La plupart des boutiques Shopify considèrent le email marketing comme une arrière-pensée, envoyant des promotions occasionnelles à leur liste complète et se demandant pourquoi les résultats sont incohérents. Les boutiques qui génèrent 25 à 35% de leur chiffre d'affaires total via l'email font quelque chose de différent: elles ont une automatisation du email marketing qui tourne en arrière-plan, convertissant les abonnés 24 heures sur 24 sans effort manuel.
Ce guide vous explique exactement comment configurer l'automatisation du email marketing pour votre boutique Shopify, du choix de la bonne plateforme aux cinq workflows qui génèrent la majorité des revenus automatisés.
Points clés à retenir
- Les emails automatisés représentaient 37% de toutes les ventes générées par email en 2024, malgré le fait qu'ils ne constituent que 2% du volume des emails.
- Les boutiques Shopify bien optimisées génèrent 25 à 35% de leur chiffre d'affaires total via l'email, ce qui en fait le canal avec le meilleur ROI de votre stratégie marketing Shopify.
- Cinq automatisations essentielles (série de bienvenue, panier abandonné, post-achat, abandon de navigation et réactivation) génèrent 50 à 70% de tous les revenus de l'email.
- Les campagnes email segmentées génèrent 76% plus de revenus par destinataire que les envois en masse non segmentés.
- L'authentification de votre domaine avec les protocoles SPF, DKIM et DMARC est indispensable pour améliorer la délivrabilité et protéger votre réputation d'expéditeur.
Pourquoi l'automatisation des emails est importante pour les boutiques Shopify
L'automatisation du email marketing consiste à créer des campagnes automatiques déclenchées par des actions ou comportements spécifiques des clients, dans le but de livrer des messages opportuns et pertinents qui maintiennent votre marque au premier plan de l'esprit de vos clients.
La justification de l'automatisation repose sur l'efficacité des revenus. Les workflows automatisés, incluant le panier abandonné, la série de bienvenue et les séquences post-achat, surpassent les campagnes manuelles de 3 à 5 fois sur le revenu par email. Pourtant, la plupart des boutiques ne les utilisent pas pleinement. La boutique Shopify moyenne n'a que 3 à 4 workflows actifs.
L'écart entre la boutique médiane et les meilleurs performeurs ne concerne presque jamais le volume d'emails envoyés. Il s'agit de l'architecture de l'automatisation: quels workflows sont actifs, dans quel ordre, et à quel point ils sont bien segmentés.
Pour les marchands Shopify en particulier, l'avantage du canal maîtrisé est crucial. L'email fonctionne parce que vous possédez le canal. Vous ne payez pas pour atteindre votre propre liste. Aucun algorithme ne décide combien de vos abonnés verront votre message. Quand Meta change son enchère publicitaire ou que Google modifie ses signaux de classement, votre liste email n'est pas affectée.
Étape 1: Choisir la bonne plateforme selon la taille de votre boutique
La plateforme que vous choisissez détermine combien vous pouvez automatiser et avec quelle précision vous pouvez cibler vos abonnés. Trois outils dominent l'écosystème Shopify.
Shopify Email (intégré)
L'application Shopify Email est gratuite à installer avec tous les plans d'abonnement. Elle vous permet d'envoyer 10 000 emails par mois gratuitement, puis facture 1 USD pour chaque 1 000 emails envoyés. Elle se trouve dans votre admin Shopify, utilise les données de votre boutique de manière native et offre un ensemble d'automatisations limité mais fonctionnel. C'est l'idéal si vous commencez tout juste, avez une liste inférieure à 5 000 abonnés et ne besoin d'une segmentation avancée.
Klaviyo
Klaviyo est l'un des rares services de email marketing conçus spécifiquement pour l'ecommerce et est la plateforme dominante de l'écosystème Shopify, avec des milliers de boutiques l'utilisant pour envoyer des emails personnalisés, des messages SMS, des formulaires d'inscription et bien plus. L'analyse prédictive de Klaviyo estime la date probable de la prochaine commande de chaque client, sa valeur à vie attendue et son risque de churn, ce qui vous permet de créer des automatisations déclenchées par les comportements prédits plutôt que simplement par les actions passées. Klaviyo est recommandé pour les boutiques générant 10 000 USD ou plus par mois.
Omnisend
Omnisend se situe entre Shopify Email et Klaviyo en complexité. Elle est particulièrement puissante si vous souhaitez combiner l'email avec les SMS et les notifications push dans des workflows unifiés, avec des automatisations omnicanales plus intuitives que l'équivalent Klaviyo. L'intégration Shopify d'Omnisend ne prend que quelques clics pour mettre votre boutique en route pour les automatisations et les campagnes.
