이메일 마케팅은 투자한 1달러당 36~40달러의 수익을 창출하지만, 대부분의 캠페인은 본문이 읽히기도 전에 실패합니다. 전환하는 이메일과 삭제되는 이메일의 차이는 한 가지로 귀결됩니다. 콘텐츠의 질입니다. 이 가이드는 제목부터 클릭 유도 버튼까지 모든 요소를 다루며, 효과적인 이메일 마케팅 콘텐츠를 작성하는 방법을 정확하게 설명합니다. 이렇게 하면 발송하는 모든 메시지가 받은편지함에서 그 자리를 차지할 수 있습니다.
핵심 내용
- 이메일 수신자의 64%가 제목의 질을 기준으로 이메일 열기를 결정하므로, 제목이 가장 중요한 카피입니다.
- 개인화된 이메일은 개인화되지 않은 이메일과 비교해 개봉율이 29% 높고 클릭율이 41% 높습니다.
- 단일 클릭 유도 버튼이 있는 이메일은 여러 개의 클릭 유도 버튼이 있는 이메일과 비교해 클릭율을 최대 371% 증가시킵니다.
- 이메일 자동화는 일회성 프로모션 캠페인보다 수신자당 30배 많은 수익을 제공하며, 자동화 플로우당 평균 수신자당 1.94달러 대 일반 캠페인의 0.11달러입니다.
- 정기적으로 A/B 테스트를 진행하는 브랜드는 테스트를 하지 않는 브랜드보다 83% 높은 ROI를 달성합니다.
1. 명확한 목표와 정의된 대상자로 시작하기
빈 문서를 열기 전에 두 가지 질문에 답하세요. 이것을 누가 읽을 것인가? 그들이 어떤 행동을 취하길 원하는가?
이메일 마케터가 캠페인을 계획할 때, 첫 번째 단계는 새로운 상품 공지, 장바구니 이탈 이메일, 피드백 설문조사 등 구체적인 목표를 정의하는 것입니다. 이메일 카피 작성 프로세스는 해당 목표와 일치해야 합니다. 수신자 입장에서 가치 제안을 생각해보세요. 이메일이 그들에게 무엇을 의미하며, 왜 관심을 가져야 할까요?
작성을 시작하기 전에 누가 읽을 것인지 반드시 파악하세요. 주요 인구통계 데이터와 구매 습관을 분석하고, 고객 설문조사를 검토합니다. 독자의 상황을 더 명확히 이해할수록 카피가 더 날카로워집니다.
이메일을 작성하기 전에 유용한 프레임워크입니다.
- 누가 이 메시지를 받는가(세그먼트, 라이프사이클 단계, 행동)?
- 왜 보내는가(목표, 트리거, 타이밍)?
- 무엇이 그들이 취해야 할 유일한 행동인가?
하나의 이메일에서 여러 목표를 달성하려고 하면 메시지와 전환 모두 약화됩니다. 하나의 이메일을 한 명의 대상자에게, 한 가지 결과를 염두에 두고 작성하세요.
대상자 세분화가 캠페인 결과에 미치는 영향을 자세히 알아보려면, ROI를 높이는 이메일 리스트 세분화 전략 가이드를 참조하세요.
2. 개봉을 유도하는 제목 작성하기
제목은 장식이 아닙니다. 이메일이 읽히는지 무시되는지를 결정하는 핵심 요소입니다.
제목은 이메일 개봉 여부를 결정하는 가장 중요한 요소입니다. 조사에 따르면 수신자의 47%가 제목만을 기준으로 이메일을 열기로 결정하며, 미리보기 텍스트가 2차 결정 요소 역할을 합니다.
효과적인 제목은 공통적인 특성을 공유합니다. 영리하지 않고 명확하며, 조작 없이 긴급성이나 호기심을 만들고, 이메일 콘텐츠에 대한 정확한 기대를 설정합니다.
제목 작성의 핵심 규칙입니다.
- 짧게 유지하세요. 상위 성과의 제목은 하위 성과의 제목보다 20자~40자 사이일 가능성이 45% 더 높습니다.
- 개인화하세요. 개인화된 제목은 개봉될 가능성이 26% 더 높으며 응답율을 30.5% 높일 수 있습니다.
