L'email marketing genera, in media, 36 dollari per ogni dollaro che un'azienda investe, un rendimento che nessun altro canale digitale riesce a eguagliare in modo coerente. Ma questa cifra presuppone che tu utilizzi i tipi di email corretti per ogni obiettivo. Una newsletter settimanale non fa il lavoro di un'email di carrello abbandonato. Una campagna promozionale non costruisce la relazione che costruisce un'email di benvenuto. Conoscere i diversi tipi di email marketing, quando usarli e quali risultati aspettarsi da ciascuno è la base di qualsiasi strategia che produca risultati reali.
Punti Chiave
- Le email automatizzate rappresentano il 37% di tutti i ricavi generati da email, pur costituendo solo una piccola frazione del volume totale inviato.
- I marketer che segmentano le loro liste possono registrare un aumento fino al 760% nei ricavi da email.
- Le email di benvenuto rimangono il tipo di campagna più efficace, con un tasso di apertura medio del 83,63% e un tasso di clic del 16,60%.
- Le email transazionali hanno 8 volte più aperture e clic rispetto alle email di marketing regolari.
- I marketer che implementano la personalizzazione basata su IA segnalano un aumento dei ricavi del 41% e un incremento del 13,44% nei tassi di clic rispetto alle campagne non personalizzate.
Perché i tipi di email marketing non sono intercambiabili
Uno degli errori più comuni nell'email marketing è trattare tutte le email come se fossero uguali. In pratica, esistono due grandi categorie che definiscono lo scopo di ogni messaggio che invii.
Le email transazionali e le email dirette sono le due grandi categorie dell'email marketing. La differenza principale è che quelle transazionali sono automatizzate e inviate quando un contatto compie un'azione predefinita, mentre quelle dirette vengono inviate manualmente quando decidi tu.
All'interno di queste due categorie ci sono molteplici tipi, ciascuno con uno scopo distinto nel ciclo di vita del cliente. Di seguito analizziamo i principali, con le relative metriche e quando applicare ciascuno.
1. Newsletter o Bollettino Informativo
Le newsletter sono il tipo di email marketing più popolare. Il loro scopo è fornire un tipo specifico di contenuto per mantenere i contatti coinvolti regolarmente; sono essenzialmente riviste elettroniche che aiutano a costruire consapevolezza del marchio e fiducia.
Secondo Statista, il 16,8% dei marketer B2B e B2C inviano newsletter come parte della loro campagna di email marketing. Non sono il tipo più frequente, ma il più duraturo in termini di relazione con l'iscritto.
Le metriche di CTR e il tasso di apertura delle newsletter dipendono dalla frequenza di invio, e entrambe sono più alte con cadenza settimanale, con un tasso di apertura del 48,31% e un CTR del 5,71% in media.
Quando usarla: Per costruire autorità nel tuo settore, tenere il tuo pubblico informato e sviluppare una relazione a lungo termine con iscritti che non sono ancora pronti per acquistare.
2. Email Promozionale
Le email promozionali hanno un obiettivo diretto: vendere, attivare un'offerta o indirizzare traffico a una pagina di destinazione. Le email promozionali sono pensate quasi esclusivamente per generare vendite. Puoi includervi promozioni, offerte e sconti speciali, e sono utili anche per diffondere nuovi prodotti. Generalmente si usa un formato HTML visivamente accattivante perché si tratta di un pezzo commerciale.
Il 15,3% dei marketer intervistati da Statista ha inviato campagne di email promozionali. Il volume reale potrebbe essere maggiore dato che molti marketer combinano elementi promozionali all'interno di altri formati.
Le email di benvenuto con componente promozionale si distinguono nelle campagne B2C con tassi di apertura del 60% o superiori. Le email promozionali personalizzate e le offerte esclusive risuonano bene con i pubblici B2C, rendendoli più propensi a fare clic su "Acquista".
Quando usarla: Lanci di prodotti, date commerciali rilevanti (Black Friday, Cyber Monday), liquidazioni di stock o campagne stagionali.
3. Email di Benvenuto e Sequenze di Onboarding
La prima email che riceve un iscritto ha un peso sproporzionato sul valore a lungo termine di quella relazione.
Le email di benvenuto continuano a dimostrare il loro valore come la campagna di email marketing più efficace, con un tasso di apertura medio del 83,63%, un tasso di clic del 16,60% e un tasso di clic su apertura del 19,85%.
Nel 2024, le email di benvenuto automatizzate nel commercio elettronico hanno avuto un tasso di conversione di quasi il 3%. Potrebbe sembrare basso, ma in contesto è il punto di partenza di una relazione che può generare acquisti ripetuti.