Une règle pratique: utilisez Shopify Email pour commencer, basculez vers Klaviyo ou Omnisend une fois que vous dépassez 10 000 USD par mois ou 5 000 abonnés.
Étape 2: Connecter votre boutique et configurer votre domaine d'envoi
Une fois que vous avez choisi une plateforme, deux étapes techniques déterminantes définissent si vos emails arrivent réellement dans la boîte de réception.
Connectez vos données Shopify. Installez l'application de la plateforme depuis l'App Store Shopify et autorisez la connexion. Vérifiez que les données client, l'historique des commandes, le catalogue de produits et le comportement de navigation se synchronisent correctement. Ces données alimentent la segmentation et la personnalisation.
Configurez votre domaine d'envoi. Envoyez les emails à partir de l'adresse de votre propre domaine plutôt qu'un domaine générique du prestataire. Configurez les enregistrements DNS SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine afin d'améliorer la délivrabilité et d'empêcher les emails de se retrouver dans les spams.
Les exigences des expéditeurs de Gmail et Yahoo en 2024 ont rendu l'authentification du domaine indispensable pour quiconque envoie plus de 5 000 emails par jour. Même en deçà de ce seuil, les domaines authentifiés bénéficient constamment d'un meilleur placement en boîte de réception.
Abordez également l'hygiène de la liste dès le départ. Supprimez immédiatement les rebonds définitifs, car un seul envoi avec un taux de rebond supérieur à 2% suffit à endommager votre réputation d'expéditeur.
Étape 3: Construire votre liste email via votre boutique Shopify
L'automatisation ne fonctionne que si vous avez des abonnés entrant dans vos workflows. Une liste d'abonnés de qualité est le fondement de chaque programme de email marketing Shopify réussi. Sans une liste de qualité, même les emails les mieux conçus ne livreront pas de résultats, c'est pourquoi se concentrer sur la croissance de votre liste avec de véritables acheteurs intéressés est important.
Points d'entrée efficaces pour construire une liste pour les boutiques Shopify:
- Popup de page d'accueil avec incitation. Offrez une réduction, la livraison gratuite ou du contenu exclusif en échange d'une adresse email. Captez l'attention dès que les visiteurs arrivent sur votre boutique avec une offre irrésistible comme "Recevez 10% de réduction sur votre première commande".
- Consentement au paiement. Shopify checkout inclut une case à cocher pour le consentement marketing. Assurez-vous qu'elle est visible et pré-cochée si légalement autorisé. Cela capture les emails des acheteurs qui ont ignoré votre popup.
- Page d'atterrissage dédiée. Créez une page spécifiquement pour promouvoir votre liste email sur les réseaux sociaux et les annonces. Incluez une proposition de valeur claire, des preuves sociales et un formulaire d'inscription simple.
L'objectif est une croissance nette de la liste de 3 à 5% par mois après avoir comptabilisé les désinscriptions et les rebonds.
Étape 4: Mettre en place vos cinq workflows d'automatisation essentiels
Les workflows, aussi appelés automatisations ou séquences déclenchées, sont l'épine dorsale du email marketing ecommerce. Ils s'exécutent automatiquement selon le comportement du client, ce qui signifie qu'ils génèrent des revenus sans effort manuel continu.
Selon le rapport Omnisend 2026 sur le marketing ecommerce, les messages de bienvenue et les emails de panier abandonné ont généré 76% de tous les commandes d'automatisation en 2025. Trois quarts de tous les revenus automatisés provenaient de seulement deux types de workflows.
Voici les cinq workflows que chaque boutique Shopify devrait avoir en cours d'exécution avant toute autre chose.
1. Série de bienvenue (3 à 5 emails sur 7 jours)
Votre série de bienvenue est déclenchée quand quelqu'un rejoint votre liste email, généralement via une popup d'inscription ou un formulaire intégré. C'est votre workflow avec le taux d'ouverture le plus élevé, les emails de bienvenue ayant un taux d'ouverture moyen de 63%, selon les benchmarks email d'Omnisend 2025.
Une séquence de bienvenue de 4 à 5 emails étalés sur 5 à 7 jours surpasse constamment un email de bienvenue unique. La séquence introduit la marque, définit les attentes, met en avant les bestsellers et construit la relation avant toute demande promotionnelle.
Pour plus de détails sur la structuration de ce workflow, voir Stratégies éprouvées pour les séquences email de bienvenue: 7 approches gagnantes.
