L'email marketing offre régulièrement l'un des meilleurs retours sur investissement de tous les canaux digitaux, et les chiffres le confirment. Pour chaque euro dépensé en email marketing, 36 euros sont générés en retour, selon les données de Litmus, soit un ROI de 3 600 %. Mais connaître ces chiffres et savoir quels types de campagnes les produisent sont deux choses bien distinctes. Cet article décrypte des exemples concrets d'email marketing qui donnent des résultats, avec les données pour expliquer pourquoi chacun fonctionne.
Points clés à retenir
- Les emails automatisés génèrent 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux emails non automatisés.
- Les emails de bienvenue affichent un taux d'ouverture moyen de 83,63 % et un taux de clic de 16,60 %, selon les benchmarks de GetResponse.
- Les séquences de relance panier en trois emails ont généré 24,9 millions de dollars contre 3,8 millions pour les séquences en un seul email, selon une analyse Klaviyo.
- La segmentation des listes peut entraîner jusqu'à 760 % d'augmentation des revenus générés par email.
- Les séquences de réactivation automatisées atteignent un taux de conversion de 10,34 %, ce qui signifie que près d'un client inactif sur dix revient à l'achat lorsqu'il est correctement ciblé.
Pourquoi s'inspirer d'exemples d'email marketing concrets
La plupart des professionnels du marketing savent déjà que l'email fonctionne. Là où ils peinent, c'est à choisir le bon type de campagne au bon moment. Il existe au moins une douzaine de catégories distinctes d'emails marketing, chacune répondant à une étape différente du parcours client. Un email de bienvenue n'a pas du tout le même rôle qu'une vente flash ou une séquence de réengagement. Mélanger les formats, ou appliquer le mauvais au mauvais moment, est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les campagnes sous-performent.
59 % des consommateurs déclarent que les emails marketing influencent leurs décisions d'achat, et plus de 50 % affirment effectuer un achat à partir d'un email au moins une fois par mois. Cet impact dépend de l'envoi du bon email au bon moment. Les exemples ci-dessous sont organisés par objectif, afin que vous puissiez les associer à votre situation actuelle.
1. Les séquences d'emails de bienvenue
L'email de bienvenue est le message le plus important que vous enverrez jamais. Ces campagnes sont essentielles car elles donnent le ton de toute votre relation avec l'abonné et affichent les meilleurs taux d'engagement de tous les types d'emails.
Selon les benchmarks de GetResponse, les emails de bienvenue atteignent un taux d'ouverture moyen de 83,63 % et un taux de clic de 16,60 %, avec un taux de réactivité (click-to-open) de 19,85 %, ce qui témoigne d'un fort niveau d'intérêt de la part des nouveaux abonnés.
Un bon exemple d'email de bienvenue comprend généralement :
- Une présentation claire de la marque
- Un aperçu de ce que l'abonné recevra
- Un CTA direct (un code de réduction, une ressource gratuite ou une prochaine étape)
- Un ton humain et chaleureux
Selon Omnisend, une série de trois emails de bienvenue peut générer 90 % de commandes supplémentaires par rapport à un seul email de bienvenue. Cela seul justifie la mise en place d'une séquence plutôt que l'envoi d'un message unique. Pour une analyse détaillée de la structure à adopter, consultez notre guide sur les bonnes pratiques des séquences d'emails de bienvenue.
2. Les emails de relance panier abandonné
L'abandon de panier n'est pas un problème marginal. Selon le Baymard Institute (2026), le taux moyen d'abandon de panier en ligne est de 70,19 %, sur la base d'une méta-analyse de plusieurs études. Cela signifie qu'environ sept personnes sur dix qui ont clairement manifesté une intention d'achat repartent sans acheter. En France, ce phénomène est tout aussi répandu, notamment sur les sites d'e-commerce dans les secteurs de la mode, des produits culturels et de l'électronique.
Un email de relance panier bien conçu comble directement ce manque.
