El email es el canal más rentable disponible para comerciantes de Shopify, y los números lo confirman. El email marketing genera el mayor ROI para tiendas Shopify con una relación de 42:1, lo que significa que cada euro invertido genera 42 euros en ingresos. Sin embargo, la mayoría de propietarios de tiendas omiten el email por completo o envían campañas de forma inconsistente sin un sistema real detrás. Esta guía completa de email marketing en Shopify cubre todo lo que necesitas: cómo configurar tu infraestructura de envío, qué herramientas usar en cada etapa de crecimiento, qué automatizaciones priorizar y cómo medir lo que realmente importa.
Puntos Clave
- El 44% de los profesionales del marketing dicen que el email es su canal de marketing más efectivo, por delante de redes sociales y búsqueda pagada.
- En 2024, los emails automatizados representaron el 37% de todas las ventas generadas por email, a pesar de constituir solo el 2% del volumen de email.
- Los emails de bienvenida representan entre el 8% y el 12% de los ingresos totales de email, y una serie de 3 emails de bienvenida genera un 90% más de ingresos que un único email de bienvenida.
- La autenticación de dominio (SPF, DKIM, DMARC) es obligatoria para la entrega en la bandeja de entrada de Gmail y Yahoo, y no hacerlo causa que Shopify reemplace tu dirección de remitente personalizada con una genérica.
- La herramienta de email correcta depende de los ingresos y la complejidad de tu tienda: Shopify Messaging para principiantes, Omnisend para tiendas medianas y Klaviyo para escalado orientado a datos.
Por Qué el Email es el Canal Fundamental para Tiendas Shopify
Los anuncios pagos te alquilan una audiencia. El email te permite poseer una. Cada suscriptor en tu lista es una línea directa hacia un cliente que ya ha demostrado interés en tu marca, sin pagar por impresión o clic.
Los consumidores gastan un 128% más cuando compran desde emails que cuando utilizan otros métodos. Este aumento en el gasto es en parte conductual: los destinatarios de email son clientes cálidos, suscritos voluntariamente y a menudo en fase de consideración cuando hacen clic.
Se espera que el email marketing crezca en ingresos 5.570 millones de euros entre 2024 y 2027, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 13%. Para tiendas Shopify específicamente, un programa de email bien ejecutado debe contribuir entre el 30% y el 40% de los ingresos totales de la tienda. Si el tuyo contribuye menos, la brecha típicamente se encuentra en flujos de automatización que nunca han sido configurados.
Para una visión más amplia de cómo se ven los programas de email de comercio electrónico sólidos, consulta nuestra guía sobre estrategias de email marketing para comercio electrónico.
Paso 1: Configura tu Infraestructura de Email en Shopify Correctamente
Antes de enviar una sola campaña, necesitas que tu infraestructura de envío esté configurada correctamente. Omitir este paso significa que tus emails caen en spam o, peor aún, tu dominio remitente queda marcado.
Autentica tu Dominio (SPF, DKIM, DMARC)
A partir del 1 de febrero de 2024, Gmail y Yahoo requieren que autentiques tu dominio y tengas un registro DMARC para enviar emails a clientes desde una dirección de email personalizada. Si no tomas medidas, tu email remitente se reescribe como store+123@shopifyemail.com.
Una de las formas más fáciles de construir tu reputación como remitente es autenticando tu dirección de email. Los métodos de autenticación comparan emails contra una lista de direcciones IP específicas (SPF), usan claves de cifrado y firmas digitales para validar el contenido del email (DKIM) y alinean la información del dominio (DMARC, CNAME).
Aquí te mostramos cómo configurar esto dentro de Shopify:
- Ve a Configuración > Notificaciones en tu panel de administración de Shopify
- En la sección Email del remitente, haz clic en "autentica tu dominio"
- Añade los registros CNAME mostrados al gestor DNS de tu dominio
- Añade un registro TXT de DMARC a tu DNS:
v=DMARC1; p=none; - Espera hasta 48 horas para la propagación del DNS
Si tu dominio fue comprado a través de Shopify, tu autenticación de email está configurada automáticamente y tus registros DKIM, SPF y DMARC están configurados. Para dominios de terceros alojados en Cloudflare, GoDaddy o IONOS, Shopify también puede configurar automáticamente tus registros DNS.
