L'email marketing génère un retour sur investissement compris entre 36 et 42 euros pour chaque euro dépensé, ce qui en fait le canal numérique offrant le meilleur ROI. Mais ce retour dépend fortement d'un facteur que la plupart des entreprises négligent: l'automatisation. Les emails automatisés génèrent 30 fois plus de revenus par destinataire que les campagnes promotionnelles ponctuelles, les flux automatisés rapportant en moyenne 1,94 euro par destinataire contre seulement 0,11 euro pour les campagnes standard. Le problème, c'est que choisir la mauvaise plateforme gaspille complètement ce potentiel. Ce guide couvre les meilleurs outils d'automatisation email pour 2024, ce qui les différencie et comment choisir le bon pour votre entreprise.
Points clés à retenir
- Les emails automatisés ne représentaient que 2% du volume d'emails mais ont généré 37% de toutes les ventes attribuables à l'email en 2024.
- Les emails automatisés affichent un taux d'ouverture 70,5% plus élevé et un taux de clic 152% plus élevé que les messages marketing standard.
- ActiveCampaign domine en profondeur d'automatisation pour la plupart des petites et moyennes entreprises; Klaviyo est le meilleur choix pour l'e-commerce; HubSpot convient aux équipes B2B et SaaS avec des cycles de vente complexes.
- 58% des entreprises ont intégré l'automatisation dans leur stratégie email en 2024.
- Des forfaits gratuits existent chez Brevo, MailerLite, Mailchimp et Klaviyo, mais les fonctionnalités d'automatisation varient considérablement selon les niveaux. Faites correspondre l'outil à votre cas d'usage réel avant de vous engager.
Pourquoi l'automatisation email marketing est plus importante en 2024
Au début de 2024, l'email était le canal qui dépendait le plus de l'automatisation marketing, 58% des professionnels interrogés le choisissant par rapport à la gestion du contenu et des réseaux sociaux. Cette adoption n'est pas une coïncidence.
Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés. Pendant ce temps, 63% des entreprises qui surpassent leurs concurrents utilisent l'automatisation marketing, et les petites entreprises voient une augmentation de 25% du ROI marketing quand elles commencent à l'utiliser.
Le passage des campagnes massives aux séquences déclenchées par le comportement est le domaine où la plupart des entreprises trouvent les plus grands gains de performance. Les plateformes d'automatisation email marketing aident les entreprises à envoyer des emails ciblés et personnalisés à grande échelle en automatisant les flux de travail, en segmentant les audiences et en s'intégrant aux outils CRM et e-commerce.
Si vous souhaitez voir comment l'automatisation s'intègre dans une stratégie plus large, notre guide des conseils en automatisation email couvre neuf façons spécifiques dont les équipes l'utilisent pour gagner du temps et améliorer les résultats.
Ce qu'il faut rechercher avant de choisir un outil
Toutes les plateformes d'automatisation ne sont pas conçues pour le même travail. Choisir le bon logiciel n'est pas une question de trouver l'outil avec la liste de fonctionnalités la plus longue. Deux plateformes peuvent toutes deux revendiquer l'"automatisation" tout en offrant des expériences radicalement différentes; l'une pourrait offrir des séquences de goutte simples tandis que l'autre orchestre des parcours comportementaux en plusieurs étapes dans l'email, les SMS et le web.
Les équipes marketing d'aujourd'hui ont besoin de plateformes qui offrent des analyses prédictives, un ciblage basé sur le parcours, des constructeurs de parcours par glisser-déposer et des déclencheurs comportementaux, des données clients unifiées pour une segmentation précise, des fonctionnalités de contenu et d'optimisation alimentées par l'IA, des protections solides en matière de délivrabilité et de conformité, et une tarification transparente et un support facile pour la migration.
Les critères clés à évaluer:
- Profondeur de l'automatisation: Pouvez-vous créer des flux de travail multi-étapes conditionnels, ou seulement de simples répondeurs automatiques?
- Segmentation: L'outil effectue-t-il une segmentation par comportement, historique d'achat et étape du cycle de vie, ou uniquement par démographie basique?
- Délivrabilité: Les meilleures plateformes disposent de leurs propres serveurs SMTP et offrent une délivrabilité élevée, ce qui signifie que vos emails arrivent dans la boîte de réception et non dans les spams.
- Structure tarifaire: Les modèles de tarification transparents vous aident à éviter les frais cachés et à planifier les budgets, mais la tarification varie considérablement selon le marché et peut augmenter à mesure que les fonctionnalités deviennent plus approfondies.
