Salesforce는 대부분의 이메일 플랫폼이 접근할 수 없는 CRM 데이터로 작동합니다. 그렇기 때문에 올바른 Salesforce 이메일 마케팅 자동화 도구를 Salesforce 조직과 연결하면, 캠페인의 외형뿐만 아니라 성과 방식 자체가 바뀝니다. Salesforce 이메일 마케팅이란 Salesforce의 Marketing Cloud, Pardot(현재 Account Engagement라고 불림), 또는 Salesforce CRM 도구를 사용하여 이메일 캠프를 설계, 발송, 최적화하는 것을 의미합니다. 독립형 이메일 플랫폼과 달리, Salesforce는 CRM 데이터와 원활하게 통합되므로 모든 이메일을 고객 여정과 연결할 수 있습니다.
이를 제대로 수행하려는 비즈니스 사례는 강력합니다. 이메일 마케팅은 1달러당 36달러에서 42달러 사이의 수익을 창출하며, 이는 모든 디지털 마케팅 채널 중 가장 높은 ROI입니다. 비교하자면, 유료 검색은 1달러당 2달러, 소셜 광고는 2.80달러, 디스플레이 광고는 1.35달러의 수익을 제공합니다. 자동화는 이러한 이점을 더욱 증폭시킵니다. 2024년에는 자동화된 이메일이 이메일로 생성된 모든 판매의 37%를 주도했는데, 이메일 전송량의 단 2%만을 차지했습니다.
이 가이드는 핵심 Salesforce 이메일 마케팅 자동화 도구, 도구 간의 차이점, 각 도구가 가장 적합한 용도, 그리고 팀에 맞는 올바른 설정을 선택하는 방법을 다룹니다.
핵심 요점
- 연구에 따르면 자동화된 이메일은 일반 발송 이메일보다 119% 높은 클릭률을 기록하며, 관련성 있는 콘텐츠가 포함된 이메일은 18배 더 많은 수익을 창출합니다.
- Salesforce는 B2B와 B2C를 위한 별개의 자동화 도구를 제공합니다. 고용량 B2C 발송을 위한 Marketing Cloud Email Studio와 Journey Builder, B2B 리드 양육을 위한 Account Engagement(구 Pardot)입니다.
- Salesforce의 Flows는 연락처 및 리드에게 자동 이메일을 발송하기 위한 기준을 설정할 수 있는 강력한 자동화 도구입니다. 다만 최상위 구독 요금제를 사용하더라도 Salesforce는 일일 5,000개 이메일 제한이 있습니다. 타사 도구는 이러한 제한을 제거할 수 있습니다.
- Marketing Cloud의 Salesforce Einstein은 15개 이상의 고유 기능을 갖춘 포괄적인 AI 생태계로 진화했습니다. Agentforce를 통한 자율 캠프 생성부터 예측적 참여 점수 매기기까지, 이러한 기능들은 마케팅 자동화 의사결정권자가 ROI를 극대화하면서 규모있게 맞춤화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
- 적절한 도구는 비즈니스 규모, 예산, 그리고 B2B 캠프를 운영하는지 B2C 캠프를 운영하는지에 따라 달라집니다. 단 하나의 최선책은 없습니다.
Salesforce 자동화가 이메일을 어떻게 변화시키는가
Salesforce를 사용 중이라면, 기본적인 이메일 발송을 원하지 않을 것입니다. CRM과 이메일이 실제로 소통하길 원할 것입니다. 연락처 동기화, 파이프라인 변화에 따른 캠프 시작, 그리고 영업 및 마케팅이 무엇이 효과적인지에 대한 하나의 통합 뷰를 원할 것입니다.
자동화는 Salesforce 이메일 마케팅의 중요한 기능이며, 특히 Salesforce Flows와 Engagement Studio 같은 도구를 통해 구현됩니다. 이러한 도구를 통해 마케터는 실시간 상호작용에 기반한 동작 기반 워크플로우 및 자동화된 고객 여정을 설정하여 고객이 시의적절하고 관련성 있는 커뮤니케이션을 받도록 할 수 있습니다.
