Shopify Email vs Klaviyo: Quel outil choisir pour votre boutique
Comparez Shopify Email et Klaviyo côte à côte. Découvrez les tarifs, fonctionnalités, automatisations et quelle plateforme convient vraiment à votre entreprise.
Choisir la bonne plateforme d'email marketing est l'une des décisions les plus impactantes qu'un propriétaire de boutique Shopify puisse prendre. Les campagnes d'email marketing offrent un ROI moyen de 36 euros pour chaque euro dépensé, et les entreprises de vente au détail et de commerce électronique peuvent atteindre jusqu'à 45 euros pour chaque euro investi. La question n'est pas de savoir s'il faut faire du marketing par email. C'est plutôt de trouver l'outil qui vous permettra vraiment de réussir.
Quand il s'agit de Shopify Email vs Klaviyo, la réponse n'est pas universelle. Les deux plateformes répondent à de véritables besoins, mais elles servent des entreprises très différentes. Ce guide détaille les principales différences en termes de fonctionnalités, tarifs, automatisations, analyses et segmentation afin que vous puissiez prendre une décision claire et informée.
Les points clés à retenir
Shopify Email privilégie la simplicité et l'accessibilité, tandis que Klaviyo mise sur la puissance et la scalabilité.
Shopify Email est économique et inclut 10 000 emails gratuits par mois. Les forfaits payants de Klaviyo commencent à 20 euros par mois et s'ajustent selon la taille de votre liste de contacts.
Les automatisations marketing de Klaviyo, appelées « flux », offrent une impressionnante bibliothèque de plus de 60 modèles d'automatisation préconstruits, contre 9 modèles principaux pour Shopify Email.
En 2024, les emails automatisés représentaient seulement environ 2% des envois mais ont généré 37% des revenus par email, ce qui rend la profondeur des automatisations un facteur critique dans votre choix.
En 2022, Shopify a investi 100 millions de dollars dans Klaviyo et a annoncé un partenariat stratégique faisant de Klaviyo la solution email recommandée pour Shopify Plus.
Qu'est-ce que Shopify Email?
Shopify Email est un outil de marketing par email intégré, conçu pour faciliter la vie des propriétaires de boutiques Shopify. Pas besoin de connexions supplémentaires, de tableaux de bord séparés ou de configurations complexes. Tout est géré directement depuis le panneau d'administration de votre Shopify.
Shopify Email importe automatiquement votre logo, vos couleurs et votre catalogue de produits, maintenant la cohérence de votre marque dans toutes vos campagnes marketing. Quand vous mettez en avant des produits dans une infolettre, les recommandations de produits proviennent directement de votre catalogue avec les prix et la disponibilité actuels, éliminant le travail manuel de mise à jour du contenu des emails en cas de changement d'inventaire.
Shopify Email vs Klaviyo: Quel outil choisir pour votre boutique
Comparez Shopify Email et Klaviyo côte à côte. Découvrez les tarifs, fonctionnalités, automatisations et quelle plateforme convient vraiment à votre entreprise.
Choisir la bonne plateforme d'email marketing est l'une des décisions les plus impactantes qu'un propriétaire de boutique Shopify puisse prendre. Les campagnes d'email marketing offrent un ROI moyen de 36 euros pour chaque euro dépensé, et les entreprises de vente au détail et de commerce électronique peuvent atteindre jusqu'à 45 euros pour chaque euro investi. La question n'est pas de savoir s'il faut faire du marketing par email. C'est plutôt de trouver l'outil qui vous permettra vraiment de réussir.
Quand il s'agit de Shopify Email vs Klaviyo, la réponse n'est pas universelle. Les deux plateformes répondent à de véritables besoins, mais elles servent des entreprises très différentes. Ce guide détaille les principales différences en termes de fonctionnalités, tarifs, automatisations, analyses et segmentation afin que vous puissiez prendre une décision claire et informée.
Les points clés à retenir
Shopify Email privilégie la simplicité et l'accessibilité, tandis que Klaviyo mise sur la puissance et la scalabilité.
