Salesforce s'appuie sur des données CRM que la plupart des plateformes email ne peuvent jamais exploiter. C'est précisément pour cela que l'association des bons outils d'automatisation email Salesforce avec votre organisation Salesforce peut transformer la façon dont vos campagnes fonctionnent, et pas seulement leur apparence. Le marketing email Salesforce fait référence à l'utilisation de Salesforce Marketing Cloud, Pardot (désormais appelé Account Engagement) ou des outils CRM Salesforce pour concevoir, envoyer et optimiser vos campagnes email. Contrairement aux plateformes email autonomes, Salesforce s'intègre parfaitement aux données CRM, ce qui permet de connecter chaque email au parcours client.
Le cas commercial pour bien faire cela est solide. Le marketing email génère un retour sur investissement entre 36 et 42 euros pour chaque euro dépensé, le plus élevé de tous les canaux de marketing digital. Pour comparaison, la recherche payante génère 2 euros par euro investi, la publicité sociale 2,80 euros et les bannières publicitaires 1,35 euro. L'automatisation amplifie cet avantage encore davantage: en 2024, les emails automatisés ont généré 37% de toutes les ventes liées aux emails, malgré le fait qu'ils ne représentaient que 2% du volume total d'emails.
Ce guide couvre les principaux outils d'automatisation du marketing email Salesforce, leurs différences, leur utilité respective, et comment choisir la bonne configuration pour votre équipe.
Points Clés à Retenir
- Les recherches montrent que les emails automatisés obtiennent 119% plus de clics que les emails d'envoi en masse, et les emails avec un contenu pertinent génèrent 18 fois plus de revenus.
- Salesforce propose des outils d'automatisation distincts pour le B2B et le B2C: Marketing Cloud Email Studio et Journey Builder pour les envois B2C en grand volume; Account Engagement (anciennement Pardot) pour le nurturing de leads B2B.
- Salesforce Flows est un outil d'automatisation puissant qui vous permet de configurer des critères pour envoyer des emails automatiques aux contacts et leads. Cependant, même avec le plan d'abonnement le plus élevé, Salesforce a une limite quotidienne de 5 000 emails. Les outils tiers peuvent éliminer ce plafond.
- Salesforce Einstein dans Marketing Cloud s'est transformé en un écosystème d'IA complet avec plus de 15 capacités distinctes. De la création autonome de campagnes avec Agentforce au scoring d'engagement prédictif, ces fonctionnalités permettent aux responsables de l'automatisation marketing de fournir des expériences personnalisées à grande échelle tout en maximisant le ROI.
- Le bon outil dépend de la taille de votre entreprise, de votre budget et du fait que vous lanciez des campagnes B2B ou B2C. Il n'existe pas de réponse unique et universelle.
Pourquoi l'Automatisation Salesforce Change la Portée de l'Email
Si vous utilisez Salesforce, vous n'êtes pas ici pour des envois email basiques. Vous êtes ici parce que vous voulez que votre CRM et vos emails communiquent réellement entre eux: synchroniser les contacts, déclencher des campagnes à partir de changements dans votre pipeline, et donner à la vente et au marketing une vue unique de ce qui fonctionne.
L'automatisation est une fonctionnalité critique en marketing email Salesforce, particulièrement via des outils comme Salesforce Flows et Engagement Studio. Ces outils permettent aux marketers de configurer des workflows déclenchés par le comportement et des parcours clients automatisés basés sur les interactions en temps réel, garantissant que les clients reçoivent des communications opportunes et pertinentes.
Avec l'automatisation du marketing email, vous pouvez déclencher des workflows basés sur des actions utilisateur spécifiques, allant de l'inscription à votre infolettre à l'abandon d'un panier d'achat en ligne après y avoir mis des articles. Ce niveau de précision comportementale, directement lié à vos données CRM, est ce qui distingue l'automatisation connectée à Salesforce de la planification d'email générique.
Les données le confirment. Les marques utilisant la personnalisation basée sur l'IA rapportent jusqu'à 42% plus de revenus, avec des taux de clics dépassant 13%. Cela seul peut augmenter le ROI de près de 20%.
Les Principaux Outils d'Automatisation Email Salesforce
Salesforce dispose de divers outils et fonctionnalités pour l'automatisation du marketing email, classés selon le niveau de complexité. Voici un aperçu des principales options.