이메일 마케팅 자동화를 통해 뉴스레터 가입부터 온라인 쇼핑 카트에 상품을 담은 후 버리기까지 특정 사용자 행동에 기반한 워크플로우를 실행할 수 있습니다. CRM 데이터에 직접 연결된 이러한 행동 정밀성이 Salesforce 연결 자동화를 일반적인 이메일 스케줄링과 구분하는 차이입니다.
데이터가 이를 뒷받침합니다. AI 기반 개인화를 사용하는 브랜드는 최대 42% 높은 수익을 보고하며, 클릭률이 13%를 초과합니다. 이것만으로도 ROI를 거의 20% 높일 수 있습니다.
핵심 Salesforce 이메일 자동화 도구
Salesforce는 이메일 마케팅 자동화를 위한 다양한 도구와 기능을 제공하며, 난이도 수준에 따라 분류됩니다. 주요 옵션의 개요는 다음과 같습니다.
Marketing Cloud Email Studio
Email Studio는 Marketing Cloud Engagement의 제품인 이메일 서비스 제공자(ESP)입니다. 마케터가 이메일 캠프를 생성, 발송, 관리할 수 있도록 지원합니다. Email Studio는 마케터가 이메일 캠프를 생성 및 발송하고, 구독자 목록을 관리하며, 고급 마케팅 자동화 기능을 통해 캠프 성과를 추적할 수 있도록 도와줍니다.
드래그 앤 드롭 기능이 있는 사용자 친화적 인터페이스를 제공하므로 코딩 없이도 시각적으로 매력적인 이메일을 생성할 수 있습니다. 주요 기능에는 고급 대상 세분화, A/B 테스트, 그리고 자동화 기능이 포함되어 있으며, 이 모든 것이 구독자에게 시의적절하고 관련성 있는 콘텐츠를 전달하는 데 도움이 됩니다.
Marketing Cloud Email Studio는 일반적으로 고용량 발송 및 고급 자동화가 필요한 B2C 마케터가 사용합니다.
Marketing Cloud Journey Builder
Journey Builder는 멀티채널 고객 여정을 생성할 수 있도록 이메일 자동화를 한 단계 업그레이드합니다. 이메일이 중요한 구성요소이지만, Journey Builder는 SMS, 푸시 알림, 광고 등 다른 채널도 통합합니다. 이 도구는 고객을 위한 멀티채널 경험을 생성하려는 회사에 이상적입니다.
AI 기반 Journey Builder를 통해 마케터는 실시간으로 적응하는 동적 고객 여정을 생성할 수 있습니다. 이는 더욱 관련성 있고 시의적절한 상호작용으로 이어지며, 전환 가능성을 높입니다.
Einstein Content Selection은 과거 참여 패턴에 기반하여 각 고객을 위해 가장 좋은 창작 자산을 선택합니다. Einstein Journey Optimization은 가장 효과적인 고객 경로를 예측하고 전환율을 극대화하기 위해 변형을 자동으로 테스트합니다.
Marketing Cloud Account Engagement (구 Pardot)
Pardot는 현재 Marketing Cloud Account Engagement라고 불리며, Salesforce의 기본 B2B 마케팅 자동화 솔루션입니다.
Account Engagement는 리드 양육 및 점수 매기기에 중점을 두고 영업 정렬이 중요한 B2B 회사를 대상으로 합니다. CRM과의 깊은 통합으로 인해 영업 및 마케팅 팀 간의 원활한 정렬을 보장하는 점이 특징입니다. 주요 기능에는 리드 생성 및 양육 도구(개인화된 고객 여정을 자동화함)와 목표 지향적이고 효과적인 캠프를 가능하게 하는 이메일 마케팅이 포함됩니다. 고급 리드 점수 매기기 시스템은 참여도에 기반하여 리드의 우선순위를 지정하여 영업 노력을 최적화합니다. 플랫폼은 또한 마케팅 전략을 개선하기 위한 통찰력 있는 데이터를 제공하는 상세한 분석 및 보고 기능을 제공합니다.
가격 측면에서 Salesforce Marketing Cloud Account Engagement는 10,000개 연락처를 위한 Growth 요금제부터 월 1,250달러부터 시작하며(연간 청구), Plus는 2,500달러, Advanced는 4,000달러, Premium은 75,000개 연락처를 위해 15,000달러입니다.
