L'email est le canal le plus rentable pour les commerçants Shopify, et les chiffres le prouvent. Le marketing par email génère le meilleur ROI pour les boutiques Shopify, avec un ratio de 42:1, ce qui signifie que chaque euro investi rapporte 42 euros de chiffre d'affaires. Pourtant, la plupart des propriétaires de boutiques ignorent complètement l'email ou envoient des campagnes sans système réel en arrière-plan. Ce guide complet du marketing par email Shopify couvre tout ce dont vous avez besoin: comment configurer votre infrastructure d'envoi, quels outils utiliser à chaque étape de croissance, quelles automatisations prioriser, et comment mesurer ce qui compte vraiment.
Points Clés à Retenir
- 44% des professionnels du marketing affirment que l'email est leur canal marketing le plus efficace, devant les réseaux sociaux et la publicité payante.
- En 2024, les emails automatisés représentaient 37% de toutes les ventes générées par email, malgré leur part de seulement 2% du volume total d'emails.
- Les séries de bienvenue représentent 8 à 12% du revenu total généré par email, et une série de 3 emails génère 90% plus de revenu qu'un seul email de bienvenue.
- L'authentification de domaine (SPF, DKIM, DMARC) est obligatoire pour une bonne délivrabilité chez Gmail et Yahoo; l'ignorer pousse Shopify à remplacer votre adresse d'expédition personnalisée par une adresse générique.
- L'outil email idéal dépend du chiffre d'affaires et de la complexité de votre boutique: Shopify Messaging pour les débutants, Omnisend pour les boutiques en croissance, et Klaviyo pour l'expansion basée sur les données.
Pourquoi l'Email est le Canal Central pour les Boutiques Shopify
Les publicités payantes vous louent une audience. L'email vous permet d'en posséder une. Chaque abonné de votre liste est un lien direct vers un client qui a déjà montré de l'intérêt pour votre marque, sans payer par impression ou clic.
Les consommateurs dépensent 128% de plus lorsqu'ils font des achats via des emails que par d'autres méthodes. Cette augmentation de dépenses est en partie comportementale: les destinataires d'emails sont engagés, ont opté pour recevoir vos messages, et sont souvent en phase de considération lorsqu'ils cliquent.
Le marketing par email devrait croître en revenu de 5,57 milliards d'euros entre 2024 et 2027, avec un taux de croissance annuel composé de 13%. Pour les boutiques Shopify spécifiquement, un programme email bien géré doit contribuer à 30 à 40% du chiffre d'affaires total de la boutique. Si le vôtre contribue moins, l'écart réside généralement dans les flux d'automatisation qui n'ont jamais été configurés.
Pour une vue d'ensemble de ce que les bons programmes email ecommerce ressemblent, consultez notre guide sur les stratégies de marketing par email ecommerce.
Étape 1: Configurez Correctement Votre Infrastructure Email Shopify
Avant d'envoyer une seule campagne, vous devez configurer correctement votre infrastructure d'envoi. Sauter cette étape signifie que vos emails aboutissent en spam ou, pire, votre domaine d'expédition est signalé.
Authentifiez Votre Domaine (SPF, DKIM, DMARC)
Depuis le 1er février 2024, Gmail et Yahoo exigent que vous authentifiiez votre domaine et que vous ayez un enregistrement DMARC pour envoyer des emails à vos clients à partir d'une adresse email personnalisée. Si vous ne prenez aucune mesure, votre adresse d'expédition est réécrite comme store+123@shopifyemail.com.
L'une des façons les plus simples de construire votre réputation d'expéditeur est d'authentifier votre adresse email d'expédition. Les méthodes d'authentification comparent les emails par rapport à une liste d'adresses IP spécifiques (SPF), utilisent des clés de chiffrement et des signatures numériques pour valider le contenu des emails (DKIM), et alignent les informations de domaine (DMARC, CNAME).