- 내부 콘텐츠와 일치하세요. 수신자의 30.4%는 제목이 이메일 콘텐츠와 맞지 않을 때 구독을 취소합니다. 기대가 충족되지 않으면 신뢰가 빠르게 손상됩니다.
- 미리보기 텍스트를 사용하세요. 미리보기 텍스트가 있는 이메일의 평균 개봉율은 44.67%이고, 없는 이메일은 39.28%입니다.
제목 형식과 업계 전반에 걸쳐 작동하는 공식의 더 자세한 분석을 보려면, 개봉율을 높이는 이메일 제목 모범 사례에 관한 포스트를 읽어보세요.
3. 주의를 유지하는 본문 작성하기
제목이 개봉을 유도하면, 본문이 그 주의를 유지해야 합니다. 대부분의 이메일 본문이 실패하는 이유는 발신자 관점에 초점을 맞추기 때문입니다.
독자에게 쓸 때, 당신이 제공할 것이나 당신의 상품이 할 수 있는 특별한 것들에 초점을 맞추지 마세요. 대상자는 관심이 없습니다. 대신 당신의 상품이 그들을 위해 할 수 있는 것과 당신의 제안으로부터 어떻게 이익을 얻을 수 있는지에 초점을 맞추세요. 그들의 필요와 욕구를 다루는 것이 그들을 중심에 놓습니다.
가독성을 위한 구조
짧은 단락과 글머리 기호를 결합하여 가독성을 높이세요. 특히 모바일 장치에서 그렇습니다. 모바일 우선 디자인을 수용하세요. 55%의 이메일이 스마트폰에서 열립니다. 카피가 작은 화면에서 작동하지 않으면, 그것은 작동하지 않습니다.
대부분의 마케팅 이메일에 실용적인 구조입니다.
- 첫 번째 줄: 핵심, 구체적인 이점, 놀라운 사실, 또는 이메일이 무엇에 관한 것인지에 대한 직접적인 진술로 시작하세요.
- 본문: 지원 세부 정보, 증거, 또는 맥락으로 시작을 확장하세요. 단락을 2~3개 문장으로 유지하세요.
- 증명 포인트: 통계, 고객 결과, 또는 구체적인 예가 주장을 뒷받침합니다.
- 클릭 유도 버튼으로의 전환: 본문을 독자가 취하기를 원하는 행동에 논리적으로 연결하세요.
브랜드 음성을 일관되게 유지하세요
본문과 제목의 톤과 음성은 브랜드와 일치해야 하며, 이 브랜드 음성은 일관되게 유지되어야 합니다. B2B SaaS 회사와 직접 소비자 패션 브랜드는 매우 다른 톤으로 이메일을 보냅니다. 어느 쪽도 틀리지 않았습니다. 그러나 불일치는 신뢰를 깨뜨립니다.
디자인을 깔끔하게 유지하세요
너무 많은 이미지는 로드 시간을 늦추고 스팸 필터를 유발할 수 있습니다. 텍스트 대 이미지 비율 60:40을 목표로 하고, 웹 최적화 이미지 크기를 사용하고, 일부 클라이언트가 이미지를 차단하므로 핵심 정보를 전달하기 위해 이미지에 의존하지 마세요.
더 간단한 디자인은 대량 마케팅 캠페인보다 실제 사람으로부터 온 직접 메시지처럼 더 인간적이고, 신뢰할 수 있고, 개인적입니다.
4. 이름 이상으로 개인화하기
구독자의 이름을 삽입하는 등 표면 수준의 개인화는 이제 기본입니다. 효과적인 개인화는 행동 데이터, 구매 이력, 라이프사이클 단계를 사용하여 개인에게 관련성 있는 콘텐츠를 제공합니다.
개인화된 이메일은 일반적인 비개인화 이메일보다 6배 많은 거래를 제공하는 것으로 나타났습니다. 개인화된 클릭 유도 버튼은 일반 클릭 유도 버튼보다 42% 높은 전환율을 달성합니다.
구독자의 이름만 사용하는 것을 넘어서, 행동 데이터를 사용하여 구매 이력, 열람 행동, 지리적 위치, 심지어 개봉 시간에 따라 콘텐츠 블록을 동적으로 사용자 정의하세요.
