이메일 마케팅은 1달러당 평균 36달러에서 42달러의 수익을 가져오므로 대부분의 비즈니스에서 가장 높은 ROI를 자랑하는 디지털 채널입니다. 하지만 이 ROI는 자동으로 얻어지지 않습니다. 이메일을 얼마나 잘 작성하느냐에 전적으로 달려 있습니다. 형편없는 카피, 불명확한 제목, 누락된 클릭 유도문은 캠페인이 시작되기도 전에 실패하게 합니다. 이 가이드는 구독자가 처음 보는 한 줄부터 전환으로 이어지는 클릭까지, 이메일 마케팅 작성의 모든 것을 다룹니다.
핵심 요점
- 평균적으로 기업은 이메일 마케팅에 쓰는 1달러당 약 36달러를 벌어들입니다.
- 제목의 명확성이 창의성보다 오픈을 더 이끌어냅니다. 프리헤더 텍스트는 클릭을 얻기 위한 두 번째 기회입니다.
- 이메일의 개인화는 오픈율을 29% 높이고 클릭률을 41% 높이며, 개인화된 제목만으로도 오픈율이 26% 증가합니다.
- 모든 마케팅 이메일은 명확한 목표 하나와 주요 클릭 유도문 하나가 필요합니다.
- 자동화된 워크플로우는 표준 프로모션 캠페인보다 320% 더 많은 수익을 생성합니다.
- 세분화, 테스트, 측정이 지속적으로 성과를 내는 프로그램과 일회성 캠페인을 구분합니다.
마케팅 이메일의 작성 품질이 중요한 이유
평균적인 직장인은 하루에 120개 이상의 업무 이메일을 받으므로, 당신의 메시지는 즉시 주목을 끌고 명확한 가치를 전달해야 합니다. 대부분의 이메일이 실패하는 이유는 제안이 잘못돼서가 아니라 글이 산만하거나 뻔하거나 독자를 단순한 숫자로 대하기 때문입니다.
42% 마케팅 담당자는 이메일을 가장 효과적인 채널로 꼽으며, 이는 소셜미디어와 검색 광고(각각 16%)보다 훨씬 앞섭니다. 2024년에는 50% 소비자가 소셜미디어 게시물이나 광고가 아닌 이메일에서 직접 구매했다고 말했습니다.
이러한 규모와 구매 영향력은 작성 품질이 직접적인 수익 창출 수단임을 의미합니다. 더 나은 제목은 더 많은 오픈을 얻습니다. 더 간결한 본문은 더 많은 클릭을 얻습니다. 명확한 클릭 유도문은 더 많은 전환을 얻습니다.
1단계: 글을 쓰기 전에 목표를 정의하세요
모든 마케팅 이메일은 하나의 목적을 가져야 합니다. 그 목적이 제목, 본문, 클릭 유도문, 그리고 발송할 세그먼트를 결정합니다. 목표를 정의하기 전에 글을 쓰기 시작하면 여러 가지를 시도하지만 아무것도 달성하지 못하는 이메일이 됩니다.
일반적인 목표는 다음과 같습니다:
- 구매 또는 시험 유도
- 리드 양성을 의사결정 단계로 진행
- 비활성 구독자 재참여
- 제품 업데이트 또는 기능 공지
- 리스트 건강 유지를 위한 가치 제공
여러 메시지로 이메일을 복잡하게 만들지 마세요. 여러 개의 클릭 유도문을 포함하고 싶더라도 모두 같은 곳으로 향하고 하나의 전체 마케팅 전략 목표를 만족해야 합니다.
다른 것을 작성하기 전에 목표를 한 문장으로 적으세요. 당신이 쓰는 모든 것은 그 목표에 부합하거나 이메일에 속하지 않습니다.
2단계: 누구를 위해 글을 쓰는지 알아야 합니다
모든 이메일 마케팅 담당자가 답해야 할 첫 번째이자 가장 중요한 질문은 다음과 같습니다: 나는 누구를 위해 글을 쓰고 있는가? 그 질문에 답하려면 고객 페르소나를 만들어야 합니다.
페르소나는 장식이 아닙니다. 페르소나는 톤, 다룰 문제점, 사용할 어휘, 그리고 적절한 세부사항의 수준을 결정합니다. 선임 엔지니어에게 보내는 이메일은 소규모 사업주에게 보내는 이메일과 다르게 읽혀야 하며, 둘 다 같은 제품을 홍보할 때도 마찬가지입니다.