Shopify Email est économique et inclut 10 000 emails gratuits par mois. Les forfaits payants de Klaviyo commencent à 20 euros par mois et s'ajustent selon la taille de votre liste de contacts.
Les automatisations marketing de Klaviyo, appelées « flux », offrent une impressionnante bibliothèque de plus de 60 modèles d'automatisation préconstruits, contre 9 modèles principaux pour Shopify Email.
En 2024, les emails automatisés représentaient seulement environ 2% des envois mais ont généré 37% des revenus par email, ce qui rend la profondeur des automatisations un facteur critique dans votre choix.
En 2022, Shopify a investi 100 millions de dollars dans Klaviyo et a annoncé un partenariat stratégique faisant de Klaviyo la solution email recommandée pour Shopify Plus.
Qu'est-ce que Shopify Email?
Shopify Email est un outil de marketing par email intégré, conçu pour faciliter la vie des propriétaires de boutiques Shopify. Pas besoin de connexions supplémentaires, de tableaux de bord séparés ou de configurations complexes. Tout est géré directement depuis le panneau d'administration de votre Shopify.
Shopify Email importe automatiquement votre logo, vos couleurs et votre catalogue de produits, maintenant la cohérence de votre marque dans toutes vos campagnes marketing. Quand vous mettez en avant des produits dans une infolettre, les recommandations de produits proviennent directement de votre catalogue avec les prix et la disponibilité actuels, éliminant le travail manuel de mise à jour du contenu des emails en cas de changement d'inventaire.
Shopify Email propose 12 modèles d'automatisation, dont 9 modèles principaux couvrant les essentiels comme les rappels de panier abandonné, les emails de bienvenue pour les nouveaux abonnés et les emails de remerciement après un achat.
Le modèle de tarification est simple. La plateforme inclut 10 000 emails gratuits par mois avec tout forfait Shopify payant, les emails supplémentaires étant facturés à seulement 1 euro pour 1 000 envois. Cela signifie qu'une boutique envoyant 50 000 emails dans un mois paie environ 40 euros pour le dépassement, pas plus.
Où elle montre ses limites: Shopify Email commence à montrer ses limitations en cas de croissance. Des fonctionnalités comme les tests A/B, le marketing par SMS et les outils CRM ne sont pas intégrés. À la place, vous devrez installer des applications tierces, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires et du temps de configuration.
Qu'est-ce que Klaviyo?
Klaviyo est une plateforme autonome de CRM B2C et de marketing IA qui unifie les données clients et automatise l'email, le SMS, le RCS, WhatsApp et les notifications push mobiles pour générer des campagnes personnalisées et rentables.
Klaviyo compte plus de 193 000 clients payants, dont des marques comme Mattel, Glossier et Liquid Death. Son chiffre d'affaires complet pour 2025 a atteint 1,2 milliard de dollars, représentant une croissance de 32% en glissement annuel, ce qui signale une véritable adoption du marché plutôt qu'une simple tendance.
La plateforme a été construite pour le commerce électronique depuis le départ. Les capacités CDP (Customer Data Platform) de la plateforme unifient les données de plusieurs sources, créant des profils clients complets qui informent chaque décision marketing. Les fonctionnalités d'analyse prédictive incluent la valeur client à vie prédite, le risque de désabonnement et les recommandations de produits alimentées par le machine learning.
Le marketing par email Klaviyo dépasse les simples campagnes pour inclure le marketing par SMS, les notifications push et le retargeting social, ce qui en fait une véritable plateforme multi-canal plutôt qu'un simple outil d'email.
Automatisation: Où l'écart se fait le plus sentir
L'automatisation est l'endroit où Shopify Email vs Klaviyo divergent le plus nettement, et c'est aussi là que les implications en termes de revenus sont les plus claires.
Shopify Email offre une automatisation basique pour les emails de bienvenue, les rappels de panier et les campagnes de réengagement. Ces automatisations préconstruites fonctionnent bien pour les scénarios courants mais offrent des options de personnalisation limitées.