Configura Shopify Messaging (La Herramienta de Email Nativa)
Shopify Messaging es email marketing construido para comercio electrónico, por Shopify. Puedes crear, enviar y gestionar tu marketing de email en el mismo sistema que usas para dirigir tu negocio.
Cada mes, puedes enviar hasta 10.000 emails manuales o automatizados de forma gratuita. Después de eso, pagas solo 1 euro por cada 1.000 emails adicionales enviados. Para la mayoría de tiendas que están comenzando, este precio hace que Shopify Messaging sea el punto de entrada obvio.
Shopify Messaging incorpora los colores de marca de tu tienda a decenas de plantillas de email, y puedes añadir rápidamente productos y descuentos de tu tienda a los emails para impulsar más ventas.
Paso 2: Construye tu Lista de Email de la Forma Correcta
Una lista construida a partir de suscriptores genuinos supera a una lista comprada en todas las métricas medibles. Si tu lista incluye direcciones de email inválidas o usuarios desconocidos, señala a los proveedores de servicios de internet que tus emails no llegan correctamente. Practica una buena higiene de lista de email eliminando usuarios desconocidos con direcciones de email extrañas. Mantén solo usuarios comprometidos en tu lista de email para mejorar la entregabilidad. Hagas lo que hagas, no compres ni alquiles listas de email.
Formas prácticas de hacer crecer una lista de Shopify de calidad:
- Ventanas emergentes con un incentivo claro: códigos de descuento, umbrales de envío gratis o acceso temprano a nuevos productos
- En el pago: La casilla de suscripción al checkout de Shopify a menudo se pasa por alto pero convierte bien porque la intención de compra está en su punto máximo
- Después de la compra: Los clientes que acaban de comprar tienen más probabilidades de suscribirse para futuras actualizaciones
- Formularios de captura de leads: Shopify Forms es una aplicación gratuita para ayudarte a crear formularios de captura de leads atractivos para tu tienda con solo algunos clics, y se conecta con tus automatizaciones de email marketing sin configuración adicional.
La tasa de desgaste de lista es del 22% a 30% anualmente mediante bajas voluntarias y rebotes, por lo que necesitas captar entre el 2% y el 3% de nuevos suscriptores por mes solo para mantener un crecimiento neto de lista. El crecimiento de lista no es un proyecto único; es un sistema continuo.
Paso 3: Construye los Cuatro Flujos de Automatización Principales
La automatización es donde el email marketing en Shopify genera la mayoría de sus ingresos. Los ingresos de email automatizado representan entre el 29% y el 38% de los ingresos totales de email de solo entre el 2% y el 5% de los envíos totales. Configura estos cuatro flujos una sola vez y se ejecutarán continuamente.
Serie de Bienvenida
Los emails de serie de bienvenida generan los ingresos más altos por destinatario en 2,65 euros por email enviado, y una serie de 3 emails de bienvenida genera un 90% más de ingresos que un único email de bienvenida.
Los emails de productos que vuelven a estar en stock y de bienvenida convierten más suscriptores, con tasas del 5,84% y 2,84% respectivamente. Envía al menos tres emails: presenta la historia de tu marca, muestra los best-sellers y ofrece un incentivo limitado en el tiempo. Para un paso a paso detallado, consulta nuestra guía de mejores prácticas de secuencias de email de bienvenida.
Recuperación de Carrito Abandonado
En 2025, los emails de carrito abandonado tenían una tasa de conversión del 39,46%, solo por detrás de los emails de bienvenida.
Envía un mínimo de un email por día durante cinco días. Los clientes de comercio electrónico que reciben múltiples emails de carrito abandonado tienen 2,4 veces más probabilidades de completar la compra que aquellos que reciben solo un email de seguimiento.