가장 영향력 있는 개인화 전술입니다.
- 동적 콘텐츠 블록: 세그먼트 또는 라이프사이클 단계에 따라 변경
- 행동 트리거: 장바구니 이탈, 구매 후, 열람 이탈 시퀀스
- 상품 추천: 과거 구매 또는 열람 데이터 기반
- 발송 시간 개인화: 개별 참여 패턴을 기반으로
AI 기반 개인화를 사용하는 브랜드는 최대 42% 더 높은 수익을 보고하며, 클릭율이 13%를 초과합니다. 이것만으로 ROI를 거의 20% 높일 수 있습니다.
다양한 캠페인 유형에 걸친 개인화 기법의 실용적인 분석을 보려면, 전환을 높이는 7가지 이메일 개인화 기법 문서를 참조하세요.
5. 행동을 유도하는 클릭 유도 버튼 작성하기
클릭 유도 버튼은 전환 지점입니다. 이메일의 모든 것, 제목, 오프닝, 본문이 존재하는 이유는 독자를 이 순간으로 가져가기 위함입니다. 약하거나 모호한 클릭 유도 버튼은 그 앞의 모든 것을 낭비합니다.
클릭 유도 버튼은 발송하는 모든 이메일에 필수입니다. 독자가 취해야 할 행동이 무엇인지 명시적으로 명확히 해야 합니다. "지금 구매하기," "자세히 알아보기," "가입하기" 같은 몇 개 단어만 사용하여 명확한 메시지를 보장하세요.
너무 많은 클릭 유도 버튼을 사용하지 마세요. 사용자를 산만하게 할 수 있습니다. 관련성 있고 목표 대상자에게 말하는 클릭 유도 버튼만 사용하세요.
클릭 유도 버튼의 핵심 원칙입니다.
- 이메일당 1개의 주요 클릭 유도 버튼. 단일하고 명확한 클릭 유도 버튼이 있는 이메일은 여러 클릭 유도 버튼이 있는 이메일보다 371% 더 많은 클릭을 기록했습니다.
- 행동 동사를 사용하세요. 동사로 시작합니다. "얻기," "다운로드," "시작," "청구."
- 시각적으로 눈에 띄게 하세요. 주요 클릭 유도 버튼을 가상 선 위에 배치하고, 진하게, 본문에서 돋보이도록 합니다.
- HTML 버튼을 사용하세요, 이미지 기반이 아닌. HTML과 CSS로 만든 버튼은 이미지가 꺼져 있어도 모든 이메일 클라이언트에서 올바르게 표시됩니다.
- 클릭 유도 버튼 카피를 A/B 테스트하세요. 클릭 유도 버튼 문구, 배치, 디자인을 A/B 테스트하면 평균적으로 28% 더 높은 전환율을 얻습니다.
6. 세분화를 사용하여 더 관련성 있는 콘텐츠 발송하기
전체 리스트에 동일한 이메일을 발송하는 것은 이메일 성과가 정체되는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 세분화된 캠페인은 콘텐츠가 독자의 상황과 일치하기 때문에 광범위한 발송보다 일관되게 더 나은 성과를 냅니다.
상위 성과 이메일 마케팅 캠페인은 하위 성과 캠페인보다 구독자 필터를 사용할 가능성이 28% 더 높습니다. 이는 타겟팅된 이메일 발송이 개봉율을 높이는 최선의 방법 중 하나라는 것을 시사합니다.
유용한 세분화 차원입니다.
- 행동: 방문한 페이지, 본 상품, 이전 이메일에서 클릭한 링크
- 구매 이력: 첫 구매 고객 대 재구매 고객, 평균 주문 금액
- 라이프사이클 단계: 신규 구독자, 활성, 휴면, 이탈 위험
- 인구통계: 업계, 회사 규모, 직책(B2B의 경우)
- 참여 수준: 지난 90일간의 개봉 및 클릭
참여 기반 세분화를 통합하면 긍정 신호를 높이는데, 이는 강력한 도메인 평판에 중요합니다. 더 나은 세분화는 관련성을 위해서만 좋은 것이 아니며, 전달 가능성을 직접 보호합니다.
