Scegliere la giusta piattaforma di email marketing è una delle decisioni con il maggior impatto leva che un proprietario di negozio Shopify può prendere. Le campagne di email marketing generano un ROI medio di 36 euro per ogni euro speso, e i business di retail ed ecommerce possono raggiungere fino a 45 euro per ogni euro investito. La domanda non è se fare email marketing. È quale strumento ti porterà davvero lì.
Quando si parla di Shopify Email marketing vs Klaviyo, la risposta non è universale. Entrambe le piattaforme rispondono a esigenze reali, ma servono business molto diversi. Questa guida analizza le differenze chiave su funzionalità, prezzi, automazioni, analytics e segmentazione, così puoi prendere una decisione consapevole e informata.
Punti Chiave
- Shopify Email prioritizza semplicità e convenienza, mentre Klaviyo punta su potenza e scalabilità.
- Shopify Email è economico e include 10.000 email gratuite al mese. I piani a pagamento di Klaviyo partono da 20 euro/mese e crescono in base alla tua lista contatti.
- Le automazioni di Klaviyo, chiamate "flow", offrono una libreria impressionante di oltre 60 template di automazione precostruiti rispetto ai 9 template core di Shopify Email.
- Nel 2024, le email automatizzate hanno rappresentato solo circa il 2% degli invii ma hanno generato il 37% dei ricavi da email, rendendo la profondità dell'automazione un fattore critico nella tua scelta.
- Nel 2022, Shopify ha investito 100 milioni di dollari in Klaviyo e ha annunciato una partnership strategica che fa di Klaviyo la soluzione di email consigliata per Shopify Plus.
Cos'è Shopify Email?
Shopify Email è uno strumento di email marketing integrato pensato per mantenere tutto semplice per i proprietari di negozi Shopify. Non hai bisogno di login aggiuntivi, dashboard separati o configurazioni complesse. Tutto è gestito direttamente nel tuo pannello amministrativo Shopify.
Shopify Email importa automaticamente il tuo logo, colori e catalogo prodotti, mantenendo la coerenza del brand in tutte le campagne di marketing. Quando presenti prodotti in una newsletter, le raccomandazioni di prodotto vengono direttamente dal tuo catalogo con prezzi attuali e disponibilità, eliminando il lavoro manuale di aggiornare i contenuti delle email quando l'inventario cambia.
Shopify Email offre 12 template di automazione, con 9 template core che coprono gli essenziali come i reminder di carrello abbandonato, email di benvenuto per i nuovi iscritti ed email di ringraziamento dopo un acquisto.
Il modello di prezzo è lineare. La piattaforma include 10.000 email gratuite al mese con qualsiasi piano Shopify a pagamento, con email aggiuntive al prezzo di 1 euro per 1.000 invii. Questo significa che un negozio che invia 50.000 email in un mese paga circa 40 euro per l'eccedenza, nulla di più.
Dove mostra i suoi limiti: Shopify Email ha iniziato a mostrare le sue limitazioni in scala. Funzionalità come A/B testing, SMS marketing e strumenti CRM non sono integrati. Invece, dovrai installare app di terze parti, il che può significare costi aggiuntivi e tempo di configurazione.
Cos'è Klaviyo?
Klaviyo è una piattaforma autonoma di CRM B2C e marketing AI che unifica i dati dei clienti e automatizza email, SMS, RCS, WhatsApp e push mobile per generare campagne personalizzate che guidano i ricavi.
Klaviyo serve oltre 193.000 clienti paganti, inclusi brand come Mattel, Glossier e Liquid Death. I ricavi a fine anno 2025 hanno raggiunto 1,2 miliardi di dollari, rappresentando una crescita anno su anno del 32%, segnalando un'adozione reale del mercato piuttosto che semplice hype.
La piattaforma è stata costruita per l'ecommerce da zero. Le capacità CDP (Customer Data Platform) della piattaforma unificano i dati da molteplici fonti, creando profili cliente comprehensivi che informano ogni decisione di marketing. Le funzionalità di analytics predittivi includono il valore di ciclo di vita predetto del cliente, il rischio di abbandono e le raccomandazioni di prodotto guidate dal machine learning.
Il marketing via email di Klaviyo va oltre le campagne di base per includere SMS marketing, notifiche push e retargeting social, rendendola una genuina piattaforma multi-canale piuttosto che uno strumento puramente email.
Automazione: Dove il Divario è Più Evidente
L'automazione è dove Shopify Email marketing vs Klaviyo diverge più marcatamente, e dove le implicazioni sui ricavi sono più chiare.
Shopify Email offre automazione base per email di benvenuto, reminder di carrello e campagne di recupero clienti. Queste automazioni precostruite funzionano bene per scenari comuni ma offrono opzioni di personalizzazione limitate.