Les automatisations de Klaviyo surpassent celles de Shopify Email en vous permettant de déclencher des messages personnalisés pour l'abandon de panier et de consultation, les anniversaires, les baisses de prix, les demandes de réapprovisionnement, les alertes de stock faible, et bien plus.
Avec Klaviyo, vous pouvez créer des flux de travail avec branchements basés sur l'historique d'achat, le comportement de navigation, l'engagement par email et les événements personnalisés. Le générateur d'automatisation marketing de Klaviyo supporte les divisions conditionnelles pour segmenter et brancher les automatisations selon de nombreux facteurs comme la fréquence d'achat, les visites du site et la valeur du panier, plus la cartographie des flux en direct pour visualiser en temps réel toutes les étapes et les déclencheurs.
L'impact sur les revenus de cet écart est significatif. En 2024, les emails automatisés ne représentaient que 2% des envois environ, mais ont généré 37% des revenus par email. Plus de déclencheurs et de séries multi-étapes signifient plus de points de contact, plus de paniers récupérés et plus d'opportunités de revenus.
Pour explorer plus en profondeur la construction de séquences automatisées efficaces, consultez notre guide sur les meilleures pratiques des séquences d'emails de bienvenue.
Segmentation et personnalisation
Shopify Email convient mieux à ceux qui veulent des segments rapides et préconstruits, tandis que Klaviyo est idéal si vous êtes prêt à investir du temps dans le ciblage avancé.
Avec Shopify Email, les options de segmentation sont limitées. Vous pouvez segmenter selon l'historique d'achat et les propriétés de base des clients, mais la segmentation comportementale avancée nécessite des contournements ou des outils tiers.
Klaviyo adopte une approche entièrement différente. Vous pouvez créer des segments basés sur les événements comportementaux détaillés, la logique RFM (récence, fréquence, valeur monétaire) et l'étape du cycle de vie. Un avantage spécifique est que Klaviyo vous permet d'ajouter des flux de produits dynamiques aux campagnes d'email. Avec Shopify Email, les produits dynamiques ne sont disponibles que dans les campagnes automatisées comme les emails de panier abandonné, ce qui signifie que les infolettres ordinaires affichent les mêmes produits à tous les clients. Avec Klaviyo, vous pouvez afficher différents produits à différents destinataires selon les conditions que vous définissez.
Les capacités de contenu dynamique de Klaviyo permettent à chaque email d'afficher un contenu différent selon les données du client. Les recommandations de produits s'ajustent automatiquement pour correspondre aux préférences des clients, tandis que les blocs de contenu conditionnel peuvent afficher des messages différents selon les interactions passées.
La génération de rapports est un autre domaine où les plateformes divergent de manière significative pour les décisions de croissance.
Shopify Email fournit des métriques fondamentales incluant les taux d'ouverture, les taux de clic et l'attribution des revenus. Ces métriques apparaissent dans votre tableau de bord Shopify aux côtés des autres analyses de boutique, ce qui facilite la compréhension de l'impact du email sur les ventes globales.
Mais le modèle d'attribution a une véritable limitation. Shopify utilise un modèle de dernier clic hors direct, ce qui signifie que seul le canal final avant l'achat reçoit le crédit. De plus, il rapporte les conversions de flux de manière inexacte, calculant souvent le taux de conversion comme les achats divisés par les clics au lieu du total des destinataires.
Klaviyo utilise un modèle d'attribution de 5 jours après ouverture ou clic et supporte les rapports multi-touches. Cela signifie que si un email contribue à une vente, même indirectement, il reçoit quand même du crédit. Vous pouvez également personnaliser les fenêtres d'attribution pour correspondre à votre modèle commercial.
Les analyses approfondies de Klaviyo incluent le suivi des revenus, les insights prédictifs et les benchmarks compétitifs qui vous aident à affiner votre approche marketing.
La différence de coût est réelle, mais le contexte compte.
Shopify Email:
Si vous envoyez moins de 10 000 emails par mois, Shopify Email vous coûte effectivement 0 euro au-delà de votre forfait Shopify habituel.
Shopify facture par envois plutôt que par nombre de contacts ou de profils, ce qui avantage les boutiques avec de grandes listes et une fréquence d'envoi faible.