7. 체계적으로 테스트, 측정, 개선하기
효과적인 이메일 마케팅 콘텐츠는 한 번 작성하고 변경하지 않는 것이 아닙니다. 최고의 프로그램은 모든 발송을 데이터 소스로 취급합니다.
정기적으로 A/B 테스트를 진행하는 브랜드는 테스트를 하지 않는 브랜드보다 83% 높은 ROI를 달성합니다. 테스트를 하지 않는 회사는 평균 ROI 2,300%를 보고하는 반면, 자주 테스트하는 회사는 4,200%를 달성합니다.
한 번에 하나의 변수씩 테스트할 항목입니다.
- 제목 길이, 톤, 형식
- 미리보기 텍스트
- 이메일 본문의 첫 번째 줄
- 클릭 유도 버튼 카피 및 배치
- 발송 시간 및 요일
- 이메일 길이(짧은 형식 대 장형식)
- 일반 텍스트 대 경미하게 설계된 형식
고유 클릭율(CTR)은 마케터가 이메일 성공을 측정하는 가장 인기 있는 방법 중 하나인데, 참여가 이메일 전달 가능성의 핵심 요소가 되기 때문입니다. 참여로 구축된 강력한 발신자 신뢰도는 향후 이메일 캠페인의 받은편지함 배치를 높이며, 더 높은 트래픽, 참여, 전환으로 이어집니다.
수익과 연결되는 지표를 추적하세요. 클릭 열기율, 전환율, 이메일당 수익입니다. 개봉율은 여전히 유용한 방향 신호이지만, 봇 기반 허위 참여로 인해 개봉율이 신뢰할 수 없게 되었으며, 고성과 팀은 이메일당 수익, 리스트 이탈, 라이프타임 가치를 중요한 지표로 사용합니다.
콘텐츠 및 테스트 워크플로우를 설정한 후, 이메일 마케팅 캠페인 체크리스트를 사용하여 발송하기 전에 아무것도 빠지지 않도록 하세요.
자주 묻는 질문
마케팅 이메일은 얼마나 길어야 할까요?
보편적인 규칙은 없지만, 올바른 길이는 메시지를 명확하게 전달하고 독자를 행동으로 유도하는 데 필요한 만큼입니다. 프로모션 이메일은 일반적으로 1~3개의 짧은 단락과 단일 클릭 유도 버튼으로 유지할 때 더 나은 성과를 냅니다. 뉴스레터나 교육 콘텐츠는 모든 섹션이 가치를 추가하는 한, 더 길 수 있습니다. 성공은 발송하는 이메일 수가 아니라 각 메시지가 가치를 얼마나 효과적으로 제공하는지에 따라 결정됩니다.
마케팅 이메일은 얼마나 자주 보내야 할까요?
빈도는 대상자와 콘텐츠 품질에 따라 다릅니다. 고객이 구독을 취소하는 상위 두 가지 이유는 일반적으로 너무 많은 이메일을 보내는 것(26%)과 관련이 없는 이메일(21%)입니다. 대부분의 대상자는 콘텐츠가 관련성 있고 유용할 때 주당 1~3개의 이메일을 허용합니다. 보수적으로 시작하고, 구독 취소 및 참여율을 모니터링하고, 가정이 아닌 데이터를 기반으로 조정하세요.
효과적인 제목이란 무엇인가요?
효과적인 제목은 영리하지 않고 명확하며, 조작 없이 긴급성이나 호기심을 만들고, 이메일 콘텐츠에 대한 정확한 기대를 설정합니다. 제목을 짧게 유지하세요(이상적으로 50자 미만), 데이터를 지원할 때 개인화하고, 항상 독자가 열었을 때 제목에서 만든 약속을 전달하세요.
개인화가 정말로 측정 가능한 차이를 만들까요?
네, 차이는 상당합니다. 개인화된 이메일은 일반적인 이메일보다 6배 많은 거래를 제공하며, 이메일 아웃리치를 개인화하는 데 투자하는 회사는 경쟁사보다 40% 더 많은 수익을 얻습니다. 개인화는 이름만 넘어갑니다. 가장 효과적인 개인화는 행동 트리거, 동적 콘텐츠, 라이프사이클 단계 타겟팅을 사용하여 각 이메일이 그것을 읽고 있는 개인과 직접 관련되도록 합니다.
