Choisir le bon outil parmi la liste croissante des meilleures plateformes d'automatisation SMS et email marketing peut directement déterminer si vos campagnes génèrent des revenus significatifs ou se perdent dans le bruit ambiant. En moyenne, l'email marketing génère un retour sur investissement compris entre 36 et 42 euros pour chaque euro dépensé, le meilleur ROI de tous les canaux de marketing numérique. Ajoutez le SMS à cela et les chiffres deviennent encore plus attrayants. Le SMS affiche un taux de réponse de 45% comparé aux 6% de l'email, et 98% des messages texte sont ouverts et lus, en contraste frappant avec le taux d'ouverture moyen de l'email d'environ 37%.
Le défi n'est pas de convaincre votre équipe d'investir. Le défi est de choisir la bonne plateforme avant de perdre des mois à migrer, automatiser à nouveau et reconstruire vos workflows. Ce guide coupe à travers le bruit et met en correspondance chaque outil avec les types d'entreprises et les cas d'usage où il fonctionne réellement.
Points clés à retenir
- Les emails automatisés ont généré 37% de tous les ventes provenant de l'email en 2024, malgré le fait qu'ils ne représentaient que 2% du volume d'emails.
- Le SMS affiche régulièrement des taux d'ouverture de 90 à 98% et des taux de clic de 18 à 35%, des repères dont les marketeurs email ne peuvent que rêver.
- Aucun outil ne gagne pour chaque entreprise. L'ecommerce, le SaaS B2B et les petites entreprises ont chacun un meilleur choix.
- Les emails automatisés génèrent 320% plus de revenus que les emails non automatisés.
- Les plateformes qui combinent SMS et email dans un seul workflow, sans nécessiter d'outils séparés, produisent les parcours clients les plus cohérents et les données d'attribution les plus fiables.
Pourquoi l'automatisation SMS et email fonctionnent mieux ensemble
L'email et le SMS ne sont pas des canaux concurrents. Ce sont des canaux complémentaires. Ces connexions vous permettent de créer une messagerie multicanale où SMS et email travaillent ensemble pour livrer un message commercial cohérent. Par exemple, une promotion peut commencer par une annonce par email, suivie d'un rappel SMS plus proche de la date de vente.
Les données soutiennent cela. La recherche montre qu'envoyer un message texte de suivi demandant "Avez-vous lu notre email?" peut augmenter les taux d'ouverture des emails de 20 à 30%. Pendant ce temps, les entreprises génèrent en moyenne 71 euros pour chaque euro dépensé en marketing par SMS, et même les estimations prudentes placent les retours entre 21 et 41 euros pour chaque euro investi, comparé au ROI de l'email de 10 à 36 euros.
Les outils qui rendent cette association la plus efficace sont les plateformes unifiées où les deux canaux partagent les mêmes données de contact, les mêmes déclencheurs comportementaux et le même tableau de bord de reporting. Les gérer séparément signifie des workflows cassés, des données dupliquées et des lacunes d'attribution.
Si vous voulez tirer plus de votre investissement en automatisation, il est aussi utile de maîtriser les principes fondamentaux: une solide segmentation de votre liste d'email et une configuration CRM d'automatisation email marketing bien structurée sont les fondations sur lesquelles chaque plateforme de ce guide est construite.
Les meilleurs outils d'automatisation SMS et email marketing
1. ActiveCampaign: Le meilleur pour l'automatisation avancée et les équipes B2B
ActiveCampaign est le meilleur outil polyvalent pour gérer vos stratégies SMS et email marketing. Certains autres outils peuvent offrir des fonctionnalités SMS légèrement meilleures. Cependant, vous ne trouverez pas de plateforme offrant un meilleur mélange de fonctionnalités SMS, email marketing, automatisation et personnalisation.
Une fonctionnalité remarquable est le constructeur d'automatisation visuelle d'ActiveCampaign, qui vous permet de créer des workflows complexes en plusieurs étapes. Ces workflows peuvent inclure des emails, du SMS, des messages de site et même des mises à jour CRM, tous depuis une seule plateforme.