시장 조사를 통해 이메일 리스트의 사람들에 대해 더 많이 알아낼수록 이메일 마케팅 메시지를 그들의 필요에 맞게 더 잘 맞춤화하고 문제를 해결할 수 있습니다. 콘텐츠 관련성이 이메일 마케팅 성공의 핵심입니다. 따라서 일반적인 이메일 발송을 피하기 위해 개인화와 이메일 리스트 세분화를 사용하는 것이 중요합니다.
리스트를 의미 있는 그룹으로 나누는 실용적인 가이드는 이메일 리스트 세분화 전략: ROI 760% 증대를 참고하세요.
3단계: 오픈을 유도하는 제목 작성하기
제목은 이메일에서 가장 높은 영향력을 가진 요소입니다. 제목을 완벽하게 하는 것이 이메일 오픈율을 높이는 가장 중요한 방법입니다. 매력적인 제목은 수신자가 이메일을 열지, 삭제할지, 심지어 스팸으로 신고할지를 결정합니다.
다음 원칙을 따르세요:
- 명확성을 우선으로 하세요. 먼저 명확하고 나중에 눈에 띄는 제목을 작성하세요. 마케팅 카피에서는 명확성이 항상 우선입니다. 명확한 제목을 작성한 후에 그것을 재미있게 하거나 흥미롭게 만들 수 있다면 그렇게 하세요.
- 짧게 유지하세요. 70자 미만의 이메일 제목이 가장 높은 오픈율을 가지며, 분석가들은 이를 모바일 기기 표시에 최적화된 것으로 봅니다.
- 이메일 콘텐츠와 일치시키세요. Gartner에 따르면 제목과 이메일 콘텐츠가 맞지 않는 것이 구독자가 이메일 리스트를 떠나는 상위 3가지 이유 중 하나입니다.
- 개인화를 사용하세요. 개인화된 제목은 이메일 오픈율을 최대 20%에서 29% 높입니다.
프리헤더를 잊지 마세요
프리헤더는 받은편함 보기에서 제목 다음에 나타나는 짧은 텍스트입니다. 많은 마케팅 담당자가 이를 충분히 활용하지 못합니다.
연구에 따르면 프리헤더를 포함하면 오픈율을 최대 30% 높일 수 있습니다. 프리헤더가 이메일 콘텐츠에 대한 추가 정보를 제공하므로 수신자가 이메일을 열도록 유도할 수 있기 때문입니다.
모바일 기기에서는 이메일 프리헤더 텍스트가 종종 제목보다 더 눈에 띕니다. 40자에서 80자 사이로 유지하고 제목을 반복하지 말고 보완하게 하세요. 프리헤더는 제목의 자연스러운 연속이어야 하며 별개의 생각이 아니어야 합니다.
오픈율 숫자를 높이는 것이 무엇인지 더 자세히 알아보려면 이메일 제목 모범 사례: 오픈율 27% 증대를 읽어보세요.
4단계: 독자를 계속 읽게 하는 본문 작성하기
누군가 이메일을 열면, 본문은 한 가지 일을 합니다: 클릭 유도문에 도달할 때까지 계속 읽게 하기입니다. 이것에는 비법이 없습니다. 관련성, 간결함, 목소리에 관한 것입니다.
독자의 문제점이나 이점으로 시작하세요
이메일 마케팅 카피작성의 초점을 자신과 회사에 대한 불필요한 정보 제공보다는 수신자에게 맞추세요. 이메일을 받으려고 구독하는 사람들은 당신의 비즈니스에서 제공하는 제품이 어떻게 그들의 필요를 충족하고 도움이 될 수 있는지에 더 관심이 있습니다. 이메일 카피에서 "나"와 "우리"를 언급하는 것보다 "당신"이라는 단어를 더 많이 사용해서 더 고객 중심적이 되세요.
대화체를 사용하세요
마케팅 이메일은 기업이 아닌 개인에게서 온 것처럼 들릴 때 가장 잘 작동합니다. 자연스러운 언어, 축약형, 그리고 직접 만났을 때 청중과 대화하는 방식과 일치하는 톤을 사용하세요. 청중이 기대하지 않는 한 업계 용어를 피하고 불필요하게 복잡한 용어를 제거하세요. 질문을 하고 2인칭 대명사를 사용하며 브랜드 성격을 반영하는 정통한 목소리를 유지하세요.