L'email reste le canal de récupération le plus efficace, avec des taux d'ouverture de 44,76 % et des taux de conversion de 10,7 % pour les emails de panier abandonné.
La structure qui fonctionne le mieux de manière constante est une séquence de trois emails :
- Email 1 (dans l'heure qui suit) : Un simple rappel, amical et sans pression. Pas encore de remise.
- Email 2 (24 heures plus tard) : Ajoutez des preuves sociales, des avis clients ou répondez aux objections courantes.
- Email 3 (48 à 72 heures plus tard) : Introduisez une incitation limitée, comme la livraison offerte ou une petite remise.
Proposer une remise dès le premier email conditionne les acheteurs à abandonner leur panier pour en bénéficier, ce qui érode les marges sur l'ensemble des commandes finalisées. Réservez l'incitation pour le dernier message.
Les études montrent que l'envoi du premier email de relance dans l'heure suivant l'abandon du panier donne les meilleurs résultats, et qu'un délai supérieur à quatre heures peut réduire les taux de récupération de près de 50 %.
3. Les campagnes promotionnelles et saisonnières
Les emails promotionnels sont le moteur de la plupart des stratégies d'email marketing. Bien menées, ces campagnes génèrent des revenus mesurables. Mal exécutées, elles habituent vos abonnés à vous ignorer.
Les ventes flash créent un sentiment d'urgence grâce à des offres limitées dans le temps, qui durent généralement 24 à 48 heures et proposent des remises significatives ou des offres exclusives. La clé, c'est la précision : une ligne d'objet avec une date limite réelle surpasse systématiquement un vague message de type « soldes en cours ». Pour des conseils sur les lignes d'objet efficaces, consultez notre article sur les meilleures pratiques pour les objets d'emails.
En France, les temps forts du calendrier commercial sont nombreux : les Soldes d'hiver et d'été, la Fête des Mères, la rentrée scolaire ou encore le Black Friday, désormais bien ancré dans les habitudes d'achat françaises. Ces moments augmentent naturellement l'intention d'achat et méritent des campagnes dédiées. Une étude a révélé que 68 % des acheteurs prêtent davantage attention aux emails des marques pendant les fêtes, certaines occasions faisant grimper les visites sur les sites jusqu'à 20 %.
Les exemples d'emails promotionnels efficaces partagent quelques caractéristiques communes :
- Une offre unique et claire
- Une urgence authentique (une vraie date limite, un stock réellement limité)
- Une hiérarchie visuelle qui place le CTA au-dessus de la ligne de flottaison
- Un design pensé d'abord pour le mobile
50 % des personnes suppriment un email s'il n'est pas optimisé pour le mobile, ce qui signifie que les emails promotionnels superbes sur ordinateur mais défaillants sur smartphone font perdre du chiffre d'affaires.
4. Les newsletters
La newsletter est l'un des exemples les plus courants d'email marketing, et aussi l'un des plus mal exploités. De nombreuses marques la traitent comme une obligation plutôt que comme un atout. Les marques qui y voient un canal de fidélisation obtiennent des résultats bien différents.
71 % des marketeurs B2B utilisent une newsletter dans le cadre de leur stratégie de content marketing, selon un rapport 2025 du Content Marketing Institute.
Une newsletter fonctionne lorsqu'elle :
- Apporte quelque chose de genuinement utile (analyses, sélections, conseils pratiques)
- Respecte un calendrier d'envoi régulier
- Renvoie vers des contenus, des produits ou des ressources pertinents
- Est signée par un expéditeur identifiable et humain
Selon une étude GetResponse, les newsletters ont affiché un taux d'ouverture de 40,08 % en 2024, ce qui est solide si l'on considère qu'elles sont en concurrence avec des dizaines d'autres messages dans une boîte de réception surchargée. Les marques qui battent régulièrement ce benchmark traitent leur newsletter comme une véritable publication, et non comme un simple envoi en masse.
Pour les e-commerçants, les newsletters fonctionnent particulièrement bien lorsqu'elles sont liées au comportement des utilisateurs. Consultez nos conseils en email marketing pour l'e-commerce pour des stratégies qui connectent le contenu de la newsletter aux comportements d'achat.