Pour l'automatisation email marketing spécifiquement, ActiveCampaign offre la logique d'automatisation la plus profonde pour B2B et SaaS, avec un branchement comportemental solide, un scoring de leads et des workflows de cycle de vie.
Meilleur pour: Les entreprises B2B de taille moyenne, les équipes SaaS, les agences gérant des séquences d'automatisation complexes.
Limitation notable: Pour accéder aux fonctionnalités SMS d'ActiveCampaign, vous devez acheter un module complémentaire. Celui-ci comprend 1000 crédits SMS mensuels, et vous devrez payer pour tous les crédits supplémentaires.
2. Klaviyo: Le meilleur pour la segmentation comportementale en ecommerce
Klaviyo offre une plateforme d'automatisation marketing axée sur les données, conçue pour les entreprises de ecommerce qui veulent exploiter les données clients pour des campagnes email et SMS hyperpersonnalisées. La plateforme combine l'analyse prédictive avec des capacités de segmentation flexibles qui transforment les données brutes de transactions en insights marketing exploitables.
Klaviyo supporte l'automatisation marketing sur email, SMS, push mobile et WhatsApp. En plus de l'automatisation marketing, la plateforme offre des agents IA qui peuvent analyser et exécuter selon vos commandes.
Les tarifs Klaviyo commencent à 20 euros par mois pour 500 contacts. Cependant, son modèle de tarification basé sur les crédits peut entraîner des coûts inattendus, en particulier pour de plus grands volumes de messages.
Meilleur pour: Les marques Shopify et WooCommerce avec de grands catalogues de produits qui ont besoin de segmentation prédictive et d'une intégration ecommerce étroite.
Limitation notable: Les utilisateurs ont signalé que l'automatisation SMS est basique et à la traîne par rapport aux autres outils, car Klaviyo concentre la plupart de ses ressources de développement sur la partie email de son produit.
3. Omnisend: Le meilleur pour l'automatisation multicanale ecommerce
Omnisend combine email, SMS et notifications push dans une seule plateforme unifiée, sans la courbe d'apprentissage abrupte de Klaviyo ou ActiveCampaign. Cela en fait un choix pratique pour les équipes de ecommerce en croissance qui veulent la coordination des canaux sans avoir à embaucher un spécialiste des opérations marketing.
Vous pouvez construire une seule automatisation qui envoie un email, attend 24 heures, déclenche une notification push si elle n'a pas été ouverte, puis un suivi avec un SMS, le tout dans un seul workflow visuel.
Les clients d'Omnisend ont généré 79 euros pour chaque euro dépensé en 2025 sur l'email, le SMS et les notifications web push.
Meilleur pour: Les magasins Shopify et WooCommerce qui veulent une automatisation multicanale à un prix inférieur à celui de Klaviyo.
Note tarifaire: Les plans Omnisend coûtent jusqu'à 35% moins cher que ceux de Klaviyo à des niveaux de contact comparables, avec toutes les fonctionnalités multicanales incluses à partir de la version gratuite.
4. Brevo: Le meilleur pour les équipes soucieuses du budget ayant besoin d'email, SMS et CRM
Brevo combine l'automatisation email marketing avec le marketing par SMS et l'intégration CRM. Cette approche multicanale aide les entreprises à communiquer avec les clients via email, messages texte et outils de gestion de la relation client, offrant une solution d'engagement complète.
Brevo vous permet d'envoyer des campagnes multicanales incluant des messages SMS et WhatsApp. Les entreprises peuvent envoyer des emails transactionnels comme les reçus et confirmations de commande aux côtés des emails promotionnels.
Ce qui se démarque avec Brevo est le nombre de choses que vous pouvez faire gratuitement. Le plan marketing gratuit inclut 100000 contacts et vous permet d'envoyer 300 emails par jour.
Meilleur pour: Les petites entreprises, les startups et les équipes réduites qui veulent email, SMS et un CRM de base sans tarification d'entreprise.
Limitation notable: Brevo est plus faible en profondeur CRM comparé à HubSpot et ActiveCampaign.
5. HubSpot Marketing Hub: Le meilleur pour les équipes orientées CRM
HubSpot est une gigantesque suite logicielle CRM pour la vente, le marketing et le service client. Les outils d'email marketing sont inclus dans son Marketing Hub, une plateforme d'automatisation marketing puissante.