Le automazioni in Klaviyo superano quelle di Shopify Email, permettendoti di innescare messaggi personalizzati per carrelli e navigazione abbandonati, anniversari, riduzioni di prezzo, richieste di prodotto tornato in stock, avvisi di inventario basso e altro ancora.
Con Klaviyo, puoi creare workflow con ramificazioni basati sulla cronologia di acquisto, comportamento di navigazione, engagement email e eventi personalizzati. Il builder di automazione di marketing di Klaviyo supporta split condizionali per segmentare e ramificare le automazioni in base a numerosi fattori come frequenza di acquisto, visite al sito e valore del carrello, più il live flow mapping per la visualizzazione in tempo reale di tutti i step e trigger.
L'impatto sui ricavi di questo divario è significativo. Nel 2024, le email automatizzate hanno rappresentato solo circa il 2% degli invii ma hanno generato il 37% dei ricavi da email. Più trigger e serie multi-step significano più touchpoint, più carrelli recuperati e più opportunità di ricavi.
Per un'analisi più approfondita sulla costruzione di sequenze automatizzate efficaci, consulta la nostra guida sulle best practice delle sequenze di email di benvenuto.
Segmentazione e Personalizzazione
Shopify Email è ottimale per chi vuole segmenti rapidi e precostruiti, mentre Klaviyo è ideale se sei disposto a investire tempo in targeting avanzato.
Con Shopify Email, le opzioni di segmentazione sono limitate. Puoi segmentare in base alla cronologia di acquisto e alle proprietà cliente di base, ma la segmentazione comportamentale avanzata richiede soluzioni alternative o strumenti di terze parti.
Klaviyo adotta un approccio completamente diverso. Puoi costruire segmenti basati su eventi comportamentali dettagliati, logica RFM (recency, frequency, monetary) e stage del lifecycle. Un vantaggio specifico è che Klaviyo ti consente di aggiungere feed di prodotti dinamici alle campagne email. Con Shopify Email, i prodotti dinamici sono disponibili solo nelle campagne automatizzate come email di carrello abbandonato, il che significa che le newsletter regolari mostrano lo stesso prodotto a tutti i clienti. Con Klaviyo, puoi visualizzare prodotti diversi a destinatari diversi in base alle condizioni che imposti.
Le capacità di contenuto dinamico di Klaviyo permettono a ogni email di visualizzare contenuto diverso in base ai dati del singolo cliente. Le raccomandazioni di prodotto si adattano automaticamente alle preferenze del cliente, mentre i blocchi di contenuto condizionali possono mostrare messaggi diversi in base alle interazioni passate.
La segmentazione efficace è un driver core del ROI da email. Per strategie più profonde, consulta il nostro articolo su strategie di segmentazione della lista email che aumentano il ROI.
Analytics e Attribution
Il reporting è un'altra area dove le piattaforme divergono in modi che contano per le decisioni di crescita.
Shopify Email fornisce metriche fondamentali tra cui open rate, click-through rate e attribuzione dei ricavi. Queste metriche appaiono nel tuo dashboard Shopify insieme ad altri analytics del negozio, rendendo facile comprendere l'impatto dell'email sulle vendite complessive.
Ma il modello di attribuzione ha una reale limitazione. Shopify utilizza un modello last non-direct click, il che significa che solo il canale finale prima dell'acquisto riceve il credito. Inoltre, riporta le conversioni dei flow in modo impreciso, spesso calcolando il conversion rate come acquisti divisi per click invece di destinatari totali.
Klaviyo utilizza un modello di attribuzione a 5 giorni (open o click) e supporta il reporting multi-touch. Questo significa che se un'email contribuisce a una vendita, anche indirettamente, riceve comunque credito. Puoi anche personalizzare le finestre di attribuzione per adattarle al tuo modello di business.
Gli analytics approfonditi di Klaviyo includono tracking dei ricavi, insights predittivi e benchmark competitivi che ti aiutano a perfezionare il tuo approccio di marketing.
Per una breakdown completa di come misurare quello che davvero conta, consulta la nostra guida su email marketing analytics best practices.
Prezzi: Un Confronto Pratico
La differenza di costo è reale, ma il contesto conta.
Shopify Email:
- Se invii meno di 10.000 email al mese, Shopify Email ti costa effettivamente 0 euro oltre il tuo piano Shopify usuale.
- Shopify fattura per invii piuttosto che per numero di contatti o profili, il che favorisce negozi con liste grandi e bassa frequenza di invio.
Klaviyo:
- Il piano gratuito di Klaviyo include 500 email mensili più 150 crediti SMS/MMS mensili, ma è limitato a 250 profili attivi.
