Email Marketing Strategy
45 Statistiques Clés sur la Stratégie Email et SMS (2026)
Les données les plus récentes sur l'intégration email et SMS, les métriques d'engagement, les repères de ROI et les préférences des consommateurs pour réussir votre stratégie omnicanale en 2026.
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45 statistics37 sources Updated 12 mai 2026
Points clés
- 98% des messages SMS sont ouverts et lus en quelques minutes, contre un taux d'ouverture moyen de 43,46% pour l'email en 2025
- Taux de réponse SMS de 45% contre 6% pour l'email, rendant le SMS 7,5 fois plus efficace pour générer des réponses
- 36 euros de rendement moyen pour chaque 1 euro dépensé en email marketing au niveau mondial
- 89% des consommateurs se sont inscrits pour recevoir des messages texte d'une entreprise, contre 66% il y a cinq ans
- Augmentation de 47,7% de l'engagement client lorsque le SMS est intégré aux côté des campagnes par email
Taux d'ouverture et vélocité d'engagement
SMS and email deliver fundamentally different engagement patterns. While SMS achieves near-universal open rates within minutes, email requires strategic optimization to compete. Understanding how each channel performs is essential for allocating budget and timing messages in your omnichannel strategy.
1
98% des messages SMS sont ouverts et lus en quelques minutes, contre un taux d'ouverture moyen de 43,46% pour l'email en 2025
Le SMS atteint des taux d'ouverture quasi universels car les messages arrivent sous forme de notifications directes sur l'écran verrouillé, tandis que l'email se fait concurrence dans des boîtes de réception surpeuplées. Cette différence fondamentale définit la vélocité d'engagement: les messages SMS sont lus en 3 à 5 minutes, l'email en heures ou jours. Pour les campagnes urgentes et les stratégies omnicanales, cet écart de 54 points d'engagement façonne l'allocation budgétaire et le choix du canal.
2
Les taux de réponse SMS atteignent 45% contre 6% pour l'email, rendant le SMS 7,5 fois plus interactif
Alors que l'email affiche un taux de réponse moyen de 6%, les campagnes SMS génèrent des taux de réponse de 45%+ dans tous les secteurs. Cette métrique révèle la véritable vélocité d'engagement: les destinataires de SMS ne se contentent pas d'ouvrir les messages, ils agissent immédiatement. Pour les spécialistes du marketing axés sur la conversion et la profondeur d'interaction, la réactivité du SMS en fait le canal de choix pour les appels à l'action urgents.
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90% des messages SMS sont lus dans les 3 minutes suivant la livraison, établissant le SMS comme le canal d'engagement le plus rapide
La vélocité d'engagement du SMS est inégalée: 90% des textos sont consommés en 3 minutes contre un cycle de plusieurs heures à plusieurs jours pour l'email. Cet avantage de rapidité se renforce dans les stratégies omnicanales où la coordination du timing des messages entre les canaux compte. Pour les campagnes exigeant une action immédiate (ventes flash, rappels de rendez-vous, récupération de panier), la fenêtre de trois minutes du SMS surpasse l'engagement retardé de l'email par avantage structurel.
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Le taux de clic pour chaque ouverture (CTOR) de l'email était en moyenne de 6,81% en 2025, la métrique d'engagement la plus fiable après la protection de la confidentialité du courrier Apple
Comme la protection de la confidentialité du courrier Apple gonfle les taux d'ouverture bruts des emails de 15 à 20 points de pourcentage, le CTOR est devenu l'étalon-or pour la vélocité d'engagement des emails. Un CTOR de 6,81% signifie qu'environ 7 personnes sur 100 qui ouvrent véritablement un email cliquent dessus. Cette métrique définit désormais mieux la qualité de l'engagement des emails que les taux d'ouverture seuls, nécessitant des changements de stratégie vers la pertinence du contenu plutôt que l'optimisation des lignes d'objet.
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Les taux de clic SMS varient de 18 à 35% selon le type de campagne et le secteur d'activité, surpassant largement la moyenne de 2,09% de l'email
Lorsque les destinataires de SMS cliquent, ils convertissent à des taux 9 à 17 fois supérieurs à ceux de l'email. Cet écart de vélocité d'engagement reflète le format monolien du SMS et la messagerie axée sur l'urgence. Pour les campagnes de commerce électronique exigeant une action, la plage de 18 à 35% du SMS par rapport à la moyenne de 2,09% de l'email établit le SMS comme le canal de conversion haute-vélocité, particulièrement pour la récupération de panier abandonné (CTR de 11 à 19%) et les ventes flash.