Marketing Cloud Email Studio
Email Studio est un Fournisseur de Service Email (FSE), un produit au sein de Marketing Cloud Engagement. Il aide les marketers à créer, envoyer et gérer des campagnes email. Email Studio aide les marketers à créer et envoyer des campagnes email, gérer les listes d'abonnés et suivre la performance des campagnes via des fonctionnalités avancées d'automatisation marketing.
Il offre une interface conviviale avec des fonctionnalités de glisser-déposer, permettant la création d'emails visuellement attrayants sans besoin de codage. Les fonctionnalités clés incluent la segmentation d'audience avancée, les tests A/B, et les capacités d'automatisation, qui facilitent tous la livraison de contenu opportun et pertinent aux abonnés.
Marketing Cloud Email Studio est généralement utilisé par les marketers B2C qui ont besoin d'envois en grand volume et d'une automatisation avancée.
Marketing Cloud Journey Builder
Journey Builder pousse l'automatisation email au niveau supérieur en vous permettant de créer des parcours clients multi-canaux. Bien que l'email soit un composant crucial, Journey Builder intègre d'autres canaux comme les SMS, les notifications push et les publicités. Cet outil est idéal pour les entreprises souhaitant créer des expériences multi-canaux pour leurs clients.
Journey Builder piloté par l'IA permet aux marketers de créer des parcours clients dynamiques qui s'adaptent en temps réel. Cela peut entraîner des interactions plus pertinentes et opportunes, augmentant la probabilité de conversion.
Einstein Content Selection choisit les meilleurs contenus créatifs pour chaque client en fonction des comportements d'engagement passés. Einstein Journey Optimization prédit les chemins clients les plus efficaces et teste automatiquement les variations pour maximiser les taux de conversion.
Marketing Cloud Account Engagement (Anciennement Pardot)
Pardot, désormais connu sous le nom de Marketing Cloud Account Engagement, est la solution native de Salesforce pour l'automatisation du marketing B2B.
Account Engagement est conçu pour les entreprises B2B axées sur le nurturing et le scoring de leads, où l'alignement des ventes est crucial. Il se distingue par son intégration profonde avec Salesforce CRM, garantissant un alignement transparent entre les équipes ventes et marketing. Les fonctionnalités clés incluent les outils de génération et de nurturing de leads, qui automatisent les parcours clients personnalisés, et le marketing email qui permet des campagnes ciblées et efficaces. Son système avancé de notation des leads priorise les prospects en fonction de l'engagement, optimisant les efforts commerciaux. La plateforme offre également des analyses détaillées et des rapports, fournissant des données perspicaces pour affiner les stratégies marketing.
Sur le tarif, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement commence à 1 250 euros/mois pour le plan Growth pour 10 000 contacts, facturé annuellement; Plus est 2 500 euros, Advanced 4 000 euros et Premium 15 000 euros pour 75 000 contacts.
Salesforce Flows (Automatisation CRM Native)
Salesforce Flows est un outil d'automatisation puissant qui vous permet de configurer des critères pour envoyer des emails automatiques aux contacts et leads. Avec Flows, vous pouvez configurer des séquences d'automatisation complexes, y compris des campagnes de goutte à goutte. En configurant des paramètres spécifiques, vous pouvez automatiser une série d'emails adaptés aux interactions et comportements de vos leads. Bien que le développement de ces flux nécessite une certaine expertise, Salesforce fournit les capacités nécessaires pour mettre en place des campagnes de goutte à goutte efficaces et d'autres stratégies marketing automatisées.
La limitation clé à connaître: Salesforce a une limite quotidienne de 5 000 emails externes par organisation, avec des emails en masse limités à 5 000 adresses email externes par jour. Pour les équipes envoyant en plus grand volume, un outil tiers ou Marketing Cloud est la voie pratique.
Einstein AI: La Couche d'Automatisation Across All Salesforce Tools
Salesforce Marketing Cloud Einstein est une suite de fonctionnalités d'intelligence artificielle intégrée à la plateforme Marketing Cloud. Elle utilise l'apprentissage automatique pour analyser les données clients et automatiser les tâches marketing, vous aidant à optimiser vos campagnes pour de meilleurs résultats.
Les fonctionnalités clés d'Einstein qui affectent directement la performance des emails incluent:
- Einstein Engagement Scoring: En fonction de l'engagement, des scores sont attribués aux clients en fonction de leur probabilité de s'abonner, d'ouvrir, de cliquer et de se convertir. Le système de notation IA crée ensuite des segments en fonction de ces données.