카피를 스캔하기 쉽게 만드세요
대부분의 구독자는 읽기 전에 훑어봅니다. 2줄에서 3줄의 짧은 문단을 사용하세요. 기능이나 이점의 목록을 나누려면 글머리 기호를 사용하세요. 핵심 용어는 드물게 굵게 하세요. 구조는 눈을 아래로 향해 클릭 유도문으로 안내해야 합니다.
이메일 마케팅 플랫폼 Constant Contact의 연구에서 20줄의 텍스트가 있는 이메일이 가장 높은 클릭율을 가졌다는 것을 발견했습니다. 이는 본문 기준 약 200단어에서 250단어로, 독자를 잃지 않으면서 요점을 전달하기에 충분합니다.
클릭 유도문 근처에 사회적 증거를 추가하세요
사회적 증거는 다른 사람들이 당신의 제안으로부터 혜택을 받았음을 보여주어 신뢰성을 구축합니다. 고객 후기, 사례 연구 결과, 또는 가치를 입증하는 사용 통계를 포함하세요. 수신자가 조치를 취하기 전에 최종 검증을 제공하도록 클릭 유도문 근처에 사회적 증거를 배치하세요. 후기는 간결하고 구체적으로 유지하며 일반적인 칭찬보다는 측정 가능한 결과에 초점을 맞추세요.
5단계: 클릭되는 클릭 유도문 작성하기
이메일 마케팅에서 가장 흔한 실수 중 하나는 수신자가 이메일을 읽은 후 무엇을 해야 하는지 알고 있다고 가정하는 것입니다. 명확하고 구체적인 클릭 유도문이 없으면 이메일 캠페인은 실패할 가능성이 높습니다.
클릭 유도문은 사후적인 것이 아닙니다. 그것이 이메일이 존재하는 이유입니다.
**성공하는 클릭 유도문의 특징:
- 이메일 클릭 유도문은 명확하고 강력하며 행동 지향적이어야 합니다. 이메일 클릭 유도문은 5단어 이상 사용하지 않도록 간단하고 직설적으로 유지하세요. 명확성이 중요합니다. 고객은 즉시 당신이 원하는 조치를 이해해야 합니다.
- 버튼 형식을 사용하세요. Campaign Monitor에 따르면 버튼 기반 클릭 유도문은 클릭율을 127% 향상시켰습니다.
- 가능한 경우 개인화하세요. 개인화된 클릭 유도문은 일반적인 것보다 42% 더 높은 전환율을 보입니다.
- 클릭 유도문을 구매자 단계와 일치시키세요. "자세히 알아보기"는 인식 단계에서 더 잘 작동하고 "지금 구매"는 전환할 준비가 된 사용자에게 이상적입니다. 클릭 유도문을 구매자 여정과 일치시키면 너무 일찍 너무 강하게 밀어붙이지 않도록 합니다.
- 주요 클릭 유도문 하나로 고정하세요. 필요한 경우 보조 클릭 유도문을 추가할 수 있지만, 여러 개의 눈에 띄는 클릭 유도문은 사용자를 혼동하고 전환을 줄일 수 있습니다. 청중을 명확한 조치로 유도하는 데 집중하세요.
6단계: 발송 전에 개인화하고 세분화하기
일반적이고 광범위한 이메일은 구독자를 잃는 가장 빠른 방법입니다. 90% 이메일 마케팅 전문가는 구독자 세분화를 사용하여 타겟팅된 메시지를 전달하면 마케팅 이메일의 성과를 높인다고 보고합니다.
세분화가 복잡할 필요는 없지만 결과를 낼 수 있습니다. 다음부터 시작하세요:
- 구매 이력: 구독자가 무엇을 구매했거나 구매하지 않았는가?
- 참여 수준: 그들이 지난 5개의 이메일을 열었는가 또는 비활성화되었는가?
- 퍼널 단계: 그들은 새로운 리드인가, 시험 중인 사용자인가, 기존 고객인가?
- 지역이나 산업: 제안이 그들이 어디에 있거나 무엇을 하는지와 관련이 있는가?
세분화된 캠페인은 일반적인 발송과 비교하여 14% 높은 오픈율과 28% 더 나은 클릭율을 달성합니다. 고급 세분화와 개인화는 최대 760% 수익 증대할 수 있으며, 이는 사용 가능한 가장 높은 영향력의 최적화 전술 중 하나입니다.
이름 개인화를 넘어서는 기법에 대해서는 7가지 이메일 개인화 기법: 전환 47% 증대를 참고하세요.