2. Récupération du panier abandonné (3 emails)
L'abandon de panier représente en moyenne 65 à 75% dans les boutiques Shopify. Une séquence de récupération structurée réduit significativement ce chiffre. Le premier email, envoyé 1 heure après l'abandon, récupère 5 à 8% des paniers abandonnés. Le deuxième, envoyé 24 heures plus tard, récupère 3 à 5% supplémentaires. Le troisième, envoyé 48 à 72 heures plus tard avec une offre de réduction, récupère 2 à 4% supplémentaires. Taux de récupération total: 10 à 17% des paniers abandonnés.
3. Suivi post-achat (3 à 4 emails)
Utilisez les automatisations post-achat pour demander des avis (jour 3 à 5 après la livraison), faire de la vente croisée de produits connexes (jour 7 à 10) et inviter à des parrainages (jour 14 à 21). Les primo-acheteurs devraient recevoir un workflow post-achat différent des clients qui achètent régulièrement. Pour les primo-acheteurs, concentrez-vous sur la construction de la confiance et l'incitation au deuxième achat, qui est la conversion la plus difficile en ecommerce.
4. Abandon de navigation (2 emails)
L'abandon de navigation est déclenché quand un visiteur consulte un produit deux fois ou plus sans l'ajouter au panier. Email 1 (envoyé 2 heures plus tard) fait référence au produit spécifique qu'il a consulté. Email 2 (envoyé 24 heures plus tard) ajoute une preuve sociale ou répond aux questions courantes sur ce produit. Seulement 21% des boutiques utilisent les workflows d'abandon de navigation, malgré le fait que ce workflow génère 0,73 USD de revenu par email envoyé.
5. Série de réactivation (3 emails sur 30 jours)
Ciblez les clients qui n'ont pas acheté depuis 30, 60 ou 90 jours. Commencez doucement avec un aperçu des nouvelles arrivées, escaladez vers une incitation comme une réduction ou la livraison gratuite, et supprimez les non-réactifs après 90 jours pour protéger votre réputation d'expéditeur. L'acquisition d'un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que la rétention d'un client existant, ce qui rend les workflows de réactivation l'une des automatisations marketing à plus haut ROI que les boutiques Shopify peuvent déployer.
Étape 5: Segmenter votre liste pour augmenter le revenu par envoi
Pensez à votre liste email comme une salle pleine de clients différents: certains viennent de découvrir votre boutique, d'autres achètent régulièrement, et d'autres encore ont laissé quelque chose dans leur panier. La segmentation vous permet de regrouper les clients selon leur comportement, ce qu'ils achètent, la fréquence de leurs achats et où ils abandonnent.
La boutique Shopify médiane a une part de revenu email de 18% parce qu'elle envoie le même message à toute sa liste. Les données de benchmark Klaviyo 2025 couvrant 265 000 boutiques Shopify montrent que les meilleures marques DTC génèrent 25 à 35% de leur revenu total via l'email et les SMS.
La segmentation basique commence par deux groupes: les abonnés qui ont acheté et ceux qui n'ont pas acheté. Chaque email promotionnel, offre de campagne et déclencheur de workflow devrait se comporter différemment pour ces deux groupes. Un email "10% de réduction sur votre première commande" envoyé à un client qui a déjà acheté trois fois n'est pas seulement hors de propos. Cela entraîne ce client à attendre les réductions avant d'acheter à nouveau.
Segments supplémentaires à construire au fur et à mesure de la croissance de votre liste:
- Clients VIP (top 20% en dépenses)
- Clients à risque (aucun achat dans les 60 à 90 jours)
- Acheteurs par catégorie (ont acheté dans une ligne de produits spécifique)
- Niveaux d'engagement (ouvreurs actifs vs non-ouvreurs dans les 90 derniers jours)
Les boutiques segmentant par LTV, cadence d'achat et niveau d'engagement surpassent constamment celles qui envoient à une liste unique.
Pour une analyse plus approfondie de la structuration de cela, voir Stratégies de segmentation de listes email qui augmentent le ROI de 760%.
Étape 6: Protéger la délivrabilité à mesure que vous augmentez l'échelle
La délivrabilité n'est pas une tâche de configuration que vous complétez une seule fois. Elle nécessite une maintenance continue à mesure que votre liste et votre volume d'envoi augmentent.
La délivrabilité est un levier de revenus. Supprimer les non-ouvreurs de 90 jours et authentifier votre domaine d'envoi protège le placement en boîte de réception. À grande échelle, une baisse d'un point de pourcentage du placement en boîte de réception coûte de l'argent réel.
Les acheteurs VIP et actifs peuvent gérer plus d'envois, tandis que les abonnés inactifs depuis 60 jours ou plus devraient recevoir moins d'emails ou entrer dans un workflow de réactivation. Envoyer la même fréquence à tous les abonnés risque la délivrabilité et accélère la fatigue de la liste.