Per sfruttare al meglio questo primo contatto, consulta la nostra guida completa su Best Practices per le Sequenze di Email di Benvenuto: 7 Strategie Provate.
Quando usarla: Immediatamente dopo che un nuovo iscritto o utente si unisce alla tua lista. La sequenza di benvenuto tipica include tra 3 e 5 email distribuite nei primi 7 a 14 giorni.
4. Email Transazionale
Le email transazionali, note anche come email di trigger, sono notifiche automatizzate che la tua azienda invia a un destinatario in seguito a un evento o un'azione specifica. Sono strettamente informative e non devono includere contenuti di marketing, poiché sono attivate da un'azione dell'utente sul tuo sito web, come la creazione di un account, la conferma di un ordine o il recupero di una password.
Nonostante il loro carattere informativo, rappresentano un'opportunità di alto coinvolgimento. Le email transazionali hanno 8 volte più aperture e clic rispetto alle email di marketing regolari.
Una buona strategia di email transazionali sfrutta il fatto che una percentuale molto alta degli utenti che le ricevono le apre e le legge, un comportamento ricercato in qualsiasi campagna di email marketing ma raramente ottenuto con altri tipi.
Esempi comuni:
- Conferma dell'ordine
- Avviso di spedizione o consegna
- Ripristino della password
- Conferma di registrazione o iscrizione
- Ricevute e fatture
Quando usarla: Ogni volta che un utente completa un'azione sulla tua piattaforma. Sono obbligatorie in qualsiasi e-commerce o SaaS.
5. Email di Carrello Abbandonato
Il carrello abbandonato è uno dei tipi di email marketing con il maggiore impatto diretto sui ricavi. I carrelli abbandonati possono rappresentare fino al 75% delle vendite perse, per ragioni come costi aggiuntivi o requisiti di creazione di account. Tuttavia, le email di carrello abbandonato possono rendere gli utenti 2,4 volte più propensi a completare un acquisto.
Le campagne di carrello abbandonato hanno un tasso di apertura del 50,50% secondo un rapporto di email marketing di Klaviyo del 2024. Le aziende generano anche una media di 3,45 dollari in ricavi per ogni destinatario di un'email di carrello abbandonato.
Le email automatizzate di carrello abbandonato hanno avuto un tasso di conversione di circa il 2% nel 2024.
Quando usarla: Quando un utente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l'acquisto. La prima email dovrebbe essere inviata tra 1 e 2 ore dopo l'abbandono per la massima efficacia.
Se hai un'attività di commercio elettronico, approfondisci queste strategie nella nostra guida su Suggerimenti per l'Email Marketing nel Commercio Elettronico: 8 Strategie per un ROI Maggiore.
6. Email di Nurturing e Drip Campaigns
Le email di nurturing sono sequenze progettate per guidare un prospect dall'interesse iniziale alla decisione di acquisto. Funzionano particolarmente bene nei cicli di vendita lunghi, come nel B2B o nei prodotti di alto valore.
Le email basate sul comportamento generano circa 3 volte più coinvolgimento rispetto alle campagne programmate, poiché sono attivate da azioni specifiche dell'utente.
Il software di automazione del marketing può generare un incremento del 451% nei lead qualificati. Le sequenze di nurturing sono il motore principale di questo risultato perché educano il prospect mentre avanzano nel funnel.
Una segmentazione precisa è ciò che trasforma una drip campaign in un motore di ricavi. Per imparare come strutturare la tua lista prima di creare queste sequenze, rivedi la nostra guida su Strategie di Segmentazione delle Liste di Email che Aumentano il ROI del 760%.
Quando usarla: Dopo che un prospect scarica un lead magnet, si registra a un webinar o richiede ulteriori informazioni sul tuo prodotto o servizio.
7. Email di Retention e Riattivazione
Mantenere un cliente esistente costa notevolmente meno che acquisirne uno nuovo. Le email di retention si concentrano sui clienti attivi per aumentare il loro lifetime value (LTV), mentre quelle di riattivazione mirano agli iscritti o ai clienti inattivi.
L'80% delle piccole e medie imprese afferma che l'email marketing è il loro strumento digitale più importante per la retention dei clienti.
Le email di compleanno sono un esempio classico di retention personalizzata. Le email di compleanno tendono a generare il 342% in più di ricavi per email rispetto alle email promozionali standard.
Per le email di riattivazione, l'obiettivo è recuperare l'interesse di iscritti che non aprono le tue email da un po' di tempo. Questo è cruciale anche per mantenere una buona reputazione di invio, poiché le liste con elevati tassi di inattività influiscono sulla consegnabilità.