El tiempo importa: El Email 1 enviado dentro de 1 hora captura el pico de intención de compra. Los emails enviados dentro de la primera hora tienen una tasa de apertura del 45% y una tasa de clics del 15%.
Seguimiento Posterior a la Compra
Los flujos posteriores a la compra llegan después de un momento de alta intención y tienen altas tasas de apertura, proporcionando oportunidades de ingresos adicionales. Un email posterior a la compra bien construido puede convertir un mensaje de agradecimiento en una venta cruzada.
Solo el 34% de las tiendas Shopify tienen flujos de venta adicional posterior a la compra activos, a pesar de la oportunidad de ingresos clara. Este es uno de los flujos de menor esfuerzo y mayor retorno que puedes construir.
Recuperación de Clientes (Reactivación)
Los flujos de recuperación reactivan entre el 3% y el 8% de clientes perdidos. Dirige tu atención a suscriptores que no han abierto ni hecho clic en 60 a 90 días. Ofrece una razón convincente para volver: un descuento, un lanzamiento de nuevo producto o un simple mensaje "te echamos de menos" que recalifique su interés antes de eliminarlos de tu lista activa.
Paso 4: Segmenta tu Audiencia para un Mayor ROI
Los emails de difusión genéricos consistentemente tienen un desempeño inferior al de los dirigidos. Las campañas que utilizan segmentación de audiencia ven un aumento promedio de ingresos del 760%.
Para tiendas Shopify, los segmentos de mayor valor a construir primero son:
- Historial de compras: separa clientes de primera compra de clientes recurrentes; cada grupo necesita mensajes diferentes
- Valor del carrito: construye segmentos de carrito abandonado basados en el valor de los artículos en el carrito para poder compartir ofertas apropiadas para clientes de valor más alto y más bajo
- Nivel de compromiso: segmenta basándote en tasas de apertura y clics, creando un grupo "altamente comprometido" para ofertas especiales o un grupo "en riesgo" para campañas de reactivación
- Comportamiento de navegación: agrupa suscriptores que han visto productos o categorías específicas; si alguien ve repetidamente tu colección de "zapatillas para correr", es un candidato principal para una campaña específica de zapatillas para correr
Para un desglose más profundo de los marcos de segmentación, lee nuestra guía sobre estrategias de segmentación de listas de email que aumentan el ROI.
Paso 5: Elige la Herramienta de Email Marketing Correcta para tu Etapa
La herramienta correcta depende de los ingresos de tu tienda, el tamaño de tu lista y cuán sofisticadas sean tus necesidades de marketing.
Shopify Messaging: Lo Mejor para Tiendas Nuevas
Shopify Email ofrece facilidad y accesibilidad para principiantes o pequeños negocios que desean lanzar campañas de email. En contraste, Klaviyo es una plataforma de email marketing más avanzada que entrega herramientas orientadas a datos para comerciantes listos para escalar.
La herramienta nativa cubre bien los conceptos básicos: plantillas personalizadas, segmentación básica y automatizaciones simples como flujos de bienvenida y recuperación de clientes. Su plan gratuito de 10.000 emails por mes es genuinamente útil para tiendas en su primer año.
Omnisend: Lo Mejor para Tiendas en Crecimiento (5.000 a 500.000 euros/año)
Omnisend se posiciona como una plataforma de automatización de marketing, no solo como una herramienta de email. Combina email, SMS, notificaciones push y más en una sola plataforma. Si deseas coordinar campañas entre canales sin malabarear múltiples aplicaciones, Omnisend es atractivo.
Para la mayoría de tiendas de comercio electrónico, especialmente Shopify y WooCommerce bajo 500.000 euros de ingresos anuales, Omnisend es la opción más inteligente. Obtienes todo lo que realmente necesitas: email más SMS, abandono de carrito, abandono de navegación, series de bienvenida, flujos posteriores a la compra y análisis sólidos.
Los planes de Omnisend comienzan en 16 euros/mes, e incluso el plan gratuito incluye todas las características estándar.