- Einstein Engagement Frequency: Calcule le nombre idéal de communications entre canaux. Cette fonctionnalité fonctionne avec Einstein Send Time Optimization pour livrer les messages quand les clients réagissent le mieux.
- IA Générative: Utilisant Einstein GPT, les marketers peuvent générer automatiquement le texte des emails, les lignes d'objet, les images et les landing pages, améliorant la productivité tout en maintenant la cohérence de la marque.
- Personnalisation du Contenu: Emails et landing pages générées par l'IA basées sur les préférences des utilisateurs. Journey Builder avec IA suggère automatiquement les parcours clients. Predictive Segmentation identifie les clients et prospects à forte valeur.
2025 marque un grand progrès pour Salesforce Einstein dans Marketing Cloud. Ce qui n'était autrefois qu'une collection d'outils d'IA utiles mais parfois isolés est devenu une plateforme profondément intégrée, en temps réel et conviviale pour les marketers. Avec la personnalisation à l'ouverture, l'automatisation sans code, les analyses unifiées et l'orchestration pilotée par l'IA, les marketers peuvent désormais livrer le bon message à la bonne personne au bon moment, plus facilement et efficacement que jamais.
Pour un examen plus approfondie de la façon dont l'IA remodèle l'exécution des campagnes, consultez notre guide sur les techniques de personnalisation du marketing email par l'IA.
Outils Tiers qui s'Intègrent avec Salesforce
Bien que Salesforce offre des capacités natives, certaines entreprises préfèrent les outils tiers d'automatisation du marketing Salesforce disponibles sur l'AppExchange pour des fonctionnalités uniques ou pour éviter de migrer depuis des solutions existantes.
Voici les options les plus largement utilisées:
ActiveCampaign: ActiveCampaign est l'une de ces plateformes qui prend l'automatisation du marketing au sérieux. Bien qu'elle dispose d'un CRM intégré, beaucoup de ses clients B2B préfèrent la fonctionnalité CRM plus avancée de Salesforce. Si vous voulez quelque chose qui peut suivre des workflows complexes mais s'intègre toujours à Salesforce, c'est un choix solide. Commençant à environ 95 euros/mois, elle offre une synchronisation bidirectionnelle et des automatisations CRM solides sans tarification d'entreprise.
HubSpot Marketing Hub: L'intégration personnalisée entre HubSpot et Salesforce signifie que les changements dans un système se synchroniseront automatiquement avec l'autre. Cela facilite la configuration des emails automatisés, le lancement des campagnes et la collecte et la fermeture des leads et deals. Le compromis est le coût: la synchronisation Salesforce n'est disponible que sur le plan Enterprise coûteux de HubSpot à environ 3 600 euros/mois.
Marketo (Adobe): Marketo est le logiciel email et d'automatisation marketing d'Adobe qui fonctionne bien avec Salesforce CRM. La synchronisation est bidirectionnelle pour les leads, contacts et campagnes Salesforce, donc votre équipe passera moins de temps à exporter des données et plus de temps à y réagir. Mieux adapté aux organisations B2B de taille moyenne à grande avec des cycles de vente complexes.
Mailchimp: Offre des outils robustes de conception d'emails et des options de test A/B. Permet aux marketers de créer des campagnes segmentées en utilisant les données Salesforce. Notez que certaines fonctionnalités, comme l'automatisation avancée, nécessitent des plans Mailchimp de tier plus élevé.
MassMailer: MassMailer est une application Salesforce native conçue pour éliminer les limites d'envoi d'emails intégrées à la plateforme tout en ajoutant des capacités marketing avancées directement dans le CRM. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des emails illimités ponctuels ou en masse à des leads, contacts, membres de campagne, et même des enregistrements d'objets personnalisés, tout en restant dans Salesforce. L'outil comprend un assistant email intuitif de glisser-déposer, un créateur de modèles réactif à mobile, et une vérification intégrée pour nettoyer les listes de contacts et réduire les taux de rebond.
Pour une approche structurée de la connexion de ces outils à vos workflows CRM, notre guide de configuration de l'automatisation du marketing email CRM couvre la configuration technique étape par étape.