6
77% des messages SMS reçoivent une réponse dans les 10 minutes, plus de 3 fois plus rapidement que l'email
La vélocité d'engagement du SMS se traduit directement en temps de réponse: 77% des campagnes SMS génèrent des réponses dans les 10 minutes. L'email n'a pas cette boucle de rétroaction immédiate. Pour le service client, le SMS bidirectionnel et le commerce conversationnel (projeté à plus de 11 milliards de dollars en 2025), cet avantage de rapidité redéfinit la manière dont les marques interagissent avec les clients en temps réel par rapport aux échanges asynchrones par email.
7
Les flux d'email automatisés génèrent un taux de clic moyen de 5,58% et génèrent 41% du revenu total des emails à partir de seulement 5,3% du volume d'envoi
La vélocité d'engagement des emails s'améliore considérablement lorsque les campagnes passent des envois uniques à l'automatisation. Les flux réalisent des taux de clic 3,3 fois supérieurs aux campagnes et génèrent des taux de conversion 13,2 fois supérieurs. Pour une stratégie omnicanale, cela montre que la force de l'email réside dans l'engagement déclenché et basé sur le comportement plutôt que dans les envois en lot. Les flux correspondent à l'urgence du SMS lorsqu'ils sont correctement chronométrés.
Taux de réponse, taux de clic et performance de conversion
The real power of email and SMS emerges when you measure how audiences interact with your messages, not just whether they open them. SMS dominates in immediacy and response rates, while email proves valuable for deeper engagement and nurture. Together, they create a full-funnel conversion engine that neither can deliver alone.
8
Taux de réponse SMS de 45% contre 6% pour l'email, rendant le SMS 7,5 fois plus efficace pour générer des réponses
Les campagnes SMS génèrent des taux de réponse considérablement plus élevés que l'email, ce qui les rend idéales pour les interactions client urgentes, les sondages et l'engagement bidirectionnel qui exigent des réponses immédiates. Cet écart souligne la capacité supérieure du SMS à générer un véritable dialogue client par rapport aux ouvertures d'email passives.
9
Les taux de clic par SMS sont en moyenne de 19%, contre 2,5% pour l'email
Les messages texte offrent des CTR 5 à 10 fois supérieurs aux campagnes par email, ce qui signifie que les destinataires de SMS sont beaucoup plus susceptibles de cliquer sur des liens et d'agir immédiatement. Ce différentiel de performance reflète la capacité du SMS à capturer l'attention dans un canal moins encombré et à générer un comportement utilisateur immédiat.
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Les taux de conversion SMS varient de 21 à 32%, certains secteurs atteignant 40%
Les campagnes par message texte convertissent à des multiples supérieurs à la moyenne de 2,3% de l'email. Les secteurs de la santé, de l'hôtellerie et de la finance enregistrent des taux de conversion SMS supérieurs à 20%, stimulés par l'immédiateté du canal et l'engagement élevé. Cela fait du SMS un générateur direct de revenus pour les offres et promotions urgentes.
11
Les flux d'email offrent des taux de clic 3 fois supérieurs (5,58%) par rapport aux campagnes (1,69%)
Les flux d'email automatisés surpassent massivement les campagnes ponctuelles car les messages déclenchés par le comportement s'alignent mieux sur l'intention client. Cela met en évidence l'importance critique de construire l'automatisation du cycle de vie et les séquences d'abandon plutôt que de compter sur des envois de masse.
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Les séquences d'email de panier abandonné récupèrent 10 à 15% des achats perdus, avec des taux de conversion atteignant un taux d'ouverture moyen de 50,5%
Les campagnes de récupération de panier sont des messages à haut potentiel qui convertissent à un taux 2 à 3 fois supérieur à celui des emails promotionnels généraux. Les meilleurs performeurs atteignent des taux de conversion de 7,69% sur ces séquences, ce qui fait de l'automatisation de l'abandon de panier l'un des flux de travail d'email les plus rentables.