Quando usarla: Per i clienti attivi, continuamente con trigger di comportamento (anniversario dell'acquisto, compleanno, punti fedeltà). Per gli inattivi, dopo 60-90 giorni senza interazione.
8. Email di Automazione Basata sul Comportamento
L'automazione per comportamento è l'evoluzione delle drip campaign tradizionali. Invece di seguire una sequenza fissa, queste email rispondono alle azioni specifiche che ogni utente compie (o non compie) sul tuo sito, app o sulle stesse email.
Le email automatizzate possono generare il 320% in più di ricavi rispetto a quelle non automatizzate. E le statistiche su tipi specifici sono ancora più impressionanti.
I campioni tra le email automatizzate sono quelle "back-in-stock", quelle di benvenuto e quelle di carrello abbandonato. Lo scorso anno, 1 persona su 3 che ha fatto clic su un'email automatizzata ha finito per acquistare.
Il 90% dei professionisti di email marketing segnala che l'utilizzo della segmentazione degli iscritti per fornire messaggi specifici aumenta le prestazioni delle email di marketing. I messaggi mirati aiutano ad aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione.
Per esplorare come la personalizzazione rafforza l'efficacia di ogni tipo di campagna, rivedi la nostra guida su 7 Tecniche di Personalizzazione delle Email che Aumentano le Conversioni del 47%.
Quando usarla: Come base della tua strategia di email per e-commerce, SaaS e qualsiasi attività con volume di utenti sufficiente affinché i trigger di comportamento funzionino in modo redditizio.
Come scegliere i tipi di email corretti per la tua strategia
Non esiste un solo tipo di email che sia il migliore per tutti gli affari. Nessun tipo di email marketing è il migliore da solo. Tutti hanno scopi distinti: le newsletter sono ideali per costruire fiducia, le email promozionali aiutano a far crescere l'attività e le email di nurturing sono cruciali per convertire i lead in clienti.
Un framework pratico per decidere quale tipo di email usare:
- Definisci l'obiettivo: Cerchi di costruire una relazione, generare un acquisto immediato o recuperare un cliente inattivo?
- Identifica la fase del cliente: Un prospect nuovo ha bisogno di nurturing; un cliente attivo ha bisogno di retention; uno inattivo, di riattivazione.
- Valuta il comportamento disponibile: Se hai dati di comportamento (pagine visitate, prodotti visualizzati, carrelli abbandonati), usali per personalizzare il trigger.
- Combina i tipi in ogni fase: Quando crei campagne di email, devi equilibrare l'uso di email transazionali e dirette per inviare ai tuoi contatti.
Le strategie più efficaci per le campagne di email marketing sono la segmentazione degli iscritti (78%), la personalizzazione dei messaggi (72%) e le campagne di automazione (71%).
Domande Frequenti
Quanti tipi di email marketing esistono?
Esistono molteplici classificazioni, ma i principali tipi sono: newsletter, email promozionali, email di benvenuto e onboarding, email transazionali, email di carrello abbandonato, sequenze di nurturing (drip campaigns), email di retention e riattivazione, e email di automazione basata sul comportamento. Ciascuno svolge un ruolo diverso nel ciclo di vita del cliente.
Quale tipo di email marketing ha il tasso di apertura più alto?
Le email di benvenuto sono quelle con il tasso di apertura più alto, con una media del 83,63% e un tasso di clic del 16,60% secondo i benchmark più recenti di GetResponse. Le email transazionali superano anche ampiamente le campagne regolari.
Con quale frequenza devo inviare ogni tipo di email?
La frequenza dipende dal tipo. Le newsletter con cadenza settimanale registrano le migliori metriche di apertura (48,31%) e CTR (5,71%). Le email transazionali e di automazione vengono inviate in tempo reale in base alle azioni dell'utente. Per le campagne promozionali, il 61% dei consumatori ama ricevere email promozionali settimanalmente.
Come influisce la segmentazione sulle prestazioni dei diversi tipi di email?
Le campagne di email segmentate generano il 30% in più di aperture e il 50% in più di clic rispetto a quelle non segmentate. La segmentazione è particolarmente importante nelle email di nurturing e retention, dove la rilevanza del messaggio determina direttamente il tasso di conversione.
Le email transazionali hanno bisogno del consenso dell'utente?
No, perché sono attivate da un'azione dell'utente sul tuo sito web, come la creazione di un account, la conferma di un ordine o il recupero di una password, e non richiedono consenso preliminare. Tuttavia, le email di marketing richiedono opt-in esplicito secondo normative come il RGPD e il CAN-SPAM Act.