Salesforce Flows (기본 CRM 자동화)
Salesforce의 Flows는 연락처 및 리드에게 자동 이메일을 발송하기 위한 기준을 설정할 수 있는 강력한 자동화 도구입니다. Flows를 통해 드립 캠프를 포함한 복잡한 자동화 순서를 설정할 수 있습니다. 특정 매개변수를 설정하여 리드의 상호작용 및 행동에 맞춘 일련의 이메일을 자동화할 수 있습니다. 이러한 flows를 개발하려면 어느 정도의 전문성이 필요하지만, Salesforce는 효과적인 드립 캠프 및 기타 자동화된 마케팅 전략을 구현하는 데 필요한 기능을 제공합니다.
알아야 할 핵심 제한사항은 다음과 같습니다. Salesforce의 일일 제한은 조직당 5,000개의 외부 이메일이며, 대량 이메일은 일일 5,000개의 외부 이메일 주소로 제한됩니다. 더 높은 용량으로 발송하는 팀의 경우, 타사 도구 또는 Marketing Cloud를 사용하는 것이 현실적인 경로입니다.
Einstein AI: 모든 Salesforce 도구에 걸친 자동화 레이어
Salesforce Marketing Cloud Einstein은 Marketing Cloud 플랫폼에 내장된 인공지능 기능 모음입니다. 기계학습을 사용하여 고객 데이터를 분석하고 마케팅 작업을 자동화하여 더 나은 결과를 위해 캠프를 최적화할 수 있도록 도와줍니다.
이메일 성과에 직접 영향을 미치는 핵심 Einstein 기능에는 다음이 포함됩니다.
- Einstein Engagement Scoring: 참여도에 기반하여 고객에게는 구독, 열기, 클릭, 전환할 가능성을 기반으로 점수가 할당됩니다. AI 점수 매기기 시스템은 이 데이터에 기반하여 세그먼트를 생성합니다.
- Einstein Engagement Frequency: 채널 전체 최적의 통신 횟수를 계산합니다. 이 기능은 Einstein Send Time Optimization과 함께 작동하여 고객이 가장 잘 응답하는 시간에 메시지를 전달합니다.
- 생성형 AI: Einstein GPT를 사용하면 마케터는 자동으로 이메일 카피, 제목 줄, 이미지, 랜딩 페이지를 생성하여 생산성을 높이면서 브랜드 일관성을 유지할 수 있습니다.
- 콘텐츠 개인화: 사용자 선호도에 기반한 AI 생성 이메일 및 랜딩 페이지입니다. AI를 갖춘 Journey Builder는 고객 여정을 자동으로 제안합니다. 예측적 세분화는 고가치 고객 및 잠재고객을 식별합니다.
2025년은 Marketing Cloud의 Salesforce Einstein을 위한 큰 도약을 의미합니다. 한때 유용하지만 때때로 단절되었던 AI 도구들의 모음이었던 것이 이제 깊게 통합되고, 실시간이며, 마케터 친화적인 플랫폼으로 변화했습니다. 오픈 타임 개인화, 노 코드 자동화, 통합 분석, AI 기반 오케스트레이션을 통해 마케터는 이제 올바른 메시지를 올바른 사람에게 올바른 시간에 이전보다 더 쉽고 효과적으로 전달할 수 있습니다.
AI가 캠프 실행을 어떻게 재구성하고 있는지에 대한 더 깊은 내용은 AI 이메일 마케팅 개인화 기법에 관한 가이드를 참고하세요.
Salesforce와 통합되는 타사 도구
Salesforce는 기본 기능을 제공하지만, 일부 비즈니스는 고유한 기능을 위해 또는 기존 솔루션에서 마이그레이션을 피하기 위해 AppExchange에서 사용 가능한 타사 Salesforce 마케팅 자동화 도구를 선호합니다.
가장 널리 사용되는 옵션은 다음과 같습니다.