Il offre des outils d'automatisation sophistiqués, la personnalisation et des analyses détaillées. Vous pouvez également exécuter des campagnes SMS et réseaux sociaux aux côtés de l'email.
L'outil email de HubSpot est au meilleur de lui-même quand il est utilisé aux côtés du CRM HubSpot, qui est gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs et stocke jusqu'à 1 million de contacts. Cette combinaison vous donne une vue complète du parcours client, de la première ouverture d'email à l'accord conclu, sans changer de plateforme.
Meilleur pour: Les entreprises menées par les ventes, les agences et les équipes de croissance qui veulent que leurs données email et SMS vivent dans un CRM où les équipes commerciales peuvent agir dessus.
Limitation notable: Une fois que vous dépassez le plan gratuit, HubSpot peut devenir très coûteux très rapidement.
6. Mailchimp: Le meilleur pour les débutants et l'email des petites entreprises
L'outil SMS marketing de Mailchimp offre à votre équipe une ligne directe vers les téléphones des clients en vous permettant d'envoyer des campagnes de messages texte, des notifications transactionnelles et des suivis directement aux côtés de vos workflows d'email et d'automatisation. Il plaît aux petites et moyennes entreprises qui utilisent déjà Mailchimp pour l'email et veulent étendre leur portée au SMS sans ajouter une plateforme séparée.
Mailchimp supporte le test A/B des workflows d'automatisation. Il vous permet de diviser votre audience en deux groupes en utilisant des règles de division en pourcentage et de les faire passer par des chemins différents. Cela vous aide à voir comment chaque chemin se comporte, afin que vous puissiez agrandir celui qui génère le plus de ROI.
Meilleur pour: Les propriétaires de petites entreprises et les débutants qui ont besoin d'un outil simple pour l'email avec la possibilité d'ajouter le SMS.
Limitation notable: À partir du 1er juin 2025, Mailchimp a interrompu le Classic Automation Builder pour les utilisateurs du plan gratuit. Cet outil permettait auparavant des workflows automatisés comme les séquences de bienvenue, les rappels de panier abandonné et les emails de suivi. Les fonctionnalités d'automatisation sont désormais disponibles uniquement sur les plans payants.
7. GetResponse: Le meilleur pour les équipes de contenu et les créateurs de cours
GetResponse est une plateforme d'automatisation email marketing alimentée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à se développer par le biais de canaux qu'elles possèdent, notamment l'email, le SMS, les pages de destination et les formulaires d'inscription. Elle est construite pour les équipes qui veulent lancer des campagnes rapidement, automatiser les parcours clients et générer des revenus sans gérer une pile technologique fragmentée. La plateforme combine l'email marketing, l'automatisation et la génération de leads dans un seul système.
GetResponse est le seul outil majeur d'email marketing avec l'hébergement de webinaires intégré. Vous pouvez exécuter des webinaires et faire des suivis automatiques avec les participants par email.
Meilleur pour: Les créateurs de contenu, les coaches et les entreprises de cours qui ont besoin de l'automatisation email, des séquences de suivi de webinaires et du SMS de base dans une seule plateforme.
Limitation notable: Certains tests indépendants montrent que la délivrabilité de GetResponse traîne derrière les outils plus spécialisés, et elle ne peut pas égaler les capacités ecommerce de Klaviyo.
Comment choisir la bonne plateforme
Aucun outil ne gagne pour tous les cas d'usage. La bonne décision dépend de trois questions:
- Quel est votre mélange de canaux principal? Si le SMS est central dans votre stratégie, pas un simple complément, choisissez une plateforme où SMS et email partagent le même constructeur de workflow en natif (Omnisend, Brevo, Klaviyo).
- Quel est votre modèle d'affaires? Les marques ecommerce bénéficient le plus de Klaviyo ou Omnisend. Les équipes B2B et SaaS tirent plus de valeur d'ActiveCampaign ou HubSpot.
- Quelle est la capacité technique de votre équipe? ActiveCampaign et HubSpot ont des courbes d'apprentissage plus abruptes. Brevo, MailerLite et Mailchimp sont plus rapides à lancer avec une formation minimale.