- Évolutivité: Choisissez une plateforme qui peut croître avec votre entreprise. Même si vous n'avez pas besoin de fonctionnalités avancées pour le moment, choisissez un outil qui offre des mises à niveau, des limites de liste plus élevées et des fonctionnalités supplémentaires à mesure que votre audience et vos objectifs s'étendent.
Les meilleurs outils d'automatisation email pour 2024
1. ActiveCampaign: Le meilleur pour l'automatisation avancée
ActiveCampaign est une plateforme marketing autonome et pilotée par l'IA qui unifie le CRM et la messagerie multi-canal dans un seul système. Plutôt que de vous forcer à choisir entre des outils simples qui limitent la croissance ou des plateformes d'entreprise qui nécessitent des administrateurs dédiés, ActiveCampaign offre une automatisation de niveau entreprise avec une courbe d'apprentissage atténuée par l'assistance de l'IA.
Son constructeur de flux de travail visuel vous permet d'utiliser une logique conditionnelle approfondie et des déclencheurs liés au comportement réel, comme l'activité du site, les achats et les événements personnalisés, puis d'optimiser les chemins avec des objectifs et des tests au niveau de l'automatisation. Une fonctionnalité remarquable est sa bibliothèque de modèles d'automatisation, appelés "recettes", avec plus de 750 options catégorisées par industrie.
Les derniers tests de délivrabilité d'EmailToolTester ont donné à ActiveCampaign un taux de délivrabilité de 94,2%, ce qui le place en premier sur 15 outils testés.
ActiveCampaign a une note de 4,5 sur 5 sur G2 selon plus de 14 000 avis.
Tarification: La tarification au niveau d'entrée commence à 15 euros par mois pour jusqu'à 1 000 contacts. La plupart des équipes B2B ont besoin du plan Plus à 49 euros par mois pour 1 000 contacts pour accéder au CRM et à la notation des prospects.
Idéal pour: Les entreprises en croissance, les équipes B2B et tout spécialiste du marketing qui a besoin de parcours clients complexes et basés sur le comportement.
À surveiller: Le plan Starter au niveau d'entrée a des fonctionnalités d'automatisation très limitées, avec seulement cinq actions par automatisation.
2. Klaviyo: Le meilleur pour l'e-commerce
Klaviyo est une plateforme email et SMS basée sur les données, construite principalement pour les marques d'e-commerce. Son logiciel email marketing est profondément intégré dans l'écosystème Shopify et traite chaque interaction client comme un point de données potentiel pour un ciblage plus intelligent.
Klaviyo organise ses fonctionnalités autour des modèles de données e-commerce, incluant une segmentation d'e-commerce d'abord basée sur le comportement d'achat et l'historique de navigation, et des flux de cycle de vie solides avec des automations pré-construites pour la récupération de panier, l'abandon de navigation, le suivi post-achat et les campagnes de réactivation.
Ses analyses prédictives alimentées par l'IA se concentrent sur les résultats en revenus, incluant la date de la prochaine commande, le risque d'attrition et le potentiel de dépense.
Tarification: Klaviyo facture selon le nombre total de profils actifs. Les forfaits email uniquement commencent à 30 euros par mois pour 1 000 profils, jusqu'à 150 euros par mois pour 10 000 profils.
Idéal pour: Les boutiques Shopify et WooCommerce qui ont besoin d'une segmentation comportementale approfondie et d'une attribution de revenus.
À surveiller: Depuis février 2025, Klaviyo facture sur le nombre total de profils actifs plutôt que sur les seuls contacts envoyés, ce qui a augmenté les coûts pour les marques avec de grandes listes non engagées.
Si vous exploitez un magasin en ligne, associez Klaviyo aux stratégies de notre guide email marketing e-commerce pour maximiser les revenus de vos flux automatisés.
3. HubSpot: Le meilleur pour les équipes B2B et SaaS
HubSpot offre une plateforme unifiée qui combine les capacités CRM avec le marketing email, l'automatisation et les outils de vente. Le flux de données rationalisé facilite la coordination de vos efforts marketing et vente.
Les fonctionnalités email marketing de HubSpot sont réparties entre leur Marketing Hub et Sales Hub. Le Marketing Hub se concentre sur les outils de génération de trafic et de prospection, incluant les emails, les pages de destination, les publicités sur les réseaux sociaux, le chat en direct, la vidéo, le SEO et le contenu.
Pour la plupart des équipes en croissance en B2B, SaaS et services, le Marketing Hub de HubSpot est l'option la plus complète. La profondeur de l'automatisation, le CRM natif, les outils IA et le niveau gratuit utilisable en font le point de départ à risque le plus faible pour les équipes qui s'attendent à évoluer vers des programmes plus sophistiqués.