13
Le SMS envoyé dans les 5 minutes suivant une action de l'utilisateur augmente les taux de clic à 36% par rapport à la moyenne du secteur de 9,2%
Le timing est critique pour la performance du SMS. Les messages envoyés immédiatement après les inscriptions ou l'abandon de panier enregistrent des CTR 4 fois supérieurs aux campagnes standard. Cela montre que le véritable pouvoir du SMS réside dans la capture de l'intention client au moment exact de l'action, et non dans les envois en lot.
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L'email marketing génère un ROI moyen de 36 euros pour chaque 1 euro dépensé, avec les meilleurs performeurs atteignant 70 à 72 euros
L'email reste le canal marketing offrant le meilleur ROI pour la plupart des entreprises. Les meilleurs performeurs voient un ROI dépassant 70 euros par euro investi, tiré par l'automatisation, la segmentation et la qualité des listes. Cette comparaison de ROI montre la valeur à long terme de l'email pour la fidélisation et les achats répétés.
15
Les flux SMS automatisés génèrent 5 fois plus de revenus par envoi que les campagnes de mass-mailing, avec une segmentation avancée générant des CTR 47% supérieurs
Comme l'email, l'automatisation du SMS surpasse largement les envois ponctuels. Le ciblage SMS basé sur le comportement génère un engagement mesurabllement plus élevé que la messagerie d'audience générique. Cela montre que les deux canaux récompensent la pertinence et le timing par rapport à la fréquence et la portée.
ROI et impact sur les revenus
ROI tells the story that engagement metrics alone cannot. SMS and email marketing both deliver measurable returns, but the numbers shift dramatically when both channels work together. This section breaks down where the money actually comes from and how to measure it.
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36 euros de rendement moyen pour chaque 1 euro dépensé en email marketing au niveau mondial
L'email marketing génère un ROI de 3 600% en moyenne, ce qui en fait l'un des canaux numériques les plus lucratifs. Ce chiffre reste constant dans la plupart des organisations et dépasse largement les réseaux sociaux payants (moyenne de 2 à 5 euros par euro) et la publicité display.
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71 euros de rendement moyen pour chaque 1 euro dépensé en marketing SMS
Le marketing SMS génère près du double du ROI de l'email, soit 71 euros par dollar investi (7 100% de rendement), avec des estimations prudentes plaçant les rendements entre 21 et 41 euros par euro. Cela fait du SMS l'un des canaux les plus rapides et offrant le plus fort ROI disponible, particulièrement pour les campagnes urgentes et la récupération de panier.
18
Les messages SMS automatisés génèrent 0,74 euros par envoi contre 0,15 euros pour les envois de campagne
L'automatisation génère 5 fois plus de revenus par message dans les programmes SMS. Le SMS automatisé a atteint un taux de clic de 20,32% par rapport aux envois et un taux de conversion de 0,77%, contre 12,38% de clics et 0,12% de conversions pour les campagnes standard. Cela montre pourquoi l'automatisation SMS devrait être une priorité pour les marques de commerce électronique.
19
Les marques combinant SMS et email connaissent une fidélisation client 47% supérieure
La coordination multi-canals entre SMS et email génère des gains mesurables en matière de fidélisation. Le SMS gère l'urgence immédiate (abandon de panier, ventes flash), tandis que l'email entretient les relations à long terme, créant une synergie qu'aucun canal n'atteint seul. La stratégie combinée génère une valeur client à vie considérablement plus élevée.
20
Les agences utilisant le SMS génèrent 202% plus de revenus que celles qui ne l'utilisent pas
Une analyse de 717 agences gérant près de 3 000 marques de commerce électronique a montité que le SMS a un impact disproportionné sur les revenus. L'adoption du SMS agit comme moteur principal des revenus, et non seulement comme canal supplémentaire. Entre 11 et 20% des entreprises interrogées attribuent directement les revenus en ligne au SMS, montant à 21 à 30% dans les secteurs du commerce électronique et de l'hôtellerie.
21
Les flux d'email automatisés génèrent 320% plus de revenus que les campagnes non automatisées
L'automatisation déverrouille le ROI de l'email à grande échelle. Les séquences automatisées (série de bienvenue, abandon de panier, après achat) génèrent des rendements considérablement plus élevés avec moins d'efforts manuels. Les emails automatisés représentent seulement 2% du volume d'envoi mais génèrent 30 à 37% de tous les revenus générés par l'email.