ActiveCampaign: ActiveCampaign는 마케팅 자동화를 진지하게 여기는 플랫폼입니다. 기본 제공 CRM이 있지만, 많은 B2B 고객은 Salesforce의 더 고급 CRM 기능을 선호합니다. 복잡한 워크플로우를 지원하면서도 Salesforce와 통합되는 무언가를 원한다면, 이것은 좋은 선택입니다. 월 약 95달러부터 시작하여 양방향 동기화 및 강력한 CRM 자동화를 엔터프라이즈 가격 없이 제공합니다.
HubSpot Marketing Hub: HubSpot과 Salesforce 간의 사용자 정의 구축 통합은 한 시스템의 변경이 다른 시스템과 자동으로 동기화됨을 의미합니다. 이렇게 하면 자동화된 이메일을 쉽게 설정하고, 캠프를 시작하고, 리드와 거래를 모으고 마칠 수 있습니다. 대안은 비용입니다. Salesforce 동기화는 월 약 3,600달러인 HubSpot의 비용이 많이 드는 Enterprise 요금제에서만 사용 가능합니다.
Marketo (Adobe): Marketo는 Salesforce CRM과 잘 작동하는 Adobe의 이메일 및 마케팅 자동화 소프트웨어입니다. 동기화는 리드, 연락처, Salesforce 캠프에 대해 양방향이므로 팀은 데이터를 내보내는 시간이 적고 이에 대응하는 시간이 많을 것입니다. 복잡한 영업 사이클이 있는 중급 크기부터 대규모 B2B 조직에 가장 적합합니다.
Mailchimp: 강력한 이메일 디자인 도구 및 A/B 테스트 옵션을 제공합니다. 마케터가 Salesforce 데이터를 사용하여 세분화된 캠프를 생성할 수 있도록 합니다. 고급 자동화와 같은 일부 기능은 더 높은 등급의 Mailchimp 요금제가 필요합니다.
MassMailer: MassMailer는 플랫폼의 기본 제공 이메일 발송 제한을 제거하면서 CRM 내에 직접 고급 마케팅 기능을 추가하기 위해 설계된 기본 Salesforce 애플리케이션입니다. 사용자가 Salesforce를 떠나지 않고도 리드, 연락처, 캠프 멤버, 심지어 사용자 정의 객체의 레코드에 무제한의 일회성 또는 대량 이메일을 발송할 수 있습니다. 도구에는 직관적인 드래그 앤 드롭 이메일 마법사, 모바일 반응형 템플릿 빌더, 연락처 목록을 정리하고 반송률을 낮추기 위한 기본 제공 확인 기능이 포함되어 있습니다.
CRM 워크플로우에 이러한 도구를 연결하기 위한 체계적인 접근 방식은 이메일 마케팅 자동화 CRM 설정 가이드를 참고하세요. 여기서는 기술 설정을 단계별로 다룹니다.
올바른 Salesforce 이메일 자동화 도구 선택 방법
결정은 세 가지 요소로 귀결됩니다. 팀 규모, 예산, 그리고 당신의 파이프라인이 B2B인지 B2C인지 여부입니다.
Salesforce는 다양한 요구를 위한 서로 다른 도구를 제공하며, 올바른 도구를 선택하는 것은 중요합니다. Marketing Cloud Email Studio는 일반적으로 고용량 발송 및 고급 자동화가 필요한 B2C 마케터가 사용합니다. Pardot(Account Engagement)는 리드 양육 및 점수 매기기에 중점을 두고 영업 정렬이 중요한 B2B 회사를 대상으로 합니다. 소규모 비즈니스는 CRM에 통합된 간단한 이메일 기능을 제공하는 Salesforce Starter부터 시작할 수 있습니다. 올바른 도구를 선택하면 마케터는 사용하지 않는 기능에 대해 초과 지불하거나 결과를 크게 개선할 수 있는 기능을 놓치지 않을 것입니다.
선택지를 좁히려면 이 프레임워크를 사용하세요.
- 복잡한 영업 사이클이 있는 B2B 및 강력한 Salesforce 채택: Marketing Cloud Account Engagement(구 Pardot)가 이를 위해 설계되었습니다. Engagement Studio, 리드 점수 매기기, 그리고 CRM 정렬이 더 긴 구매 여정을 위해 목적 설계되었습니다.