Tarification: Le plan Starter coûte 15 euros par mois par siège avec 1 000 contacts. Le plan Professionnel à 890 euros par mois inclut 10 000 contacts et c'est là que se trouve la véritable automatisation, mais nécessite des frais d'intégration de 3 000 euros et un engagement annuel.
Idéal pour: Les entreprises B2B, les entreprises SaaS et toute équipe qui a besoin du marketing et de la vente fonctionnant à partir d'un seul système.
À surveiller: Les coûts augmentent considérablement une fois que vous avez besoin d'une automatisation au niveau Professionnel.
Pour une analyse approfondie de la façon dont les équipes SaaS utilisent l'automatisation email pour convertir plus d'utilisateurs, consultez notre guide de stratégie email marketing SaaS.
4. Brevo: La meilleure option économique avec automatisation multicanal
Brevo est l'une des meilleures plateformes email marketing pour les entreprises en croissance car elle offre jusqu'à 100 000 contacts sur le plan gratuit, bien plus que la plupart des concurrents, et les plans payants sont basés sur le volume d'emails plutôt que sur les niveaux de contacts. Cela signifie que vos coûts augmentent en fonction de ce que vous envoyez réellement, pas seulement de la taille de votre liste.
Ses outils d'automatisation marketing sont très impressionnants. Il supporte le suivi du site web afin que vous puissiez déclencher des séquences automatisées à partir des visites du site web, et il dispose de 12 modèles de flux de travail pré-construits couvrant la nutrition des prospects, les paniers abandonnés, les suivi personnalisés et plus.
Brevo vous permet d'envoyer des campagnes multi-canal incluant des messages SMS et WhatsApp. Les entreprises peuvent envoyer des emails transactionnels comme les reçus et les confirmations de commande aux côtés d'emails promotionnels, et il dispose également d'un CRM de vente pour suivre les interactions clients dans le marketing et la vente.
Tarification: Les plans payants commencent à 9 euros par mois. Le plan gratuit permet 300 emails par jour avec des contacts illimités.
Idéal pour: Les entreprises économes en budget, les expéditeurs à fort volume et les équipes qui souhaitent email, SMS et CRM en un seul endroit sans tarification d'entreprise.
5. Mailchimp: Le meilleur pour les débutants et les campagnes simples
Mailchimp est un excellent point de départ: configuration rapide, outils accessibles et un bon choix quand votre programme consiste surtout en infolettres et campagnes simples. Plus de 11 millions d'utilisateurs font confiance aux outils pilotés par les données de Mailchimp.
Les flux d'automatisation marketing de Mailchimp gèrent les séquences basiques comme les séries de bienvenue et les rappels de paniers abandonnés. Mais les équipes ayant besoin de ramifications conditionnelles sophistiquées, du suivi des objectifs ou des flux de travail comportementaux multi-étapes trouveront la plateforme restrictive par rapport à ActiveCampaign ou Klaviyo.
Tarification: Les plans payants de Mailchimp commencent à 26,50 euros par mois pour 1 000 contacts.
Idéal pour: Les fondateurs en solo, les petites entreprises et les jeunes équipes envoyant des infolettres et des emails déclenchés basiques.
À surveiller: Mailchimp facture les contacts désabonnés et inactifs sauf si vous les archivez manuellement, ce qui peut gonfler votre facture de 10 à 20% par rapport à ce que vous attendriez.
6. MailerLite: Le meilleur rapport qualité-prix pour les petites entreprises
Pour son prix, les outils d'automatisation de MailerLite se démarquent comme un atout majeur. Les emails de bienvenue, les emails de panier abandonné, la segmentation des audiences et bien plus encore sont tous disponibles. Vous pouvez créer des flux de travail relativement avancés avec plusieurs déclencheurs et actions, et l'éditeur d'automatisation est simple à utiliser, même pour les débutants.
Le plan gratuit inclut 1 000 abonnés et 12 000 emails par mois. Les plans payants de MailerLite commencent à seulement 9 euros par mois, ce qui inclut les emails illimités et trois utilisateurs de compte.
Idéal pour: Les petites entreprises et les éditeurs de contenu qui ont besoin d'une automatisation solide sans payer des prix d'entreprise.
Comment choisir le bon outil pour votre entreprise
Le bon outil dépend de votre cas d'usage, pas du nombre de fonctionnalités sur une page marketing.