Voici comment configurer cela dans Shopify:
- Allez à Paramètres > Notifications dans votre admin Shopify
- Dans la section Adresse email d'expédition, cliquez sur "authentifier votre domaine"
- Ajoutez les enregistrements CNAME affichés au gestionnaire DNS de votre domaine
- Ajoutez un enregistrement TXT DMARC à votre DNS:
v=DMARC1; p=none; - Attendez jusqu'à 48 heures pour la propagation DNS
Si votre domaine a été acheté via Shopify, l'authentification de votre email est automatiquement configurée, et vos enregistrements DKIM, SPF et DMARC sont configurés pour vous. Pour les domaines tiers hébergés sur Cloudflare, GoDaddy ou IONOS, Shopify peut également configurer automatiquement vos enregistrements DNS.
Configurez Shopify Messaging (L'Outil Email Natif)
Shopify Messaging est le marketing par email construit pour le commerce, par Shopify. Vous pouvez créer, envoyer et gérer votre marketing par email dans le même système que celui que vous utilisez pour gérer votre entreprise.
Chaque mois, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 emails manuels ou automatisés gratuitement. Au-delà, vous ne payez que 1 euro par 1 000 emails supplémentaires envoyés. Pour la plupart des boutiques qui commencent, cette tarification fait de Shopify Messaging le point d'entrée évident.
Shopify Messaging récupère les couleurs de marque de votre boutique pour des dizaines de modèles d'emails, et vous pouvez rapidement ajouter des produits et des réductions de votre boutique aux emails pour générer plus de ventes.
Étape 2: Construisez Correctement Votre Liste Email
Une liste construite à partir d'inscriptions authentiques surpasse une liste achetée selon chaque métrique mesurable. Si votre liste comprend des adresses email invalides ou des utilisateurs inconnus, cela signale aux fournisseurs d'accès Internet que vos emails ne sont pas correctement délivrés. Pratiquez une bonne hygiène de liste email en supprimant les utilisateurs inconnus avec des adresses email étranges. Gardez uniquement les utilisateurs engagés sur votre liste email pour améliorer la délivrabilité. Quoi qu'il en soit, n'achetez ou ne louez jamais des listes d'emails.
Moyens pratiques de développer une liste Shopify de qualité:
- Popups avec une incitation claire: codes de réduction, seuils de livraison gratuite, ou accès anticipé aux nouveaux produits
- À la caisse: la case d'inscription à la caisse de Shopify est souvent oubliée mais convertit bien car l'intention d'achat est à son apogée
- Après l'achat: les clients qui viennent d'acheter sont plus susceptibles de s'inscrire pour les futures mises à jour
- Formulaires de capture de leads: Shopify Forms est une application gratuite pour vous aider à créer des formulaires de capture de leads attrayants pour votre boutique en quelques clics, et elle se connecte à vos automatisations email marketing sans configuration supplémentaire.
Le taux d'attrition des listes est de 22 à 30% annuellement par les désinscriptions et les rebonds, donc vous devez capturer 2 à 3% de nouveaux abonnés par mois juste pour maintenir une croissance nette de la liste. La croissance de la liste n'est pas un projet ponctuel; c'est un système continu.
Étape 3: Construisez les Quatre Flux d'Automatisation Essentiels
L'automatisation est l'endroit où le marketing par email Shopify génère la plupart de ses revenus. Les revenus générés par les emails automatisés représentent 29 à 38% du revenu total généré par email, provenant de seulement 2 à 5% des envois totaux. Configurez ces quatre flux une fois et ils fonctionnent continuellement.
Série de Bienvenue
Les emails de série de bienvenue génèrent le revenu par destinataire le plus élevé, soit 2,65 euros par email envoyé, et une série de 3 emails génère 90% plus de revenu qu'un seul email de bienvenue.
Les emails de retour en stock et de bienvenue convertissent le plus d'abonnés, respectivement à 5,84% et 2,84%. Envoyez au moins trois emails: présentez l'histoire de votre marque, mettez en avant les meilleures ventes, et offrez une incitation à durée limitée. Pour une explication détaillée, consultez notre guide des meilleures pratiques de séquence d'emails de bienvenue.
Récupération de Panier Abandonné
En 2025, les emails de panier abandonné avaient un taux de conversion de 39,46%, derrière seulement les emails de bienvenue.
Envoyez un minimum d'un email par jour pendant cinq jours. Les clients du commerce électronique qui reçoivent plusieurs emails de panier abandonné sont 2,4 fois plus susceptibles de terminer l'achat que ceux qui ne reçoivent qu'un seul email de suivi.
