente emaileaban cada mes, incluso si tenían una base de datos mucho más grande de suscriptores. Ahora, serás facturado basado en tu número total de perfiles activos, lo que significa todos los contactos suscritos en tu cuenta, sin importar si los has emaileado recientemente o no. Esto hace que la higiene regular de listas sea una necesidad, no solo una mejor práctica.
Qué le falta a Shopify Email que tiene Klaviyo
El conjunto de funciones de Shopify Email es básico comparado con Klaviyo. Le faltan segmentación avanzada, casi todas las automatizaciones más allá de las básicas, pruebas A/B y analítica rica. También le faltan SMS, notificaciones push y retargeting en redes sociales, todo lo cual está disponible nativamente en Klaviyo.