Klaviyo:
Le forfait gratuit de Klaviyo inclut 500 emails mensuels plus 150 crédits SMS mensuels, mais est limité à 250 profils actifs.
Son forfait Email coûte 20 euros par mois pour 500 contacts et 5 000 emails. Les coûts s'ajustent selon la taille de la liste: environ 150 à 200 euros par mois pour 5 000 contacts, et 350 à 400 euros par mois pour 10 000 contacts.
La tarification de Klaviyo a changé le 18 février 2025, passant de la facturation basée sur le nombre de contacts que vous avez activement emailed chaque mois à la facturation basée sur tous les profils actifs de votre compte. Cela signifie que les boutiques avec de grandes listes partiellement inactives paient maintenant plus.
Le cas du ROI pour Klaviyo est concret. Les boutiques Shopify voient généralement en moyenne 85 euros de revenus pour chaque euro dépensé dans Klaviyo. Cela dit, ces chiffres ne tiennent que si vous utilisez réellement les fonctionnalités avancées de la plateforme. Payer pour Klaviyo pour envoyer des infolettres basiques est une mauvaise affaire par n'importe quelle mesure.
Quelle plateforme convient à votre boutique?
Voici un cadre pratique pour la décision:
Choisissez Shopify Email si:
Vous êtes une jeune boutique qui veut envoyer des infolettres et des campagnes simples avec un minimum de configuration, votre liste est petite ou vos campagnes sont peu fréquentes, ou vous voulez que tout soit dans Shopify sans gérer une plateforme marketing séparée.
Votre volume d'envoi mensuel reste inférieur à 10 000, ce qui maintient les coûts à zéro.
Vous apprenez encore les principes fondamentaux du marketing par email et n'avez pas besoin de flux de travail avancés pour l'instant.
Choisissez Klaviyo si:
Vous êtes en croissance rapide et avez besoin de fonctionnalités marketing avancées.
Vous voulez créer des flux multi-étapes déclenchés par le comportement de navigation, l'historique d'achat et l'étape du cycle de vie.
Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, Klaviyo peut se développer avec vos besoins, mais la valeur augmente surtout pour les boutiques qui génèrent déjà des revenus cohérents.
Vous avez besoin d'une attribution multi-touches précise pour prouver la contribution de l'email aux revenus.
Le passage de Shopify Email à une plateforme dédiée se produit généralement à l'un de trois points de déclenchement. D'abord, la complexité de la segmentation: quand vous avez besoin de cibler les clients qui ont consulté une catégorie, ont ajouté au panier mais n'ont pas acheté, et n'ont pas ouvert d'email depuis 30 jours, la segmentation native de Shopify Email peine. Des plateformes comme Klaviyo gèrent sans difficulté les segments comportementaux multi-niveaux.
Klaviyo vaut-il le coup pour une petite boutique Shopify?
Le forfait gratuit couvre jusqu'à 250 profils actifs, 500 envois d'email par mois et 150 crédits SMS/MMS par mois. Il inclut l'accès complet aux automatisations, segmentation, formulaires et intégrations. Pour les nouvelles boutiques testant la plateforme ou construisant leurs premiers flux, le forfait gratuit est un point de départ légitime. Une fois que vous dépassez ces limites, évaluez si vos revenus justifient le passage à un forfait payant.
Puis-je utiliser à la fois Shopify Email et Klaviyo en même temps?
Oui, mais cela crée de la duplication et des problèmes potentiels de délivrabilité. La plupart des marchands utilisent l'une comme outil principal. Beaucoup commencent avec Shopify Email et migrent vers Klaviyo à mesure que leur liste et leurs besoins en automatisation croissent. Bien que Shopify Email soit gratuit et facile à démarrer, Klaviyo est généralement la meilleure solution à long terme pour les marques DTC en croissance.
Le changement de tarification de Klaviyo en 2025 affecte-t-il les utilisateurs existants?