ActiveCampaign domine en profondeur brute d'automatisation email. Klaviyo gagne sans question pour l'e-commerce. Mailchimp et Brevo sont tous deux des points de départ raisonnables pour les programmes plus simples; Mailchimp si la facilité d'utilisation est la priorité, Brevo si la tarification par volume d'envoi fonctionne mieux pour la taille de votre liste.
Voici un cadre de décision rapide:
- Boutique e-commerce (Shopify/WooCommerce): Klaviyo ou Omnisend
- B2B ou SaaS avec une équipe de vente: HubSpot ou ActiveCampaign
- Automatisation avancée avec un budget limité: ActiveCampaign ou Brevo
- Débutant ou simple infolettre: Mailchimp ou MailerLite
- Expéditeur à fort volume avec une grande liste: Brevo
Au-delà de l'outil lui-même, vos résultats d'automatisation dépendent fortement de ce que vous envoyez et à qui. Les flux de travail d'automatisation vous permettent de configurer des campagnes récurrentes sans avoir besoin de les envoyer manuellement. Mais les campagnes dans ces flux de travail doivent toujours être pertinentes. Associez la configuration de votre automatisation à des stratégies solides de segmentation de liste email pour vous assurer que chaque déclencheur s'active pour le segment d'audience correct.
Pour une vue complète de la façon de construire votre stratégie autour de ces outils, notre modèle de stratégie email marketing vous guide tout au long du processus de planification complet.
Comparaison des plans gratuits en un coup d'oeil
| Outil | Contacts plan gratuit | Emails gratuits/mois | Automatisation gratuite? |
|---|---|---|---|
| Brevo | Illimitée | ~9 000 (300/jour) | Oui |
| MailerLite | 1 000 | 12 000 | Oui |
| Mailchimp | 500 | 1 000 | Limitée |
| Klaviyo | 250 | 500 | Limitée |
| HubSpot | Illimitée | 2 000/mois | Basique |
| ActiveCampaign | Aucun | Aucun | Essai gratuit 14 jours uniquement |
ActiveCampaign n'a pas de plan gratuit, seulement un essai de 14 jours, mais c'est où se retrouvent la plupart des entreprises une fois qu'elles dépassent les plans gratuits.
Questions fréquemment posées
Quel est le meilleur outil d'automatisation email pour les petites entreprises en 2024?
Pour la plupart des petites entreprises, ActiveCampaign est toujours la meilleure plateforme d'automatisation email généraliste, en particulier compte tenu de son offre IA impressionnante. Cependant, si le budget est la contrainte principale, MailerLite et Brevo offrent tous deux l'automatisation à des prix au niveau d'entrée commençant à partir de 9 euros par mois. Faites correspondre l'outil à la complexité réelle de vos flux de travail, plutôt que de payer pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez pas.
Combien coûtent les outils d'automatisation email marketing?
Les coûts varient considérablement selon la plateforme et le nombre de contacts. ActiveCampaign utilise une tarification échelonnée basée à la fois sur le nombre de contacts et le niveau du plan, le plan Starter coûtant 15 euros par mois pour 1 000 contacts, bien que la plupart des équipes B2B aient besoin du plan Plus à 49 euros par mois pour le CRM et la notation des prospects. Brevo commence à 9 euros par mois en fonction du volume d'email plutôt que de la taille de la liste, ce qui fonctionne bien pour les entreprises avec de grandes listes mais envoyées peu fréquemment.
L'automatisation email marketing en vaut-elle la peine pour l'e-commerce?
Les données sont claires. Les emails de panier abandonné affichent un taux de clic moyen de 23,33%, le type d'email le plus performant par engagement de clic sur tous les types d'automatisation. Les emails automatisés ont généré 37% de tous les revenus email e-commerce en 2024 malgré une représentation de seulement 2% du volume d'email. Pour les marques e-commerce, l'automatisation n'est pas facultative; c'est là que la majorité des revenus email sont générés.
Quelles fonctionnalités devrais-je prioriser lors du choix d'une plateforme d'automatisation email?
Une plateforme email marketing puissante doit offrir la personnalisation, l'automatisation, l'analytique et les capacités d'intégration pour aider votre entreprise à construire des relations clients significatives tout en optimisant les performances. Priorisez spécifiquement la profondeur de l'automatisation (flux de travail comportementaux multi-étapes), l'infrastructure de délivrabilité, la qualité de la segmentation, l'intégration CRM et la transparence tarifaire. Un outil qui gère les envois basiques bien mais plafonne sur la logique conditionnelle nécessitera une migration coûteuse une fois que votre programme mûrit.