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Les flux SMS représentent 7,6% des envois mais génèrent 45,2% du revenu total du SMS
Comme l'email, les revenus du SMS sont fortement concentrés dans les flux automatisés. Cette métrique d'efficacité montre que les messages basés sur l'intention et déclenchés par le comportement (rappels de panier abandonné, alertes de réapprovisionnement, campagnes de réactivation) surpassent largement les envois de mass-mailing. Les meilleurs performeurs atteignent un revenu par envoi supérieur à 5 euros en donnant la priorité à la précision par rapport au volume.
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79 euros de rendement moyen pour chaque 1 euro dépensé en email et SMS combinés (clients d'Omnisend)
Les marques de commerce électronique très performantes utilisant des stratégies multi-canals intégrées connaissent un ROI dépassant les repères monocanaux. Les marchands Omnisend sur plans payants ont atteint en moyenne 79 euros par euro en 2025, avec les marchands américains atteignant 76 euros. Cela reflète les rendements composés de l'automatisation email coordonnée, de l'urgence du SMS et du ciblage comportemental.
Adoption et préférence des consommateurs
Email remains the incumbent; SMS is the rapid growth story. But the real insight is that 2026 consumers expect both channels, used strategically and with respect for their time. Adoption rates, opt-in trends, and explicit channel preferences shape how savvy marketers structure their messaging calendars.
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89% des consommateurs se sont inscrits pour recevoir des messages texte d'une entreprise, contre 66% il y a cinq ans
Le SMS a atteint une adoption quasi universelle chez les consommateurs en 2026. Cette augmentation de 35% sur cinq ans signale un changement fondamental dans la façon dont les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises les rejoignent dans tous les démographies et secteurs.
25
78% des consommateurs préfèrent le SMS à l'email pour les mises à jour urgentes
Quand le timing compte, le SMS remporte haut la main. Les consommateurs reconnaissent le SMS comme le moyen le plus rapide et le plus direct de recevoir des notifications urgentes, des rappels de paiement et des alertes critiques par rapport au canal email plus lent.
26
60% des consommateurs citent l'email comme leur canal de communication préféré pour les mises à jour de marque non urgentes
L'email conserve sa dominance pour la création de relations, les infolettres et le contenu informatif. La division des canaux est claire: email pour la profondeur et la narration, SMS pour l'immédiateté et l'action. Les spécialistes du marketing intelligents tirent parti des deux stratégiquement.
27
71% des consommateurs veulent avoir la possibilité de répondre par message texte à une entreprise, en hausse de 18% d'une année à l'autre
La messagerie bidirectionnelle n'est plus une fonctionnalité optionnelle, c'est devenu une attente fondamentale. Les consommateurs veulent répondre aux SMS pour le service client, poser des questions et effectuer des transactions sans quitter le fil de discussion texte.
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66% des entreprises utilisent le marketing SMS pour envoyer des messages texte à leurs clients; 66% augmentent les budgets SMS en 2025
L'adoption du SMS par les entreprises a doublé, passant de 42% il y a quatre ans à 66% en 2025. Les augmentations budgétaires parallèles reflètent la confiance dans le ROI du SMS et la reconnaissance que le canal n'est plus optionnel pour les marques concurrentes.
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31% des consommateurs préfèrent désormais envoyer un message texte aux représentants du service client plutôt que d'utiliser l'email ou le téléphone
Le SMS remplace les deux canaux traditionnels pour les interactions d'assistance. Le changement reflète les attentes des consommateurs en matière de réponse instantanée, de transparence et la possibilité de maintenir un fil de conversation sans changer de plateforme.
30
Email + SMS combinés génère 79 euros par 1 euro dépensé; la couche d'urgence du SMS génère une conversion 3 fois supérieure à celle de l'email seul
L'effet omnicanal est mesurable et puissant. Le SMS amplifie le ROI de l'email par près de 2 fois, le SMS fonctionnant comme un accélérateur de conversion pour les moments d'urgence et à haut potentiel que l'email seul ne peut pas atteindre.