Comment Choisir le Bon Outil d'Automatisation Email Salesforce
La décision se résume à trois facteurs: la taille de l'équipe, le budget et le fait que votre entonnoir soit B2B ou B2C.
Salesforce offre différents outils pour différents besoins, et choisir le bon est critique. Marketing Cloud Email Studio est généralement utilisé par les marketers B2C qui ont besoin d'envois en grand volume et d'une automatisation avancée. Pardot (Account Engagement) est conçu pour les entreprises B2B axées sur le nurturing et le scoring de leads, où l'alignement des ventes est crucial. Les petites entreprises peuvent commencer par Salesforce Starter, qui offre des capacités email simplifiées intégrées au CRM. Sélectionner le bon outil garantit que les marketers ne surpaient pas pour des fonctionnalités qu'ils n'utilisent pas ou ne manquent pas des fonctionnalités qui pourraient améliorer considérablement les résultats.
Utilisez ce cadre pour affiner votre choix:
- B2B avec cycles de vente complexes et adoption Salesforce forte: Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot) est conçu pour cela. Son Engagement Studio, le lead scoring et l'alignement CRM sont spécifiquement conçus pour les parcours d'achat plus longs.
- B2C avec volume d'email élevé et besoins multi-canaux: Marketing Cloud avec Email Studio et Journey Builder vous offre l'échelle, les fonctionnalités d'IA et l'orchestration multi-canaux.
- Équipes en croissance ayant besoin d'une synchronisation CRM bidirectionnelle sans dépenses d'entreprise: ActiveCampaign ou Encharge offrent l'intégration Salesforce à une fraction du coût, avec une forte automatisation comportementale.
- Équipes atteignant les limites d'envoi natives de Salesforce: MassMailer supprime ces limites tout en gardant tout dans l'interface Salesforce.
- Équipes déjà sur Salesforce Sales Cloud qui veulent un gain rapide: Salesforce Flows peut gérer les séquences de goutte à goutte et les emails déclenchés sans aucun outil supplémentaire, tant que le volume reste en dessous de la limite de 5 000/jour.
Un domaine qui porte ses fruits quel que soit l'outil choisi est la segmentation des listes. Les listes bien segmentées surpassent systématiquement les envois en masse. Notre guide sur les [stratégies de segmentation de liste d'emails qui augmentent le ROI] couvre les approches les plus efficaces avec des données réelles à l'appui.
Workflows d'Automatisation Pratiques à Construire en Premier
Une fois votre outil connecté, priorisez ces workflows. Ils produisent des résultats rapidement et sont simples à configurer.
- Série de bienvenue: L'automatisation garantit que les messages sont livrés de manière cohérente et à des moments optimaux, qu'il s'agisse d'un simple email de bienvenue ou d'une campagne de réengagement multi-étapes.
- Séquence de nurturing de leads: En fusionnant votre outil email avec Salesforce, vous pouvez configurer des emails automatisés basés sur les déclencheurs Salesforce comme les changements dans l'état des leads ou les étapes d'opportunité. Quand un lead passe à une nouvelle étape de vente, un email automatisé et personnalisé peut être envoyé sans intervention manuelle.
- Récupération de panier abandonné: Si vous gérez une entreprise de commerce électronique, vous pourriez envoyer un email automatisé quand quelqu'un abandonne son panier, offrant une livraison gratuite ou une remise. Ces fonctionnalités d'automatisation aident votre entreprise à se montrer de la bonne façon, au bon moment, et à offrir des expériences personnalisées.
- Campagnes de réengagement: Ciblez les contacts qui sont restés inactifs pendant une période définie. Ces flux récupèrent généralement entre 5% et 15% des abonnés dormants quand le timing et l'offre sont justes.
- Suivi post-achat: Les types courants incluent les emails de bienvenue, les rappels de panier abandonné, les suivis post-achat, les campagnes de réengagement, les messages d'anniversaire/anniversaire et les séquences de nurturing de leads.
L'association de ces workflows à une stratégie de ligne d'objet forte importe aussi. Les emails personnalisés ont un impact significatif sur les métriques clés de performance, augmentant les taux d'ouverture de 29%, les taux de clics de 41% et générant six fois plus de transactions. Consultez notre article sur les [meilleures pratiques de ligne d'objet d'email qui augmentent les taux d'ouverture] pour les techniques spécifiques que vous pouvez appliquer immédiatement.