- 고용량의 이메일 및 멀티채널 요구가 있는 B2C: Email Studio 및 Journey Builder가 있는 Marketing Cloud는 규모, AI 기능, 그리고 채널 간 오케스트레이션을 제공합니다.
- 엔터프라이즈 지출 없이 양방향 CRM 동기화가 필요한 성장 중인 팀: ActiveCampaign 또는 Encharge는 비용의 일부로 Salesforce 통합을 제공하며, 강력한 행동 자동화를 제공합니다.
- Salesforce의 기본 발송 제한에 도달한 팀: MassMailer는 모든 것을 Salesforce 인터페이스 내에 유지하면서 이러한 제한을 제거합니다.
- 이미 Salesforce Sales Cloud에 있으며 빠른 성과를 원하는 팀: Salesforce Flows는 용량이 일일 5,000개 제한 아래로 유지되는 한 추가 도구 없이 드립 순서 및 트리거 기반 이메일을 처리할 수 있습니다.
선택한 도구에 관계없이 큰 수익을 창출하는 한 가지 영역은 목록 세분화입니다. 잘 세분화된 목록은 일괄 발송을 지속적으로 능가합니다. [ROI를 높이는 이메일 목록 세분화 전략]에 관한 가이드는 실제 데이터에 기반한 가장 효과적인 접근 방식을 다룹니다.
먼저 구축할 실용적인 자동화 워크플로우
도구가 연결되면 이러한 워크플로우에 우선순위를 지정하세요. 이들은 빠르게 결과를 생성하며 구성하기 간단합니다.
- 환영 시리즈: 자동화는 간단한 환영 이메일이든 다단계 재참여 캠프든 메시지가 지속적으로 발송되고 최적의 시간에 전달되도록 보장합니다.
- 리드 양육 순서: 이메일 도구를 Salesforce와 병합하면, 리드 상태 또는 영업 기회 단계의 변화와 같은 Salesforce 트리거에 기반한 자동화된 이메일을 설정할 수 있습니다. 리드가 새로운 영업 단계로 이동하면, 자동화되고 개인화된 이메일을 수동 개입 없이 발송할 수 있습니다.
- 버려진 카트 복구: 이커머스 비즈니스를 운영 중이라면, 누군개가 카트를 버렸을 때 자동화된 이메일을 발송하여 무료 배송이나 할인을 제공할 수 있습니다. 이러한 자동화 기능은 비즈니스가 올바른 방식으로, 올바른 시간에 나타나도록 하며, 맞춤화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
- 재참여 캠프: 정의된 기간 동안 비활성 상태인 연락처를 대상으로 합니다. 이러한 흐름은 타이밍과 제안이 맞을 때 일반적으로 휴면 구독자의 5%에서 15%를 복구합니다.
- 구매 후 팔로우 업: 일반적인 유형에는 환영 이메일, 버려진 카트 미리알림, 구매 후 팔로우 업, 재참여 캠프, 생일/기념일 메시지, 리드 양육 순서가 포함됩니다.
이러한 워크플로우를 강력한 제목 줄 전략과 쌍으로 운영하는 것도 중요합니다. 개인화된 이메일은 개방률을 29% 높이고, 클릭률을 41% 증가시키며, 거래를 6배 더 많이 창출하는 등 핵심 성과 지표에 상당한 영향을 미칩니다. 즉시 적용할 수 있는 구체적인 기법은 [개방률을 높이는 이메일 제목 줄 모범 사례]를 참고하세요.
약속하기 전에 알아야 할 실제 제한사항
Salesforce 이메일 마케팅의 유연성은 양날의 검입니다. 동적 개인화 및 자동화 흐름과 같은 고급 도구를 사용하면 플랫폼을 마스터하는 데 상당한 시간이 걸릴 수 있습니다. 팀은 종종 Salesforce를 효과적으로 사용하기 위해 공식적인 교육이나 인증이 필요합니다.
Salesforce Marketing Cloud는 비용이 많이 들 수 있으며, 특히 소규모 및 중규모 비즈니스의 경우입니다. 추가 기능 및 확장 기능에 대한 추가 비용이 누적될 수 있습니다.