7단계: 테스트, 측정, 반복하기
더 나은 마케팅 이메일 작성은 일회성 프로젝트가 아니라 진행 중인 프로세스입니다. 특정 청중에게 무엇이 작동하는지 알 수 있는 유일한 방법은 테스트하는 것입니다.
대부분의 이메일 마케팅 소프트웨어에는 제목, 발신자 필드, 클릭 유도문 카피 등을 테스트할 수 있도록 하는 A/B 테스트 도구가 내장되어 있습니다. 캠페인의 전환율 최적화를 실행하는 효과적인 방법입니다.
한 번에 한 가지 변수만 테스트하세요. 동시에 제목과 클릭 유도문을 바꾸면 어떤 변경이 결과를 주도했는지 알 수 없습니다.
가장 중요한 지표:
- 오픈율: 제목과 발신자 평판의 성과를 나타냅니다.
- 클릭율 (CTR): 본문 카피와 클릭 유도문이 작동하는지를 나타냅니다.
- 전환율: 이메일이 실제로 원하는 조치를 유도했는지를 측정합니다.
- 구독 해지율: 증가하는 구독 해지율은 보통 콘텐츠 관련성이나 발송 빈도 문제를 나타냅니다.
실제 성과의 척도는 그 다음에 무엇이 일어나는가입니다. 클릭, 전환, 회신, 수익은 모두 오픈율만으로는 성공 지표보다 더 나은 지표입니다.
중요한 것을 측정하는 구조화된 방법은 이메일 마케팅 분석 모범 사례를 참고하세요.
종합하기: 이메일 작성 체크리스트
모든 발송 전에 다음을 확인하세요:
- 이메일에 명확한 목표가 있는가
- 제목이 70자 미만이고 구체적인가
- 프리헤더가 새로운 맥락을 더하고 80자 미만인가
- 본문 카피가 독자의 이점으로 시작하는가
- 톤이 대화체이고 기업 톤이 아닌가
- 버튼 형식의 주요 클릭 유도문이 하나 있는가
- 리스트가 이 메시지에 적절히 세분화되어 있는가
- 이메일이 모바일에서 테스트되었는가
자주 묻는 질문
마케팅 이메일은 얼마나 길어야 하나요?
Constant Contact의 연구에서는 20줄의 텍스트가 있는 이메일이 가장 높은 클릭율을 가진다고 발견했습니다. 실제로는 본문 카피 약 200단어에서 250단어입니다. 올바른 길이는 목표에 따라 다릅니다. 거래 이메일이나 프로모션 공지는 더 짧을 수 있고, 구매를 위한 사례를 세우는 양성 이메일은 더 많은 공간이 필요할 수 있습니다. 항상 독자를 클릭 유도문으로 옮기지 않는 문장을 제거하세요.
마케팅 이메일에는 몇 개의 클릭 유도문이 있어야 하나요?
이메일당 주요 클릭 유도문 하나입니다. 여러 개의 클릭 유도문을 사용하면 압도할 수 있고 각각의 효과를 줄입니다. 대신 눈에 띄고 원하는 조치를 명확하게 전달하는 단일하고 눈에 띄는 클릭 유도문을 사용하세요. 블로그 게시물이나 소셜 팔로우 같은 보조 링크가 있다면 주요 조치와 경쟁하지 않도록 시각적으로 종속시키세요.
마케팅 이메일을 개인화하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
행동과 생명 주기 단계에 따라 세분화를 시작한 다음 콘텐츠 수준 개인화를 더하세요. 사용자 행동으로 트리거되는 자동화 이메일은 발송의 2.6%를 차지하면서 이메일 판매의 46.9%를 계정으로 처리합니다. 그 비율은 행동 관련성의 힘을 보여줍니다. 이름을 넘어서 구매 이력, 검색 활동, 참여 데이터를 사용하여 올바른 메시지를 올바른 사람에게 올바른 시간에 보내세요.
오픈율을 높이는 제목을 어떻게 작성하나요?
이메일 안의 것이 무엇인지에 대해 명확하게 작성하고, 70자 미만으로 유지하며, 관련 데이터가 있는 경우 개인화하세요. 제목은 간결하고 매력적이며 이메일의 나머지 부분과 높은 관련성이 있어야 합니다. 전체 대문자, 과도한 문장 부호, 스팸 트리거 단어를 피하세요. 그런 다음 두 가지 변형을 서로에 대해 테스트하고 승자를 새로운 기준선으로 사용하세요.