- Il suo piano Email costa 20 euro/mese per 500 contatti e 5.000 email. I costi crescono in base alla dimensione della lista: circa 150-200 euro/mese per 5.000 contatti e 350-400 euro/mese per 10.000 contatti.
- I prezzi di Klaviyo sono cambiati il 18 febbraio 2025, passando dalla fatturazione basata sui contatti a cui hai inviato attivamente email ogni mese alla fatturazione basata su tutti i profili attivi nel tuo account. Questo significa che i negozi con liste grandi e parzialmente inattive ora pagano di più.
Il caso di ROI per Klaviyo è concreto. I negozi Shopify tipicamente vedono una media di 85 euro di ricavi per ogni euro speso su Klaviyo. Detto questo, questi numeri reggono solo se usi davvero le funzionalità avanzate della piattaforma. Pagare per Klaviyo per inviare newsletter di base è cattivo valore in qualsiasi misura.
Quale Piattaforma Scegliere per il Tuo Negozio?
Ecco un framework pratico per la decisione:
Scegli Shopify Email se:
- Sei un negozio nuovo che vuole inviare newsletter e campagne semplici con setup minimo, la tua lista è piccola o le tue campagne sono infrequenti, oppure vuoi tutto dentro Shopify senza gestire una piattaforma di marketing separata.
- Il tuo volume di invio mensile rimane sotto 10.000, mantenendo i costi a zero.
- Stai ancora imparando i fondamenti dell'email marketing e non hai ancora bisogno di workflow avanzati.
Scegli Klaviyo se:
- Stai scalando velocemente e hai bisogno di funzionalità di marketing avanzate.
- Vuoi costruire flow multi-step innescati da comportamento di navigazione, cronologia di acquisto e stage del lifecycle.
- Che tu sia una startup piccola o un'azienda grande, Klaviyo può scalare con le tue esigenze, ma il valore si compone di più per negozi che generano già ricavi consistenti.
- Hai bisogno di attribuzione multi-touch accurata per provare il contributo dell'email ai ricavi.
Il passaggio da Shopify Email a una piattaforma dedicata di solito accade in uno di tre punti di innesco. Il primo è la complessità di segmentazione: quando hai bisogno di targetizzare clienti che hanno visualizzato una categoria, aggiunto al carrello ma non hanno acquistato, e non hanno aperto un'email negli ultimi 30 giorni, la segmentazione nativa di Shopify Email fatica. Piattaforme come Klaviyo gestiscono segmenti comportamentali multi-layer senza problemi.
Per un contesto più ampio di strategia di email ecommerce che si applica a entrambe le piattaforme, consulta la nostra guida su email marketing tips per ecommerce con ROI più alto.
Domande Frequenti
Vale la pena Klaviyo per un piccolo negozio Shopify?
Il piano gratuito copre fino a 250 profili attivi, 500 invii email al mese e 150 crediti SMS/MMS al mese. Include accesso completo a automazione, segmentazione, form e integrazioni. Per negozi nuovi che testano la piattaforma o costruiscono i loro primi flow, il piano gratuito è un punto di partenza legittimo. Una volta che superi questi limiti, valuta se i tuoi ricavi giustificano il salto a un tier a pagamento.
Posso usare sia Shopify Email che Klaviyo contemporaneamente?
Sì, ma crea duplicazione e potenziali problemi di deliverability. La maggior parte dei commercianti usa uno come strumento primario. Molti iniziano su Shopify Email e migrano a Klaviyo man mano che la loro lista e le esigenze di automazione crescono. Mentre Shopify Email è gratuito e facile da iniziare, Klaviyo è generalmente la soluzione superiore a lungo termine per brand DTC in crescita.
Il cambio di prezzo di Klaviyo nel 2025 colpisce gli utenti esistenti?
Sì. Prima di febbraio 2025, i clienti pagavano solo in base al numero di contatti a cui avevano attivamente inviato email ogni mese, anche se avevano un database molto più grande di iscritti. Ora, sarai fatturato in base al tuo numero totale di profili attivi, il che significa tutti i contatti iscritti nel tuo account, indipendentemente dal fatto che li abbia recentemente emailati o no. Questo rende l'igiene regolare della lista una necessità, non solo una best practice.
Cosa manca a Shopify Email che ha Klaviyo?
Il set di funzionalità di Shopify Email è scarico rispetto a Klaviyo. Manca segmentazione avanzata, praticamente tutte le automazioni oltre le basi, A/B testing e analytics ricchi. Manca anche SMS, notifiche push e retargeting social, tutto ciò che è disponibile nativamente in Klaviyo.