구독 비용 외에도 Salesforce Marketing Cloud Account Engagement와 관련된 몇 가지 숨겨진 비용이 있을 수 있습니다. 시스템 설정, 구성, 데이터 마이그레이션을 포함한 구현 비용은 약 25,000달러부터 시작할 수 있습니다.
Salesforce 생태계에 아직 깊숙이 진입하지 않은 팀의 경우, 잘 통합된 타사 도구로 시작하는 것이 종종 더욱 현실적인 선택입니다. Salesforce 전체 Marketing Cloud 구현의 오버헤드 없이 Salesforce 연결 자동화를 제공합니다. 목록이 증가하고, 워크플로우가 입증되고, 팀이 CRM 기반 마케팅에 편안해지면, 기본 Salesforce 도구로의 업그레이드가 훨씬 더 명확한 결정이 됩니다.
자주 묻는 질문
B2B에 가장 적합한 Salesforce 이메일 마케팅 자동화 도구는 무엇입니까?
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement(구 Pardot)는 B2B 회사를 위해 맞춤화된 정교한 마케팅 자동화 도구입니다. CRM과의 깊은 통합으로 인해 영업 및 마케팅 팀 간의 원활한 정렬을 보장하는 점이 특징입니다. 주요 기능에는 리드 생성 및 양육 도구(개인화된 고객 여정을 자동화함)와 목표 지향적이고 효과적인 캠프를 가능하게 하는 이메일 마케팅이 포함됩니다. 고급 리드 점수 매기기 시스템은 참여도에 기반하여 리드의 우선순위를 지정하여 영업 노력을 최적화합니다. Pardot 가격 태그 없이 강력한 B2B 자동화가 필요한 팀의 경우, ActiveCampaign가 가장 일반적인 대안입니다.
Salesforce CRM이 Marketing Cloud 없이 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니까?
네. Salesforce의 Flows는 연락처 및 리드에게 자동 이메일을 발송하기 위한 기준을 설정할 수 있는 강력한 자동화 도구입니다. 다만 최상위 구독 요금제를 사용하더라도 Salesforce는 일일 5,000개 이메일 제한이 있습니다. 더 높은 용량 또는 더욱 정교한 여정의 경우, Marketing Cloud 또는 타사 도구가 필요합니다.
Einstein AI가 Salesforce 이메일 마케팅을 어떻게 개선합니까?
Einstein AI는 실시간 개인화, 예측 분석, 그리고 자동화된 콘텐츠 선택을 제공하여 마케팅 성과를 향상시킵니다. 고객 행동 패턴을 분석하여 이메일 발송 시간을 최적화하고, 상품을 추천하며, 맞춤화된 고객 여정을 생성하여 더 높은 참여율 및 전환을 초래합니다. 주요 기능에는 Einstein Engagement Scoring, Content Selection, Journey Insights, Segmentation, Copy Insights가 포함됩니다. 이러한 도구는 마케터가 이메일 캠프를 최적화하고, 콘텐츠를 개인화하며, 고객 여정을 이해하고, 목표 세그먼트를 생성하고, AI 기반 통찰에 기반하여 마케팅 카피를 개선할 수 있도록 도와줍니다.
Salesforce Marketing Cloud가 소규모 비즈니스에 가치가 있습니까?
리뷰어는 Salesforce Marketing Cloud Account Engagement가 특히 소규모 비즈니스에는 비용이 많이 들며, 일부는 최저 등급에서도 비용이 실행 불가능하다고 말합니다. 사용자는 프리미엄 기능이 비용이 많이 드는 업그레이드를 필요로 한다고 보고하며, 가격 책정 구조가 혼란스럽다고 보고합니다. 일부 리뷰어는 다른 Salesforce 도구와 통합된 경우에만 제품을 정당화할 수 있다고 느낍니다. 그러나 일부 사용자는 강력한 기능과 더 큰 조직 또는 이미 Salesforce를 사용 중인 회사를 위한 가격에 대한 확장성을 높이 평가하며 좋은 가치를 제공한다고 말합니다. 대부분의 소규모 비즈니스의 경우, Salesforce 커넥터가 있는 ActiveCampaign 또는 Mailchimp와 같은 도구는 팀이 이를 초과할 때까지 지출한 달러당 더 나은 ROI를 제공할 것입니다.