Les Vraies Limitations à Connaître Avant de vous Engager
La flexibilité du marketing email Salesforce est une arme à double tranchant. Avec des outils avancés comme la personnalisation dynamique et les workflows d'automatisation, la plateforme peut prendre du temps à maîtriser. Les équipes ont souvent besoin d'une formation formelle ou d'une certification pour utiliser Salesforce efficacement.
Salesforce Marketing Cloud peut être coûteux, particulièrement pour les petites et moyennes entreprises. Les coûts supplémentaires pour les modules complémentaires et les capacités étendues peuvent s'accumuler.
Au-delà des frais d'abonnement, il peut y avoir plusieurs coûts cachés associés à Salesforce Marketing Cloud Account Engagement. Les coûts de mise en œuvre, y compris la configuration du système, la configuration et la migration des données, peuvent commencer autour de 25 000 euros.
Pour les équipes qui ne sont pas encore profondément dans l'écosystème Salesforce, commencer avec un outil tiers bien intégré est souvent la décision plus pragmatique. Cela vous donne l'automatisation connectée à Salesforce sans les frais généraux d'une mise en œuvre complète de Marketing Cloud. Une fois que votre liste grandit, vos workflows sont éprouvés, et votre équipe est à l'aise avec le marketing piloté par CRM, la mise à niveau vers l'outil Salesforce natif devient une décision beaucoup plus claire.
Questions Fréquemment Posées
Quel est le meilleur outil d'automatisation du marketing email Salesforce pour le B2B?
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement, anciennement connu sous le nom de Pardot, est un outil d'automatisation marketing sophistiqué adapté aux entreprises B2B. Il se distingue par son intégration profonde avec Salesforce CRM, garantissant un alignement transparent entre les équipes ventes et marketing. Les fonctionnalités clés incluent les outils de génération et de nurturing de leads, qui automatisent les parcours clients personnalisés, et le marketing email qui permet des campagnes ciblées et efficaces. Son système avancé de notation des leads priorise les prospects en fonction de l'engagement, optimisant les efforts commerciaux. Pour les équipes qui ont besoin d'une automatisation B2B puissante sans le prix de Pardot, ActiveCampaign est l'alternative la plus courante.
Salesforce CRM peut-il envoyer des emails automatisés sans Marketing Cloud?
Oui. Salesforce Flows est un outil d'automatisation puissant qui vous permet de configurer des critères pour envoyer des emails automatiques aux contacts et leads. Cependant, même avec le plan d'abonnement le plus élevé, Salesforce a une limite quotidienne de 5 000 emails. Pour des volumes plus importants ou des parcours plus sophistiqués, Marketing Cloud ou un outil tiers est nécessaire.
Comment Einstein AI améliore le marketing email Salesforce?
Einstein AI améliore les performances marketing en fournissant la personnalisation en temps réel, l'analytique prédictive et la sélection de contenu automatisée. Il analyse les modèles de comportement des clients pour optimiser les heures d'envoi des emails, recommander des produits et créer des parcours clients adaptés, ce qui se traduit par des taux d'engagement et de conversion plus élevés. Les fonctionnalités clés incluent Einstein Engagement Scoring, Content Selection, Journey Insights, Segmentation et Copy Insights. Ces outils aident les marketers à optimiser les campagnes email, personnaliser le contenu, comprendre les parcours clients, créer des segments ciblés et améliorer la copie marketing basée sur des insights pilotés par l'IA.
Salesforce Marketing Cloud vaut-il le coût pour les petites entreprises?
Les critiques indiquent que Salesforce Marketing Cloud Account Engagement est coûteux, particulièrement pour les petites entreprises, et certains disent que le coût le rend non viable même au niveau le plus bas. Les utilisateurs signalent que les fonctionnalités premium nécessitent des mises à niveau coûteuses, et la structure tarifaire est confuse. Certains critiques pensent que le produit n'est justifiable que s'il est intégré avec d'autres outils Salesforce. Cependant, certains utilisateurs apprécient la fonctionnalité robuste et la scalabilité pour le prix, notant qu'il offre une bonne valeur pour les plus grandes organisations ou celles utilisant déjà Salesforce. Pour la plupart des petites entreprises, un outil comme ActiveCampaign ou Mailchimp avec un connecteur Salesforce livrera un meilleur ROI par dollar dépensé jusqu'à ce que l'équipe le dépasse.