Liste de contrôle de délivrabilité pratique:
- Authentifiez votre domaine (SPF, DKIM, DMARC)
- Supprimez les rebonds définitifs immédiatement
- Déplacez les non-ouvreurs de 90 jours dans un segment de réactivation avant de les supprimer
- Évitez le langage déclencheur de spam dans les lignes d'objet
- Maintenez un ratio texte/image qui ne s'appuie pas uniquement sur une seule image bannière
- Gardez les liens de désinscription visibles dans chaque email
65% des professionnels du email marketing disent que la délivrabilité devient plus difficile. Les boutiques qui traitent le placement en boîte de réception comme une discipline continue surpassent constamment celles qui n'y pensent qu'après une plainte de spam.
Étape 7: Mesurer ce qui génère réellement des revenus
Les taux d'ouverture ne sont pas fiables comme indicateur principal. Les taux d'ouverture sont devenus moins fiables depuis qu'Apple a introduit Mail Privacy Protection, qui marque automatiquement les emails envoyés à Apple Mail comme ouverts, même si un abonné ne les ouvre jamais. Puisque les comptes Apple Mail représentent une part importante des clients email, cela gonfle artificiellement les taux d'ouverture rapportés.
Concentrez-vous plutôt sur ces indicateurs:
- Revenu par email (RPE): Le benchmark le plus actionnable. Les emails de la série de bienvenue génèrent le RPE le plus élevé à 2,65 USD par email envoyé. Les workflows de panier abandonné génèrent 1,81 USD par email, l'abandon de navigation génère 0,73 USD, et les workflows de vente croisée post-achat génèrent 0,55 USD.
- Taux de clics parmi les ouvreurs (CTRO): Un indicateur d'engagement plus fiable que le taux d'ouverture. Visez 10 à 20% pour les envois en masse et 15 à 30% pour les workflows.
- Revenu email en pourcentage du revenu total de la boutique: Un programme bien optimisé devrait générer 30 à 40% du revenu total de la boutique incluant à la fois les workflows automatisés et les campagnes manuelles. Si l'email génère moins de 20%, il y a d'importantes opportunités d'optimisation dans votre capture, vos automatisations et votre stratégie de campagne.
Pour plus de détails sur la construction d'un cadre de mesure, voir Conseils pour l'automatisation du email marketing: 9 façons de gagner du temps.
Questions fréquemment posées
Quel est le meilleur outil d'automatisation du email marketing pour Shopify?
L'outil approprié dépend du stade de votre boutique. Klaviyo est recommandé pour les boutiques générant 10 000 USD ou plus par mois en raison de la segmentation avancée et de la synchronisation des données native à Shopify. Shopify Email fonctionne bien pour les boutiques sous 10 000 USD par mois et inclut 10 000 emails gratuits mensuels. Omnisend est une excellente alternative si vous souhaitez l'email, les SMS et les notifications push dans une seule plateforme.
Combien de workflows d'automatisation une boutique Shopify a-t-elle besoin?
Les cinq workflows que chaque boutique Shopify a besoin sont: série de bienvenue, panier abandonné, post-achat, abandon de navigation et réactivation. Les boutiques meilleures performeuses exécutent 8 à 12 workflows incluant panier abandonné, série de bienvenue, post-achat, abandon de navigation, réactivation, réapprovisionnement, anniversaire et déclencheurs de niveaux VIP. Commencez par les cinq workflows essentiels avant d'ajouter de la complexité.
Combien de temps faut-il pour configurer l'automatisation des emails sur Shopify?
La configuration basique de l'automatisation (connexion de la plateforme, authentification du domaine et les deux premiers workflows) peut être complétée en quelques heures en utilisant Shopify Email natif ou en une à deux journées avec Klaviyo ou Omnisend. L'automatisation transforme le email marketing d'un exercice chronophage de newsletter à un système de revenus qui tourne sans vous. Les workflows corrects sont mis en place une fois, affinés au fil du temps et génèrent des revenus chaque jour quel que soit ce qui se passe d'autre dans l'entreprise.
L'automatisation du email nuit-elle à la délivrabilité?
Lorsqu'elle est correctement segmentée, l'automatisation comportementale et déclenchée améliore la délivrabilité plutôt que de la nuire, car les destinataires reçoivent des emails pertinents au bon moment. Les problèmes surviennent de l'sur-envoi vers les abonnés non engagés. Les abonnés à risque qui ne se sont pas engagés ou n'ont pas acheté depuis 60 à 90 jours doivent être orientés vers un workflow de réactivation ou supprimés avant qu'ils n'endommagent la délivrabilité. La discipline de suppression des non-réactifs est ce qui protège le placement en boîte de réception à grande échelle.