5. Les emails personnalisés et déclenchés par le comportement
La personnalisation est la variable qui distingue les programmes d'emailing ordinaires des programmes très performants. Il ne s'agit pas simplement d'ajouter un prénom dans l'objet.
Selon les benchmarks sectoriels de Klaviyo, les 10 % d'emails les plus performants convertissent 5 fois plus d'abonnés et génèrent 9 fois plus de revenus par destinataire. Cet écart vient du ciblage, de la pertinence et du timing, pas d'une création plus soignée ou de remises plus importantes.
La personnalisation pilotée par l'IA augmente les revenus de 41 % et le taux de clic de 13,44 %.
Les emails déclenchés par le comportement sont envoyés en fonction d'actions spécifiques réalisées (ou non) par un abonné :
- Navigation dans une catégorie de produits sans achat
- Téléchargement d'une ressource
- Atteinte d'un palier de fidélité
- Absence d'ouverture d'email pendant 30 jours
Les objets d'emails personnalisés peuvent augmenter les taux d'ouverture de 26 %, selon Campaign Monitor. Mais l'impact se démultiplie lorsque la personnalisation va au-delà de l'objet et s'étend au contenu, aux recommandations de produits et au moment d'envoi.
Pour aller plus loin sur la façon d'intégrer cela à vos campagnes, consultez notre guide sur les techniques de personnalisation des emails pour booster les conversions.
6. Les campagnes de réengagement et de reconquête
Toute liste d'emails contient des abonnés inactifs. Une part significative de la plupart des bases de données, soit 30 à 40 %, est composée d'abonnés totalement désengagés. Laisser ces contacts sans action représente un risque pour la délivrabilité et une opportunité de revenus manquée.
Les campagnes de réengagement donnent aux abonnés inactifs une raison de revenir avant que vous ne les retiriez de votre liste.
Les recherches montrent que mener des campagnes de réengagement régulières peut améliorer les taux d'ouverture de 14 % à 45 %, et 71 % des marketeurs s'accordent à dire que ces efforts sont efficaces pour raviver les abonnés inactifs, selon Campaign Monitor.
Les campagnes de reconquête vont encore plus loin, en ciblant spécifiquement les abonnés qui n'ont pas effectué d'achat depuis une longue période.
Le taux de conversion des séquences de reconquête automatisées bien exécutées atteint 10,34 %, et des données de cas concrets montrent que les abonnés réactivés avec succès offrent un retour de 7 pour 1 en termes de conversions et d'achats.
Un bon exemple de campagne de reconquête comprend généralement deux à trois emails, utilise la segmentation comportementale (comme l'analyse RFM pour identifier les contacts les plus prometteurs) et ne déploie une incitation que dans le dernier message. 45 % des destinataires qui reçoivent un email de réengagement continuent à lire les emails suivants, ce qui signifie qu'une campagne réussie ne récupère pas seulement une transaction : elle restaure une relation durable.
7. Les emails post-achat et de cycle de vie
Les emails post-achat figurent parmi les idées de campagnes d'email marketing les plus négligées, et pourtant parmi les plus performantes. Un email envoyé après un achat est un outil puissant pour fidéliser et encourager de nouvelles transactions. Les statistiques confirment que les taux d'ouverture des emails post-achat sont 40 à 50 % plus élevés que ceux des campagnes marketing traditionnelles.
Les exemples courants d'emails post-achat comprennent :
- Les confirmations de commande et d'expédition (transactionnelles, mais aussi une opportunité de vente complémentaire)
- Les demandes d'avis clients (envoyées 3 à 5 jours après la livraison)
- Les emails d'éducation produit (comment tirer le meilleur parti d'un achat)
- Les rappels de réapprovisionnement pour les produits consommables
- Les recommandations de vente croisée basées sur l'article acheté
Les emails de suivi en vente croisée recommandent des produits de la même catégorie ou des compléments pertinents à un achat récent. 64 % des spécialistes de la vente affirment que les emails de suivi sont le meilleur moyen de générer des offres de montée en gamme et de vente croisée.
