Klaviyo a annoncé le lancement de Klaviyo IA le 27 février 2024, avec Segments IA générant des segments complexes en quelques secondes à partir de simples descriptions d'audience. Cette fonctionnalité résout l'un des goulots d'étranglement les plus persistants du marketing par email : le processus manuel et chronophage de création de segments d'audience sophistiqués.
Le problème qu'elle résout
La segmentation manuelle exige que les marketeurs comprennent la logique de filtrage complexe, testent plusieurs combinaisons de conditions et ajustent manuellement les règles à mesure que le comportement des clients change. Seulement 31 % des entreprises utilisent la segmentation basique pour envoyer des emails, et lors de l'utilisation de l'automatisation email, seulement 13 % utilisaient la segmentation avancée. La barrière à l'entrée reste élevée, particulièrement pour les équipes sans expertise approfondie de la plateforme.
La page du Segment Builder inclut désormais une option « Définir avec l'IA » où vous pouvez décrire le segment que vous souhaitez créer en texte brut, et Klaviyo génère un aperçu du segment avec une ventilation des règles logiques qui le définiront.
Pour les marketeurs, cette rapidité est importante car la segmentation affecte directement le chiffre d'affaires. Les campagnes segmentées représentent 58 % des revenus email, ce qui rend la qualité de la segmentation non négociable pour la croissance. Les segments comportementaux pilotés par l'IA basés sur la propension d'achat, le risque de départ et la valeur à vie générent 18 à 45 % de revenus supplémentaires par destinataire par rapport à la segmentation démographique traditionnelle.
Comment ça marche
L'interface élimine la complexité technique. Au lieu de naviguer dans des menus déroulants et des constructeurs de logique conditionnelle, les marketeurs décrivent leur audience cible en langage naturel. Les exemples incluent « les clients à haut risque de départ » ou « les abonnés les plus susceptibles d'effectuer un achat dans les 30 prochains jours ». Pour ceux qui débutent avec Klaviyo, cela offre un excellent moyen d'utiliser la segmentation sans nécessiter une compréhension approfondie de la logique de segmentation, et même pour les utilisateurs chevronnés de Klaviyo, cette fonctionnalité offre la flexibilité d'être créatif et de tester de nouveaux segments avec des structures logiques complexes.
Les utilisateurs peuvent prévisualiser la logique du segment avant de le construire pour s'assurer que tous les profils pertinents sont inclus, ce qui aide lors de la création de segments complexes. Cela réduit le risque de mauvaises configurations accidentelles qui pourraient compromettre les performances de la campagne.
Impact commercial
L'avantage de rapidité est significatif. L'automatisation génère 320 % plus de revenus que les campagnes manuelles. Lorsque la segmentation devient plus rapide et plus accessible, les équipes peuvent créer des campagnes plus ciblées plus fréquemment, concentrant les offres où elles ont la plus grande probabilité de conversion.
Pour les marques de commerce électronique et vente directe au consommateur, l'effet de levier est particulièrement élevé. Kate Spade a utilisé l'engagement email pour diviser les clients en segments basés sur les intérêts, comme les sacs à main par rapport aux bijoux, puis a utilisé les flux de produits automatisés pour personnaliser les emails avec de nouveaux articles, ce qui a entraîné une augmentation de 50 % des taux de conversion, un bond de 36 % du CTR et une augmentation de 174 % du chiffre d'affaires.
Segments IA permet également un ciblage basé sur le comportement dynamique que les segments démographiques statiques ne peuvent pas correspondre. Le comportement des abonnés change constamment, et les segments statiques deviennent rapidement désynchronisés, ce qui entraîne une messagerie non pertinente et des opportunités manquées, tandis que la segmentation dynamique garantit que les contacts se déplacent automatiquement entre les segments à mesure que leurs actions et leur statut évoluent.
Conclusion pratique pour les équipes
Les utilisateurs peuvent créer des segments et exécuter des tests en quelques clics, laissant l'IA faire la plupart du travail lourd, ce qui est particulièrement enthousiasmant pour les marketeurs assez nouveaux dans Klaviyo, leur permettant de créer des segments complexes et d'exécuter des tests d'optimisation de formulaire très efficaces dès le départ.
Pour les équipes de croissance gérant plusieurs campagnes simultanément, les économies de temps se traduisent directement par une capacité accrue. Au lieu de passer des heures à construire et tester la logique de segmentation, les marketeurs peuvent consacrer ce temps à la stratégie, aux tests et au perfectionnement des messages et des offres.
En 2025, l'IA n'est plus un simple mot à la mode - c'est la pierre angulaire des campagnes email performantes, permettant des messages hyper-personnalisés qui semblent faits sur mesure pour chaque abonné en analysant le comportement des clients, les préférences et les interactions passées. Segments IA s'inscrit parfaitement dans ce changement, en supprimant la friction technique qui a historiquement empêché les équipes d'exécuter des stratégies personnalisées à l'échelle.
La fonctionnalité a été lancée dans le cadre d'une suite Klaviyo IA plus large, aux côtés d'Email IA pour la génération de contenu et Forms IA pour l'optimisation de conversion, positionnant la segmentation comme une couche fondamentale pour un flux de travail email marketing de plus en plus autonome.