Oui. Avant février 2025, les clients ne payaient que selon le nombre de contacts qu'ils emailed activement chaque mois, même s'ils avaient une bien plus grande base de données d'abonnés. Maintenant, vous serez facturé selon votre nombre total de profils actifs, ce qui signifie tous les contacts abonnés de votre compte, que vous les ayez reçus récemment ou non. Cela rend l'hygiène régulière de la liste une nécessité, pas seulement une bonne pratique.
Que manque à Shopify Email que Klaviyo possède?
L'ensemble de fonctionnalités de Shopify Email est basique par rapport à Klaviyo. Il manque la segmentation avancée, presque toutes les automatisations au-delà des bases, les tests A/B et les analyses enrichies. Il manque aussi le SMS, les notifications push et le retargeting social, qui sont tous disponibles nativement dans Klaviyo.
Shopify Email propose 12 modèles d'automatisation, dont 9 modèles principaux couvrant les essentiels comme les rappels de panier abandonné, les emails de bienvenue pour les nouveaux abonnés et les emails de remerciement après un achat.
Le modèle de tarification est simple. La plateforme inclut 10 000 emails gratuits par mois avec tout forfait Shopify payant, les emails supplémentaires étant facturés à seulement 1 euro pour 1 000 envois. Cela signifie qu'une boutique envoyant 50 000 emails dans un mois paie environ 40 euros pour le dépassement, pas plus.
Où elle montre ses limites: Shopify Email commence à montrer ses limitations en cas de croissance. Des fonctionnalités comme les tests A/B, le marketing par SMS et les outils CRM ne sont pas intégrés. À la place, vous devrez installer des applications tierces, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires et du temps de configuration.
Qu'est-ce que Klaviyo?
Klaviyo est une plateforme autonome de CRM B2C et de marketing IA qui unifie les données clients et automatise l'email, le SMS, le RCS, WhatsApp et les notifications push mobiles pour générer des campagnes personnalisées et rentables.
Klaviyo compte plus de 193 000 clients payants, dont des marques comme Mattel, Glossier et Liquid Death. Son chiffre d'affaires complet pour 2025 a atteint 1,2 milliard de dollars, représentant une croissance de 32% en glissement annuel, ce qui signale une véritable adoption du marché plutôt qu'une simple tendance.
La plateforme a été construite pour le commerce électronique depuis le départ. Les capacités CDP (Customer Data Platform) de la plateforme unifient les données de plusieurs sources, créant des profils clients complets qui informent chaque décision marketing. Les fonctionnalités d'analyse prédictive incluent la valeur client à vie prédite, le risque de désabonnement et les recommandations de produits alimentées par le machine learning.
Le marketing par email Klaviyo dépasse les simples campagnes pour inclure le marketing par SMS, les notifications push et le retargeting social, ce qui en fait une véritable plateforme multi-canal plutôt qu'un simple outil d'email.
Automatisation: Où l'écart se fait le plus sentir
L'automatisation est l'endroit où Shopify Email vs Klaviyo divergent le plus nettement, et c'est aussi là que les implications en termes de revenus sont les plus claires.
Shopify Email offre une automatisation basique pour les emails de bienvenue, les rappels de panier et les campagnes de réengagement. Ces automatisations préconstruites fonctionnent bien pour les scénarios courants mais offrent des options de personnalisation limitées.
Les automatisations de Klaviyo surpassent celles de Shopify Email en vous permettant de déclencher des messages personnalisés pour l'abandon de panier et de consultation, les anniversaires, les baisses de prix, les demandes de réapprovisionnement, les alertes de stock faible, et bien plus.
Avec Klaviyo, vous pouvez créer des flux de travail avec branchements basés sur l'historique d'achat, le comportement de navigation, l'engagement par email et les événements personnalisés. Le générateur d'automatisation marketing de Klaviyo supporte les divisions conditionnelles pour segmenter et brancher les automatisations selon de nombreux facteurs comme la fréquence d'achat, les visites du site et la valeur du panier, plus la cartographie des flux en direct pour visualiser en temps réel toutes les étapes et les déclencheurs.