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La fréquence des messages est le déclencheur de désinscription numéro 1 à 40%, signalant que les consommateurs attendent la qualité plutôt que le volume
La croissance de l'adoption seule ne garantit pas l'engagement. Les données révèlent que les attentes des consommateurs ont changé vers la pertinence et le respect de leur attention. Les spécialistes du marketing doivent équilibrer la portée multi-canals avec des plafonds de fréquence stratégiques.
Intégration omnicanale et impact de la stratégie combinée
The highest-performing brands no longer debate SMS versus email. They orchestrate both channels to amplify each other. This section reveals the lift you get from unified campaigns, cross-channel workflows, and coordinated automation, plus the data on why integration matters more than ever.
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Augmentation de 47,7% de l'engagement client lorsque le SMS est intégré aux côté des campagnes par email
Les marques qui orchestrent l'email et le SMS ensemble connaissent des augmentations d'engagement mesurables par rapport aux approches monocanales. Cela démontre le ROI concret des stratégies de canaux unifiés dans la génération d'attention et d'interaction des clients.
33
Taux de conversion 126,9% supérieur lorsque les clients reçoivent à la fois des messages SMS et email par rapport à l'email seul
Les données de cas d'usage réels montrent que les campagnes SMS et email coordonnées génèrent des conversions considérablement plus élevées que les stratégies réservées à l'email, prouvant l'effet multiplicatif des approches de messagerie unifiées.
34
Amélioration du ROI de la campagne globale de 2 à 3 fois lorsque le SMS est combiné à l'email par rapport à l'email seul
Les campagnes multi-canals connaissent des multiplicateurs de ROI importants, ce qui justifie l'orchestration unifiée par rapport aux silos spécifiques aux canaux. Cette métrique s'adresse directement à la valeur commerciale des flux d'email et de SMS intégrés.
35
Fidélisation client de 89% avec une stratégie omnicanale forte par rapport à 33% sans
L'écart entre les approches unifiées et fragmentées est frappant. Les marques utilisant une véritable coordination omnicanale (et non juste plusieurs canaux en isolation) conservent près de trois fois plus de clients, ce qui a un impact direct sur la valeur client à vie et la rentabilité à long terme.
36
72% des consommateurs s'attendent à ce que les marques se souviennent de leurs préférences dans l'email, les SMS et les applications
Les attentes modernes des clients exigent des expériences omnicanales transparentes. Les spécialistes du marketing qui ne parviennent pas à offrir une messagerie coordonnée sur les canaux risquent de décevoir les clients et de perdre leur confiance, rendant l'intégration non plus optionnelle.
37
Engagement 3 fois supérieur et taux d'achat jusqu'à 250% supérieurs des campagnes omnicanales par rapport aux campagnes monocanals
Les clients omnicanals connaissent à la fois un engagement supérieur et des conversions d'achat considérablement plus élevées, démontrant que l'intégration génère des résultats dans l'ensemble du parcours client, de la sensibilisation à la transaction.
38
Taux de clic 97% supérieurs lors de l'utilisation conjointe de l'email et du SMS par rapport à l'email seul
Les données de Mailchimp provenant de milliers de campagnes clients montrent une amélioration mesurable de l'engagement lorsque le SMS amplifie la stratégie email. Cela indique que la coordination génère non seulement du volume mais des métriques d'interaction significatives.
Croissance du marché et tendances d'adoption commerciale
Investment follows results. Both SMS and email markets are expanding, but SMS is growing faster as marketers learn to use it strategically alongside email. This section covers budget allocation, market projections, and how many businesses now treat SMS as a core channel, not a secondary tactic.
39
67% des entreprises augmentent leurs budgets de marketing SMS en 2025
Deux tiers des organisations prévoient désormais d'augmenter l'investissement dans le SMS, ce qui signale la confiance envers le canal comme moteur de revenus fondamental. Cela représente un changement majeur par rapport à il y a seulement quelques années, quand le SMS était traité comme une tactique secondaire.
40
66% des entreprises utilisent désormais un logiciel de marketing SMS pour envoyer des messages texte aux clients, contre 42% en 2021
L'adoption du SMS s'est accélérée considérablement en seulement quatre ans, avec un saut de 55 points de pourcentage. Cette trajectoire de croissance reflète les entreprises reconnaissant le SMS comme essentiel plutôt qu'optionnel pour l'engagement client.