Klaviyo: Lo Mejor para Escalado Orientado a Datos
Klaviyo es una de las plataformas de email marketing más populares para comerciantes de Shopify, ofreciendo características sofisticadas de recuperación de carrito abandonado que van más allá de recordatorios básicos.
Klaviyo es excelente para personalización más profunda y pruebas A/B. Se sincroniza con tus datos de clientes de Shopify para ejecutar flujos multietapa, ofrecer segmentación avanzada y mensajería multicanal.
Shopify posee una participación del 11% en Klaviyo y la recomienda como la plataforma de email marketing para comerciantes de Shopify Plus. El equilibrio es el costo: Omnisend cuesta entre un 60% y un 70% menos que Klaviyo en niveles de contacto equivalentes, con Klaviyo cobrando 150 euros/mes versus los 59 euros/mes de Omnisend por 5.000 contactos.
Paso 6: Rastrea las Métricas que Realmente Impulsan Decisiones
La mayoría de comerciantes de Shopify rastrean aperturas y clics. Las métricas que impulsan decisiones de ingresos van más profundas.
El ROI mide los ingresos o ventas de una campaña contra cuánto gastaste en ella. En promedio, las campañas de email generan 36 euros por cada 1 euro gastado.
Métricas clave a rastrear por campaña y por flujo:
- Ingresos por email enviado (RPE): la señal más clara de la salud de un flujo
- Tasa de conversión: los mensajes automatizados tienen tasas de conversión de alrededor del 1% al 6%, con emails de productos en stock y de bienvenida que convierten más
- Tasa de baja voluntaria: la tasa promedio de baja voluntaria de comercio electrónico es del 0,19%, así que apunta a estar por debajo de eso
- Tasa de clics (CTR): la tasa promedio de clics de email de marketing en 2024 fue del 2,62%
- Tasa de crecimiento de lista: necesitas crecimiento neto consistente para compensar el desgaste natural
Para un desglose completo de cómo estructurar tu enfoque de medición, consulta nuestra guía de mejores prácticas en análisis de email marketing.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la mejor herramienta de email marketing para Shopify?
La mejor herramienta depende del tamaño de tu tienda. Shopify Messaging funciona bien para tiendas nuevas porque es gratuito hasta 10.000 emails por mes y no requiere integración separada. Omnisend pone las tiendas de comercio electrónico en funcionamiento más rápido con características de marketing multicanal y menos decisiones de configuración. Klaviyo es lo mejor para tiendas que necesitan segmentación avanzada, análisis predictivos y flujos de comportamiento multietapa a escala.
¿Cómo mejoro la entregabilidad de emails en Shopify?
Autentica tu dirección de email remitente, que comunica a los proveedores que los mensajes que envías a través de Shopify Messaging u otro servicio de email marketing son legítimos. Los métodos de autenticación incluyen SPF, que compara emails contra direcciones IP autorizadas; DKIM, que usa claves de cifrado para validar el contenido del email; y DMARC, que alinea la información del dominio. También elimina regularmente los suscriptores inactivos y nunca envíes a listas compradas.
¿Cuántos emails debo enviar por mes a mi lista de Shopify?
No hay una respuesta universal, pero la consistencia importa más que la frecuencia. Las tasas de apertura y clics de boletines de email marketing son más altas para boletines con una cadencia semanal, que ven una tasa de apertura del 48,31%. Para la mayoría de tiendas Shopify, uno o dos emails de campaña por semana más flujos de automatización siempre activos es una línea de base sólida. Monitorea las tasas de baja voluntaria como tu señal principal de envío excesivo.
¿Qué flujos automatizados debo configurar primero en Shopify?
Comienza con los tres flujos de mayor conversión: una serie de bienvenida, recuperación de carrito abandonado y seguimiento posterior a la compra. Los mensajes de bienvenida y los carritos abandonados impulsaron el 76% de todos los pedidos de automatización en 2025. Una vez que esos estén en funcionamiento y optimizados, añade flujos de abandono de navegación y recuperación de clientes para capturar ingresos adicionales del tráfico existente.