L'impact sur les revenus de cet écart est significatif. En 2024, les emails automatisés ne représentaient que 2% des envois environ, mais ont généré 37% des revenus par email. Plus de déclencheurs et de séries multi-étapes signifient plus de points de contact, plus de paniers récupérés et plus d'opportunités de revenus.
Pour explorer plus en profondeur la construction de séquences automatisées efficaces, consultez notre guide sur les meilleures pratiques des séquences d'emails de bienvenue.
Segmentation et personnalisation
Shopify Email convient mieux à ceux qui veulent des segments rapides et préconstruits, tandis que Klaviyo est idéal si vous êtes prêt à investir du temps dans le ciblage avancé.
Avec Shopify Email, les options de segmentation sont limitées. Vous pouvez segmenter selon l'historique d'achat et les propriétés de base des clients, mais la segmentation comportementale avancée nécessite des contournements ou des outils tiers.
Klaviyo adopte une approche entièrement différente. Vous pouvez créer des segments basés sur les événements comportementaux détaillés, la logique RFM (récence, fréquence, valeur monétaire) et l'étape du cycle de vie. Un avantage spécifique est que Klaviyo vous permet d'ajouter des flux de produits dynamiques aux campagnes d'email. Avec Shopify Email, les produits dynamiques ne sont disponibles que dans les campagnes automatisées comme les emails de panier abandonné, ce qui signifie que les infolettres ordinaires affichent les mêmes produits à tous les clients. Avec Klaviyo, vous pouvez afficher différents produits à différents destinataires selon les conditions que vous définissez.
Les capacités de contenu dynamique de Klaviyo permettent à chaque email d'afficher un contenu différent selon les données du client. Les recommandations de produits s'ajustent automatiquement pour correspondre aux préférences des clients, tandis que les blocs de contenu conditionnel peuvent afficher des messages différents selon les interactions passées.
La génération de rapports est un autre domaine où les plateformes divergent de manière significative pour les décisions de croissance.
Shopify Email fournit des métriques fondamentales incluant les taux d'ouverture, les taux de clic et l'attribution des revenus. Ces métriques apparaissent dans votre tableau de bord Shopify aux côtés des autres analyses de boutique, ce qui facilite la compréhension de l'impact du email sur les ventes globales.
Mais le modèle d'attribution a une véritable limitation. Shopify utilise un modèle de dernier clic hors direct, ce qui signifie que seul le canal final avant l'achat reçoit le crédit. De plus, il rapporte les conversions de flux de manière inexacte, calculant souvent le taux de conversion comme les achats divisés par les clics au lieu du total des destinataires.
Klaviyo utilise un modèle d'attribution de 5 jours après ouverture ou clic et supporte les rapports multi-touches. Cela signifie que si un email contribue à une vente, même indirectement, il reçoit quand même du crédit. Vous pouvez également personnaliser les fenêtres d'attribution pour correspondre à votre modèle commercial.
Les analyses approfondies de Klaviyo incluent le suivi des revenus, les insights prédictifs et les benchmarks compétitifs qui vous aident à affiner votre approche marketing.
La différence de coût est réelle, mais le contexte compte.
Shopify Email:
Si vous envoyez moins de 10 000 emails par mois, Shopify Email vous coûte effectivement 0 euro au-delà de votre forfait Shopify habituel.
Shopify facture par envois plutôt que par nombre de contacts ou de profils, ce qui avantage les boutiques avec de grandes listes et une fréquence d'envoi faible.
Klaviyo:
Le forfait gratuit de Klaviyo inclut 500 emails mensuels plus 150 crédits SMS mensuels, mais est limité à 250 profils actifs.
Son forfait Email coûte 20 euros par mois pour 500 contacts et 5 000 emails. Les coûts s'ajustent selon la taille de la liste: environ 150 à 200 euros par mois pour 5 000 contacts, et 350 à 400 euros par mois pour 10 000 contacts.
La tarification de Klaviyo a changé le 18 février 2025, passant de la facturation basée sur le nombre de contacts que vous avez activement emailed chaque mois à la facturation basée sur tous les profils actifs de votre compte. Cela signifie que les boutiques avec de grandes listes partiellement inactives paient maintenant plus.