41
84% des consommateurs ont opté pour recevoir des SMS d'au moins une entreprise en 2025, en hausse de 35% depuis 2021
L'acceptation des consommateurs du marketing SMS a augmenté rapidement et régulièrement. Cette base de consentement élevée fournit aux entreprises un public disposé qui a activement choisi d'entendre parler des marques par message texte.
42
En moyenne, les entreprises allouent 18,76% de leur budget marketing total aux campagnes SMS
Le SMS représente désormais près d'un cinquième des dépenses marketing totales pour de nombreuses organisations, soulignant son élévation du statut de canal expérimental à investissement fondamental. Cette allocation budgétaire reflète un ROI prouvé et la confiance des entreprises envers le canal.
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La santé (83%), l'hôtellerie (80%) et la finance (72%) sont en tête de l'adoption du SMS par secteur
Les secteurs sensibles au facteur temps qui dépendent de la communication client instantanée ont adopté le SMS le plus rapidement. Ces verticales à haut taux d'adoption valident le SMS comme critique pour les notifications, rappels et mises à jour client urgentes.
44
Le marché américain du marketing SMS devrait atteindre 12,6 milliards de dollars en 2025, avec une croissance annuelle de 20,3%
La taille du marché du SMS a explosé, le canal se développant à des taux à deux chiffres de manière constante. Cette trajectoire de croissance positionne le SMS comme l'un des canaux de marketing numérique les plus rapidement en expansion.
45
64% des entreprises prévoient d'augmenter les coûts du marketing SMS l'année prochaine, prolongeant la croissance 2025 jusqu'en 2026
Les augmentations budgétaires prévues montrent que les entreprises s'attendent à des rendements continus provenant de l'expansion du SMS. Cet investissement prospectif signale la confiance continue envers le SMS comme canal principal aux côtés de l'email.
Sources
All statistics on this page are sourced from the following 37 references.
- 1MailerLite 2025 Benchmarks, Atlas Communications, and Notifyre
- 2Project Broadcast and SAP Emarsys 2025-2026
- 3Sakari and Omnisend 2025-2026
- 4MailerLite 2025 Benchmarks
- 5Klaviyo, Omnisend, and messageFlow 2025-2026
- 6Sakari 2025-2026
- 7Klaviyo 2026 Email Marketing Benchmarks
- 8Atlas Communications (2026)
- 9Infobip (2025-2026)
- 10Klaviyo (2026)
- 11Ringly (2026)
- 12Mobile Text Alerts (2026)
- 13Litmus (2024-2025)
- 14AudienceTap (2026)
- 15EmailMonday (2026), citing DMA UK data
- 16Omnisend & Falcon SMS (2026)
- 17Omnisend 2026 Ecommerce Marketing Report (analysis of 150,000 brands)
- 18Ringly.io (2026), citing Omnisend data
- 19Omnisend (2025-2026 Ecommerce Marketing Reports)
- 20SearchLab & Omnisend (2026)
- 21Klaviyo SMS Marketing Benchmarks (2026)
- 22Omnisend 2026 Ecommerce Marketing Report & SMS Marketing ROI guide
- 23EZ Texting 2026 Consumer Texting Behavior Report
- 24Marketing LTB SMS Marketing Statistics 2026
- 25Dotdigital 2026 Global Benchmark Report (Americas Edition)
- 26SimpleTexting 2025 SMS Marketing Report
- 27TXTImpact State of SMS Marketing 2025-2026
- 28Omnisend 2025 Ecommerce Marketing Report and Risingtrends 2026 Analysis
- 29Sakari.io SMS Marketing Statistics, 2026
- 30Bloomreach SMS vs Email Marketing Study, 2025
- 31ActiveCampaign SMS Marketing Metrics, 2026
- 32Apten AI Omnichannel, 2026
- 33Aurora SendCloud Omnichannel Platforms Report, 2025
- 34Mailchimp Email & SMS Marketing Platform, 2026
- 35SimpleTexting SMS Marketing Statistics 2025
- 36Omnisend SMS Marketing Data 2026
- 37Grand View Research SMS Market 2025, cited by multiple sources
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