Le timing compte: l'email 1 envoyé dans l'heure qui suit capture le pic d'intention d'achat. Les emails envoyés dans la première heure ont un taux d'ouverture de 45% et un taux de clics de 15%.
Suivi Après Achat
Les flux après achat arrivent après un moment d'intention élevée et ont des taux d'ouverture élevés, offrant des opportunités pour des revenus supplémentaires. Un email après achat bien construit peut transformer un message de remerciement en une vente croisée.
Seuls 34% des boutiques Shopify ont des flux de vente croisée après achat actifs, malgré l'opportunité de revenus évidente. C'est l'un des flux les plus faciles à mettre en place avec le rendement le plus élevé que vous puissiez construire.
Reconquête (Réengagement)
Les flux de reconquête réactivent 3 à 8% des clients perdus. Ciblez les abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué dans les 60 à 90 derniers jours. Offrez une raison convaincante de revenir: une réduction, un lancement de nouveau produit, ou un simple message "nous vous manquez" qui redéfinit leur intérêt avant de les supprimer de votre liste active.
Étape 4: Segmentez Votre Audience pour un ROI Plus Élevé
Les emails de diffusion générique sont constamment surpassés par les emails ciblés. Les campagnes utilisant la segmentation d'audience voient une augmentation moyenne des revenus de 760%.
Pour les boutiques Shopify, les segments de plus haute valeur à construire en premier sont:
- Historique d'achat: séparez les acheteurs pour la première fois des clients réguliers; chaque groupe a besoin de messages différents
- Valeur du panier: construisez des segments de panier abandonné en fonction de la valeur des articles du panier pour pouvoir partager des offres appropriées pour les clients à valeur plus élevée et plus basse
- Niveau d'engagement: segmentez selon les taux d'ouverture et de clics, en créant un groupe "hautement engagé" pour des offres spéciales ou un groupe "à risque" pour les campagnes de réengagement
- Comportement de navigation: regroupez les abonnés qui ont consulté des produits ou des catégories spécifiques; si quelqu'un regarde à plusieurs reprises votre collection de "chaussures de course", c'est un excellent candidat pour une campagne spécifique aux chaussures de course
Pour une analyse plus approfondie des cadres de segmentation, consultez notre guide sur les stratégies de segmentation de liste email qui augmentent le ROI.
Étape 5: Choisissez le Bon Outil de Marketing par Email pour Votre Étape
L'outil idéal dépend du chiffre d'affaires de votre boutique, de la taille de votre liste et de la sophistication de vos besoins marketing.
Shopify Messaging: Idéal pour les Nouvelles Boutiques
Shopify Email offre la facilité et l'accessibilité pour les débutants ou les petites entreprises qui veulent lancer des campagnes email. En contraste, Klaviyo est une plateforme de marketing par email plus avancée qui fournit des outils basés sur les données pour les commerçants prêts à se développer.
L'outil natif couvre bien les bases: modèles personnalisés, segmentation basique, et automatisations simples comme les flux de bienvenue et de reconquête. Son niveau gratuit de 10 000 emails par mois est véritablement utile pour les boutiques dans leur première année.
Omnisend: Idéal pour les Boutiques en Croissance (5 000 à 500 000 euros/an)
Omnisend se positionne comme une plateforme d'automatisation marketing, pas seulement un outil email. Il combine l'email, les SMS, les notifications push et plus encore dans une seule plateforme. Si vous souhaitez coordonner les campagnes sur plusieurs canaux sans jongler avec plusieurs applications, Omnisend est intéressant.
Pour la plupart des boutiques de commerce électronique, en particulier Shopify et WooCommerce en dessous de 500 000 euros de chiffre d'affaires annuel, Omnisend est le choix plus judicieux. Vous obtenez tout ce dont vous avez réellement besoin: email plus SMS, récupération de panier, récupération de navigation, série de bienvenue, flux après achat, et une bonne analytique.
Les plans Omnisend commencent à 16 euros par mois, et même le niveau gratuit inclut toutes les fonctionnalités standard.