Le cas du ROI pour Klaviyo est concret. Les boutiques Shopify voient généralement en moyenne 85 euros de revenus pour chaque euro dépensé dans Klaviyo. Cela dit, ces chiffres ne tiennent que si vous utilisez réellement les fonctionnalités avancées de la plateforme. Payer pour Klaviyo pour envoyer des infolettres basiques est une mauvaise affaire par n'importe quelle mesure.
Quelle plateforme convient à votre boutique?
Voici un cadre pratique pour la décision:
Choisissez Shopify Email si:
Vous êtes une jeune boutique qui veut envoyer des infolettres et des campagnes simples avec un minimum de configuration, votre liste est petite ou vos campagnes sont peu fréquentes, ou vous voulez que tout soit dans Shopify sans gérer une plateforme marketing séparée.
Votre volume d'envoi mensuel reste inférieur à 10 000, ce qui maintient les coûts à zéro.
Vous apprenez encore les principes fondamentaux du marketing par email et n'avez pas besoin de flux de travail avancés pour l'instant.
Choisissez Klaviyo si:
Vous êtes en croissance rapide et avez besoin de fonctionnalités marketing avancées.
Vous voulez créer des flux multi-étapes déclenchés par le comportement de navigation, l'historique d'achat et l'étape du cycle de vie.
Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, Klaviyo peut se développer avec vos besoins, mais la valeur augmente surtout pour les boutiques qui génèrent déjà des revenus cohérents.
Vous avez besoin d'une attribution multi-touches précise pour prouver la contribution de l'email aux revenus.
Le passage de Shopify Email à une plateforme dédiée se produit généralement à l'un de trois points de déclenchement. D'abord, la complexité de la segmentation: quand vous avez besoin de cibler les clients qui ont consulté une catégorie, ont ajouté au panier mais n'ont pas acheté, et n'ont pas ouvert d'email depuis 30 jours, la segmentation native de Shopify Email peine. Des plateformes comme Klaviyo gèrent sans difficulté les segments comportementaux multi-niveaux.
Klaviyo vaut-il le coup pour une petite boutique Shopify?
Le forfait gratuit couvre jusqu'à 250 profils actifs, 500 envois d'email par mois et 150 crédits SMS/MMS par mois. Il inclut l'accès complet aux automatisations, segmentation, formulaires et intégrations. Pour les nouvelles boutiques testant la plateforme ou construisant leurs premiers flux, le forfait gratuit est un point de départ légitime. Une fois que vous dépassez ces limites, évaluez si vos revenus justifient le passage à un forfait payant.
Puis-je utiliser à la fois Shopify Email et Klaviyo en même temps?
Oui, mais cela crée de la duplication et des problèmes potentiels de délivrabilité. La plupart des marchands utilisent l'une comme outil principal. Beaucoup commencent avec Shopify Email et migrent vers Klaviyo à mesure que leur liste et leurs besoins en automatisation croissent. Bien que Shopify Email soit gratuit et facile à démarrer, Klaviyo est généralement la meilleure solution à long terme pour les marques DTC en croissance.
Le changement de tarification de Klaviyo en 2025 affecte-t-il les utilisateurs existants?
Oui. Avant février 2025, les clients ne payaient que selon le nombre de contacts qu'ils emailed activement chaque mois, même s'ils avaient une bien plus grande base de données d'abonnés. Maintenant, vous serez facturé selon votre nombre total de profils actifs, ce qui signifie tous les contacts abonnés de votre compte, que vous les ayez reçus récemment ou non. Cela rend l'hygiène régulière de la liste une nécessité, pas seulement une bonne pratique.
Que manque à Shopify Email que Klaviyo possède?
L'ensemble de fonctionnalités de Shopify Email est basique par rapport à Klaviyo. Il manque la segmentation avancée, presque toutes les automatisations au-delà des bases, les tests A/B et les analyses enrichies. Il manque aussi le SMS, les notifications push et le retargeting social, qui sont tous disponibles nativement dans Klaviyo.