La période post-achat est celle où la confiance est à son niveau le plus élevé. Un email envoyé à ce moment, même sans remise, convertit à des taux bien supérieurs à un envoi promotionnel classique.
Comment mesurer ce qui fonctionne vraiment
Connaître les types de campagnes, c'est la moitié du chemin. Identifier ceux qui génèrent des résultats pour votre audience spécifique, c'est ce qui complète la démarche.
Mesurer les performances permet de savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. La meilleure approche consiste à se concentrer sur les indicateurs liés aux objectifs commerciaux plutôt que sur des chiffres de notoriété sans impact réel.
Les métriques les plus importantes par type de campagne :
- Séquence de bienvenue : Taux d'ouverture, taux de clic, conversion abonné-client dans les 30 jours
- Panier abandonné : Taux de récupération (pourcentage de paniers récupérés), revenu par destinataire
- Newsletter : Taux de clic, croissance de la liste, taux de désinscription
- Reconquête : Taux de réengagement, impact sur la délivrabilité de la liste globale
- Post-achat : Taux de rachat, taux de complétion des avis
Selon le rapport sur les statistiques marketing e-commerce 2026 d'Omnisend, les emails automatisés ne représentaient que 2 % des envois, mais généraient 30 % des revenus, avec un rendement 16 fois supérieur par envoi par rapport aux campagnes planifiées.
Cette seule statistique justifie d'investir dans l'automatisation avant le volume. Un message bien ciblé et déclenché par le comportement surpasse systématiquement cinq envois en masse. Pour aller plus loin dans le suivi et l'optimisation de vos campagnes, consultez notre article sur les bonnes pratiques de l'analytique email marketing.
Questions fréquentes
Quels sont les types de campagnes d'email marketing les plus efficaces ?
Les campagnes qui affichent les résultats mesurés les plus solides sont les séquences de bienvenue, les emails de panier abandonné et les automatisations déclenchées par le comportement. Selon Omnisend, les emails automatisés atteignent un taux d'ouverture moyen de 38 % et génèrent 2,87 dollars par email, contre 0,18 dollar pour les campagnes standard. L'écart vient du timing et de la pertinence, pas uniquement de la qualité créative.
Combien d'emails doit contenir une séquence de relance panier abandonné ?
Trois est le standard validé par la recherche. Envoyez le premier dans les 30 à 60 minutes suivant l'abandon, le deuxième à 24 heures, et le troisième entre 48 et 72 heures. Cette séquence en trois emails est la référence du secteur, appuyée par les données de Klaviyo et SaleCycle. Réservez toute remise incitative au troisième email pour éviter de conditionner les acheteurs à abandonner intentionnellement leur panier.
Qu'est-ce qui fait un bon exemple d'email marketing dont on peut s'inspirer ?
Recherchez des campagnes avec un seul objectif clair et un résultat mesurable. Les meilleurs exemples d'email marketing associent un ciblage comportemental à un contenu pertinent et à un CTA précis. La différence entre les campagnes les plus performantes et les campagnes moyennes tient essentiellement à l'opposition entre l'envoi en masse indifférencié et les campagnes hautement segmentées, conçues pour être ultra-pertinentes pour une audience spécifique.
Quelle est l'importance de la segmentation de liste pour les résultats en email marketing ?
C'est l'une des actions à plus fort levier en email marketing. Les marketeurs qui utilisent une segmentation avancée constatent une augmentation de 760 % de leurs revenus par email. Même une segmentation basique par historique d'achat, niveau d'engagement ou source d'acquisition produit des résultats nettement supérieurs à l'envoi du même message à toute la liste. Notre guide sur les stratégies de segmentation de liste email couvre les approches les plus efficaces. En France, le RGPD impose également de ne contacter que des abonnés ayant donné leur consentement explicite, ce qui rend une segmentation rigoureuse d'autant plus indispensable.