Klaviyo: Idéal pour l'Expansion Basée sur les Données
Klaviyo est l'une des plates-formes de marketing par email les plus populaires pour les commerçants Shopify, offrant des fonctionnalités sophistiquées de récupération de panier abandonné qui vont au-delà des simples rappels.
Klaviyo est excellent pour la personnalisation plus profonde et les tests A/B. Il se synchronise avec vos données clients Shopify pour exécuter des flux multi-étapes, offrir une segmentation avancée, et une messagerie multicanal.
Shopify détient une participation de 11% dans Klaviyo et la recommande comme plateforme de marketing par email pour les commerçants Shopify Plus. Le compromis est le coût: Omnisend coûte 60 à 70% moins cher que Klaviyo à des niveaux de contacts équivalents, Klaviyo facturant 150 euros par mois contre 59 euros par mois pour 5 000 contacts chez Omnisend.
Étape 6: Suivez les Métriques Qui Conduisent Réellement les Décisions
La plupart des commerçants Shopify suivent les ouvertures et les clics. Les métriques qui conduisent les décisions de revenus vont plus loin.
Le ROI mesure le revenu ou les ventes d'une campagne par rapport à ce que vous avez dépensé pour cela. En moyenne, les campagnes email génèrent 36 euros pour chaque euro dépensé.
Métriques clés à suivre par campagne et par flux:
- Revenu par email envoyé (RPE): le signal le plus clair de la santé d'un flux
- Taux de conversion: les messages automatisés ont des taux de conversion d'environ 1% à 6%, les emails de retour en stock et de bienvenue convertissant le plus
- Taux de désinscription: le taux moyen de désinscription du commerce électronique est de 0,19%, alors visez moins que cela
- Taux de clics (CTR): le taux moyen de clics des emails marketing en 2024 était de 2,62%
- Taux de croissance de la liste: vous avez besoin d'une croissance nette constante pour compenser l'attrition naturelle
Pour une explication complète de la façon de structurer votre approche de mesure, consultez notre guide des meilleures pratiques d'analytique du marketing par email.
Questions Fréquemment Posées
Quel est le meilleur outil de marketing par email pour Shopify?
L'outil idéal dépend de la taille de votre boutique. Shopify Messaging fonctionne bien pour les nouvelles boutiques car il est gratuit jusqu'à 10 000 emails par mois et ne nécessite pas d'intégration séparée. Omnisend met les boutiques de commerce électronique en ligne plus rapidement avec des fonctionnalités de marketing multicanal et moins de décisions de configuration. Klaviyo est meilleur pour les boutiques qui ont besoin d'une segmentation avancée, d'analyses prédictives, et de flux comportementaux multi-étapes à grande échelle.
Comment puis-je améliorer la délivrabilité des emails sur Shopify?
Authentifiez votre adresse email d'expédition, ce qui indique aux fournisseurs que les messages que vous envoyez via Shopify Messaging ou un autre service de marketing par email sont légitimes. Les méthodes d'authentification incluent SPF, qui compare les emails par rapport aux adresses IP autorisées; DKIM, qui utilise des clés de chiffrement pour valider le contenu des emails; et DMARC, qui aligne les informations de domaine. Supprimez régulièrement les abonnés inactifs et ne jamais envoyer à des listes achetées.
Combien d'emails dois-je envoyer par mois à ma liste Shopify?
Il n'y a pas de réponse universelle, mais la cohérence compte plus que la fréquence. Les taux de clics et d'ouverture des newsletters email sont les plus élevés pour les newsletters avec une cadence hebdomadaire, qui voient un taux d'ouverture de 48,31%. Pour la plupart des boutiques Shopify, un à deux emails de campagne par semaine plus les flux d'automatisation toujours actifs constituent une base solide. Surveillez les taux de désinscription comme votre signal principal pour le sur-envoi.
Quels flux automatisés dois-je configurer en premier sur Shopify?
Commencez par les trois flux convertissant le plus: une série de bienvenue, une récupération de panier abandonné, et un suivi après achat. Les messages de bienvenue et les paniers abandonnés ont généré 76% de tous les commandes d'automatisation en 2025. Une fois que ceux-ci sont actifs et optimisés, ajoutez des flux de navigation abandonnée et de reconquête pour capturer des revenus supplémentaires du trafic existant.