Pour une vue plus large de la façon dont l'automatisation s'inscrit dans votre pile marketing, le guide des conseils d'automatisation email marketing couvre neuf façons pratiques de gagner du temps et d'améliorer les performances des campagnes une fois votre outil en place.
Ce qu'il faut rechercher au-delà de la liste des fonctionnalités
La liste des fonctionnalités cause rarement des problèmes. Ce qui fait trébucher les équipes après l'achat est moins visible.
- Infrastructure de délivrabilité. Campaigner a été un ESP axé sur la délivrabilité pendant plus de 20 ans, et les tests indépendants de placement en boîte de réception la placent régulièrement dans le premier rang aux côtés d'ActiveCampaign. Testez toujours les taux de placement en boîte de réception avant de vous engager.
- Modèle de tarification adapté. Certaines plateformes facturent les emails utilisés plutôt que les contacts, ce qui est une différence importante quand votre liste est grande mais votre fréquence d'envoi est faible.
- Conformité et outils de conformité SMS. La conformité et la gouvernance ne sont pas négociables. Les opt-ins, les opt-outs et les pistes d'audit doivent être intégrés à la plateforme.
- Profondeur du reporting. Vous avez besoin de données de performances séparées pour le SMS et l'email pour savoir ce qui génère les revenus. Assurez-vous que les fonctionnalités de reporting fournissent des insights détaillés pour les performances des campagnes SMS et email.
Associer votre outil avec des techniques solides de personnalisation d'email vous aidera à extraire le plus de valeur de la plateforme que vous choisissez.
Questions fréquemment posées
Quel est le meilleur outil pour combiner l'automatisation SMS et email marketing?
ActiveCampaign est largement considéré comme le meilleur outil polyvalent pour combiner le marketing par SMS et par email. Bien que d'autres outils puissent offrir des fonctionnalités uniquement SMS légèrement meilleures, aucune plateforme n'offre un meilleur mélange de capacités SMS, email marketing, automatisation et personnalisation. Pour les entreprises ecommerce, Omnisend et Klaviyo sont des alternatives solides avec des intégrations natives plus étroites.
Est-ce que l'ajout du marketing par SMS vaut la peine dans une stratégie d'email marketing?
Oui. Les données d'enquête de 2024 à 2025 montrent que les entreprises utilisant le marketing par message texte sont près de six fois plus susceptibles de signaler un succès en marketing numérique que celles qui ne le font pas. Le SMS fonctionne mieux comme complément à l'email, pas comme remplaçant, en gérant les messages urgents tandis que l'email transporte le contenu long et les séquences de nurturing.
Quelle plateforme est la meilleure pour l'automatisation SMS et email des petites entreprises?
Brevo se démarque par le nombre de choses que vous pouvez faire gratuitement, notamment l'accès à 100000 contacts et 300 emails par jour sur le plan gratuit. Elle inclut également le SMS natif sans nécessiter un fournisseur séparé, ce qui en fait l'un des points d'entrée les plus accessibles pour les petites entreprises.
Combien coûte généralement l'automatisation email marketing?
La tarification varie considérablement selon la plateforme et le volume. Les plans payants de Brevo commencent à seulement 8,08 euros par mois pour 5000 emails. La tarification Klaviyo commence à 20 euros par mois pour 500 contacts. ActiveCampaign et HubSpot s'ajustent à la hausse pour les listes de contacts plus grandes et les fonctionnalités avancées. Pour la plupart des équipes en croissance, la bonne plateforme est celle qui correspond à votre volume de contacts actuel et à votre complexité d'automatisation, pas celle avec la liste de fonctionnalités la plus longue.
Quels types d'automatisation génèrent le plus de revenus?
Les emails de panier abandonné atteignent un taux de clic moyen de 23,33%, le type d'email avec les meilleures performances par engagement de clic sur tous les types d'automatisation. Au-delà de la récupération de panier, les emails de bienvenue atteignent un taux d'ouverture de 83,6% en ecommerce, le plus élevé de tous les types d'emails automatisés. Mettre en place correctement ces flux, quel que soit l'outil que vous utilisez, doit être votre première priorité d'automatisation.
